奥的斯服务部升降梯督导员培训教材(53本)
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商用扶梯安装工艺培训资料
注: 1. 凡扶手导轨与玻璃吻合处均应装入单面胶带或橡胶嵌条。 2. 扶梯投入使用前，应将扶手导轨外可见的单面胶或橡胶嵌条带予以清除。
in service
裙板安装
围裙板在工厂已安装并固定好，若桁架分段，工地现场只需安装分段处的直线段 围裙板 。
裙板C型材和主轮之间的距离间隙为2±1mm。 裙板C型材压主轮会引起梯路X、Y、Z值方向的振动，也会导致扶梯正常运行时
加热器电源电缆规格：10 mm防2 水软线电缆。
in service
井道准备工作*
需用户自理的接入接线盒的电缆预留长度：
当上机房桁架为（△L＝0）标准时，且用户电源从桁架左侧进入的电缆预留长 度为L＝3米。
当上机房桁架为（△L＝0）标准时，且用户电源从桁架右侧进入的电缆预留长 度为L＝1.5米。
in service
结构二：
桁架连接
in service
桁架底板连接
注：
1. 为了防止渗油，桁架底板连接 采用瓦片搭接，即上段桁架底板搭在 下段桁架的底板上。
in service
水平调整*
桁架吊装结束后要求立即进行水平调节！
因部分梯子的结构由于前沿板缩进、大角钢在外部，故扶梯吊装完毕后， 必须 先调整水平。反之，地面装饰一旦完成，大角钢被埋入混凝土中，将无法调节自动 扶梯的水平。
0.5～1.5 mm
2．上、下平层扶手返回导轨与扶手带应保持在同一直线上，以防扶手带内唇口不 被损坏。
in service
扶手带安装
扶手带与滚轮群之间的调整 ：
1．左右移动或微量的转动使扶手带从端部导轨处进入上滚轮群时满足扶手带过渡 圆弧处均无明显的拐点。
in service
扶手带安装
in service
裙板安装
围裙板在工厂已安装并固定好，若桁架分段，工地现场只需安装分段处的直线段 围裙板 。
裙板C型材和主轮之间的距离间隙为2±1mm。 裙板C型材压主轮会引起梯路X、Y、Z值方向的振动，也会导致扶梯正常运行时
加热器电源电缆规格：10 mm防2 水软线电缆。
in service
井道准备工作*
需用户自理的接入接线盒的电缆预留长度：
当上机房桁架为（△L＝0）标准时，且用户电源从桁架左侧进入的电缆预留长 度为L＝3米。
当上机房桁架为（△L＝0）标准时，且用户电源从桁架右侧进入的电缆预留长 度为L＝1.5米。
in service
结构二：
桁架连接
in service
桁架底板连接
注：
1. 为了防止渗油，桁架底板连接 采用瓦片搭接，即上段桁架底板搭在 下段桁架的底板上。
in service
水平调整*
桁架吊装结束后要求立即进行水平调节！
因部分梯子的结构由于前沿板缩进、大角钢在外部，故扶梯吊装完毕后， 必须 先调整水平。反之，地面装饰一旦完成，大角钢被埋入混凝土中，将无法调节自动 扶梯的水平。
0.5～1.5 mm
2．上、下平层扶手返回导轨与扶手带应保持在同一直线上，以防扶手带内唇口不 被损坏。
in service
扶手带安装
扶手带与滚轮群之间的调整 ：
1．左右移动或微量的转动使扶手带从端部导轨处进入上滚轮群时满足扶手带过渡 圆弧处均无明显的拐点。
in service
扶手带安装
2024版电梯培训资料课件
CHAPTER 04
乘客乘坐电梯注意事项及礼 仪规范
乘客乘坐前准备工作
明确电梯行进方向
在电梯门打开前，通过查看电梯上方 或侧方的指示箭头，确认电梯是否前 往自己目的地方向。
等待电梯停稳
避免超载
注意观察电梯内是否已有超载提示， 如有，请等待下趟电梯，不要强行进 入。
在电梯门未完全打开或关闭时，不要 急于进出，应等待电梯停稳后再行动。
安全性、舒适性不断提升
采用先进的安全技术和人体工程学设计，提高电梯的安全性和舒适 性。
智能化、绿色环保成为主流
智能化和绿色环保将成为电梯行业的重要发展方向。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
先下后上
如果电梯内有人同时到达目的楼层，应遵循先出后进的原则，让 里面的人先出来。
为他人按住开门按钮
如果看到有人急匆匆赶来，可以为其按住开门按钮，等待其进入 电梯。
礼让他人
在电梯内应尽量为他人留出空间，不要挤占过多位置。
特殊情况下应对措施
电梯故障停止
如果电梯在运行过程中突然停止， 不要惊慌失措，应按下紧急呼叫 按钮或拨打电梯内张贴的救援电
导轨保证轿厢和对重在井道内垂直 运动，对重通过补偿链平衡轿厢及 负载重量。
控制与保护原理
控制系统接收并处理乘客呼梯信号， 控制电梯运行；同时设置多种安全 保护装置，确保电梯运行安全。
电梯性能指标
额定载重量
01
电梯设计规定的最大负载能力。
额定速度
02
电梯设计规定的运行速度。
层站数
03
电梯停靠的楼层数。
智能化、互联网+在电梯行业应用
智能化控制系统
实现电梯自动调度、远 程监控和故障诊断等功 能。
电梯管理证考试用书
电梯管理证考试用书
1. 《电梯技术基础》：这本书主要介绍了电梯的结构、基本原理和基础知识，包括电梯的发展历程、种类、用途、控制系统、工作原理以及安全装置等。
此外，书中还涉及电梯的选用、安装和调试等方面的知识，对于准备电梯管理证考试的人来说非常有用。
2. 《电梯安全管理人员培训考核教材》：这本书是专门为电梯安全管理人员编写的培训教材，涵盖了电梯安全管理的各个方面，包括法律法规、安全管理知识、安全技术要求、应急救援等方面的内容。
这本书对于想要了解电梯安全管理方面知识的考生来说也非常值得一读。
还可以参考其他相关的书籍和资料，例如《电梯安全规范》、《电梯制造与安装安全规范》等，这些书籍和资料可以帮助您更深入地了解电梯安全管理的相关知识和要求。
电梯作业人员培训
2、第二阶段（1950-1979年）：国产电梯，缓慢发展
新中国成立后，我国先后建立了上海电梯厂、天津电梯厂 、北京电梯厂等14家电梯厂，开始生产客梯、货梯、医用 梯和杂物梯。
1951年天津电梯厂设计制造了中国第一台升降电梯，载重 量为1000kg，速度为0.7m/s，交流单速，手动控制，被安 装在北京天安门内。
二.电梯的发展
1889年美国奥的斯电梯公司推出了世界第一部以 直流电动机为动力的升降机，诞生了名副其实的电梯；
1900年开始出现交流感应电动机驱动电梯；第一 台自动扶梯试制成功；
1903年美国奥的斯电梯公司又改进为曳引式驱动 电梯；
1915年美国奥的斯电梯公司成功设计了自动平层 控制系统；
1931年美国奥的斯电梯公司要纽约安装了世界上 第一台双层轿厢电梯，之后1933年生产了6m/s的高速 电梯；
拖动、液力拖动； 控制方式：指对电梯的运行实行操作的方式，即按钮控
制、信号控制、集选控制、并联控制、梯群控制等； 轿厢尺寸：指轿厢内部尺寸和外廓尺寸，以深×宽表示
；内部尺寸由梯种和额定载重量决定，外廓尺寸关系到井道 的设计； 开门方式：指电梯门的结构型式；可分为中分、旁开等 。
三、电梯型号及代号
三、电梯在中国
1、第一阶段（1900-1949年）：洋货电梯，一统天下 1907年，上海出现了两件交通工具的舶来品：有轨电车、上
海汇中饭店的奥的斯电梯。 1915年，北京饭店也安装了三台奥的斯电梯公司生产的电梯,
其中杂物梯有一台。 1924年，天津顺德士饭店在改扩建工程中，安装了一台奥的
斯手柄开关操纵的乘客电梯。 1932年，中国台湾台北市菊元百货公司安装了台湾第一台商
乘客电梯 载货电梯
观光电梯 病床电梯
SY电梯公司员工培训管理培训教材-71页_OK
基础行政工作 会务组织 文档管理、 日常行政工作等
12
培训管理工作内容发展趋势
战略
资源管理 日常营运管理
发展
基础行政工作
战略
资源管理
日常营运管理 基础行 政工作
13
第三部分： 企业培训管理现状与问题分析
14
企业培训管理现状
一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善 二、重课程选择，忽视课程体系建设 三、重专业技能，忽视通用技能培训 四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 五、重短期目标，忽视长期目标 六、重视投入，忽视产出 七、培训工作层次低，深入推进困难
员工培训管理
XX电梯
1
目录
第一部分：培训的目的，作用与标准 第二部分：培训管理工作层次划分与发展趋势 第三部分：企业培训管理现状与问题 第四部分：培训组织体系建设与培训责任划分 第五部分：培训战略与培训政策 第六部分：培训资源建设与管理 第七部分：日常营运管理
2
如何参与培训
• 培训是机会,培训是工作, 培训是责任. • 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入 • 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 • 随时欢迎提问题. • 定时休息, 不要随便进出走动. • 排除干扰, 关闭你的通讯工具.
39
第六部分： 培训资源建设与管理
40
资源建设与管理内容
培训管理体系 核心能力体系建设 课程体系建设 讲师队伍建立与管理 培训经费管理
41
技能管理：培训管理的基础
一、技能标准 二、技能类别 三、技能标准层次设计 四、技能管理过程
42
技能标准
技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法
、行为态度的综合能力。
15
培训管理问题分析
12
培训管理工作内容发展趋势
战略
资源管理 日常营运管理
发展
基础行政工作
战略
资源管理
日常营运管理 基础行 政工作
13
第三部分： 企业培训管理现状与问题分析
14
企业培训管理现状
一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善 二、重课程选择，忽视课程体系建设 三、重专业技能，忽视通用技能培训 四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 五、重短期目标，忽视长期目标 六、重视投入，忽视产出 七、培训工作层次低，深入推进困难
员工培训管理
XX电梯
1
目录
第一部分：培训的目的，作用与标准 第二部分：培训管理工作层次划分与发展趋势 第三部分：企业培训管理现状与问题 第四部分：培训组织体系建设与培训责任划分 第五部分：培训战略与培训政策 第六部分：培训资源建设与管理 第七部分：日常营运管理
2
如何参与培训
• 培训是机会,培训是工作, 培训是责任. • 开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入 • 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记 • 随时欢迎提问题. • 定时休息, 不要随便进出走动. • 排除干扰, 关闭你的通讯工具.
39
第六部分： 培训资源建设与管理
40
资源建设与管理内容
培训管理体系 核心能力体系建设 课程体系建设 讲师队伍建立与管理 培训经费管理
41
技能管理：培训管理的基础
一、技能标准 二、技能类别 三、技能标准层次设计 四、技能管理过程
42
技能标准
技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法
、行为态度的综合能力。
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培训管理问题分析
电梯管理人员专业知识辅导教材课件
电梯的工作原理
曳引系统工作原理
曳引机通过曳引钢丝绳和导向轮的配 合，实现轿厢的升降运动。
安全保护系统工作原理
安全保护系统包括限速器、安全钳、 缓冲器等部件，用于在紧急情况下保 障乘客安全。
02 电梯管理专业知识
电梯管理制度
电梯管理制度的制定
电梯管理制度的监督
制定电梯管理制度，明确电梯使用、 管理、维护等方面的规定，确保电梯 安全运行。
电梯安全操作规程的培训
对电梯操作人员进行安全操作规程的培训，确保操作人员熟悉规程 并严格遵守。
电梯安全操作规程的执行
确保电梯操作人员按照安全操作规程进行操作，对违反规程的行为 进行纠正和处罚。
电梯维护保养规范
电梯维护保养规范的制定
01
制定电梯维护保养规范，明确电梯维护保养的内容、周期和标
准等方面的规定。
电梯故障应急处理
熟悉电梯故障应急处理流程，掌握应急处理措施，确保在紧急情 况下能够迅速、正确地进行处理。
电梯故障预防措施
采取有效的预防措施，降低电梯故障的发生率，提高电梯的安全 性和可靠性。
03 电梯安全知识
电梯安全设施与装置
电梯门系统
包括门锁、防夹装置、紧急开 锁装置等，用于确保乘客安全
进出电梯。
04 电梯法律法规与标准
电梯相关法律法规
01
02
03
04
《中华人民共和国特种 设备安全法》
《电梯安全监察规定》
《电梯安全技术规范》
《电梯维护保养规则》
电梯相关标准与规范
01
02
03
04
GB/T 7024-2008《电梯、自 动扶梯、自动人行道术语》
GB/T 10058-2009《电梯技 术条件》
培训手册
培训结束后，评比出优秀学员1 最佳表现学员3 培训结束后，评比出优秀学员1名，最佳表现学员3名，并优先考虑提前录用 西子奥的斯电梯公司或进行奖励。 西子奥的斯电梯公司或进行奖励。
in service
“西奥新人训练营”课程介绍—主要包括六大模块 西奥新人训练营”课程介绍—
一、企业文化和价值观----成为西奥人要了解西奥的昨天和今天以及未来的发展，理 企业文化和价值观----成为西奥人要了解西奥的昨天和今天以及未来的发展， ----成为西奥人要了解西奥的昨天和今天以及未来的发展 解公司的核心文化理念，作为西奥人要树立西奥的职业道德，西奥的做人和处事等。 解公司的核心文化理念，作为西奥人要树立西奥的职业道德，西奥的做人和处事等。 团队建设----通过设立项目小组，非课程的活动， ----通过设立项目小组 二、团队建设----通过设立项目小组，非课程的活动，拓展训练项目的开展使得学员 认识自我、充分激发自身潜能的基础上，促进相互之间的沟通，提升对企业的信任感， 认识自我、充分激发自身潜能的基础上，促进相互之间的沟通，提升对企业的信任感， 增强团队的凝聚力。 增强团队的凝聚力。 电梯基础理论----了解电梯的种类、用途、性能、基本构成和原理， ----了解电梯的种类 三、电梯基础理论----了解电梯的种类、用途、性能、基本构成和原理，熟悉了解西 奥各类电梯特点。 奥各类电梯特点。 四、三大系统介绍----主要向学员介绍营运、营销、工程服务系统的基本情况，进一 三大系统介绍----主要向学员介绍营运、营销、工程服务系统的基本情况， ----主要向学员介绍营运 步了解组织架构和运作关系。 步了解组织架构和运作关系。 一般职业技能----主要训练学员在人际沟通、协调和时间管理等方面的技能， ----主要训练学员在人际沟通 五、一般职业技能----主要训练学员在人际沟通、协调和时间管理等方面的技能，服 务相关的技能。 务相关的技能。 导师辅导学习----提供学员实践与所学理论相结合领悟的机会， ----提供学员实践与所学理论相结合领悟的机会 六、导师辅导学习----提供学员实践与所学理论相结合领悟的机会，由导师安排课程 题目、目标并在过程中给予指导。要求学员在团队合作的基础上， 题目、目标并在过程中给予指导。要求学员在团队合作的基础上，运用所学理论知识 和自身的岗位实践，对于本课程项目进行研究、分析、寻求解决方案。整个培训结束 和自身的岗位实践，对于本课程项目进行研究、分析、寻求解决方案。 前将进行课题项目方案汇报。 前将进行课题项目方案汇报。
in service
“西奥新人训练营”课程介绍—主要包括六大模块 西奥新人训练营”课程介绍—
一、企业文化和价值观----成为西奥人要了解西奥的昨天和今天以及未来的发展，理 企业文化和价值观----成为西奥人要了解西奥的昨天和今天以及未来的发展， ----成为西奥人要了解西奥的昨天和今天以及未来的发展 解公司的核心文化理念，作为西奥人要树立西奥的职业道德，西奥的做人和处事等。 解公司的核心文化理念，作为西奥人要树立西奥的职业道德，西奥的做人和处事等。 团队建设----通过设立项目小组，非课程的活动， ----通过设立项目小组 二、团队建设----通过设立项目小组，非课程的活动，拓展训练项目的开展使得学员 认识自我、充分激发自身潜能的基础上，促进相互之间的沟通，提升对企业的信任感， 认识自我、充分激发自身潜能的基础上，促进相互之间的沟通，提升对企业的信任感， 增强团队的凝聚力。 增强团队的凝聚力。 电梯基础理论----了解电梯的种类、用途、性能、基本构成和原理， ----了解电梯的种类 三、电梯基础理论----了解电梯的种类、用途、性能、基本构成和原理，熟悉了解西 奥各类电梯特点。 奥各类电梯特点。 四、三大系统介绍----主要向学员介绍营运、营销、工程服务系统的基本情况，进一 三大系统介绍----主要向学员介绍营运、营销、工程服务系统的基本情况， ----主要向学员介绍营运 步了解组织架构和运作关系。 步了解组织架构和运作关系。 一般职业技能----主要训练学员在人际沟通、协调和时间管理等方面的技能， ----主要训练学员在人际沟通 五、一般职业技能----主要训练学员在人际沟通、协调和时间管理等方面的技能，服 务相关的技能。 务相关的技能。 导师辅导学习----提供学员实践与所学理论相结合领悟的机会， ----提供学员实践与所学理论相结合领悟的机会 六、导师辅导学习----提供学员实践与所学理论相结合领悟的机会，由导师安排课程 题目、目标并在过程中给予指导。要求学员在团队合作的基础上， 题目、目标并在过程中给予指导。要求学员在团队合作的基础上，运用所学理论知识 和自身的岗位实践，对于本课程项目进行研究、分析、寻求解决方案。整个培训结束 和自身的岗位实践，对于本课程项目进行研究、分析、寻求解决方案。 前将进行课题项目方案汇报。 前将进行课题项目方案汇报。
奥的斯电梯调试资料
调试手册奥的斯电梯有限公司文件编号：OH-CONB863_SUR_ZH原始会签记录授权AUTH. CAL4804部件版本注意：部件版本可能会随时更新，有需要最新部件版本参数和I/O表，请上工程中心网站读取或下载。
更改记录This work and the information it contains are the property of Xizi Otis Elevator Company (“XOEC”). It is delivered～others on the express condition that it will be used only for, or on behalf of, XOEC; that neither it nor the information it contains will be reported or disclosed, in whole or in part, without the prior written consent of XOEC, and that on demand it and any copies will be promptly returned～XOEC.目录1概述.......................................................... 错误!未定义书签。
2检修模式运行条件检查.......................................... 错误!未定义书签。
3检修模式GECB上电检查......................................... 错误!未定义书签。
4变频器参数设置................................................ 错误!未定义书签。
5MCBC参数确认 ................................................. 错误!未定义书签。
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in service
4
工地实习内容
• 全球工地安全 （WWWJSS）
• FPA
• JHA • 升降梯控制柜和曳引机 保养 • 升降梯井道，轿厢和厅 门设备保养 • 升降梯轿顶设备保养 • 升降梯机房，底坑，轿 底设备保养 • 维护保养报告和计划性 保养工作表填写 • 扶梯保养 •服务行为
in service
in service
in service
2
2
新服务技师发展进阶培训计划管理流程
制定培训计划
实施培训
培训评估
in service
培训跟踪
培训计划
入职引导培训模块
保养能力胜任 培训模块
故障处理能力胜任 培训模块
理论考核 实操评估
建立新员工 成长档案
计划提交
培训反馈
评估反馈
培训建议
分公司执行/总部统一管理培训过程控制关键点
5天培训课程
合格标准
结课考试合格（包括课堂笔试及实操考试）
毕业授课考核（培训后回分公司在1个月内进行内部员工培训并反馈相应培训信息
及学员评估) 合格
以i上n两s项e均rv合ic格e发放中奥集团升降梯/扶梯保养督导员资格证书
7
分公司二级导师培 训效果评估表
证书模板
总部培训督导员升降梯课程表
in service
•新服务技师职责 •徒弟认真努力学习理论知识。 •在实习工作过程中将严格自觉地按公司安 全规范作业。 •在工作中如发现存在安全隐患随时向师傅 汇报。 •徒弟要尊重师傅的辅导，认真学习知识。 •按时出勤学习和培训，不得无故迟到早退， 有问题及时提出。 •按时认真填写和反馈相关学习内容和进程 的每周工地实习报告。
in service
3
保养培训模块
保养能力胜任 理论培训模块
师傅带徒弟 工地实习模块
培训课程内容
• 全球工地安全标准介绍 （WWWJSS） • FPA讲解及案例分析 • JHA方法介绍 • 电扶梯预防性保养指导 手册— 例行检查 • 升降梯控制柜和曳引机 保养程序及方法 • 升降梯井道，轿厢和厅 门设备保养程序及方法 • 升降梯轿顶设备保养程 序及方法 • 升降梯机房，底坑，轿 底设备保养程序及方法 • 维护保养报告和计划性 保养工作表 • 扶梯保养程序及方法
督导员职责及选择 标准
in service
6
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
总部培训督导员的目标及课程
in service
目标
统一规范保养要求
如何组织管理培训新服务技师
课程设置
分为升降梯保养与扶梯保养两类培训课程。
培训保养规范要求。
如何组织管理培训新服务技师的培训
如何进行急救
重点部件保养技能实操演练
如何评估新服务技师的课程
新服务技师
• 安全、保养知识及服 务行为学习
• 工地现场安全、保养 实操及服务行为实习
• 实习周报告反馈
合格
• 获得毕业证 • 正式上岗
• 理论考试 • 第三方考 核评估
优秀
• 给二级督导员贡 献积分加分
• 给保养督导员贡 献积分加分
不合 • 重新学习
格
• 转岗 • 解除合同
年贡献积分
in service
考核评估培训模块
考核评估内容
•保养理论 •工地安全FPA •工地保养OFAG •服务行为评估
3
新服务技师培训流程
in service
分公司选择 督导员/ 师傅
总部培训 督导员
督导员培训 师傅/ 新服务技师
师傅带徒弟 新服务技师 工地实习
分公司挑选合适 督导员/ 师傅
由总部统一培训 督导员
督导员在分公司培训 师傅/ 新服务技师
10
蒲公英年度最佳 保养督导员奖 （3名）
蒲公英年度最佳 二级导师奖 （3名）
6
人员职责
•服务运营经理职责 •挑选合格的保养督导员及师傅，并将师 傅配对相应的徒弟。 •负责组织协调督导员、师傅、新服务技 师的培训、工地实习等相关事情。 •反馈新维修工的培训、工地实习的相关 情况。 •及时跟进新维修工的培训实习及技能提 高状况。
师傅带徒弟 新维修工在工地实习
in service
5
新服务技师 考核评估
新服务技师考核评估合格后 正式独立进行保养工作
督导员的挑选标准
in service
• 根据保养督导员选择评分要求及分公司实
际情况，分公司挑选合格的督导员。 •督导员分升降电梯与扶梯两类。 •每个分公司至少1人，大的分公司有2到3人。
1
in service
服务部新服务技师保养技能培训流程
培训部&服务系统部 杨林/梁炜广 2012-3-23
in service
新服务技师培训目标
使新员工了解公司文化及背景，提高员工的凝聚力和归属感。 熟悉服务部的主要业务流程，了解自身的岗位职责及职业发展。 强化理解公司关于ACE/安全/卓越服务/商业道德等重要理念。 能安全独立地胜任电梯及扶梯的保养、润滑和检查工作。 能很好的同客户进行工作上的沟通，使客户满意。 成为一名合格的保养技师。
in service
8
5
总部培训督导员扶梯课程表
in service
in service
9
新服务技师保养胜任能力培训流程
保养督导员
• 理论培训 • 二级导师选择 • 保养实习监督 • 相关学员及二级督
导信息反馈
二级导师
• 现场实习演示 • 现场学员实习指导 • 现场安全保养技能
服务行为指导监督
in service
•二级导师（师傅）职责 •师傅全力帮助、培养徒弟成为合格的维修 保养员工。 •以身作则，严格按照公司相关的安全、保 养程序工作。 •认真毫无保留的传授规定的相关课程知识。 •持续做好徒弟的现场实习的跟踪指导工作。 •徒弟有疑难问题，师傅将随时给予解答支 持。 •将随时提醒和检查徒弟在工作中遵守安全 规范，消除安全隐患。 •按要求填写反馈每周工地实习报告。
in service
11
in service
•督导员职责 •参加总部的技术和培训管理方面的培训， 应努力学习，领会老师所讲的技术知识及 培训管理方法。 •在分公司服务运营经理的管理和协调下， 组织安排进行分公司二级导师及新服务技 师的理论培训及考核实习评估。 •应按照保养培训的要求培训学员规范保养 的方法。 •督导员按照要求定期监督、反馈师傅与徒 弟的实习情况及相关报告。
服务部升降梯保养 督导员培训教材
学员用书
（ 2012 年 4 月 ）
OTIS
奥的斯中国培训中心制
目录
一、 新服务技师保养培训流程 二、 内部导师授课技巧 三、 电路图电气原理讲解 四、 服务器（TT）使用方法介绍 五、 微处理器梯保养方法介绍 六、 曳引机及抱闸调整 七、 现场急救知识介绍 八、 电梯原理图
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工地实习内容
• 全球工地安全 （WWWJSS）
• FPA
• JHA • 升降梯控制柜和曳引机 保养 • 升降梯井道，轿厢和厅 门设备保养 • 升降梯轿顶设备保养 • 升降梯机房，底坑，轿 底设备保养 • 维护保养报告和计划性 保养工作表填写 • 扶梯保养 •服务行为
in service
in service
in service
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2
新服务技师发展进阶培训计划管理流程
制定培训计划
实施培训
培训评估
in service
培训跟踪
培训计划
入职引导培训模块
保养能力胜任 培训模块
故障处理能力胜任 培训模块
理论考核 实操评估
建立新员工 成长档案
计划提交
培训反馈
评估反馈
培训建议
分公司执行/总部统一管理培训过程控制关键点
5天培训课程
合格标准
结课考试合格（包括课堂笔试及实操考试）
毕业授课考核（培训后回分公司在1个月内进行内部员工培训并反馈相应培训信息
及学员评估) 合格
以i上n两s项e均rv合ic格e发放中奥集团升降梯/扶梯保养督导员资格证书
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分公司二级导师培 训效果评估表
证书模板
总部培训督导员升降梯课程表
in service
•新服务技师职责 •徒弟认真努力学习理论知识。 •在实习工作过程中将严格自觉地按公司安 全规范作业。 •在工作中如发现存在安全隐患随时向师傅 汇报。 •徒弟要尊重师傅的辅导，认真学习知识。 •按时出勤学习和培训，不得无故迟到早退， 有问题及时提出。 •按时认真填写和反馈相关学习内容和进程 的每周工地实习报告。
in service
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保养培训模块
保养能力胜任 理论培训模块
师傅带徒弟 工地实习模块
培训课程内容
• 全球工地安全标准介绍 （WWWJSS） • FPA讲解及案例分析 • JHA方法介绍 • 电扶梯预防性保养指导 手册— 例行检查 • 升降梯控制柜和曳引机 保养程序及方法 • 升降梯井道，轿厢和厅 门设备保养程序及方法 • 升降梯轿顶设备保养程 序及方法 • 升降梯机房，底坑，轿 底设备保养程序及方法 • 维护保养报告和计划性 保养工作表 • 扶梯保养程序及方法
督导员职责及选择 标准
in service
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4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
总部培训督导员的目标及课程
in service
目标
统一规范保养要求
如何组织管理培训新服务技师
课程设置
分为升降梯保养与扶梯保养两类培训课程。
培训保养规范要求。
如何组织管理培训新服务技师的培训
如何进行急救
重点部件保养技能实操演练
如何评估新服务技师的课程
新服务技师
• 安全、保养知识及服 务行为学习
• 工地现场安全、保养 实操及服务行为实习
• 实习周报告反馈
合格
• 获得毕业证 • 正式上岗
• 理论考试 • 第三方考 核评估
优秀
• 给二级督导员贡 献积分加分
• 给保养督导员贡 献积分加分
不合 • 重新学习
格
• 转岗 • 解除合同
年贡献积分
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考核评估培训模块
考核评估内容
•保养理论 •工地安全FPA •工地保养OFAG •服务行为评估
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新服务技师培训流程
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分公司选择 督导员/ 师傅
总部培训 督导员
督导员培训 师傅/ 新服务技师
师傅带徒弟 新服务技师 工地实习
分公司挑选合适 督导员/ 师傅
由总部统一培训 督导员
督导员在分公司培训 师傅/ 新服务技师
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蒲公英年度最佳 保养督导员奖 （3名）
蒲公英年度最佳 二级导师奖 （3名）
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人员职责
•服务运营经理职责 •挑选合格的保养督导员及师傅，并将师 傅配对相应的徒弟。 •负责组织协调督导员、师傅、新服务技 师的培训、工地实习等相关事情。 •反馈新维修工的培训、工地实习的相关 情况。 •及时跟进新维修工的培训实习及技能提 高状况。
师傅带徒弟 新维修工在工地实习
in service
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新服务技师 考核评估
新服务技师考核评估合格后 正式独立进行保养工作
督导员的挑选标准
in service
• 根据保养督导员选择评分要求及分公司实
际情况，分公司挑选合格的督导员。 •督导员分升降电梯与扶梯两类。 •每个分公司至少1人，大的分公司有2到3人。
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in service
服务部新服务技师保养技能培训流程
培训部&服务系统部 杨林/梁炜广 2012-3-23
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新服务技师培训目标
使新员工了解公司文化及背景，提高员工的凝聚力和归属感。 熟悉服务部的主要业务流程，了解自身的岗位职责及职业发展。 强化理解公司关于ACE/安全/卓越服务/商业道德等重要理念。 能安全独立地胜任电梯及扶梯的保养、润滑和检查工作。 能很好的同客户进行工作上的沟通，使客户满意。 成为一名合格的保养技师。
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总部培训督导员扶梯课程表
in service
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新服务技师保养胜任能力培训流程
保养督导员
• 理论培训 • 二级导师选择 • 保养实习监督 • 相关学员及二级督
导信息反馈
二级导师
• 现场实习演示 • 现场学员实习指导 • 现场安全保养技能
服务行为指导监督
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•二级导师（师傅）职责 •师傅全力帮助、培养徒弟成为合格的维修 保养员工。 •以身作则，严格按照公司相关的安全、保 养程序工作。 •认真毫无保留的传授规定的相关课程知识。 •持续做好徒弟的现场实习的跟踪指导工作。 •徒弟有疑难问题，师傅将随时给予解答支 持。 •将随时提醒和检查徒弟在工作中遵守安全 规范，消除安全隐患。 •按要求填写反馈每周工地实习报告。
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in service
•督导员职责 •参加总部的技术和培训管理方面的培训， 应努力学习，领会老师所讲的技术知识及 培训管理方法。 •在分公司服务运营经理的管理和协调下， 组织安排进行分公司二级导师及新服务技 师的理论培训及考核实习评估。 •应按照保养培训的要求培训学员规范保养 的方法。 •督导员按照要求定期监督、反馈师傅与徒 弟的实习情况及相关报告。
服务部升降梯保养 督导员培训教材
学员用书
（ 2012 年 4 月 ）
OTIS
奥的斯中国培训中心制
目录
一、 新服务技师保养培训流程 二、 内部导师授课技巧 三、 电路图电气原理讲解 四、 服务器（TT）使用方法介绍 五、 微处理器梯保养方法介绍 六、 曳引机及抱闸调整 七、 现场急救知识介绍 八、 电梯原理图