08 第九章 组织文化(10-11-02)
《管理学》第九章 组织文化(马建会版)
三、借助文化仪式的表现力
1. 工作仪式 2. 管理仪式 3. 奖励仪式 4. 教育仪式 四、开发组织文化的传播媒介 1、开发文化网络的意义及类型：文化网络是组织内部各种正式和 非正式的文化沟通手段和媒介，是文化要素的“载体”和传递 途径。决定着一个组织文化氛围的强弱及影响力。媒介形式： 正式的网络和非正式的网络 2、文化网络的建立与维护 3、文化网络的开发方式与开发途径：（1）以领导者为中心的开发 方式（2）以组织中的一般成员为中心的开发模式（3）以组织 中的群体为中心的开发模式
3、企业价值观
• 价值观是指一个人对周围的客观事物的广义、重 要性的总主人和总看法。一方面表现为价值取向、 价值追求，另一方面表现为价值惊讶和准则。 • 企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推 崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数 员工的群体价值观念，决定和影响着企业存在的 意义和目的。包括：
第一节组织文化概述
• 就组织而言，组织文化是指组织在长期的实践活 动中形成的，并且为组织成员普遍认可和共同遵 循的、具有本组织特色的价值观念、团体意识、 行为规范和思维模式的总和。 • 一、组织文化的结构 • 组织文化由三层次组成：
• 深层的精神文化：积淀于组织及其员工心灵中的意识 形态价值取向、理想信念 • 中层的制度文化：组织的核心观相对应的规章、制度 与组织结构 • 表层的物质文化：可以看到听到的如厂房、宣传、服 饰
第二节 组织文化建设的一般过程
• 一、评估现存组织文化 • 可以从以下九个方面进行：
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 组织目标 组织结构 决策方式 工作作风 报酬制度 员工士气 人际关系 外资态度 物质环境
二、提出组织文化的整体设计
• 操作步骤：
(完整word版)名组织行为学名词解释
组织行为学名词解释第一章绪论组织（organization）是由一定的人群构成，通过专业化分工协作来实现组织目标的开放性社会技术系统。
组织行为（organizational behavior）组织内部的个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用和自身的运行状态。
组织环境（organizational environment）任何组织的生存与发展依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部环境和现象就构成了组织环境。
利益相关者（party interested）组织与环境的相互作用具体表现为组织环境中的各种要素、其他组织与个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和各人称为利益相关者。
是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
技术技能（technical skill）技术技能包括专门知识和技能水平。
是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。
人际技能（interpersonal skill）是指与人共事、理解别人、激励别人的能力。
概念技能（conception skill）管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况。
是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而做出正确的判断。
组织行为学（organization behavior）是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的能力。
需要（need）是个体对生理和社会客观需求在人脑中的反映。
它是指客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西时产生的一种心理状态。
动机（motivation）是一种驱使人们进行活动，从而满足需要、达到目标的内部动力。
对个体而言，动机往往是一以愿望、兴趣、意图、信念、理想等形式表现出来的是激励人们行动的主要因素，是推动人们行为的直接原因。
《管理学》第九章 组织文化
组织文化的改造
“万事观念先行”
什么是观念？
►观念本质上是关于对自己、对外部世界的一 种假设。这种假设常常不为自己所知。
变革时代的理念要求
►企业衰退的征兆——现实中一些错误观念 ►变革时代需要什么样的理念？
企业衰退的征兆——不良观念的缩影
► 美国AT&T前总裁在《企业成长的哲学》中指出，大企 业衰退的预兆经常表现为以下7个明显的信号。
质量观念
►质量：企业产品的生命线 ►质量与品牌 ►鼓励刨根问底的质量精神
►理念系统产生以后，应如何贯彻？ ►仪式活动 ►环境熏陶 ►公众形象塑造 ►过程渗透 ►机制引导（行为定型） ►组织学习（交流升华）
► 固守陈旧作业方法，总认为旧方法最好而不愿意革新； ► 没有设定新的企业目标，决策带有很大的盲目性； ► 反省思考能力逐渐减退，整日纠缠于外部事务； ► 制度主义过于根深蒂固，无法用宽松而有弹性的制度来
适应日益变化的环境；
► 进取的积极性逐渐消失，使得无数千载难逢的机会从眼 前溜走；
► 新人被老人的经验所束缚，新人尽管敢闯能干，却得不 到升迁的机会，因为职位都被“有经验的”人占据了；
现代化与文明程度
二、组织文化的功能
►指导功能 ►约束功能 ►凝聚功能 ►激励功能 ►辐射功能
组织文化对管理职能实施的影响
三、组织文化建设的一般过程
►评估既存组织文化 ►提出组织文化的整体设计 ►开展全员组织文化讨论 ►打造组织文化建设的基本阵容 ►创建组织文化
四、组织文化的培育
►发挥领导者作为文化供应者的作用 ►运用英模人物 ►借助文化仪式 ►开发组织文化的传播媒介 ►确立表现组织文化的视觉识别系统
► 无法宽容批评，缺乏虚心接受不同意见的胸怀。
第九章组织文化与组织形象建设
★（二）CIS的结构 • CIS的构成要素，主要由理念识别 （MI），行为识别（BI）和视觉识 别（VI）三部分组成。 • 1、企业的理念识别 • MI，是企业的思想和灵魂，即企业 的想法，属于企业的最高决策层次。
• 2、企业的行为识别 • BI，是在理念指导下的企业一切经 营管理行为，即企业的做法，是动 态的识别形式。 • 3、企业的视觉识别 • VI，是企业理念的具体化、视觉化、 亦称为企业的脸面，是静态的识别 符号。由基本要素和应用要素两部 分组成。
• 理念识别MI，行为识别BI和视觉识别VI是一个统 一的、不可分割的整体，一起形成完整的企业识 别系统（CIS）。 • 企业理念是企业存在和发展的指导思想，是企业 形象定位和目标的依据，CI战略能否成功，很大 程度上取决于企业的思想理念和总体战略。 • 企业的识别行为是理念的具体表现，只有在理念 的指导下才能有方向，才能达到预期的目的，否 则就会使行为陷入麻木无序的状态。VI可以用生 动具体的视觉形象来表现抽象的企业理念和个性， 在整个识别系统中VI的传播力量和感染力最为具 体直接，它和行为识别都是理念识别的载体和外 化
• 组织文化的内涵： • 组织的经验观念、企业精神、价值观、 企业文化行为、企业形象、企业文化 素质以及全体员工对组织的责任感、 荣誉感、归属感。 • 组织（企业）文化建设的实质是企业 精神理念、企业文化行为、企业形象 的塑造与评估，以及企业文化素质 （员工素质）的提高与增强。
（二）组织文化建设的步骤
19A 20B 21A
• 22. CIS的三个系统构成中，分列项目最多、 层面最广、效果最直接地向社会传递信息 的部分（ D ）P239 • A. MI B．BI C．CI D．VI • 23、“铁人精神”、“松下人”、“丰田 人”等说法，是组织形象功能中的（ D ） P238 • A.规范与导向功能 B．凝聚与整合功能 C．激励功能 D．辐射功能
2008公共管理基础：第9章 公共组织的文化与伦理
2008公共管理基础：第九章公共组织的文化与伦理主要内容：（一）组织文化概述（二）公共管理伦理（三）公共管理伦理建设提示：人有个性，组织也有，并影响管理方式效果。
勤政/廉洁/务实/高效；散漫/保守/官僚/专断/贪腐重点掌握：分析性内容（07选择1）一、组织文化概述（一）组织文化的特征组织文化是组织内部的一种共享价值观体系，是特定价值、信念、情感、态度和道德规范的总和，决定了组织成员的行为。
组织文化的基本特征：（1）组织文化是共同认知系统。
（服务/管治；牧羊人/仆人）核心价值体系，组织提倡什么，反对什么。
（2）组织成员认可的习惯性行为方式。
（3）隐含在价值观背后的假设系统。
（因果关系假设：水可载舟也可覆舟）（4）组织成员的心理契约。
（心理预期，怎样做能得到鼓励奖惩）核心价值观、行为准则和行为模式的体系。
行政文化是指在行政实践活动基础上所形成的，直接反映行政活动与行政关系的各种心理现象、道德现象和精神活动状态，其核心为行政价值取向。
行政文化具有历史性、阶级性、民族性、变动性、连续性等特征。
（摸着石头过河：冒险/勇于尝试；白猫黑猫：注重结果；发展才是硬道理；稳定压倒一切）（二）组织文化的类型与结构按照对成员影响力的大小，组织文化划分为强文化和弱文化。
强文化是拥有并广泛共享基本价值观的组织文化。
组织的核心价值观得到强烈的认可和广泛的认同；目标的一致导致了内聚力、忠诚感。
组织文化的强弱，取决于组织的规模、历史、成员的流动性和文化起源的强烈程度。
组织的价值体系，体现在战略目标、规章制度、人工制品、组织标识等外显物中。
组织文化由器物层、制度层和精神层三个层次构成。
（选举制度/议会）组织文化划分为四个层次：理念层；制度层；行为层；物质层。
组织文化分为三个层次：外显（物）、共同拥护的价值观和隐含的基本假设。
组织目标、口号和战略、规章制度和行为模式等。
（三）行政文化的构成1.行政文化的关系构成（1）主体行政文化。
（三个代表/勤政廉洁务实高效/权为民所用/情为民所系/利为民所谋）指行政管理过程中，实际拥有和行使行政权力的个体或组织的行政意识。
组织行为学第8、9章
二、组织文化维系
• 最初的组织文化源于组织创建者的个人价值观，而这又反过来对员工甄选标准产生了强烈影响。 • （一）甄选过程 • （二）高层管理人员 • （三）社会化 社会化过程主要有以下三个阶段。 1．第一阶段：原有状态阶段 2，第二阶段：碰撞阶段 3．第三阶段：调整阶段 三、组织文化创新。可以通过以下几个途径进行组织文化创新。 • （一）企业家应担任组织文化创新的领头人 • （二）进行组织文化制度创新 • （三）将组织文化创新与人力资源的开发相结合
三、组织学习的类型 • （一）经验型学习 • （二）适应型学习 1．单环学习 2．双环学习 • （三）自主型学习 • （四）预见型学习 • （五）行动型学习 四、组织学习过程 • （一）学习准备 • （二）信息交流 • （三）知识的习得、整合、转换和增值 1．知识的习得、整合 2．知识的转换和增值 • （四）评价和认可
二、学习型组织的五项修炼 • （一）自我超越（二）心智模式 • （三）共同愿景（四）团体学习 • （五）系统思考 三、学习型组织的构建 • （一）个体学习的促进 • 1．组织成员自主学习的动力因素 • 2．影响组织成员自主学习的主要因素 • 3．培养组织成员自主学习的能力 • （二）学习型团队的建立 • 1．授权 • 2．把任务作为核心 • 3．营造平等、信任、注重交流、和谐的团队气氛 • 4．实现成员与其角色的和谐一致 • （三）学习型领导的培养
• 四、彼得斯和沃特曼的革新性文化理论
• 马斯.J.彼得斯、小罗伯特．H．沃特曼对美国43家最优秀的企业进行调研与分析后，总结了卓越而富于创 新的公司的八项特征：侧重行动、接近顾客、自主和企业家精神、依靠人来提高生产力、以价值观为行动 指南、坚持本行业、精兵简政、宽严相济。
第九章 组织文化(参考答案)[5页]
![第九章 组织文化(参考答案)[5页]](https://img.taocdn.com/s3/m/027aadfc866fb84ae45c8dff.png)
第九章组织文化（练习与思考）一、单项选择题1. 关于组织文化，正确的说法是( )。
A. 变化较慢，一旦形成便日趋加强B. 变化较快，随时补充新的内容C. 变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容D. 变化较快，特别是企业管理人员变更时2. 以无形的、非正式的、非强制性的各种规范和人际伦理关系为准则，对组织成员的思想和行为起到一定的限制作用，这体现了组织文化的( )。
A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 约束功能3. 关于组织精神的表述，不正确的是( )。
A. 一般是在组织的发展历程中自发形成的B. 其内容表述必须详细具体，保证每个人都能充分理解C. 折射出一个组织的整体素质和精神风格D. 是组织文化的核心4. 最有可能产生高道德标准的组织文化是( )。
A. 具有高风险和冲突承受能力的组织文化B. 高度崇尚自由精神的文化C. 具有高度统一性的组织文化D. 具有高度灵活性，易于适应社会观念的组织文化5. 关于组织文化的功能，下列说法正确的是( )。
A. 组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求B. 组织领导层的变动，会使组织文化立刻受到很大影响C. 组织文化无法从根本上改变组织成员旧的价值观念D. 组织文化不仅有正功能也有负功能，有时会成为变革的障碍参考答案：1.A; 2. D; 3.B; 4.A; 5.D;二、多项选择题1. 影响组织文化的因素包括( )。
A. 外来文化因素B. 民族文化因素C. 个人文化因素D. 组织结构因素E. 组织传统因素2. 按照组织文化的“四层次说”，组织文化包括( )四个层次。
A. 物质层B. 精神层C. 制度层D. 舆论层E. 行为层3. 组织文化的制度层主要包括( )。
A. 组织领导体制B. 组织机构C. 组织管理制度D. 组织价值观E. 组织信仰4. 精神文化又称隐性文化，它主要包括( )。
A. 组织战略B. 组织哲学C. 价值观念D. 道德规范E. 组织精神5. 物质文化又称显性文化、硬文化，它主要包括( )。
第九章-组织文化PPT课件
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艾莫瑞 (Emory)大学的杰弗里·桑南菲尔 德 (Jeffrey Sonnenfeld)提出了一套标签理 论，他确认了4种文化类型:
（1）学院型文化；（2）俱乐部型文化； （3）棒球队型文化；（4）堡垒型文化。
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（二）内部整合或一体化 内部整合意味着组织成员发展出一种
集体认同感并知道该如何相互合作以有 效地工作。
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琼斯（Jones）指出，在组织文化的形 成过程中，社会化占了一个很重要的地 位。社会化是指组织的新人学习和内化 组织常规运作模式的过程。
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（三）组织文化形成的方式
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1、一个最简单的方法是利用组织的奖赏制度。 2、经理人员的个人操守、品德和信念也是
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迪尔和肯尼迪提出的四类组织文化 赌博文化 特点：高风险，反馈慢；仔细权衡、周密策划、
深思 熟虑、有远大志向。 适合的行业：石油、航空 硬汉文化 特点：高风险、反馈快；坚强、乐观、进取心
强 适合的行业：广告、影视、出版
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过程文化
特点：低风险，反馈慢；注意过程和细 节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守
80年代初期组织文化理论的基本假设 之二是：
假设一家企业只有一种单一的组织文化。
12
80年代初期组织文化理论的基本假设 之三是：
假设一家企业只有一种单一的强组织 文化 。
13
强文化一般是与仪式、表征、故事、 英雄人物和口号等形式的经常使用相关 联，这些因素可以增加员工对公司价值 观和战略的认同。
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二、组织文化的形成
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组织文化形成受到两大因素的影响： 其一是适应外部环境和生存的要求； 其二是内部整合或一体化的需要。
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二、组织文化的结构与层次
企业人为景观 故事/传说 典礼/仪式 组织语言 物理结构/装饰
可见的
共享的价值观
•有意识的信念 •评价什么是好的或 坏的、对的或错的
不可见的
共享的隐性假设 •无有意识的感知或 信念 •理想的心智模式
二、组织文化的结构
组织文化结构的构成（见P221图） 精神文化 制度文化
企业形象识别系统（四）
企业视觉识别是企业理念的视觉化，通过企业形象广告、标识、
商标、品牌、产品包装、企业内部环境布局和厂容厂貌等媒体及 方式向大众表现、传达企业理念。CI的核心目的是通过企业行为
识别和企业视觉识别传达企业理念，树立企业形象。
企业形象识别系统（五）
CI的早期实践可以追溯到1914年德国的AEG电器公司首创CI。AEG
企业的视觉识别——Visual Identity（VI）
企业形象识别系统（二）
CI: Corporate（企业，公司） Identity（身份，
证明）------企业识别系统
CI的三个基本要素：
MI——理念识别,如同宪法，是核心。
BI——行为识别,如同法律。
VI——视觉识别,如同国旗。 三者的合成才是完整的CIS
开发文化网络的意义及类型 文化网络的建立与维护 文化网络的开发方式与开发途径
组织文化的培育（五）
确立表现组织文化的视觉识别系统 企业视觉识别系统（VIS） 企业视觉识别系统的功能
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第四节
企业形象识别系统
企业形象识别系统（一）
CI是英文Corporate Identity的缩写，有些文献 中也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩 写，直译为企业形象识别系统，意译为企业形象设计。
辐射功能
四、组织文化的识别
识别方法
通过组织气氛问卷调查来识别 通过旁听组织的会议来识别 通过阅读组织内部的有关文件来识别 通过剖析组织内部的正反典型人物来识别 通过收集组织内部的轶事故事来识别
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第二节
组织文化建设的一般过程
组织文化建设的一般过程
评估既存组织文化 提出组织文化的整体设计 开展全员组织文化讨论 打造组织文化建设的基本阵容
宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的
文化现象。 企业家的行为 企业模范人物的行为 企业员工的行为
二、组织文化的结构（四）
企业物质文化 产品 企业环境和企业容貌
企业生产环境
技术、设备现代化与文明程度
三、组织文化的功能
指导功能 约束功能 凝聚功能 激励功能
何时发挥最佳作用 被购公司的文化虚弱
很少起作用，仅仅当被购
公司的文化不起作用但是
员工没有意识到这一点 可以改进现存文化 公司在不同商业领域的经 营都很成功，而且需要不
整合
分离
同的文化
行为文化
物质文化
二、组织文化的结构（一）
企业精神文化 企业精神 企业经营哲学 企业价值观
二、组织文化的结构（二）
企业制度文化 企业领导体制 企业组织机构 企业管理制度
二、组织文化的结构（三）
企业行为文化：指企业员工在生产经营、学习 娱乐中产生的活动文化。是在企业经营、教育
在其系列电器产品上，首次采用彼德•贝汉斯所设计的商标，成
为CI中统一视觉形象的雏形。 二战后，国际经济复苏，企业经营者感到建立统一的识别系统，
以及塑造独特经营观念的重要性。自1950年，欧美各大企业纷纷
导入CI。1956年，美国国际商用计算机公司以公司文化和企业形 象为出发点，突出表现制造尖端科技产品的精神，将公司的全称
CI是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种
特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环
境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印
象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。
企业形象识别系统（二）
CI一般分为三个方面： 企业的理念识别——Mind Identity（MI）
企业的行为识别——Behavior Identity(BI）
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第九章
组织文化
本 章 框 架
组织文化概述
1
2
组织文化建设的一般过程
3
组织文化的培育
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第一节
组织文化概述
一、组织文化的概念
组织文化：指组织在长期的实践活动中形成的， 并且为组织成员普遍认可和共同遵循的、具有
本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范
和思维模式的总和。 它是组织精神风貌、经营风格和价值标准 的真实体现。
组织文化的培育（二）
运用英模人物现身说法的影响力 组织英模的概念 组织英模的作用
英模人物的培养
• 英模人物的塑造
• 英模人物的认定
• 英模人物的奖励
组织文化的培育（三）
借助文化仪式的表现力 工作仪式 管理仪式 奖励仪式
教育仪式
组织文化的培育（四）
开发组织文化的传播媒介
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第五节
组织文化的加强与战略
一、改变和加强组织文化的战略
创始人和领导者的行为 •通过纪念性事件表征新文化 （或多新文化的需求） •通过巧妙的决策和行动标榜新 文化 与文化相适应的奖励体制 •奖励给文化一直行为的员工 •奖励帮助员工理解文化的管理 人员
改变和加强组织文化
遴选并使员工社会化
兼容企业的人为景观
“International Business Machines”设计为蓝色的富有品质
感和时代感的造型“IBM”。这既使这八条纹的标准字在其后四十几
年中成为“蓝色巨人”的形象代表，即“前卫、科技、智慧”的代名词；
也是CI正式诞生的重要标志。
企业形象识别系统（六）
60年代以后，欧美国家的企业CI导人出现了潮流般
的趋势。60年代的代表作是由无线电业扩展到情报、
娱乐等8种领域的RCA；7O年代的代表作是以强烈震 撼的红色、独特的瓶形、律动的条纹所构成的 Coca—Cola标志。总之，6O年代到80年代，是欧 美CI的全盛时期。日本企业在70年以后，我国企业
在90年代后也开始创造自己的CI，从而使之发展成
为一个世界性的趋势。
企业形象识别系统（三）
企业理念识别是指企业在长期生产经营过程中所形成
的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及
由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经 营思想和经营战略目标。
企业行为识别是企业理念的行为表现，包括在理念指 导下的企业员工对内和对外的各种行为，以及企业的 各种生产经营行为。
•共享那些支持文化的故事 •称颂支持文化的目标或里程碑 时间
•雇佣其价值观与公司文化一致 的求职者
•向新员工告知和灌输文化的含 义
•在反映公司文化的建筑中办公
二、兼并过程中的组织文化管被收购公司包容收购公司的文化
收购公司把自己的文化强加给不愿 意的被购公司 把两种或更多的文化整合成一种的 复合文化 兼并公司保留截然不同的实体，且 最小程度的交流文化或组织实践
创建组织文化
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第三节
组织文化的培育
组织文化的培育
发挥领导者作为文化供应者角色的作用 运用英模人物现身说法的影响力 借助文化仪式的表现力 开发组织文化的传播媒介
确立表现组织文化的视觉识别系统
组织文化的培育（一）
发挥领导者作为文化供应者角色的作用 主要领导人是要成为组织文化的化身 领导者要通过文化供应推动组织文化建设