碧桂园集团全套管理流程
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度一、引言碧桂园物业作为一家领先的房地产物业管理公司，致力于提供高品质的物业管理服务。
为了保证物业管理工作的高效性和规范性，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度。
本文将详细介绍碧桂园物业的管理制度，包括组织结构、管理流程以及服务标准等方面。
二、组织结构1. 总部管理部门碧桂园物业设有总部管理部门，负责制定物业管理政策、规章制度以及指导和监督各分公司的运营工作。
2. 分公司碧桂园物业在各个区域设立了分公司，每个分公司负责管辖该区域内的物业项目。
分公司下设不同部门，如维修部、保洁部、安保部等，每个部门都有相应的职责和工作流程。
3. 小区层面在每个小区中，碧桂园物业设置小区物业管理中心，由一支专业的物业管理团队负责具体的日常运营管理工作。
小区物业管理中心向分公司汇报工作，并接受总部管理部门的指导。
三、管理流程1. 报修流程当业主需要维修服务时，可以通过电话、在线系统或物业管理中心直接进行报修。
物业管理中心会受理报修，并及时派遣维修人员进行维修。
在维修完成后，业主会收到维修反馈并进行满意度调查。
2. 清洁流程碧桂园物业设有保洁部，负责小区的清洁工作。
保洁人员按照制定的清洁计划进行日常清洁工作，包括公共区域的扫除、擦拭和垃圾处理等。
保洁部会定期进行维修设备的检查和保养，确保设备的正常运作。
3. 安保流程为了确保小区的安全，碧桂园物业设有安保部门。
安保人员负责小区的巡逻、监控和保安装置的维护。
物业管理中心会与警方保持紧密联系，及时报告并处理小区内的安全事件。
四、服务标准1. 响应时间碧桂园物业对于报修、投诉以及其他业主需求的响应时间有明确的要求。
一般来说，物业管理中心应在接到报修或投诉后的24小时内给予回复，并及时解决问题。
2. 服务态度物业管理团队在处理业主需求时需保持友善、耐心和专业。
对于业主的问题和意见，应认真倾听并及时做出合理的反馈和回应。
3. 设施设备维护碧桂园物业会定期检查和保养小区内的设施设备，确保其正常运作。
碧桂园物业管理方案
碧桂园物业管理方案一、概述碧桂园物业管理方案旨在提供高质量的物业管理服务，为业主创造舒适、便利和安全的居住环境。
本方案将从物业管理的组织架构、服务内容和管理流程等方面进行详细介绍。
二、组织架构碧桂园物业管理公司将设立专门的物业管理部门，由一支经验丰富、业务熟练的管理团队负责。
主要职能如下：1. 行政管理：负责物业管理公司的整体运营、人事管理和财务管理等事务；2. 客户服务：建立完善的客户服务体系，负责接待、咨询、投诉处理等工作；3. 物业维护：确保小区内设施设备的正常运行和维护，定期进行巡检和维修；4. 安全管理：制定安全管理制度，配备专业的保安人员和监控设备，确保小区的安全；5. 环境卫生：保持小区的清洁和美观，负责绿化、垃圾清运和消毒等工作。
三、服务内容碧桂园物业管理方案包括但不限于以下服务内容：1. 小区维护：定期巡视维护小区内的绿化、道路、水电设备等，保持小区环境的舒适和安全；2. 设施维修：负责小区内公共设施的维修和保养，包括电梯、水泵、消防设备等；3. 保安巡逻：配备专业保安人员24小时巡逻，维护小区的安全和秩序；4. 门禁管理：实行严格的门禁制度，凡非业主或工作人员需经过登记后方可进入小区；5. 垃圾处理：负责小区内的垃圾分类、收运和处理，保持小区的卫生；6. 报修服务：建立物业报修平台，业主可以通过电话、APP等方式报修，物业将及时响应并进行处理；7. 社区活动：组织开展各类社区活动，提高业主之间的交流和凝聚力。
四、管理流程为了确保物业管理工作的高效性和规范性，碧桂园物业管理公司将建立以下管理流程：1. 业主投诉处理：业主可以通过电话、邮件或在线平台进行投诉，物业将在24小时内及时处理并做出反馈；2. 巡检记录：物业将定期进行巡检，对巡检结果进行记录并及时修复维护；3. 维修管理：物业将建立维修管理系统，确保业主的报修能够及时响应和处理；4. 财务管理：物业将建立财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明管理；5. 安全事故处理：如发生安全事故，物业将及时组织救援并迅速报告相关部门。
碧桂园集团全套管理流程图
. . . .保密等级 : 绝密级流程目录一、行政部行政－ 01 会议管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯04行政－ 02 专项档案管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯05行政－ 03 固定资产采购领用管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯06行政－ 04 公文管理（发文）流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯07行政－ 05 公文管理（收文）流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯08行政－ 06 办公用品采购领用管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯09行政－ 07 网络信息管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10行政－ 08 重要档案借阅管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11行政－ 09 文书档案管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12行政－ 10 秘书日常事务管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13人事－ 01 培训计划管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14人事－ 02 招聘管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15人事－ 03 员工定薪管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16人事－ 04 职位说明书管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17人事－ 05 绩效考核管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18人事－ 06－劳动合同管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯19二、策划运营部市场－ 01 集团年度经营计划制订流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20市场－ 02 产品定位报告编写流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21市场－ 03 可研分析工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22市场－ 04 销售计划管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯23市场－ 05 销售价格管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯24市场－ 06 销售工作督察工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25市场－ 07 物业销售流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26 市场－ 08 市场推广流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27 市场－ 09 广告宣传流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯28 市场－ 10 合同签定流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯29 市场－ 11 销售优惠管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯30 市场－ 12 销售资料管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31 市场－ 13 房屋交付流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32 市场－ 14 客户投诉处理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33 市场－ 15 信息管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯34三、财务部财务－ 01 费用报销管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35 财务－ 02 资产购置管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯36 财务－ 03 资产入帐管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯37 财务－ 04 资产调用管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯38 财务－ 05 资产处置管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39 财务－ 06 资产盘点管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯40 财务－ 07 资金流入管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41 财务－ 08 资金流出管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42四、工程部工程管理流程编制说明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43 工程－ 01 方案设计管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯44 工程－ 02 初步设计管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯45 工程－ 03 施工图设计管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯46 工程－ 04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程⋯⋯⋯⋯47 工程－ 05 开工准备工作管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯48工程－ 06 施工图会审管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯49 工程－ 07 工程进度与计划管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯50 工程－ 08 设计变更管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯51 工程－ 09 质量缺陷修补及质量事故处理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52 工程－ 10 基础及主体工程结构验收管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯53 工程－ 11 单位工程竣工验收管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯54 工程－ 12 技术资料管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯55 工程－ 13 综合验收及工程移交物业管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯56 工程－ 14 保修期内工程维修管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯57 工程－ 15 材料检验管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯58五、造价审计部造价－ 01 项目成本计划编制流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯59 造价－ 02 工程项目总承包招标管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯60 造价－ 03 监理招标管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯61 造价－ 04 分包工程招标管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62 造价－ 05 甲供材料与设备采购招标管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯63 造价－ 06 甲定乙供材料与设备定价管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯64 造价－ 07 工程合同管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯65 造价－ 08 费用签证管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯66 造价－ 09 工程款中期支付管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯67 造价－ 10 工程结算支付管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯68 造价－ 11 履约保证金退还管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯69 造价－ 12 造价信息管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯70 造价－ 13 审计工作检查考核管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯71 造价－ 14 审计档案资料管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯72. . .会议管理流程编号：行政－ 01－２０第次修改相关部门行政部开始会议申请草拟通知受理审核会议准备会议通知会议召开会议准备会议纪要会议召开会议纪要部门审定承办纪要发文承办、监督.编制日期：２０１４－２修改日期 :相关领导主管领导审核审批总裁审批审批主管领导审核总裁审批专项档案管理流程编号：行政－02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 :相关部门行政部相关领导开始文书办结收集整理、分类编号、装订归档、保管档案鉴定档案销毁清单销毁结束主管领导审核总裁审批固定资产管理流程编号：行政－03 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 :相关部门行政部相关领导开始制定年度需求计划汇总年度需求计划市场调查询价编制计划预算已审批采购申请选定供应商采购签字领用入固定资产清单库归还领用登记清单季度固定资产清点结束人事行政总监审核财务总监审核总裁审批公文（发文）管理流程编号：行政－04 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 : 相关部门人事行政部相关领导开始主办部门拟稿填写相关部门会签相关领导会签修改总裁审批印发归档结束学习参考公文（收文）管理流程编号：行政－05 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 : 相关部门人事行政部相关领导开始签收、登记、拟办主管领导批办承办承办、传达、催办、整理反馈信息听取汇报归档结束办公用品采购领用管理流程编号：行政－06－２－２０第次修改相关部门开始提出采购需求签字领用人事行政部汇总需求计划市场调查询价编制计划预算编制采购单选定供应商采购验收、入库领用登记清单年终库存清查各部门领用数量公编制日期：２０１４修改日期 :相关领导人事行政总监审核财务总监审核. . . .网络信息管理流程编号：行政－ 07 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 :相关部门人事行政部相关领导开始提出年度信息指标主管领导审核撰稿、编辑、审核、编辑、审核主管领导审核OA 、网站发布月度发稿统计季度工作评价年度汇总评比优秀通讯员奖励结束编号：行政－ 08 第次修改相关部门开始重要档案借阅填写调阅单查阅归还重要档案借阅管理流程编制日期：２０１４－２－２０修改日期 :人事行政部相关领导主管领导审核调出档案总裁审批登记归档结束编号：行政－09 第次修改相关部门文书结案文书档案管理流程编制日期：２０１４－２－２０修改日期 :人事行政部相关领导开始收集、整理分类、编号保管档案鉴定主管领导审核档案销毁清单销毁总裁审批结束. . . .秘书日常事务管理流程编号：行政－ 10 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 : 相关部门行政部相关领导开始沟通、协调工作预测制定工作计划人事行政总监审核整合资源制定行动方案相关领导评价审核督办、反馈工作进度安排总结、归档结束学习参考. . .培训计划管理流程编号：人事－01－２－２０第次修改相关部门人事行政部开始发放培训需求表提出培训需求培训需求分析制定年度培训计划实施准备组织实施内外培训培训评估考核二级培训相关资料归档.编制日期：２０１４修改日期 :相关领导否总裁审批是. . . .招聘管理流程编号：人事－02－２－２０第次修改相关部门人事行政部编制日期：２０１４修改日期 :相关领导开始填报《招聘需求审批表》调整招聘需求否填写《面试评价记录表》对专业技能方面作出评价明确岗位职责、要求等未录取人员确认是制定招聘方案发布招聘信息应聘资料收集、筛选与用人部门 / 单位共同确定面试名单组织用人部门 /单位相关人员参与招聘面试填写《面试评价记录表》对基本素质、求职动机等作出评价结果反馈用人部门 / 单位正职审核分管副总裁审定人力资源总监审核总裁或其授权人审批分管副总裁审核人力资源总监审核总裁或其授权人审批. . . .告知、材料归档通知被录取结束办理入职手续员工定薪管理流程编号：人事－03－２－２０第次修改相关部门人事行政部开始根据招聘商定结果填制《员工薪资标准确认表》明确岗位职责、岗位类别、主管签字岗位层级、初定工资标准、三金情况人事行政部审核员工签署保密承诺实施结束编制日期：２０１４修改日期 :相关领导人力资源总监确认总裁审批.编号：人事－04－２－２０第次修改相关部门编写或修正职位说明书. . .职位说明书管理流程编制日期：２０１４修改日期 :人事行政部相关领导开始组织编写及修正通过审核确认审批不通过实施整理存档结束. . . .编号：人事－ 05 －２－２０第次修改绩效考核管理流程编制日期：２０１４修改日期 :被考核人与相关领导讨论后记录各季度或年度主要工作内容及进展情况协助记录指执导行及情检况查就工作中遇到的问题寻求绩效辅导或提出合理化的建议进行季度或年度能力素质自评人事行政部开始年初下发绩效考核手册协助指导及检查申诉受理，提出修正意见考核结果汇总并整理存档相关领导与被考核人讨论后记录各季度或年度主要工作内容及进展情况绩效辅导，并在考核期间内为被考核人工作业绩评定打分无法达成共识反馈面谈达成共识双方签字，于每季第一个月10 日前完成上季度考核,上报人事行政部12月份对被考核人进行年度能力素质考核无法达成共识结果反馈学习参考. . .结束劳动合同管理流程编号：人事－ 06－２－２０第次修改相关部门人事行政部开始录用并签订劳动合同延长试用或终止试用、不合格试用考核解除劳动合同合格不同意履行劳动合同不合格终止劳动合同续签考核合格不同意终止劳动合同双方协商同意签订并履行劳动合同结束.编制日期：２０１４修改日期 :相关领导辞职 / 辞退审批同意解除劳动合同学习参考. . . .编号：市场－01第次修改相关部门各项目公司制定年度综合计划总师办确定项目年度工期计划财务部确定年度财务预算计划人事行政部确定年度人事行政计划集团办公室成文下发各项目公司、各部门集团年度经营计划制订流程编制日期： 2009-09-16修改日期 :市场发展部相关领导开始市场发展部编制集团年度经副总裁审核营计划初稿初稿进行修改、调整组织召开专门会议讨论，调整后形成正稿总裁审批学习参考`````. . . .结束产品定位报告编写流程编号：市场－ 02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期 :相关部门市场发展部 / 策划公司相关领导开始市场发展部 / 策划公司根据市调报告等基础资料对项目进行深化研究完成项目定位报告初稿组织相关部门召开提报会修改完善报告项目总经理审核分管副总裁审核总裁审批学习参考. . . .项目公司、总师办按正式文本编制设计任务书结束注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”可研分析工作流程编号：市场－03２－２０第次修改相关部门市场发展部 / 策划公司开始市场发展部 / 策划公司根据可研分析要求，对项目进行市场调研资金财务部提供财务数据分析根据市场调研、产品定位、项目规划、财务分析等资料，进行分析汇总总师办提供规划建筑指标分析编制《项目可行性研究报告》初稿组织相关部门进行讨论或征求相关部门意见，并进行修改进行完善，正稿成文编制日期：２０１４－修改日期 :相关领导分管副总裁审核总裁审批学习参考. . . .项目公司、相关部门备份传送至相关单位或部门结束注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”。
碧桂园的管理制度范文
碧桂园的管理制度范文碧桂园管理制度第一章总则第一条目的和基本原则根据公司经营目标、营运理念和法律法规要求，制定本管理制度，旨在规范碧桂园各级组织、岗位的职责和权责，明确管理制度，保证企业的平稳运行和可持续发展。
第二条适用范围本管理制度适用于全体员工和管理层，包括总部部门、分公司、项目团队等各级组织和岗位。
第三条遵守法律法规碧桂园所有员工都必须遵守国家的法律法规和公司的各项规定。
违反法律法规和公司规定的行为，一律受到纪律处分，并承担相应的法律责任。
第二章组织架构第四条公司级组织架构碧桂园设有总部部门和分公司两个层级的组织架构。
总部部门负责中央决策、战略规划和总体控制，分公司负责地面经营、项目运作和销售工作。
第五条项目团队每个分公司下面设有项目团队，项目团队根据项目的规模和特点，设定相应的职责和工作流程。
项目团队成员由分公司根据需要招聘，需要经过一定的培训和考核，具备一定的专业知识和经验。
第六条决策层级碧桂园采用分权管理的原则，分公司在项目决策和日常经营管理上享有一定的自主权。
对于重大决策和事项，需要上报总部部门进行审批和指导。
第三章职责权责第七条公司职责总部部门负责公司的整体规划、战略制定、决策和内部控制、财务管理、人力资源管理、品牌建设等工作。
分公司负责项目的具体运营管理、销售工作和客户关系维护等工作。
第八条岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作要求，员工根据自己的所在岗位，履行相应的职责和义务。
同时，每个岗位都有一定的权责和权限，员工应根据自己的权限范围内，合理行使权责。
第九条薪酬激励机制碧桂园建立了一套完善的薪酬激励机制，根据岗位的级别和绩效，给予员工相应的薪酬待遇。
薪酬制度要公平公正，激励员工的积极性和创造性，同时要与公司的经营目标相匹配。
第十条绩效考核碧桂园实行全员绩效考核制度，通过对员工的工作表现进行评估和打分，对员工的绩效进行量化和排名。
绩效考核结果将作为薪酬激励和晋升提拔的参考依据。
碧桂园 八步运营管理
碧桂园八步运营管理1. 引言碧桂园是中国的一家知名房地产开发商，成立于1992年，总部位于广东省深圳市。
它以高品质的住宅项目而闻名，并实施了一系列成功的运营管理策略。
本文将介绍碧桂园八步运营管理的主要内容，旨在探讨该公司的成功之道。
2. 八步运营管理概述碧桂园八步运营管理是碧桂园在房地产开发运营过程中的一套综合管理系统。
它包括项目前期投资策划、设计规划、项目策划、招标管理、施工管理、成本控制、销售推广以及售后服务八个主要步骤。
每个步骤都有相应的重点和目标，通过有效的管理和执行，能够实现项目的成功开发和运营。
3. 项目前期投资策划在项目的前期投资策划阶段，碧桂园会进行市场调研和项目可行性分析，以确定投资目标和战略规划。
同时，他们还会评估项目的风险和潜在回报，制定相应的投资计划，并制定进一步的行动方案。
4. 设计规划在设计规划阶段，碧桂园会与相关设计团队合作，确定项目的总体规划和设计理念。
他们会考虑各种因素，如城市规划、环境保护、居住需求等，并制定详细的设计方案。
这些方案通常由专业设计师和工程师团队负责，以确保项目的高质量和创新性。
5. 项目策划项目策划阶段是将前期投资策划和设计规划转化为实际行动的阶段。
在这个阶段，碧桂园会制定详细的项目计划和时间表，并进行资源调配和预算控制。
他们会与承包商和供应商进行沟通和协商，以确保项目的顺利进行。
6. 招标管理招标管理是项目运营中不可或缺的一步。
在这个阶段，碧桂园会发布招标公告，并邀请相关企业和供应商竞标。
他们会对各个竞标方案进行评估，并选择最合适的合作伙伴。
招标管理的目标是确保项目以合理的成本、高质量和按时完成。
7. 施工管理施工管理是项目运营过程中最关键的一步。
在这个阶段，碧桂园会对施工过程进行监督和管理，确保项目按照设计方案和质量标准进行施工。
他们会与承包商密切合作，并进行现场巡检和工程验收，以确保施工质量符合预期。
8. 成本控制、销售推广和售后服务碧桂园还非常注重成本控制、销售推广和售后服务。
(完整版)碧桂园集团全套管理流程图
保密等级:绝密级流程目录一、行政部行政－01 会议管理流程 (04)行政－02 专项档案管理流程 (05)行政－03 固定资产采购领用管理流程 (06)行政－04 公文管理（发文）流程 (07)行政－05 公文管理（收文）流程 (08)行政－06 办公用品采购领用管理流程 (09)行政－07 网络信息管理流程 (10)行政－08 重要档案借阅管理流程 (11)行政－09 文书档案管理流程 (12)行政－10 秘书日常事务管理流程 (13)人事－01 培训计划管理流程 (14)人事－02 招聘管理流程 (15)人事－03 员工定薪管理流程 (16)人事－04 职位说明书管理流程 (17)人事－05 绩效考核管理流程 (18)人事－06－劳动合同管理流程 (19)二、策划运营部市场－01 集团年度经营计划制订流程 (20)市场－02 产品定位报告编写流程 (21)市场－03 可研分析工作流程 (22)市场－04 销售计划管理流程 (23)市场－05 销售价格管理流程 (24)市场－06 销售工作督察工作流程 (25)市场－07 物业销售流程 (26)市场－08 市场推广流程 (27)市场－09 广告宣传流程 (28)市场－10 合同签定流程 (29)市场－11 销售优惠管理流程 (30)市场－12 销售资料管理流程 (31)市场－13 房屋交付流程 (32)市场－14 客户投诉处理流程 (33)市场－15 信息管理流程 (34)三、财务部财务－01 费用报销管理流程 (35)财务－02 资产购置管理流程 (36)财务－03 资产入帐管理流程 (37)财务－04 资产调用管理流程 (38)财务－05 资产处置管理流程 (39)财务－06 资产盘点管理流程 (40)财务－07 资金流入管理流程 (41)财务－08 资金流出管理流程 (42)四、工程部工程管理流程编制说明 (43)工程－01 方案设计管理流程 (44)工程－02 初步设计管理流程 (45)工程－03 施工图设计管理流程 (46)工程－04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47)工程－05 开工准备工作管理流程 (48)工程－06 施工图会审管理流程 (49)工程－07 工程进度与计划管理流程 (50)工程－08 设计变更管理流程 (51)工程－09 质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)工程－10 基础及主体工程结构验收管理流程 (53)工程－11 单位工程竣工验收管理流程 (54)工程－12 技术资料管理流程 (55)工程－13 综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程－14 保修期内工程维修管理流程 (57)工程－15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价－01 项目成本计划编制流程 (59)造价－02 工程项目总承包招标管理流程 (60)造价－03 监理招标管理流程 (61)造价－04 分包工程招标管理流程 (62)造价－05 甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)造价－06 甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)造价－07 工程合同管理流程 (65)造价－08 费用签证管理流程 (66)造价－09 工程款中期支付管理流程 (67)造价－10 工程结算支付管理流程 (68)造价－11 履约保证金退还管理流程 (69)造价－12 造价信息管理流程 (70)造价－13 审计工作检查考核管理流程 (71)造价－14 审计档案资料管理流程 (72)会议管理流程编号：行政－01 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门行政部相关领导专项档案管理流程编号：行政－02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门行政部相关领导固定资产管理流程编号：行政－03 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门行政部相关领导公文（发文）管理流程编号：行政－04 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导公文（收文）管理流程编号：行政－05 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导办公用品采购领用管理流程编号：行政－06 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导网络信息管理流程编号：行政－07 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导重要档案借阅管理流程编号：行政－08 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导文书档案管理流程编号：行政－09 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导秘书日常事务管理流程编号：行政－10 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门行政部相关领导培训计划管理流程编号：人事－01 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导招聘管理流程编号：人事－02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导员工定薪管理流程编号：人事－03 编制日期：２０１４－２－２０第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部 相关领导职位说明书管理流程编号：人事－04 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导绩效考核管理流程编号：人事－ 05 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 被考核人人事行政部相关领导劳动合同管理流程编号：人事－06 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导集团年度经营计划制订流程编号：市场－01 编制日期：2009-09-16 第次修改修改日期:相关部门市场发展部相关领导产品定位报告编写流程编号：市场－02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门市场发展部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”可研分析工作流程编号：市场－03 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门市场发展部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”。
碧桂园集团全套管理流程图.pdf
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市场－ 07 物业销售流程………………………………………………… 26 市场－ 08 市场推广流程………………………………………………… 27 市场－ 09 广告宣传流程………………………………………………… 28 市场－ 10 合同签定流程………………………………………………… 29 市场－ 11 销售优惠管理流程…………………………………………… 30 市场－ 12 销售资料管理流程…………………………………………… 31 市场－ 13 房屋交付流程………………………………………………… 32 市场－ 14 客户投诉处理流程…………………………………………… 33 市场－ 15 信息管理流程………………………………………………… 34
结束
人事行政总监审核 相关领导评价审核
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编号：人事－ 01
－２－２０
第
次修改
相关部门
提出培训需求
二级培训
整理
培训计划管理流程
人事行政部
开始 发放培训需求表 培训需求分析 制定年度培训计划
实施准备 组织实施内外培训
培训评估考核
编制日期：２０１４ 修改日期 :
相关领导
否 总裁审批
是
相关资料归档
培训年度分析报告 结束
编制日期：２０１４－２－２０ 修改日期 :
人事行政部 开始
相关领导
收集、整理
分类、编号 保管
档案鉴定 档案销毁清单
主管领导审核
销毁 结束
总裁审批
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编号：行政－ 10
－２－２０
第
次修改
相关部门
秘书日常事务管理流程
碧桂园工程管理制度 文库
碧桂园工程管理制度文库第一章总则为规范和加强碧桂园公司工程管理工作，提高工程管理水平，确保工程质量、安全和进度，特制定本制度。
第二章工程管理组织1. 工程部门设置碧桂园公司设立专门的工程部门，负责公司各项工程的规划、设计、施工、监理、验收等工作，部门内设总监、副总监、主管等职位，明确责任和职权。
2. 工程管理团队工程管理团队由项目经理、工程师、监理员等组成，根据各自职责和任务进行分工协作，共同推动项目的顺利进行。
第三章工程管理流程1. 工程规划在工程启动前，需对项目进行全面的规划，包括项目定位、设计方案、施工进度计划等，确保各个环节的协调和顺利进行。
2. 工程设计工程设计阶段要根据项目需求和公司标准要求进行设计，提交设计方案并经相关部门批准后，方可进入下一步工作。
3. 施工监理工程施工过程中，需要有专门的监理团队对施工进度、质量进行监督和检查，及时发现和纠正问题，确保工程顺利进行。
4. 质量验收工程完工后，需组织相关专业人员进行验收，确保工程质量符合要求，合格后方可移交使用。
第四章工程管理制度1. 施工作业管理施工作业要按照相关规定进行，不得私自更改或违规操作，确保施工过程安全、有序进行。
安全是工程管理的首要任务，公司要制定相关安全管理制度，保证施工过程中不发生安全事故。
3. 资金管理工程资金需按照预算计划进行管理，不得出现超支情况，确保工程资金使用合理、透明。
4. 进度管理工程进度要严格控制，确保按照计划进行，及时发现并解决进度滞后问题。
5. 通讯管理工程管理过程中需要及时沟通、协调，确保信息畅通，各部门之间能有效协作，推动工程进展。
第五章工程管理责任1. 工程经理工程经理是工程管理的主要负责人，需全面负责项目的推进和管理工作，确保各项工作有序进行。
2. 监理部门监理部门是施工过程的监管者，需保证施工过程符合国家规定和公司标准，及时发现问题并提出解决方案。
3. 项目团队项目团队成员需按照各自职责和任务进行工作，积极配合，确保项目按时、质量完成。
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保密等级:绝密级流程目录一、行政部行政－01 会议管理流程 (04)行政－02 专项档案管理流程 (05)行政－03 固定资产采购领用管理流程 (06)行政－04 公文管理（发文）流程 (07)行政－05 公文管理（收文）流程 (08)行政－06 办公用品采购领用管理流程 (09)行政－07 网络信息管理流程 (10)行政－08 重要档案借阅管理流程 (11)行政－09 文书档案管理流程 (12)行政－10 秘书日常事务管理流程 (13)人事－01 培训计划管理流程 (14)人事－02 招聘管理流程 (15)人事－03 员工定薪管理流程 (16)人事－04 职位说明书管理流程 (17)人事－05 绩效考核管理流程 (18)人事－06－劳动合同管理流程 (19)二、策划运营部市场－01 集团年度经营计划制订流程 (20)市场－02 产品定位报告编写流程 (21)市场－03 可研分析工作流程 (22)市场－04 销售计划管理流程 (23)市场－05 销售价格管理流程 (24)市场－06 销售工作督察工作流程 (25)市场－07 物业销售流程 (26)市场－08 市场推广流程 (27)市场－09 广告宣传流程 (28)市场－10 合同签定流程 (29)市场－11 销售优惠管理流程 (30)市场－12 销售资料管理流程 (31)市场－13 房屋交付流程 (32)市场－14 客户投诉处理流程 (33)市场－15 信息管理流程 (34)三、财务部财务－01 费用报销管理流程 (35)财务－02 资产购置管理流程 (36)财务－03 资产入帐管理流程 (37)财务－04 资产调用管理流程 (38)财务－05 资产处置管理流程 (39)财务－06 资产盘点管理流程 (40)财务－07 资金流入管理流程 (41)财务－08 资金流出管理流程 (42)四、工程部工程管理流程编制说明 (43)工程－01 方案设计管理流程 (44)工程－02 初步设计管理流程 (45)工程－03 施工图设计管理流程 (46)工程－04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47)工程－05 开工准备工作管理流程 (48)工程－06 施工图会审管理流程 (49)工程－07 工程进度与计划管理流程 (50)工程－08 设计变更管理流程 (51)工程－09 质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)工程－10 基础及主体工程结构验收管理流程 (53)工程－11 单位工程竣工验收管理流程 (54)工程－12 技术资料管理流程 (55)工程－13 综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程－14 保修期内工程维修管理流程 (57)工程－15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价－01 项目成本计划编制流程 (59)造价－02 工程项目总承包招标管理流程 (60)造价－03 监理招标管理流程 (61)造价－04 分包工程招标管理流程 (62)造价－05 甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)造价－06 甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)造价－07 工程合同管理流程 (65)造价－08 费用签证管理流程 (66)造价－09 工程款中期支付管理流程 (67)造价－10 工程结算支付管理流程 (68)造价－11 履约保证金退还管理流程 (69)造价－12 造价信息管理流程 (70)造价－13 审计工作检查考核管理流程 (71)造价－14 审计档案资料管理流程 (72)会议管理流程编号：行政－01 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门行政部相关领导专项档案管理流程编号：行政－02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门行政部相关领导固定资产管理流程编号：行政－03 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门行政部相关领导公文（发文）管理流程编号：行政－04 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导公文（收文）管理流程编号：行政－05 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导办公用品采购领用管理流程编号：行政－06 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导网络信息管理流程编号：行政－07 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导重要档案借阅管理流程编号：行政－08 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导文书档案管理流程编号：行政－09 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导秘书日常事务管理流程编号：行政－10 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门行政部相关领导培训计划管理流程编号：人事－01 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导招聘管理流程编号：人事－02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导员工定薪管理流程编号：人事－03 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导职位说明书管理流程编号：人事－04 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期: 相关部门人事行政部相关领导绩效考核管理流程编号：人事－05 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:被考核人人事行政部相关领导劳动合同管理流程编号：人事－06 编制日期：２０１４－２－２０第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部 相关领导集团年度经营计划制订流程编号：市场－01 编制日期：2009-09-16 第次修改修改日期:相关部门市场发展部相关领导产品定位报告编写流程编号：市场－02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”可研分析工作流程编号：市场－03 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”。
销售计划管理流程编号：市场－04 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导销售价格管理流程编号：市场－05 编制日期：2009-09-16第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”销售工作督查工作流程编号：市场－06 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门市场发展部相关领导物业销售流程编号：市场－07 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导市场推广流程编号：市场－08 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”广告宣传流程编号：市场－09 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”合同签定流程编号：市场－10 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门项目公司/策划公司销售部相关领导注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”销售优惠管理流程编号：市场－11 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导销售资料管理流程编号：市场－12 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导房屋交付流程编号：市场－13 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导客户投诉处理流程编号：市场－14 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导信息管理流程编号：市场－15 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:相关部门项目公司销售部相关领导费用报销管理流程编号：财务—01 编制日期：2009-09-16第次修改修改日期：相关部门资金财务部相关领导资产购置管理流程编号：财务—02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期：.相关部门资金财务部相关领导资产入帐管理流程编号：财务—03 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期：相关部门资金财务部相关领导资产调用管理流程编号：财务—04 编制日期：2009-09-16第次修改修改日期：相关部门资金财务部相关领导资产处置管理流程编号：财务—05 编制日期：2009-09-16第次修改修改日期：相关部门资金财务部相关领导资产盘点管理流程相关部门资金财务部相关领导资金流入管理流程相关部门资金财务部相关领导资金流出管理流程相关部门资金财务部相关领导工程管理流程编制说明：1、在工程—01《方案设计管理流程》中，定位报告由集团市场发展部提供。
2、在工程—02《初步设计管理流程》中，分（子）公司总师办是指各分（子）公司总工，有的分（子）公司不设总工，应由分（子）公司工程部承担流程所规定的职能。
其它流程中出现的分（子）公司总师办同本条解释。
3、在工程—02《初步设计管理流程》中，分公司分管领导是指各分（子）公司的执行总经理或工程副总。
其它流程中出现的分公司分管领导同本条解释。
4、在工程—04《总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程》中，包含市政、景观、综合布线、配套项目等方案设计和施工图设计，其中绿化景观方案设计按工程—01《方案设计管理流程》执行，其它市政、综合布线、配套项目等方案设计和施工图设计按本流程执行。
5、在工程—08《设计变更管理流程》中，重大变更是指建筑物立面效果、使用功能、结构安全有较大的变动，以及单项变更费用在10万元以上或一次变更累计费用在20万元以上。
除此以外均属于一般变更。
方案设计管理流程相关部门集团公司总师办相关领导初步设计管理流程相关部门分（子）公司总师办相关领导施工图设计管理流程编号：工程—03 编制日期：2009-09-16第次修改修改日期：相关部门分（子）公司总师办相关领导总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程编号：工程—04 编制日期：2009-09-16第次修改修改日期：相关部门分（子）公司总师办相关领导开工准备工作管理流程编号：工程—05 编制日期：2009-09-16第次修改修改日期：相关部门分（子）公司工程部相关领导施工图会审管理流程编号：工程—06 编制日期：2009-09-16第次修改修改日期：相关部门分（子）公司总师办相关领导。