联邦快递世界顶尖物流企业成功之道
联邦快递世界顶尖物流企业成功之道资料
让员工与企业一起成长
建立开放式模式， 规划员工
3.培训员工
联邦公司为每位员工每年 提供约2500美元的培训经 费，提供很多课堂培训， 把员工送到不同的地方进 行培训，使他们不仅具备 实际工作经验，还具备一 定的理论基础，具备一定 的国际视野
优秀的企业文化 由员工实施！
客户关系管理
联邦快递的创始者佛 莱德.史密斯有一句名言， “想称霸市场，首先要 让客户的心跟着你走， 然后让客户的腰包跟着 你走”。由于竞争者很 容易采用降价策略参与 竞争，联邦快递认为提 高服务水平才是长久维 持客户关系的关键。
能，而且扩大了员工的职
优秀的企业文化 由员工实施！
责范围；与很多公司不同，
联邦快递的员工敢于向管
理层提出质疑
让员工与企业一起成长
建立开放式模式， 规划员工
2.为员工提供良好的职业 生涯设计 公司坚持认为：要使员工
优秀的企业文化 由员工实施！
有良好的发展机会就必须
为其提供升迁机会，同时 还要不断提升其素质
弗雷德· 史密斯
联邦快递创始人兼 CEO
联邦快递创始人
“联邦快递”之父—弗雷德·史密斯 被誉为“创造了一个新行业的人”
创业经验： 1.永远不要做已经有人做过的事 情。 2.CEO首先应该是战略家。 3.必须对自己的创意无限执着和 狂热。 4.拥有清醒的可持续发展的相对 保守的企业操作计划。 5.争取尽可能多的人的合作。 6.不断吸取新知识。
联邦快递发展史
1971年6月28日，“联邦快递”公司正式成立 1973年4月，联邦快递公司正式开始营业。 1975年，公司的经营状况开始好转，7月份是联 邦快递公司第一个盈利的月份，全公司创利5.5 万美元，当年的营业收入达到了7500万美元。。 1976年，联邦快递公司获纯利350万美元； 1977年年度经营收入突破1亿美元，获纯利820 万美元。联邦快递公司终于走出困境，并创造 了奇迹
联邦快递能够创业成功的五大秘密(一)
联邦快递能够创业成功的五大秘密(一)永远不要去做已经有人做过的事情必须对自己的创意无限执着和狂热必须给投资人看到一个清醒的、可持续发展的、相对保守的企业操作计划必须得到尽可能多的人的合作不断吸取新知创建人弗雷德·史密斯告诉你：新行业是这样创造的提到“联邦快递公司(FEDEX)”的创建，很多人都会说：噢，我知道它的来历，是和创始人弗雷德·史密斯()大学时的论文有关。
实际上，这只是整个故事的一小部分，甚至可能是最没有创意的一部分。
30年来，每天都有成千上万个大学生在撰写在导师看来是“荒诞”的论文，为什么只有弗雷德·史密斯将论文发展成为全球首屈一指的快速交付网络“联邦快递”？环顾四周，今天联邦快递的业务已经遍及全球214个国家，拥有超过660架货机和大约近10万辆货车，并且在全球聘用超过万名员工和独立承包商，每天平均处理500万件货件。
当1998年这家快递公司的飞行员威胁要在圣诞节期间罢工时，世界各地报纸的头版新闻都予以了报道。
由此可见，联邦快递已成为人们日常生活中不可缺少的一部分。
2002年，它的公司营业额已经达到196亿美元，在《财富》杂志全球500强中排名第246位。
所以，也许真正有创意的问题应该是：弗雷德·史密斯为什么要在那时写这份论文？他看到了什么？因此，要了解联邦快递的故事，最好从了解史密斯的故事开始。
耶鲁和越战弗雷德·史密斯曾在接受《财富》杂志采访时说道：“1965年我在耶鲁大学念书时，已经看到计算机将对整个商业社会产生巨大影响和变化。
我当时得出的结论是：传统的物流运输将无法胜任‘计算机化’的商业社会。
比如对于IBM来说，如果得克萨斯的一家银行想要购买IBM的机器，银行不在乎机器是在纽约还是别的什么地方制造的，他们只关心机器何时到达，以及为了保证机器每日都正常工作，在零件坏了、需要更新时是否能马上收到新零件。
因此，IBM需要一个专业的物流运输队伍，无论机器被卖到什么地方，他们都能及时、马上将所需的零件和配置送达到客户手上。
物流管理案例：FedEx快递为啥做得那么成功
FedEx快递为啥做得那么成功如果说,在一年多以前,美国FedEx(Federal Express,联邦快递)刚刚在中国深圳登陆,国人还大都不知道FedEx为何方神仙的话,一年后的今天,几乎任何一个物流界的人士都可以告诉你:FedEx 是一个横行天下的全球最大的货物快递公司。
如果再问：它为什么能够全球最大，或者说，为什么能够横行天下？这就不是一个可以简单回答的问题。
“发展才是硬道理。
”邓公这句至理名言，不仅是对发展结果的战略概括，也是对强盛原因的精辟论断。
看看FedEx的发展历程，以及为什么会这样发展，对于刚刚兴起的中国物流业以至对于面临入世挑战的中国企业界和每一个创业者，都可能有所启迪。
联邦快递“君临天下”FedEx，全球规模最大的快递运输公司，服务范围涵盖占全球国内生产总值90％的所有区域，能在24到48个小时之内，提供户到户的清关服务,并承诺“保证准时，否则退钱”。
FedEx有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础设备，在每一个工作日为211个国家提供便捷快速、可靠准时的运输服务，每日处理的货件量平均多达330万份。
FedEx的整合式全球网络,现有超过14.8万名员工，43500个送件地点，662架货机以及45000辆货运车。
利用全球阵容最庞大的专用货机群，为顾客把几乎所有的大货小包送往世界的每一个角落。
全球服务中心大约1200个，授权寄件中心超过7800个，全球运输量每天大约2650万磅，航空货运量每月大约700万磅，平均处理通话次数每天超过50万次，平均电子传输次数每天大约6300万份……这些数字是个什么概念呢？快递公司以飞机为主要运载工具。
飞机的数量是衡量快递公司大小的重要尺度。
在美国乃至全球，能与FedEx竞争的是UPS,它自有飞机238架，另租飞机384架；而目前中国邮政拥有的飞机只是以两位数为计算单位的。
战场下来的经济学士1966年，弗雷德·史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济学学士学位。
联邦快递公司成功的11项管理原则
联邦快递公司成功的11项管理原则联邦快递（FedEx）公司是世界上最大的快递公司之一，以其高效、可靠和安全的服务而闻名。
这一成功的背后，有一系列坚定的管理原则。
本文将介绍联邦快递公司成功的11项管理原则，并解释这些原则如何为公司的成功做出贡献。
第一项原则是明确的愿景和目标。
联邦快递公司始终坚持明确的愿景和目标，即成为世界上最受欢迎的快递公司。
这一愿景激励着公司的领导层和员工不懈努力，为客户提供卓越的服务。
第二项原则是专注于核心业务。
联邦快递公司专注于快递和物流服务，将所有资源和精力集中在这一核心业务上。
这使得公司能够精益求精，提供高质量的服务，满足客户的需求。
第三项原则是建立强大的企业文化。
联邦快递公司以团队合作、创新和忠诚为核心价值观，为员工提供积极的工作环境和发展机会。
这种企业文化激励着员工努力工作，为客户提供优秀的服务。
第四项原则是持续的技术创新。
联邦快递公司始终致力于技术创新，通过引入新的技术和系统来提高运营效率和服务质量。
例如，公司开发了先进的跟踪系统，使客户能够实时跟踪包裹的位置和状态。
第五项原则是投资于员工培训和发展。
联邦快递公司认识到员工是公司成功的关键因素，因此投资于员工培训和发展。
公司提供广泛的培训计划，帮助员工提高技能和知识，并为他们提供晋升和发展的机会。
第六项原则是建立强大的客户关系。
联邦快递公司以客户为中心，致力于建立强大的客户关系。
公司通过提供优质的客户服务和保持良好的沟通，赢得了客户的信任和忠诚。
第七项原则是高效的物流管理。
联邦快递公司通过高效的物流管理，确保包裹能够准时、安全地送达。
公司使用先进的物流技术和良好的运营流程来优化运输和配送过程。
第八项原则是灵活的组织结构。
联邦快递公司拥有灵活的组织结构，能够快速响应市场需求和客户变化。
公司采用扁平化的管理体系和简化的决策过程，提高了组织的响应速度和灵活性。
第九项原则是持续的质量改进。
联邦快递公司致力于持续的质量改进，通过监测和评估运营过程，发现问题并制定改进措施。
战略管理第一组
FedEx业务：
门到门的国际快件快递服务,运送时间为一至三个工作日
国际优先 快递服务
国际经济 快递服务
国际优先快 递重货服务
客户指定清关 代理人服务
提供经济.门到门的服务。一般在2-4个工作日可送达
门到门的国际快件快递服务，在每票货件中，至少有一件包 裹的重量最低为150磅（68公斤）。一般的运送时间为1-3个 工作日 允许自行选定的清关代理人，且每张空运提单中可包含数量 不受限制的商品，可选择递送到指定的清关代理人处或最终 目的地 递送大批货件到同一个国家多个收件人的国际快件快递服务。 货件作为一票货清关，一般的运送时间为二至四个工作日。 Page 6 对拼装的货件尺寸和重量几乎没限制
联邦快递 FedEx
——世界顶尖物流企业成功之道
资讯索引
你了解世界四大巨头之一的FedEx吗
你了解FedEx提供的业务吗
是什么让FedEx走向成功
又是什么导致FedEx失败
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UPS- -属于美国，于 1907 年作为一家信使公司成立于美国,UPS 如 今已拥有497 亿美元资产,是一家全球性的公司，其商标是世界上最知 名、最值得景仰的商标之一。 DHL- -属于德国，目前DHL在229个国家有675000个目的站，20000 多辆汽车，60000多名员工及300多架飞机。DHL总部在比利时的布 鲁塞尔，是由德国邮政、DANZAS、DHL三部分整合而成；现在由德 国邮政全球网络100％拥有。如今，DHL已成为国际快递与物流行业 的市场领导者。 TNT- -属于荷兰邮政，2007年TNT集团在阿姆斯特丹证券交易所上市 。TNT集团拥有161,500名员工，分布于200多个国家和地区2,331个 快递服务中心、国际转运中心以及分捡中心。快递拥有26,760辆运输 车和47架飞机, 以及欧洲最大的门到门空、陆联运网络。是欧洲最大 的快递公司.
联邦快递-世界顶尖物流企业成功之道
联邦中国区总裁
百多年来《致加西亚的信》一书影响、激励了一代又一 代的年轻人，成为西方管理学中最为经典的著作。在美西战 争中，年轻中尉罗文身受美国总统历尽千辛万苦，把信送给 了加西亚将军，最终赢得了美西战争的胜利。罗文把信送给 加西亚的故事始终代表着敬业、忠诚、勤奋，使命必达！今 天这段中就有这样一位像罗文一样的企业家。他所从事的事 业就如同罗文把信送给加西亚一样。他就是联邦快递FEDEX中 国区总裁陈嘉良先生。
我很高兴能够在我喜欢的公司在我喜欢的地方来做事。 当然，很多人谈到人生的大道理，都会想到那些轰轰烈烈的 事情。但是我觉得，不是每一个人都应该有轰轰烈烈的经验。 一个平凡的人其实也有他可爱的地方。重要的是，如果我是 一个平凡的人，我老老实实去做，我老老实实去生活。我希 望在这个平凡的过程里面，找多一点的开心，找多一点的火 花，让我这个平淡的人生有一点的火花出来可以跟其他人分 享。
联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题， 恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的 需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国家及 地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络， 通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保 准时送达。
运输 服务
FedEx AsiaOne
1995年在亚洲建立 完整转运衔接系统，设 立全面性配送网络，开 始于亚洲各地经营隔日 递送的业务。
国际大量邮件服务
利用FedEx全球飞航 网络，将大量邮件送抵 全球超过220个有邮政 系统的国家，再透过当 地邮政体系完成递送。
联邦快递的成功秘诀是什么
联邦快递的成功秘诀是什么推荐文章毛泽东成功的秘诀是什么热度：成功婚姻的秘诀是什么热度：何鸿燊成功的秘诀是什么热度：成功的原因是什么英语作文热度：成功的原因是什么800字热度：提要：确实，联邦快递总是在不断创新方法，以满足顾客的需求;激励员工塑造公司形象，使公司声誉倍增。
同时，树立良好的形象，还需要经过周密的计划，利用不同资源等。
作为全球最大的快递企业，联邦快递的业务遍及220个以上的国家，在全世界拥有50000多个投递点，每天平均处理500万件货件。
可以说，联邦快递是过去30年间最伟大的商业奇迹之一。
其成功的背后，蕴含着哪些必然的因素呢?多元的文化“员工、服务、利润”，是联邦快递的经营理念，也就是重视培养员工，给员工最大的鼓励和帮助，使员工为顾客创造优质的服务，而顾客满意能给公司带来利润，这些收益又会惠及员工。
这一种文化贯穿了联邦快递的各个方面。
不过，联邦快递的文化的构成，并不只是这一“大文化”，还有各种区域的文化。
比如说，软件开发实验室和后勤服务部门的文化是创新和创意，超级中心站的文化是时间观念。
这些极具特色的区域文化紧密相连，与“大文化”一脉相通。
独到的管理模式联邦快递能取得如此大的成功，与其独到的企业管理模式有着莫大关系。
1、联邦快递会为员工设计良好的职业生涯。
这需要公司提供公平的晋升机会，还需要通过员工培训提升其素质。
联邦快递每年花在每位员工身上的培训经费高达2500美金，其培训的形式包括：让员工在不同岗位上工作，全面了解公司业务;多种课堂培训，使员工掌握理论基础;将员工送到不同国家培训，使之具备国际视野。
2、联邦快递耗资数百万美元建立了一个FXTV：联邦快递电视网络，使世界各地的管理层和员工可以进行即时联系。
3、联邦快递为员工设立了各种奖项，以表彰员工的卓越业绩，给与其鼓励。
奖项五花八门，包括祖鲁奖、开拓奖、最佳业绩奖、明星奖等。
4、联邦快递的员工可以向管理层提出质疑，当与经理产生不能解决的争执时，还可以求助于公司。
联邦快递企业文化
❖ 全球运送服务 ❖ 客户服务信息系统 ❖ 员工理念在客户关系中扮演的角色 ❖ 高附加值的服务： 1.提供整合式维修运送服务 2.联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电
脑或电子产品，送修或所还所有者。 3.扮演客户的零件或备料银行
服务和营销策略
❖ 联邦快递自进入中国以来，多次赞助中国的受灾地 区，运送医疗设备和物资。陈嘉良认为，一个企业 要对社会有所贡献，尽企业的力量，增进两国人民 的友谊。义举增强了联邦快递的亲和力，让中国人 民很快就接纳了这个原本陌生的洋公司。
作为一个久负盛名的企业品牌联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式提供了一套综合的商务应用解决方案使其年收入高达320亿美联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题恪守品行道德和职业操守的最高标准并最大程度满足客户和社会的需求使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主
联邦快递 FedEx
——世界顶尖物流企业成功之道
FedEx 内容提要
❖ 联邦快递简介 ❖ 联邦成功的管理 ❖ 服务和营销策略 ❖ 成功的典型案例
❖ 联邦快递(Fedex)隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.）， 是集团快递运输业务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商 务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业 品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提 供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美 元。
让员工与企业一起成长
每一位进入联邦快递的 员工都会发现：培训是 生活和工作中不可缺少 的一部分——你的笑容、 仪表、举止，说话的轻 重急缓都会得到专门的 训练。另外，道德操行 方面，公司也有一整套 培训测评。
优秀的企业文 化由员工实施！
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联邦快递公司简介
联邦快递品牌商标FedEx是由公 司原来的英文名称Federal Express 合并而成。其标志中的“E”和旁边 的“x”刚好组成一个反白的箭头图 案。箭头很少在广告中被提及，它 代表了公司的进步和思考。
联邦快递公司简介
• 创始人：Frederick W. Smith（弗雷德•史密斯） • 总部(全球范围）：美国田纳西州孟斐 • 地区总部：亚洲（中国香港） 加拿大(安大略省多伦多)
(1992-1996) 积极展开在中国大 陆市场的业务，更 提供「亚洲一日达」 创新服务，透过 AsiaOne网络，让 亚洲地区顾客能够 享有更便捷和可靠 的服务，另外 FedEx亦积极争取 直航中国的航权， 以增加其位于中国 的竞争力。
联邦快递战略发展历程
保证准 时送达
保证准时送达服务(1997-1999)
陈嘉良语录：
我们快递这个行业也是每天把客户重要的信和货物从一 个地方送到另外一个地方。另外，罗文所体现的精神跟我们 每天所追求的精神也很一致。我们受客户之托，尽管在运送 过程里可能会面对很多挑战，可能会遭遇天气的影响、通关 有问题，甚至飞机可能不正常运作。但是我们每一个人只有 一个目标，就是以最快、最可靠、最准时的方法完成任务。
联邦快递成功满足客户需要，继而于一九九五年九月开设崭新的Asia One亚洲网络。至二零零一年，联邦快递的航空网络更拓展至亚洲十九个 城市。
联邦中国区总裁
百多年来《致加西亚的信》一书影响、激励了一代又一 代的年轻人，成为西方管理学中最为经典的著作。在美西战 争中，年轻中尉罗文身受美国总统历尽千辛万苦，把信送给 了加西亚将军，最终赢得了美西战争的胜利。罗文把信送给 加西亚的故事始终代表着敬业、忠诚、勤奋，使命必达！今 天这段中就有这样一位像罗文一样的企业家。他所从事的事 业就如同罗文把信送给加西亚一样。他就是联邦快递FEDEX中 国区总裁陈嘉良先生。
联邦快递战略发展历程
立足本土
(1971-1980) FedEx创办人 Frederick W. Smith于1965年在其 耶鲁大学毕业论文中 提出了以飞机递送货 以及隔天递送服务的 概念，在当时老师仅 给予他刚好及格的分 数。毕业后Smith仍 不放弃这项理念，并 于1971年在Little Rock, Ark创建 Federal Express Corporation，1973 年正式营业，提供航 空货物运输服务。
联邦快递公司简介
• 联邦快递美国联邦快递公司是全球最大 的速递公司，成立于1971年，经过40年 的发展，已覆盖全球220个国家和地区， 雇员逾260000人，服务机构365个，堪 称世界运输业的领头羊，而其在中国近 期的增长率更是为人瞩目。它是全球最 具规模的快递运输公司，为全球超过220 个国家及地区提供快捷、可靠的快递服 务，为客户提供涵盖运输、电子商务和 商业运作等一系列的全面服务。
FedEx推出货物准时送达的保证，这是当时同业间 均无法匹敌的创新服务，另外亦提供「欧洲一日达」 服务，增强FedEx在欧洲市场的能力。
住宅区包 裹递送
住宅区包裹递送(2000-2002)
FedEx在2000年后开始着重于陆地货运，并提供住 宅区包裹递送服务，而不仅局限于商业区的包裹递送， 不但能有效增加货运量，更能增加货车的承载率。
进军国际
抢攻中国
(1981-1991)
FedEx在创立后很快的 就往国际市场迈进，积 极扩展其服务版图以增 加货运量，更在欧洲以 及美洲设立分拣中心， 加强服务能力。1981年： FedEx扩展版图至加拿 大，开始国际递送服务。 并于Memphis国际机场 附近建立其超级转运中 心(SuperHub)。 推出隔夜递送服务 (overnight delivery)， 为业界创举。
一九八九年，联邦快递收购著名的飞虎航空公司(Flying Tigers)，。此 外，联邦快递首次获政府批准为香港、日本、韩国、马来西亚、新加坡、 台湾和泰国提供文件、包裹和货件运送服务。
随着亚洲的经济发展日益蓬勃，联邦快递在区内的业务发展规模和货运 量也不断增长。联邦快递深谙亚洲的营利潜力日渐庞大，加上行政人员 需要与亚洲客户建立更紧密联系，因此于一九九二年将太平洋总部从夏 威夷迁至香港。
突破速 度极限
突破速度极限(2003-) 在同业间均提供各项快递服务，FedEx不断地在 速度上作突破，提供更多差异化服务，另外亦积 极推出各国间直航服务，加快FedEx于全球的运 送速度。
亚太地区发展史
一九八七年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区域办事处,一九八八年， 联邦快递开办直航至日本的定期货运服务。
联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题， 恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的 需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国家及 地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络， 通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保 准时送达。
欧洲(比利时布鲁塞尔) 拉丁美洲(佛罗里达州迈阿密) • 创立时间： 1971年，连续运作始于1973年4月17日
服务范围： 220个国家及地区 员工数量： 全球约26万名员工 运输能力： 每个工作日约450万件包裹 机队： 677架飞机 • 地面运输： 大致有70,000辆专用货车 该企业在2011年度《财富》全球500强中名列第261位
联邦快递 FedEx
——世界顶尖物流企业成功之道
FedEx 内容提要
• 公司简介 • 发展历程 • 业务情况
• 成功原因 • 典型案例 • 成功启示
联邦快递简介
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运 输业务的中坚力量。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商 业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快 递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务 应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。