临界咨询业务流程管理手册0812.DOC
临界咨询业务流程管理手册
【最新资料,Word版，可自由编辑！】临界咨询业务流程管理手册依据GB/T19001-ISO9001：2000质量保证模式标准编制文件编号：起草部门：办公室审核人：签发人：批准日期：版本标识：文件标识：有效版本修订控制页章节编号章节名称修订内容简述修订日期修订前版本号批准人建立2002/08/09目录1.1手册管理·························1.1.1管理目的·······················1.1.2管理范围·······················1.1.3相关职责·······················1.1.4措施和方法······················1.2本手册适用范围······················1.2.1按合同进行的各种项目的管理··············1.2.2在公司内部进行的各种相关工作的管理··········1.3引用标准·························1.3.1GB/T19001-ISO9001：2000···············1.4术语定义·························1.4.1质量方面的术语····················1.4.2本手册有关定义····················2组织机构图和职责分配表·····················2.1管理层职责························2.1.1总经理职责······················2.1.2办公室主任职责····················2.1.3传播中心主任职责···················2.1.4咨询中心主任职责···················2.1.5培训中心主任职责···················2.2部门职责·························2.2.1总经理秘书职责····················2.2.2办公室职责······················2.2.3传播中心职责·····················2.2.4咨询中心职责·····················2.2.5培训中心职责·····················3业务流程说明··························3.1咨询项目·························3.1.1办公室移交项目给咨询中心···············3.1.2准备资料及洽谈安排··················3.1.3实地走访·······················3.1.5签约·························3.1.6方案规划·······················3.1.7方案设计·······················3.1.8方案评审·······················3.1.9确定方案，提交客户··················方案实施辅导（客户追踪）···············后续服务拓展·····················整理资料，移交办公室·················项目结束，整理资料··················3.2诊断项目·························3.2.1办公室移交项目给咨询中心···············3.2.2准备资料及洽谈安排··················3.2.3谈判·························3.2.4签约·························3.2.5诊断方案设计·····················3.2.6方案评审·······················3.2.7确定方案，进行诊断··················3.2.8分析诊断结果，书写报告，提交客户···········3.2.9后续服务拓展·····················整理资料，移交办公室·················项目结束，整理资料··················3.3培训项目·························3.3.1办公室移交项目给培训中心···············3.3.2准备资料及洽谈安排··················3.3.3谈判·························3.3.4签约·························3.3.5培训方案设计·····················3.3.6方案评审·······················3.3.7确定方案，进行培训··················3.3.8培训结果调查，书写报告，提交客户···········3.3.9后续服务拓展·····················整理资料，移交办公室·················项目结束，整理资料··················3.4视觉系统项目·······················3.4.1办公室移交项目给传播中心···············3.4.2准备资料及洽谈安排··················3.4.3谈判·························3.4.4签约·························3.4.5视觉系统方案设计···················3.4.6方案评审·······················3.4.7确定方案，提交客户··················3.4.8后续服务拓展·····················3.4.9整理资料，移交办公室·················项目结束，整理资料··················4程序文件清单··························1手册说明1.1手册管理1.1.1管理目的规范公司的业务运作过程，并使在其中使用的各种文档受到控制。
咨询行业操作手册销售经理手册实用
咨询行业操作手册销售经理手册实用本文档将为销售经理提供咨询行业操作手册，旨在帮助销售团队提高销售绩效和达成销售目标。
以下是一些实用的策略和建议。
1. 了解产品和服务作为销售经理，你应该对所销售的产品和服务有深入的了解。
这意味着你需要熟悉产品的特点、优势和竞争对手。
只有当你对产品了如指掌时，才能向客户提供准确的信息并回答他们的问题。
2. 建立有效的客户关系建立良好的客户关系是销售经理成功的关键。
你应该与客户保持密切联系，并积极倾听他们的需求和反馈。
通过与客户建立信任和亲近感，你将增加销售机会并促进客户忠诚度。
3. 设定明确的销售目标为了确保销售团队的努力朝着一个共同的目标前进，你应该设定明确的销售目标。
这些目标应该是具体、可测量和达到的。
同时，你应该为团队提供足够的支持和激励，以推动他们达成这些目标。
4. 培训和发展销售团队销售经理应该关注团队成员的培训和发展。
你应该识别员工的强项和需求，并为他们提供必要的培训和发展机会。
通过不断提升团队的销售技能和知识，你将帮助他们成为更加出色的销售专业人员。
5. 数据分析和跟踪通过数据分析和跟踪销售绩效，你可以了解团队的优势和改进的领域。
你应该收集关键的销售指标，并定期评估团队的表现。
通过这些数据，你可以制定改进计划和策略，以优化销售流程并提高团队的整体绩效。
6. 持续研究和适应咨询行业是一个不断变化和竞争激烈的行业。
作为销售经理，你应该保持持续研究和适应的态度。
了解行业的最新趋势和技术，保持与竞争对手的领先地位，并不断改进销售策略和方法。
希望这份咨询行业操作手册销售经理手册对你有所帮助！通过采用这些实用的策略和建议，你将能够提高销售绩效并取得更好的销售结果。
不要忘记持续学习和改进自己的销售技能，以适应不断变化的市场环境。
流程管理手册【整理精品范本】
流程管理手册
第1条 目的
案性面提出具有改进为了贯彻公司“面向目标,有责无界"的理念,推动从职能管理向流程管理演进，更好地实现以企业战略为导向的流程标准化、信息化、可视化和柔性化管理,规范企业流程管理过程中的各项工作,明确流程管理过程中各环节权利、业务和职责的统一，构建以市场为导向，以客户为中心的经营意识，确保公司有充足的能力执行各类公司流程，以流程提升带动管理提升,深入落实一体化管理，实现管理新跨越，特制定本管理制度。
图4.1流程管理组织示意图
第9条 各级流程管理结构的主要职责
1．流程管理委员会
企业流程管理最高决策和审批机构，由企业高层领导与各部门领导组成,指导流程管理的方向,并负责流程管理工作的主要决策。主要责任如下：
（1）负责流程管理规划的审批，相关制度的发布审批；
（2）负责重大流程优化工作的最终决策;
（3）负责企业级关键流程的评审；
对公司安全、形象、控制影响较大
其他密级较高的文件
部门级
公司各部门之间相互接口、互相联动的，直接影响公司业务相互配合发展的流程群组
可以由流程责任部门或者综合部统一协调管理
部门级的流程的管理主体是责任部门
没有达到公司级流程的标准,但是对企业运营有较大影响
部分质量管理体系确定的三阶文件
涉及SOX的关键控制点
优化流程试运行
流程责任部门发布流程优化通知，各部门配合流程运行，在运行过程中，如果流程需要进一步优化，流程责任部门负责该流程的优化工作。如果流程平稳运行，不需要优化，则完成优化后流程的发布工作
优化流程发布
流程优化试运行完成后，流程责任部门将委托归口管理部门对流程优化情况进行评估,果评估结果不合格，则重新转入流程优化程序，如果评估合格，则正式发布优化后的流程.归口管理部门负责更新流程的归档资料
咨询管理手册
咨询管理手册左玉娥第一章工作职责一、咨询主管职责咨询主管全面主抓一个校区的咨询工作，站在公司发展的战略高度，从校区招生咨询工作的需要出发，明确咨询工作的发展规划，执行公司的发展战略，全面做好咨询人员的日常管理工作，调动全体咨询师的工作积极性。
其岗位上对校长负责，下对咨询师和家长、学生负责。
具体工作如下：1、服从公司安排，遵守各项规章制度。
2、协助总经理制定咨询工作的长期发展规划。
3、领导咨询部全体老师协助校长实施公司的发展战略。
4、领导咨询部全体老师维护好学校秩序，做好与招生相关的各项工作。
5、组织制定咨询部每周（每月）的发展规划、工作计划目标、总结和有关的规章制度。
6、组织、领导团队完成每月销售任务（重点抓好咨询师的电话量、上门量、签单量与签单金额），协调工作中出现的任何问题。
7、负责校区咨询部的团队建设和管理，以及咨询部的日常工作（确保日工作目标、周工作目标、月工作目标的督导完成）。
8、协调咨询部门内部成员的关系、负责本部门的排班、调班工作。
9、指导本部门成员的业务工作。
10、组织好部门内部会议，每周召开一次部门内部会，会议时间和内容由各分校根据部门情况自行安排。
11、领导本部门做好应聘人员的面试、录用工作。
12、做好上传下达的沟通工作。
13、制定好卫生制度，领导本部门成员维护好本部门工作区的卫生。
14、定期向校长汇报组员的工作状况及思想状态。
15、领导咨询部全体老师全力配合教研、教务部的工作。
16、领导咨询部全体老师全力配合行政部的工作，全力支持公司行政制度的实施。
17、负责新聘用咨询师的培训工作。
18、配合市场部做好市场推广工作。
19、其他校长、总经理交待的事情。
20、未尽事宜另行补充。
二、咨询师责任1、服从公司安排，遵守各项规章制度。
2、负责电话营销，提供前期电话咨询服务。
3、邀约家长到中心做现场咨询，客户来访前要分析准备。
4、对来访家长和学生的需求进行分析，对学生目前的学习状况做出分析与诊断，制定辅导周期和方案。
业务流程管理手册
业务流程管理手册1. 简介业务流程管理是指组织对各项业务流程进行规划、优化、执行和监控的管理活动。
本手册旨在为公司员工提供有关业务流程管理的指导和要求，以确保业务流程的高效运行。
2. 目的业务流程管理手册的目的是：a) 为公司员工提供详细的流程描述，使其能够了解、掌握并正确执行各项业务流程；b) 为公司员工提供规范的操作流程，以确保各个环节的一致性和准确性；c) 为公司员工提供相关流程的指标和监控要求，以实现业务流程的持续改进，并为管理层提供决策依据。
3. 业务流程管理流程业务流程管理的主要流程包括以下几个阶段：a) 流程规划：根据业务需求和目标，制定和调整相应的业务流程；b) 流程优化：通过改进流程和应用有效的工具和技术，提高业务流程的效率和质量；c) 流程执行：按照规定的流程操作要求，执行各项业务流程；d) 流程监控：通过指标和数据分析，监控业务流程的运行情况，并及时进行调整和改进。
4. 流程规划a) 流程目标：明确制定业务流程的目标，并围绕目标进行流程规划；b) 流程描述：详细描述每个业务流程的步骤、职责和关键要素；c) 流程图：使用流程图等工具，将业务流程可视化，以便于员工理解和执行；d) 流程文档：编制和管理相关的流程规程和作业指导书。
5. 流程优化a) 流程分析：通过流程分析工具，识别和解决流程中的瓶颈和问题；b) 重要环节优化：针对业务流程中的关键环节，进行优化，提高效率和质量；c) 自动化和数字化：应用信息技术工具，实现业务流程的自动化和数字化，提高效率和准确性；d) 培训和培养：培训员工掌握流程优化的方法和技能，鼓励员工提出改进建议。
6. 流程执行a) 操作流程：按照规定的操作流程，执行各项业务活动；b) 资源分配：合理分配和利用公司资源，确保流程的顺利进行；c) 岗位职责：明确每个岗位的职责和权责，确保流程的协调和衔接；d) 绩效考核：根据流程的执行情况和结果，进行员工的绩效考核。
咨询流程管理制度范本
咨询流程管理制度范本第一章总则第一条为了规范咨询服务工作，提高咨询效率，保障咨询质量，制定本制度。
第二条咨询流程管理制度适用于本公司内部各个咨询项目，所有从事咨询工作的人员均应遵守本制度。
第三条咨询流程管理制度包括咨询服务的整体流程、具体操作流程、关键环节控制等内容。
第四条咨询服务工作应当遵循客户至上、诚实守信、服务规范、保密安全的原则。
第五条本制度的解释权归咨询服务管理部门。
第二章咨询服务的整体流程第六条咨询服务的整体流程包括需求确定、方案设计、实施执行、评估反馈等环节，具体流程如下：一、需求确定阶段：客户联系咨询机构，确定咨询服务需求，明确双方合作意向。
二、方案设计阶段：咨询机构制定咨询方案，包括咨询目标、工作计划、团队组建等内容。
三、实施执行阶段：按照咨询方案，组织实施各项工作，积极配合客户完成咨询任务。
四、评估反馈阶段：对咨询服务效果进行评估，听取客户反馈意见，总结经验，不断提升服务质量。
第七条咨询服务的整体流程应当根据客户需求和实际情况进行调整，保证服务的有效性和实效性。
第三章具体操作流程第八条咨询服务的具体操作流程包括客户接待、项目启动、团队组建、方案制定、实施执行、成果交付等环节，具体流程如下：一、客户接待：接听客户来电或接待客户来访，了解客户需求，记录客户信息。
二、项目启动：确定咨询项目，明确服务内容、期限和费用，签订合同。
三、团队组建：根据项目需求组建专业团队，明确团队成员职责和工作分工。
四、方案制定：制定符合客户需求的咨询方案，明确工作目标和计划。
五、实施执行：按照方案要求，组织实施各项工作，确保工作进展顺利。
六、成果交付：完成咨询任务，将成果交付给客户，接受客户评价和反馈。
第九条咨询服务的具体操作流程应当注重团队协作，确保工作高效、质量可控。
第四章关键环节控制第十条咨询服务的关键环节控制包括质量控制、风险防范、信息保障、成果评估等内容。
一、质量控制：咨询服务的质量由项目经理负责控制，定期进行质量检查。
咨询业务操作流程制度
咨询业务操作流程制度一、项目负责人协同业务人员进行业务接洽，了解业务咨询范围、质量、时间、深度要求，与委托单位填写《造价咨询联系单》（编号0），报总工办备案，并根据工作要求组建咨询小组。
注：编号为0者代表任务书，如在工作过程中委托单位需要变更及补充要求,或者咨询小组需要进行洽商的内容,重新填写《造价咨询联系单》，编号从1开始）二、资料员根据《造价咨询联系单》复印件，进行资料立项登记，编号待存，并协助进行合同签订，报办公室登记备案，建立咨询台帐。
三、技术负责人协同项目负责人具体分配工作任务到各小组成员，召开开工会议,提出要求，下发《工作联络单》(编号0）和《造价咨询联系单》复印件。
确定专职人员的工作岗位、职责、权限，并制定目标责任考核、奖惩制度。
注：编号为0者代表工作分配表，如在工作过程中需要变更及补充要求，或者需要进行洽商讨论的内容，重新填写《工作联络单》，编号从1开始)四、项目负责人负责集中咨询工作中各专业中的疑问，及时与委托单位沟通,填写《造价咨询联系单》及相应表格，并督促检查执行情况和效果，加强控制和协调。
并随时与总工办和公司保持联络及相互协调。
五、严格执行三级质量控制制度，报总工办审核，认真填写《工程造价咨询质量控制流程单》，六、报告书随同以上表格由项目负责人报送办公室盖章，出具正式报告文本，由资料室统一登记存档并负责对外发放。
七、随附《委托方提供资料签收单》、《文书资料送达回证单》、《工程造价咨询信誉卡》或《项目实施阶段造价控制实施效果评价表》交委托单位填写，并递交报告书和委托单位提供的原始资料。
八、根据项目组成员岗位责任制度按级对人员的责任目标进行考核和奖惩，填写《质量考核评定表》。
进行经济分析，汇总统计.九、完成委托合同约定的造价控制的各项工作后解散咨询小组。
咨询工作流程管理制度范本
咨询工作流程管理制度范本一、总则为规范咨询工作流程，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有咨询工作，包括但不限于客户咨询、项目咨询、法律咨询等。
所有从事咨询工作的人员均应遵守本制度。
三、工作流程管理1. 咨询接待（1）客户咨询客户通过电话、邮件、网络等方式进行咨询，咨询人员应及时接待，并记录客户姓名、联系方式、咨询内容等信息。
（2）项目咨询与客户协商确定项目咨询的具体需求和范围，明确双方责任和义务，并签订咨询合同。
（3）法律咨询法务部门接收公司内部和外部相关法律问题的咨询，进行初步核实和登记，并安排具体人员进行处理。
2. 咨询分析（1）客户咨询根据客户需求，进行咨询内容的分析和定位，确定具体的解决方案和服务内容，并进行初步评估和报价。
（2）项目咨询进行项目需求分析和评估，确定项目范围、工作内容、时间节点等，并进行项目可行性分析和风险评估。
（3）法律咨询对法律问题进行深入分析和研究，查找相关法律法规和判例，提供合理有效的解决方案和建议。
3. 咨询服务（1）客户咨询根据客户需求提供咨询服务，包括咨询报告、解决方案、培训等，确保咨询效果和服务质量。
（2）项目咨询按照项目计划和安排，进行具体的咨询服务，包括市场调研、数据分析、方案设计、实施指导等，完成项目目标。
（3）法律咨询根据法律问题的具体情况，提供相关法律意见和建议，帮助公司内部和外部客户合法合规经营。
4. 咨询报告（1）客户咨询根据客户需求，及时提交咨询报告和结论，并接受客户的反馈和评价，做好后续的跟踪服务和支持。
（2）项目咨询根据项目进度和要求，及时提交项目咨询报告和成果，汇总项目经验和教训，在后续工作中不断完善和改进。
（3）法律咨询对法律问题进行深入研究和分析，及时提交法律咨询报告和意见，为公司决策和管理提供准确可靠的法律支持。
5. 咨询反馈（1）客户咨询及时反馈客户评价和意见，做好客户满意度调查和跟踪服务，改进问题和不足，提高服务水平。
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临界咨询业务流程管理手册依据 GB/T 19001 - ISO 9001：2000 质量保证模式标准编制文件编号：起草部门：办公室审核人：签发人：批准日期：版本标识：文件标识：有效版本临界企业管理咨询有限公司2002年8月6日修订控制页总经理批准令目录1 手册说明 (6)1.1手册管理 (6)1.1.1管理目的 (6)1.1.2管理范围 (6)1.1.3相关职责 (6)1.1.4措施和方法 (6)1.2本手册适用范围 (7)1.2.1按合同进行的各种项目的管理 (7)1.2.2在公司内部进行的各种相关工作的管理 (7)1.3引用标准 (7)1.3.1GB/T 19001 - ISO 9001：2000 (7)1.4术语定义 (7)1.4.1质量方面的术语 (7)1.4.2本手册有关定义 (7)2组织机构图和职责分配表 (8)2.1管理层职责 (9)2.1.1总经理职责 (9)2.1.2办公室主任职责 (9)2.1.3传播中心主任职责 (9)2.1.4咨询中心主任职责 (9)2.1.5培训中心主任职责 (9)2.2部门职责 (9)2.2.1总经理秘书职责 (9)2.2.2办公室职责 (9)2.2.3传播中心职责 (9)2.2.4咨询中心职责 (9)2.2.5培训中心职责 (10)3业务流程说明 (10)3.1咨询项目 (10)3.1.1办公室移交项目给咨询中心 (11)3.1.2准备资料及洽谈安排 (11)3.1.3实地走访 (11)3.1.4谈判 (11)3.1.5签约 (11)3.1.6方案规划 (11)3.1.7方案设计 (11)3.1.8方案评审 (11)3.1.9确定方案，提交客户 (11)3.1.10方案实施辅导（客户追踪） (12)3.1.11后续服务拓展 (12)3.1.12整理资料，移交办公室 (12)3.1.13项目结束，整理资料 (12)3.2诊断项目 (12)3.2.1办公室移交项目给咨询中心 (13)3.2.2准备资料及洽谈安排 (13)3.2.3谈判 (13)3.2.4签约 (13)3.2.5诊断方案设计 (13)3.2.6方案评审 (13)3.2.7确定方案，进行诊断 (13)3.2.8分析诊断结果，书写报告，提交客户 (13)3.2.9后续服务拓展 (13)3.2.10整理资料，移交办公室 (13)3.2.11项目结束，整理资料 (14)3.3培训项目 (14)3.3.1办公室移交项目给培训中心 (15)3.3.2准备资料及洽谈安排 (15)3.3.3谈判 (15)3.3.4签约 (15)3.3.5培训方案设计 (15)3.3.6方案评审 (15)3.3.7确定方案，进行培训 (15)3.3.8培训结果调查，书写报告，提交客户 (15)3.3.9后续服务拓展 (15)3.3.10整理资料，移交办公室 (15)3.3.11项目结束，整理资料 (15)3.4视觉系统项目 (16)3.4.1办公室移交项目给传播中心 (17)3.4.2准备资料及洽谈安排 (17)3.4.3谈判 (17)3.4.4签约 (17)3.4.5视觉系统方案设计 (17)3.4.6方案评审 (17)3.4.7确定方案，提交客户 (17)3.4.8后续服务拓展 (17)3.4.9整理资料，移交办公室 (17)3.4.10项目结束，整理资料 (17)4程序文件清单 (17)5附件 (18)1 手册说明1.1手册管理1.1.1管理目的规范公司的业务运作过程，并使在其中使用的各种文档受到控制。
1.1.2管理范围部门范围：总经理，办公室，传播中心，培训中心，咨询中心业务范围：本手册流通涉及的整个过程1.1.3相关职责总经理：负责发布本手册。
办公室：负责本手册的发行、修改、控制等过程。
传播中心、培训中心、咨询中心：负责本手册及其支持文件的执行。
1.1.4措施和方法1.1.4.1本手册的编写和批准本手册的编写是全体员工在总经理的领导下，由办公室负责组织编制。
在必要时，由总经理批准，指定一个或多个部门予以配合进行。
本手册由总经理进行审核，办公室进行具体的添加，删除，修改等操作。
本手册及其修订版本，上报总经理批准发布。
总经理是本手册的批准发布者，以发文稿的形式在公司内发布。
1.1.4.2手册受控状态管理经过正式发布的本手册分为受控和非受控两种版本，仅受控版本持有者可以得到最新有效版本。
受控版本一般以电子版本形式置于公司内部网络服务器上，公司内部员工在规定范围内以只读方式阅读。
1.1.4.3手册的发放将本手册放到公司服务器或内部网上；通过E-mail将本手册的存放路径通知相关人员；内部网上的本手册为最新的、唯一的有效版本，任何其他形式的版本都为无效版本。
1.1.4.4质量手册的修改本手册的修改和相关工作由办公室实施办公室负责接收部门和个人对本手册的修改意见，并作好记录上报总经理。
修改本手册后，办公室应在修改方案报总经理审核后，由总经理批准发布。
办公室对每次修改做详细记录。
1.1.4.5质量手册换版更新本手册的更换由办公室进行。
办公室提交新的手册，由总经理审核通过，批准发布。
办公室负责最新版手册的发放（1.1.4.3 手册的发放）。
1.1.4.6作废版本的管理为区别保留的作废版本文件与有效版本文件，本手册有“有效版本”和“作废版本”两种标识（见封面）。
有效版本只能在网络服务器上获得。
作废版本统一由办公室保管并标识。
1.1.4.7保密性安全性要求公司内所有可以阅读本手册的人员需要时，必须从网络服务器上实时获得，此版本为受控版本，所有将本手册拷贝到本地PC机上的版本，均为非受控版本；未经允许，不能以任何形式将受控版本的本手册传播到公司外部；有义务按本手册规范自己及所在部门的工作行为。
1.2本手册适用范围1.2.1按合同进行的各种项目的管理1.2.2在公司内部进行的各种相关工作的管理1.3引用标准1.3.1GB/T 19001 - ISO 9001：20001.4术语定义1.4.1质量方面的术语有关质量方面的术语依据GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000的定义。
1.4.2本手册有关定义（此处需要大家一起补充）2组织机构图和职责分配表组织机构图：2.1管理层职责2.1.1总经理职责负责公司总体业务计划；审核、批准各项目的工作计划确立各级人员职责权利，配备相应资源开展工作,指导工作系统构架建立参加评审会议2.1.2办公室主任职责负责对外联系工作开展销售工作负责将已获得的项目合同移交相关部门，如传播中心或咨询中心2.1.3传播中心主任职责负责接收办公室移交过来的项目合同建立相应的项目小组，指定项目经理指导、监督有关工作2.1.4咨询中心主任职责负责接收办公室移交过来的项目合同建立相应的项目小组，指定项目经理指导、监督有关工作2.1.5培训中心主任职责负责接收办公室移交过来的项目合同建立相应的项目小组，指定项目经理指导、监督有关工作2.2部门职责2.2.1总经理秘书职责协助总经理做好工作计划建立项目、客户的档案2.2.2办公室职责市场分析和研究，提出公司销售策略；制订相应的销售推广计划，进行销售；建立和客户的联系，收集相关的客户信息；协调公司内部的项目进展计划；提供优质的行政服务和良好舒适的办公环境。
2.2.3传播中心职责制定部门工作规范和作业指导书，建立技术资料库，保证工作运作规范；不断学习新知识，了解有关行业的新动态；根据项目计划，组织调配各种资源，实施项目计划，保证计划完成的日期和质量。
2.2.4咨询中心职责制定部门工作规范和作业指导书，建立技术资料库，保证工作运作规范；不断学习新知识，了解有关行业的新动态根据项目计划，组织调配各种资源，实施项目计划，保证计划完成的日期和质量；客户情报的收集和反馈，一般应反馈给办公室。
2.2.5 培训中心职责保持学习，了解行业的新动态根据项目计划，组织调配各种资源，实施项目计划，保证计划完成的日期和质量；客户情报的收集和反馈，一般应反馈给办公室。
3 业务流程说明表示流程中的各项需要的工作表示流程中可能会涉及的工作表示流程中需要进行判断的步骤3.1 咨询项目咨询流程示意图3.1.1办公室移交项目给咨询中心通过和客户的联系，达成咨询意向，成立项目。
整理相关资料和客户联系单，由办公室主任移交给咨询中心主任。
3.1.2准备资料及洽谈安排咨询中心主任接收项目资料后，成立项目组，指定项目经理；研究客户的资料，协助项目经理和客户进行洽谈。
3.1.3实地走访根据项目要求以及和客户联系的实际情况，项目经理可以决定是否去客户企业进行实地走访。
3.1.4谈判整理客户的资料，根据项目要求，书写《项目需求书》。
和客户进行谈判。
谈判成功，进入签约步骤。
谈判不成功，整理有关的资料，书写项目实施情况总结，列出客户潜在需求，移交办公室。
3.1.5签约和客户签订合约。
合同中需有的文件详见合同文件清单。
3.1.6方案规划根据合同要求和项目计划，项目经理会同项目组成员一起制订项目规划。
要求详见规划书编写要求。
3.1.7方案设计根据方案规划，项目经理会同项目组成员一起进行方案设计。
要求详见方案设计编写要求。
3.1.8方案评审写好的方案设计都要进行评审，根据项目计划和客户要求，需要进行不同级别的评审会。
通过评审，发现方案的不足，根据具体情况回到3.1.6或3.1.7进行修改。
这个过程可以重复进行多次，直到方案通过评审。
3.1.9确定方案，提交客户将通过评审的方案打印，装订好之后，提交给客户。
需要客户填写确认书。
3.1.10方案实施辅导（客户追踪）如果合同中需要提供方案实施辅导，就需要派咨询师进入企业进行现场辅导。
否则还是需要进行客户追踪，及时发现客户在实施方案过程中的问题，提供服务。
3.1.11后续服务拓展在方案实施过程中，需要探察后续服务。
如果有机会，进入3.1.12。
如果没机会，进入3.1.13。
3.1.12整理资料，移交办公室整理相关资料，书写项目实施报告，移交办公室，结束项目，解散项目组。
由办公室进行后续服务销售。
3.1.13项目结束，整理资料整理相关资料，书写项目实施报告，移交办公室，结束项目，解散项目组。
3.2诊断项目诊断流程示意图3.2.1办公室移交项目给咨询中心通过和客户的联系，达成诊断意向，成立项目。
整理相关资料和客户联系单，由办公室主任移交给咨询中心主任。
3.2.2准备资料及洽谈安排咨询中心主任接收项目资料后，成立项目组，指定项目经理；研究客户的资料，协助项目经理和客户进行洽谈。
3.2.3谈判整理客户的资料，根据项目要求，书写《项目需求书》。
和客户进行谈判。
谈判成功，进入签约步骤。
谈判不成功，整理有关的资料，书写项目实施情况总结，列出客户潜在需求，移交办公室。