服装专卖店日常工作流程
服装导购流程
服装导购流程
其次，需要对顾客的需求进行了解。
可以通过与顾客的交谈，了解他们的喜好、尺码、风格偏好等信息。
在了解顾客需求的基础上，可以向其推荐适合的服装款式和搭配方式。
接着，要为顾客提供专业的服装搭配建议。
根据顾客的需求和身材特点，可以向其介绍适合的服装款式和颜色搭配。
同时，还可以根据不同场合和季节，给予顾客合理的搭配建议，使其在购买服装时更加得心应手。
同时，需要引导顾客进行试穿。
在顾客挑选了心仪的服装后，可以主动提议让顾客试穿，以确保服装的尺码和款式是否合适。
在试穿过程中，可以根据顾客的反馈，提供针对性的意见和建议，帮助顾客做出更好的选择。
最后，要在顾客决定购买时，进行耐心的服务和结账。
在顾客决定购买时，要为其提供耐心的服务，解答关于服装的疑问，并确保商品的品质和售后服务。
在结账时，要为顾客提供便捷的支付方式，并在交易完成后，送上真诚的感谢和祝福，让顾客感受到良好的购物体验。
总的来说，服装导购流程需要从热情接待、了解需求、提供专业建议、引导试穿到耐心服务和结账等环节，全方位地满足顾客的购物需求，为顾客营造愉快的购物体验。
希望以上内容能够对服装导购工作有所帮助，提高服务质量，增加顾客满意度。
服装店铺工作流程
服装店铺工作流程1.进货采购：-分析市场需求，确定进货计划。
-寻找供应商，进行比较和选择。
-与供应商协商价格、货期和采购数量等细节。
-确定进货清单，下订单。
-审查货物的质量和数量，如有问题及时与供应商沟通解决。
2.陈列展示：-根据店铺的定位和目标市场，设计并装饰陈列区域。
-根据新品和热销款式，进行陈列布局。
-根据季节和节日等，及时调整陈列方案。
-注重搭配和细节，提升商品的吸引力和可视性。
3.销售服务：-熟悉商品的特点和款式，了解顾客需求。
-提供试穿、试用等服务，帮助顾客选择合适的商品。
-接收和处理顾客的投诉和意见，及时解决问题。
-定期进行促销活动，吸引顾客增加销售额。
4.库存管理：-定期盘点库存，记录商品的种类、数量和成本等信息。
-根据销售情况和市场需求，调整库存的补货和清货。
-确保库存的安全和有序，防止损失和误差。
-关注潜在滞销商品，采取措施促销或降价处理。
5.售后服务：-提供换货、退款等售后服务，保障顾客的权益。
-跟踪顾客的反馈和评价，改进服务质量。
-关注顾客的忠诚度和回购率，进行客户关系管理。
在服装店铺的工作流程中，还需要注意以下几个方面：-与供应商的良好合作关系至关重要，要及时沟通和解决问题。
-对新品的及时引进和推广，以适应市场的变化和消费者的需求。
-对顾客的需求和反馈进行统计和分析，为店铺的经营决策提供参考。
-在销售服务过程中，注意顾客的隐私和个人信息的保护。
-对员工进行培训和考核，提升他们的专业素养和服务能力。
一个高效的服装店铺工作流程可以提高销售额和客户满意度，增加店铺的竞争力和盈利能力。
随着市场的变化和消费者需求的变动，店铺需要不断调整和改进工作流程，以适应市场的变化和提升服务质量。
服装店上班工作制度怎么写
服装店上班工作制度一、总则为了规范我店员工的工作行为，提高工作效率，保证店铺的正常运营，根据我国相关法律法规，结合我店实际情况，制定本工作制度。
全体员工必须严格遵守本制度，如有违反，将按照相关规定予以处理。
二、工作时间1. 全体员工实行标准工时制，每日工作8小时，每周工作40小时。
2. 店铺营业时间为上午9:00至晚上21:00，全体员工需在营业时间内到岗，不得迟到、早退。
3. 全体员工按国家规定享受法定节假日，具体放假安排可根据店铺实际情况进行调整。
4. 如有特殊情况需要请假，应提前向店长申请，经批准后方可离岗。
三、工作内容1. 员工需按照店长安排的工作内容和任务进行工作，如有困难和问题，应及时与店长沟通。
2. 保持店铺整洁卫生，做好商品陈列和摆放，确保商品安全。
3. 积极主动为顾客提供优质服务，解答顾客疑问，引导顾客选购商品。
4. 掌握商品知识，了解商品特点和售价，做好销售记录。
5. 配合店长完成各项促销活动，提高店铺知名度和销售额。
6. 遵守商业道德，不得私自拿取店铺商品，不得向顾客收取不正当利益。
四、工作态度1. 全体员工应保持良好的工作态度，积极主动，认真负责，严守岗位。
2. 尊重同事，团结协作，共同提高店铺业绩。
3. 遵守国家法律法规，严守商业秘密，不得泄露店铺内部信息。
4. 注重个人形象，穿着整洁，遵守店铺规定，树立良好的职业形象。
五、培训与发展1. 店长应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 鼓励员工参加各类专业培训和考试，提升个人能力，为店铺发展储备人才。
3. 店长应关注员工职业发展，为员工提供晋升机会和平台。
4. 店长应关心员工工作和生活，帮助解决实际困难，提高员工满意度。
六、绩效考核1. 店长应建立科学合理的绩效考核制度，对员工工作进行定期评估。
2. 绩效考核结果作为员工晋升、奖励、处罚的重要依据。
3. 店长应鼓励员工提高工作效率，提升服务质量，对表现优秀的员工给予奖励。
服装店铺日常工作流程
服装店铺日常工作流程服装店铺是一个零售业的行业，主要销售各类服装和饰品。
为了高效地运营一家服装店铺，需要建立起一套日常工作流程，以确保所有的工作都能有条不紊地进行。
以下是一种可能的服装店铺日常工作流程的例子。
1.仓库管理-每天早上，开始工作之前，需要先检查仓库中的库存量，确保有足够的库存满足当天的销售需求。
-检查和更新库存记录，以便及时补充缺货的服装和饰品。
-对新货进行验收，并将其分类整理放置在适当的位置，以便随时取用。
2.店内陈列布置-根据店内设计和陈列计划，对服装和饰品进行陈列和布置。
-确保陈列的服装和饰品能够吸引顾客的注意力，并提供足够的空间方便顾客浏览和选购。
-定期更新陈列，以展示最新的款式和流行趋势。
3.顾客接待与服务-当顾客进入店内时，主动迎接并询问是否需要帮助。
-对于需要试穿的顾客，提供合适的试衣间，并提供必要的协助和建议。
-在顾客决定购买时，快速而准确地办理结账手续，并提供礼品包装和交货服务。
4.库存管理-定期进行库存盘点，确保库存量的准确性，并发现并处理任何盗窃或损坏的问题。
-监控库存销售情况，并根据销售数据来确定库存补充和调整的策略。
-预测季节性需求和流行趋势，并及时采购新的款式和库存。
5.促销和市场营销-制定促销活动和市场营销策略，以吸引更多的顾客和增加销售额。
-利用社交媒体和电子商务平台来扩大店铺的知名度和影响力，吸引更多的潜在顾客。
6.售后服务-提供满足顾客需求的售后服务，包括退换货和维修等。
-解决顾客的问题和投诉，并采取必要的措施确保顾客的满意度。
7.培训与员工管理-提供必要的培训和教育，以确保员工了解产品知识和销售技巧。
-定期评估和监督员工的表现，并提供必要的反馈和激励措施。
-管理员工的工作时间和休息时间，以确保店铺的正常运营。
以上是一种可能的服装店铺日常工作流程的例子，具体的工作流程可能因店铺规模和特点而有所不同。
但总体来说，高效的日常工作流程可以帮助店铺提高销售效率和顾客满意度，从而增加业绩和建立良好的口碑。
卖服装的日常工作流程
卖服装的日常工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!卖服装的日常工作流程一、准备工作阶段在进行服装销售之前，需要进行一系列准备工作。
服装店铺工作流程
店铺负责人
专卖店铺每日员工业绩表
A:早班
B:中班 C:晚班 O:休息 ×: 旷工 △: 病事假
7月份 当月任务额: 8万元
平均每日额：2581
姓名 日 期
班次
1A
2A
3
4
5
6
7
8
9
10
累计
张三(个人任务额)
计划 实际
累计
1291 1300 1291 1300
1300 2600
班次 C C
张四(个人任务额)
A：公平性：避免“薄此厚彼”尤其把任务全分摊给下属，自己不分担。 避免能力，资力相近的员工任务差距过大，这样容易使下属对店长与
店员的关系产生怀疑，甚至发生误会
B：合理性：销售任务要结合品牌的实际情况，在合情合理的原则下进 行分配，任务额的制定要参考下属实际完成任务的能力
2：销售任务的分配方法
二：人员的安排与销售分配
专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾
客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；如
何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现呢？
安排班内人员
合理安排班次，休假和交接班时可提高专 卖店工作效率
1：根据人员数量和营业时间安排人员的班次， 填写排班表，可以周排班，月排班。
卖场的清洁
橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净
做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）
货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，破损及时 维修；
保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；
卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间
2: 检查货品是否完好，整理货品、检查挂版；
营业后
（1） 是否仍有顾客滞留 （2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；
服装店铺员工工作流程
服装店铺员工工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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更换工作服，整理个人仪表。
服装店店长职责与工作流程
服装店店长职责与工作流程一、职责与工作流程服装店店长是服装店的核心管理者，负责店铺的日常运营、员工管理、销售业绩、库存管理和顾客服务等各项工作。
下面将从店长的职责和工作流程来详细介绍。
二、店长职责1.店铺日常运营管理店长需要负责店铺的日常运营，包括制定销售目标、制定促销策略、管理顾客投诉、保持店铺的整洁和美观等。
店长需要保证店铺的正常运转，并密切关注店内的各项运营。
2.员工管理店长需要管理店铺的所有员工，包括招聘、培训、排班、绩效考核等。
店长需要确保员工的工作积极性和效率，协助员工解决工作中的问题。
3.销售业绩管理店长需要制定销售目标，并指导员工完成销售任务。
店长需要定期分析销售数据，查找销售瓶颈并提出改进方案。
4.库存管理店长需要管理店铺的库存，确保货品充足，并根据销售情况及时调整进货计划。
同时，要对存货进行定期盘点，确保数据准确。
5.顾客服务店长需要确保店铺的顾客服务质量，关注顾客的需求和反馈，提升顾客满意度。
6.其他工作店长需要协助总部进行市场调研，了解潜在顾客需求，制定商品采购计划。
同时，需要处理店铺的日常财务、人事等事务。
三、工作流程1.每日开店准备店长每日需要提前到店，检查店内设施与陈列是否完好。
确认当日的促销计划，为员工做好接待和销售工作的准备。
2.晨间例会每日上班后，店长需要与员工进行晨间例会，传达当日的销售目标、促销策略和注意事项。
同时倾听员工的问题和建议，为员工解决工作中的困难。
3.监督与协调店长需要在店内巡视，关注员工的销售情况，并对员工的销售技巧、服务态度给予指导与培训。
同时，与员工协调换班，保证店铺的正常运转。
4.销售数据分析店长需要定期分析销售数据，了解店铺的销售状况与销售瓶颈，并提出改进方案。
5.库存管理与进货店长需要定期对库存进行盘点，并根据销售情况及时调整进货计划，确保商品的供应。
同时，与总部协调，确认货品采购计划。
6.顾客服务与投诉处理店长需要关注顾客的需求和反馈，解决顾客投诉，确保顾客的满意度。
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专卖店日常工作流程一、营业前ﻫ１、人员出勤，清洁店内卫生;ﻫ２、特卖标志得放置；ﻫ３、新进商品得陈列; ４、入口处就是否清洁；ﻫ５、地面、玻璃、收银台清洁就是否已做好；６、卖场灯光就是否控制适当；9、准备好营业所需得各种8、前一日销售报表就是否已发出;ﻫ７、收银台零用钱就是否准备；ﻫ票据;10、了解当日促销品及促销品得价格；ﻫ１1、打扫负责区域内得卫生(包括地面、货架）12、检查备用工具（剪刀、皮尺)ﻫ二、营业中1、货品就是否丰满?就是否需要紧急补货;2、营业员精神状态就是否饱满？就是否有工作人员聊天或无所事事;ﻫ３、POＰ牌就是否脱落；4、卖场中就是否有污染品或破损品；5、价格卡与商品陈列就是否一致；ﻫ6、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”,“找您XＸ元”，“请您收好";7、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票得真伪；８、当顾客使用打折卡应确认就是否有效;9、退回商品应认真检查就是否影响二次销售;ﻫ1０、装袋服务，要根据顾客得购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋；11、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌得把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。
1２、收银员有事要离开收银台ﻫ收银员在工作时间内有事需离开收银台时,在离开收银台前,应将收银柜锁好，钥匙应随身13、巡视货场内得货架,了解销售情况；佩戴,如在离开前有人结帐,收银员不得离开。
ﻫ14、根据销售动态及时做好补货上架,做好清理,整洁工作；ﻫ１5、协助顾客做好服务,回答顾客询问,接受顾客得建议；17、待机，所谓待机，就就是商店16、注意卖场内顾客得行为,有礼貌得制止顾客得不良行为；ﻫ已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前,导购员边1) 正确得待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉做销售准备，边等待接触顾客得机会；ﻫ于身前，两脚微分，平踩在地面上,身体挺2)直，朝前,站立得得姿势不但要使自己不容易感觉疲劳,而且还必须使顾客瞧起来顺眼；ﻫ正确得待机位置：正确得待机位置,就是站在能够照顾到自己负责得商品区域，并容易与顾客作初步接触得位置为宜;3）待机工作:在待机时间内可以检查展区与商品:整理与补充商品等其她准备工作.ﻫ４）时时以顾客为重,一旦有顾客有所求,就应立即放下手中工作，来迎接顾客.5）不正确得待机行为有：A、躲在商品后面瞧杂志、化妆。
ﻫB、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。
ﻫC、胳膊搭在商品、货架上或就是双手插在口袋里,身体呈三道弯状。
Ｄ、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠。
（动作散慢、无神)ﻫE、吃零食。
Ｆ、专注得整理商品,无暇注意顾客.ﻫ三、营业后1、就是否仍有顾客滞留;2、卖场音乐、射灯、电脑等就是否关闭；ﻫ3、当日营业现金就是否已存好;4、当日库存点数;ﻫ5、上传当日销售报表;6、结算当日营业额；ﻫ7、整理收银区及卖场卫生;ﻫ四、仪容、仪表及服务礼仪ﻫ营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上与谐得体。
1、服装统一整洁ﻫ1)按规范统一着装,不得穿规定以外得服装上岗；２）做到干净、整齐、笔挺；ﻫ3）工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤4) 胸卡戴在左上胸１5公分外（上衣口袋居中位置）ﻫ5）工装衣袖口、衣领口,不得脚;ﻫ显露个人衣物,工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起；ﻫ6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领,袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；ﻫ7) 穿黑色低跟皮鞋,肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、8）非工作需要,不得将工装转借她人，更不允许修改布鞋等其它规定以外得鞋类上岗;ﻫ制服;ﻫ９）不准许戴手镯、手链、大耳环,只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链;２、身体健康卫生１) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽；3) 不准在２）口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味得食物；ﻫ工作岗位吸烟、吃东西；4）不准随意剔牙,抠耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒;1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上得态5）坚决不允许随地吐痰;ﻫ３、仪容自然温馨ﻫ度形象;ﻫ2）头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来,前端不可过眉；3）营业员要化淡妆,涂正色口红（不准使用大红、灰紫、银粉)眼影不得使用夸张色;ﻫ４）不得留长指甲、染肉色、无色以外得指甲油;1）立:固５）必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行得小朋友;ﻫ4、举止与谐得体ﻫ定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬,收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽;双手交握(右手压左手)于小腹前;双脚不得叉开,不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰.不准靠柜、趴柜；ﻫ2）坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下得场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖,不得跷二郎腿，更不可伸直叉开；ﻫ３) 行：步伐轻捷稳重,容颜舒展与悦;头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握.ﻫ4）说:用普通话接待客人,如遇讲粤语得客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅得同事前来接待,用礼貌文明用语接待顾5）听：认真倾听,对听到得内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情,心不客。
ﻫ在焉;不可似听非听，表示厌倦;不能摆手或用手敲柜来打断客人得话语，更不可甩袖而去。
6）瞧:面向客人，目光间歇地投向客人,不能无目得地东张西望，左顾右盼,斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。
ﻫ7）递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。
ﻫ1）电脑系统出现故障(略）ﻫ2) 火患五、紧急事件得处理ﻫ３) 停电ﻫ４）对突然患病得顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。
５) 抢劫:一旦发生抢劫事件，为了安全问题,职员必须紧记下列几点:ﻫA、首先避免人员伤害；ﻫB、保持镇定;ﻫC、观察并牢记匪徒得穿着、高度、脸部特征与声音等特征；ﻫＤ、应设法及时报警,提供得情况包括，案发时间、匪徒得样貌、匪徒逃走得方向、描述匪车得车号、颜色或型号（若匪徒使用车辆）ﻫＥ、案发后,关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理;Ｆ、尽快向直接上级部门报告情况,听从指示；ﻫG、尽快向授权人报告情况；6)仔细介绍安全常识灭火器得使用、报警器得使用、报警电话1１0、附近派出所电话.7) 经由测试,检查新进人员对“安全”得了解程度。
六、产品知识七、导购员认识ﻫ1、导购员得自我认识ﻫ１)商店（企业）得代表者：每一位导购人员得一言一行,举止行为除代表个人得自身修养、素质外，她还代表着整个商店得形象,因她就是消费者与企业之间一座强而有力得桥梁,尤其就是连锁经营形态得商店,每一家分店得导购员所体现出得品质,直接代表得整个企业，使顾客在值得“依赖”得基础上乐于光顾本店。
2）信息得传播沟通者。
商店内得促销活动,特价商品,商品得退换货期限等信息,应一一详细得告知消费者。
ﻫ3）顾客得生活顾问，每一位导购员必须对商品得特性等方面了如指掌,才能对顾客提出较好得建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应就是顾客得生活顾问，站在顾客得立场上，对商品给予更多得提议,这便就是所谓得顾问式销售。
4) “服务大使”，在当今竞争日益激烈得情况下,导购员一系列微小良好得服务,会使顾客感动,从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我就是一个为顾客服务得导购员.”2、导购得服务意识ﻫ不要认为导购人员很好做,作为一名优秀得导购人员,她需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵.如果说同时用到双手、头脑、心灵得人就是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵得人便就是一名优秀得导购员。
ﻫ3、导购员得基本素质每一行业对导购员得要求有所不同，但导购员所具有得最基本得三项素质为:1)充沛得体力，拥有一个健康良好得身体。
ﻫ２)做事得干劲，对本职工作能用心去投入。
4、导购员得角色3）参与得热忱，在工作中寻找乐趣。
ﻫ1) 从商店得角度来瞧，可以说商店得导购员就是进行社会联系与各式“人”打交道得媒介，对自我磨练有很大得帮助,又可以说商店就是给导购员镀金得学堂,在这里可以增加社会经验,为今后走上社会奠定基础。
ﻫ2）从顾客得角色来瞧:导购员就是顾客接触得“一线”人物,她得一言一行，都直接关系到顾客对商店得感受,又因为顾客就是导购员生活来源得直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。
5、认知何谓顾客第一线接触顾客得员工服务认识ﻫ１）公司里最重要得人就是顾客.2) 我们努力工作得目得就是为顾客服务，因此顾客不就是我们工作得阻碍物。
3）心胸要宽阔，顾客就是形形色色得,导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠得顾客,这个时候，导购员要学会控制自己得感情，绝对禁止表现个人某些不好得言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵得情况发生.4）顾客不靠我们而活，但我们不能少了她们，让顾客满意，而我们得利,就就是我们得工作职责。
5) 顾客很需要她喜欢得商品,能给她带来某些好处与方便。
掌握顾客得方法：必须了解顾客得需求,积极与顾客建立良好得关系:Ａ、能最迅速地满足顾客得要求；ﻫB、了解顾客对公司所卖商品或服务得反应；ﻫC、面对面地解决顾客得问题;D、不同层次得顾客，使用不同得服务方式。
ﻫ６、卖场服务规程:全体员工要真正把每一位顾客瞧作受邀而来得嘉宾,真诚地为顾客服务,为顾客提供一个轻松、温馨得购物氛围。
ﻫ１）一般服务规程ﻫA、笑迎接顾客，并做到“三声”服务即:有迎声：当顾客走近柜台时,要主动迎上去接待顾客，说“您好!”“欢迎光临!”您好，我能帮您做什么?“欢迎光临童话故事"等，或静候顾客观览、询问与选择;有介绍声：主动介绍商品得产地、性能、质量、特点等；有道别声：“请走好!"“请拿好"“欢迎下次光临”等，不论顾客就是否购买商品都必须热情道别。
B、展示商品要做到眼到、手到,动作敏捷，递送准确，轻拿轻放,要展示商品得全貌,不扔不摔，不急不躁。
ﻫC、介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求就是地回答顾客所有问话。
ﻫD、合理使用包装用品，装好扎实,贯彻五原则:娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料,如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺,应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。
E、对暂缺商品,应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。
绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了.ﻫF、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客,切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉,不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠,制造事端得顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导与保卫部门等调合解决.2）送宾规程ﻫ当送宾曲响起、送宾词播出得时候，很多顾客会逐渐离开商场,送宾曲响起，并不意味着一天得服务过程终结,因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后得店内工作,具体要求与服务得规程为：A、送宾曲响起以后,导购员除继续做好为顾客服务得思想准务之外，要定岗定位，按导购得标准站姿站立，微笑送宾。