联邦快递世界顶尖物流企业成功之道资料
联邦快递高绩效团队打造策略述评
联邦快递高绩效团队打造策略述评联邦快递高绩效团队打造策略述评概述联邦快递作为全球最具竞争力的快递公司之一，一直致力于打造高绩效团队以提供卓越的服务。
本文将对联邦快递的高绩效团队打造策略进行评估，并探讨其背后的关键因素和成功之处。
一、培养具有多元技能的团队成员联邦快递高绩效团队的成功之一在于其对团队成员才能的重视。
公司注重招聘和培养拥有多元技能的员工，使得团队成员能够胜任更多的工作任务。
这不仅提高了整个团队的灵活性，还增强了团队的韧性和适应能力。
二、注重培养领导者和培养团队协作能力联邦快递重视领导力培养，并在公司内部建立了一套完善的培养体系。
公司鼓励员工积极主动地参与培训和学习，提升他们的领导力素养。
联邦快递还注重培养团队协作能力，通过定期组织团队合作项目和活动，促使团队成员更好地相互配合和沟通。
三、倡导积极的沟通和反馈文化联邦快递高绩效团队的另一个特点是良好的沟通和反馈机制。
公司鼓励员工之间保持积极的沟通，促进信息共享和团队合作。
联邦快递还提倡反馈文化，鼓励员工和团队领导间的双向反馈，以不断改进和提升工作效率。
四、建立激励机制和奖励体系联邦快递高绩效团队的成功还归功于其激励机制和奖励体系。
公司为团队成员设立了明确的目标和指标，并采用激励手段来激发团队成员的工作动力。
联邦快递还设有一套完善的奖励制度，及时表彰和奖励那些表现优秀的团队成员，激励他们持续进取。
五、持续关注团队发展需求联邦快递高绩效团队打造策略的关键之一在于公司持续关注团队发展需求。
不仅仅满足于当前的表现，联邦快递注重员工的长期发展，并提供培训和晋升机会。
公司与员工进行定期的发展规划，帮助他们制定个人和职业目标，并提供相应的发展支持。
我的观点和理解联邦快递的高绩效团队打造策略可谓相当成功。
他们注重多元技能的培养，通过拥有多种技能的员工，提高了整个团队的灵活性和适应能力。
他们还注重领导力的培养和团队协作能力的锻炼，以确保团队的高效协作和良好的执行力。
联邦快递
联邦快递成长之路案例分析（1）能否总结出FedEx形成骄人业绩的基础是什么？答：1.物流一体化：FedEx在提供门对门、一体化供应链物流方面有着先进的管理理念及运作模式。
形成以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流管理体系。
2.高度专业化和网点建设，包括基于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫星定位（GPS）技术、地理信息（GIS）技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现代尖端科技。
3.资源的高度整合，譬如，运用卫星定位技术，用户可以随时"看到"自己的货物状态，包括运输货物车辆所的的位置（某座城市的某条道路上）、货物名称、数量、重量等，从而，不仅大大提高了监控的"透明度"，降低了货物的空载率做到资源的最佳配置；而且有利于顾客通过掌握更多的物流信息，以控制成本和提高效率。
4.优质的服务，联邦快递集团激励旗下员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求。
5.企业文化。
（2）市场经济环境中，个人的意志品质是对失败者的真正考验。
弗雷德•史密斯的个人素质是否能引起我们的一些思考？答：能引起我们的思考，从弗雷德•史密斯经历中我明白了每一个人都是能够有所作为的，不要抱怨现在拥有的太少，也不要抱怨上天的不公，成功的基石是关系。
要定期自我调整，振作自己，创造价值。
培养自己的个人素质，为以后的成功奠定基础。
（3）弗雷德•史密斯的事业生涯中，可以说运气（也可解释为机遇）也是成功的因素之一，你相信运气吗？答：我相信运气，有一句话是这样说的“机会是给有准备的人”。
联邦快递处于困境中时，美国政府刚好解除了对航空运输业的限制和由于联合包裹运输公司的员工长期罢工，终于使铁路快运公司破产。
这不得不说是弗雷德•史密斯的运气，也是联邦快递的运气。
物流管理案例：FedEx快递为啥做得那么成功
FedEx快递为啥做得那么成功如果说,在一年多以前,美国FedEx(Federal Express,联邦快递)刚刚在中国深圳登陆,国人还大都不知道FedEx为何方神仙的话,一年后的今天,几乎任何一个物流界的人士都可以告诉你:FedEx 是一个横行天下的全球最大的货物快递公司。
如果再问：它为什么能够全球最大，或者说，为什么能够横行天下？这就不是一个可以简单回答的问题。
“发展才是硬道理。
”邓公这句至理名言，不仅是对发展结果的战略概括，也是对强盛原因的精辟论断。
看看FedEx的发展历程，以及为什么会这样发展，对于刚刚兴起的中国物流业以至对于面临入世挑战的中国企业界和每一个创业者，都可能有所启迪。
联邦快递“君临天下”FedEx，全球规模最大的快递运输公司，服务范围涵盖占全球国内生产总值90％的所有区域，能在24到48个小时之内，提供户到户的清关服务,并承诺“保证准时，否则退钱”。
FedEx有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础设备，在每一个工作日为211个国家提供便捷快速、可靠准时的运输服务，每日处理的货件量平均多达330万份。
FedEx的整合式全球网络,现有超过14.8万名员工，43500个送件地点，662架货机以及45000辆货运车。
利用全球阵容最庞大的专用货机群，为顾客把几乎所有的大货小包送往世界的每一个角落。
全球服务中心大约1200个，授权寄件中心超过7800个，全球运输量每天大约2650万磅，航空货运量每月大约700万磅，平均处理通话次数每天超过50万次，平均电子传输次数每天大约6300万份……这些数字是个什么概念呢？快递公司以飞机为主要运载工具。
飞机的数量是衡量快递公司大小的重要尺度。
在美国乃至全球，能与FedEx竞争的是UPS,它自有飞机238架，另租飞机384架；而目前中国邮政拥有的飞机只是以两位数为计算单位的。
战场下来的经济学士1966年，弗雷德·史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济学学士学位。
联邦快递公司成功的11项管理原则
联邦快递公司成功的11项管理原则联邦快递（FedEx）公司是世界上最大的快递公司之一，以其高效、可靠和安全的服务而闻名。
这一成功的背后，有一系列坚定的管理原则。
本文将介绍联邦快递公司成功的11项管理原则，并解释这些原则如何为公司的成功做出贡献。
第一项原则是明确的愿景和目标。
联邦快递公司始终坚持明确的愿景和目标，即成为世界上最受欢迎的快递公司。
这一愿景激励着公司的领导层和员工不懈努力，为客户提供卓越的服务。
第二项原则是专注于核心业务。
联邦快递公司专注于快递和物流服务，将所有资源和精力集中在这一核心业务上。
这使得公司能够精益求精，提供高质量的服务，满足客户的需求。
第三项原则是建立强大的企业文化。
联邦快递公司以团队合作、创新和忠诚为核心价值观，为员工提供积极的工作环境和发展机会。
这种企业文化激励着员工努力工作，为客户提供优秀的服务。
第四项原则是持续的技术创新。
联邦快递公司始终致力于技术创新，通过引入新的技术和系统来提高运营效率和服务质量。
例如，公司开发了先进的跟踪系统，使客户能够实时跟踪包裹的位置和状态。
第五项原则是投资于员工培训和发展。
联邦快递公司认识到员工是公司成功的关键因素，因此投资于员工培训和发展。
公司提供广泛的培训计划，帮助员工提高技能和知识，并为他们提供晋升和发展的机会。
第六项原则是建立强大的客户关系。
联邦快递公司以客户为中心，致力于建立强大的客户关系。
公司通过提供优质的客户服务和保持良好的沟通，赢得了客户的信任和忠诚。
第七项原则是高效的物流管理。
联邦快递公司通过高效的物流管理，确保包裹能够准时、安全地送达。
公司使用先进的物流技术和良好的运营流程来优化运输和配送过程。
第八项原则是灵活的组织结构。
联邦快递公司拥有灵活的组织结构，能够快速响应市场需求和客户变化。
公司采用扁平化的管理体系和简化的决策过程，提高了组织的响应速度和灵活性。
第九项原则是持续的质量改进。
联邦快递公司致力于持续的质量改进，通过监测和评估运营过程，发现问题并制定改进措施。
美国联邦快递的成功奥秘_下_
■ 惠 良物流攻略LOGISTICS STRATEGY美国联邦快递的成功奥秘（下）以人为本 真心诚意 联邦快递的经营哲学是真心诚意地关心和爱护员工，从而令员工竭诚为客户提供良好的专业服务，才能确保联邦快递公司利润及业务得以持续发展。
联邦快递公司内部所有活动都以此经营哲学为基础。
联邦快递领导层，基于以人为本的哲学，为员工建立和提供公开的内部沟通渠道及雇员发展政策。
联邦快递公司一向重视寻求有才能、有潜质的员工。
这些人才应是有诚信、热心、创新及能尊重同事和顾客的。
作为一间国际性的跨国公司，联邦快递的文化是尊重多元化及鼓励员工发挥他们的专长。
联邦快递的管理层深信，任用工作认真的员工是公司成功之道，这是公司员工——服务——利润的中心信念。
联邦快递提供给员工的主要计划： （１） 雇员内部晋升政策——公司内的空缺会以内部雇员为优先考虑人选。
（２） 自由交流政策——管理层随时欢迎员工所提供有关改善制度的意见。
（３） 确保公平的待遇程序——此程序设立的目的是让雇员能够有机会向管理层反映他们所关注的问题，并作出客观及公正的评估。
（４） 调查／回应／行动计划——让员工向管理层反映公司各方面的意见。
（５） 黄金计划（成长／机会／领导及发展计划）——内部的管理发展计划。
联邦快递公司文化是重视创新、诚信及承诺。
联邦快递公司通过不同的政策、计划及程序，力求确保公司内的员工无论在个人或团体方面都能做到最好。
联邦快递公司的使命是致力成为最值得加盟的机构、最佳的服务供应商和同业中最佳的品牌。
不是奥秘的奥秘美国联邦快递在递送包裹业务上所以取得如此出类拔萃的伟大业绩，当然有其经营管理中的“奥秘”，其实这种奥秘人人知道，有的还可能是从中国搬过去的。
以下是美国联邦快递总裁史密斯所透露的联邦快递过去将近３０年的经营之道中的“奥秘”。
一、 拥有与众不同、持之以恒的做生意的紧迫感。
中国人就有：“一招鲜，吃遍天”，意思是必须拿出潜力巨大，与众不同的产品到市场上，不为眼前得失而困惑，更不能被一时的挫折而迷失方向。
战略管理第一组
FedEx业务：
门到门的国际快件快递服务,运送时间为一至三个工作日
国际优先 快递服务
国际经济 快递服务
国际优先快 递重货服务
客户指定清关 代理人服务
提供经济.门到门的服务。一般在2-4个工作日可送达
门到门的国际快件快递服务，在每票货件中，至少有一件包 裹的重量最低为150磅（68公斤）。一般的运送时间为1-3个 工作日 允许自行选定的清关代理人，且每张空运提单中可包含数量 不受限制的商品，可选择递送到指定的清关代理人处或最终 目的地 递送大批货件到同一个国家多个收件人的国际快件快递服务。 货件作为一票货清关，一般的运送时间为二至四个工作日。 Page 6 对拼装的货件尺寸和重量几乎没限制
联邦快递 FedEx
——世界顶尖物流企业成功之道
资讯索引
你了解世界四大巨头之一的FedEx吗
你了解FedEx提供的业务吗
是什么让FedEx走向成功
又是什么导致FedEx失败
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UPS- -属于美国，于 1907 年作为一家信使公司成立于美国,UPS 如 今已拥有497 亿美元资产,是一家全球性的公司，其商标是世界上最知 名、最值得景仰的商标之一。 DHL- -属于德国，目前DHL在229个国家有675000个目的站，20000 多辆汽车，60000多名员工及300多架飞机。DHL总部在比利时的布 鲁塞尔，是由德国邮政、DANZAS、DHL三部分整合而成；现在由德 国邮政全球网络100％拥有。如今，DHL已成为国际快递与物流行业 的市场领导者。 TNT- -属于荷兰邮政，2007年TNT集团在阿姆斯特丹证券交易所上市 。TNT集团拥有161,500名员工，分布于200多个国家和地区2,331个 快递服务中心、国际转运中心以及分捡中心。快递拥有26,760辆运输 车和47架飞机, 以及欧洲最大的门到门空、陆联运网络。是欧洲最大 的快递公司.
联邦快递的成功秘诀是什么
联邦快递的成功秘诀是什么推荐文章毛泽东成功的秘诀是什么热度：成功婚姻的秘诀是什么热度：何鸿燊成功的秘诀是什么热度：成功的原因是什么英语作文热度：成功的原因是什么800字热度：提要：确实，联邦快递总是在不断创新方法，以满足顾客的需求;激励员工塑造公司形象，使公司声誉倍增。
同时，树立良好的形象，还需要经过周密的计划，利用不同资源等。
作为全球最大的快递企业，联邦快递的业务遍及220个以上的国家，在全世界拥有50000多个投递点，每天平均处理500万件货件。
可以说，联邦快递是过去30年间最伟大的商业奇迹之一。
其成功的背后，蕴含着哪些必然的因素呢?多元的文化“员工、服务、利润”，是联邦快递的经营理念，也就是重视培养员工，给员工最大的鼓励和帮助，使员工为顾客创造优质的服务，而顾客满意能给公司带来利润，这些收益又会惠及员工。
这一种文化贯穿了联邦快递的各个方面。
不过，联邦快递的文化的构成，并不只是这一“大文化”，还有各种区域的文化。
比如说，软件开发实验室和后勤服务部门的文化是创新和创意，超级中心站的文化是时间观念。
这些极具特色的区域文化紧密相连，与“大文化”一脉相通。
独到的管理模式联邦快递能取得如此大的成功，与其独到的企业管理模式有着莫大关系。
1、联邦快递会为员工设计良好的职业生涯。
这需要公司提供公平的晋升机会，还需要通过员工培训提升其素质。
联邦快递每年花在每位员工身上的培训经费高达2500美金，其培训的形式包括：让员工在不同岗位上工作，全面了解公司业务;多种课堂培训，使员工掌握理论基础;将员工送到不同国家培训，使之具备国际视野。
2、联邦快递耗资数百万美元建立了一个FXTV：联邦快递电视网络，使世界各地的管理层和员工可以进行即时联系。
3、联邦快递为员工设立了各种奖项，以表彰员工的卓越业绩，给与其鼓励。
奖项五花八门，包括祖鲁奖、开拓奖、最佳业绩奖、明星奖等。
4、联邦快递的员工可以向管理层提出质疑，当与经理产生不能解决的争执时，还可以求助于公司。
联邦快递企业文化
❖ 全球运送服务 ❖ 客户服务信息系统 ❖ 员工理念在客户关系中扮演的角色 ❖ 高附加值的服务： 1.提供整合式维修运送服务 2.联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电
脑或电子产品，送修或所还所有者。 3.扮演客户的零件或备料银行
服务和营销策略
❖ 联邦快递自进入中国以来，多次赞助中国的受灾地 区，运送医疗设备和物资。陈嘉良认为，一个企业 要对社会有所贡献，尽企业的力量，增进两国人民 的友谊。义举增强了联邦快递的亲和力，让中国人 民很快就接纳了这个原本陌生的洋公司。
作为一个久负盛名的企业品牌联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式提供了一套综合的商务应用解决方案使其年收入高达320亿美联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题恪守品行道德和职业操守的最高标准并最大程度满足客户和社会的需求使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主
联邦快递 FedEx
——世界顶尖物流企业成功之道
FedEx 内容提要
❖ 联邦快递简介 ❖ 联邦成功的管理 ❖ 服务和营销策略 ❖ 成功的典型案例
❖ 联邦快递(Fedex)隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.）， 是集团快递运输业务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商 务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业 品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提 供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美 元。
让员工与企业一起成长
每一位进入联邦快递的 员工都会发现：培训是 生活和工作中不可缺少 的一部分——你的笑容、 仪表、举止，说话的轻 重急缓都会得到专门的 训练。另外，道德操行 方面，公司也有一整套 培训测评。
优秀的企业文 化由员工实施！
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让员工与企业一起成长
建立开放式模式， 规划员工
3.培训员工
联邦公司为每位员工每年 提供约2500美元的培训经 费，提供很多课堂培训， 把员工送到不同的地方进 行培训，使他们不仅具备 实际工作经验，还具备一 定的理论基础，具备一定 的国际视野
优秀的企业文化 由员工实施！
客户关系管理
联邦快递的创始者佛 莱德.史密斯有一句名言， “想称霸市场，首先要 让客户的心跟着你走， 然后让客户的腰包跟着 你走”。由于竞争者很 容易采用降价策略参与 竞争，联邦快递认为提 高服务水平才是长久维 持客户关系的关键。
能，而且扩大了员工的职
优秀的企业文化 由员工实施！
责范围；与很多公司不同，
联邦快递的员工敢于向管
理层提出质疑
让员工与企业一起成长
建立开放式模式， 规划员工
2.为员工提供良好的职业 生涯设计 公司坚持认为：要使员工
优秀的企业文化 由员工实施！
有良好的发展机会就必须
为其提供升迁机会，同时 还要不断提升其素质
弗雷德· 史密斯
联邦快递创始人兼 CEO
联邦快递创始人
“联邦快递”之父—弗雷德·史密斯 被誉为“创造了一个新行业的人”
创业经验： 1.永远不要做已经有人做过的事 情。 2.CEO首先应该是战略家。 3.必须对自己的创意无限执着和 狂热。 4.拥有清醒的可持续发展的相对 保守的企业操作计划。 5.争取尽可能多的人的合作。 6.不断吸取新知识。
联邦快递发展史
1971年6月28日，“联邦快递”公司正式成立 1973年4月，联邦快递公司正式开始营业。 1975年，公司的经营状况开始好转，7月份是联 邦快递公司第一个盈利的月份，全公司创利5.5 万美元，当年的营业收入达到了7500万美元。。 1976年，联邦快递公司获纯利350万美元； 1977年年度经营收入突破1亿美元，获纯利820 万美元。联邦快递公司终于走出困境，并创造 了奇迹
联邦快递 FedEx
——世界顶尖物流企业成功之道
于 吕 孙 许王于 腾 士 帅 德匡翔 政 帅 彬胤亦 制 作 小 组
FedEx 内容提要
• • • • 联邦快递简介 联邦快递发展史 联邦快递创始人 全球分布状况 • • • • • 联邦的成功管理 电子化信息模式 挑战与危机 全球战略 成功策略
联邦快递简介
联邦快递简介
联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和 承包商高度关注安全问题，恪守品行道德 和职业操守的最高标准，并最大程度满足 客户和社会的需求，使其屡次被评为全球 最受尊敬和最可信赖的雇主。 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司， 为全球超过220个国家及地区提供快捷、可 靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及 陆运网络，通常只需一至两个工作日，就 能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准 时送达。
联邦快递隶属于美国联邦快递集团 （FedEx Corp.），是集团快递运输业 务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企 业提供涵盖运输、电子商务和商业运 作等一系列的全面服务。作为一个久 负盛名的企业品牌，联邦快递集团通 过相互竞争和协调管理的运营模式， 提供了一套综合的商务应用解决方案， 使其年收入高达320亿美元。
弗雷德· 史密斯
联邦快递创始人兼 CEO
之后多年名列《福布斯》美国富豪排行榜，并从
1999年以来持续成为薪酬最高的CEO之一。
联邦快递创始人
“联邦快递”之父—弗雷德·史密斯 被誉为“创造了一个新行业的人” 评价：“在短短的5年内，他那创新的行 销体系以及成功的公众形象宣传使 他一下子由一无所有变为营业额1.1 亿美元、净利润820万美元的大企业 家。” 《骑士报》发表文章指出： “在艰难中仍然屹立不动摇，凭借 不屈不挠的意志与战斗力去抵抗阻 挡在前进道路上的任何横逆，他卓 绝的表现不仅是企业家的楷模，更 是我们每一个人都应当效法的。
联邦快递发展史
1978年4月，联邦快递公司在纽约证券交易所正 式挂牌，公开出售第一批股票。 1984年收购在欧亚两地均设有办事处的货运公 司Gelco时，已有发展国际网络的构思。 1987年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区 域办事处 1988年至21世纪初，联邦快递通过收购、兼并 等方式不断开拓全球市场 今天，联邦快递正在向全世界传送100％的服务。
联邦快递创始人
“联邦快递”之父——弗雷德·史密斯 被誉为“创造了一个新行业的人” 1944年8月11日出生于密西西比州 4岁父亡 8岁重病 15岁借钱创业 （参军——上学——从商） 1948 1952 1959 1960——1970 1971
27岁创立联邦快递公司（赌博式投资）
31岁受起诉被送上法庭（再次赌博式投资） 1975 33岁被选为全国十大杰出企业家 1977
客户关系管理
• 全球运送服务 • 客户服务信息系 统 • 员工理念在客户 关系中扮演的角 色 • 高附加值的服务：
联邦快递的 客户服务信息系 统主要有两个， 一是一系列的自 动运送软件，如 Power Ship、 FedEx Ship和 FedEx interNet Ship，其次是客 户服务线上作业 系统（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）。
弗雷德· 史密斯
联邦快递创始人兼 CEO
全 球 分 布 状 况
联邦成功的管理
企业文化 员工管理 客户关系管理
团队协作 激励奖励
企业文化
以人为本
很多人认为联邦快 递成功是因为它有 很多的飞机、有庞 大的网络等，这些 东西有钱都可以买 到，不是公司主要 的竞争核心，为什 么比竞争对手强， 以人为本的公司文 化才是最主要的原 因。
企业文化
以人为本
一、“以人为本”首要之 处就是要有一种平等的理 念，尊重每一个员工。
二、注重员工自身的发展， 这也是公司以人为本的文 化内涵之一。 三、沟通，人与人的交流 与互动，这样也让以人为 本的划员工
1.创建的扁平式管理结构
不仅得以向员工授权赋
联邦快递的 客户服务信息系 统主要有两个， 一是一系列的自 动运送软件，如 Power Ship、 FedEx Ship和 FedEx interNet Ship，其次是客 户服务线上作业 系统（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）。