(情绪管理)情绪掌控安东尼罗宾最全版
时代光华(情绪管理)_考试答案及全文内容
学习课程：情绪管理单选题1.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确1. A 语言2. B 认知3. C 学习4. D 行为2.一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：回答：正确1. A 负性情绪2. B 消极情绪3. C 价格障碍4. D 情绪便秘3.能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。
这种能力是：回答：正确1. A 自我激励能力2. B 自我分析能力3. C 认知他人能力4. D 人际关系能力4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确1. A 新科学技术的掌握2. B 劳动力市场供需变化的认识3. C 自我的清醒认识4. D 劳动力市场的正确分析5.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。
首先要：回答：正确1. A 搞清楚自己的角色2. B 工作限期要明确3. C 个性要明显4. D 明确问题的基本原因6.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确1. A 诱发性事件2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果4. D 驳斥、对抗7.情绪链调整法的第一个步骤是：回答：正确1. A 确定真正要的是什么2. B 相信改变对自己有帮助3. C 停止所有旧的行为模式4. D 测试一下效果8.身体健康首先要求：回答：正确1. A 按摩身体2. B 缓解压力3. C 陶冶情操4. D 劳逸结合9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确1. A 前瞻性和整合性2. B 不随意性和不可控制性3. C 不可行性和无挑战性4. D 方向性和系统性10.从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：回答：正确1. A 无形情绪和有形情绪2. B 积极情绪和消极情绪3. C 正性情绪和负性情绪4. D 都不正确11.人际关系取决于一个人：回答：正确1. A 社会阅历是否丰富2. B 思维反应是否敏捷3. C 情绪表达是否恰当4. D 文化知识是否渊博12.特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有：回答：正确1. A 自我激励能力2. B 自我分析能力3. C 管理情绪能力4. D 认知他人情绪能力13.压力源是指给我们造成压力的：回答：正确1. A 客观环境2. B 主观原因3. C 客观事实4. D 主观感受14.非理性信念的特点是：回答：正确1. A 绝对化2. B 过分概括化3. C 糟糕透顶4. D 以上都包括15.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。
超级说服力---安东尼罗宾课程摘要
1﹕找出一個共同的利益。
2﹕給他們一個好處或禮物。
（很快的，藉著引起人們的互動關係，你就可以得到融洽的關係）
3﹕幫他們做顧客轉介紹。
4﹕有時候你可以藉著侮辱別人已獲得融洽的關係。
5﹕告訴他們一個故事。（說服講故事）
˙頂尖推銷員所共同擁有的十大行銷策略是﹕
1﹕管理他們情緒的策略。
2﹕管理客戶情緒的策略。
3﹕準備的策略。
4﹕尋找準顧客的策略。
5﹕建立信賴感的策略。
6﹕激起興趣的策略。
7﹕了解顧客的策略、找尋客戶核心感情的需要之策略。
8﹕讓客戶想購買的策略。
會比讓他們自動告訴你還要來的有效。
這些問題的重點是﹕一旦當某人進入這種狀態時，他們會有很好的感覺，然後
你再談到你的產品。你先讓他感到高興，再談你的產品。你再問讓他們感到快樂
的問題，然後再提你的產品。很快地，他們就會把它們所處在的良好境界聯想到
你的產品上去，也因此當他們想到你的產品時，他們就會有很好的感覺。他們會
問題是你之所以能夠影響他人最有力的工具。當你提出一個問題時，你就擁有掌
控權，並且可以專注他們的注意力。如果你問有情感的問題，你就讓人進入一個
情感的境界。身為專業說服者的你，你就必須及時讓你的潛在顧客再關鍵時刻，
根據你想要影響他們達成的目標，進入一個你所想要的狀態。告訴人們事情，不
2﹕找出顧客真正的動機為何。
3﹕找出顧客所相信的事。
4﹕假設成交。
5﹕解除壓力。
6﹕顯示你真的關心他們。
7﹕建立信賴感。
8﹕引起雙方的互動。
9﹕讓人們進入購買的情境。
10﹕克服顧客的抗拒點。
安东尼罗宾心理教程
每当要开始进行之际我就会对他们这么说，如果他们不下定决心要马上改变，我是无能为力的。
我之如此慎重其事的一个原因是，因为我对他们每次收费三千美元，除非他们能在今天的这段时间里改变，否则我实在不希望他们这笔钱花得冤枉。
那些经常来找我寻求改变的人来自全国各地，当他们明白我的心意后常常会很感动，因而在那段时间里至少会花上半个小时向我陈述改变的决心，并且会充分照我的指示去做。
狗食减肥法
最近有一位参加我研讨会的女士，在课堂上公开传授了一招她所发明而保证有效的减肥方法。
她说她和一位好友多次发誓要进行减肥，可是都因为贪吃而违反诺言，最后她二人下定决心，这一次要想不再食言，就必须有些“苦头吃”才能帮助她们度过，而这个苦头要比她们所能想到的更狠才行。
我们每个人在成长的过程里，都学会了独有的思考和行为，让自己能消除痛苦而得到快乐。在现实生活中我们不时有沮丧、乏味、生气或压力甚重的感觉，为了消除这些负面的情绪，有人采用逛街、吃东西、谈情、吸毒、酗酒、骂孩子等方式。
不管他们是不是知道，不过这种办法多多少少还能帮他们舒解。如果我们想有所改变，不管是用何种方法，都得经过下述六种简单步骤。
有一次在芝加哥我办了一场三天两夜的研讨会，在课堂上我就施展了一手如何中止一个学员的旧习惯。
这位仁兄公开告诉大家，他想戒掉好吃巧克力的毛病，他好吃的程度简直吓人，因而赢得“巧克力贪吃鬼”的浑号，他甚至自豪地穿着一件特别的T恤，上面印着这样一行字：我爱大家，但我更爱巧克力。
一方面我们想改变，不希望因为抽烟而得癌症、不希望因为发脾气而失去朋友、不希望因为怒责孩子而让他们误会不爱他们，总之我们就是不希望如此；然而在另一方面我们却又害怕改变，因为若是上面所说的未必成真，那又何必要去委曲自己?
掌控情绪做情绪的主人PPT课件(74页)
看问题的角度不
同，结论往往也大相 径庭。
第二节 不良情绪及其调整
情绪冲动性
情绪丰富性
情绪层次性
大学生一般 情绪特征
情绪心境化
情绪内隐性
能够积极适应环境 能够有效地进行学习和工作 能够正确评价自我 能够保持良好、稳定的情绪状态 能够建立良好的人际关系
焦虑
冷漠
自卑
抑郁
易怒
一、大学生常见的情绪困扰
②对自身某些不足的不满意。包括身高、 长相、体态、肤色或严重疾患、缺陷等。
③感觉自己的社会条件（如家庭出身、生 活环境、能力及专业等方面）不如别人 理想。
一、大学生常见的情绪困扰
抑郁症
抑郁症又叫忧郁症，是最常见的一类情绪障碍。该症主要是对痛苦经历的抑郁反 应，但抑郁的适度常与其痛苦经历不相称。通常表现为情绪低落，焦虑不安，凄 凉悲哀，暗自伤心落泪，对任何事都不感兴趣，不愿与人交往，感到处处不如意， 总觉得有什么不幸的事情要发生，甚至悲观厌世，觉得活着没意思，想以死来寻 求解脱。此外，他们常伴有身体不适感，如食欲减退，失眠等。
发育好，活泼伶俐促进智 力的发展
表情呆滞，性情孤僻， 阻碍智力的发展。
容易发挥出自己的正常水 平。 判断分析能力下降，失去理 智和自制力。
情绪是可以转变的
大雄被一顆球击中頭 想找出凶手讨回公道
若出現的人 → 静香 大雄的反应是什么？
若出現的人 → 胖虎 大雄的反应是什么？
情绪是可以转变的，你也具有能力可转变情緒。
认知合改理变认法知，情绪健康
美国心理学家艾利斯的“情绪ABC理论”认为， 诱发性事件（客观刺激）只是引起情绪反应的间接 原因，而人们对诱发性事件所持的信念、认知才是 引起情绪反应的更直接原因。其理论可以简单地表 示 为 ： A→B→C ， 在 这 里 Ａ 代 表 诱 发 性 事 件 （Activating event），B代表信念（Belief），即我 们对A的认知、评价或看法，C代表结果 (Consequence)。根据他的理论，我们可以改变对 诱发性事件所持的信念、认知来调控情绪。通过改 变认知来调控情绪，主要是使我们对自己和周围的 事物的认知变得更加客观、自信和辩证点。
安东尼罗宾-唤起你心中的巨人-潜能开发
目录一人生之梦二决定：开启能力之道三影响人生的力量四创造与毁灭的力量五如何改变人生中的任何事六改变心境的两个秘诀七答案就在问题里八终极成功的词汇九引喻的力量十十个有力量的情绪十一影响你一生的关键因素主宰系统十二价值观：人生的指南针十三心则：如果你不快乐，原因就在这十四心范：人生的网络十五自我认定：拓展自我的关键人生之梦能产生持久性的改变得遵行三个重要的法则：法则一提高你的期许法则二驱除消极的信念法则三改变你的策略一个人要想有个成功的人生，下面五个方面不能不注意一、情绪方面二、健康方面三、人际关系方面四、钱财方面五、时间方面决定：开启能力之道“不是环境创造人，乃是人创造环境。
”━━迪斯雷利不管是家庭、事业、心态、健康、收入乃至人际关系。
我们可以说“决定”乃是一切改变的动力，它可以改变一个人、一个家、一个国和整个世界有了决定便可以解决问题，有了决定便能带来无穷的机会与快乐，它是一种能把幻梦化为实际的神奇力量，是使无形转变为有形过程的催化剂成功的基本步骤第一，决定出你所要追求的是什么第二，拿出行动来第三，第三，观察一下哪个行动管用，哪个行动不管用；第四，如果行动方向有偏则修正之，以能达到目标为准“人生就注定于你作决定的那一刻。
”━━安东尼·罗宾斯哪三个必须作决定的要素主宰着我们的人生一、你要决定怎么看。
二、你要决定怎么想。
三、你要决定怎么做。
决定系统是由五个部分所组成一是你根本的信念，或可称之为自发的信念；二是你的人生价值观；三是你的心范，这包括学识及经验；四是你常习以自问的问题；五是你在任何时刻的情绪反应六个能很快掌握住作决定的秘诀一、记住作决定的真正威力。
二、要完成一件事最困难的一步，便是下定决心作个真正的决定。
三、要经常作决定。
你作的决定越多，就越能作出好的决定。
四、从所作的决定中学习五、坚守所作的决定，但行动及作法上可得保持弹性。
六、享受作决定的乐趣。
结论：人类的精神是难以压制的；只要有心想赢、有心想成功、有心去塑造人生、有心去掌握人生，就没有解决不了的问题、没有克服不了的难关、没有超越不了的障碍影响人生的力量“成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而不为这股力量所反制。
安东尼罗宾--改变你的状态和你的人生
当我在写的时候，发现听音乐是一个能很快改变状态的好方法，看书也是一个能让我觉得愉快的方法，因为它能使我集中注意力，同时也可以教我一些有启发性和告知性的东西，很可能可以马上用在我的身上。
就这样一直朝着能对自己产生正面效果的方向去写，我记下了长跑上三五英里、游泳池内踩水、跳舞、随着音乐唱歌、看一部喜剧电影、听听具有教育性的录音带、洗个三温暖、与家人共进晚餐和聊天、搂搂孩子或亲亲孩子、和老婆温存一下、找朋友谈天说地一番、独自一个人想些新点子或新观念，这些都是各位可以做的，当然你可能还有一些自己的方法，不妨都写下来，只要它们能带给你愉快的感觉便成。
如果你没有一个让自己快乐的计划，那么痛苦便会趁虚而入，上面告诉各位的，只不过是如何建立一张能使自己觉得愉快的“大”表，用以帮助你随时能得到让自己愉快的感觉，而免得在不知不觉中走向自残的方向。
如果你把那些具有破坏性的方法跟痛苦连在一起，把上面所写好地写出这张表吧，让它成为你每时每刻获得愉快感觉的来源。
在随后的数年中，我也把这套方法教给其他的人，其中包括十一二岁的女孩子，告诉他们好好记取这个他们过去认为不可能做到的经验，对自己重新有个新的认识。
这套方法后来我又制作成录像带，成为我“激发心灵潜力”研讨会中的一门课，同时也教给全世界经我们授权教授
“个人成长”课程的所有讲师们。当学员们在上这个课时，往往不到三十分钟便能借此方法克服恐惧，学会如何超越以往阻碍他们人生发展的心理障碍。
情绪管理
第一讲 解读情绪秘密
一、什么是情绪
(一)认识情绪 1.情绪的含义 关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、 惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可 以被称作情绪(emotion)。 情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到 时，他将会产生愉快或者难过等等感受。因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在内 心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映。 2.情绪的要素 情绪的生理变化 在不同的情绪状态下，人生理上的心律、血压、呼吸乃至人的内分泌、消化系统等，都会 发生相应的变化。例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；人在恐惧状态下，则 会出现身体颤栗、瞳孔放大；而在愤怒状态下，则会出现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特 征。这些变化都是受人的自主神经支配的，是不由人的意识所控制的。因此，情绪状态下的这 些变化，具有极大的不随意性和不可控制性。例如，当我们遇到考试失利、情感挫折、学习上 的压力时，不可避免地会出现一些情绪上的反应，即使你再不愿意，甚至去控制，情绪也会出 现。 情绪的内心体验 人的不同情绪生理状态必然会反映在人的知觉上，反映到人的意识中来，从而形成人不同 的内心感受和体验。心理学家伊扎德 (Izard,1977)提出的情绪四维理论认为，人对情绪状态的
回答：正确
回答：正确
3.辨认自身或他人压力的关键是：
回答：正确
A.了解身体状况以及相关的行为变化 B.了解反常情绪反应以及身体变化 C.了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D.了解身体反应以及情绪控制能力 4.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是： A.采取逃避策略 B.完全地接纳和面对 C.自责 D.自怜的耽溺 5.情绪状态下的生理变化，具有极大的： A.前瞻性和整合性 B.不随意性和不可控制性 C.不可行性和无挑战性 D.方向性和系统性 回答：正确 回答：正确
安东尼。罗宾三十条改变你的人生
30天改变你的人生Anthiny Robbins' PERSONAL POWER Ⅱ成功日记强劲的驱动力引领您迈向成功之路为您开启个人潜力之门亲爱的读者朋友欢迎阅读激发个人潜能，并恭喜你们终于下决心改善你个人及专业的生活品质！你即将加入近百万人不凡的行列，而他们已经投入并经历了这套三十天有声教材产生的惊奇效果。
我很荣幸并兴奋地欢迎你们阅读这特别并暂时著作，激发个人潜能第二辑：驱动力，并借此课程与你们分享这份日记对你们的成功有多么重要。
你的个人成功日记是针对听过每日课程的人所设计的，而且是一个让你持续捕捉每日课程之关键概念及"行动要项"的园地。
这个简易的系统将帮助你将你所经验到的效果放到最大。
你的日记是为了强调明确的故事、实例及道理，所以如果你现在先将本书浏览一遍，你可能会有一点概念。
但当你遵守每日的录音带课程，复习摘要并完成作业，你会发现这本日记对于加快改变人生的进度及扩展个人改善程度有相当大的价值。
我信守着一名格言：如果你的生命是值得继续的，你就值得去记录，所以在写作练习之外，也要多花一些时间将发生在生活之中的小事及感想，还有你所感到愉悦及兴奋的事记录下来。
并确认你所做的正面改变有哪些。
我写了快二十年的日记，我相信你会发现把你的思想、意见及感觉记录在纸上是多么有价值的事。
没有任何其他方法比写日记还能够让你透视你的生命。
这是一个简单又有益的过程。
它的价值会在不知不觉中加注在你身上。
就像看着自己的孩子们长大：身为父母，我们有时不知他们到底长得多快，但当你离开一段时间，才会发现他们成长速度敬人！一份日记让你记录你的进步，而且当你以后回顾时，你会因为时间的距离而发现自己的进步有多快。
以下是一些简单的步骤，教你如何利用日记：1、每天，周一到周五。
确实收听分配好的录音带。
2、在课程结束后，打开你的日记并立即开始当天的"作业"。
3、在结束之前，花几分钟在日记上记下你当天学习的想法或感觉，并写下你将如何利用当天的进步，以加强你的学习效果。
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（情绪管理）情绪掌控安东尼罗宾安东尼.罗宾超级说服力----------课程整理说服力是壹个人成功和否的关键，世界上没有任何壹种力量会比你去影响和说服你身边的人的力量更能够影响你的生活品质。
成功和失败、快乐和悲伤、富有和贫穷之间的差异；你的孩子的命运有任何改变、你所交往的朋友有何异同；你的穿着打扮如何、驾驶什么样的车子、去什么样的地方、你所追求的生命最终自由；这所有的壹切皆是源自于你影响自己以及你身边。
这套课程的目的就是要协助你拥有今日世界上各种最佳的影响力策略。
每个人对成功的定义不同，有许多人说成功不壹定完全用金钱来体现，是的，钱不是所有问题都能解决，但有足够的钱会令你有格调的去解决壹切问题。
人的壹生当中有几人能够明白悲和喜之间的差别，这个课程将陪你去研讨这个值得人深思的问题。
不论你今天要任何事情，只有壹件事会阻挡你，那就是恐惧，它是影响你的真正根源。
多年来安东尼.罗宾壹直在研究着全国多位顶尖的说服力专家、市场行销专家以及销售专家。
籍着使用行为模式的技巧，你能够明白有哪些特质让他们跟别人比起来就是不同，在人群中显得卓越突出，拥有非常兴奋的是，这套课程绝对不会和传统的、旧式的、你多年来皆已经听过或读过数次的[如何增加销售量]类的课程壹样。
我将会传授你这种基本且重要工具的使用方法。
为了使课程达到最佳的听课效果，有壹些基本的步骤外，在这里你仍将学到什么是真正影响人们下最大决心的因素。
你将会发现广告专家、市场行销专家以及说服专家是做了什么，从而让大众觉得他们想购买产品、觉得他们要乖乖地掏腰包。
不过要注意的是这些专家所采用的手段是相当高明的，不同于大部分的销售人员为求成功而所采用的传统高压方法。
《壹分钟经理人》的作者：肯布兰.查是这样评论安东尼.罗宾和这套课程的，人从出生到死亡都在影响他人或者被他人影响，安东尼.罗宾他是壹个非常伟大的人，他能够让你先影响自己，让自己先相信自己，再去影响他人。
安东尼.罗宾他是能完全改变你壹生的人。
通过这堂课大家都希望有所收获，你有权实现你的目标，安东尼.罗宾实现了他的目标，他认为超级说服力是最佳最有效的工具，不止教你推销的技巧，这堂课的主要目的是：1、改善生活，改变他人观点及想法。
先影响自己，再影响他人。
当我们思考我当下的生活、现有的社会地位等等各方面的成功，有壹个共同的地方，就是都离不开超级说服力，安东尼.罗宾很兴奋能够和大家分享这个他花了十年时光的成果，可能各位不了解他的过去，过去他不成功，过着相当差劲的生活，最大的原因就是不相信自己，无法有效的完成销售。
2、享受说服的过程。
当听说“不”的时候就会兴奋，因为你又能够去挑战了。
但想要影响他人，必须要先影响自己，安东尼.罗宾花了十年时间研究这个课程，且非凭空想象出来的，我们最终的目的就是说服，达成成交，增加我们的收入，在这个推销的行业，最终的奖励就是“金钱”；不仅改变金钱的现状，仍会对孩子有着深层的影响：要知道真正的精英是不知道什么叫拒绝的。
这是互动的课程，最重要的让你去深思，让你成为更好的父母，更好的销售人员，更好的经理，更好的管理人员，更好的爱人等等。
让你拥有基本的影响力，说服的技巧是学无止境的，壹辈子都需要勤加练习，此课程让你更投入生活、更投入工作、学习，让你更清楚销售是发自内心，重点是关心顾客，思考顾客的深层需要，且和顾客成为好友，帮助客户得到他们想要的，是透过你的产品获得他们想要的，安东尼.罗宾能够全方位的自我实现，他做到我关心人人，人人关心我，我为人人，人人为我。
说服力的五个步骤1、找到自己的原动力和动机，也就是成功的理由。
要成功的话，80%来自拥有充分的理由和原动力；只有20%来自他说使用的方法。
真正的成功者有着不壹般的信念，信念100%的决定了行动。
要改变，就首先从改变信念开始，建立起影响力。
课程的重点在震撼你，让你不要将注意力放在小事上，而是放在重点上，学会说服自己。
2、重复、重复、重复，重复是掌握技巧之母。
迈克尔杰克逊是众所周知的舞蹈天王，他的舞蹈独步整个世界，动作极难模仿，可是他这不可思议的舞步、今天的成就，是他苦练25年的结果。
每天重复着这无聊的简单的动作。
他热爱舞蹈，他热爱音乐，这是他生命的灵魂，他从中得到快乐，当然，也有辛酸和汗水，但成功就是简单的事情重复的做。
真正卓越的人就是不厌其烦的每天重复着壹件事，简单的事。
也许有壹些人，觉得总在重复壹些单调的事情，非常无聊，但我能够明确的告诉你，除非你自己觉得无聊，生命绝对不会无聊的。
你知道信心从哪里来的吗？就是从熟悉、熟练来的。
比如说系鞋带，你已经重复了几十年了，你会没有信心将鞋带系好吗？你会如何回答我？有人说去听演讲没用的，听了我仍是没成功，是吗？那你每天必须要做的事啊，而且你每天仍要生活啊！就是运动壹样，为了健康，为了活力，你每天仍是要去做啊。
不可能你壹个月慢跑上半个钟头就指望有壹个健康、充满活力的身体了啊！我们要锻炼自己成为卓越。
3、不断的运用和练习认真的参和角色的互换，不是哪天，不是想：总有壹天我会做的，而是要告诉自己：当下，马上，立刻，壹定要去用。
这不单是壹对壹沟通有效，这仍是整体营销的成功关键所在，只要你去试壹试。
4、融会贯通不要说我用过了，我试过了，真的，不顺利，是，开始是有壹些不习惯，但请你壹定去领悟。
安东尼.罗宾学驾驶直升飞机，壹起学习的有85%没毕业。
开始很兴奋，但只可离地10尺。
学习飞行要驾驶飞机停在空中几个钟头，没有几个人愿意去做，所以当下就我壹个人驾驶直升飞机在海峡俩岸飞来飞去，只需十几分钟。
告诉自己不要放弃，掌握好整个技巧。
（愿意去付出重复的代价）5、加强壹旦下定决心，就要使自己不断的努力、不断的修正，不受任何干扰，不论理解的多清楚，但就象肌肉壹样，要练就需要不断的练习，从新手变成高手。
能力是能够培养出来的，通过正确的培养。
曾经有个美国的行为学家做过这样的比喻：壹个人的能力是这样被创造出来的，壹个可爱的Baby，他来到这个世界上，什么都不知道，甚至连鞋带散了，会将人拌倒这么简单的事情他也不知道。
当然，有壹天，左脚踏上了右脚散开的鞋带，“扑通”重重的摔在了泥地上，记性不好的话，仍会再跌几交，这时候是壹种无意识、无能力的过程；然后，“喔”，原来是鞋带的问题，但不知道如何解决，这时候是壹种有意识、无能力的阶段；接下来阶段是有意识、有能力，尝试将身体弯下去，笨拙的用小手慢慢的将鞋带系起来，仍很害怕旁边有人打扰，“嘘，不要同我说话，要不然，我系错了”；随着年龄的增长，技巧的慢慢熟练，见到鞋带散了，壹弯腰，不通过思考，这时就到了无意识、有能力。
你当下是哪个阶段？作业：1、下定决心，成为说服力的大师，决心就是不会受到干扰。
2、找壹个搭档，每个星期联系三次，壹个能够挑战你、能够鼓励你的人；提出五个问题，许下五个承诺，互相监督。
找到追求卓越的理由——精英的共同点1、充足的原动力也就是让你晚上23：00仍在不断加班的动力。
清楚梦想定好目标，人生的目标就是增强说服力，精英不断的追求卓越，他们有着很多很多的原动力，也就是成功的理由。
壹个人是否成功，80%源自于他是否有充分的理由为比时间和金钱仍重要十倍的事下定决心，追求卓越，20%才是他所使用的方法。
2、信念动力源自信念，信念决定我们做什么，不做什么不管你认为自己行和不行，你都是对的。
探索自己的信念，是什么深深影响你，让你感到骄傲。
精英们有着不同于常人的信念，信念100%决定了行动，要改变就先从改变信念开始。
杰克班的故事，相信很多人都听过，在他之前的几千年之中没有人能在4分钟内跑完1公里，但杰克班做到了，他说服了自己的心理和身体，他相信自己壹定能够。
在他完成之后的2年内有200个人也跑出了这个成绩；我们影响他人，什么是你深深相信的、确定的？如果你不去改善将会有怎样的结果？安东尼.罗宾认为自己是壹个聪明、人缘好的人，但没有事业、感情空虚，当下因为他的信念改变了，他得到了美满的婚姻、幸福的家庭、丰厚的回报，当下对孩子的影响也很多，告诉你，只要能影响孩子，再影响你的顾客没问题。
3、去思考人生的目的4、拥有策略a)有能力影响自己的情绪。
也许他人怕你、不信任你，实际上不是他人怕你，是你自己怕他人怕你，学会安东尼.罗宾的不用语言去推销的方法：兴奋的声音、兴奋的手势、兴奋的眼神。
销售实际上就是情绪的转移。
b)有能力影响客户的情绪（你要销售的是情绪）c)订出策略，做好准备。
你不敢打电话，就是没有准备好，仍没了解清楚客户，你要清楚客户的需求。
先准备好情绪，和客户的各种拒绝你的原因，以及应对的方法。
d)享受过程。
不是任何去推销，而是在推销中找到乐趣——完成目标的乐趣。
享受过程非常重要，人生不止是为了工作，人生是壹个过程而非结果。
e)建立信赖感。
朋友永远和朋友买东西。
f)引起注意。
他们能适当的引起他人注意，注意他本人和他的产品。
记住，让别人想听你说话。
Jg);]h)评估潜在顾客。
有什么强烈的需求？把需求找出来，且好好定义。
评估不止是对顾客的经济实力、主控权、社会地位等等的评估，而是更深层的了解什么是他最需要的，什么是能让他能够当下就去购买的理由，去填补他的需求。
记住，不是单单让他感到兴奋，而是要让他觉得买得很合理。
i)成交的关键，将拒绝的肯定句改为问句。
当顾客拒绝你时，表示你的准备工作没做好。
他拒绝你，不表示失败、不表示结束，恰恰相反，你的工作才刚刚开始。
确定自己每天都有成长。
请各位准备好，如果你自己不决定，吃亏的壹定是你。
五个承诺1、壹定要去超越自己。
如果我不能我就壹定要，那你会发现你的能力绝对超出你的想象，继续做发现自己的潜能，下定决心，30天内你将会有巨大的改变。
i.30天内将多做壹倍的工作，多壹倍的电话，这表示你是否愿意尝试。
实现目标兑现承诺的最重要的是行动力。
ii.写下愿意做的理由。
如果不能实现目标，只有壹个原因，就是实现的理由不足，说服自己疯狂壹点儿，给自己多壹些的机会。
2、对自己所学要负完全责任。
想自己承诺：我对自己完全负责，遇上问题不要退缩，去探索、去发现资源。
3、壹定要有弹性。
弹性就是终极的力量，学会掌握全局。
当遇到壹种状态的时候，又会见到另壹面。
当然，要首先明确结果，再不断的找方法、不断的尝试、不断的清晰、不断的许下承诺，写下壹些理由来说服自己，必须让顾客清楚立刻购买的重要性。
当顾客拒绝时就提出壹个问题，有弹性表示永远有机会。
4、重视团队的精神，将目标定在团队的目标上。
人有的时候，不壹定会为自己而努力，但却会为他人而拼搏。
团队的目标最重要的是客户的需求。
5、集中精神，不论周围发生什么事，都壹定要集中注意力。
作业：好好思考，什么是有影响力的人，他们拥有的壹切，是你所拥有的吗？这壹切值得你去付出吗？这能让你将学习说服力、追求卓越的决心，就等于追求生存的决心？请下定决心。