六西格玛黑带 注册要求
发布日期：2016/05/06 浏览次数：75
1．引言
目的
本办法规定了中国质量协会实施六西格玛黑带注册的具体要求，旨在保证注册人员水准及其一致性。
.范围
本办法适用于所有向中国质量协会提出注册申请，希望成为中国质量协会“注册六西格玛黑带”的境内外申请者和已通过其他组织六西格玛黑带资格认证或注册的人员。
通常情况下，复查换证费为300元。中国质量协会个人会员可享受适当优惠。
4.注册保持
要求
每位注册六西格玛黑带都需要通过不断实施六西格玛项目来保持和证明其实际能力。从注册起到复查换证的三年内应完成不少于二个改进项目，并由所在单位出具改进结果证明及对注册申请者的综合评价资料。
中国质量协会将组织专家根据“注册六西格玛黑带”的项目实施情况记录及该“注册六西格玛黑带”所在单位的综合评价来验证、评定其工作能力。
2.注册要求
注册六西格玛黑带申请者应符合以下要求：
.技能与知识
掌握统计技术并运用统计工具分析数据的能力
在组织业务流程中使用适宜统计工具的能力
选择项目的能力
识别、解决问题的能力
综合评价能力
项目管理能力
团队组织，领导和感召能力
熟悉计算机相关软件操作系统的使用
.考试
注册六西格玛黑带申请者须通过中国质量协会组织的统一注册考试并取得合格证书。考试合格后三年内未申请注册，考试成绩自动作废。三年后再申请注册，则需重新参加注册考试。
复查换证
中国质量协会将根据专家验证、评定结果对“注册六西格玛黑带”进行复查换证，每三年一次。除特殊情况外，到期未进行复查换证者，其“注册六西格玛黑带”资格自动失效。
复查换证所需文件、资料如下：
“注册六西格玛黑带”所在单位出具的项目实施效果证明。
“注册六西格玛黑带”的专业发展、个人素质、遵守行为准则等方面的综合评价。
.教育和工作经历
申请者应具有国家承认的大学专科以上学历或注册质量工程师资格。
申请者应具有至少五年专业技术或管理岗位相关工作经历。
申请者应具有至少2年应用六西格玛及相关技术的实践经验。
申请者应至少已完成2个改进项目（对每一完成的改进项目，应出示相关证明材料）。
3.注册
.申请文件
申请者需填写《六西格玛黑带注册申请表》，并提供有关证明材料：
在任何情况下不得损害中国质量协会声誉,应与是否违反本行为准则的调查进行充分的合作。
接受中国质量协会的复查监督。
按规定向中国质量协会交纳注册管理费用。
对不能履行本办法4规定的要求，或经证实注册资格未能保持的，经中国质量协会六西格玛管理工作委员会审议可取消其注册资格。
6.其他
.证书
经评定符合要求的申请者，中国质量协会将准予注册并颁发“注册六西格玛黑带”证书。证书中包括以下信息：
注册六西格玛黑带姓名
注册有效期
注册证书号
受聘状态（必要时）
工作单位（必要时）
联系方式（必要时）
本管理办法的解释权为中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会。
本管理办法自公布之日起执行。
中国质量协会
二OO四年七月十八日
.注册管理
中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会负责注册六西格玛黑带申请者的资格审查和注册认证工作。
.考试管理
中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会负责“注册六西格玛黑带知识大纲”的制定和修改，并根据注册六西格玛黑带知识大纲要求组织有关专家和专业人员建立考试题库。
每一位具备资格的候选人均需通过中国质量协会组织的笔试。六西格玛黑带注册考试时间为每年10月份的第二周。时间为180分钟，试题类型为选择题，总分120分（120道题），80分为合格线。
“注册六西格玛黑带”证书复印件。
5.行为准则
所有中国质量协会“注册六西格玛黑带”必须严格遵守以下行为准则：
忠于职守，不断实施项目改进，努力提高技能及声誉。
帮助绿带和其他员工提高管理能力和专业技能。
不承担本人不具备能力的项目。
恪守职业道德。
禁止有意传播任何错误的或易产生误解的信息，防止影响黑带注册过程的完整性。
注册六西格玛黑带姓名
注册有效期限
注册证书号
注册机构名称和标志
.档案
中国质量协会为每位“注册六西格玛黑带”保留档案。档案包括原始申请、项目记录、所在单位对该注册六西格玛黑带的综合评价及保持注册等相关信息。
.注册六西格玛黑带名录
经中国质量协会注册的六西格玛黑带将被列入“中国质量协会注册六西格玛黑带名录”，将通过媒体正式对外公布。名录中包括：
.担保人
申请者应由所在单位与申请者有业务关系的人员提供担保。担保人应具备良好的品格，并对申请者所应证实的相关情况有足够的了解。
.个人声明
所有第一次注册和复查换证的申请者应签署一份个人声明，承诺同意并遵守中国质量协会制定的行为准则。
.注册费用
一般申请者注册费为700元，其中包括资格审查、评审及其他注册相关费用。如申请者为中国质量协会个人会员，则其注册费为600元，其中包括资格审查、评审及其他注册相关费用。
申请者身份证明文件
六西格玛黑带注册考试合格证书
国家承认的大专及以上学历证书或注册质量工程师资格证书
六西格玛及相关技术工作经历证明
六西格玛改进项目经历证明（项目改进计划、记录、结果，项目领导签字的证明材料等）
注：1）申请材料须用中文ห้องสมุดไป่ตู้写或有对应的中文翻译；
2）项目改进的结果应以为组织带来的经济回报为主要依据。
2021年度 中国质量协会 六西格玛黑带项目鉴定通知
2021年度中国质量协会六西格玛黑带项目鉴定通知2021年度中国质量协会六西格玛黑带项目鉴定申请工作正式开始：申请受理时间为2021年1月29日至3月8日。
凡已于2018、2019、2020年度取得“中国质量协会六西格玛黑带考试合格证书”，且同时满足下列两项条件的质量专业人员，均可向中国质量协会提出项目鉴定申请：1.2年以上（含2年）应用六西格玛及相关技术的实践经验；2.完成2个以上黑带改进项目（对每一个完成的改进项目，应出示相关证明材料）。
2021年度六西格玛黑带项目答辩环节，将视情况以线上线下相结合的方式进行，具体时间和办法另行通知。
一、项目鉴定工作流程二、操作步骤2021年度中国质量协会六西格玛黑带项目鉴定申请工作以“在线申请”方式进行。
（一）首次申请（含以往2年项目鉴定未通过者）登录“中国质量协会质量专业人员能力水平考试评价信息系统”，按要求提交申请材料。
因系统调整，所有参加2020年度考试的考生，需先行注册账号后提交申请；已参加2018年度和2019年度考试，本次提交申请的考生，可用原有账号登录。
网上申请成功后，请将《六西格玛黑带项目鉴定申请表》（附件1），《六西格玛黑带项目评价表》（附件2）盖章原件邮寄至中国质量协会。
（二）复查换证已于2018年取得六西格玛黑带证书者须于本次项目鉴定受理时间内进行复查换证。
将《六西格玛黑带复评申请表》（附件3）、《六西格玛黑带项目评价表》（附件2）盖章原件邮寄至中国质量协会，电子文档（包括项目报告PPT）发送至kaoshi@邮箱（发送后与中国质量协会联系确认），邮件名格式为“姓名+黑带换证”。
如单位集体换证，邮件名格式为“单位名+黑带换证”。
复查换证人员切勿在系统里提交，只能通过电子邮件提交。
除特殊情况外，到期未进行复查换证者，其证书自动失效。
三、申请材料要求（一）所有申请材料须用中文填写或有对应的中文翻译。
（二）所提供申请材料务必真实，凡提供虚假材料经证实者，取消鉴定资格。
公司六西格玛管理制度
公司六西格玛管理制度第一章总则第一条为加强公司六西格玛管理的规范化、标准化、精细化，确保公司六西格玛管理推进绩效和项目顺利实施，并通过推行六西格玛管理建立有效的六西格玛人力资源开发和管理机制，形成持续改进和创新的企业文化，特制定本制度。
第二条六西格玛管理中相关术语定义如下：带级人员：六西格玛管理项目主要团队成员的总称，包括黑带大师、黑带、绿带和正在接受培训的黑带大师、黑带、绿带。
黑带大师（MBB-Master Black Belt）：六西格玛管理的专家，也是六西格玛管理方法论的专家，为企业内部进行管理咨询，策划并实施年度六西格玛管理推进方案的人员。
必须经过六西格玛管理专业培训且合格，能够协助管理层选择和管理六西格玛项目，能够负责黑带和绿带六西格玛管理方法论专业课程的培训、项目辅导、项目评审及结题验收工作，经中国质量协会和公司六西格玛管理推进委员会审核、评价、认可的人员。
黑带（BB-Black Belt）：六西格玛管理专业人员，是黑带项目团队的推进负责人，负责实施并完成六西格玛黑带项目；必须经过六西格玛管理专业培训且合格，能够熟练运用六西格玛管理方法论，科学地分析、解决问题，完成一定质量和数量的黑带项目，能够为绿带提供项目指导，并向团队成员提供适当的工具与方法，经中国质量协会和公司六西格玛管理推进委员会审核、评价、认可的人员。
绿带（GB-Green Belt）：六西格玛管理专业人员，指在完成本职工作的同时，可在MBB或BB的辅导下，运用简单的六西格玛工具，协助黑带工作的人员。
必须经过六西格玛管理专业培训且合格，具备协助黑带共同完成六西格玛黑带项目或独立完成绿带项目的能力，经中国质量协会和公司六西格玛管理推进委员会审核、评价、认可的人员。
倡导者（Champion）：项目倡导者是部门或公司领导，负责选定项目；负责六西格玛项目实施过程中的协调沟通；负责为项目团队提供必要的资源。
财务核算专员（FEA）：由计财部相关人员兼职担任，负责制定项目效益核算的具体细则，负责在项目完成时进行财务成果确认。
中国质量协会注册六西格玛绿带和黑带知识大纲(试行)_完整版
中国质量协会注册六西格玛绿带知识大纲（试行）I 六西格玛管理概论A. 六西格玛管理的发展1.六西格玛的起源和发展了解六西格玛的起源，理解质量大师（朱兰、戴明、休哈特等）的质量理念；六西格玛管理的演变过程；识别组织为何使用六西格玛，六西格玛与其他管理模式之间的关系。
（理解）2.六西格玛解决问题的逻辑识别企业的关键绩效指标和业绩驱动因素，平衡记分卡、绩效指标与至上而下的业务流程改进。
(理解)B. 六西格玛管理的概念和核心理念1.六西格玛管理的概念掌握六西格玛的基本概念，了解其统计意义和管理意义。
（理解）2.六西格玛的核心理念掌握六西格玛的核心理念和价值观。
（理解）C. 六西格玛管理的组织和推进1.六西格玛管理领导力与战略掌握六西格玛管理实施中高层领导的作用，六西格玛与企业战略。
（理解）2.六西格玛管理的组织结构掌握实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件，组织各部分的角色（高层领导团队、倡导人、资深黑带、黑带、绿带等）和作用。
（理解）3.六西格玛管理的推进步骤掌握六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。
（理解）4.六西格玛项目管理掌握六西格玛项目管理的基本原则、意义和作用。
（理解）D．六西格玛管理方法论1.六西格玛改进的模式——DMAIC掌握DMAIC解决问题的基本逻辑和流程，各阶段的主要内容，与其他持续改进思想之间的关系。
（理解）2.六西格玛设计的模式了解六西格玛设计的基本思想，描述并区别DMADOV（定义、测量、分析、设计、验证）识别它们如何与DMAIC相联系及在DFSS的设计阶段如何全程跟进帮助改进最终产品和过程。
（理解）E．精益六西格玛1.精益生产的产生及发展了解精益生产的产生和精益的思想，掌握一些概念，例如价值链、看板、拉动系统等。
（理解）2.精益生产的核心理念了解精益生产的核心理念，掌握增值作业和非增值作业，识别在过量库存、空间、测量检测、重复工作、运输和仓储等方面的浪费。
【9A文】中国质量协会注册六西格玛绿带和黑带知识大纲(试行)-完整版
中国质量协会注册六西格玛绿带知识大纲（试行）I六西格玛管理概论A.六西格玛管理的发展1.六西格玛的起源和发展了解六西格玛的起源，理解质量大师（朱兰、戴明、休哈特等）的质量理念；六西格玛管理的演变过程；识别组织为何使用六西格玛，六西格玛与其他管理模式之间的关系。
（理解）2.六西格玛解决问题的逻辑识别企业的关键绩效指标和业绩驱动因素，平衡记分卡、绩效指标与至上而下的业务流程改进。
(理解)B.六西格玛管理的概念和核心理念1.六西格玛管理的概念掌握六西格玛的基本概念，了解其统计意义和管理意义。
（理解）2.六西格玛的核心理念掌握六西格玛的核心理念和价值观。
（理解）C.六西格玛管理的组织和推进1.六西格玛管理领导力与战略掌握六西格玛管理实施中高层领导的作用，六西格玛与企业战略。
（理解）2.六西格玛管理的组织结构掌握实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件，组织各部分的角色（高层领导团队、倡导人、资深黑带、黑带、绿带等）和作用。
（理解）3.六西格玛管理的推进步骤掌握六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。
（理解）4.六西格玛项目管理掌握六西格玛项目管理的基本原则、意义和作用。
（理解）D．六西格玛管理方法论1.六西格玛改进的模式——DMAIC掌握DMAIC解决问题的基本逻辑和流程，各阶段的主要内容，与其他持续改进思想之间的关系。
（理解）2.六西格玛设计的模式了解六西格玛设计的基本思想，描述并区别DMADOV（定义、测量、分析、设计、验证）识别它们如何与DMAIC相联系及在DFSS的设计阶段如何全程跟进帮助改进最终产品和过程。
（理解）E．精益六西格玛1.精益生产的产生及发展了解精益生产的产生和精益的思想，掌握一些概念，例如价值链、看板、拉动系统等。
（理解）2.精益生产的核心理念了解精益生产的核心理念，掌握增值作业和非增值作业，识别在过量库存、空间、测量检测、重复工作、运输和仓储等方面的浪费。
（理解）3.精益生产与六西格玛的融合了解如何将精益的工具融入六西格玛问题解决的基本框架之中。
关于2011年度中国质量协会注册六西格玛黑带考试的通知
各有关单位及人员：2011年度中国质量协会注册六西格玛黑带考试定于10月30日在全国主要中心城市举行。
现将考试有关事项通知如下：一、报名条件凡具有国家承认的大学专科及以上学历或质量工程师资格，在各类企、事业单位和社会团体中从事六西格玛管理及相关工作的人员均可报名。
二、考试时间2011年10月30日（星期日）上午9:00—12:00，共计180分钟。
三、考试题型考试题型为选择题，分单选题和多选题，共120道题，每题1分（多选题少选或错选均不得分），总分为120分，80分为合格线。
四、报名办法本次考试采用网上提交信息、邮汇或电汇考试费、上传学历及有效身份证件电子档等相关报名材料的方式报名。
具体程序如下：（一）网上提交信息：报考人员务必于2011年7月1日至9月15日登录中国质量协会质量专业人员考试注册信息系统（/），选择全国注册六西格玛黑带考试并提交报名表。
（二）邮汇或电汇考试费用：报考人员须通过邮局汇款或银行转帐的方式缴纳考试费共计人民币200元整（注：银行转帐一般需要7个工作日确认到帐，建议采用邮局汇款；汇款时请标注：黑带考试；由他人代汇时请标注报考人姓名）。
（三）上传报名材料：报考人员将本人有效身份证件、学历证书或质量工程师证书电子档文件上传至考试注册信息系统中。
（四）网上报名从2011年7月1日开始，截止日期为9月15日。
考生应在网上提交报名表成功后一周内，上传相关材料，办理汇款并登陆系统查看报名信息审核情况。
（五）准考证下载打印时间自10月20日起。
届时考生凭准考证和本人有效身份证件原件在规定时间、地点参加考试。
五、考试地点考试注册信息系统中所列城市供参考，考生可就近自愿选择考试地点，全国六西格玛管理推进工作委员会办公室将根据考生分布情况，于9月30日之前确定并公布考试地点。
六、考试成绩发布考试阅卷工作计划于11月30日前结束，全国六西格玛管理推进工作委员会办公室将于12月10日前公布本次考试成绩，考生可登录中国质量网查询成绩。
企业培养精益六西格玛管理的绿带或黑带需要具备什么能力
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企业培养精益六西格玛管理的绿带或黑带需要具备什么能力
精益六西格玛管理是一种精英文化，培养人的目的在于培养未来的企业领导人和骨干力量，因而对选人有着较严格的要求标准。
所选的黑、绿带种子应备具备以下能力：
1、要有一定的工程背景，就是要求对企业的现有技术和工程状况，经验相对比较丰富，相应业务流程要清楚；
2、协调沟通能力要好，在遇到跨部门的问题时，能够良好沟通、协调解决。
3、团队领导能力要好，能够驱动团队的力量来解决问题。
4、培训辅导能力要好，能将所学的东西进行消化，吸收后，对团队内其他成员进行培训和工作指导。
5、计算机操作技能要好，在应用计算机软件方面，能实操，也能指导团队内其他成员。
6、思维敏捷、灵活，能及时洞察和协调处理问题。
从以上能力要求可以看出，黑、绿带种子培养的是技术与管理结合的复合型人才。
选好合适的项目，选好合适的人之后，就需要建立强有力的团队。
精益六西格玛管理特点强调发挥团队力量。
古训说得好，“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”。
下面我们就来看看团队建设。
CAQ的六西格玛黑带证书好拿吗？
CAQ的六西格玛黑带证书好拿吗？
六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法，旨在通过改进过程和减少缺陷来提高产品和服务质量。
而CAQ（中国质量协会）则是国内较有影响力的质量管理组织之一。
那么，CAQ的六西格玛黑带证书好拿吗？深圳天行健六西格玛咨询公司来和大家探讨一下。
什么是六西格玛黑带证书？
六西格玛黑带证书是一种专业资格证书，表示持有人精通六西格玛方法论，并能够在组织内领导和推动六西格玛项目实施，实现业务的改进和成果的优化。
如何获得六西格玛黑带证书？
获得六西格玛黑带证书需要通过认证考试。
考试包括理论知识考核和实践能力评估两部分内容。
考试难度较大，需要有一定的理论基础和实际经验才能通过。
CAQ的六西格玛黑带证书好拿吗？
CAQ的六西格玛黑带证书是国内较为权威的六西格玛资格认证之一，其认证考试难度较大，需要考生具备丰富的实践经验和深厚的理论功底，因此并不好拿。
没基础或基础知识掌握不牢的家人们可以参加我们（天行健咨询）的黑带培训，本课程由资深六西格玛专家授课，他们将为大家讲解六西格玛的最新理论和实践知识，并提供丰富的案例和实用的技巧。
以生动、有趣的方式让大家轻松掌握六西格玛的核心工具。
获得六西格玛黑带证书的好处是什么？
持有六西格玛黑带证书可以证明自己在六西格玛方面具有专业技能，有助于提升个人职业发展和竞争力。
此外，在企业中拥有六西格玛黑带证书的员工，可以为企业带来更高的质量标准和更高效的流程管理，促进企业的可持续发展。
中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定教材参考书
本教材参考书是一本较为权威、全面的六西格玛管理方法的参考书籍。虽然存在一些不足之处， 但整体来说是一本很好的参考书籍。对于准备参加中国质量协会六西格玛黑带注册考试的考生来 说，这本书是必备的参考资料之一。在备考过程中，考生应该充分阅读和理解本书的内容，结合 实际情况掌握六西格玛管理方法的应用，提高自身的质量水平。
在“六西格玛工具和技术”这一部分，作者介绍了一系列常用的六西格玛工具和技术，如统计工 具、流程图、因果图等，以及它们在六西格玛实施过程中的作用和用法。这些工具和技术都是实 践六西格玛所必需的，通过学习和应用，读者将能够更好地分析和解决实际问题。
在“六西格玛应用案例”章节，作者列举了一些成功的六西格玛应用案例，这些案例具有很强的 实用性。通过分析这些案例，读者可以更好地了解六西格玛在实际工作中的应用效果，并从中汲
阅读感受
再次，本书对六西格玛的推广和应用具有积极意义。随着中国质量协会将六西格玛纳入注册考试 体系，越来越多的企业和组织开始和应用六西格玛方法。这本书的出现，无疑为推广六西格玛提 供了有力的支持，它不仅能帮助读者更好地理解六西格玛，还能指导他们如何在实践中应用六西 格玛。 《中国质量协会六西格玛黑带注册考试指定教材参考书》是一本非常实用的参考书籍，不论大家 是准备参加六西格玛黑带注册考试的读者，还是对六西格玛感兴趣的读者，都会在这本书中找到 价值和启示。通过阅读这本书，我深感六西格玛不仅是一种工具，更是一种思维方式，一种提升 组织绩效、追求卓越的理念。这本书将引领大家进入六西格玛的世界，体验六西格玛带来的改变 和可能。
六西格玛黑带注册办法
六西格玛黑带注册办法一、注册申请（一）取得“中国质量协会注册六西格玛黑带考试合格证书”。
（二）仔细阅读并理解《六西格玛黑带注册管理办法》，对照其中注册要求（第2条），确认本人符合注册申请条件。
（三）填写《注册六西格玛黑带申请表》（附件一），主要内容包括：·个人基本信息·本人工作经历·六西格玛项目经历简述·个人声明·推荐人意见及联系方式·服务单位推荐意见、联系人及联系方式（四）填写《注册六西格玛黑带项目评价表》（附件二），主要内容包括：·项目基本情况（项目名称、时间、收益、实施概述等）·项目领导者的综合评价（对项目及申请人）（五）提交2个申请人主导的六西格玛项目报告书，报告书应包括以下内容：·项目的基本情况描述（包括项目实施的意义、价值与目标）·项目实施中应用的六西格玛理念、方法和工具（统计技能）·项目财务收益及其计算方法（企业取得的年收益）·项目推广应用前景（如项目涉及的范围、推广的普遍性等）（六）提交其他相关证明材料：·申请者身份证明文件复印件·中国质量协会注册六西格玛黑带考试合格证书复印件·学历或质量专业人员资格证书复印件注：1.所有申报材料以书面形式提交，并附电子文本（光盘/Email至指定邮箱）；2.所有注册申请材料须用中文填写或有对应的中文翻译；3.所提供注册申请材料务必真实，凡提供虚假材料经证实者，取消其注册资格。
二、申请注册时间中国质量协会注册六西格玛黑带注册申请受理时间三、注册工作流程注册工作流程图四、证书价值（一）帮助个人：·证明与六西格玛管理相关的专业能力及水平·获得更好的专业发展机会·得到权威专业机构和社会的认可·拥有令人尊重的专业水准（二）帮助用人单位：·客观评价申请者的专业能力及水平·更有效地录用、培养和使用相关专业人才·塑造专业形象，提高市场竞争能力。
六西格玛注册黑带知识大纲(doc 10页)
六西格玛注册黑带知识大纲(doc 10页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑六西格玛注册黑带知识大纲（试行）I. 在全企业的部署（9个问题）A. 企业概况1. 六西格玛价值观理解六西格玛对组织的价值，它的理念、目标和定义。
（理解）2. 业务系统和过程理解并区分业务系统与过程之间的关系。
（理解）3. 过程输入、输出和反馈描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。
（理解）B．领导1. 企业领导理解在六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。
（理解）2. 六西格玛角色和责任理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等的角色和责任。
（理解）C．组织的目标理解关键的经营驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡1. 项目与组织目标连接描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），来同于其他的解决问题的工具，并且确保项目与组织目标相联系。
（理解）2. 风险分析描述战略型风险分析的目的和收益，如SWOT、预案策划，包括优化项目或过程中优化各要素可能导致整个系统的不利影响。
（理解）3. 闭环评价和知识管理对已达到的目标形成文件，管理所获得的经验和教训，以便识别新的机会。
（理解）D．组织改进的历史/六西格玛的基础了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。
（理解）II. 业务过程管理（9个问题）A．过程观点与职能观点1. 过程要素理解过程的组成部分和边界。
（分析）2. 所有者和利益相关方识别过程所有者，内部顾客和外部顾客及其他相关方。
（分析）3. 项目管理及其收益理解项目管理和与项目给经营带来最大收益之间的区别。
（分析）4. 项目测量建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。
（分析）B．顾客之声1．识别顾客细分顾客使之适合于特定的项目；列出每个细分市场中受到项目影响的具体顾客；展示项目如何影响内部顾客和外部顾客；认识顾客忠诚度对组织财务绩效的影响。