网络经营与企业管理

核心产品平台－物理意义上的产品；扩展服务平台－诸如维护、顾客服务、质量保证以及对分销商和零售商培训方面的各种支持；总体解决（交货平台）－后勤和交货给顾客的渠道。

企业定位：开拓者－价值创新的企业，利润增长最有力的源泉、定居者－提供仿制产品和服务的企业，价值曲线与整个行业价值曲线的基本形状相吻合、游牧者－价值改进的企业，潜力介于开拓者和定居者之间一个有效的客户关系管理解决方案应具备：畅通有效的客户交流渠道；对所获信息的有效分析；实现由销售、营销和客户服务构成的业务流程的优化、重构；必须能与企业资源规划等后台资源很好地集成。

客户关系管理价值链表明了企业创造的客户关系价值。

包括价值活动和客户价值增值两个方面。

价值活动是企业所从事的与客户有关的物质的和技术的各种活动，它们是企业创造对客户有价值的产品或服务的基础。

客户价值增值表示客户关系价值与价值活动中围绕客户所投入的客户成本之间的差额。

对于价值活动的分析是整个客户关系管理价值链分析的关键。

企业职能必须进行相应的转变以适应市场环境和企业组织形式的双重变化。

转化：强化企业内部的组织职能；增强企业的协调职能；加强企业的信息处理；加强对顾客价值系统的分析和服务功能。

在设计新的流程改进方案应考虑：将现在的数项业务或工作组合，合并为一；工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；给予员工参与决策的权力；为同一种工作流程设置若干种进行方式；工作可以超越组织的界限，在适当的场所进行；尽量减少检查、控制、调整等管理工作；设置项目负责人。

系统思想在构建学习型组织中具有核心作用：用系统思想的语言和方式可以指导自我超越和修炼；管理者必须学习如何反思他们现有的心智模式，学会用系统的方法改变原来根深蒂固的思维方式，全面地思考问题；系统思考是建立共同愿景的基础；系统思考的工具对于团队学习是至关重要的。

系统思考是以系统的观点看待组织的构成与发展，两个关键点，系统的观点，动态的观点：要有整体的全局的观点。

注重分析系统中各子系统之间的相互联系、相互影响的互动作用。

系统思考语言的三个基本元件：不断增强的回馈、反复调节的回馈及时间滞延。

系统的若干模型：成长上限、舍本逐末、反应迟缓的调节环路、目标侵蚀、成长与投资不足、恶性竞争等。

产品组合的宽度：一个企业拥有的产品线的数量。

产品组合的深度：每条产品线上的产品项目的数量。

产品组合的相关性：每条产品线之间在最终用途、生产条件、销售渠道及其他方面相互关联的程度。

产品组合调整策略：扩大产品组合（产品线延伸策略－增加产品线深度、相关系列多样化策略－增加产品组合关联度、无关联多样化策略－扩展产品线广度）调查工具－借助互联网对公司和消费者进行的市场调查；资料库－搜寻互联网上的信息资源，互联网既是调查手段又是调查对象；营销工具－对互联网作为营销工具本身的特征和效率进行调查。

品牌是企业的无形资产，实质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。

域名是由个人、企业或组织申请的独占使用的互联网上标识，是对提供的服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。

域名选择：以企业名称作域名；产品名称或品牌作域名；多个域名域名的命名规则：符合国际标准和惯例；简单、易记、易用；国际化顶级域名分三类：国家顶级域名、国际顶级域名；通用顶级域名创建域名品牌的基本原则：有明确的信息服务定位；有丰富多样的内容；动态性和快速性；国际性四种链接战略：广泛链接；频繁链接；非频繁直接链接；不链接企业域名品牌的创建：利用传统媒体进行宣传；在全球著名的综合性和专业导航台注册网址；用产品本身的品质与顾客的使用经验来建立品牌；利用公关活动树立网上品牌；采用网上促销方式推广域名品牌；遵守互联网网络规则网站应具备基本功能：提供产品分类信息和技术资料以及相关链接，方便客户获取所需的产品、技术资料；FAQ，即常见问题解答，帮助客户直接从网上寻找问题的答案；建立网上虚拟社会，给客户提供发表评论和相互交流学习的园地；建立客户邮件列表，客户可以自由登记和了解网站最新动态、企业及时发布的消息；利用交互式表格。

拟实制造是指运用计算机，应用虚拟模型，而不是通过真实的加工过程，在计算机上预估产品的功能及可加工性等可能存在的问题。

优点：以软件方式进行产品和制造过程的设计及测试，节省成本，减低企业风险，减少实物资源消耗；可模仿进入车间加工过程的一切事情，增进对制造过程及系统的进一步了解；通过虚拟现实技术还可以进入其他合作者的实验室和工厂，形成虚拟联结。

表征质量流－伴随产品形成从核心企业流向用户的质量要求和质量记录，反馈质量流－从用户到核心企业的质量要求和质量反馈，反馈质量流推动着表征质量流向前流动。

表征质量流和反馈质量流合称为质量流。

质量流作用：质量流概念使质量全程服务成为可能；质量流概念可以解决各联盟企业之间过程网络的接口问题；质量流概念可以化解诸多质量信息之间的冲突。

财务活动是企业在生产经营过程中与资金筹集、使用和分配等方面有关的经济业务活动。

.坚持系统原则必须注意：加强财务管理活动目标的制订；注意财务管理活动的整体性；注意财务管理活动的层次性；注意理财活动对环境的适应性。

保持弹性原因：企业缺乏完全控制环境的能力；管理中可能会出现失误，预测不可能完全准确确定合理弹性应考虑：企业适应财务环境的能力；不利事件出现可能性的大小；企业愿意承担的风险风险决策－未来情况虽不十分明了，但各有关因素的未来状况及其概率是可以预知的决策。

不确定性决策－未来情况很不明了的情况下只能预测有关因素可能出现的状况，但概率不可预知的决策。

在生产经营活动中，实物商品价值的货币表现就是资金，资金的实质是再生产过程中的运动着的价值。

资金运动是公司再生产活动过程中的物质运动以货币数值表现的价值形态。

资金循环：经过购买、生产和销售三个阶段又回到原有的出发点的全部运动过程。

在资金循环中，不仅要顺利通过购、产、销三个阶段并相应地采取货币资金、生产资金、商品资金三种职能形态，而且要同时出现在三个阶段及并存在三种职能形态上，这是资金循环得以顺利进行的必要条件。

资金周而复始地循环就是资金周转。

资金运动是财务管理的对象投资－公司将资金投放于一定的对象，以期望在未来获利收益的经济行为。

主要包括：公司将筹集来的资金投放于经营资产上；以现金、实物或无形资产等方式向其他单位投资，形成短期投资或长期投资。

投资管理就是对投资行为的管理。

主要内容涉及：必须使投资收益最大化；必须使投资风险降低。

投资收益包括投资利润和资本所得。

投资利润是投入资金运用后所取得的收入与发生的成本之差。

贯彻人本财务观念要求做到：增加人力资源投资，提高企业领导和员工素质；推行财务分层管理和全员财务管理，实行民主式和参与式财务管理，提高员工对财务的参与意识；加大软资源投资力度，为培养企业文化和良好的人际关系创造优良的环境。

网络财务环境是一个集生产厂商、供应商、经销商、用户、银行及国家结算机构为一体的网络体系。

企业集团利用网络可对所有的分支机构实行数据的远程处理、远程报表、远程报账、远程查账和远程审计等远距离财务监控，也可以很方便地掌握和监控远程库存、销售点经营等业务情况；网络时代，企业经营越多地依赖于客户、供应商和行业经济、区域经济甚至全球经济的变化；空间的拓展使得财务管理更加从分散走向集中，从企业内部走向企业外部网络财务的运行消除了财务、业务活动运作上的时间差，把财务与业务协同化；财务信息的即时生成，实现了财务管理由静态向动态管理的跨越。

网络财务下财务信息变成网页数据可供相关使用者随时提取。

电子货币是电子商务的重要条件也是构建财务网络的重要基础，其特色是结算时不需要支票、汇票、现金等纸质票据而直接由网络上的电子货币自动划转。

办公方式多元化，依据互联网的在线办公、远程办公、分散办公和移动办公将可能取代现在的办公方式。

网络财务中的网上理财服务对中小企业的发展和竞争具有重要的意义。

网络财务的技术基础：网络财务采用当今世上方兴未艾的internet/intranet技术作为其应用的基础；大型数据库技术；三层结构技术和组件开发技术。

三层结构技术就是客户／服务器系统中各系统部件分为三层服务（客户服务端、中间层服务器、数据库服务器）的一种技术。

企业实施网络财务要解决的问题：互联网的社会环境、基础设施的配套和完善；从传统财务模式向网络财务模式的转型；制订合适的网络财务制度；财务管理信息化的规划与实施；对投资与资源的保护确立网络财务的实施方案：确定目标和要求；选择或开发网络财务软件；系统实施。

开展网络财务应做的工作和要求：要使财务管理和业务管理紧密配合，全面实现财务业务管理一体化；要实行集团财务集中监控；支持电子商务，能提供方便的网上应用，可以同时使用浏览器界面和GUI界面；具有良好的可扩展性和融合性；软件功能适用。

目前常用的高速网络技术包括：快速以太网、FDDI（分布式光纤数据接口）、ATM（异步传输模式）网络财务的安全涉及方面：网络财务容易被搭载侦听，口令试探和窃取，身份假冒等；网络财务全面支持电子商务；网络财务的分布式操作使得网络攻击可以从多个地方进行；在网络环境下，不仅是信息系统的问题，还包括物理安全、逻辑安全和安全管理三个方面完善的安全被称为整体安全性，其内容包含数据完整性，数据加密，数据访问授权，双向身份认证。

网络财务系统的安全对策应该考虑综合的因素，从制度和技术两方面去创建网络财务的安全机制：企业必须建立科学严格的网络财务内部控制制度；在技术上对整个网络财务系统的各个层次都要采取安全防范措施和规则，建立综合的多层次的安全体系。

第八章人力资源管理人力资源－一般泛指能够作为生产要素投入经济活动中的劳动力的数量。

宏观来看：人力资源是指全国或一个地区具有劳动能力的劳动者人数的总和。

微观来看：人力资源是指企业可以利用且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。

人力资源管理－对人力资本进行计划、组织、领导、协调和控制的过程，目的：充分调动人的积极性和发挥人的创造性和潜能，实现组织整体目标与组织成员的个人目标的共同发展。

最显著特点：人力资源管理把人力看成是资源，是可以开发利用，而不是看成是成本。

它着眼于企业目标和个人目标的共同发展。

人力资源管理与传统的劳动人事管理的区别：从服从性管理转向参与型管理；从单纯使用转变为人才开发；从行政性管理转向战略性管理；从分散管理转向系统管理人力资源管理的基本内容：对人力资源进行计划、组织和控制等工作。

它和财务管理、技术开发管理、营销管理、生产管理等同等重要，构成企业管理的最基本的组成部分。

计划职能包括：确认组织中的工作职责；决定履行这些工作职责所需要的员工数量与质量；为有资格的巫医申请人提供雇用机会。