STOP行为安全观察与沟通实践
安全观察与沟通(STOP卡)
长城钻探工程公司
Great Wall Drilling Company
STOP
观察检查表
STOP
观测报告
人的反应 ● 观察的安全动作
● 采取的鼓励持续安全表现的行动
调整个人保护用品 改变位置 重新整理工作 停止工作
接地 执行标识程序
防护用品 头 眼睛和面部 耳朵 呼吸系统 胳膊和手 身体 腿和脚
人的位置 (伤害原因) 撞到物体
物体打击 ● 观察的不安全动作 ● 直接的纠正措施 ● 防止重复发生的措施
夹在物体中 坠落 烧伤 触电 吸入有害气体 吞入有害物质 吞下有害物质 用力过度 重复动作 站位不对/单一动作 工具和设备 在工作中使用错误的工具 使用不正确 处于不安全的状况
程序和秩序 程序不合适 不知道程序或不明白
观察者签字:_________________ 工作区域: _________________ 日 期: _________________ 长城钻探工程公司
没有遵守程序 秩序标准不合适 不知道秩序标准或不明白 没有遵守秩序标准。
---BBS行为安全观察与沟通实践及事故树分析
有感领导（决策层 ） 有感领导如何引领安全进步
承诺
十大 安全理念
23个核心要素 53个子要素
程序和工具 标准和实践
决策层做不好安全是安环部的责任
五、有感领导涵盖层面(个人安全行动计划—责任系统具体体现) 不管你有怎样的系统，除非显示出有感领导，员工在安全方 面才能做得十分完美
u
强有力的个人参与
培养紧迫感、建立责任制、培养自觉性
最佳安全表现--- BBS行为安全观察与沟通实 --- FTA故障树分析
安全意识永远比安全工具重要 专注过程--而非结果 安全价值才会体现出来
LOGO
安全提示（领导力与影响力）
培训会场可能出现的安全风险
火灾 地震 其他
• 如何安全逃离危险区域
保持镇静 在引导员ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ指挥下有序地从安全通道疏散 到紧急集合点
互相依赖
• 帮助他人遵守 • 看护他人 • 为周围人做出贡献 • 关心个人 • 集体的荣誉
BBS实现需要高级管理层支持
优秀的企业安全文化和卓越的安全
管理业绩，必须也只能通过管理层的 “有感领导”来维持、推动和发展。
安全管理是一项“由上至下”“上 行下效”的管理过程！
《企业五年安全发展规划》
《五年安全发展规划》落地必须借助三大工具：小组活动；
视频：上海一外资—工厂入厂安全视频
安全表现率看板
停止工作
任何人都有权利和责任停止正在进行的工作
如果任何人对工作的安全有所怀疑 ，他有权停止工作，他的决定应予 以无条件的支持，即使他的判断是 错误的。
领导应使本部门员工知道，他的任 何对工作安全性的怀疑都是被支持 的。
停止
记住：不要等其他人来停止工作
STOP 安全观察与沟通 2023
确定观察区域
确定观察区域可考虑以下因素： 高危险作业的工作区域 安全隐患较多的区域（安全检查报告、审核报告、事故报告） 有交叉作业的工作区域 新进场分包方的工作区域
确定被观察人员
所有在现场工作的员工都可以被观察，但可以重点观察： 新员工或者欠缺经验的员工 工作压力较大的员工 新进场的分包方员工 行色匆匆的员工
STOP
…for safety
报告 行动
观察
备注：现在，杜邦DSR开发除了STOP 安全训练课程，旨在提高观察人员安 全审计的技巧，强化安全工作，并改 正不安全的行为及状况。它帮助了包 括杜邦在内的很多跨国公司减少了在 工作中的伤害。
车间主任
车间主任
资源需求：建立审计机制，提供培训
一线主管
一线主管
安全观察与沟通（STOP）基本介绍
对领导
落实有感领导，展 现领导承诺，体现 关注安全
提高观察、沟通和 安全管理的技能
激励员工，了解员 工安全标准的理解 和应用的程度
对员工
提供双向沟通平台 提升整体安全意识，
及时发现不安全行 为，避免伤害的发 生与财产损失 强化安全的工作习 惯、消除危险的行 为、减少伤害
对企业
识别企业HSE管理 体系中的薄弱环节
对行安全观察结 果进行分类统计 分析，发现一段 时期内的行为安 全审核发展趋 势，找出主要矛 盾，制定下一步 管理措施
80
60
40
缺点
优点
20
0 部門A 部门B 部门C 部门D 部门E
对问题进行跟踪 和任务派发
对观察结果进行 统计分析，辅助 制定1、计划
安全行为观察工作计划应包括的内容：
互助
帮助别人遵守 留心他人 团队贡献 关注他人 集体荣誉
STOP卡安全观察及沟通
30,000
不安全行为
危害（泵旁边泄漏的润滑油未及时 清理—隐患）
损失起因模式
第一部分 基本理念
Lack of Mgmt Control
Basic Causes Immediate Causes
Contact Loss
LOSS CAUSATION MODEL
Any problem can be successfully investigated by Reversing the Cause Effect System
第一部分 基本理念
安全观察和沟通管理
S—Safety 安全 T—Training 培训 O—Observation 观察 P—Program 程序
SWA
S—Stop 停止 W—Work 工作 A— Authority 授权
第一部分 基本理念
第一部分 基本理念
1、决定 2、停止 3、观察 4、行动 5、报告
独立
• 个人知识, 承诺, 和标准 • 内在化 • 个人价值 • 关注自我 • 实践, 习惯行为 • 个人得到承认
互助
• 帮助别人遵守 • 留心他人 • 团队贡献 • 关注他人 • 集体荣誉
主要内容
基本理念 安全观察和沟通方法 安全观察与沟通内容
管理流程 应用情况
安全观察和沟通的方法—六步法
6、感谢
6、感谢 5. 启发
安全观察和沟通的方法—六步法
1、观察 2. 表扬
4. 沟通
3. 讨论
安全观察和沟通的方法
六步法---4、沟通。 观察人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的 承诺。 注意：使用积极的、无强迫性的语言，让员工讲出自己的看 法、不要先下定义。 （沟通过程中员工讲2/3 的时间， 你自己讲1/3的时间）
安全观察与沟通
业的人
安全观察与沟通
管理者对正在工作的人员至少观察30秒，以 确认有关任务是否在安全地执行
安全观察包括对员工作业行为和作业环境状 况的观察（如是否满足劳动防护要求、是否办理 许可证、是否上锁等）
STOP观察，而应用公司的惩罚措施吗？ 12、你的责任区内包括什么？ 13、如何衡量组长的安全绩效？
14、你的最低标准决定了从员工身上期望的最佳绩效，所以你要 设定什么？
15、你何时利用观察核查表来提醒自己要观察的行为？ 16、你何时利用观察表总结自己的观察结果？ 17、当你进入一个作业区域进行安全观察，你应该要观察什么？ 18、正确使用设备是安全的行为，你要观察( )才能看到这种行
• 观察区域
• 日期
注意事项
安全观察的五个步骤
1、首先，你（决定）进行安全观察，这个步骤很重要，因 为大部分的人都需要下决心要将安全列入考虑之中。同时， 你需要排出事件进行安全观察
2、下一步，你（停）在一个接近员工的地方，一观察他在 做什么，停下来仔细看它在做什么，如果你只是经过，看 一眼，你的观察绝对不会完整
课题：安全观察与沟通 （STOP）
妍杰机械
STOP
• Safety • Training • Observation • program
STOP能给你带来什么
1、伤害及意外事件减少50-60% 2、事故赔偿或损失成本的降低 3、员工安全意识的提升 4、沟通技巧的改善 5、监督及管理技巧的改善
通过实践，得到上述业绩
• 制定行动计划 • 成立小组 • 现场实施 • 结果统计分析 • 跟踪技巧应用
行为安全观察(STOP)—徐成铭
核心沟通技巧
提出问题，并聆听回答 采取询问的态度，询问 “如果一旦有意外发生， 将会发生何种伤害？” 以及“如何使工作进行 地更安全？” 赞赏他的安全行为 鼓励他持续的安全行为 非责备原则 双向交流 了解他的想法,和安全 工作的原因 评估他对自身角色和 责任的了解程度 找出影响他们想法的 因素 培养正面与员工交谈 工作的习惯 了解工作区各种不同 工作所涵盖的各种安 全事务
你能举出什么例子说明秩序反映出安全标准？
安全观察沟通内容参考
程序和整理规则
你认为需要哪些其它的程序，以保护你自己及这区域内的其他 人？ 你怎样学习这个程序？你认为这个培训是合适的吗？ 当程序有变动时，你是如何学习的？你认为这是一个好的方式 吗？ 你的经理、主管或小组领导人该采取何种后续追踪行动，以确 定你已了解并遵守作业程序？
假使你的主管并未定期来视察，那会如何影响你对作业程序的 态度呢？
安全观察沟通内容参考
程序和整理规则
你的主管是否曾经问过你对作业程序的意见？而你有什么意见 吗？ 什么特殊的条件要求额外的程序？ 你对你区域内秩序维持的警觉度如何？
你对改善此区的秩序有什么建议？
当你认为区域内有不安全事情发生时，你会怎样做？
(与该员工交谈，直到他或她了解为什么不安全的行为有危险为止； 聆听，让他或她有机会告诉你有哪些危险)
要避免在你的责任区中发生会导致伤害的不安全行为，最好的办 法是什么？ 是否有意外的事发生，可能导致你或他人受伤？例如什么事？
安全观察沟通内容参考
人员的位臵
你在工作上有那些会一直使用重复的动作？ 如何能使你工作更安全？ 你保持相同的坐姿或站姿多久？ 你在工作时还可能有哪些姿势？ 你的姿势有那些潜在的危险？
STOP5步观察流程
STOP5步安全观察流程
一、STOP5步安全观察流程
1、Decide 决定
决定：要注意员工如何遵守秩序，准备做一次安全观察
2、Stop 走近、止步：
停止：停止你手中的其它工作，在距员工较近的地点止步
3、Observe 观察
观察：按照Stop卡所列观察内容和顺序，观察员工是如何进行工作，并特别注意工作的进行与安全程序
4、Act 及时面对面的沟通
沟通（行动）：与被观察人员进行面对面交流，特别注意他们是否知道并了解工作程序和操作规程，坚持非责备原则。
5、Report 报道、定期总结
报告：利用安全观察卡来完成报告
二、观察与反馈——改进安全行为
1、员工相互观察
2、观察者依据关键安全相关行为检查表
3、观察者及时向被观察者提供反馈
4、观察者与被观察者共同研究如何改进
观察内容：
观察者、被观察者、日期、工作事项、现场环境、人、物、劳保穿戴、等。
STOP卡安全观察及沟通
中石化
作业行为 员工的位置 个人防护装备 工具与设备 工作场所环境
第一部分 基本理念
安全观察与沟通和检查的不同
检查
物 被动 专家
果 (善后)
事故调查
负面
因 (管理)
记录/跟进
观察与沟通 系统的运行
安全观察
人员 互动 每个人 正+负面 记录/跟进
第一部分 基本理念
目前安全管理现状：
• 更加关注物的状态的情况； • 着重“负面”的情况； • 很少与现场的人员“沟通”； • 着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别 是对于预防性措施的制定等方面关注更少；
事故与事件
第一部分 基本理念
第一部分 基本理念
安全数据统计的方法：
• 损工事件(LTI)：员工在工作中受伤后不能来公司工作 的事件而损失工时的事件。
• 限工事件(RWC)：员工在工作中受伤，在接受治疗后还 能来公司从事简单的工作，且没有工时损失的事件。
第一部分 基本理念
安全数据统计的方法（续）
第一部分 基本理念
安全观察与沟通帮助企业… ✓ 落实有感领导，使领导关注安全工作 ✓ 提高员工的安全意识，激励员工； ✓ 提供沟通平台，增强双向平等沟通的技巧 ✓ 大幅度减少伤害及意外事件，降低事故赔偿或损失成本；
✓ 了解安全标准的理解和应用的程度
✓ 了解安全管理运作良好的部分，识别体系中薄弱环节 ✓ 建立安全生产预警机制
STOP卡-安全观察与沟通
二〇一六年四月
主要内容
基本理念 安全观察和沟通方法
安全观察与沟通内容 管理流程 应用情况
第一部分 基本理念
第一部分 基本理念
■ 杜邦的STOP系统：安全训练观察计划 Safety（安全） Training（训练） Observation（观察） Program （程序）
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向杜邦学安全STOP行为安全观察与沟通实践课程目标：
◆明确新的安全理念——一切事故均能预防（STOP追求目标）
◆了解STOP是跨国公司安全管理体系2大部分之一
◆理解五层次安全文化-承诺、理念、要素、程序、标准含义（STOP管理点）
◆如何实现安全职责的转变—安全管理人员不允许进行现场STOP观察
◆重新界定厘清企业安全职责—高级管理人员、中层管理人员、基层管理人员、安全管理人员及员工（安全文化需要全员参与）
◆如何实现“要我安全—我会安全、我能安全、我要安全”的主动管理策略
◆理解STOP实施条件
◆行为控制---所有伤害和职业病都是可以控制的（安全文化创建最终在实施层面需要控制人的行为）
◆如何校正易松懈思想模式、错误的个人行为
◆如何实现目标管理向过程控制转变
◆如何进行安全绩效测评---STOP安全表现率
培训对象：制造业企业总经理、副总经理、生产总监、安全/生产经理课程计划：2天（课堂训练加现场演练）
课程大纲：
第一章“零”事故实现基础-----STOP需要全员参与
一、STOP在卓越安全管理体系位置（STOP目标达成）
二、认识杜邦安全文化四阶段（STOP如何实现员工从被动管理转变为主动管理）
三、STOP实现需要高级管理层支持与参与
讨论：编制企业5年安全发展规划
第二章行为安全观察与沟通STOP实施方法与技巧
一、认识行为安全观察与沟通在伤害管理过程中作用（所有伤害都是由于人的不安全行为造成的）
1、世界上有哪些控制人行为的工具
2、为什么只是纠正员工不安全行为还不能做好安全
二、行为安全观察与沟通与传统的安全管理区别
三、如何利用行为安全观察与沟通来实现对安全绩效的测评
四、行为安全观察与沟通的原理
五、实施行为安全观察与沟通前
1、建立关键行为清单---清单如何获取
2、建立关键行为识别表
六、如何实施行为安全观察与沟通
1、行为安全观察与沟通的四个步骤：工作准备—观察—沟通—分析与反馈
2、由谁参与观察
3、观察与沟通工作计划如何获取
4、如何建立参与程序
讨论：高级管理人员如何推进STOP？
讨论：中层、基层及员工如何推进STOP？
5、如何建立反馈程序
6、如何界定观察区域
7、如何建立里程碑目标
讨论：奖励和表彰的使用和滥用
8、如何训练成为一名优秀的观察者
9、财务人员参与行为安全观察与沟通可能吗
10、行为安全观察与沟通的五个方面：表扬—讨论—沟通—启发—感谢（案例：违章带电作业）
11、行为安全观察与沟通的要点
12、行为安全观察与沟通四个强调
14、开展行为安全观察与沟通的优点
15、请你扮演观察者与被观察者就行为安全观察与沟通开展课堂练习
16、行为安全观察与沟通实施方案设计
17、行为安全观察激励卡设计与运用
18、行为安全观察与沟通实施过程中的一些建议
19、行为安全观察与沟通的管理应用
20、行为安全观察与沟通在安全管理体系中的位置
第三章组织的安全决策力-为结合安全文化所产生的变革正确地导航和铺路，以达到卓越的安全业绩及目标。
一、预防为主──一切事故都是可以预防的
二、管理优先──各级管理层对各自的安全负责
三、行为控制──不能容忍任何偏离安全制度和规范的行为
四、安全价值──安全生产将提高企业的竞争地位
五、文化模型──安全文化建设的四个阶段。