物业项目入伙流程作业指导书参考版
小区物业业主交楼、入伙作业指导书
1．0目的规范业主入住的管理工作，确保业主顺利交楼。
2．0适用范围适用于业主交楼的管理工作。
3．0工作职责3．1服务中心经理负责组织安排交楼工作。
3．2管家部主任负责协助服务中心经理安排业主交楼工作。
3．3管家助理负责具体办理交楼手续。
3．4财务部门负责核收各项交楼费用。
3．5工程部负责在交楼过程中发现楼宇质量、整改的跟进和水电表的抄录和开通工作。
3．6名词解释3．6．1交楼：是指业主收到书面交楼通知，并办理完相应手续。
4．0业主交楼、入伙工作程序4．1办理交楼手续的前提条件4．1．1小区已经通过竣工验收，并已取得备案。
4．2已经通过接管验收，标志是4．2．1房屋无重大质量问题。
4．2．2工程遗留问题基本得到解决。
4．2．3工程资料已经齐备。
4．2．4业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。
4．3达到交楼条件4．3．1小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等永久性基本使用功能，可以满足日常生活所需。
4．3．2配套设施基本齐备，建成并能够使用。
4．3．3服务中心有固定的办公场所并开始办公。
4．3．4物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业服务委托合同》。
4．4交楼的准备工作。
4．4．1交楼资料的准备：4．4．1．1根椐小区的实际情况编写和印刷《临时管理规约》、《前期物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入伙通知书》。
4．4．1．2《入伙通知书》的内容要求写明物业服务中心办公地点、业主办理收楼入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的交楼流程等。
4．5办理交楼手续流程图业主交楼、入伙作业指导书第 3 页共 7页4．6交楼时的环境布置；4．6．1区内环境：—入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛。
—插指路牌，由入口处到服务中心，指路牌标明“服务中心→”字样。
—入口处标明服务中心办公地址和办公时间。
物业管理入伙流程
物业管理入伙流程标题：物业管理入伙流程引言概述：物业管理入伙流程是指业主在购买房产后，与物业管理公司签订管理合同并正式入住的流程。
本文将详细介绍物业管理入伙流程的各个环节，帮助业主了解流程并顺利入住。
一、签订管理合同1.1 确定物业管理公司在购房后，业主需要选择一家信誉良好、服务优质的物业管理公司进行合作。
可以通过咨询其他业主、查看物业公司的口碑等方式进行选择。
1.2 洽谈管理合同业主与物业管理公司进行洽谈，商定管理服务内容、费用标准、服务期限等相关事项，并签订管理合同。
合同内容包括物业服务范围、服务标准、服务费用等。
1.3 缴纳管理费业主在签订管理合同后需要按照约定的时间和金额缴纳管理费，确保物业管理公司能够正常提供服务。
二、办理入伙手续2.1 提供个人信息业主需要向物业管理公司提供个人信息，包括身份证、购房合同、入住登记表等资料，以便进行登记备案。
2.2 缴纳入伙费用业主需要按照规定缴纳入伙费用，包括押金、装修保证金等费用，确保入伙手续顺利进行。
2.3 签订入伙协议业主与物业管理公司签订入伙协议，明确入伙的时间、方式、规定等内容，确保双方权益。
三、办理入住手续3.1 验收房屋业主在入住前需要对房屋进行验收，确保房屋设施完好、无损坏等情况，如有问题及时与物业管理公司沟通。
3.2 领取房产证业主在入住后可向物业管理公司领取房产证，确保自己的合法权益。
3.3 办理入住手续业主需按照规定向物业管理公司办理入住手续，包括登记个人信息、领取门禁卡等，确保入住顺利进行。
四、享受物业服务4.1 了解物业服务业主需了解物业管理公司提供的服务内容和标准，包括保洁、安保、维修等服务，以便及时享受相关服务。
4.2 参与业主委员会业主可参与业主委员会的活动和管理，提出建议和意见，促进小区的和谐发展。
4.3 定期维护房屋业主需定期对房屋进行维护和保养，保持房屋的整洁和安全，减少物业管理公司的工作负担。
五、遵守规定与义务5.1 遵守小区规定业主需遵守小区的相关规定，包括停车、垃圾分类、安全等规定，确保小区的秩序和安全。
物业入伙工作管理程序
物业入伙工作管理程序为保证小区业主的顺利入伙以及入伙后各项物业管理服务工作的正常开展，规范业主入伙时的各项手续办理工作，防止因疏漏造成入伙时物业公司工作的被动，特制定此管理程序。
一、管理职责1、管理处经理负责物业的前期介入工作安排工作，并负责组织、协调、落实入伙前的各项准备工作及入伙时的各项工作安排。
2、客户服务中心负责入伙前相关资料的准备和入伙手续的办理工作，协助财务人员核定各类收费标准和报批工作，并接待顾客，解答顾客问题，建立住户档案，并妥善保管。
二、入伙前相关准备工作1、在项目入伙前一个月，物业公司与地产公司营销、设计、项目等部门成立入伙工作小组，定期通报工作进展，相互配合，同时与营销部门一起收集前期客户反映的焦点问题，制定统一说辞或解决方案。
2、管理处经理制定入伙前的各项工作计划，包括：工作内容、负责人及完成时间。
3、管理处经理负责管理处组织架构、岗位职责的制定；确定办公室、培训室、仓库、宿舍、食堂等具体位置并安排人员进行装修工程施工的跟进。
4、物资采购：由管理处经理指定专人负责办公用品、办公及维修设备/工具、保洁/保安用品的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。
1）办公用品包括：家私、各类文具等。
2）办公及维修设备/工具包括：电脑、打印机、电话、电工工具等。
3）保洁/保安用品包括：各类清洁工具、剪草机、对讲机、警棍等5、根据物业的实际状况，完善闭路监控、停车场设施、信箱、康体娱乐设施、园林绿化等公用设施。
6、管理处经理指定专人记录入伙前后发生的清洁、返修及配套设施完善工程等所产生的各项费用，以便与相关单位结算。
7、对外公共关系的联络1）由经理指定人员与政府相关部门建立公共关系，包括：燃气、水、电、有线电视、派出所、街道办、居委会、工商、税务、物价、房管等。
2）管理处各类工商证照和收费许可证的办理。
3）停车场的营业执照、税务登记证和收费许可证的办理。
4）配合发展商用水/用电指标的申请、电话、电视、燃气、邮政的开通手续。
物业单位公司企业物业项目部工作手册业主入伙办理流程(送全套物业公司管理专用表格)
文档序号：XXGS-AQSC-001文档编号：AQSC-20XX-001XXX（单位）公司物业管理业主入伙办理流程编制科室：知丁日期：年月日业主入伙办理流程新房办理入伙手续一、查验入伙会签单请业主出示《入伙会签单》、查验售楼处及物业项目部财务室手续是否已办理完毕。
业主未办理，请业主先到售楼处及财务室办理，如完毕可进行下一步操作。
二、收集业主资料1、请业主填写《阳光棕榈园业主入伙资料》（存于服务中心办公室资料负责人曾令望处）。
2、请业主填写《住户成员登记表》，并留下住户成员身份证复印件及每人三张照片（如业主未带照片，应提醒业主下次交于服务中心）。
3、告之业主房产证上夫妻双方只有一个名的，一方应签一份授权委托书存放在物业项目部，便于到物业项目部办事。
注意：服务中心及护卫班业主资料需同时更新。
三、签约资料存于服务中心文件柜中。
1、一期请业主签定《业主公约》、《前期物业管理协议》、《房屋装修管理协议》，留取签约页，其中《业主公约》2页、《前期物业管理协议》1页、《房屋装修管理协议》1页。
2、二期请业主签定《业主公约》等协议，留取签约册。
3、将入伙会签单、住户成员登记表、身份证复印件及照片、签约页或签约册装入资料袋，交曾令望助理整理存档。
四、通知设备运行班派人带领业主验房。
旧房办理过户手续一、查验房产证明请新业主出具《房产证》，并复印留存。
二、收集业主资料1、请业主填写《转卖房屋业主入伙资料》（存于服务中心办公室资料负责人曾令望处）。
注意：需在原业主填写的《阳光棕榈园业主入伙资料》处注明“转让”。
2、请业主填写《住户成员登记表》，并留下住户成员身份证复印件及每人三张照片（如业主未带照片，应提醒业主下次交于服务中心）。
注意：服务中心及护卫班业主资料需同时更新。
3、告之业主房产证上夫妻双方只有一个名的，一方应签一份授权委托书存放在物业项目部，便于到物业项目部办事。
二、签约空白协议存于服务中心文件柜中。
1、一期请业主签定《业主公约》、《前期物业管理协议》、《房屋装修管理协议》，留取签约页，其中《业主公约》2页、《前期物业管理协议》1页、《房屋装修管理协议》1页。
入伙办理作业指导书
入伙办理作业指导书1 目的规范入住办理程序，确保业主顺利入住。
2 适用范围适用于各客服中心的房屋交接工作。
3 职责3.1 客服主任负责具体办理业主/住户入住手续，财务内勤负责收缴各项应交费用。
3.2 客服主任负责按«房屋验收单»内所列整改项目，在限定时间内协调处理。
3.3 行政部负责交房现场的布置和标识系统。
4 工作程序4.1 业主提供的资料：置业客服部签发的«房屋交接单»、业主身份证复印件等。
4.2 依据《房屋交接单》与业主签定《前期物业管理服务协议》和《业主临时管理规约》。
4.3到收费处办理相关交费事宜，财务内勤合理解释业主提出的疑问，并在《房屋交接单》上签字确认。
4.4到银行卡办理处签订《代扣协议》，用于物业管理费及水电费的代扣。
4.5 费用交齐后，业主领取钥匙和相关物品，在《钥匙发放登记表》上签字确认。
4.6 验房人员陪同业主进行房屋验收，填写«房屋验收单»，业主签字确认。
验房主要相关内容：4.6.1 准确记录水、电表的读数，验收房屋内各种设施并介绍使用方法（其中包括试上下水、门窗、插座试电等内容）4.6.2 告知业主园区内空调、热水器安装和阳台封闭等相关事项4.6.3 告知业主装修手续的办理程序，及装修时需注意的相关事项4.6.4 如有现场不能解释的问题，应及时请相关技术人员到现场帮助解决相关问题。
4.7验房人员整理《房屋验收单》，将不合格项反馈到置业工程部要求限期整改，并跟踪落实。
4.8 验房过程中各工作人员应当始终保持热情高效，验房人员对于业主提出的重大质量问题应及时反馈到项目负责人处，项目负责人与工程部协商，视问题的具体情况，由工程部进行工程质量问题的返修工作，返修后验房人员先进行复验，复验合格后再通知业主再次验收。
4.9入住流程：5.0质量表格《钥匙发放登记表》《房屋验收单）》。
物业资料之业主入伙流程模板
业主入伙流程
====>1、业主到接待处签到登记、咨询入伙事宜。
2、业主出示《入伙通知书》原件，并提供下列证件：《购房协
议》原件及复印件、业主身份证原件及复印件；家庭成员身份
证复印件；家庭成员每人一寸彩色相片2张。
3、企业业主须提供法定代表人身份证原件及复印件、企业营
业执照复印件（加盖公章）。
4、非业主亲自收楼，须有业主本人签名的委托书，业主及受
托人的身份证原件及复印件。
5、领取签约资料文件资料和排队号。
====>1、收回《住户家庭状况登记表》、《xx市居住人口信息登记表》、
业主及家庭成员一寸彩色照片各两张。
2、签收《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《业主手册》、
《装修守则》等资料文件资料。
3、签署《前期物业服务协议》、《业主临时规约》、《xx小区防
火平安责任书》、《入伙资料文件资料签收表》、《银行代收费协
议书》及用电过户等资料文件。
4、交纳相关费用，收回《入伙支付费用表》。
====> 管理处派专业人员伴随业主验房。
1、卫生间地面防水闭水结果验收。
2、给水管道打压密封性质量验收。
3、其他项目验收。
4、抄录水表、电表底数。
5、签收并领取钥匙。
6、业主签署《业主收楼（毛坯）验房表》并交回管理处存档。
物业管理入伙流程
业户收楼一、收楼前工作1．接到地产公司销售部（或小业主）发来《业户入住通知书》（附售房/租赁合同副本）后，与业户联系确认收楼时间。
2．通知财务部出具《业户入住缴款通知书》，连同《收楼通知书》一并向业户发出，业户按约定时间携带文件资料及费用到物业管理公司办理收楼事项。
3．业户收楼前一天，以工作单形式通知工程部对收楼单元提前进行检查并做好人员准备配合次日业户收楼。
4．提前准备好业户入住时所需的资料表格。
二、收楼中工作1．业户到达管理公司后，首先核验留存业户资料，包括：1.1业主身份证原件及复印件；1.2公司营业执照副本及复印件；1.3由公司签署的委托书原件。
2．填写客户资料登记表。
3．带客户到财务部缴纳应缴款项。
4．向业户讲解和发放《用户手册》及《装修手册》。
5．向客户说明验收程序及注意事项。
6．与工程部人员陪同业户一起对其单元按《单元验收表》内容进行现场验收。
7．如实填写《单元验收表》并由业户签字确认。
8．如工程遗留问题应由小业主负责解决的，需向租户解释清楚，并告知管理公司可提供维修服务，但须支付相关维修费用。
9．与业户代表共同确认能源计量表读数，并在抄表表格中签字。
10．业户签收及封存单元户门锁匙。
10.1如有遗留工程需物业公司维修，应托管一条门匙于客务部；10.2如无维修工作，则与业户共同封存一条门匙于保安部，以便紧急情况下使用。
11．向业户发放《水牌制作申请表》并作讲解说明。
12．向业户发放《停车位申请表》并作讲解说明。
13．向业户了解其二次装修的计划安排。
14．整个收楼程序（包括验收）应在半个工作日内完成。
三、收楼后工作1．将业户资料整理归档。
2．需物业维修的工程，向工程部发出维修单并跟进结果。
3．维修完成后及时通知业户复验。
四、收楼流程图。
物业入伙 作业指导书 - 制度大全
物业入伙作业指导书-制度大全物业入伙作业指导书之相关制度和职责，物业入伙作业指导书1业主入伙:1.1)区域管理员需审核并复印留存以下资料:1)入伙通知书(留存原件);2)房产证或房地产买卖合同(附所购物业红线图,留存原件);3)如属个人业主,应提供业...物业入伙作业指导书1业主入伙:1.1)区域管理员需审核并复印留存以下资料:1)入伙通知书(留存原件);2)房产证或房地产买卖合同(附所购物业红线图,留存原件);3)如属个人业主,应提供业主身份证或护照复印件;4)如属企业法人,应提供营业执照(留存之复印件上应加盖企业公章),如法人代表亲临办理,应提供法人身份证或护照;5)如为代办,应验证代办人身份证或护照(留存复印件)及授权委托书(留存原件)。
1.2)入伙手续的办理:1)填写《收费通知单》并协助业户在管理处收费室缴纳各项费用;如业户未缴或未全缴纳入伙费用,则不予办理入伙手续。
建议业户办理《银行缴费托收协议书》;2)填写《业户基本情况表》;3)签署《管理公约》及《治安消防责任书》;4)发放《业户手册》、《装修规则》;5)带领业户验收物业,并请业户在《收楼验收表》中签字;6)如业户同意接收,则签署《收楼书》并发放钥匙;7)如业户需要申请车位、水牌和信箱,请业户提交相关资料,引领业户至收费室缴交相关费用;8)相关区域的客户服务员负责收集每位入伙的业户上述入伙资料,建立档案并妥善保管; 1.3)业主产权转让后新业主入伙:不需提交入伙通知书、红线图及签署《管理公约》,并无须收楼发放钥匙,其他均参照1.1与1.2实行。
2租户入伙:1)区域管理员需审核并复印留存以下资料:1)房屋租赁合同(复印件);2)如属个人租户,应提供业户身份证或护照,并留存复印件;3)如属企业法人,应提供法人身份证(复印件)及营业执照(留存之复印件上应加盖企业公章);4)如为代办,应验证代办人身份证或护照(留存复印件)及授权委托书(留存原件);5)填写《业户基本情况表》;6)发放《业户手册》;7)签订《租户协议书》;8)填写《收费通知单》并协助业户在管理处收费室缴纳各项费用;如业户未缴或未全缴纳入伙费用,则不予办理入伙手续。
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5负责本小组的物料保管和文件收集工作。
2、组员职责
1负责核验《入伙会签单》；
2安排专人领取钥匙，陪同业主验房；
2在《楼宇交接记录》中记录楼宇验收的相关信息，并记录水、电表底数和物业验收结果；
3引导业主在《楼宇交接记录》上相关栏目内签字确认；
4对物业验收过程中有异议的业主，验楼员引领业主至现场答疑人员处，做进一步解释工作；
4向业主说明应交的物业管理费金额及家庭防火保险费金额；
5收取业主交的费用，并核实现金的真假，找回业主零钱；
6给业主出具管理费及家庭防火保险费相关票据；
7填写《入伙会签单》，并在相关栏内盖章确认；
8告知业主收好票据，并可以进行下一入伙流程；
9起身示意引导业主进行下一流程，并向业主告别。
作业人员服务礼仪参见公司《员工服务礼仪管理规定》
工作职责
1、组长职责
1负责安排小组成员工作；
2负责监督组员按作业指导书规定操作；
3负责对组员移交的业主问题作进一步的解释；
4负责将小组无法解决的问题移交现场负责人；
5负责本小组的物料保管和文件收集工作。
2、组员职责
1负责核验《入伙会签单》工作；
2负责核验、收集业主入伙资料，包括：《入伙通知单》、业主身份证原件及复印件、购房合同书（核原件交复印件）；指定开户银行存折原件和复印件（核原件留存复印件）；
5本组程序完毕负责在《入伙会签单》上签字盖章，并引导业主进入下一程序。
验房组
作业流程
1根据组长安排，向业主作自我介绍，并声明将派员陪同其验房，同时问清业主的房号；
2请业主出示《入伙会签单》，安排人员陪同业主领取房间钥匙，向业主出示并声明验楼标准；
3引导业主前往所验房屋单元；
4到达所验房外后，先前往水表房和电表房，开启该房的水闸阀和电开关；
8告知业主收好资料，并可以进行下一入伙流程；
9组长核实相关资料后，起身示意引导业主进行下一流程，并向业主告别。
作业人员服务礼仪参见公司《员工服务礼仪管理规定》
物业项目入伙流程作业指导书（财务组）
岗位设置
组长1名：联系电话：
组员名：
岗位配备物料
桌子张；椅子把；签字笔支；胶水支；剪刀把；钉书机个；回型针、订书针若干；计算器个；点纱机台。
物业项目入伙流程作业指导书（验房组）
岗位设置
组长1名：联系电话：
组员名：
岗位配备物料
桌子张；椅子把；签字笔支；胶水支；剪刀把；钉书机个；回型针、订书针若干；电笔、水桶、单板夹。
岗位应备文件
《楼宇交接记录》
工作职责
1、组长职责
1负责安排小组成员工作；
2负责监督组员按作业指导书规定操作；
3负责对组员移交的业主问题作进一步的解释；
3引导业主填写《入伙登记表》；
4从资料袋中取出一套入伙签约文件，按整理的文件顺序逐一向业主简要解释文件内容并指引业主填写、签约和签收；
5所有签约文件签署并发放完毕后，请业主填写《入伙资料签收表》；
6所有应收文件按顺序整理后放入资料袋交组长归档，应交由业主保存的资料装入手袋后交业主保管；
7填写《入伙会签单》，并盖章确认；
3引导业主填写《业主入住登记表》、《住户家庭情况登记表》及《入伙资料签收表》；
4负责与业主签订《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》；
5负责发放《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《住户手册》、《商品住宅建筑质量合格证明》、《装修管理规定》；
物业项目入伙流程作业指导书（资料审核组）
岗位设置
组长1名：联系电话：
组员名：
岗位配备物料
桌子张；椅子把；签字笔支；胶水支；剪刀把；钉书机个；回型针、订书针若干；资料袋个。
岗位应备文件
《业主入住登记表》、《住户家庭情况登记表》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《住户手册》、《入伙资料签收表》；
岗位应备文件
工作职责
1、组长职责
1负责安排小组成员工作；
2负责监督组员按作业指导书规定操作；
3负责对组员移交的业主问题作进一步的解释；
4负责将小组无法解决的问题移交现场负责人；
5负责本小组的现金安全和文件收集工作。
2、组员职责
1负责核验《入伙会签单》工作；
2负责向业主收取二个月的物业管理费，向业主收取防火保险费（此项费用需做好业主的解释工作）；
3负责向交费业主出具发票及收据；
4本组程序完毕负责在《入伙会签单》上签字盖章，并引导业主进入下一程序。
财务组
作业流程
1起身直立，邀请业主入座后，自己才入座；
2请业主出示《入伙会签单》及《房屋买卖合同》，并确认该业主已办理完上一流程；
3根据《房屋买卖合同》查看业主物业建筑面积，并按建筑面积计算二个月的物业管理费金额；向业主说明并动员业主交纳家庭防火保险费；
13与业主前往水、电表房，抄录水、电表底数，并关闭闸阀和开关；
14请业主审核《楼宇交接记录》中的记录并签字确认，并将业主留存联交业主保存；
15在《入伙会签单》签字盖章，引领业主进入下一程序；
5请业主先用钥匙开门、关门，试验门锁好坏和大门安装质量；
6进入室内，先推送室内配电箱所有开关，打开所有照明开关，陪同业主目测照明线路是否正常，用试电笔测试各插座是否正常供电；
7用水桶接水，灌入各地漏和洗菜盆、坐便器所对应的下水管道，检查排水管是否通畅（闭水试验和水管打压试验在业主装修申请后至装修前进行）；
8陪同业主检查各塑钢门窗配件是否齐全、锁扣是否正常、玻璃是否完好、门窗开启是否顺畅；
9陪同业主目测墙体、天花，是否平整，无明显裂缝；
10陪同业主测试、验收门禁系统等设施设备；
11以上5至10项验收过程中如有问题，记录在《楼宇交接记录》中；
12验收完成后，关闭门窗、水、电开关，退出房间后，由业主亲自锁门；
6本组程序完毕负责在《入伙会签单》上签字盖章，并引导业主进入下一程序。
资料审核组
作业流程
1起身直立，பைடு நூலகம்请业主入座后，自己才入座；
2请业主出示《入伙会签单》及《入伙通知书》，确认该业主已办理完上序流程后，请业主出示身份证原件及复印件、购房合同原件及复印件、家庭成员相片、指定开户银行存折原件和复印件等（如无复印件的文件交由现场人员复印）；