销售员工作规范
销售人员注意事项与工作规范（5篇）
销售人员注意事项与工作规范（5篇）第一篇：销售人员注意事项与工作规范销售人员注意事项与工作规范一、销售人员的业务开展：1、要收集大量的楼盘信息。
收集渠道有：跑楼盘信息，设计院，网站，亲朋好友同学的介绍，业务员提供（同行或非同行），书刊，报纸等。
2、项目信息归类。
A类客户，指近期预定成交的客户。
B类客户，综合分析确定为潜在客户。
C类客户，无法在有效时间内成交或暂无意向的客户。
3、项目要积极、有效的快速跟进，和现场的工程师积极沟通，取回图纸，了解客户需要进行设计、报价。
4、要深入了解掌握客户的信息，了解项目进展情况，了解项目中的人脉关系。
重要的是要找对拿事的人，对重点人物要进行深入了解掌握对方爱好、性格，制定有效的公关办法。
还要了解清楚客户单位的具体管理程序、部门编制、采购程序。
5、清楚掌握竞争对手的情况。
有哪些品牌参与竞争，对方产品的特征、优劣、价格等，越详尽越好，做到知己知彼。
6、根据需要安排客户考察，做好接待工作。
7、准确了解客户的需求不断沟通，达成协议签定合同。
8、做好回访工作。
配合公司做好售后，维护好客户关系，展现公司良好形象及口碑。
二、销售人员应具备的基本业务素质：1、对公司阿尔法品牌要有强烈的自信心，维护阿尔法品牌要像对待自己的孩子一样。
2、注意仪表，谈话方式和沟通技巧。
3、不断学习，迅速掌握产品知识，提高专业技能，开展创造性思维工作。
4、搞好内部团结，搞好团队建设。
5、做好销售日志的填写，有计划的开展工作。
6、努力完成公司下达的销售目标。
三、销售人员应具备的基本专业能力：1、能够读懂本公司的电梯标准布置图。
即根据布置图向客户解释电梯井道土建技术问题，特殊问题可以向工厂技术人员咨询。
2、能够识别与电梯有关的图纸。
能够在客户提供的建筑施工图中找到与电梯井道相关的图纸，和有关的参数，其中包括：（1）电梯井道剖面图，包括层高、底坑深、机房高、万门牛腿等数据；（2）电梯井道平面图，包括井道内平面净尺寸、门口宽度及方向、墙厚等；（3）电梯机房平面图，包括机房平面尺寸，井道与机房的相对位置，门口位置等。
销售人员行为规范细则
销售人员行为规范细则作为一名销售人员，个人的行为规范对于公司和客户来说都非常重要。
一个合格的销售人员需要具备专业、诚信、负责、沟通和耐心等品质。
以下是销售人员行为规范细则的一些建议。
一、专业规范1.学习产品知识：作为销售人员，必须深入了解所销售的产品或服务，包括其特点、优势、用途等。
这样才能更好地向客户推销产品，并回答客户的问题。
2.持续提升技能：销售技巧是销售人员必备的能力，定期参加销售培训和学习，提升自己的销售技能和知识。
二、诚信规范1.诚实守信：销售人员应该保证自己的言行一致，言出必行。
承诺客户的事情必须按时兑现，不能虚假夸大产品的性能和优势。
2.保护客户隐私：销售人员需严守客户的隐私权，不得泄露客户的个人信息和交易记录。
3.竞争规范：销售人员应该保持公平竞争的态度，遵守市场规则，不得采取不正当竞争手段，包括恶意抹黑竞争对手、不正当战略等。
三、负责规范1.守时守约：按照公司规定的时间和位置工作，履行销售合同中的义务，确保订单的及时交付。
2.善后处理：当出现问题或投诉时，销售人员应积极主动解决问题，并及时向上级汇报，以确保客户满意度。
3.质量控制:销售人员应认真对待质量问题，及时与售后部门合作解决客户的投诉和问题。
四、沟通规范1.善于倾听：销售人员应该主动倾听客户的需求和关注点，仔细分析客户的需求，提供符合客户需求的解决方案。
2.清晰表达：销售人员要能清晰准确地表达产品的特点和优势，使客户易于理解和接受。
3.协作沟通：在销售过程中，销售人员需要与公司内部的其他部门紧密合作，及时分享销售信息和客户需求，以确保订单的及时交付。
五、耐心规范1.忍耐和礼貌：销售人员应该具备良好的耐心和礼貌，不仅能够高效地回答客户的问题，还要能够应对客户的压力和抱怨。
2.投入时间：有些销售过程可能需要较长时间才能达成，销售人员应对每个客户投入足够的时间和精力，不轻易放弃。
3.处理拒绝：销售人员常常面临客户的拒绝，但要有足够的耐心和智慧，用专业的方法和理由来应对客户的异议，并寻找解决方案。
销售部工作服务标准
销售部工作服务标准一、工作态度1. 积极主动：销售人员应具备积极主动的工作态度，主动与客户进行接触和沟通，发现客户需求并提供相应的解决方案。
2. 责任心：销售人员应对所负责的客户负责，全程跟进并解决客户问题，确保客户满意度。
3. 言行一致：销售人员应以诚信为基础，言行一致，做到言行坦荡，言出必行。
二、沟通技巧1. 善于倾听：销售人员应注重倾听客户需求，理解客户所说的问题或意见，提供适当的解决方案。
2. 清晰表达：销售人员应清晰明确地表达产品或服务的特点和优势，让客户了解产品或服务的价值。
3. 谦和礼貌：销售人员应以谦和礼貌的态度与客户进行沟通，有效沟通需遵循社交礼仪规范。
三、产品知识1. 熟悉产品：销售人员应熟悉所销售的产品或服务，了解产品的特点、用途、优势和竞争对手的情况。
2. 提供解决方案：销售人员应具备将产品或服务与客户需求进行匹配，提供相应的解决方案的能力。
3. 持续学习：销售人员应不断学习产品知识，了解市场动态，提高自身的专业素养和销售技巧。
四、有效销售1. 推销技巧：销售人员应具备一定的销售技巧，了解客户心理，善于抓住客户的关注点，提高销售成功率。
2. 营造利益：销售人员应通过展示产品或服务的价值和客户的利益，让客户产生购买的意愿。
3. 提供售后服务：销售人员应跟进销售过程，提供售后服务，解答客户疑问，解决问题，增强客户满意度。
五、团队协作1. 互相支持：销售人员应与团队成员互相支持，共同合作，协助团队共同完成销售目标。
2. 信息共享：销售人员应及时与团队成员共享客户信息、市场情况和销售经验，促进团队共同提高。
3. 沟通协调：销售人员应与其他相关部门进行沟通协调，协同工作，提供更好的客户服务。
六、客户关系维护1. 定期回访：销售人员应定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见，为客户提供及时的支持和帮助。
2. 处理问题：销售人员应积极处理客户投诉或问题，提供合理的解决方案，确保客户满意度。
销售现场人员管理制度及行为规范
销售现场人员管理制度及行为规范一、工作职责1.熟练掌握产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品特点和优势；2.积极主动拓展客户资源，开展市场调研与营销活动，完成销售指标；3.计划好客户拜访路线，按时拜访客户并跟进各项业务；4.收集客户需求及市场信息，及时向公司反馈客户需求及市场动态。
二、行为规范1.仪容仪表：销售现场人员要求整洁干净，着装得体，穿着符合公司规定的工作服，并佩戴工作证件，维护公司形象；2.语言礼貌：与客户交流时，销售现场人员要用礼貌和客户进行沟通，态度友好，语言文明，不得口出恶言恶语；3.保密工作：销售现场人员要严守商业秘密，不得泄露公司及客户信息，保护客户隐私；4.自律自控：销售现场人员在工作现场要有较高的自我约束能力，不得抽烟、喝酒，不得迟到早退，不得接受或提供任何形式的贿赂；5.诚信守约：销售现场人员要遵守公司的规章制度，严格按照合同约定的条款履行责任，不得违反合同约定的规定；6.客户服务：销售现场人员要以客户满意为目标，积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，提供优质的售前与售后服务；7.团队协作：销售现场人员应与其他部门保持良好的合作与沟通，解决问题时要积极互相帮助，形成良好的团队合作氛围。
三、考核与激励为了激发销售现场人员的积极性和工作热情，公司可以根据销售业绩和客户满意度进行综合考核，并给予相应的激励措施，如提供奖金、晋升机会、培训机会等。
同时，也要定期对销售现场人员进行业务培训，提高其专业能力和销售技巧。
四、违规处理对于违反销售现场人员管理制度和行为规范的行为，公司要依据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于提醒、警告、罚款、降职甚至解雇。
同时，公司还应建立举报机制，鼓励员工及时反映工作中存在的问题和违规行为，保障公司内部监督的透明度和公正性。
综上所述，销售现场人员管理制度和行为规范的制定，可以规范销售人员的行为，提高工作效率和服务质量。
同时，企业还需根据实际情况进行灵活调整，不断提升销售团队的专业素养和服务水平，为客户提供更好的产品和服务，提升企业的竞争力。
公司销售人员行为规范「范本」
公司销售人员行为规范「」公司销售人员行为规范「范本」不同的销售人员有不同的行为规范，那么，下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】，仅供阅读参考。
公司销售人员行为规范1为规范销售人员行为，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制定本行为规范。
一、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度，不做违法乱纪之事。
二、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。
三、按公司规定的`时间出差及回公司本部，有事请假，不准矿工。
四、遵守时间，讲究信誉，约见客户时一定要准时，不能让客户等候。
五、切实服从上司的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。
六、提高工作效率、发扬勤勉精神，工作认真负责。
七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。
八、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。
九、不得兼职。
工作时间不得从事与工作关系无关的事情。
十、保守公司经营及管理秘密，保密。
不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。
十一、禁止利用公司名义获取利益。
十二、要有团队精神，相互协作，一切以公司的整体形象及利益为出发点。
十三、要注重仪表，着装整洁干净。
十四、高度重视与客户之间的感情，与之保持良好的业务关系。
十五、注重学习销售技能知识，逐渐形成有见解的说服客户理论。
公司销售人员行为规范2我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时，应特别注意以下事项：(一) 对于初次见面的客户，应首先进行自我介绍。
(二) 有效识别客户身份。
(三) 尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。
(四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。
(五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。
(六) 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和客户权益须知。
(七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字。
销售人员行为准则
销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。
三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。
）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。
二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。
三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。
五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。
销售员工作规章制度（精选5篇）
销售员工作规章制度销售员工作规章制度（精选5篇）在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编帮大家整理的销售员工作规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
销售员工作规章制度篇11、每一位销售人员只能接待一名顾客或同一拨顾客，如再来顾客，要让其他人员接待，或告知顾客店内有规定，让他稍等。
2、每一销售人员只有权利最多拿出两部手机展示介绍，顾客再要求拿出手机，须告知顾客店内有规定，须收回一部（确认是真机并放入柜台），再拿出一部。
3、对每一名顾客（或同一拨顾客），本组最多只能拿出两部手机，顾客要求再拿出手机时，须先收回一部手机（确认是真机并放入柜台），再拿第二部手机，并向顾客解释店内规定，请顾客理解。
4、拿出的手机不能离开销售人员的视线，以防被调包或丢失。
5、在成交后给顾客办理手续时，须将柜台所有拿出手机收回，才能给顾客办理手续，在此过程中顾客要再看其他手机，再只可拿出一部手机递给顾客，手机不能离开销售人员的视线，顾客看完后立即收回，不准放在柜台上。
6、要及时提醒顾客不要把手机掉在地上，顾客带有小孩时，如小孩拿走手机，要中断销售，立即把手机收回，再继续给顾客介绍。
7、销售人员只能并排面向柜台坐，不能侧身坐，要保证所有柜台在你的视线内。
8、同组成员对本组柜台所有手机丢失负有同等责任。
9、本组只有最后一人在柜台时，最后一人不能以任何理由（包括上厕所、亲友来访等）而离开柜台，严禁将柜台交付其他组人照看。
10、不允许用柜台内手机到配件组给顾客配皮套。
11、销售人员在接待顾客的过程中，如需调换销售人员，必须将柜台上所放手机交接清楚，方可离开。
13、领机出库需当面检查，出库后出现缺损，责任自负、12、本规定即日开始严格执行，发现任何一条违规罚款10元。
销售员工作规章制度篇2一、制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。
销售人员工作规范
销售人员工作规范一、仪容仪表1、着装：工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑，鞋袜以深色为宜，注意色彩搭配，女员工如着裙装，以浅色长袜为宜，岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。
2、工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方，让顾客清楚见名字。
3、发型：男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女士长发者，必须用发夹束起或梳理整齐，让别人清楚看见整个面庞。
保持清新精神清洁的形象。
4、妆容：女士须有整齐及浅淡的化妆，涂口红。
5、站姿坐姿：站姿雅观、坐姿端正、除休息时间外不得随便趴在或歪坐在前台与洽谈台上。
6、个人卫生：保持面部干净。
男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水淡雅威仪；上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。
二、工作记录1、不得旷工或擅自离岗2、不得迟到、早退。
3、不得私自涂改、添加、销毁客记登记本内容。
4、不得占用工作电话打私人电话,自用手机打私人电话超过5分钟。
5、不得在大厅或前台进食、吸烟, 当众化妆或饭后补妆。
6、不得在前台打瞌睡,在售楼处大声喧哗、聊天,看非专业性书刊。
7、按排班当值，不得私自调班、换岗，不按请假制度请假、销假。
8、前台及办公室台面不能乱放资料、电话；台下乱放物品及鞋；离位后凳子归正；安全帽用后放回原处等。
9、接待完客户，及时清理桌面（如水杯、纸巾、烟头等）及摆好座椅并收回个人销售工具及资料。
10、不得于任何时间禁止议论同事、公司的任何事，任何时间禁止与客户、工作人员发生争吵。
三、接听、转接电话1、办公桌上准备好纸和笔，任何电话响两声，立即接听，最好不要超过5声。
2、接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“您好，XX售楼处”，然后开始交谈。
3、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，但不可向客户透露太多项目信息，因为我们的目的是要让客户前往售楼部了解详情。
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文件版本：2010
生效日期：2010-8-1
页数：1
档案号：JZR048
销售员工作规范
（一）了解产品
进入公司的销售队伍之后，就要熟悉本公司的产品，了解这些产品的性能和用途，还有这些产品的注意事项和配五性，这些产品在这个行业中是否有竞争对手，自己产品的优势在哪方面等，只有掌握了丰富的产品知识，才能有效地跟客户推荐这些产品，从而达到合作。
产品特征是指公司产品或服务的特性：而产品优势则是指该特性的说明及其在市场上之独特性，与同类产品相比的差异化往往可作为满足特定人群的产品优势：产品利益指该特征对客户的意义及可为客户带来的好处，如果这些好处能满足顾客的需求，推销的步骤便比较容易继续下去。
（二）开发新客户
销售员的销售目标对象是化妆品生产商（其中有研发员、采购员、老板等），要开展工作，必须寻找客源及不断地开发新客户，只有丰富了客户，才能扩大市场销售网络，寻找到潜在客户，从而推进业务。
开发新客户可考虑的客户信息来源和渠道有以下几种：
1、具有可行性的第三者介绍资料
2、从相关行业的展览活动中获取信息
3、行业杂志及广告
4、网络查找
5、黄页
6、与其他销售员或同行交换情报
7、地毯式拜访
8、报纸上的招聘广告
话之后就停下来了。
（三）拜访客户
开发新客户需要考虑的是如何争取与客户见面，一般而言有直接登门拜访、信函、电子邮件、打电话预约等几种方式。
成功的销售拜访应包含几个基本的要素：
1、目的——与客户达成明智而互利的决定是销售拜访的最终目的。
2、任务——充分掌握拜访过程，以达到每一阶段的预期效果。
3、事先准备——要达成任务，进店前的准备及进店内的准备是非常关键的。
4、拜访对象——对你的产品或服务有决定权或有影响的人：或占有资金、有需
求的人。
拜访客户需要简单流程：
1、电话预约：确定地点，时间，关键对象。
2、问候客户：初次见到客户要问候，如：“某某先生／小姐你好，”“早上好”，
“下午好”等等，询问怎样称呼对方，要面带微笑。
3、自我介绍：介绍自己的公司及本人全名，交换名片
4、与客户握手：有的女性可免除
5、引出开场白：可以说一些题外话，制造一个轻松的聊天气氛，有序进行谈
话
6、询问：有技巧性地询问客户情况，如销售路线，生产规模，成本定位，常
用的原料，竞争对手，市场计划等，了解对方的需求。
7、产品介绍：向客户介绍自己的产品，根据对方的情况重点介绍有针对性和
可用性的产品，提供相关资料及样品。
（四）筛选客户
个人的工作能力有限，面对众多的客户群，很难面面做到，有的客户可能也不是我们开发的对象，根据自己对客户的了解及其他渠道得到的相关信息，作出评估，把客户按等级分类，根据不同客户的需求把公司的产品向其推荐，把精力放在重点客户的跟进工作中。
（五）客户跟进工作
与客户联系拜访之后，对其所提供的产品进行试样结果的跟踪，知道客户对我司产品的评价及其所需的服务，从中可以了解到我公司的产品在市场上的认可率有多大，市场上是否有类似的产品在竞争，我们的优势在哪方面，从而才能找出更有效的推广方式。
在与客户维护良好关系的过程中，可以得到更多的客户内部信息，有利于我们产品的推广。
（六）达成协议
当以上的工作完成得很好后，就可以感觉到客户的态度，根据不同的客户制订不同的协议，从而达到共赢的合作。
其中包括交货方式和付款方式及合作合同。
一、拜访流程计划
拜访流程图：
销售流程简化图：
三、报表规范
业务员写报表流程简化图：
工作过程类报表
1.月工作计划表：主要是较详细地描述下个月销售计划和技术支持计划。
注：月工作计划
表必须在前当月30号之前做好下个月计划。
2.周工作计划表：明确下一周的工作安排，做好销售计划和拜访计划。
注：周计划表必须
在本周星期六开会之前做好下周的工作计划。
3.工作日报表：主要是记录当天的工作情况，包括所拜访的客户及拜访所了解到的客户情
况或销售情况。
4.周工作总结表：主要是对本周的工作情况进行总结。
包括对拜访客户的数量、销售额、
拜访率的统计以及一周拜访所遇到的问题和失败案例的分析。
注：周工作总结是写在OA系统中“销售管理”中的“心得体会（成功案例与失败原因分析）”里面。
5.月工作总结表：主要是对本月的工作情况进行总结。
包括对拜访客户的数量、销售额、
拜访率的统计以及当月拜访所遇到的问题和失败案例的分析。
注：周工作总结是写在OA系统中“销售管理”中的“心得体会（成功案例与失败原因分析）”里面。
市场信息类报表
1.竞争对手报表：主要是在OA系统中“销售管理”中的“市场备注”里面记录竞争对手
的基本情况。
2.客户档案表:主要就是在“客户管理”登记客户的重要信息。
3.客户漏斗表：主要就是记录分析客户各销售机会所进展到的不同阶段及业务员自己“销
售漏斗”中的客户和销售机会结构。
这部分登记在OA系统里面的“拜访备注”里面。
其他注意事项
1．客户谁先登记是谁的客户，以OA系统上显示的登记时间为标准。
2．业务员对已登记但一年未合作的客户必须说出原因并交给其他人员跟进，交换客户资料。
3．客户资料不实，追问其原因，有意隐瞒处以惩罚，具体按情节规定。
4．业务员拜访客户后隐瞒不填写客户，其他业务拜访时知道这一情况，写在工作表格里，考核人员追问其原因，按工作过失处理。
申请打板流程
业务员首先填写打样申请表，包括：厂家，地址，联系人，所需样板的性能、价位等具体要求以及最迟交板日期。
然后将申请表交到行政部，行政部作好具体登记后，将申请表递交到技术部门。
技术部打板成功后，将样板送往行政部，行政部做好登记后再发送样品，并定时做好样品跟踪。
技术部门若在期限内打不出板，也必须告知行政部及做好登记。