电信业ICT项目管理模式探讨

且， 由于 Ｉ Ｃ Ｔ业务 尚属起步阶段 ， 各大运 营商并没有建立起针 对Ｉ Ｃ Ｔ项 目的组织结构，资源分配模式 也不够完善 。照搬现 有项 目管理的模式应用于 Ｉ Ｃ Ｔ项 目，在 实践 中的效果差强人 意， 存 在 着 诸 多 问题 。
［ １ 】 张妍， 郭刚， 徐丹． 国内外Ｉ Ｃ Ｔ 产业专利发展态势分析［ Ｊ ］ ． 世 界 电信 ， ２ ０ １ １ （ ９ ） ［ ２ ］ 陈如明。 中国 Ｉ Ｃ Ｔ产业 与世界创新之巅 ［ Ｊ ］ ． 中国无线 电，
２ ０ １ ４ 年 第 ５ 期 （ 总第 １ ３ ７期）
信 息 通 信
Ｉ ＮＦ ＯＲＭＡ Ｔ Ｉ ＯＮ ＆ ＣＯＭ Ｍ ＵＮＩ ＣＡＴ １ ０ＮＳ
２ Ｏ１ ４
（ Ｓ ｕ ｍ ． Ｎ ｏ １ ３ ７ ）
电信业 Ｉ Ｃ Ｔ项 目管理模 式探讨
李 凯
（ 中 国 电信 股份 有 限公 司 汕尾 分 公 司 ， 广 东 汕尾 ５ １ ６ ６ ０ ０ ）
一
期成果、 成本预算 、 存在 的困难与风险等信息详细记录 ， 以供 项 目各方参看 。合同和采购 需要及 时且详细 的管理 ，如需要 外包， 应 尽早 准 备 ， 以避 免延 误 工 期 。项 目规 划 、 执 行 与 跟 踪 是控制 Ｉ Ｃ Ｔ项 目进程与质量 的关键 ，项 目经理应鼓励其他成 员积极参与该项 管理 内容 ， 以获得尽可能多的支持 ， 从而提高 Ｉ Ｃ Ｔ项 目的成 功 率 。 由于 Ｉ Ｃ Ｔ项 目是 为 客 户 定 制 的个 性 化 服 务， 在项 目建设过程 中， 客户 需求 的变化可能会导致意外 的风 险。风 险管理 的任务就是对 Ｉ Ｃ Ｔ项 目的各个子项 目进行风险 评估，并就潜在 的风 险提 出合理 的解决方案 。质量管理则是 要求 Ｉ Ｃ Ｔ项 目的各 项工作都 能够满足相应 的质量标准 ，执行 严格的质量 管理是提 高 Ｉ Ｃ Ｔ项 目质量 的重要手段 。此外 ，有 必要对 Ｉ Ｃ Ｔ项 目的各项信 息进行整理和管理 ，以方便项 目各 方人员的查阅，并为 以后类似项 目提供借鉴 。在 Ｉ Ｃ Ｔ中引进 项 目管理的好处是显而易见的，既可 以实现运营商对各地资 源的有效配置和统一协调，又 能够统筹把握客户对 Ｉ Ｃ Ｔ项 目 各细节 的具体要求 以及运 营商 的技术实力， Ｉ Ｃ Ｔ项 目的开展效 率和完成质量都得到了提 高。
项 目一般 周 期 较 长 ， 涉 及 的 部 门 较广 ， 且 需 要 较 高 水 平 的 技 术 支持 ， 在 不 引进 项 目管理 的情 况 下 ， 很 难 高 质量 且 高 效 的 完成 ，
０ 引言
Ｉ Ｃ Ｔ（ （ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｃ ｏ ｍｍｕ ｎ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ） ， 即 信 息 通 信技术 ， 是 电信 业 各 运 营 商 不 断进 行业 务创 新 的产 物 。 Ｉ Ｃ Ｔ服 务 是一类集信 息技术 、 通信技术于一体 的综合业务 ， 可被用于
企业 的生产 管理 、 政府的信息服务等领 域。 Ｉ Ｃ Ｔ业务与 电信业 传 统业 务最 主要 的区别就在于其集成性 。在当前 电信市场竞 争激烈 的背 景下，运营商发展 Ｉ Ｃ Ｔ业务既是 自身转型 以寻求 更广 阔发展 空间的需要 ，也是我 国电信业实现可持续发展的 必 然要 求。尽管 Ｉ Ｃ Ｔ业务体现 出 良好 的发展前景 ，但从 目前 的实践结果来看 ，形 势并不是很乐观 。约有超过 ７成 的 Ｉ Ｃ Ｔ 项 目存在预 算超支或超期 的问题 。究其原 因，管理水平是影 响Ｉ Ｃ Ｔ业务 成功 率的重要 因素 。
３结 语
我国 电信业 Ｉ Ｃ Ｔ项 目方 兴未艾，对 于其项 目管理模式 目 前仍在探索中。 总体来看 ， Ｉ Ｃ Ｔ项 目管理 面 临 的主 要 问题 是 缺 乏适用于 Ｉ Ｃ Ｔ项 目的管理体 系与方法 ，运 营商也 尚未建立起 完善的 Ｉ Ｃ Ｔ项 目组织结构。 Ｉ Ｃ Ｔ项 目具有广阔的市场， 积极 引 进项 目管理理念， 并结合我 国的实 际情况 ， 研究可行的 Ｉ Ｃ Ｔ项 目管理模式是促进我国 电信业不断发展的必然趋 势。
且Ｉ Ｃ Ｔ项 目建设完成后 的维护与管理也是一个 比较麻烦的 问
题 。 为 了提 高 Ｉ Ｃ Ｔ项 目的完 成 质 量 ，避 免 人 力 和 物 力 资 源 的
浪费， 尽量减少工程周期， 有必要在 Ｉ Ｃ Ｔ中引入项 目管理 。 Ｉ Ｃ Ｔ项 目管理 的关键 内容有项 目周期、 项 目定义、 合 同与 采 购、 项 目执 行与跟踪 、 风险管理 、 质量管理和信息管理等 内 容。由于 Ｉ Ｃ Ｔ 项 目综 合 性 较 强 ，经 常 包 含 多 个 相 互 关 联 的 子 项 目。因此 ，对于 Ｉ Ｃ Ｔ项 目的周期进行规划是保证项 目进程
的 重要 手段 。而 项 目定 义 则 是 针 对 Ｉ Ｃ Ｔ项 目的 目标 、 回报 、 预
１ 电信 业 Ｉ Ｃ Ｔ项 目特 征
Ｉ Ｃ Ｔ业务主要 的服务 内容有： 系统集成服务、 技术及软件 开发服 务、 第三方产 品销售及维护服务 、 运维服务、 咨询服务 和 租赁 业务 等。与传 统的通信业务相 比， Ｉ Ｃ Ｔ业 务规模更大 ， 周 期更长、 技 术程度更 高， 具有较强 的综合性 ， 一般是根据客 户 要 求进 行 定制 ， 且往往具有渐进性， 需 要 在 整 个 项 目过 程 中 频 繁与客户进行沟通 。电信业 Ｉ Ｃ Ｔ业务可根据服务对象分为 企业 Ｉ Ｃ Ｔ和 家庭 Ｉ Ｃ Ｔ。企业 Ｉ Ｃ Ｔ业务主要致力于实现企业的 信 息化 ，而家庭 Ｉ Ｃ Ｔ业务则 旨在为人们提供便利舒适的信息 化 家居环境 。互联 网的快速发展给传统 的电信业务造成了一 定程度 的冲 击， 语音通信业务量大幅缩水， 而Ｉ Ｃ Ｔ业务 巨大的 潜 在市场使 其成 为各运 营商争夺新兴市场 ，实现转型的重要 发 展 目标 。 随着 Ｉ Ｃ Ｔ业 务市场 的不断繁荣 ，有关其项 目管理 的研究 也 逐渐 引起 人们 的重 视 。 Ｉ Ｃ Ｔ项 目具 备 一般 项 目的共 性 ， 如 需 要 由个 人或者组织在 一定 时间内， 利用有限的资源 ， 按照某种 程 序完成。这个 过程 需要进行规划 、管理与控制 。项 目具有 次性、 独特性、 目标 的确 定性 、 活动的整体性、 组 织 的临 时 性
参考文献 ：
与开放性 以及结果的不可挽 回性特征 。虽然 国内外关于项 目 管理均有了较深 入的研究，并 已经形成 了项 目管理的一般性 理论和方法。但 是， 由于 Ｉ Ｃ Ｔ项 目是一个生事物， 具有其专
业领域的特 性。 相 比于其它项 目， Ｉ Ｃ Ｔ项 目的建设 目标往往并 不是很明确， 客户 的需求会随着项 目的进程产生一些变化。 而
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２ Ｉ Ｃ Ｔ项 目管 理模 式
在Ｉ Ｃ Ｔ项 目中引进项 目管理是电信业运营商的必然选择 。
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摘要 ： 随着 电信业的竞争 日益激烈和信 息技 术对各行业 的影响 日益深刻 ， 向客 户提供 Ｉ Ｃ Ｔ ￣ ． 务是 当前各行业 间实现融合 的需求 ， 也是 电信业寻求转型的必然趋势。 但是 ， 由于 Ｉ Ｃ Ｔ服 务在我 国尚处起 步阶段 ， 其管理理论与方法都不够完善 ， 是
制约 Ｉ Ｃ Ｔ服务发展 的重要 因素。文章针 对电信 业 Ｉ Ｃ Ｔ项 目管理模式展开 了探讨。 关键词： 电信业 ； Ｉ Ｃ Ｔ ； 项 目管理模 式
中图分类号 ： Ｆ ２ ９ ９ ． ２ ４ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ６ ７ ３ ． １ １ ３ １ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ５ — ０ ２ ６ ４ — ０ １ 由于 Ｉ Ｃ Ｔ项 目一般是根据客户 的要求进行定制的，具有很强 的独立 性，基本 上没有可 以完全借鉴 的实践经验 。鉴于 Ｉ Ｃ Ｔ