物业管理服务方案提纲.doc

物业管理服务方案提纲1

学院物业管理服务方案提纲

一、学院物业管理服务背景

(一)、学院背景（物业公司通过对学院历史、文化等相关方面的了解，

制定出更加符合学院师生的物业管理服务方案）

（二）、物业特点：（学校的物业管理既是最轻松也是最复杂，学院系别较多，各种专业设施设备也有诸多不同，物业公司必须制定出详尽的方案，才能真正做好一个大学的物业管理服务。）

1、注重学院形象。（物业公司应对教学楼等各种注意保修，以保持我院

形象）

2、把握功能特点。（根据各栋的不同利用方式，制定合理的安排管理，

提高资源利用率。）

3、整合技术资源。（学院物业管理项目众多，所以可以最理想的的技术

组织方式是以主干专业管理人员为核心组建服务中心，以外围技术组织为补充，强化专业管理水平，而且要保证外围技术力量全面性、及时性、经常性

的技术支持。）

4、注意特殊专业与建筑。（如物管专业，物业公司可与学院物管教研室

加强联系，以促进学院物管水平的提高并有利于加强学生对专业的了解与熟悉程度。如殡仪专业，物业公司在该系的管理应该从实际情况出发，制定合适的方案。如图书馆应注意防火防潮工作。）

二、学院物业的基本情况

（一）学校物业项目基本经济技术指标。（物业公司接管学院物业之后必须了解的情况要素）

（二）物业的性质、类型、使用功能（民政学院作为一个大学，物业方面的设施设备肯定要多于小区，因此必须对学院各种设备设施要有相当的了解。尤其是以前未接触过的。）

（三）物业项目内部情况以及相关地理情况（将学校的地理位置，周边地理环境摸清，更利于以后的长期管理。如我院的地形起伏较大，校园面积较大，树木较多，后山多墓地，清明扫墓必须严格巡逻。）

（四）物业项目外部条件（学院交通位置等各种有利条件都必须了解好。）

三、物业管理的基本思路和绩效目标。

（一）物业公司根据学校的学期来制定与季节相对应的工作

思路，如夏季暑假期间可以大修，冬季干燥做好防火工作。确定一个如何更好与一群大学生业主的相沟通交流的工作方案。

（二）绩效目标：确定物业公司季度、年度的工作目标

四、管理的方式、方法

（一）内部管理机构设置（工作分工明确，每一项工作都有人负责）

（二）运作机制

（三）工作流程

（四）信息反馈渠道（良好、通畅的的信息反应渠道有利于更好的处理物业管理中出现的问题）

(五)管理工作的控制方式

（六）管理规章制度（严格的公司管理规章制度是建设一个更加好的）五、管理处的人力资源配置

（一）管理处组织架构

（二）人力资源编制计划

（三）岗位图

（四）各部门职能说明

（五）各岗位的职责

（六）人员配置

六、大学院校群体和需求分析

（一）客户群体特征分析、群体定位及服务需求特征（分三个方面：学生、

教职工以及民政学院这个业主对象。应做到让三方满意）

（二）摸清学院物业管理的重点难点（如：学生公寓的财产安全问题、教职工停车场问题、学院路灯问题）

七、服务标准和服务内容

（一）物业管理服务内容

1.学会开学入住后期间的服务

2.学生假期工作安排

3.管理运作服务

（二）物业管理服务标准

1、房屋完好率

2、房屋零修、急修及时率

3、学生对维修及时程度的评定

4、治安（含车辆安全）案件发生率（因物业管理过失）

5、绿化完好率

6、保洁达标率

7、电梯月故障停机率

8、大型机电设备完好率

9、给排水设施完好率

10消防设施设备完好率

八、档案资料的建立与管理

严格的档案资料管理不仅利于当前的物业管理，也有利于公司将来退出该项目时更加的顺利，能够减少与业主的纠纷，保障公司信誉以及公司的形象价值。

九、必须具备的物质装备计划及费用测算

（一）费用测算的依据

（二）费用测算的构成

1.物业管理收入

2.物业管理支出（物业费用支出必须要有详细的账目并且公开，接受大众监督。）

十、物业公司介绍

（一）介绍本公司的企业文化、历史、发展现状、未来发展规划

（二）公司在物业管理方面所取得成绩，以赢得业主也就是学生教职工的认可。

物业管理服务费用预算方案)1 物业管理服务费用预算方案

住宅区物业管理服务费用预算表

（采用苏州市物业管理公共性服务费分项定额指导标准，总建20万平米为预算面积，不含动迁房）

一、综合管理费

[收费项目、管理服务内容、管理服务标准、收费标准（元/月/平方米）、测算依据（包括人员安排、用工用料分析）、备注]

1. 管理、服务人员的工资，按照规定提取的福利费等（综合管理费第一项）

管理服务内容：

（1）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；

（2）对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；（3）受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难；

（4）协助组建业主委员会并配合其运作；

（5）建立规章制度与服务标准；

（6）与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；

（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；（8）员工统一着装，持证上岗；

（9）进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高。

管理服务标准：

（1）每三个月向委托方报告一次计划实施情况；

（2）每年一次；

（3）白天有专职受理接待人员，夜间有值班人员处理应急事件；一般性投诉与服务当日解决，其它不能当日解决的，承诺或约定解决时限并作出合理解释；（4）按有关部门及政策、法规要求执行；

（5）制度健全；服务标准符合合同约定；档案资料齐全，保管良好；

（6）内容合法，手续完备；

（7）有专人维护，内容完整、准确、有效、更新及时；

（8）分工种着装，配戴胸牌；按规定要求持证上岗；

（9）每6个月进行一次，并作分析、评估且有改进措施。