12345热线与110试题库(part2,答案为绿色字体)
12345客服考试试题
12345客服考试试题12345客服考试试题在现代社会中，客服行业逐渐成为了一个重要的职业领域。
12345客服作为公共服务热线，承担着为民众提供便捷、高效的服务的重要职责。
为了保证客服人员的专业素质和服务水平，12345客服考试成为了选拔和评估客服人员的重要手段。
本文将通过一些试题的讨论，探讨12345客服考试的内容和意义。
一、客服基础知识1. 请问12345客服是什么？答：12345客服是指为民众提供公共服务的热线电话，旨在解决民众的咨询、投诉、建议等问题。
2. 12345客服的服务对象是谁？答：12345客服的服务对象主要是广大民众，包括个人、家庭和企事业单位等。
3. 请列举12345客服的主要职责。
答：12345客服的主要职责包括接听来电、解答咨询、处理投诉、记录信息、提供建议等。
二、沟通与表达能力1. 请问在与客户交流时，你认为最重要的是什么？答：在与客户交流时，最重要的是倾听客户的需求和问题，并且能够清晰、准确地表达自己的观点和建议。
2. 请描述一下你在处理投诉时的经验。
答：在处理投诉时，我首先会耐心倾听客户的不满和诉求，然后向客户解释情况并提供解决方案，最后跟进问题的处理过程，确保客户的满意度。
三、服务意识与职业道德1. 请问你认为12345客服人员应该具备哪些职业道德？答：12345客服人员应该具备诚实守信、责任心强、保密意识好、耐心细致、友善热情等职业道德。
2. 请列举一些你在实际工作中遇到的棘手问题，并说明你是如何处理的。
答：在实际工作中，我曾遇到过一位非常不满的客户，他对我们的服务非常不满意并且态度恶劣。
我首先保持冷静，耐心倾听他的不满，并向他解释我们的工作流程和解决方案。
最终，通过我的努力，客户的情绪得到了平复，问题也得到了妥善解决。
四、应急处理能力1. 请问在处理突发事件时，你认为最重要的是什么？答：在处理突发事件时，最重要的是要冷静应对，迅速采取措施，并及时向上级汇报情况。
12345政务热线考试题目
12345政务热线考试题目标题：政务热线考试题目解析引言概述：政务热线考试题目是政府部门为选拔能力突出的人才而设立的一种考试形式。
该考试内容涵盖了政务热线相关的知识和技能，旨在选拔出适合从事政务热线工作的人员。
本文将从五个大点进行详细阐述，帮助读者更好地理解和应对政务热线考试题目。
正文内容：1. 政务热线基础知识1.1 政务热线的定义和作用1.2 政务热线的发展历程1.3 政务热线的服务对象和范围1.4 政务热线的工作原则和要求2. 政务热线工作技巧2.1 有效沟通技巧2.2 问题解决能力2.3 信息收集和整理能力2.4 紧急情况处理能力2.5 团队合作和协调能力3. 政务热线工作流程3.1 来电接听和登记流程3.2 问题分类和分流流程3.3 问题处理和解答流程3.4 投诉处理和跟进流程3.5 数据统计和分析流程4. 政务热线相关法律法规4.1 《政务热线管理办法》4.2 《政务热线服务规范》4.3 《政务热线工作手册》4.4 《政务热线工作流程规范》4.5 《政务热线数据统计标准》5. 政务热线案例分析5.1 成功案例解析5.2 失败案例解析5.3 政务热线工作改进建议总结：综上所述，政务热线考试题目涵盖了政务热线的基础知识、工作技巧、工作流程、相关法律法规以及案例分析等方面内容。
考生需要掌握政务热线的定义、作用和发展历程，具备有效沟通、问题解决、信息收集和整理、紧急情况处理、团队合作和协调等能力。
同时，政务热线的工作流程和相关法律法规也是考试的重点内容。
通过分析成功和失败案例，考生可以总结经验教训，并提出改进建议。
掌握这些知识和技能，将有助于考生在政务热线考试中取得好成绩。
12345热线知识题
12345热线知识题摘要：一、热线知识题简介二、热线知识题的分类三、热线知识题的解答方法四、热线知识题的注意事项正文：一、热线知识题简介热线知识题是一种通过电话咨询的方式，向公众提供知识解答的服务。
这种方式方便快捷，能够满足人们在日常生活中对各种知识的需求。
在我国，热线知识题的服务已经覆盖了各个领域，包括生活、教育、医疗、法律等，为人们提供了极大的便利。
二、热线知识题的分类热线知识题可以根据不同的领域和内容进行分类，以下是一些常见的分类：1.生活咨询类：包括日常生活常识、家居装修、饮食健康等方面的知识。
2.教育学习类：包括学科知识、考试辅导、学习方法等方面的知识。
3.医疗健康类：包括疾病预防、健康养生、药品使用等方面的知识。
4.法律法规类：包括法律知识、法律咨询、权益维护等方面的知识。
三、热线知识题的解答方法在解答热线知识题时，需要注意以下几点：1.首先，要认真倾听对方的问题，了解问题的具体内容，以便给出准确的解答。
2.其次，要根据自己所掌握的知识，给出简洁明了的解答。
如果遇到自己不熟悉的问题，可以查询相关资料后再给出解答。
3.最后，要耐心回答对方的疑问，确保对方对解答满意。
四、热线知识题的注意事项在解答热线知识题时，还需要注意以下几点：1.语言要礼貌、亲切，让对方感到温暖和尊重。
2.在回答问题时，要尽量简洁明了，避免使用过于专业的术语，让对方难以理解。
3.在回答问题时，要遵循法律法规，不得提供违法违规的信息。
4.在解答过程中，要注意保护对方的隐私，不得泄露对方的个人信息。
句容12345面试问题
句容12345面试问题问题1：“请你自我介绍一下”。
思路：1、这是面试的必考题目。
2、介绍资料要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的资料。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题2：“你为什么选择我们公司？”思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、提议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、参考答案――“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，并且这项工作很适合我，相信自我必须能做好。
”问题3：你找工作时，最重要的研究因素为何？A.公司的远景及产品竞争力。
B.公司对员工生涯规划的重视及人性化的管理。
C.工作的性质是否能让我发挥所长，并不断成长。
D.合理的待遇及主管的管理风格。
解答：以C居多，因为公司要找工作表现好、能够真正有贡献的人，而非纯粹慕名、求利而来的人。
问题4：为什么我们应当录取你？A.因为我深信我比别人都优秀。
B.因为我有很强烈的企图心，想要与贵公司共同成长。
C.您能够由我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。
D.我在这个产业已耕耘了8年，丰富的人脉是我最大的资产。
解答：这题梦想的回答是C。
你如何让对方看到你的好？单凭口才，是很难令对方信服的，所以，从履历表资料或之前的回答资料中，如果能以客观数字、具体的工作成果，来辅助说明，是最梦想的回答。
问题5：请谈谈你个人的最大特色。
A.我人缘极佳，连续3年担任福委会委员。
B.我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不罢手。
C.我十分守时，工作以来，我从没有迟到过。
解答：这题梦想的回答是B。
A、C、D虽然都表示出应征者个性上的优点，但仅有B的回答，最能和工作结合，能够与工作表现相结合的优点、特质，才是面谈者比较感兴趣的回答。
12345热线与110题库(part1以此为准,注意第18题答案)
12345热线与110题库1. 新台州人张小帅在某工地工作了一年，过年回家前准备结工钱，但最近几天工头李总以各种理由避而不见，张小帅可以通过以下哪种方式维权（A）A. 拨打12345热线B. 拨打1102. 王小帅见讨薪无望，气急之下，独自一人攀爬至工地塔吊上扬言自杀，热线工友老王见状后，可以通过以下哪种方式求助（B）A拨打12345热线B. 拨打1103. 王小帅见讨薪无望，气急之下，独自一人攀爬至工地塔吊上扬言自杀，其行为是否触犯相关法律（A）A. 有。
B. 无。
4. 市民张阿婆晚上十点发现隔壁某建筑工地还在偷偷施工，影响居民休息，张阿婆可以通过以下哪种方式维权（A）A. 拨打12345热线B. 拨打1105. 晚上九点，张阿婆和几位大妈一起在小区一空地上跳广场舞，音响较大，影响中学生小丽温习功课，小丽可以通过以下哪种方式求助（B）A. 拨打12345热线B. 拨打1106. 加油站老李发现新来的员工张小丽老是浓妆艳抹，而且上班期间喜欢穿着化纤面料的服装。
老李拨打110反映该情况。
老李的做法，您怎么看（A）A. 对，我支持他。
B. 错，老李不懂时尚。
7. 张小丽发现加油站边上有一只被弃养的流浪犬，非常可怜，她可以通过以下哪种方式（A）反映情况。
A. 拨打12345热线B. 拨打1108. 有一只流浪犬很凶，有好几个群众差点被咬了，群众可以通过以下哪种方式（B）反映情况？A. 拨打12345热线B. 拨打1109. 市民张阿婆最近老健忘，有一次忘带钥匙，开不了门，张阿婆可以通过以下哪种方式求助（A）？A. 拨打12345热线B. 拨打11010. 张阿婆在家炖牛肉，出门没有关火，而且又忘了带钥匙，张阿婆通过以下哪种方式求助（B）？A. 拨打12345热线B. 拨打11011.张阿公在晨练时，发现小区外面一些小商小贩路边占道经营，张阿公可以通过以下哪种方式（A）反映情况？A. 拨打12345热线B. 拨打11012.张阿公在菜市场买了二斤猪肉，回家时发现猪肉未经检验检疫。
天津12345话务员笔试真题
天津12345话务员笔试真题1、判断题.通信网按网络所服务的范围可分为室内网、长途网及国际网等。
2、单项选择题.英语中称呼“经理”可用“（）”。
A.managorB.managarC.managirD.manager3、单项选择题.西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A.礼B.敬C.仪D.尊4、判断题.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
5、判断题.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
6、单项选择题.在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A.10minB.15minC.20minD.25min7、判断题.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
8、判断题.根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
9、单项选择题.如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A.听不见，请大声点儿B.我没有听清C.对不起，请重说D.对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍10、单项选择题.在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A.左键B.右键C.左键和右键D.传感器11、判断题.由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
12、单项选择题.英语中韩国国际区号码“0086”的表示方法是“（）”。
A.double eighth six.B.zero zero eight sixthC.double zero eight sixD.double zero eighth sixth13、单项选择题.寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A.形状B.型号C.颜色D.体积14、单项选择题.话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A.中继B.通道C.时长D.座席15、单项选择题.“电视台”的正确读音是（）。
A.diàn sì táiB.diàn sì cáiC.diàn shì táiD.diàn shìcái。
2021年四川资阳市12345政务服务热线话务员招聘试题及答案.docx
2021年四川资阳市12345政务服务热线话务员招聘试题及答案
第1题：资源整合指企业通过组织和协调，对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置.、激活和有机融合。
下列不含资源整合的是：
A.中国的户外广告公有数万家之多，非常分散，但有的能把这些分散的公司集中到一起, 形成优势后再来策划销售
B.当年牛某从某公司翳然岀局时，除了其所经营的各种关系，剰下的只有“老朧伏枫，志在千里"的悲怆与勇气
C.在当今强调速度和规模的时代，某企业考虑最多的是潜在价值共享、共同创造超值、交换价值各得所需等
D.某公司对员工进行专业培训，苦丁•找不到老師，正好老总的一个同事提供了一公司培训部经理的电话，经联系后如期完成了培训任务
【解析】正确答案：B °
第2题：“酒逢知己干杯少，话不投机半句多”是人际吸引中的（）。
A.相似吸引
B.互补吸引
C.邻近吸引
D.外表吸引
【解析】正确答案：答案A.在影响人际吸引和排斥的因素中，相似性是指人们喜欢那些和自己相似的人。
各种情况的相似，都能引起一定程度的人际吸引效应，如年龄、经历、个性特征的相似，共同的爱好等等，所谓“物以类聚人以群分”“酒逢知己干杯少”说的就是这个道理。
第3题：我国多数企业完全缺乏“专利意识”，不憧得通过专利来保护自己的合法利益。
中国专利局最近对500家大中型企业专利工作的一次调査结果表明，在科研或新产品规划时制
订了专利计划的仅有26%。
以下哪项，如果为真，最能削弱上述论证？（）A.在被调查的500家企业以外，有一部分企业也制订了专利计划。
12345热线与110题库(part1以此为准,注意第18题答案)
12345热线与110题库1. 新台州人张小帅在某工地工作了一年，过年回家前准备结工钱，但最近几天工头李总以各种理由避而不见，张小帅可以通过以下哪种方式维权（A）A. 拨打12345热线B. 拨打1102. 王小帅见讨薪无望，气急之下，独自一人攀爬至工地塔吊上扬言自杀，热线工友老王见状后，可以通过以下哪种方式求助（B）A拨打12345热线B. 拨打1103. 王小帅见讨薪无望，气急之下，独自一人攀爬至工地塔吊上扬言自杀，其行为是否触犯相关法律（A）A. 有。
B. 无。
4. 市民张阿婆晚上十点发现隔壁某建筑工地还在偷偷施工，影响居民休息，张阿婆可以通过以下哪种方式维权（A）A. 拨打12345热线B. 拨打1105. 晚上九点，张阿婆和几位大妈一起在小区一空地上跳广场舞，音响较大，影响中学生小丽温习功课，小丽可以通过以下哪种方式求助（B）A. 拨打12345热线B. 拨打1106. 加油站老李发现新来的员工张小丽老是浓妆艳抹，而且上班期间喜欢穿着化纤面料的服装。
老李拨打110反映该情况。
老李的做法，您怎么看（A）A. 对，我支持他。
B. 错，老李不懂时尚。
7. 张小丽发现加油站边上有一只被弃养的流浪犬，非常可怜，她可以通过以下哪种方式（A）反映情况。
A. 拨打12345热线B. 拨打1108. 有一只流浪犬很凶，有好几个群众差点被咬了，群众可以通过以下哪种方式（B）反映情况？A. 拨打12345热线B. 拨打1109. 市民张阿婆最近老健忘，有一次忘带钥匙，开不了门，张阿婆可以通过以下哪种方式求助（A）？A. 拨打12345热线B. 拨打11010. 张阿婆在家炖牛肉，出门没有关火，而且又忘了带钥匙，张阿婆通过以下哪种方式求助（B）？A. 拨打12345热线B. 拨打11011.张阿公在晨练时，发现小区外面一些小商小贩路边占道经营，张阿公可以通过以下哪种方式（A）反映情况？A. 拨打12345热线B. 拨打11012.张阿公在菜市场买了二斤猪肉，回家时发现猪肉未经检验检疫。
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1. 踩踏事故发生时，哪类人最容易受伤？（）A. 儿童B. 青年人C. 身体灵活的人D. 经常健身的人2. 电梯门在打开后数秒即自动关闭，若需延迟关闭电梯门，你会采取以下哪些方式？（）A. 按住电梯内操纵盘上的开门按钮B. 用手推住电梯门阻止关闭C. 用脚挡住电梯门阻止其关闭D. 用身体挡住电梯门阻止关闭3. 如果小偷正在你家里偷盗，爸爸妈妈又不在家，你应该怎么办呢？（）A. 保护家中财产，制止正在偷盗的小偷B. 与小偷进行正面对抗，做惩恶扬善的大英雄C. 迅速跑到外面喊人或报告巡逻民警及其他治安管理人员D. 偷偷躲在屋里哭泣4. 水中自救时不可以（）A. 拼命挣扎B. 保持镇静，看清方向C. 保持体内最大肺活量D. 调整呼吸5. 诸如偷盗等治安类案件的管辖应由（）负责。
A. 公安机关B. 政府机关C. 检察院D. 法院6. 上网时发现邪教宣传内容，正确的做法是（）A. 仔细阅读相关内容B. 向别人传播C. 不听、不看、不信、不传D. 下载并保存7. 人感染高致病性禽流感的主要传播途径是（）A. 消化道B. 呼吸道C. 皮肤D. 血液8. 什么样的水不能喝？（）A. 每天早上水龙头最初流出的水B. 煮开时间太长的水、泡了很久的茶C. 长时间没有更换滤芯的净水器滤出的水D. 以上都对9. 任何个人和组织违反国家安全法和有关法律，（）或者从事危害国家安全活动的，依法追究法律责任。
A. 玩忽职守B. 不履行维护国家安全义务C. 不作为D. 滥用职权10. 震后救人时对处于黑暗窒息、饥渴状态下埋压过久的人，正确的护理方法是（）A. 尽快救出来，尽快见光亮B. 尽快救出来，尽快进食C. 蒙上眼睛救出来，慢慢呼吸、进食D. 尽快救出来，尽快输氧11. 需要独自出去时，应征得老师的同意。
A. 对B. 错12. 温度对细菌生长繁殖和产生毒素没有明显影响。
A. 对B. 错13. 严禁使用货运汽车、摩托车、三轮汽车、拖拉机等非客运车辆接送学生。
（）A. 对B. 错14. 发现同伴溺水后，下列做法正确的有（）①立即下水救人；②立即大声呼救；③尽快打110或119报警；④与其他同伴一起手拉手下水施救；⑤跑回家躲起来，拒不承认。
A. ①④B. ①⑤C. ②③D. ④⑤3. 塑料直尺容易（）造成危险，不可以当玩具。
A. 折断B. 弯曲C. 软化D. 燃烧4. 地震时，以下做法错误的是A. 迅速远离外墙及门窗B. 来不及跑出户外时，可迅速躲在桌子、床下C. 保持电源通畅D. 避开高大建筑物6. 如果在校外有人向你敲诈要钱，你认为下面做法正确的是A. 身上准备些钱，免得没钱挨打B. 不告诉别人，免得遭报复C. 尽快告诉父母和老师D. 找几个同学教训他一顿15. 当我们发现邪教违法犯罪活动时，不正确的行为是（）A. 及时拨打110报警B. 视而不见，听之任之C. 在网络聊天室看到有人在散布邪教言论时，及时告知网络管理员将其删除D. 在校园里，及时告知校领导或老师16. 学生宿舍的防盗工作与防范措施错误的是A. 贵重物品可以随便放在衣柜里B. 宿舍内尽量少放现金C. 贵重物品放在保险柜内D. 出门时必锁门窗17. 下列哪些做法不利于心理健康（）A. 树立正确的自我观念B. 学会倾诉C. 不敢哭，认为哭是懦弱的表现D. 学会转移自己的注意力18. 传销是一种（）行为。
A. 经济B. 违法C. 正常D. 合法19. 鸦片俗称“大烟”，是从（）提炼出来的。
A. 罂粟B. 大麻C. 吗啡D. 麻黄素20. 人多拥挤的地方容易发生（）A. 诈骗B. 抢劫C. 传销D. 踩踏21. 当电梯急坠时，被困者往往处于失重状态，落地后容易引起身体损伤，甚至出现全身多处骨折，所以，此时要A. 将背部、头部紧贴电梯内呈一条直线B. 膝盖要保持弯曲姿势C. 电梯有把手，最好紧握把手D. 以上都对22. 在外面不能吃（）给的东西A. 家人B. 陌生人C. 长辈D. 朋友23. 多吃油条对健康不但无害，还可以提高肠胃的免疫力。
A. 对B. 错24. 不能因为老师批评就逃课，以免耽误学业。
A. 对B. 错25. 小立在QQ上有一个聊了三年的网友，对方提出见面，小立欣然答应。
A. 对B. 错26. 使用电冰箱时，不可以存放（）：①易燃易爆物品；②易冰冻的物品；③易挥发的化学物品A. ①②B. ①③C. ②③27. 心理咨询具体可以通过哪些形式进行（）①面对面咨询②课堂教学③网络咨询④电话咨询A. ①②③B. ②③④C. ①②③④D. ①③④28. 应该选择哪些地方学骑自行车（）①人车稀少的道路②晚上的小区③交通繁忙的地段④人车稀少的广场A. ①②B. ①③C. ②④D. ①④29. 为了预防溺水事故发生，我们要做到（）①不私自下水游泳；②不擅自与他人结伴游泳；③不在无家长或教师带领的情况下游泳；④不到无安全设施、无救援人员的水域游泳；⑤不到不熟悉的水域游泳；⑥不熟悉水性的学生不擅自下水施救。
A. ①②③④⑤B. ②③④⑤⑥C. ①③④⑤⑥D. ①②③④⑤⑥30. 在操场上运动时应注意（）①换胶底鞋②在教师的指导下做器械运动③受伤后乱搬乱揉④女生摘掉发饰A. ①②③B. ①③④C. ②③④31. 为了方便公民和组织向国家安全机关举报间谍行为或线索, 国家安全部设立的间谍行为全国举报电话是（）。
A. 12339B. 110C. 122D. 11932. 上网时应当做到以下哪些A. 没什么要注意的，随便看、随便发B. 健康上网，不制作、不贩卖、不传播、不使用淫秽色情、封建迷信、侵权盗版的图书、音像制品、视频、图片等C. 觉得什么容易赚钱就做点什么发到网上D. 维护健康网络环境是国家的事，和学生没什么关系33. 在公共场所遇到持枪的恐怖分子，需要找掩蔽物，下列关于掩蔽物选择说法正确的是A. 选择不易被穿透的物体作为掩蔽物B. 掩蔽物体最好在自己和恐怖分子同一侧C. 最好选择不规则物体扰乱子弹运动方向D. 容易穿透的物体在躲避枪击时毫无作用34. 行人在横过道路时，应注意观察道路上通行的车辆。
您认为在横过道路时，错误的行为是（）A. 一站、二看、三通过B. 左右观察，确定安全C. 左看、右看、再左看D. 既不左看，也不右看35. 已满14周岁不满16周岁的人，犯贩卖毒品（）A. 可免除刑事责任B. 不负刑事责任C. 应当负道德责任D. 应当负刑事责任36. 我国实行的是宗教信仰（）政策，但所有的宗教活动都要依照《宪法》和相关法律进行。
A. 自由B. 制约C. 科学D. 政教合一37. 网络上购物，对方要求支付押金的行为，事主应该A. 同意B. 拒绝C. 向店主咨询D. 以上都不对38. 在野外遇到雷雨时，不容易出现危险的做法是（）A. 双腿并拢，蹲下身子B. 躲在大树下C. 站在原地不动D. 以上都对39. 如果是一般的烫伤，我们应该立刻（）A. 用大量的冷水冲洗烫伤的部位B. 涂抹酱油C. 涂抹膏药D. 拨打120求助电话40. 在电动直梯上，尽量不要A. 聊天B. 唱歌C. 吃东西D. 超越前方人群41. 家庭中使用燃气设施和用具时，正确的做法是（）A. 自行更换拆改燃气的管道B. 燃气使用完毕后不用关闭总阀门C. 经常检查燃气灶具及管道，不擅自安装拆改42. 传销组织是（）组织A. 合法的B. 非法的C. 有合法的传销D. 直销的一种43. 网瘾危害无穷，会造成视力下降、生物钟紊乱、神经衰弱等生理问题A. 对B. 错44. 驾驶自行车必须年满12周岁。
（）A. 对B. 错45. 为了自己的人身安全，遇到抢劫我们可以暂时放弃钱物。
（）A. 对B. 错46. 火灾现场具有（）情况的，禁止用水灭火：①轻金属火灾；②遇水分解而产生可燃气体、有毒气体的物质火灾；③处于熔化状态的钢或铁；④处于白热状态的化合物或炭A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④47. 如何正确认识食品标签①看食品类别②看配料表③看营养素含量④看认证标志A. ①②③B. ①②④C. ①②③④D. ①③④48. 化学药品中毒者会出现哪些症状？①呕吐②惊厥③呼吸困难④休克A. ①②④B. ①③④C. ②③④D. ①②③④49. 等候电梯时，应注意哪些事项？①按钮要轻按，按亮后不要反复按压②不要拍打或用尖利硬物敲击按钮③候梯时，严禁倚靠层门④不要手推、脚踢层门或用手持物撬开层门A. ①②④B. ①③④C. ②③④D. ①②③④50. 网络上购物，对方要求支付押金的行为，事主应该A. 同意B. 拒绝C. 向店主咨询D. 以上都不对。