酒店洗衣房经理及主管岗位职责
酒店洗衣房管理制度
酒店洗衣房管理制度一、洗衣房管理目的酒店洗衣房是为了提供优质的洗衣服务，确保客人的衣物能够得到妥善的清洁和烫熨。
本文档旨在规范酒店洗衣房的管理制度，以提高服务质量和客户满意度。
二、洗衣房管理责任1.酒店经理将负责洗衣房的整体管理和运营，并确保遵守本制度；2.洗衣房经理将负责洗衣房日常运营，包括人员管理、设备维护等。
三、洗衣房人员管理1.洗衣房经理应根据实际需求招聘合适的洗衣房人员；2.洗衣房人员应经过相关培训，熟悉洗衣操作规程，并有一定的专业知识；3.洗衣房人员应遵守酒店的工作纪律和行为准则。
四、洗衣房设备管理1.洗衣房经理负责设备的选购和保养；2.洗衣房设备应定期检查，确保正常工作；3.发现设备故障应及时维修，确保服务的正常进行。
五、洗衣服务流程1.接收客人衣物：客人将衣物交给洗衣房人员，并填写洗衣单，确保衣物数量清晰；2.分类与检查：洗衣房人员将衣物进行分类，并检查衣物是否有损坏或有特殊要求；3.清洁与烫熨：根据衣物材质和洗涤要求，进行清洗和烫熨操作；4.检查与包装：洗衣房人员应仔细检查每件衣物，确保无任何污渍或损坏，并将衣物整理好，准备包装；5.交付客人：洗衣房人员将清洗好的衣物交还给客人，并确保客人检查无误后签字确认。
六、洗衣房服务质量控制1.洗衣房人员应保持良好的工作状态和服务态度，向客人提供优质的洗衣服务；2.严格按照酒店的洗衣标准进行操作，确保洗衣质量；3.定期对洗衣房进行质量检查，发现问题及时整改；4.客人对洗衣服务的投诉应及时处理并着手解决。
七、洗衣费用管理1.酒店应明确洗衣费用标准，并在酒店宣传物料中明示；2.洗衣费用应与客人在接收衣物时确认，并及时记录；3.洗衣费用的收取和结算应遵循酒店的财务制度。
八、洗衣房保密措施1.洗衣房人员应对客人的衣物信息保密，不得泄露给他人；2.洗衣房内禁止拍摄、复制客人衣物的照片或信息；3.保护客人的隐私权和权益，不得利用客人信息进行商业用途。
酒店洗衣房领班(主管)岗位职责
洗衣房领班（主管）工作职责描述
序号：HK 03
岗位名称：洗衣房领班/主管
部门：客房部
直接上级：洗衣房经理
工作概要：
制服房领班的工作职责是根据酒店的质量标准协助洗衣房经理协调每日的洗衣房运作。
为客人提供友好、高效的服务。
协助洗衣房员工保证客人的满意，包括内部客人的满意是洗衣房主管的首要任务。
主要工作职责：
1.让客人满意是洗衣房主管的首要任务。
2.尽最大能力协助员工，让员工为客人提供满意的服务。
3.准备每日的工作报告。
4.准备并检查客人的帐单。
5.对所有的清洁剂和客用品的使用控制和限制。
6.监控所有内部布草的清洗，保证有足够的布草使用。
7.确保根据洗涤的程序进行布草洗涤。
8.保持服务的标准。
9.对员工的表现给予肯定和反馈，有效的倾听。
10.监控并控制员工的出勤。
11.报告客人的抱怨和工作中的突发事件，分享问题、讨论并寻找解决方法，将好的推荐给
洗衣房经理。
12.引导新员工的入职培训，确保部门所有的员工受到足够的培训来完成岗位的工作。
13.保证安全的工作习惯，报告任何危险、不安全的情况，将安全的标准传达给员工，对员
工不安全的工作习惯进行控制。
14.监控工作区域和机器的清洁标准。
15.监控员工的仪容仪表。
16.确保客人的满意，处理客人的抱怨。
17.坚持酒店的前景、目标和使命，遵循酒店的前景、目标和使命在与客人及其他员工的接
触中。
18.完成其他分配的任务。
洗衣房 洗衣房岗位职责(优秀5篇)
洗衣房洗衣房岗位职责(优秀5篇)在我们平凡的日常里，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，作者整理了5篇洗衣房岗位职责，希望您在阅读之后，能够更好的写作洗衣房。
洗衣房岗位职责篇一(1)负责本组员工的考勤与工作分配，并监督检查其进行正确的操作，安全、保质、保量按时完成当天的'洗涤任务。
(2)定时向上级报告洗涤用品的消耗量，领取各类工作用品。
(3)填报生产记录。
(4)对本组的员工进行指导与培训。
(5)代表本班组与其他相关班组进行适时的沟通，做好协调工作洗衣房岗位职责篇二1.在总务科长领导下，负责洗衣房的行政、业务管理工作。
2.树立全心全意为医疗服务的思想，领导洗衣工全面完成医院各种被服的洗涤、消毒、制作、干燥、资平、折叠等任务。
3.认真执行《洗衣房工作制度》，做好被服的下收下送，及时满足临床的`需要。
4.教育全班工作人员，遵守医院各项规章制度，严格执行操作规程，做好安全工作，防止发生事故。
5.抓好全班的政治业务学习，提高全班工作人员的政治业务素质。
6.做好洗涤、脱水等设备的保养，废旧被服回收利用，节约水电和洗漆剂。
7.掌握全院被服用量，定期下科室征求意见，保证供应，保证质量。
8.及时完成科长交办的临时任务。
洗衣房岗位职责篇三一、洗衣房主管岗位职责1、在客房部的经理的领导下，全面负责洗衣房工作。
2、每日参加例会，饭店工作计划及要求，协调好与各部门之间的关系。
3、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
4、主持制定的规章制度，工作流程，质量标准。
安全保障措施和制定培训计划。
5、随时与上级保持联系，接受指示，听取下属意见与建议做好员工的思想工作调动员工工作积极性。
6、检查领班的工作。
7、有效进行成本控制，制定价格，保持平衡，注意洗涤剂的消耗控制，并按计划补库。
8、处理客人洗衣投诉事件。
洗衣房领班的岗位职责和工作流程
洗衣房领班的岗位职责和工作流程岗位职责一、对洗衣房主管负责，负责本部门员工的考勤，考绩工作，根据他们的表现有权进行表扬或批评。
二、有权向本部门员工发指示或调动他们的工作。
三、全权处理本部门的日常业务工作，处理客人的投诉。
四、对全酒店的布草、工衣、客衣的换领、洗涤、更新、回收、缝补等各项工作，负有重要的责任。
五、对部门工作的策划，员工的培训负有责任负责本部门的财务预算及节约费用开支。
六、熟悉机器设备的使用方法及保养，保证设备处于正常工作状态。
七、熟悉干洗、水洗、熨烫的全过程，能够对原材料进行准确分类。
八、解决具体工作中出现的问题，发现错误，及时纠正。
九、带领全体员工提高服务技能，技术，同其他部门搞好协调，保证酒店各部门的正常运行。
工作流程一、每天上班提前十分钟到岗，到指定的位置打卡签到。
每日下班要到指定的位置打卡签出。
并安排专人领取洗衣房钥匙。
二、检查员工签到表，并确保当日人员运作。
检查各区域的卫生、电源、蒸气情况。
洗衣房机器设备运转是否正常。
三、安排员工对脏制服、脏布草进行洗前检查及洗涤统计工作。
增减当日工作计划内容，并在规定时间内完成。
四、检查客衣收取情况记录及客人洗衣信息。
检查制服的洗涤、烘干、刷洗等工作，确保客衣、制服洗涤质量。
对加快客衣应安排员工优先处理。
五、了解当日房态、VIP房号和脏房总数。
检查VIP客衣及客衣的洗涤、去渍、烘干工作，解决员工在工作中遇到的困难和问题。
六、检查物料是否与前日盘存表一致。
检查洗涤剂的加料情况，杜绝浪费，确保洗涤的质量。
七、检查客衣洗涤、制服洗涤及平烫机成品布草的质量，毛巾折叠的成品质量，并汇报主管。
八、处理各岗位工作衔接产生的矛盾。
九、安排每日特殊处理的布草工作，确保特殊处理的布草无积压。
十、检查所有区域的设备状况，有问题及时报修并汇报主管。
跟进干洗机、水洗机、烘干机、平烫机等各设备的日常保养计划。
十一、检查清洁剂当日使用盘点工作。
检查当日工作遗留问题，跟查解决，确实不能完成的应汇报主管。
岗位职责洗衣房经理
任职要求：
1、年龄：30-45岁 ;
2、学历：大学或专业文凭;
3、工作经验：5年并有3年以上四星级酒店洗衣部工作经验;
4、懂得操作有关电脑作业;
5、专业资格：
具有缜密的思路和扎实的工作作风;
具有一定的布草知识和化学配方知识;
懂得操作有关机器设备;
主要职责：
1、协助行政管家全面管理洗衣房;
2、管理洗衣房的所有机器设备,与工程部密切合作以便保养设备;
3、确保所有设备和工作区域干净整洁;
工作责任：
1、监督和参与洗衣房所有相关工作;
2、制定洗衣房员工每日工作计划以确保达到酒店和客人的所有要求,根据住房率和预测
入住率预先制定保养计划;
3、与管家部和餐饮部保持密切联系以确保能按要求供应足够的布草和制服;
4、每月向财务部递交关于收入,成本,药剂花费等的报告;
5、制定计划并组织员工进行礼仪,工作效率性,仪容仪表和专业技能培训;
6、确保洗衣房干洗区和设备干净整洁;跟进需维修问题;
7、批准申请单,维修单,休假,病假,完成每月产量报告;
8、跟进客人的投诉和要求;
9、必要时对相关员工进行适当的指导,解释应怎样决定如何处理客人衣物;
10、按照已有程序对员工进行培训,组织培训会议讨论工作中的问题和今后的计划;
11、每日检查洗衣房主管的检查表以确保所有客人物品都已进行处理;
12、每日检查衣物质量和干洗过程以确保使用了正确的洗涤剂并采取了正确的处理程序;
13、阶段性比较实际成本与预算并采取必要的修正措施;
14、完成酒店管理层分派的其它工作;。
五星级酒店洗衣房经理工作流程
五星级酒店洗衣房经理工作流程五星级酒店洗衣房经理的工作流程如下：
1. 掌握酒店洗衣服务的运作流程和标准，并负责确保洗衣服务始终保持高质量水平。
2. 负责制定和更新洗衣房的操作流程和工作规范，并确保员工遵守并执行这些规定。
3. 管理和监督洗衣房的日常工作，包括洗衣、熨烫、补缀和送洗等任务。
确保洗衣质量和效率的达到酒店的要求。
4. 确保洗衣房设备和机器保持良好状态，并定期进行维修和保养，以确保正常运作。
5. 指导和培训洗衣房员工，确保员工熟悉并掌握洗衣产品的使用方法和洗涤技巧，并指导他们如何处理各种洗衣问题和矛盾。
6. 管理洗衣房的库存，包括洗涤剂、熨烫设备、夹具和其他相关用品的采购和管理，确保库存充足。
7. 负责洗衣房的预算和成本控制，确保洗衣房的运营在可接受的成本范围内，并为酒店提供准确的成本报告。
8. 联络客人有关洗衣服务的要求和问题，并确保能够提供快速、准确的回应和解决方案。
9. 与其他部门保持良好的沟通和协调，如前台、客房部和维修部，以确保洗衣服务与其他部门的工作衔接顺畅。
10. 参与酒店的例会和培训活动，更新行业知识和技能，提升团队的服务质量和效率。
以上是五星级酒店洗衣房经理的工作流程的基本内容，具体的工作流程还可能因酒店的规模和要求而有所不同。
洗衣房经理的岗位职责及工作内容。
洗衣房经理的岗位职责及工作内容。
直接上级：行政管家直接下级：洗衣房主管/制服房主管/文员〖岗位职责〗在行政管家的领导下全权负责洗衣房的管理工作，领导员工高标准，高质量，高效率的完成洗衣房所承担的为住店客人提供的洗衣服务；为酒店员工提的工服洗烫服务；为酒店用各类纺织品布巾提供的洗烫服务以及承揽对城市酒楼、海悦酒店的洗涤业务。
〖工作内容〗1、制定本部门各类规章制度和各项程序与标准。
2 、制定本部门消防及生产安全措施，确保员工人身及公共财产安全。
3 、决定员工的奖惩，负责部门人员招聘、面试以及任用、晋升等。
4 、督导并检查下属员工的工作及工作质量。
5 、计划并组织全部门员工的培训。
6 、处理客人投诉。
7 、调整洗涤洗衣原料以及洗涤程序，保证安全、高效洗涤。
8、及时申请采购制服、布草、工鞋、工袜、头饰，保证酒店正常运作、员工正常使用。
9、定期对布草、制服进行盘点，保证布草、制服有序周转。
仓库合理的储备量。
10、定期与客房餐饮等部门进行沟通，听取他们的意见，及时调整本部门工作安排和工作程序，以满足他们的要求。
制服房/布草房主管的岗位职责及工作内容。
直接上级：洗衣房经理直接下级：制服房资深服务员/布草房资深服务员/制服房服务员/布草房服务员/缝纫工/布草运送员〖岗位职责〗在洗衣房经理的领导下全权负责制服房、布草房的日常工作，保证员工制服、布草的周转数量、洗涤熨烫质量、周转速度等符合酒店标准，保证工鞋、工袜、头饰的正常使用。
同时，高标准，高质量，高效率的完成海悦酒店员工制服、城市酒楼员工制服、城市酒楼各类纺织品布巾的洗烫服务。
〖工作内容〗1、落实酒店员工制服管理规定，保证发放的员工制服洗烫质量合格，整齐干净。
2 、对员工制服每月盘点，建立完整制服档案，保证制服数量充足，对于不足以及破损之制服，应提出采购申请。
3 、组织员工对破损及不合体制服进行修改，保证员工制服得体、整洁。
4 、检查和督导布草洗涤、熨烫质量，保证发放布草符合酒店标准。
洗衣房各岗位工作职责
洗衣房各岗位工作职责（一）洗衣房主管的职责1、全面负责洗衣房各项管理工作，负责制定本部门各项规章制度、工作流程和质量标准、检查，督促本部门的工作。
2、全面熟悉并掌握洗衣房的各项业务技能并制定落实员工的培训计划。
3、严格控制洗涤原料，及各类物资的质量、成本，做好每月的盘点工作。
4、负责与各部门沟通,及时调整工作计划，确保布草的洗涤质量并按时完成。
5、协助工程部做好洗衣房设备设施的维修保养。
6、负责做好洗衣房的消防安全工作，确保消防设施的完好。
（二）洗衣房领班的岗位职责1、对各洗衣环节主管负责，确保客衣、员工制服及织品洗涤的高标准。
2、负责制定洗涤计划、洗涤程序、操作规程及培训，考核制度、员工考勤、纪律，检查操作规程及工作制度。
3、保证整个酒店布草、工服、客衣洗涤的质量及布草的收发、送洗、洗烫、保管、报损等工作的全权负责。
4、保证洗涤设备正常运转，管理好水、电、易燃易爆及腐蚀性溶剂，严防事故发生。
5、控制洗涤成本，降低织品报损量，处理客衣的一般投诉问题。
6、负责检查产品质量，发现问题及时处理。
7、组织班前班后会议。
8、协调各部门的工作关系，做好员工思想工作，培养团队精神。
（三）水洗工的岗位职责1、洗涤前要检查电源盒机器设备是否处于正常状态，准备好各种洗涤剂及其他洗涤用品，确保正常使用量。
2、在洗涤前对布草进行预检、分类，按其质地、颜色、污垢程度分类，分批洗涤。
3、根据待洗布草的品种、质地等配置洗涤剂，合理使用洗涤剂，减少成本费用。
4、将洗涤完毕的布草送烫平（折叠）组，其中巾类放入烘干机中，待其烘干后，折叠平整，归类堆放。
5、洗涤后的台布、口布、床单、被套、枕套，要做到清洁、柔软，台（口）布无油迹和污染，毛巾应做到清洁、柔软和蓬松。
6、工作结束后，关闭电源、水源，进行清理卫生工作。
（四）烫平（折叠）岗位职责1、将洗好的布草进行分类熨烫，操作时避免第二次的污染。
2、工作人员遭操作前检设备是否处于良好状态，开启烫平机，打开蒸汽阀进行预热（一般15分钟），做好准备工作，根据不同布草设定熨烫的速度和温度。
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酒店洗衣房经理及主管岗位职责
(一)洗衣房经理
1. 工作要求：要有专业的洗衣知识，熟悉各种机器设备的性能及使用程序并要掌握设施的保养方法，懂得各种药剂的作用及配制，有较强的组织能力和丰富的管理经理，团结同事，以身作则。
2. 职责范围：对洗衣房的服务、设备的使用和保养负管理之责。
3. 工作职责：
1)每日要检查各组的工作情况，并制定出新的工作计划。
2)负责人员调整，安排员工出勤，处理因工作而引起的各种矛盾。
3)处理与洗衣房有关的各种投诉，同时总结经验，做好记录。
4)协调员工等各级之间的关系，随时做好员工培训和物品特性鉴别工作。
5)督导每月的盘点，有计划的购进各种药剂，做好成本核算。
在提高服务水平的同时，注意节约。
6)负责员工的工衣发放，换季时的服装，与工衣制做厂家保持联系，设计各部门的工衣样式，面料的选择，制做的时间等。
7)每周进行一次业务、服务水平等工作小结，召开例会，并对下周工作进行安排，例会时间自定。
(1)制定本部门的各类规章制度、管理措施。
(2)监督、检查和指导员工的工作，对员工进行评价与奖惩。
(3)有计划地组织对员工的培训。
(4)控制本部门的成本。
(5)处理客人投诉及各类洗涤失误造成的损坏赔偿事宜。
(6)代表本部门定期与餐饮、工程等部门进行协调沟通。
(二) 洗衣房主管
1、工作要求：具有较好的专业知识和技术，了解洗衣房所有机器和药剂的使用方法，有一定的组织能力和应急能力，其工作要对经理负责。
2、职责范围：每日检查洗衣房的设备、设施及员工的操作程序，对洗衣房的安全进行全面检查，处理日常事务及经理不在岗时的突发问题。
3、工作职责：
1)每天上班前去洗衣房经理处听取当天特殊任务的安排，做好记录。
2)根据经理的指令，安排当日工作，给有关人员讲当日注意事项。
3)协助洗衣房经理做好各种工作，及时向上反映员工的各种思想动态。
4)控制药剂的使用情况，督导领班及员工的工作，提高服务效率，节约成本。
5)随时对员工进行技术等操作程序的指导，配合经理对下属进行培训。
6)协调员工及领班间的关系。
7)做好人事记录及员工技术档案、下班前向经理汇报。