中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲I. 六西格玛管理在组织中的开展（10）A. 六西格玛管理、精益管理和持续改进理论概述1. 六西格玛管理和持续改进的发展（了解）了解六西格玛管理和持续改进的起源，六西格玛管理的概念：理解戴明、朱兰、克罗斯比等质量管理大师的质量理念；了解全面质量管理、零缺陷和六西格玛管理之间的关系。
2. 六西格玛管理的核心理念（理解）理解六西格玛管理的核心理念。
3. 精益生产的发展史和基本理念（了解）了解精益生产的起源和核心价值；了解精益的一些基本概念，如价值链、浪费、推/拉式系统、看板等。
4. 精益生产和六西格玛管理的整合（理解）理解精益生产和六西格玛管理之间的关系，以及如何将六西格玛管理和精益生产整合到持续改进的基本框架中。
5. 六西格玛管理的组织和推进（应用）了解实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件；了解绿带、黑带、资深黑带、倡导者、流程负责人和财务代表的职责；了解六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。
6. 六西格玛方法论的概述（理解）了解六西格玛方法论——六西格玛改进模式 DMAIC 和六西格玛设计模式 DMADOV / IDDOV，以及六西格玛方法是如何帮助组织进行业务流程的改进和创新的。
B. 六西格玛领导力和战略1. 高层管理者的作用（理解）理解高层领导团队和六西格玛倡导者的职责，以及如何结合组织自身实际将六西格玛战略展开。
2. 六西格玛战略（理解）了解六西格玛是如何作为战略来帮助组织实现流程改进和卓越的；了解六西格玛战略如何支持组织战略；了解组织实施六西格玛管理的目标，以及实施六西格玛管理的主要阶段。
3. 组织文化变革与变革管理（应用）了解六西格玛文化，并分析当前的组织文化和六西格玛文化之间的差异；识别阻碍组织文化变革的壁垒，并运用适当的工具来消除壁垒。
II. 六西格玛和过程管理（7）A. 业务流程的系统分析（理解）从系统角度建立流程的概念；掌握过程管理的基本思想。
B. 利益相关方分析（理解）了解流程负责人和六西格玛项目利益相关方的作用和职责，以及项目对利益相关方的影响。
C. 过程关键指标（应用）在分析利益相关方需求的基础上确定项目关键指标；根据 KPI 分解，运用平衡计分卡确定项目主要和次要的业务绩效指标。
D. 水平对比（理解）了解水平对比的目的、类别和主要步骤；使用水平对比确定改进机会。
E. 财务收益（应用）理解一个项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）；理解并使用基本财务模型（如 NPV、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告表等。
III. 六西格玛项目管理（10）A. 六西格玛项目选择（应用）了解六西格玛项目选择的过程（包括如何识别改进机会），调整项目目标，以便与组织目标保持一致；了解如何基于多准则来选择项目；掌握选择项目的工具，如水平对比、客户调查、客户反馈、组织 KPI 指标、平衡计分卡等。
B. 项目立项表和计划（应用）了解如何构建项目立项表及其作用；掌握制定项目计划的工具及其重要性。
C. 团队建设和管理（应用）了解团队协作在六西格玛项目实施中的重要作用；掌握团队组建的过程和授权的重要性；了解团队领导和团队成员的职责；了解团队发展不同阶段的特点，团队动力的培养和绩效评估；了解团队激励的技巧和工具。
D. 项目监控（应用）了解项目监控和评审的重要性；识别项目评审的关键节点。
E. 项目管理工具（应用）定义、选择和使用亲和图、关联图、树图、过程决策程序图（PDPC）法、矩阵图、优先矩阵和活动网络图（CPM 和 PERT）等项目管理工具。
F. 项目总结、评估和激励（分析）掌握项目成果评价的方法，建立符合组织自身特点的激励政策；分享成功案例。
G. 项目成果的保持（应用）保持六西格玛项目成果，将六西格玛成果固化。
IV. 界定（9）A. 项目界定1. 顾客识别和顾客声音（应用）掌握顾客识别和顾客细分的方法；确定项目对顾客的影响；掌握获取顾客声音的方法，如问卷调查、焦点小组、访谈、观察等；审查问题清单以确保完整性（避免偏差或模糊不清）。
2. 关键顾客需求（应用）掌握如何界定、选择和使用合适的工具来辨别顾客需求，如自上而下的CTQ 分解指标、质量功能展开（QFD）和卡诺模型。
运用排列图法或其他工具来识别关键顾客需求。
3. 界定项目范围（应用）描述如何在项目流程分析中使用 SIPOC 图等来识别供应商、输入、过程、输出和顾客。
使用 SIPOC 图等来确定项目范围。
B. 项目计划书41. 问题陈述（综合）基于组织发展机会来制定、评估问题陈述；运用工具（如 Is-Is not）优化问题陈述；明确项目对组织战略或关键顾客需求的影响。
2. 项目目标（应用）在项目陈述和水平对比最佳实践等的基础上，建立项目目标；掌握项目目标评价的 SMART 原则。
3. 项目计划和绩效指标（分析）掌握项目计划制定的方法及不同阶段的绩效度量方法。
C. 项目跟踪（综合）根据项目计划和甘特图等确定项目评审和项目跟踪的关键节点。
V. 测量（22）A. 过程测量1. 输入和输出变量（评估）运用流程图绘制流程，识别过程变量，使用 SIPOC 图和其他工具来评估这些变量之间的关系；识别关键输入变量（KPIV）和关键输出变量（KPOV）。
2. C&E 矩阵（应用）绘制因果图和因果矩阵，能够使用它们分析输出变量和输入变量之间的关系。
3. 过程测量方法（评估）掌握过程测量方法，如 FMEA、价值流图等。
B. 收集和归纳数据1. 数据类型和测量尺度（评估）识别和区分连续型数据（计量值）和离散型数据（计数值）。
定义和应用定类测量尺度、定序测量尺度、定距测量尺度和定比测量尺度，并掌握各种测量尺度的特点。
2. 数据收集方法（分析）掌握收集数据的方法，如普查和抽样。
区分总体和样本，参数值和统计值等概念。
3. 抽样要求和方法（评估）掌握从总体中抽样的要求，如有代表性、同质、偏倚等。
选择和应用合适的抽样方法以确保数据的完整，如随机抽样法、分层抽样法、系统随机抽样法等。
4. 收集数据（评估）在考虑数据用途和用法的基础上，用 5W1H 法设计数据收集计划，包括识别数据的收集点、数据收集方法、检查表、编码数据、自动数据采集等。
C. 概率与数理统计基础1. 概率论基础术语（应用）掌握描述性统计和推断性统计的定义和区别。
了解描述数据集中趋势（如均值、中位数和众数）和离散程度（如极差、方差和标准差等）的指标。
2. 描述性统计（评估）计算、解释数据集中趋势和离散程度的指标，构建并解释频率分布和累积频率分布。
3. 图表法（评估）通过构建、应用、解释图形和图表来诠释事物之间的关系和数据的分布状态，如箱线图、运行图、散点图、直方图、正态概率点图等。
D. 概率论与概率分布1. 概率计算（应用）了解概率基本概念，如独立性、互斥事件、与/或条件、逆事件概率、条件概率、联合偶然事件等。
2. 常用分布（评估）掌握几个常用分布：如正态分布、泊松分布、二项分布、卡方分布、t分布和 F 分布。
3. 其他分布（应用）应用以下分布：超几何分布、0－1 分布、指数分布、对数正态分布及威布尔分布。
4. 中心极限定理（应用）了解中心极限定理，应用其获得样本均值的分布，使用其在置信区间、控制图中做统计推断。
E. 测量系统能力1. 测量方法（理解）了解测量系统的概念和构成；了解连续和离散数据的测量方法；了解测量系统误差在过程管理中的影响。
2. 计量型数据测量系统分析（评估）用重复性和再现性（R＆R）、相关性、偏倚、线性、精度/容差（P/T 比率）计算、分析和解释测量系统能力。
用极差法和方差分析法计算 R＆R；了解交叉和嵌套的 R＆R 分析。
3. 属性值数据测量系统一致性分析（评估）了解属性值数据测量系统一致性的概念；定义和使用组间和组内操作者的一致性、已知属性值的一致性，理解 Kappa 值，据此进行一致性分析。
4. 计量学（理解）了解计量体系的构成，包括检定/校准系统、基准/标准和测量仪器的控制、使用及量值的传递和溯源。
F. 过程能力1. 过程能力指数（评估）了解过程能力分析的目的；辨别稳定性和能力之间的关系和区别；定义、选择和计算 Cp、Cpk 来评价过程能力。
2. 过程绩效指标（评估）定义、选择和计算 Pp、Ppk、Cpm 来评价过程绩效，识别过程绩效和过程能力之间，长期和短期过程能力之间的区别。
3. 非正态数据的过程能力（评估）掌握检验数据正态性的方法，以及非正态数据的转换方法，包括 Box-Cox方法和其他数据转换方法。
4. 属性值数据的过程能力（应用）计算属性值数据的过程能力和西格玛水平。
5. 计算过程能力与规范（应用）区别过程自然波动范围和规范界限的区别，计算过程绩效指标，如缺陷率、百万缺陷数（PPM）、百万机会缺陷数（DPMO）、单位缺陷数（DPU）、一次通过率（FTY）、过程西格玛水平、直通率等。
G. 服务过程测量1. 服务质量（评估）了解服务质量的概念和测量方法，以及 SERVQUAL 模型。
2. 顾客满意度分析（评估）掌握问卷设计与顾客满意度的计算方法。
VI. 分析（22）A. 过程分析和探索性数据分析1. 过程分析（评估）理解过程分析的目的和意义，掌握分析过程的工具。
2. 相关分析（分析）运用散点图和相关系数来确定变量之间的相关性；计算和解释相关系数和置信区间；理解相关性和因果关系之间的区别。
3. 回归分析（评估）建立线性回归模型，计算和解释回归分析，应用回归统计量进行假设检验并解释。
使用回归模型进行估计和预测，分析估计中的不确定性，并运用残差分析来验证模型。
4. 多变异分析（分析）建立并解释多变异图，了解产品内、产品间和时间变异的区别，并能够进行判定；设计多变异分析的抽样计划。
5. 离散数据分析（应用）用 logit, probit, logistic 回归来对离散数据进行变异源分析。
B. 假设检验1. 术语（评估）了解假设检验的目的；建立零假设和备择假设；定义和解释显著性水平、检出力、第一类错误和第二类错误。
2. 样本量（应用）计算常用假设检验的样本量。
（如均值和比率检验）3. 点估计和区间估计（评估）掌握点估计和区间估计的区别和联系；定义和区分置信区间和预测区间；定义和解释估计量的系数和偏差；计算置信区间。
4. 均值、方差和比率检验（评估）使用和解释单样本和双样本的均值、方差和比率检验（其中关于均值和方差的假设检验需掌握正态及非正态数据的，与标准比较和两个样本的比较）。
5. 方差分析（评估）选择、计算和解释方差分析结果，包括单因子方差分析和两因子方差分析。
6. 拟合检验（评估）描述拟合检验的目的和原理，选择和解释检验结果。
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲I. 六西格玛管理在组织中的开展（10）A. 六西格玛管理、精益管理和持续改进理论概述1. 六西格玛管理和持续改进的发展（了解）了解六西格玛管理和持续改进的起源，六西格玛管理的概念：理解戴明、朱兰、克罗斯比等质量管理大师的质量理念；了解全面质量管理、零缺陷和六西格玛管理之间的关系。
2. 六西格玛管理的核心理念（理解）理解六西格玛管理的核心理念。
3. 精益生产的发展史和基本理念（了解）了解精益生产的起源和核心价值；了解精益的一些基本概念，如价值链、浪费、推/拉式系统、看板等。
4. 精益生产和六西格玛管理的整合（理解）理解精益生产和六西格玛管理之间的关系，以及如何将六西格玛管理和精益生产整合到持续改进的基本框架中。
5. 六西格玛管理的组织和推进（应用）了解实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件；了解绿带、黑带、资深黑带、倡导者、流程负责人和财务代表的职责；了解六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。
6. 六西格玛方法论的概述（理解）了解六西格玛方法论——六西格玛改进模式 DMAIC 和六西格玛设计模式 DMADOV / IDDOV，以及六西格玛方法是如何帮助组织进行业务流程的改进和创新的。
B. 六西格玛领导力和战略1. 高层管理者的作用（理解）理解高层领导团队和六西格玛倡导者的职责，以及如何结合组织自身实际将六西格玛战略展开。
2. 六西格玛战略（理解）了解六西格玛是如何作为战略来帮助组织实现流程改进和卓越的；了解六西格玛战略如何支持组织战略；了解组织实施六西格玛管理的目标，以及实施六西格玛管理的主要阶段。
3. 组织文化变革与变革管理（应用）了解六西格玛文化，并分析当前的组织文化和六西格玛文化之间的差异；识别阻碍组织文化变革的壁垒，并运用适当的工具来消除壁垒。
II. 六西格玛和过程管理（7）A. 业务流程的系统分析（理解）从系统角度建立流程的概念；掌握过程管理的基本思想。
#中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲(试行)框架图
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲（试行）I.在全企业的展开（7）1.六西格玛价值观: 理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。
（理解）A.组织的价值观 2.业务系统和过程: 理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。
（理解）3.过程输入、输出和反馈:描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。
（理解）1.领导: 理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。
（理解）B.领导能力2.六西格玛角色和责任: 理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。
（理解）C.组织的目标 1.把项目和组织目标相联系描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），而不是使用其他的理解关键度量指标：解决问题的工具，并且确保项目和组织目标相联系。
（理解）（理解关键驱动因素； 2.风险分析：描述战略型风险分析的目的和益处，如SWOT、情景策划，包括在一个项目或过程中优化的要素可能平衡计分卡）导致对整个系统产生不利影响。
（理解）3.闭环评价和知识管理：对达到目标的项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别新的机会。
（理解）D.六西格玛和质量管理发展史：了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。
（理解）II. 过程管理（7）1.过程要素：理解过程的组成部分和界线。
（分析）A.项目特许任务书和计划 3.文件化：使用电子表格、分层卡、阶段性审查、管理审查和给管理层做讲解创建用数据和事实驱动的项目文档。
4.特许任务书商议：创建和商议任务书内容，包括项目目标、范围、边界、资源、项目过渡和项目关闭。
（分析）1.创建团队：要素？清晰的目的、目标、承诺、基本原则、团队成员的角色和责任、时间表和来自管理层的支持和团队授权。
B. 团队领导 2.选择团队成员：选择有合适技能的团队成员（如自主型、技术/主题专家），创建拥有合适成员数和代表性的团队。
d国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲
d国质量协会注册六西格玛黑h济带知识大纲I.在全企业的展开（7）A.组织的价值观六西格玛价值观明0得六西格玛的组织价值和它的理念、U标和定义。
（明白得）2.业务系统和过程明0得和区不业务系统和过程之间的相互关系。
（明白得）3. 过程输入、输出和反馈描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的阻碍。
（明0得）B.领导能力1•领导明白得在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。
（明0得）2•六西格玛角色和责任明白得黑带.黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。
（明白得）C.组织的U标明0得关键驱动因素；明0得关键度量指标/平稳记分卡。
（明口得）1•把项a与组织a标相联系描述项U选择过程，包括明白何时使用六西格玛改进方法（DMAIC）,而不是使用其他的解决咨询题的工具，同时确保项U与组织U标相联系。
（明0得）2.风险分析描述战略型风险分析的U的和益处，如SWOT、悄形策划，包括在一个项U或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利阻碍。
（明白得）3.闭环评判和知识治理对达到U标的项U进行文件化，将获得的体会和教训进行治理，以便识不新的机会。
（明白D.六西格玛与质量治理进展史了解六西格玛中使用的连续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。
（明白得）IL 过程治理（7）A.过程与职能的视角1•过程要素明0得过程的组成部分和界线。
（分析）2.所有者和相关方识不过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方。
（分析）3•项U治理与益处明白得治理项U与使项U给经营带来最大利益之间的区不。
（分析）4•项U测量建立关键绩效度量指标和适宜的项U文档。
（分析）B.顾客的声音1.识不顾客细分顾客使之适合于每一特定的项U；列出每一细分的顾客中受项U阻碍的顾客；展现一个项U如何阻碍内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的阻碍。
（分析）2•收集顾客数据运用多种方法收集顾客的反馈（调査、焦点小组、访咨询、观看等）同时明白得每一种方法的优劣势；知晓使调査、访咨询和其他反馈工具有效的关键要素；审査咨询题清单以确保完整性（幸免偏差、模糊不清等）。
中国质量协会六西格玛资深黑带(MBB)知识大纲
中国质量协会六西格玛资深黑带（MBB）知识大纲（试行）一、六西格玛管理的组织与推进A. 六西格玛核心理念与管理要素1、六西格玛管理核心理念（理解）理解六西格玛管理的核心理念。
2、六西格玛管理要素（分析）理解并掌握《六西格玛管理评价准则》（GB/T 36077-2018）提出的六西格玛管理要素与要求；3、六西格玛与其他管理模式（分析）了解六西格玛管理与卓越绩效模式等其他管理模式的区别与联系，掌握将六西格玛管理与其他管理模式有效结合的方法。
B. 六西格玛领导力1、最高管理者的承诺（理解）理解组织最高管理者的承诺对六西格玛推进的重要作用；2、获得领导承诺（分析）掌握将领导承诺传递到组织各个层级的方法；3、六西格玛管理组织架构（应用）掌握六西格玛管理组织架构建立的方法和最佳实践；4、MBB 在组织中的角色和职责（理解）理解资深黑带（MBB）在推进六西格玛管理中的角色、职责与作用。
C. 六西格玛管理的规划和部署1、六西格玛管理的导入和推进（了解）了解导入六西格玛管理的过程，掌握精益六西格玛推进各阶段的特征与主要工作内容；2、六西格玛管理部署与策划（应用）掌握六西格玛管理部署与策划方法，包括：组织架构与关键资源的部署及开发、阶段目标设立、阶段工作的策划、实施过程监控、绩效测量与评估等。
D. 文化变革1、六西格玛价值观与文化特征（理解）理解六西格玛价值观与文化特征，及其对组织文化的影响；2、实施六西格玛的阻碍因素（理解）掌握识别阻碍六西格玛管理实施的各种因素的方法；3、变革管理（分析）掌握消除文化变革壁垒与实施变革管理的方法。
二、战略与流程管理A. 战略1、战略制定（了解）理解组织愿景、使命、价值观，掌握基于组织愿景与使命的战略制定过程；理解分析评价组织的战略环境，预测环境变化对组织战略的影响以及识别潜在风险的方法（如：SWOT分析）；2、战略目标与行动计划（理解）了解战略目标及行动计划的制定过程与方法（如：平衡计分卡Balanced Scorecard 等）。
六西格玛FAQ及六西格玛注册黑带知识大纲(1)
六西格玛FAQ及六西格玛注册黑带知识大纲(1)什么是6sigma术语"sigma"源自于希腊的一个字母,现在用于统计技术来测量变异.6sigma最基本的目的是通过质量的持续改进来使顾客满意.6sigma是一个目标,来测量产品与生产过程的数量成熟度达到每百万件3.4个不良机会或者百分之99.99966的合格.关于一个商务或者者制造过程来说,6sigma是用来显示这些过程表现多么好的公认的指标,sigma的值越高越好.当我们说一个过程在6sigma下,我们说它是最好的.sigma测量过程的能力来实现无缺陷工作.一个任何的缺陷都将导致顾客的不满.使用6sigma的一个常用的测量指标是每件缺陷数,这里的每件能够是一个虚拟的任何事物,能够是一个部件,一件材料,一排编码,管理形式,时间方案,距离等等.sigma的值显示多久会出现缺陷.随着sigma的增长,成品与周期时间会降低而顾客的满意会提高.今天越来越多的企业使用了2与3sigma.3sigma与6sigma的不一致3 sigma=93.32%=一本书中每页有1.5个拼写错误4 sigma=99.38%=一本书中每30页有1页拼写错误6 sigma=99.99966%=一个小型图书馆里的所有藏书中有一个拼写错误99%的合格意味着什么?每周有500个不正确的外科手术程序每小时有2000个丢失的邮件每100架降落的飞机有一架损坏6sigma与其它质量程序不一致的原因这不是喊口号或者是官僚与填写表格,它最终给我们一个途径来达到操纵目的,这是在一个企业中最难作的事.-jack welch,CEO General Electric.6 sigma相比质量程序而言看上去更像是一个交易.使是一个6sigma 的改进程序不可能破坏其他任何已经存在的质量行为的数据.6sigma在一个企业的质量战略的进化,能够促进现存程序的功效。
6sigma充分调动了企业长期未充分利用的资产--智力资源。
中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定教材参考书
本教材参考书是一本较为权威、全面的六西格玛管理方法的参考书籍。虽然存在一些不足之处， 但整体来说是一本很好的参考书籍。对于准备参加中国质量协会六西格玛黑带注册考试的考生来 说，这本书是必备的参考资料之一。在备考过程中，考生应该充分阅读和理解本书的内容，结合 实际情况掌握六西格玛管理方法的应用，提高自身的质量水平。
在“六西格玛工具和技术”这一部分，作者介绍了一系列常用的六西格玛工具和技术，如统计工 具、流程图、因果图等，以及它们在六西格玛实施过程中的作用和用法。这些工具和技术都是实 践六西格玛所必需的，通过学习和应用，读者将能够更好地分析和解决实际问题。
在“六西格玛应用案例”章节，作者列举了一些成功的六西格玛应用案例，这些案例具有很强的 实用性。通过分析这些案例，读者可以更好地了解六西格玛在实际工作中的应用效果，并从中汲
阅读感受
再次，本书对六西格玛的推广和应用具有积极意义。随着中国质量协会将六西格玛纳入注册考试 体系，越来越多的企业和组织开始和应用六西格玛方法。这本书的出现，无疑为推广六西格玛提 供了有力的支持，它不仅能帮助读者更好地理解六西格玛，还能指导他们如何在实践中应用六西 格玛。 《中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定教材参考书》是一本非常实用的参考书籍，不论大家 是准备参加六西格玛黑带注册考试的读者，还是对六西格玛感兴趣的读者，都会在这本书中找到 价值和启示。通过阅读这本书，我深感六西格玛不仅是一种工具，更是一种思维方式，一种提升 组织绩效、追求卓越的理念。这本书将引领大家进入六西格玛的世界，体验六西格玛带来的改变 和可能。
六西格玛FAQ及六西格玛注册黑带知识大纲(1)
六西格玛FAQ什么是6sigma术语"sigma"源自于希腊的一个字母,现在用于统计技术来测量变异.6sigma最全然的目的是通过质量的持续革新来使顾客满足.6sigma是一个目标,来测量产品和生产过程的数量成熟度到达每百万件3.4个不良时机或百分之99.99966的合格.关于一个商务或者制造过程来讲,6sigma是用来显示这些过程表现多么好的公认的指标,sigma的值越高越好.当我们讲一个过程在6sigma下,我们讲它是最好的.sigma测量过程的能力来实现无缺陷工作.一个任何的缺陷都将导致顾客的不满.使用6sigma的一个常用的测量指标是每件缺陷数,这个地点的每件能够是一个虚拟的任何事物,能够是一个部件,一件材料,一排编码,治理形式,时刻方案,距离等等.sigma的值显示多久会出现缺陷.随着sigma的增长,成品和周期时刻会落低而顾客的满足会提高.今天越来越多的企业使用了2和3sigma.3sigma与6sigma的不同3sigma=93.32%=一本书中每页有1.5个拼写错误4sigma=99.38%=一本书中每30页有1页拼写错误6sigma=99.99966%=一个小型图书馆里的所有躲书中有一个拼写错误99%的合格意味着什么?每周有500个不正确的外科手术程序每小时有2000个丧失的邮件每100架落落的飞机有一架损坏6sigma与其它质量程序不同的缘故这不是喊口号或是官僚和填写表格,它最终给我们一个途径来到达操纵目的,这是在一个企业中最难作的事.-jackwelch,CEOGeneralElectric.6sigma相比质量程序而言瞧上往更像是一个交易.使是一个6sigma的革新程序可不能破坏其他任何差不多存在的质量行为的数据.6sigma在一个企业的质量战略的进化,能够促进现存程序的成效。
6sigma充分调动了企业长期未充分利用的资产--智力资源。
自6sigma的利益能够用美元来测量以来,它就不再是个人的,而是整体的了。
6西格玛考试大纲(最新版)
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲I. 在全企业的展开（7）A. 组织的价值观1. 六西格玛价值观理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。
（理解）2. 业务系统和过程理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。
（理解）3. 过程输入、输出和反馈描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。
（理解）B. 领导能力1.领导理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。
（理解）2.六西格玛角色和责任理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。
（理解）C. 组织的目标理解关键驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡。
（理解）1.把项目与组织目标相联系描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），而不是使用其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。
（理解）2.风险分析描述战略型风险分析的目的和益处，如SWOT、情景策划，包括在一个项目或过程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。
（理解）3.闭环评价和知识管理对达到目标的项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别新的机会。
（理解）D. 六西格玛与质量管理发展史了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。
（理解）II. 过程管理（7）A. 过程与职能的视角1.过程要素理解过程的组成部分和界线。
（分析）2.所有者和相关方识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他相关方。
（分析）3.项目管理与益处理解管理项目与使项目给经营带来最大利益之间的区别。
（分析）4.项目测量建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。
（分析）B. 顾客的声音1.识别顾客细分顾客使之适合于每一特定的项目；列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客；展示一个项目如何影响内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。
（分析）2.收集顾客数据运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）并且理解每一种方法的优劣势；知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；审查问题清单以确保完整性（避免偏差、模糊不清等）。
六西格玛注册黑带知识大纲(doc 10页)
六西格玛注册黑带知识大纲(doc 10页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑六西格玛注册黑带知识大纲（试行）I. 在全企业的部署（9个问题）A. 企业概况1. 六西格玛价值观理解六西格玛对组织的价值，它的理念、目标和定义。
（理解）2. 业务系统和过程理解并区分业务系统与过程之间的关系。
（理解）3. 过程输入、输出和反馈描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。
（理解）B．领导1. 企业领导理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。
（理解）2. 六西格玛角色和责任理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等的角色和责任。
（理解）C．组织的目标理解关键的经营驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡1. 项目与组织目标连接描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），来同于其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。
（理解）2. 风险分析描述战略型风险分析的目的和收益，如SWOT、预案策划，包括优化项目或过程中优化各要素可能导致整个系统的不利影响。
（理解）3. 闭环评价和知识管理对已达到的目标形成文件，管理所获得的经验和教训，以便识别新的机会。
（理解）D．组织改进的历史/六西格玛的基础了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。
（理解）II. 业务过程管理（9个问题）A．过程观点与职能观点1. 过程要素理解过程的组成部分和边界。
（分析）2. 所有者和利益相关方识别过程所有者，内部顾客和外部顾客及其他相关方。
（分析）3. 项目管理及其收益理解项目管理和与项目给经营带来最大收益之间的区别。
（分析）4. 项目测量建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。
（分析）B．顾客之声1．识别顾客细分顾客使之适合于特定的项目；列出每个细分市场中受到项目影响的具体顾客；展示项目如何影响内部顾客和外部顾客；认识顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。
六西格玛黑带的知识大纲
6σ黑带的知识大纲美国质量协会（ASQ）Ⅰ.全企业展开(9个问题)A.企业观念1.6σ价值C2.业务系统和过程C 3.过程输入、输出和反馈CC.组织目标和目的1.实际组织目标的项目C2.风险分析C3.闭环评价/知识管理C B.领导1.企业领导C2.6σ角色和责任CD.组织改进的历程/6σ基础CⅡ.业务过程管理(9个问题)A.过程与功能观念1.过程要素AN 2.所有者和保管者AN 3.项目管理和利润AN 4.项目测量ANC.业务结果1.过程性能测量AN2.水平对比法K3.财务利润APB.顾客的心声1.识别顾客AN2.收集顾客数据AP3.分析顾客数据AN4.确定关键的顾客要求ANⅢ.项目管理(15个问题)A.项目特许和计划1.特许/计划要素AN2.计划工具AP 3.项目文件S 4.特许协议ANC.团队成长和实施2.团队促进方法AP 3.团队业绩评价AN4.团队工具AP E.管理和计划工具APB.团队领导1.组建团队AP2.选择团队成员AP3.团队阶梯APD.变化方法1.管理变化AP2.组织障碍AP3.协商与解决冲突的方法AP4.激励方法AP5.交流APⅣ.6σ改进方法和工具——界定(9个问题)A.项目范围SB.测量指标ANC.问题陈述SⅤ.6σ改进方法和工具——测量(30个问题)A.过程分析和文件1.工具AN 2.过程的输入和输出EC.收集和综合数据1.数据的种类E 2.测量尺度AP3.收集数据的方法E4.确保数据正确和完整的技术E5.描述统计AN6.图示方法EE.测量系统1.测量方法C2.测量系统分析E 3.计量学CB.概率和统计1.提取有效的统计结论E2.中心极限定理与均值的抽样分布AP3.基本概率概念APD.概率分布的性质和应用1.黑带常用的分布E2.其它分布APF.分析过程能力1.设计和引导过程能力研究E2.计算过程特性与规格E3.过程能力指数E4.过程性能指数E5.短期与长期能力E6.非正态数据转换(非正态数据过程能力) AP7.属性数据的过程能力APⅥ.6σ改进方法和工具——分析(23个问题)A.初步数据分析1.多变量研究AP2.变量间的关系的测量和模型a.简单的和多重的最小二乘法性回归Eb.简单线性相关Ec.诊断ANB.假设检验1.假设检验的基本概念a.统计显著性和实际显著性Eb.显著性水平、势、第Ⅰ类和第Ⅱ类误差Ec.样本容量AP2.点估计和区间估计AN3.均值、方差和比例的检验E4.成对数据检验E5.拟合优度检验E6.方差分析（ANOV A）E7.列联表E8.非参数检验APⅦ.6σ改进方法和工具——改进(20个问题)A.实验设计（DOE）1.术语C 2.策划和组织实验E3.设计原则AP 4.单因子试验的设计和分析 E 5.全因子试验的设计和分析E6.二水平因子部分实验的设计和分析E7.田口稳健概念AN8.混料实验ANB.响应曲面法 1.最速上升/下降试验AN2.高阶试验ANC.调优运算（EVOP）CⅧ.6σ改进方法和工具——控制(15个问题)A.统计过程控制1.目标和利润C2.变量的选择AP3.合理的子组AP4.控制图的应用和选择AP5.控制图的分析AN6.预先控制ANB.高级统计过程控制CC.控制的精益工具APD.测量系统再分析EⅨ.精益企业（9个问题）A.精益概念1.约束的理论C2.精益思考C3.连续流制造（CFM）C4.不增值活动AP5.减少周期CB.精益工具APC.全面生产维护（TPM）CⅩ.6σ的设计（9个问题）A.质量功能展开（QFD）ANB.稳健设计和过程1.功能要求C 2.噪声战略AP3.容差设计AN4.容差和过程能力ANC.失效模式和后果分析（FMEA）AND.X设计（DFX）CE.专用设计工具K注：I～X内容后面括号内的数目为考试题数量除了指明内容外，隐含的细节也指出该主题的测试问题的复杂水平。