训练员TTT 讲师手册
职业化培训师训练营TTT手册_最新
TTT学习的四项要领： 投入：投入多少，收获多少； 参与：参与多深，领悟多深； 开放：心态归零，方有心得； 谦逊：博采众长，成就卓越！
3
前言：能力与职业能力的关系
能力是抽象的，而职业面临的是具体的工作和 任务，从而提高能力的培训，应该是以具体的 工作和任务为引导； 我们要什么，我们就以它目标； 以终为始，以结果为导向；
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导语
3、培训师职业信条：
以此为业
以此为荣 以此为乐
敬重师长
尊重同业
博采众长
欣赏优秀 真才实学
真传实教
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培训师的基本素质
1、良好的品德和正直的品行 2、丰富的岗位经验 3、健康的身体 4、较高的学识 5、积极的心态 6、较好的表达和沟通能力； 7、热爱企业培训；
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职业培训师的素质模型
掌握学员需要分析 与课程设计
——建构主义
17
学习的分类
学习分为： A、陈述性知识学习； B、概念学习； C、程序性知识学习； D、原理学习； E、问题解决； F、认知策略学习； G、态度学习； H、动作技能学习；
《教学设计》——P.L.史密斯（Patricia L .Smith 女）和T.J.拉庚 （TILLMAN J.RAGAN）
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人类需求层次
自我实现需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要
30
问题4、成人学习的注意曲线 并思考在培训中如何运用
请大家画出培训过程中成人学习的注意曲线 。
A
时
间
31
培训过程中成人学习的注意曲线
初始期望值高
A
释放的期望
“教师的墓地”
时 间
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问题5、成人学习的学习金字塔
TTT讲师训练营 基本功训练手册2
TTT讲师速成训练营基本功训练手册编著：任天行目录讲师基本功综合练习 (3)讲师基本功训练—《主持词》 (4)讲师表情训练—《婚礼词》 (5)讲师声音训练—《军训词》 (6)讲师肢体语言训练—《评书练习》 (7)讲师诗词朗诵练习 (8)囚歌 (8)满江红 (9)乡愁 (10)致橡树 (11)再别康桥 (12)沁园春.雪 (13)水调歌头 (13)讲师必练绕口令 (15)2858156148讲师基本功综合练习目的：通过朗读朗诵练习达到提高讲话质量：音量、声调、语速、节奏感等，训练后达到开眼扬声，提升自信，战胜恐惧，在台上能够挥洒自如。
使声音具有震撼力、穿透力、和感染力。
通过训练朗读，真正达到声音适合当时的语言环境，表情与所述内容贴切，肢体语言自如从容。
通过基本功的练习，打下坚实的讲课基础。
要求：1.先将基本功的文章反复练习到位，不要贪多求快，每一篇都要过关。
2.尽量做到脱稿练习，声音、表情、动作要协调到位。
3.练习时，可夸张、放大，以达到完全放开之效果。
严正警示：基本功不过关，内容再好，也无法感染学员。
讲师基本功训练—《主持词》各位领导、各位来宾：大家好！今天在这里隆重举行第六届“孔子杯”优秀讲师选拔赛。
首先，我代表组委会对各位嘉宾的光临表示热烈欢迎！担任本次比赛的评委有：《培训》杂志社社长萧峰先生、讲师协会主席李莫愁女士。
现在，我宣布，第六届“孔子杯”优秀讲师选拔赛正式开幕！下面，有请大会评委主任、著名演讲家任天行先生宣布比赛规则！掌声有请！讲师表情训练—《婚礼词》各位亲友、各位来宾：大家好！今天是西门庆先生与潘金莲女士新婚的大喜日子。
首先，我代表东家对诸位嘉宾的光临，表示热烈的欢迎！尊敬的女士们、先生们，你们是友谊和吉祥的使者，你们的光临，给新婚喜宴增添了光彩。
我代表东家对各位嘉宾表示深深的谢意！同时，我也代表各位嘉宾祝新郎新娘相亲相爱！白头偕老！幸福万年！典礼开始：一拜天地二拜高堂夫妻对拜好！现在鸣炮奏乐，喜宴开始！请大家开怀畅饮，我提议，为新郎新娘幸福快乐，干杯！讲师声音训练—《军训词》口令：立正→向右看齐→向前看→向右转→向后转→向右转→稍息战友们：大家好！今天是你们正式参加军事训练的第一天，首先，我代表全体官兵对你们加入部队这个大集体表示热烈欢迎！希望你们在部队里锻炼成为一名真正的男子汉。
训练员TTT(讲师手册)
精心整理培训部讲师手册1训练员TTT课程课程目的：1、通过课程学习，让学员了解训练的重要性2、作为一名合格训练员需要的特质3、了解训练员的工作职责4、清楚带训过程中的技巧5、如何利用训练四步骤带训新员工课程内容：1、训练的影响力2、训练者特质3、训练的技巧4、训练四步骤课程时间：总课程时间4-5小时上课前提前打印好的学员讲义整齐摆放于培训室桌面上，等待学员的到来讲师做：当伙伴到达培训室时放映投影片。
在伙伴陆续进入培训室时，播放轻松的音乐。
讲师说：各位伙伴，大家下午好！欢迎大家参加今天的训练员TTT课程！我是XXX，是今天的课程讲师。
很开心能和大家相聚在一起工作学习。
讲师做：鼓掌。
讲师说：接下来由我带领大家一起学习训练员TTT课程，大家看到这个课程题目可能会想TTT是什么意思呢，相信现在在坐的各位伙伴都有被别人带训过，也看到过训练员带训新员工。
TTT就是TRAINTHE TRAINER,“培训培训员”的意思。
其实就是告诉大家如何成为一名优秀的训练员课程。
2016-1版10/12精心整理培训部讲师手册2讲师说：现在大家清楚课程名称的来由了，刚才和大家说了很开心能和大家相聚在一起学习，我们虽然是来自同一个公司的，但却来自不同的餐厅不同品牌，有来自五谷芳乳鸽王餐厅的，有来自新固乡的伙伴，其实伙伴之间还是有些陌生，为了让大家能进一步认识了解，在接下来的学习时间里我们有更好的沟通。
请伙伴们每个人以这种方式作一个简单的自我介绍。
讲师做：播放PPT学员做自我介绍讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来让我们先相互鼓励自己，祝贺自己成为一名训练员。
（12/123/1234鼓掌的节奏）讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来我要跟大家讲讲课堂纪律，也就是我们的上课公约，所谓无规矩不成方圆，上课也一样。
首先，请大家将手机关机或者是无声的状态。
第2，我们等下会以小组的形式来进行竞赛，会有答题的环节，希望大家积极参与。
《专业培训师TTT培训》学员手册
培训的内容与对象的分类（8-6）
这里，通用电气公司的一个统计或许可以帮 助我们解答上面的问题
据美国通用电气公司的统计，通过提高发电 机的能力的方法，每增加企业发电能力的5%， 就需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营管 理方法的改进和提高，则无需花费多少金钱就可 以达到提高发电能力5%的目的。
培训的内容与对象的分类（8-7）
课程需求调查 —— 分析确认技能标准
• 工作分析： 把某种岗位或复杂工作分解为各个组成
部分，确定成为各项工作任务。 四种方法： 1、专家列出并确定 2、员工列出后专家确认 3、专家岗位观察与分析后确认 4、专家提出初稿，岗位员工及其管理 者确认
工作分析程序
一、精确界定应分析的工作 二、列出工作中可能的全部任务 三、核实工作任务清单 四、确定每项任务的操作频率 五、确定每项任务的相对重要性 六、评估各项任务的学习难度 七、计算每项任务的得分 八、与关键人士讨论结论
有效的学习
方法
参加者的反应
%记忆
• 讲授
听
10%
• 讲授+示范
听+看
25%
• 做练习
听、看、读、写
45%
• 角色扮演 听、看、读、写
85%
• 游戏
听、看、读、写＋互动 90%
培训导师必备技能一览
• 掌握成人学习的特点 • 明确导师在培训中的角色与职责 • 根据成年学习者的特点设计课程 • 做好课前的物质和心理准备
课程开发流程（2-2）
第三阶段：编写课程资料： 一、编写课程大纲 二、编写讲师手册 三、编写练习手册 四、编写学员手册 五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式
第四阶段：试讲与课程评估： 第五阶段：课程修订与确认
内训师TTT(手册)
负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间...”、 “我将尽 量简短...”
授课的主要框架
内容的选定和组织
多收集你所需要的 • 把它们组织成为（1.必须 2.应该 3.可能有用的） • 把它们组织成逻辑性的 • 把他们组织成有趣的和有吸引力的
架桥和串联-思维的连环以及交互
A
B
C
D
授课的主要框架
有意识做到合格
无意识做到合格
培训的目的与法则
促使听者
•说明：传达信息，阐明事理 •说服：使人知，使人信 •交往：交换意见，联络感情 •激励：激发产生行为的改变
培训的目的与法则
培训师的角色
*
* * * *
领导者
秘书 问题解决者 医生 精神领袖
*
* * * *
观察者
反射镜 调停者 培训者 顾问
*
*
英雄
第一节 目标与介绍
知 识
财务贡献指标
客户增长指标 明天 今天 客户满意指标 管理动作指标
态 度
技 能
目 录
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 目标与介绍 培训的目的与法则 克服紧张和心理准备 授课的主要框架 培训的实效 个人行动计划书
第二节
培 训 的 目 的 与 法 则
培训的目的与法则
对策？
对待沟通中的“对抗”
放松、心智开放 聆听/不要忽视这种对立 分析并找出原因
告知他人的意见及看法
尽量化解“对抗” 也许他们过去有此经验 注意时限和控场
避免
陷进去 试图压倒别人 过份的反应 （如果你错了，只需承认，然后转到别的话题）
培训的实效
成功说服的指导方针
授课的主要框架
《TTT培训师训练》
提 问
－ 合法化
？
阴谋
阳谋
PTT－25
同 理 心
课程开始时提出(P.P.P)
1.目标 2.过程 Purpose 可衡量的、可达到的 Procedure 要经过的步骤及活动
3.要领
4.收获 Profits
课程重点
对学员的好处以激发学员动机
PTT－26
1.共同\共通点 2.要表达有良好的动机 3.要建立威信
?有训练经验?有正确观念有正确观念ptt29?有专业能力?能控制场面有效的讲师需要具备哪些特质形象良好形象良好能与学员建立共识能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受能说服学员接受他的确想帮助学员学习他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚激发学员的学习热诚激发学员的学习热诚激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步自己也能不断地学习追求进步具有同理心具有同理心ptt30成为一位合格的有效讲师的原则一事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系一事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系二鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标二鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标三鼓励学员主动去做正面的思考三鼓励学员主动去做正面的思考四能控制整个训练的进行四能控制整个训练的进行但不是独裁式的控制五让自己很自然地融入训练课程中五让自己很自然地融入训练课程中六避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况六避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况六避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况六避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况七赞美学员的聪明才智七赞美学员的聪明才智八想办法让每一个训练课程都充满了乐趣八想办法让每一个训练课程都充满了乐趣且让学员都很有收获且让学员都很有收获九不要让自己或上课的主题过于严肃九不要让自己或上课的主题过于严肃十运用跟工作有关的幽默感十运用跟工作有关的幽默感但不是独裁式的控制ptt31成人学员喜欢的课堂气氛1
TTT培训师培训(职业讲师风范).doc
TTT培训师培训（职业讲师风范）专业讲师风度讲师风度大面庞微笑举止眼神手势男士着装礼仪套装样式和颜色套装标准圆口手翻领缝纫里料布料光、软、薄套装颜色黑色蓝色灰色咖啡领带学习男士训练着装四无原则尽量不穿新衣服口袋无东西不打包无分歧注意不要把钱包带到讲台女讲师着装礼仪女培训师避免:香露短紧妆:素淡化妆女培训师的颜色应尽量一致，不要超过三种颜色指甲自然颜色指甲油男培训师禁忌:脏、碎、杂的头发:但眉过耳，不要触摸衣领的身体姿势，表现出你的心理培训师站立的姿势，双脚微微分开，站立时头部微微前倾，身体不要靠着讲台身体，不要摆动，双手放在背后，不要把手放在口袋里，讲台倒t线教室行走路线，讲台教室行走路线，倒TT线手势，交流的意思，手向前伸展，手掌向上，拒绝手掌朝向一起做扫手势和问候五个手指，手掌向前，警告手掌向前，两只手向上，区分手掌侧和手掌侧，做切割手势，一起命名五个手指，指向目标组合手掌中心，向内聚集，延伸手掌中心，向外扩展，要求手掌向上摆动，否定手掌向内摆动，向下摆动，向外摆动，鼓励拳头向上摆动，决定拳头向下摆动，三个一点原则，一个较大的范围，一个较慢的动作，一个较强的动作，简单的对称，重复夸张的表情，表示适度放大和夸张的情绪面部表情张进入角色的表情，真诚的微笑，保持愉快的感觉，声音的塑造和表达，眼睛是心灵的窗户，眼睛是心灵的窗户，眼睛看到的地方是影响，眼睛的力量，眼睛注视三种直视对方的方法让对方觉得你在和他单独谈话(一个词或表达一个完整的想法)环顾四周，不断观察和注意学生的状态，虚拟视觉，改变眼神，放松心情，集中注意力于课程内容，如何进行眼神交流，眼神交流秒，照顾好所有的人，教师眼睛的作用反映了讲师的自信，与学员建立了亲和力，控制了培训场景(培训前、in 、培训后)并与学员互动，以了解学员对课堂内容的掌握情况。
眼睛向下露出权威的目光，盯着一个人的严厉目光，看着父母的状态，孤儿的状态，孩子的状态，恋人的状态，不自信和服从的眼神交流。
TTT培训师培训授课技巧运用的讲师手册
1．开场白脑力激荡，成果展现；以小组为单位，每个学员在本小组内演示
20’
2．展现内容：开场白的设计与运用
3．每组展现完成后，推选1人，在全班进行展现。（这一部分可根据课程时间来安排是否做。）
4．时间要求：研讨时间5分钟；
小组内部发表15分钟；
全班发表15分钟；
讲师注意掌控时间。
5．讲师点评
三、运用问题的技巧
问题的运用是授课中的一把“双刃剑”。灵活运用提问的方式，能激发学员思索，活跃课堂氛围。
（一）讲授中使用问题的功用
讲师举例阐述
1．使沉默的人发言；
5’
2．带动经验分享，提高学习氛围
3．使讨论维持在课程焦点上
4．评估一项看法的凝聚力
不断提问，让学员能在这个看法上思想更全面、更深刻。
但讲师应将各种结果罗列在白板上，便于分析，并不断肯定学员。
5’
2．避免题目难以回答
3．避免一次问多个问题
4．避免与学员单独讨论或争论
5．避免顺序和逻辑混淆
（五）处理问题技巧
1．仔细听完问题掌握思考时间；
5’
2．确定回答令人满意；
3．切勿用问题回答问题；
四、现场应变的整体建议
（一）应对难缠提问者
1．麻烦挑衅型；
1．往往不是针对问题，而是负面陈述。
应对方法：邀请对方课后私下详谈或讨论。
10’
重述或转述问题→确认问题点
b.学员：我的问题焦点→淡化问题延续
c.讲师：好，刚才这位同学的问题是“A、B、C、D”，我的回答是C、D、E、F、G，不知这位同学明白了吗？（讲师眼神由学员→全体学员→再到该学员。）
向全体听众回答→联合&婉转
10’
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培训部讲师手册 1
训练员TTT课程
课程目的：1、通过课程学习，让学员了解训练的重要性
2、作为一名合格训练员需要的特质
3、了解训练员的工作职责
4、清楚带训过程中的技巧
5、如何利用训练四步骤带训新员工
课程内容：1、训练的影响力
2、训练者特质
3、训练的技巧
4、训练四步骤
课程时间：总课程时间4-5小时
上课前提前打印好的学员讲义整齐摆放于培训室桌面上，等待学员的到来
讲师做：当伙伴到达培训室时放映投影片。
在伙伴陆续进入培训室时，播放轻松的音乐。
讲师说：各位伙伴，大家下午好！欢迎大家参加今天的训练员TTT课程！我是XXX，是今天的课程讲师。
很开心能和大家相聚在一起工作学习。
讲师做：鼓掌。
讲师说：接下来由我带领大家一起学习训练员TTT课程，大家看到这个课程题目可能会想TTT是什么意思呢，相信现在在坐的各位伙伴都有被别人带训过，也看
到过训练员带训新员工。
TTT就是TRAIN THE TRAINER,“培训培训员”
的意思。
其实就是告诉大家如何成为一名优秀的训练员课程。
2016-1版10/ 12
培训部讲师手册2讲师说：现在大家清楚课程名称的来由了，刚才和大家说了很开心能和大家相聚在一起学习，我们虽然是来自同一个公司的，但却来自不同的餐厅不同品牌，有
来自五谷芳乳鸽王餐厅的，有来自新固乡的伙伴，其实伙伴之间还是有些陌
生，为了让大家能进一步认识了解，在接下来的学习时间里我们有更好的沟
通。
请伙伴们每个人以这种方式作一个简单的自我介绍。
讲师做：播放PPT
学员做自我介绍
讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来让我们先相互鼓励自己，祝贺自己成为一名训练员。
（12/123/1234鼓掌的节奏）
讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来我要跟大家讲讲课堂纪律，也就是我们的上课公约，所谓无规矩不成方圆，上课也一样。
首先，请大家将手机
关机或者是无声的状态。
第2，我们等下会以小组的形式来进行竞赛，会有答
题的环节，希望大家积极参与。
第3，注意时间，课堂中会有休息的时间，请
大家按照既定的时间回到课堂，否则会有小惩罚哦；第4，我给大家准备了答
题的小礼物---食品，大家可以边吃边听课，但是一定要注意课堂的卫生。
以
上是大家在本次课堂要注意的规矩，大家还有不明白的吗？2016-1版10/ 12
培训部讲师手册 3 讲师说：好，接下来我们就开始分组（如4组，可以让学员循环报数1-2-3-4-1-2-3-4。
报相同数字的学员为一组同时给大家一分钟的时间给自己的组选个小组
长。
可根据学员的多少来衡量分多少组，一般5-6人一组为宜。
讲师说：好，人也认识了，规矩也讲了，小组也分好了，那我们现在就开始进入课程的学习了。
讲师做：播放PPT（并讲解PPT内容）
讲师说：我们将学习到：
一、训练的影响力。
二、训练员的特质。
我们了解好的训练和不好的训练将会给营运带来那些影响？要有好的训练结果，作为带训的人员应该具备什么条件才能真正的达成训练的效果。
三、训练的技巧。
具备了这些特质和条件再加上一些方法和技能才能起到事半功倍的效果，所以我们将通过游戏和大家分享一些学习技巧，让大家更好的完成带训工作。
四、训练步骤说明。
最后我们还会教大家将学习到的方法和技巧运用到训练四步骤中，完整地进行一工作站的带训学习，并通过演练让自己掌握这些技能。
讲师说：那现在我们来学习第一块，训练的影响力。
请各位伙伴们思考下好的训练能给我们餐厅带来怎么样的好处呢，现给大家3分钟的时间各组长带着自己的
成员讨论，讨论完后我们进行抢答，规则是这样的，各个小组在抢答的时候
只能是小组长来举手，让自己的队员回答，如果本小组内有其他或多人人举
手，该小组淘汰当次答题，明白了吗？
学员：讨论中
讲师说：好，时间到。
抢答开始、、、、、好，非常棒。
还有需要补充的吗。
讲师说：大家说的非常对，如大家所说，训练做好了，我们的学员就能真正了解出品标准，操作流程，并清楚的知道我们为什要按标准来操作。
每个得到好的训练
的员工都会按照标准进行产品和服务操作，那我们的顾客才会在最短的时间内
吃到他们想吃的食物。
如果每次的食物都是一样的美味，我们的服务又都能让
顾客开心，顾客就会经常关顾，甚至会带动朋友一起来。
我们的生意好了，公
司就有资金开更多的餐厅，那各位伙伴就有更多的升迁和自我发展的机会，大
家说对吗？
讲师做：放PPT
讲师说：以上就是好的训练给餐厅带来的好处。
相反的就是就是不好的结果。
培训部讲师手册 5 讲师说：好，我们知道好的训练能给公司带来这么多的好处，那它又能给我们自己带来怎样的好处呢？给大家2分钟思考
学员：讨论中
讲师说：好，时间到。
我们来说说给我们自己的好处有哪些？同样抢答开始、、、、、好，非常棒。
还有需要补充的吗？
讲师说：认同回答的学员，同样我们一起来看看是不是这些影响
讲师做：放PPT（并讲解PPT内容）
讲师说：大家来看成就感的增加，这个大家是怎么理解的，哪位伙伴可以和我们分享？讲师做：若有学员分享则认同鼓励；同时自己也可分享一个关于成就感增加的案例讲师做：每播放出一个答案并和伙伴们解释下为什么
讲师说：，大家已经知道好的训练能带来那么多好的结果，可是然而训练又是由训练员来进行的，那么我们大家张开你想像的翅膀，想像一下，训练员就像是什么，
把训练员可以做的怎么样的比喻，才让这个职位更有意义。
讲师做：放PPT
2016-1版10/ 12。