县级农村信用合作联社从业资格考试及持证上岗实施细则
(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案)
（新版）大堂经理持证上岗（厅堂服务类）考试题库（含答案）一、单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）A、服务是一种修行B、吃苦耐劳C、奉献D、坚守岗位答案：A解析：服务规范2.营业网点在大厅醒目位置公布（）电话等服务信息。
A、监督B、服务热线C、服务D、投诉答案：B解析：内部环境3.营业时间内，。
坚守岗位，规范携带安保器械设备，不做与工作无关的事。
A、保安人员B、运营主管C、大堂经理D、综合柜员答案：A解析：服务规范4.网点按照公示时间营业，保证（）服务。
A、半天B、全天C、满时点D、自助答案：C解析：内部环境5.（）摆放或悬挂在营业厅内醒目位置。
A、服务监督牌B、监督牌C、举报电话D、服务热线答案：A解析：内部环境6.营业网点配备常用便民服务设施应至少（）种。
Av五B、六C、七D、八解析：内部环境7.网点建立畅通的（）服务渠道,及时、全面、友善、耐心的应答客户疑问。
A、健全B、优质C、咨询D、全面答案：C解析：服务规范8.点验钞机摆放在监控范围内，点验钞全过程0 ,保证使用安全。
A、清晰可查B、监控可查C、清晰可控答案：A解析：内部环境9.以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行或他行其他营业网点的地址和（）OA、联系电话B、存款利率C、理财收益D、距离答案：A10.山西省农村信用社企业理念中的服务理念是（）。
A、以人为本、服务至上B、以人为本、依靠员工C、用心服务、成就客户D、依靠员工、服务至上答案：C解析：制度规范11.做好沟通、解释工作，耐心安抚客户情绪，向客户解释相关情况，预防风险事件发生，如发生异常、突发事件，应妥善处理，（）A、向县级行社上报B、向市级行社上报C、向省联社上报D、逐级上报答案：D解析：服务流程12.营业网点应按照（）部门相关规定，配备消防设施。
A、总行B、消防C、公安D、上级答案：B13.提供常办业务简介、0等，包括所需证件、办理流程、办理渠道等必要提7J∖ oAx风险提示B、办理时间C、注意事项D、保密措施答案：A解析：内部环境14.业务办理完毕，柜员应站立，双手把钱、卡(存折)以及单据递送到客户手中，并热情询问O oA、办什么业务？B、请走好，欢迎再来。
农村信用合作联社安全保卫工作违规处罚暂行办法
＊＊＊县农村信用合作联社安全保卫工作违规处罚(暂行)办法第一章总则第一条为切实加强我县联社安全保卫工作,增强全体员工的防范意识，保障本联社员工人身和财产安全,根据《＊＊*省农村信用社员工违反安全保卫规章制度经济处罚暂行办法》特制定本办法。
第二条本办法适用于本联社所有在职员工。
第三条安全保卫部门对违反本联社安全保卫工作规章制度及操作规程的单位及负责人,依据事实情况分别给予下列处罚：（一)批评教育，包括口头批评、责令限期改正、责令书面检查等；(二）经济处罚,包括罚款、扣发绩效；（三)通报批评；（四）建议给予停职、免职、解聘专业技术职务、调离工作岗位、解除劳动合同处理;（五）建议给予纪律处分。
以上处罚可以独立适用，也可合并适用。
第四条对责任人的处罚视违规情节的轻重和造成的危害而定，必须坚持证据确凿、客观公正、结论正确、处罚适当的原则。
（一）责任人违规情节轻微且没有造成经济损失或其他不良后果的,可以批评教育、通报批评或给予适当的经济处罚；（二)责任人系屡教不改、情节严重或造成不良后果的，可以在作出处罚的同时，建议给予纪律处分.第二章营业期间的违规处理第五条对于营业期间违规人员作如下处理：(一）出现无人临柜或一人临柜现象的，给予责任人及单位负责人警告以上处分，并处500元以上罚款；（二）不执行全封闭营业，营业室防尾随门不锁的，对当日当班人员处500元以上罚款；（三)营业时间，凡外部人员进入营业室、守库室的,对责任人及当日当班人员（值班人员）分别处500元以上罚款，同时分别给予警告以上处分；(四)临柜人员离开办公岗位，现金未按规定妥善保管的，处200元以上罚款,并按违规金额的5％一并处罚;（五)重要空白凭证、印章、密押、有价单证等乱扔乱放，未妥善保管的，对责任人处500元以上罚款；（六）临柜人员临时离岗未退出操作界面，对责任人处500元以上罚款；（七)防尾随门钥匙管理不严格，进出营业室的人员随意用钥匙开启防尾随门的,发现一次，对责任人处300元以上罚款；（八）违规接受检查的，给予单位负责人警告以上处分，并处500元以上罚款；（九）柜员离岗不退出操作程序的,对责任人处200元以上罚款；（十）临柜人员接受他人馈赠的香烟、饮料、食品、药物等物品的，对责任人处200元以上罚款；造成严重后果的，给予警告至记过处分；（十一）无人看守款箱或一人看守款箱的,分别对责任人处500元以上罚款。
农村信用社信贷客户经理制管理暂行办法.
XXX 省农村信用社信贷客户经理管理暂行办法第一章总则第一条为加快建立面向市场、面向客户的业务拓展和营销机制,确立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营策略,建立高素质的信贷客户经理队伍,按照省联社“防新”工作部署,特制定本办法。
第二条本办法所称信贷客户经理是指为客户提供贷款服务并承担风险防范及客户关系维护职责的市场营销(外勤人员。
第二章信贷客户经理的任职资格第三条信贷客户经理实行持证上岗制, 《信贷客户经理上岗证》由省联社统一印制,县级联社组织考核、考试合格后颁发。
第四条信贷客户经理的基本条件(一两年以上金融工作经历(“信贷客户经理助理” 除外 ;(二有良好个人形象和沟通能力;(三具有一定客户资源,熟悉金融业务;(四爱岗敬业,无不良嗜好和不良记录。
第三章信贷客户经理的聘用解聘第五条信贷客户经理必须经过县级联社岗位竞聘产生,程序依次按照资格审查、笔试、面试、考核进行,最后由县联社颁发信贷客户经理上岗证书。
第六条信贷客户经理实行动态管理,原则上实行“一年一认定、三年一轮换” 。
第七条信贷客户经理有下列情形之一的,经县联社班子研究、认定,终生取消信贷客户经理任职资格:(一经排查有“十种人”行为的;(二道德品质不良、违规操作,工作失职、情况反映不及时,或未采取有效措施,导致形成信贷资产损失或重大业务流失的;(三工作不思进取,因服务质量差,工作效率低而造成客户投诉三次(含以上,经核实,性质严重、影响恶劣的。
(四有弄虚作假或其他违规、违纪行为的。
第八条信贷客户经理任职三年期满后,实行岗位轮换,竞聘其他基层社(或本社其他信贷片信贷客户经理岗位。
第九条特别条款。
对当年从系统外调入或工作年限不符合信贷客户经理资格条件(新招聘大学生 ,其基本素质和业务能力达到信贷客户经理资格条件的人员,其信贷客户经理资格可由县联社在当年度内给予临时认定。
调入后第二年度进行资格的正式确认。
第四章信贷客户经理岗位职责第十条信贷客户经理的岗位职责(一按照信贷管理的要求,正确处理好信贷风险防范和业务拓展的关系, 合理确定信贷投向, 优化信贷资产结构; (二坚持“三查”制度,切实强化信贷管理,大力清收不良贷款和应收利息,提高信贷资金的效益;(三按照规范化管理要求, 搜集、整理各类信贷资料, 建立客户档案,做好报表编制、台帐登记和信贷管理系统的登录工作;(四按照有关规定和程序,结合岗位权限管理,做好贷款的调查、审查、申报工作;(五收集信贷资产风险分类的相关资料,并完成分析及初评工作。
浙江省农村合作金融机构信贷从业人员资格管理暂行办法
浙江省农村信用社联合社文件浙信联发〔2011〕22号关于印发《浙江省农村合作金融机构信贷从业人员资格管理暂行办法》的通知各县（市、区）农信联社、农合行、农商行：现将《浙江省农村合作金融机构信贷从业人员资格管理暂行办法》印发给你们，请认真组织学习并贯彻执行。
执行中遇到问题，及时上报省农信联社。
二○一一年五月三日浙江省农村合作金融机构信贷从业人员资格管理暂行办法第一章总则第一条为提高信贷从业人员素质，促进信贷业务健康发展，根据《浙江省农村合作金融机构业务管理若干意见》（浙信联发〔2006〕17号）、《浙江省农村合作金融机构工作人员从业行为的若干规定》（浙信联办〔2009〕31 号）及其他有关制度，制定本办法。
第二条本办法所称的信贷从业人员是指在我省各县（市、区）农信联社、农合行、农商行从事信贷调查、审查、审批及其他信贷管理工作的人员。
第三条省农信联社依照本办法，负责信贷从业人员资格管理的有关工作，包括组织信贷从业人员资格考试、资格确认与资格撤销。
第四条各县（市、区）农信联社、农合行、农商行依照本办法，负责对取得信贷从业资格人员的日常管理、工作考评。
第五条从事信贷业务工作的人员必须按照本办法，取得信贷从业资格；信贷从业人员的聘用，由所在地县（市、区）农信联社、农合行、农商行按相关的人事管理规定执行。
第二章资格考试第六条参加信贷从业资格考试者应同时具备以下条件：（一）我省农信系统在职员工，具有良好的职业道德，且最近3年内部考评合格；（二）具有1年以上的信贷从业经验；或在农信系统工作满6年；或具有大专及以上学历并在农信系统工作满1年；（三）受本办法处罚的信贷从业人员处罚期已满。
第七条同时具备下列条件的人员可免考：（一）连续从事信贷工作满15年；（二）女年龄满45周岁，男年龄满50周岁。
第八条资格考试由省农信联社统一组织、统一命题、统一评卷。
各办事处负责考试工作的具体实施，提前2周向省信联社报送考试方案，包括辖内参加考试人员名单、考试时间、考试地址、考试场次、考点负责人姓名及联系方式等。
农村信用社客户经理管理办法(
ⅩⅩ省农村信用社客户经理管理办法(试行)第一章总则第一条为规范农村信用社客户经理管理，体现责、权、利相结合原则，充分调动客户经理工作积极性、主动性，有效提高服务质量和水平，促进业务发展，特制订本办法。
第二条本办法所称客户经理是指农村信用社(以下简称“信用社”)授权直接向客户宣传、推广、营销资产业务、负债业务、中间业务以及其他各类金融产品与服务的员工。
第三条客户经理的业务范围主要包括：(一)资产类业务：各类贷款业务、票据业务及不良资产的管理和处置等；（二）负债类业务：各类存款业务；（三）中间业务类：代理业务、信息咨询业务、银行卡业务、担保及承诺业务等；（四）其他业务。
第四条信用社对客户经理实行等级管理，不同等级的客户经理承担不同责任、享受不同权益。
第二章客户经理准入第五条客户经理准入的基本条件：（一）具有较高的思想政治素质和良好的职业道德，爱岗敬业、廉洁自律、遵纪守法、无不良记录；（二）具有较高的政策水平，熟悉金融法律法规、信贷政策和信用社规章制度；（三）具有一定的工作经验和较好的业务素质，从事金融工作不少于一年；（四）身体健康。
第六条客户经理实行持证上岗制度。
客户经理必须经过办事处（市级联社）统一命题、县级联社（含农村合作银行，下同）统一组织的上岗资格考试，考试合格方可取得客户经理上岗资格证。
客户经理上岗资格证有效期为三年。
第七条县级联社成立由领导班子成员和人事、信贷、稽核、财务、风险、监察等部门负责人组成的客户经理等级考评小组（以下简称“考评小组”），负责客户经理的聘用、评级和考核。
第八条对已取得客户经理上岗资格证的，县级联社根据岗位需要经考核后择优聘用。
客户经理实行一年一聘。
第九条客户经理聘用程序：信用社推荐→县级联社人事、信贷部门审查→考评小组考核→公示→县级联社发文聘用。
第三章客户经理等级评定第十条县级联社根据客户经理上年度工作业绩指标，结合品行、表现等,按百分制计分考核，合理设置各等级的分值区间，评定客户经理等级。
农信社考试试题题库
农信社考试试题题库河南省农村信用社劳动用工制度改革员工上岗考试试题及参考答案一、单项选择题下列各题备选项中，只有一项是正确的，请将所选答案序号填入题目的括号内。
（共15分，每小题1分）1、储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（C）。
A、二人B、三人C、四人D、五人2、可疑支付交易里所称“短期”，是指（B）个营业日以内。
A、五B、十C、十五D、七3、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（B）及以上学生。
A、三年级B、四年级C、五年级4、信用社的（B ）是信用社的一定会计期所获得的经营成果。
A．资产B．利润C．收入D．费用5、信用社固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失应计入（ C ）。
A、营业外收入B、其他营业支出C、营业外支出D、营业费用6、工作人员在办理业务时如发现假票、假证或其他诈骗犯罪活动线索及可疑情况要及时报告（ A ）。
A、主管领导和保卫部门B、公安部门C、稽核部门D、纪检部门7、人民币由（A）统一印制、发行。
A、中国人民银行B、印币厂C、银监会8、专项中央银行票据的发行到兑付，一般是2年，最长可延长到（ B ）年。
A、3年B、4年C、5年9、银行汇票金额起点为（ D ）元。
A、200元B、300元C、400元D、500元10、下面有关计算机的叙述中,正确的是（B ）A：计算机的主机只包括CPU B：计算机程序必须装载到内存中才能执行C：计算机必须具有硬盘才能工作D：计算机键盘上字母键的排列方式是随机的11、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（C）年级及以上学生。
A、二年级B、三年级C、四年级D、五年级12、票据贴现的贴现期限最长不得超过（D）个月，贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。
A、三个月B、四个月C、五个月D、六个月13、安全保卫责任制的原则应坚持（ C ）。
A、领导负责的原则；B、谁出问题，谁负责的原则；C、谁主管，谁负责的原则；D、领导与直接责任人共同负责的原则。
信用社规章制度
信用社规章制度【篇一：农村信用社制度汇总】农村信用社制度汇编大全（共100个制度）1 人事教育部工作职责2 人事教育部部门经理工作职责3 信用社主任、员工岗位竞聘实施方案4 重要岗位轮换制度(试行)5 主办会计委派制实施细则6 会计辅导员委派制实施细则7 审计稽核员委派制实施细则8 委派审计稽核员工作考核实施细则9 推荐后备干部的实施办法10 劳动合同制管理实施细则11 工资制度改革方案12 职工教育管理办法（试行）13 专业技术职务评聘管理办法（试行）14 青年岗位能手奖励办法15 劳动用工管理制度（试行）16 “三定”工作改革实施方案17 贷款风险管理制度18 信贷人员离岗交接制度19 农村信用社贷款管理办法（试行）20 贷款审查委员会工作制度实施细则21 待处理抵债资产管理实施细则22 农村信用合作联社农业联保贷款管理办法（试行）23 农村信用社信贷授权、授信管理实施细则24 农村信用社信贷人员违规行为经济处罚办法25 农村信用合作社联合社信贷营销部工作职责26 信贷营销部经理岗位职责27 农村信用合作社联合社办公室工作职责28 办公室工作职责和任务29 文秘人员岗位责任制30 经费会计岗位责任制31 驾驶员岗位责任制32 职工食堂管理制度33 打字文印人员岗位责任制34 后勤人员岗位责任制35 联社办公室保密工作守则36 采购管理实施细则(暂行)37 农村信用社车辆使用与管理办法38 农村信用合作联社公有房屋管理暂行办法39 农村信用合作社联合社机关行政经费管理暂行办法40 驾驶员管理办法41 金融研究与宣传报道用稿考核奖惩办法42 档案管理人员岗位责任制43 农村信用社印章保管与使用规则44 农村信用社职工公费医疗管理办法45 农村信用合作社联合社财务会计部工作职责46 股本金管理办法及相关会计核算手续（试行）47 农村信用合作联社重要空白凭证及有价单证管理实施办法48 会计工作规范化等级管理实施细则(试行)49 主办会计岗位责任制50 对公记账员岗位责任制51 记账复核员岗位责任制52 同城票据交换员岗位责任制53 储蓄记账员岗位责任制54 储蓄复核员岗位责任制55 出纳员岗位责任制56 出纳复核员岗位责任制57 机动岗岗位责任制58 农村信用合作社联合社会计档案管理实施细则59 会计辅导工作月度考核实施细则（试行）60 农村信用联社会计核算事后监督实施办法（试行）61 内部工作人员月度综合考核实施细则62 信用联社党风廉政建设八项规定63 农村信用合作联社关于加强工作人员八小时以外活动监督管理的办法(试行)64 信用合作联社纪检监察信访工作制度65 农村信用合作社联合社监察审计部工作职责66 农村信用合作联社离任、离职稽核制度67 农村信用合作联社稽核审计工作规范68 领导干部谈话制度的意见69 信用联社审计工作规范70 信用联社廉洁审计和审计过错行为责任追究制度71 基层纪检监察通讯员工作职责(试行)72 基层纪检监察工作考核评比办法(试行)73 信用社中层干部廉政档案的实施意见74 信用社计算机工作管理办法75 信用社计算机工作考核细则76 联社信息科技部中心机房运行管理制度77 联社信息科技部安全培训制度78 联社信息科技部中心机房工作制度79 联社信息科技部中心机房工作手册80 农村信用合作社联合社信息科技部工作职责81 农村信用合作社联合社资金营运部工作职责82 安全保卫部工作职责83 农村信用合作联社枪支管理办法84 临柜人员对安全保卫工作的职责85 信用社主任对安全保卫工作职责86 押运员守则87 守库员守则88 电脑监控设备使用与维护工作制度89 农村信用合作联社工作人员违反安全保卫规章制度的处理细则90 监控室安全值班制度91 守库工作的基本要求92 押运工作的基本要求93 守库、押运人员在执行任务中使用武器的规定94 分管安全保卫工作的主任工作职责95 安全员工作职责96 职工待岗、分流实施办法97 农村信用合作联社机关月度考核办法98 退休人员医药费管理办法(讨论稿)99 资产保全部工作职责100 营业部工作职责人事教育部工作职责1、加强全员思想政治工作。
农村信用社员工岗位轮换暂行办法
XX农村信用社员工岗位轮换暂行办法第一章总则第一条为进一步加强全省农村信用社内控制度建设，完善员工管理制度，提高经营管理水平，根据银行业监管部门关于内部控制制度建设的有关要求，结合农村信用社实际，制定本办法。
第二条岗位轮换是指农村信用社按照规定的条件、程序，通过跨岗位、跨机构（网点）、跨部门等方式，定期对员工的工作岗位进行有序调整、轮换，以达到加强内部监督，防范道德风险和操作风险的目的。
第二章范围和形式第三条岗位轮换范围包括：（一）在同一机构（部门）的同一会计、出纳、储蓄岗位上连续工作满3 年的员工，原则上必须进行岗位轮换。
会计岗位：主要有会计主管、会计接柜员、记账员、复核员、票据交换员、重要空白凭证管理员、联行记账员、复核员、编押员、经费会计、会计档案管理等岗位员工。
出纳岗位：主要有收款员、复核员、管库员等岗位员工。
储蓄岗位：主要有储蓄员、复核员、综合柜员等岗位员工。
（二）在同一机构（部门）的同一信贷、资金调剂、资金清算岗位上连续工作满3 年的员工，原则上必须进行岗位轮换。
信贷岗位：主要有信贷员（业务员）、客户经理、资产管理等岗位员工。
资金调剂及资金清算岗位：主要有资金调剂和资金清算部门的会计核算及复核、通存通兑业务及复核、档案管理等岗位员工。
（三）单位认为有必要实行岗位轮换的其他岗位员工。
对涉及轮换的岗位名称如有不同的，可根据工作实际进行轮换。
第四条岗位轮换要与岗位从业资格考试相结合，岗位轮换员工上岗前原则上须通过轮换岗位的从业资格考试并取得相应资格。
第五条岗位轮换分为定期轮换和不定期轮换。
对一线业务及业务管理岗位员工应进行定期轮换，对特殊岗位员工可进行不定期轮换。
第六条员工岗位轮换后的薪酬待遇，从岗位轮换后的次月起按新岗位重新核定。
第三章程序第七条县级联社人事部门，应于每年初根据本单位岗位轮换周期要求和管理权限，及时提出辖内员工的岗位轮换计划，并报经县级联社理事会审查批准。
第八条计划经审查批准后，由县级联社人事部门负责跟踪落实。
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农村信用合作联社
从业资格考试及持证上岗实施细则
第一条为配合农村信用社用工制度改革，建立竞争上岗机制，规范员工管理行为，根据有关规定，特制定本办法。
第二条上岗考试考核的对象是全县农村信用社在编在岗正式工、临时工，改革规范后为职员、代办员和工勤人员。
第三条员工上岗考试考核工作由辽宁省农村信用社联合社（以下简称省联社）上岗考试考核委员会统一组织,县联社负责具体实施。
第四条农村信用社员工上岗前均应参加省联社统一组织的上岗资格考试考核。
第五条按照《辽宁省农村信用社人力资源管理办法》，对参加上岗考试考核合格人员确定上岗资格，没有取得上岗资格的，不得签订劳动合同。
第六条上岗资格有效期为两年，有效期满须重新参加上岗资格考试考核。
第七条上岗资格考试内容包括应知和应会知识。
应知知识是指应该掌握的金融基础知识和省联社制定的一系列规章制度；应会知识是指应该具备和熟练掌握的本专业岗位操作方法和技能。
具体内容包括基础知识、业务知识、行为规范、法律知识和规章制度等方面。
考试出题范围包括省联社各项管理制度和知识竞赛题库内容。
第八条员工上岗资格考核由联社考核领导小组根据省联社统一部署，组织进行考核；年度考核工作每年进行一次，由联社自行组织，并在每年的2月上旬将上年度考核结果上报上级主管部门。
第九条员工考核实行百分制：考核内容为德、能、勤、绩、廉五个方面。
员工工作业绩考核，占考核的50%；工作单位人员民主测评，占考核的20%；联社考核领导小组考核，占考核的30%。
考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职。
考核得90分(含)以上为优秀，70-90分为称职，60-70(含)分为基本称职，60(不含)分以下为不称职。
年度考核优秀人员比例为15%。
员工考核结果要进行公示，员工对考核结论有异议的可在七天内提出申请复议。
第十条员工上岗考试每两年举行一次，员工考核每年进行一次，上岗考核以上岗资格有效期内的年度考核年平均得分为考核总分。
第十一条上岗考试由省联社上岗资格考试考核委员会组织实施，负责试卷出题、印制工作，颁布考试时间、地点，监督考试及评卷等工作。
第十二条上岗资格考试采取全省统一出卷、统一时间、交叉监考、集中统一评卷的办法进行。
第十三条为不影响正常工作，每次考试分两批进行，考试设定A、B两卷。
第十四条考试分管理岗、会计岗、出纳岗、信贷岗、负债
岗和保卫工勤岗六种，考试方式为闭卷，试卷题量为60题左右，每场考试时间为90分钟。
第十五条上岗资格考试考核总成绩按上岗资格考试成绩与考核成绩5：5比例进行折算。
第十六条未取得上岗资格证的员工按照《辽宁省农村信用社人力资源管理办法》规定处理。
第十七条建立员工上岗考试考核工作档案制度，考核情况及时存入个人档案。
第十八条本办法由农村信用合作联社负责解释。
第十九条本办法从下发之日起执行。