客服中心来访接待标准化规定范文
客服接待管理制度范文模板
一、总则为了规范公司客服接待工作，提高服务质量，确保客户满意度，树立公司良好形象，特制定本制度。
二、人员要求1. 客服接待人员应具备良好的职业道德，热爱本职工作，具有强烈的责任心和团队精神。
2. 客服接待人员应熟悉公司业务、产品和服务，具备较强的沟通能力和应变能力。
3. 客服接待人员应持有相关证书或具备相应专业背景，具备一定的计算机操作技能。
4. 客服接待人员应具备普通话标准、流利，能听懂本地方言的能力。
三、岗位职责1. 接听客户来电，认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问，记录客户信息。
2. 及时处理客户投诉，协助客户解决问题，确保客户满意度。
3. 跟进客户需求，提供个性化服务，提高客户忠诚度。
4. 协助上级领导完成相关工作任务，积极参与公司组织的各项活动。
四、服务规范1. 客户来电时，客服接待人员应主动问好，并自报公司名称及姓名。
2. 客户咨询时，客服接待人员应耐心解答，确保客户满意。
3. 客户投诉时，客服接待人员应保持冷静，积极协助客户解决问题，不得推诿责任。
4. 客服接待人员应遵守公司规定的服务用语，态度和蔼、亲切，热情服务。
5. 客服接待人员应严格遵守“三要、三不、四个一样”的原则：三要：要请字当头，您字不离口，再见结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
五、值班制度1. 客服接待人员应按照公司规定的时间段值班，坚守岗位，不得擅自离岗。
2. 值班期间，客服接待人员应保持通讯畅通，确保能够及时处理客户需求。
3. 值班人员应按时参加交接班会议，了解前一天的工作情况，做好工作记录。
六、培训与考核1. 公司定期对客服接待人员进行业务知识和技能培训，提高服务水平和综合素质。
2. 公司设立考核制度，对客服接待人员的工作绩效进行考核，考核结果作为评优、晋升的重要依据。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司相关部门负责解释。
接待服务规范
接待服务规范第一篇：接待服务规范接待服务规范一、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬顾客的行为。
二、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。
三、说话要注意艺术,多用敬语“欢迎光临”“您好”“请坐”“请稍侯”“对不起”“请慢走”“谢谢”。
四、不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。
五、顾客临柜前，要以“欢迎光临**专柜”“欢迎了解**手机”“早上好！”“中午好！”等欢迎词来迎接顾客。
顾客离柜时，应以“请慢走”“欢迎下次光临”等敬语送之。
六、顾客临柜20秒内必须拿出一款商品给顾客了解和演示七、与顾客交谈时要专心倾听，不可打断顾客讲话，尊重顾客的意见和要求。
八、站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求。
客人提出过份要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，在任何时候及面对任何事情均不失风度，并冷静妥善地处理。
九、经常学习有关商品知识、推销技巧及商品摆放艺术。
不断提高业务技能。
十、销售中应正确向顾客介绍商品，讲清操作要领、保养方法及注意事项。
十一、销售中禁止接打电话。
十二、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类品牌。
十三、销售中谨防商品被盗和丢失，发现不安全因素应及时向有关领导负责人汇报，妥善处理。
如因玩忽职守造成商品被盗、丢失其经济损失由销售人员赔偿。
十四、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。
十五、顾客人多时，要做到接一顾二招呼三，即接待第一位顾客，同时询问第二位顾客德购买意向，顺便招呼第三位顾客，沉着冷静，忙而不乱。
十六、顾客退换商品时，要及时请示卖场负责人并按有关规定给予退换，不得刁难顾客，不得推卸责任。
第二篇：景区接待服务规范景区接待服务规范1、售票服务：（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
客户服务部前台接待规章制度(全文5篇)[修改版]
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第一篇：客户服务部前台接待规章制度客户服务部前台接待规章制度一、为了使物业服务中心前台接待人员的服务更加规范，体现公司的服务档次，展示物业服务中心的良好形象，使来到北辰澜桥国际花园的访客以及居住在园区内的客户享受到优质的服务和规范的管理，特制定此管理办法。
二、前台接待人员准时上、下班，不得迟到、早退，如接班人员未来接岗，交班人员要坚守岗位，不得离岗。
如有事假、病假，应按公司要求办好请假手续。
三、按规定穿着工服，佩戴胸卡，同事间见面要主动、坦诚地打招呼，通过仪容仪表，行为举止，表现出专业形象。
四、前台人员严禁扎堆聊天，说话语调平稳亲和，不做与工作无关的事情。
五、前台人员不得在工作时间打私人电话或私自带人进入工作地点。
六、洁身自爱，拾获客人遗留物品必须及时报告上级处理。
七、服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障及时报告上级处理。
八、工作要认真负责，力求做到准确无误地填写访客登记单，不能随意更改，涂抹其内容，接待中如遇疑难问题要报告上级，请示处理。
九、前台人员如发现休息区的客人有睡觉，抽烟等不良行为，应及时提醒，不能置之不理。
十、按规定交接班，如违反规定造成损失，由当事人承担责任。
十一、如遇住户访客来访，前台人员帮助访客联系客户，做好访客登记工作。
十二、每日晚20：00 后至次日早8：00 期间访客登记工作将由物业总值完成，如违反规定造成损失，由当事人承担责任。
第二篇：前台接待规章制度总台接待规章制度一、仪容、仪表应按酒店规定执行，未经上级同意严禁着便装出入酒店及工作区域，违反者罚早班下班后帮礼宾部站门30分钟。
二、严格遵守酒店考勤制度，有事先请假，不可以迟到、早退、无故旷工,要求交接班提前10分钟到岗。
迟到或早退在10分钟以内罚抄规章制度两遍，10分钟以上（含10分钟），20分钟以内，扣休半天。
超过20分钟算旷工。
三、准时参加部门会议及培训（部门经理同意的情况除外），若迟到十分钟内罚款5元，超过十分钟罚款10元，无故未到者扣休1天（超过20分钟未到则算无故未到）四、服从上级的指令，先服从，后建议。
公司客服接待管理制度
第一章总则第一条为规范公司客服接待工作，提高客户满意度，确保公司形象和品牌价值，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体客服人员，包括电话客服、在线客服、现场接待等。
第三条客服接待工作应遵循“客户至上、服务第一、诚信为本、效率优先”的原则。
第二章接待规范第四条客户接待人员应具备以下基本条件：1. 具备良好的职业道德，诚实守信，敬业爱岗；2. 熟悉公司产品、服务及行业知识；3. 具备良好的沟通能力和应变能力；4. 熟练掌握办公软件和常用工具。
第五条客户接待人员应遵守以下规范：1. 接听电话时，应主动报公司名称、部门名称及自己的姓名，礼貌用语；2. 接待客户来访时，应热情迎接，主动询问需求，提供帮助；3. 面对客户咨询，应耐心倾听，认真解答，确保客户满意；4. 对客户提出的意见和建议，应认真记录，及时反馈；5. 对客户隐私信息严格保密，不得泄露给无关人员；6. 遇到客户投诉，应冷静应对，认真分析原因，提出解决方案；7. 工作中不得随意离岗、脱岗，保持通讯工具畅通；8. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排。
第三章工作流程第六条客户咨询与投诉处理流程：1. 客户通过电话、在线客服或现场接待等方式提出咨询或投诉；2. 客服人员接听电话或接待客户，了解情况；3. 根据客户需求，提供相应的解决方案或解释；4. 对客户提出的问题，若无法立即解决，应及时向上级汇报，并告知客户预计解决时间；5. 对客户投诉，应详细记录，跟进处理进度，直至问题解决；6. 处理完毕后，对客户进行回访，了解满意度，总结经验。
第七条客户信息管理流程：1. 客户信息录入系统，确保信息准确、完整；2. 定期对客户信息进行更新和维护；3. 对客户信息进行分类管理，便于查询和统计；4. 对客户信息保密，不得随意泄露。
第四章培训与考核第八条公司应定期对客服人员进行培训，提高其业务能力和服务水平。
1. 培训内容包括产品知识、服务规范、沟通技巧等；2. 培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等；3. 培训结束后，进行考核，确保培训效果。
接待标准管理规定
接待标准管理规定一、背景和目的为规范公司的接待行为，提高公司形象和服务质量，确保接待工作能够有序进行，制定本接待标准管理规定。
本规定适用于公司所有接待工作，包括对来访人员、客户、合作伙伴等的接待行为。
二、接待流程1.预约接待：接待方应在接到来访者预约请求后尽快确定接待时间，并通过电子邮件或电话等方式确认接待事宜。
预约确认后，接待方需准备好相应的接待场所和资源。
2.到访登记：接待人员应在来访者到达时，立即进行到访登记。
记录来访者的姓名、单位、联系方式等基本信息，并给予每位来访者一份来访登记表。
3.接待礼仪：接待人员应穿着整洁、得体的服装，仪表端庄、友好。
在接待过程中应保持微笑，展示出礼貌和专业的态度。
4.接待场所准备：接待方应提前安排好接待场所，并保持其整洁、有序。
同时，检查会议室和接待区的设备和用品是否齐全，并及时解决问题。
5.接待资源准备：根据来访者的需求，接待方应提前准备好所需的接待资源，如水、纸张、笔等，并确保其充足。
6.会议安排：接待人员应提前了解来访者的会议需求，并安排好相应的会议场地、设备等。
7.生活照顾：如来访者需要住宿、用餐等服务，接待方应提前与酒店、餐厅等进行协调，确保来访者的生活需求得到满足。
三、接待标准1.服务态度：接待人员应以友好、真诚的态度接待来访者，并提供周到、专业的服务。
2.信息反馈：接待人员应及时与来访者交流，解答来访者的问题，并提供相关的信息和建议。
3.保密工作：在接待过程中，接待人员应注意保护公司的商业秘密和客户隐私，在未经授权的情况下，不得泄露相关信息。
4.员工指引：接待人员应向来访者提供员工指引，帮助其了解公司的组织结构、部门职责以及员工姓名和职位。
5.场所管理：接待方应保持接待场所的整洁和安全，及时清理和修理场所内的设施设备，确保来访者的安全和舒适。
四、接待考核标准为了保持接待质量的稳定和提高，对接待人员的表现进行考核是非常必要的。
以下是对接待人员的考核标准：1.服务态度：接待人员应以友好、真诚的态度对待来访者，在处理问题时应积极主动，细致入微，能主动为来访者提供帮助。
业务大厅客户接待制度范本
业务大厅客户接待制度范本一、总则为规范业务大厅客户接待工作，提高客户满意度，树立良好的企业形象，根据公司相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于业务大厅的所有客户接待活动，包括前来咨询、办理业务、投诉、建议等客户。
三、接待原则1. 热情接待：对所有客户都要热情、礼貌、周到，主动迎接，耐心解答，确保客户感受到尊重和关心。
2. 快速反应：针对客户需求和问题，要及时回应，迅速处理，提高工作效率。
3. 优质服务：以客户为中心，提供专业、高效、便捷的服务，满足客户需求。
4. 严格保密：遵守国家法律法规和公司规定，保护客户隐私，不得泄露客户信息。
四、接待流程1. 迎接：业务大厅工作人员应主动迎接客户，微笑服务，使用文明用语，了解客户需求。
2. 引导：根据客户需求，引导客户到相应的窗口或区域办理业务。
3. 办理：各窗口工作人员要熟悉业务流程，高效办理客户业务，确保一次性告知、一次性办理。
4. 解答：针对客户提出的问题，要认真解答，耐心解释，提供准确信息。
5. 反馈：及时收集客户意见和建议，对客户投诉要及时处理，并向客户反馈处理结果。
6. 送客：业务办理完毕，礼貌送客，提醒客户携带好随身物品。
五、接待要求1. 工作人员要穿着整洁，仪容仪表得体，遵守公司纪律，不得迟到早退。
2. 窗口设置要合理，方便客户办理业务，保证窗口充足，减少客户等待时间。
3. 设立客户休息区，提供座椅、饮水等，营造舒适的环境。
4. 明确职责，各岗位工作人员要熟悉业务范围，不得推诿、敷衍客户。
5. 加强业务培训，提高工作人员业务水平和综合素质，确保为客户提供优质服务。
六、监督与考核1. 公司定期对业务大厅客户接待工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 设立客户满意度调查表，收集客户意见和建议，作为工作人员绩效考核依据。
3. 对违反本制度的员工，公司将按照相关规定进行处理，严肃工作纪律。
本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
客服礼仪接待门岗制度范本
客服礼仪接待门岗制度范本一、总则第一条本制度旨在规范公司客服礼仪接待门岗的工作行为，提升公司形象，为客户提供优质服务，确保公司安全秩序。
第二条客服礼仪接待门岗应严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，坚持文明礼貌、热情周到的服务原则。
第三条客服礼仪接待门岗由公司人力资源部负责培训、监督和管理，门岗工作人员应定期接受相关培训，提高服务质量和水平。
二、岗位职责第四条客服礼仪接待门岗的主要职责：1. 负责公司出入口的管理，严格执行来访登记制度，确保公司安全。
2. 负责对公司来访人员、车辆的接待、引导和服务工作。
3. 负责公司内部员工的考勤记录和外出管理。
4. 负责维护公司门口秩序，保持门口环境整洁。
5. 负责及时报告门口发生的异常情况，协助处理突发事件。
三、服务规范第五条客服礼仪接待门岗工作人员应具备的基本素质：1. 年龄在18-40周岁之间，男女不限，身体健康，形象良好。
2. 具备高中及以上学历，具有一定的沟通能力和应变能力。
3. 具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度。
第六条客服礼仪接待门岗工作人员的工作要求：1. 着装规范：穿着公司统一配发的制服，保持整洁干净，鞋子黑色皮鞋，佩戴工号牌。
2. 仪容仪表：头发整齐，男性不得留长发，女性不得涂抹鲜艳指甲油，不得佩戴夸张饰品。
3. 文明用语：使用普通话，对待来访人员应热情、礼貌、耐心，主动问好，微笑服务。
4. 接待流程：来访人员到达门口，主动迎接，询问来访目的，引导来访人员至接待区域，办理相关登记手续。
5. 车辆管理：对来访车辆进行登记，指引停车位，确保门口交通秩序井然。
6. 安全巡查：定期进行安全巡查，发现问题及时报告，协助处理。
四、培训与管理第七条定期组织客服礼仪接待门岗工作人员进行培训，内容包括：1. 客服礼仪接待门岗的岗位职责及工作内容。
2. 服务规范、文明用语及接待流程。
3. 安全知识及突发事件处理。
4. 消防器材的使用和维护。
第八条加强对客服礼仪接待门岗工作人员的考核，建立绩效评价体系，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行严肃处理。
客服标准接待服务方案
客服标准接待服务方案一、前言客服是公司与客户交流的桥梁，好的客服服务能够提高客户对公司的满意度和忠诚度。
本文旨在制定一份客服标准接待服务方案，使客服人员更加专业地接待客户，提供更高效、更贴心的服务。
二、客服人员素质要求1.专业知识水平要求较高：客服人员要对公司所销售的产品或提供服务有较为全面的了解，必要的信息必须熟记于心，不然就可能引起顾客对公司的不信任。
2.口语表达能力较强：客服人员需要具备良好的口语表达能力，以便更加准确、生动地介绍公司的产品或服务，同时通过语言互动使顾客更加信任和满意公司。
3.具备耐心、细致、责任感和热情：因为客服的本质是与顾客打交道，所以客服人员必须具有高度的耐心，对待顾客的问题和投诉需要细心入微，同时保持高度的责任心和热情。
三、标准接待服务流程1. 问候客户客服人员接到来电后，第一时间要问候客户，说出公司及个人的姓名，以便让顾客信任并确定重要性。
2. 了解客户需求客服人员要认真听取顾客的问题和需求，记录下来，了解顾客的情况并进行梳理。
3. 准确回答问题客服人员要根据自己的专业知识，针对顾客的问题给出准确的答案，客服要快速反应，回答问题时要讲究简单、明了、易于理解。
4. 注意礼仪客服人员与客户交流时，注意礼仪也是不可忽视的，要友善且礼貌。
在交流过程中，要注意用词卫生，不得使用辱骂、诅咒、不当性言论等不好的言语。
5. 传递正面信息客服人员在回答顾客的问题和需求时，要关注顾客的烦恼，并将企业走向正面的信息传递给顾客，努力使顾客的不满得到缓解，获得更好的服务体验。
6. 结束通话客服人员在为客户服务完之后，要问清客户对服务的满意度，并在表示感谢后，礼貌地结束通话。
四、标准接待技巧1. 快速响应当顾客有问题或需求时，客服人员必须快速响应，快速解决问题，让顾客感到可以信任精通企业。
2. 听取客户客服应该全程倾听并接受客户的所有反馈，并运用反馈来改进服务质量。
3. 提供个性化服务在特定需求的情况下，客服人员要结合客户的情况，提供个性化的服务，以及提供符合专业知识的解决方案。
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客服中心来访接待标准化规定范文看见客户踏入服务中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流，主动与客户打招呼站立：起身站立，要轻轻站起（尽量避免桌椅碰撞噪音），挺胸抬头收腹。
手势：女士：双手相叠（左手在下，右手在上）在腹前（一般为上衣最下面一个扣子之下）；（注意事项见温馨贴士C1）男士：左手握住右手手腕，放于皮带扣处。
目光：主动捕捉客户的目光，与对方目光进行交流（注意事项见温馨贴士B3）微笑：眼含笑意，露出六颗牙齿，表情真诚。
语言：主动招呼（您好，请问有什么能帮您？）根据情况判断客户需求，提供相应的服务标准2 工作繁忙接待标准场景一：A 先生正在办理业务，B 小姐来到服务中心表情：向B 小姐微笑点头语言：很抱歉，请您先坐下稍等一会，我帮这位先生办理完事务之后立刻为您服务。
（如B小姐事情紧急或B小姐已等待3分钟）语言：（向A 先生）请您稍等一下，我帮这位小姐安排其他人员接待，马上回来。
动作：立即寻找相关人员接待B 小姐（找人回来后，向B 小姐）您好，请XX 帮您办理好么？（向B 小姐点头示意）（向A 先生）很抱歉耽误了您的时间，我们继续。
场景二：服务人员正在接听 A 先生的电话，B 小姐来到服务中心表情：向B 小姐微笑点头手势：并用未接电话的手示意客户就坐。
（注意事项见温馨贴士C4）（如B 小姐事情紧急或B 小姐已等待3 分钟）语言：（向A先生）很抱歉，我这里有紧急事情需要处理一下，请您等我20秒好么？我会马上回来。
动作：轻轻放下电话，听筒朝下，立即寻找相关人员接待B 小姐（找人回来后，向B 小姐）您好，请XX 帮您办理好么？（点头向B 小姐示意）（轻轻拿起话筒，向A 先生）很抱歉耽误了您的时间，我们继续。
场景三：A 先生接待于3 分钟内结束，转而接待B 小姐表情：面带微笑，点头示意语言：很抱歉，耽误了您宝贵的时间，请问有什么能帮您？如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待，根据客户需求，请将服务上移转至相关人员或客服主任。
场景一：过户、迁入您请坐，请您提供房产证以及您的身份证/请您提供房屋租赁合同及您的身份证。
（倒茶）请您稍等片刻，我们需要将资料复印留底抱歉让您久等了，这里是过户/迁入所需填写的表格（指导客户填写相关表格，全程站立式服务）好了，现在您正式加入XX大家庭了，我们XX物业全体员工欢迎您。
这是我们管理处的名片，如果有什么需要可以随时拨打我们服务中心的电话。
如果您有时间，占用您两分钟时间，让我来介绍一下我们小区的周遍环境好么？（介绍小区周围主要建筑、主要道路、公交站点、菜市场位置）请问您需要办理停车卡么？（需要则说明停车卡收费标准，及办车卡需出示的相关证件）请问您需要装修您的新房子么？（需要则说明装修管理规定，及办理装修需出示的相关材料证件）如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待，根据客户需求，请将服务上移转至相关人员或客服主任。
场景二：装修（工程主管在办公室）您请坐，请用茶。
（倒茶并将工程主管带到客户面前，介绍给客户）这位是我们的工程主管办理装修需要提供施工单位的营业执照、资质证书以及施工图纸，还需要提供每个装修工人一张一寸照片和装修工人的证件（详见装修管理流程），请问您都带来了么？（装修主管在现场审核相关的装修资料）请您稍等片刻，我们需要将资料复印留底抱歉让您久等了，这里是装修所需填写的表格（指导客户填写相关表格，告之客户装修期间的注意事项，并配合我们的工作）根据《装修管理规定》，您一共需要缴纳XXX元装修保证金。
您有X名装修人员，需要交纳XXX 元的办证工本费和XXX 元的装修出入证押金。
（并根据小区实际情况收取垃圾清运费及装修税）（如财务人员在，带领业主及施工单位负责人到财务窗口缴费）（如财务人员不在，代行收取，并开据收据给客户）装修已经办理完毕了，这是您的《装修许可证》，请您贴在大门外，谢谢您的配合。
（工程主管不在办公室）您请坐，很抱歉，我们的工程主管目前不在办公室。
您先稍等片刻，我先和他联系一下。
（工程主管有紧急事情需要处理，无法立刻赶回）我刚联系过工程主管，现因**急事不能及时赶回，这样好么，您先将相关资料填好，放在管理处，等我们工程主管回来审批后，我们再通知您。
办理装修需要提供施工单位的营业执照、资质证书以及施工图纸，还需要提供每个装修工人一张一寸照片和装修工人的证件（详见装修管理流程），请问您带来了么？请您稍等片刻，我们需要将资料复印留底抱歉让您久等了，这里是装修所需填写的表格（表格正面便于阅读方向递交客户，递笔时应将笔杆一端朝向客户）（指导客户填写相关表格，告之客户装修期间的注意事项，并配合我们的工作）好了，表格已经全部填完了，等工程主管回来审批后我们会立刻通知您。
（首接责任制，负责跟踪落实到底）如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待，根据客户需求，请将服务上移转至相关人员或客服主任。
场景三、缴费请您跟我来，财务窗口在这边（将财务人员引见给客户）这位是我们的财务人员，请他来接待您。
（点头示意后，处理其他业务）财务人员不在非常抱歉，我们的财务人员不在。
您看这样可以么？我先将钱收下，给您开收据，等我们财务人员回来后，我们将发票送到您家里，好么？如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待，根据客户需求，请将服务上移转至相关人员或客服主任。
场景四、报修您请坐，请问您住在哪个单元？请问您需要我们维修哪方面？（仔细询问报修项目，做好详细记录）1、（属于工程部维修能力范围内的）好的，我们马上联系工程部，请您稍等片刻。
（电话联系工程部）您好，这里是客服中心。
X 栋X 单元需要维修XX，客户没有相关配件，需要工程部提供。
请问大概什么时候能安排人员上门查看？恩，好的，谢谢您。
（转向客户）让您久等了，您需要的维修服务需要专业人员现场确定，我们会在X 分钟内派专业人员进行查看，确定原因，您看可以么？这里是经过物价局审批后的维修价目表，您可以先参考一下。
请问您家里什么时候有人？好的，我们将会在规定时间内为您提供维修服务。
（因特殊情况，无法及时上门进行维修，电话联系）您好，这里是XX物业XXX 客服中心，X 点X 分您的报修服务我们因XXX 特殊情况无法按时上门，十分抱歉。
我们会在Y 点Y 分上门为您提供维修服务，您看这样行么？您很忙的话，那您看什么时间维修好呢？（时间要求在Y 点Y 分后）好的，谢谢您的谅解。
（第二次一定按照约定时间准时上门服务，绝不可失约）2、（属于工程部维修能力外的）十分抱歉，您需要的维修服务需要相关专业人员提供，我们可以为您提供联系电话。
（用便签纸写出相关专业维修联系电话，要求字迹清晰，大方）（双手将便签纸递与客户）这是相关专业维修的电话，您还需要其他服务么？如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待，根据客户需求，请将服务上移转至相关人员或客服主任。
场景五：放行业主放行（欠费三个月以上需通知管理处主任）您请坐，请您出示身份证，我们要复印留底。
这是您的证件（双手呈递）请问您都搬出哪些物品呢？（认真填写放行条）请您在这里签字（提醒业主：您还有X 个月的管理费共XXX 元未交，请您尽快交清）（整齐撕开放行条）请您将放行条交给大堂护卫员后就可以放行了。
（若业主时间紧急，核实业主无欠费现象后，办理放行条同时通知大堂放行）租户放行（A 为租户、B 为业主且业主不在场，管理费由租户承担）您请坐，请您出示身份证，我们要复印留底。
（核实管理费交纳情况，如欠费则不予放行）很抱歉，您还有X 月管理费共XXX 元未交，请您先交纳管理费后才能办理放行手续（管理费已交清）请问您都搬出哪些物品呢？（认真填写放行条）租户无论是否有业主放行委托书都要向业主联系请您稍等片刻，我需要联系一下业主。
（回避租客，按《业主资料》上业主电话拨打）您好，这里是XX物业XXX 管理处，请问您是X 单元X 户业主X 先生么？您的租户X 先生目前正在管理处办理物品放行手续，请问您知道这个事情么？X 先生目前已经结清了我们所有的管理费，他有没有拖欠您的房租呢？X 先生需要搬出X、X、X、X 等物品，请问这里有您的私人财产么？您是否同意我们给他办理放行手续？很抱歉打扰您，再见。
（回到服务中心）很抱歉让您久等了，业主X 先生有些疑问，暂时不同意放行，请您先联系他好么？很抱歉让您久等了，请您在这里签字（递笔时应将笔杆一端朝向客户）（整齐撕开放行条）请您将放行条交给大堂护卫员后就可以放行了。
感谢您长期以来对XX物业的支持，希望以后我们还有机会为您服务如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待，根据客户需求，请将服务上移转至相关人员或客服主任。
语言：请问您是哪一位？请您稍坐一会，我去看**主任在不在。
（主任在办公室）先生请这边走这位是我们主任，这位是**先生动作：请客户就坐、倒茶、轻轻的关门（主任不在办公室）语言：很抱歉，主任刚好不在，去**开会去了或者**，我能帮您做些什么？/我能为您转告么？动作：记下客户的姓氏及联系方式，并承诺会向管理处主任转达相关信息。
客户事情紧急：立即电话联系主任，并说明情况（主任正在接待其他客户）向管理处主任说明正有一位**先生在外面等您语言：很抱歉，主任现正在接待客人，请您再稍等一会请您先用茶/这里有一些报纸和杂志，请您边看边等动作：提供茶水和报纸服务（注意事项见温馨贴士A1、A2）注：等待期间应不断为客户提供倒茶水服务如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待，根据客户需求，请将服务上移转至相关人员或客服主任。
语言：“很抱歉，您要办理的业务是我们另一位同事负责，请您稍等片刻”（寻找相关负责人员）让您久等了，这位是我们管理处XXX 主管，请他为您解答好么？（3 分钟仍未向客户说明清楚则服务上移，找客服主任处理；3 分钟内客服主任仍未说明清楚则上报管理处主任进行处理）如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待，根据客户需求，请将服务上移转至相关人员或客服主任。
标准6 送走客户动作：起身站立，面带微笑，点头示意，在客户走出客服中心大门之后方可落座语言：“请您慢走”、“再见”、“请您走好”、“欢迎下次光临”并提示客户带好随身物品。