窗口服务管理方案
xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法
xx县行政服务中心综合服务窗口及窗口工作人员管理办法第一章总则第一条为规范XX县行政服务中心综合服务窗口的管理，提高服务质量，保障市民权益，制定本办法。
第二条本办法适用于XX县行政服务中心综合服务窗口的管理及窗口工作人员的工作规范。
第三条综合服务窗口的设立要与行政服务中心的职能相匹配，根据办事群众的需求确定工作人员的数量和服务种类，并按照规划设立。
第四条综合服务窗口的工作时间为每周五个工作日，每天8小时，不得迟到早退。
第五条综合服务窗口工作人员要熟悉本窗口所办理的各项业务，并进行相应的培训。
第六条综合服务窗口工作人员要严格遵守行政服务中心的各项规章制度，如违反规定，将受到相应的纪律处分。
第七条综合服务窗口工作人员要尊重办事群众，礼貌待人，做到服务热情、耐心细致，不得有不准确、敷衍、懈怠等行为。
第八条综合服务窗口工作人员要保守办事群众的隐私，不得将其个人信息泄露给他人。
第二章综合服务窗口的职责第九条综合服务窗口受理并办理行政服务中心所负责的各项事务，包括但不限于申请审批、登记备案、证件办理等。
第十条综合服务窗口要设立专门的接待区域，提供舒适的环境给办事群众，设置合理的排队系统，确保效率和顺畅。
第十一条综合服务窗口要配备充足的工作人员，确保办事群众能够及时、准确地获取所需服务。
第十二条综合服务窗口要及时更新相关规章制度和政策，向办事群众提供最新的业务办理流程和办理要求。
第十三条综合服务窗口要定期向办事群众进行满意度调查，及时改进工作中的不足之处，提高服务质量。
第三章窗口工作人员的职责第十四条窗口工作人员要具备良好的业务素质和服务意识，熟悉所负责的业务流程和业务咨询知识。
第十五条窗口工作人员要主动帮助办事群众解答疑问，提供准确的办理意见和信息，并耐心协助办理各项手续。
第十六条窗口工作人员要保持良好的工作状态，做到精神饱满、面带微笑，不得有躲避、推诿等不负责任的行为。
第十七条窗口工作人员要严格执行工作纪律，工作时间不得私自外出或私聊，不得接受办事群众的礼品、请托等。
业务办理窗口管理制度
一、总则为提高业务办理效率，规范窗口服务行为，优化服务质量，树立良好的服务形象，特制定本管理制度。
二、工作责任1. 窗口服务工作由具备相关资格证书的专业管理人员负责监督，窗口服务人员应接受定期培训并持证上岗。
2. 窗口服务人员应按照规定制定服务流程，提供规范、高效的服务。
3. 窗口服务人员应严格遵守服务规范，保证良好的服务态度和工作效率。
三、窗口服务流程1. 接待客户：在客户到达窗口前，务必提前准备好相关工作资料，做好服务准备工作。
2. 问询客户需求：在客户到达窗口后，应主动问询客户需求，及时准确地了解客户需求。
3. 提供解决方案：根据客户需求，及时提供解决方案，并尽可能给予专业建议。
4. 反馈处理结果：服务完成后，应及时向客户反馈处理结果，并确保服务质量。
四、服务标准1. 热情服务：窗口服务人员应热情接待客户，礼貌用语周到，不得出现冷漠、怠慢等不良行为。
2. 专业素质：窗口服务人员应具备专业素养和业务知识，及时解答客户疑问，妥善处理客户问题。
3. 服务态度：窗口服务人员应端正态度，服从领导、关心客户，保持良好的服务精神和态度。
4. 服务效率：窗口服务人员应高效完成客户要求，及时处理业务变更，确保窗口服务效率和质量。
五、服务监督1. 窗口服务工作应定期接受领导检查和专业培训，提高服务质量和工作效率。
2. 窗口服务人员应严格按照规范操作流程，不得擅自私定业务操作标准和服务流程。
3. 对窗口服务人员的服务态度和业务操作应定期开展考核，确保良好服务秩序。
1. 针对窗口服务中出现的问题和短板，应及时收集客户意见和反馈，提出改进建议。
2. 提高窗口服务流程和效率，优化服务质量和客户满意度，是窗口服务改进建议的核心目标。
七、窗口服务考核1. 窗口服务人员应按照规定的服务标准和流程执行工作，确保服务质量和效率。
2. 窗口服务考核应分为定期考核和突击考核，确保工作质量和服务态度。
3. 对于业绩突出、态度端正的窗口服务人员，应给予表彰和奖励，激发工作积极性。
窗口服务安全生产管理制度
一、总则为保障窗口服务工作顺利进行，预防和减少安全事故发生，确保人民群众生命财产安全，根据国家有关安全生产法律法规和行业规定，结合本窗口实际，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本窗口所有工作人员、来访人员以及参与窗口服务的第三方人员。
三、安全责任1. 窗口负责人对本窗口安全生产工作全面负责，定期组织安全生产检查，及时消除安全隐患。
2. 窗口工作人员应严格遵守安全生产规章制度，认真履行岗位职责，确保自身及他人安全。
3. 来访人员应遵守窗口安全管理规定，服从工作人员管理，共同维护安全生产秩序。
四、安全生产管理措施1. 安全教育培训（1）窗口工作人员应参加安全生产教育培训，掌握安全生产知识和技能。
（2）新入职人员应进行岗前安全生产教育培训，考核合格后方可上岗。
2. 安全生产检查（1）窗口负责人应定期组织安全生产检查，对检查中发现的问题及时整改。
（2）工作人员应每日对工作区域进行安全巡查，发现问题及时报告。
3. 隐患排查与治理（1）窗口工作人员应定期对工作区域进行隐患排查，发现隐患及时上报。
（2）对排查出的隐患，应制定整改措施，落实责任人，限时整改。
4. 应急预案（1）制定本窗口安全生产应急预案，明确应急组织、职责、措施等。
（2）定期组织应急演练，提高工作人员应急处置能力。
5. 安全防护设施（1）配备必要的安全防护设施，如灭火器、防护眼镜、防尘口罩等。
（2）确保安全防护设施完好、有效，定期检查、更换。
五、安全考核与奖惩1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规章制度、造成安全事故的单位和个人，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由窗口负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，由窗口负责人根据实际情况予以补充和修订。
行政服务中心窗口规范化管理办法
行政服务中心窗口规范化管理办法一、服务态度1.窗口工作人员应热情、有礼貌，对待每位前来办事的民众应友善、耐心、细致。
2.窗口工作人员应站好岗，不得迟到早退，不得携带手机等私人物品，保持良好的仪容仪表。
4.窗口工作人员应主动帮助办事民众解决问题，提供专业、高效的服务。
二、工作规范1.窗口工作人员应准确理解办事民众的需求，根据规定的流程向其提供服务。
2.窗口工作人员应当引导办事民众正确填写申请表格，帮助民众梳理办事所需材料，并核对认证。
3.窗口工作人员应及时向办事民众反馈办理结果，告知进度和可能的问题，提醒民众办理后续手续。
4.窗口工作人员应保持工作区域整洁，及时清理办事所需的材料和垃圾。
三、信息公开2.窗口工作人员应公开发布各项政策法规和政务信息，及时更新服务指南和办理流程。
3.窗口工作人员应做好事前、事中、事后的宣传工作，向社会公众介绍政务服务的方式和渠道。
四、监督机制1.行政服务中心应建立投诉举报制度，对窗口工作人员的不当行为进行监督和处理。
2.建立行政服务中心窗口工作评估制度，对窗口工作人员的服务质量进行定期评估。
3.监察部门、纪检部门等部门可以对行政服务中心窗口工作进行随机抽查和管理巡查，确保规范执行。
五、培训与考核1.行政服务中心应定期组织培训活动，提高窗口工作人员的综合素质和业务水平。
2.定期对窗口工作人员进行考核，对优秀的窗口工作人员进行表彰奖励，落实激励机制。
六、科技支持1.行政服务中心应加强信息化建设，提供在线申请、预约服务等便民措施。
2.推行一窗受理，避免办事民众反复奔波，提高办事效率。
总之，规范化管理行政服务中心窗口是提高政务服务质量的关键措施，有助于提升政府形象、推动行政，也是为了更好地满足人民群众的需求和提供便利。
同时，需要加强对窗口工作人员的培训和监督，为他们提供良好的工作环境和工作条件，确保他们能够认真履行职责，为民众提供优质高效的服务。
窗口服务相关管理制度范本
第一章总则第一条为加强窗口服务管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家相关法律法规和行业规范，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有服务窗口，包括前台接待、业务咨询、办理业务等。
第三条窗口服务人员应严格遵守本制度，以高度的责任心和敬业精神，为顾客提供优质、高效、便捷的服务。
第二章服务规范第四条服务态度1. 服务人员应面带微笑，热情大方，礼貌待人，尊重顾客。
2. 服务过程中，不得与顾客发生争执，遇到问题应耐心解释，积极寻求解决方案。
第五条服务内容1. 服务人员应熟悉业务知识，准确解答顾客咨询。
2. 服务人员应严格按照业务流程办理业务，确保业务办理准确无误。
3. 服务人员应主动了解顾客需求，提供个性化服务。
第六条服务流程1. 服务人员应按照规定时间到岗，提前做好准备工作。
2. 服务人员应按照服务规范接待顾客，认真倾听顾客需求。
3. 服务人员应按照业务流程办理业务，确保业务办理效率。
4. 服务人员应主动向顾客告知办理结果，确保顾客满意。
第七条服务纪律1. 服务人员应严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
2. 服务人员应保持工作场所整洁，不得在工作时间内吸烟、饮酒。
3. 服务人员应保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第三章培训与考核第八条培训1. 单位应定期组织服务人员参加业务培训，提高服务人员的业务水平和综合素质。
2. 服务人员应积极参加培训，认真学习业务知识，提高自身能力。
第九条考核1. 单位应建立健全考核制度，对服务人员进行定期考核。
2. 考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率、纪律等方面。
3. 考核结果作为服务人员晋升、奖惩的依据。
第四章奖惩与监督第十条奖惩1. 对服务表现优秀的服务人员，单位应给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度的服务人员，单位应进行批评教育，情节严重的，依法予以处理。
第十一条监督1. 单位应设立监督举报电话，接受顾客对服务窗口的监督。
2. 服务人员应自觉接受监督，对顾客提出的意见和建议，及时整改。
窗口服务管理设置方案
窗口服务管理设置方案窗口服务管理是指为用户提供良好的窗口服务环境，以满足用户需求并提高工作效率的管理方法和措施。
优秀的窗口服务管理可以有效提高用户满意度，增强用户粘性，促进组织整体的发展和进步。
本文将从窗口服务管理的目标、管理机制、服务质量和提升措施等方面进行论述。
一、窗口服务管理的目标窗口服务管理的目标是使用户能够顺利、高效地完成办事任务，提供优质的服务体验。
具体包括以下几个方面：1. 提高服务效率：通过合理的流程设计、优化的资源配置，缩短用户等待时间，提高服务效率。
2. 提高服务质量：建立完善的服务流程，培训和提升员工的服务意识和技能，提供专业、精准的服务。
3. 提升用户满意度：通过提高服务质量、改进服务流程和持续改善管理，提升用户的满意度，增强用户粘性。
4. 提高管理效能：通过科学、规范的管理手段，优化业务信息化建设，提高管理效能。
二、窗口服务管理的机制1. 流程优化：通过分析用户需求，设计合理的服务流程，最大限度地减少用户等待时间和办事步骤，提高服务效率。
2. 资源调配：根据各窗口的办事量和用户需求，合理配置人力资源和设备资源，确保窗口运作的平稳进行。
3. 员工培训：加强对窗口工作人员的培训和管理，提升其服务技能和服务意识，使其能够更好地满足用户需求。
4. 信息化建设：建立窗口服务管理的信息平台，实现信息的共享和流转，提高管理效能和服务质量。
三、窗口服务管理的服务质量1. 服务态度：窗口工作人员应具备良好的服务态度，热情、友善地对待用户，积极主动地解答用户问题。
2. 服务效率：提高服务效率是窗口服务管理的关键，窗口工作人员要快速、准确地为用户提供所需服务，缩短等待时间。
3. 服务质量：窗口工作人员应熟悉业务流程，掌握专业知识，提供准确、全面的服务，确保服务质量。
4. 用户满意度：通过定期开展用户满意度调查，了解用户需求和意见，改进服务质量，提升用户满意度。
四、窗口服务管理的提升措施1. 建立客户导向的管理模式：以用户需求为导向，通过需求调研、服务定制等方式，提供个性化、差异化的服务，以增加用户粘性。
综合服务窗口 管理制度
综合服务窗口管理制度第一章总则第一条为规范综合服务窗口管理，提高窗口工作效率，便于用户就近获取服务，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各级各类综合服务窗口，包括但不限于政府服务窗口、企业服务窗口、社区服务窗口等。
第三条综合服务窗口主要任务是为用户提供便捷、高效、准确的服务，解决用户在办事过程中遇到的问题。
第四条综合服务窗口应遵循“服务为本、便民利民、规范管理、高效运作”的原则，不断提升服务水平。
第五条综合服务窗口的管理机构应明确责任分工，建立健全管理制度，加强队伍建设，提升服务质量。
第六条综合服务窗口的服务对象包括政府部门、企事业单位、社会组织及群众等各类用户。
第七条综合服务窗口应建立健全服务投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户合法权益。
第二章综合服务窗口设立与改革第八条综合服务窗口的设立应根据用户需求和办事便捷性原则，在重要地段、交通便利的位置设置。
第九条综合服务窗口可以根据需要进行合并或分拆，合并时应确保服务覆盖范围不受影响，分拆时应根据业务需求进行分类。
第十条综合服务窗口应具备完善的信息化设备，支持在线办事、快速查询等功能，提高服务效率。
第十一条综合服务窗口应建立健全服务标准和流程，确保服务质量和效率。
第十二条综合服务窗口应建立健全人员培训机制，提高员工服务意识和专业水平。
第三章综合服务窗口管理制度第十三条综合服务窗口应根据各自业务特点、服务对象及工作情况，制定具体管理办法。
第十四条综合服务窗口应建立健全值班制度，确保正常服务时间内有足够人员承担工作。
第十五条综合服务窗口应建立健全窗口管理制度，规范窗口工作流程，明确工作责任。
第十六条综合服务窗口应建立健全考核制度，定期对窗口工作人员进行考核，奖惩分明。
第十七条综合服务窗口应建立健全信息管理制度，确保用户信息安全和保密。
第十八条综合服务窗口应建立健全应急预案，规定突发情况下的处理措施。
第四章综合服务窗口服务流程第十九条综合服务窗口服务流程包括接待、登记、咨询、办理等环节，确保用户得到全方位的服务。
服务窗口管理规章制度（3篇）
服务窗口管理规章制度第一章总则第一条为规范服务窗口的管理，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条本制度适用于本单位所有的服务窗口。
第三条服务窗口应以高效、专业、热情的态度为广大群众提供优质服务。
第四条服务窗口应严格遵守法律法规，行政规章以及服务指南的要求，保证服务的合法性、准确性和规范性。
第五条服务窗口应建立完善的档案管理制度，做好文件记录和归档工作，确保工作的持久性和可追溯性。
第六条服务窗口应当建立健全的信息化管理系统，提高工作效率和服务质量。
第七条服务窗口应当定期进行工作总结和评估，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。
第二章服务窗口的职责第八条服务窗口的主要职责是为群众提供行政服务，解答咨询、办理业务等。
第九条服务窗口应为群众提供真实、准确、详尽的信息，对咨询事项进行答复，并提供相关的指导。
第十条服务窗口应按照规定的程序办理各类业务，确保办理的公正、公平和及时。
第十一条服务窗口应建立健全业务办理的流程和标准，提高办理效率和服务质量。
第三章服务窗口的管理第十二条服务窗口应设置专门的管理人员，负责窗口工作的组织、协调和监督。
第十三条窗口管理人员应具备较高的业务水平和良好的服务意识，能够有效地组织窗口工作。
第十四条窗口管理人员应定期组织窗口工作人员进行培训和学习，提高业务能力和服务水平。
第十五条窗口工作人员应按照工作安排和要求，认真履行自己的职责，保证工作的质量和效果。
第十六条窗口工作人员应保持良好的工作状态和形象，积极主动地为群众提供服务。
第十七条窗口工作人员应遵守工作纪律和行为规范，不得迟到早退、擅自外出等。
第四章服务窗口的工作流程第十八条服务窗口应确定明确的工作流程和环节，确保工作的有序进行。
第十九条服务窗口应及时向群众公布办理业务的窗口、材料、时间等信息。
第二十条窗口工作人员应认真核对办理业务所需的材料和手续，确保办理的准确性和完整性。
第二十一条窗口工作人员应及时向群众反馈办理进展情况，解答群众的疑问和问题。
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创建标准化服务窗口实施方案
为进一步加强服务中心窗口管理和建设，规范服务行为，提高服务质量和水平，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，为广大群众、新莞人、服务站管理员、职能部门提供更加优质、高效、规范的服务，服务中心决定，组织开展创建标准化服务窗口活动，具体实施方案如下：
一、指导思想
以科学发展观重要思想为指导，围绕创建学习创新型、高效服务型、廉政和谐型机关，积极探索服务新理念、规范化的运作新机制，进一步优化窗口设置、规范审批流程、完善办事规则、提升服务质量、提高办事效率，全面提高服务中心的服务水平和行政效能，形成适应我镇经济和社会协调发展的行政服务文化，进一步塑造服务中心的新形象。
二、主要内容
“标准化服务窗口”是从硬件设施、人员素质、办事规则、服务质量等方面，用定性、定量、统一、固定的形式，确定窗口工作的目标、任务和要求，实现服务窗口工作制度化、规范化、标准化，为广大群众提供优质、高效、规范的服务。
具体内容为：
（一）展示标准化
按照政务公开的要求，服务中心在综治信访维稳中心办事大厅展示统一制作的窗口名称标牌展示：
1、办公桌显眼处放置有派驻单位、姓名、编号、相片的工作牌；
2、窗口需及时提供需要填写的出租屋办理出租屋租赁登记备案申请、申请停租、变更、注销、相关表格以及各类填写说明，备有纸、笔等便民用品；
（二）窗口服务环境标准化
1、统一规范着装上岗；佩带中心工作人员工作证；
2、坐姿端正，站姿稳重，接待服务工作要主动热情,举止礼仪得体；
3、举止规范文明，接待以“两立三声一手”为标准规范举止行为；
4、审核材料熟练细心，咨询服务及时准确、热情；
5、履行一次性告知义务。
凡申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当当场告知申请人，需要补充的全部内容。
（三）窗口办公环境标准化
1、各项办公设备、资料用品摆放整齐、有序；
2、工作台面卫生整洁，不放置零食、水果、饮料等与办公无关的物品；
3、不得在窗口吸烟，吃零食，保持窗口卫生、安静；
4、上班时不得随便串岗聊天，不干与工作无关的事；
5、与工作无关人员不得进入窗口工作区域；
6、下班时要关闭计算机、打印机电源，搞好窗口卫生。
（四）办件质量标准化
1、严格按照操作规程办理，确保当场办结和承诺办理期限内办结率100%；
2、服务事项受理后必须全部输入中心审批信息管理系统，确保资料完整、准确；健全审批（服务）事项文书管理，做到收、审、发全程记录；
3、对不予受理的申请，及时通知申请人并说明原因；申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正；
4、凡列入绿色通道的项目，必须实行急事急办，在规定时间内办结；凡涉及部门做好前置审批，实行并联审批；
5、做好信息反馈工作，对办结的项目及时通知服务对象；
6、凡进驻中心的审批事项不得在中心外受理；
7、不得要求申请人提交与其申请的事项无关的资料和其他材料，不得接受有偿物品等不正当要求；
8、审批（服务）事项档案规范管理，对已受理或已办结的审批（服务）事项须整理或归档。
使用中心统一的专用档案袋，按要求认真做好档案资料管理。
（五）收费管理标准化
1、严格执行收费政策，不擅自提高收费标准；
2、做到扎口收费，已列入中心的收费项目不得在中心以外收取；
3、规范收费操作程序，及时打印《税收通用完税证》和《房屋租赁登记备案证明》；
4、及时对账，做到窗口、中心结算室的收费数据一致。
（六）窗口管理标准化
1、建立岗位工作职责，职责分工明确，审批程序规范；
2、窗口工作人员确保窗口工作岗位无缺位；
3、遵章守纪。
窗口工作人员上、下班按时，严格执行中心请假制度；
4、各类文件、办件资料要分类整理，定期归档，形成系统的档案资料。
四、工作要求
（一）统一思想，增强创建“标准化服务窗口”的积极性服务中心是政府依法行政、规范运作、廉洁高效、勤政为民的重要窗口，把中心窗口建设的基本目标和评价体系化、从而形成可操作的评价体系。
这是贯彻落实镇委、镇政府要求，全面提高服务水平的要求，是规范政府行政行为的有效措施。
因此，窗口要从提供一流服务、打造一流队伍、创造一流业绩和建设一流中心的高度，增强创建“标准化服务窗口”的积极性和主动性，切实把这项工作抓紧、抓实、抓出成效。
（二）迅速启动，不断推出服务新举措
服务中心结合窗口实际，将创建标准化服务窗口实施方案，落到具体的工作当中，全面规范窗口工作人员的言行，不断推出具有自身特色的服务新举措，适应社会对中心工作的新要求。
（三）加强管理，推动服务水平上台阶
加强对标准化服务窗口创建指导，把“标准化服务窗口的各项具体要求融入窗口管理和服务工作中，使中心的各项制度和规范细化、量化为窗口具体的操作规则，促进窗口管理工作步入规范化的运行轨道。
二〇〇九年十二月三十日。