第五节配送
配送流程和模式PPT课件
• 配送流程概述 • 配送模式分类 • 配送策略与优化 • 配送发展趋势与挑战 • 案例分析
目录
01
配送流程概述
配送的定义与重要性
配送的定义
配送是指在经济合理区域范围内，根 据客户要求，对物品进行拣选、加工 、包装、分割、组配等作业，并按时 送达指定地点的物流活动。
配送的重要性
优先级配送
根据货物的重要性和紧急程度，制定优先级配送计划，确 保重要货物优先送达。这需要合理安排运输顺序和车辆调 度。
多式联运
通过铁路、公路、水路等不同运输方式的组合，实现快速 、准时、可靠的配送服务。这需要协调各种运输方式之间 的衔接，确保无缝对接。
配送服务优化
客户满意度调查
通过客户满意度调查了解客户对配送 服务的评价和需求，针对性地改进服 务质量和提高客户满意度。
。
信息处理
对配送过程中的信息进行记录、 跟踪和反馈等处理。
送达与交接
将商品送达客户手中，与客户完 成交接手续。
装车与发运
将拣选加工后的商品按照规划路 线进行装车和发运。
配送的环节与功能
仓储管理
运输管理
负责商品的入库、保管、 库存控制等作业，确保 商品数量和质量安全。
负责商品的装载、运输、 跟踪等作业，确保商品
共同配送模式
共同配送模式是指多个供应商或多个客户共同使用同一个 配送系统进行商品配送。这种模式的优点是能够降低单个 供应商或客户的配送成本，提高整体效率。但是，如何合 理地分配配送费用和责任需要各方协商解决。
适用范围：适用于多个供应商或多个客户地理位置相近， 且商品属性相似的情况。
03
配送策略与优化
信息系统建设
物流管理基础课件配送及配送业务管理
物流管理基础课件配送及配送业务管理随着电子商务的迅猛发展，物流配送业务变得越来越重要。
物流管理基础课程中的配送及配送业务管理是帮助学生了解和掌握物流运作的关键内容之一。
本文将介绍物流配送的基本概念、配送过程及其管理，以及相关的业务管理。
配送是物流中的一个重要环节，它涉及从仓库或生产基地将产品送达客户手中的全过程。
一个高效的配送系统可以帮助企业优化库存管理、减少运输成本、提高客户满意度等方面。
在物流管理基础课件中，学生将学习如何规划和执行有效的配送策略。
首先，配送过程是一个涉及多个环节的复杂系统。
从仓库出库到运输到最终用户的过程涉及订单管理、仓库操作、运输和配送等一系列步骤。
在物流管理基础课程中，学生将学习如何使用配送计划和技术工具来实现高效的配送过程。
他们将了解如何通过合理的订单安排、仓库管理和运输规划等手段来提高配送效率。
其次，配送业务管理是物流管理中的一个重要方面。
它涉及到对配送过程中的各个环节进行监控和协调，以确保顺利地完成配送任务。
在物流管理基础课件中，学生将学习如何制定和执行配送业务管理策略，包括人力资源管理、仓储管理、运输管理和客户服务等。
他们还将了解如何应对配送过程中可能遇到的问题，如延误、损坏和退货等，并学习相应的解决方案。
一个高效的配送业务管理系统可以帮助企业提高配送速度和准确性，提高客户满意度，以及降低成本和风险。
这是物流管理基础课程中的一个重要内容。
除了学习配送及配送业务管理的理论知识，物流管理基础课程还将提供实践经验和案例分析。
学生将有机会参观物流仓库和配送中心，并与物流专业人员进行交流。
他们还将参与模拟演练，通过解决实际问题来加深对配送管理的理解。
总之，物流管理基础课件中的配送及配送业务管理是为学生提供物流运作基础知识和技能的重要内容。
通过学习配送策略、配送过程和配送业务管理，学生将能够在未来的职业生涯中应对物流配送中的各种挑战，并为企业提供高效的物流服务。
(1200字)。
配送货管理制度文本
配送货管理制度文本第一章总则为规范公司的配送货物管理制度，提高配送效率，保障货物的准确性和安全性，特制定本制度。
第二章配送范围1. 公司的配送货物范围包括产品配送、文件快递、样品传递等。
2. 配送范围根据公司的业务需求进行调整，配送内容多为公司产品及相关资料。
第三章配送流程1. 接到配送任务后，配送员应及时核对货物的数量和品种，并填写配送记录表。
2. 配送员在配送途中需注意交通安全，遵守交通法规，并保持货物的完好无损。
3. 配送员按照路线规划配送，保证准时送达目的地。
4. 配送员送达目的地后，需将货物交给收货人，并填写收货记录。
5. 配送完成后，配送员需及时将配送记录表和收货记录交由配送主管审核。
第四章配送管理1. 配送主管负责对配送员进行日常管理和指导工作，确保配送工作的顺利进行。
2. 配送主管应对配送过程中出现的问题及时处理，并做好记录与总结。
3. 配送主管负责制定配送计划和路线规划，保证配送效率最大化。
4. 配送主管应定期对配送员进行培训和考核，提高配送员的综合素质。
第五章配送安全1. 配送员在配送过程中应保持警惕，注意人身和车辆安全，避免发生意外事故。
2. 配送员需牢记公司货物的保密性及重要性，保障货物的安全。
3. 配送员在遇到突发情况时，应及时与配送主管联系，寻求支持和协助。
4. 公司应购买足够的保险保障货物的安全，确保货物在整个配送过程中受到保障。
第六章配送记录1. 配送员需详细记录每次配送的货物数量、品种、收发方信息等内容，保证配送记录的准确性和完整性。
2. 配送记录由配送员在配送过程中即时填写，交由收货人确认后存档备查。
3. 配送记录应定期进行整理和归档，确保配送记录的完整性和方便查阅。
第七章配送考核1. 公司应对配送员的工作表现进行定期考核，评定配送员的工作绩效。
2. 考核内容主要包括配送速度、准确性、礼仪等方面的评定。
3. 考核结果将作为评定配送员岗位升迁、薪酬调整等重要依据。
仓储配送管理--配装作业
3. 平车（N）的使用和配载 我国现有平车以60吨为多，30吨次之。平车用于装载
长大货物（敞车装卸困难的）。对于汽车、拖拉机及其 他裸装机械，一般以装平车为宜。用平车装运货物，其 高度和宽度均不得超过车辆限界。
物流配送中心管理
2、复杂配装 3、货区分区
物流配送中心管理
第五节 送货作业
物流配送中心管理
３、附加价值的区别。从价值观点看，生产加工目的 在于创造价值及使用价值而配送加工则在于完善其使用 价值并在不做大改变情况下提高价值。
４、加工责任人的区别。配送加工的组织者是从事 流通工作的人，能密切结合流通的需要进行这种加工活 动，从加工单位来看，配送加工由商业或物资流通企业 完成，而生产加工则由生产企业完成。
送货管理的基本业务流程
划分基本送货区域 车辆配载 暂定送货先后顺序 车辆安排 选择送货路线 确定每辆车的送货顺序 完成车辆配载
物流配送中心管理
二、送货效率的提高
物流配送中心管理
第六节 配送加工
物流配送中心管理
配送加工作业指在发货之前为商品粘贴标价及其他标记、 装袋、切割、包装，将几种商品组合成套作为赠送的礼 品等作业
物流配送中心管理
一、配送加工的目的
流通加工的目的可归纳为：
·适应多样化的客户的需求 ·在食品方面，可以通过流通加工来保持并 提高其保存机能 ·提高商品的附加值 ·可以规避风险，推进物流系统化 ·提高运输和保管的效率
物流配送中心管理
二、配送加工的类型
a) 食品的流通加工 流通加工最多的是食品行业，为了便于保存，提高
物分开装载或用木板隔离，以免损伤其他 货物； 10、装载易滚动的卷状、桶状货物，要垂直 摆放； 11、货与货之间，货与车辆之间应留有空隙 并适当衬垫，防止货损； 12、装货完毕，应在门端处采取适当的稳固 措施，以防开门卸货时，货物倾倒造成货 损或人身伤亡。
配送与配送中心培训课程(PPT31张)
Classified - Internal Use Only
7.1.5 配送的基本作业环节—— 拣选配货
摘取式和播种式的适用领域：（商品品项数、 客户数） 1. 摘取式：适合应用于商品品项较多，客户数相 对品项较少的拣货作业环境。 2. 播种式：适合应用于商品品项较少，客户数相 对于品项较多的拣货作业环境。
二、配送的作用
1.配送可以降低整个社会物资的库存水平
2.配送有利于提高物流效率，降低物流成本
3.对于生产企业，配送可以实现低库存
4.配送可以成为流通社会化、物流产业化的 战略选择
第二节 配送种类
一、按配送机构分
1.配送中心配送 2.仓库配送 3.生产制造企业配送
二、按配送商品种类及数量分
1.少品种、大批量配送 2.多品种、少批量配送 3.配套（成套）配送
特点：大批 量、单一产 品的配送。
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7.1.4 配送的类型
按配送时间、数量分类 1. 定时配送：按规定时间间隔进行配送，每次配 送的品种及数量可按计划执行。（日配、准时看板式JIT） 2. 定量配送：按规定的批量在一个指定的时间范 围内进行配送。 3. 定时定量配送：在规定的时间内对规定的商品 品种和数量进行配送。 4. 即时配送：随时按照客户要求的配送时间、配 送数量进行配送，具有不可预测性。
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7.1.5 配送的基本作业环节—— 拣选配货
拣选配货的概念 工作人员根据订货单上所要的商品、要货的时间、 储存区域，以及装车配货要求、门店位置的不同， 将货物挑选出的一种活动。
上海可的常温摘果式拣货作业 上海可的冷链播种式拣货作业
配送的知识点总结
配送的知识点总结一、配送的基本概念1.1 什么是配送配送是指将货物从生产或供应地点运送到消费者或使用地点的过程。
它是供应链中的重要环节，包括货物的收发、运输、仓储、配送等环节。
配送的目的是确保货物能够准时、安全地送达目的地，满足顾客需求。
1.2 配送的重要性配送是供应链管理中至关重要的一环，它直接关系到企业的经营效率和客户满意度。
良好的配送能够提高企业的竞争力，降低库存成本，提升顾客满意度，从而实现更高的经营利润。
1.3 配送的主要内容配送主要包括货物的收发、运输、仓储、库存管理等环节。
其中，运输是配送的核心环节，它涉及到各种运输方式、运输工具、运输路线等方面的内容。
二、常见的配送方式2.1 全程配送全程配送是指在供应链中，从货物出厂到送达目的地的整个过程都由同一家物流公司或配送公司进行管理。
这种方式下，物流公司或配送公司可以实现对货物的全程跟踪和控制，提高配送的可靠性和效率。
2.2 中转配送中转配送是指货物在运输过程中需要经过中转站进行换车或换线的配送方式。
这种方式下，一般需要由多家物流公司或配送公司进行协作，其中每个环节的时间都会增加，但能够更灵活地选择运输方式和路线。
2.3 快递配送快递配送是以机构化快递公司为主体的一种专业配送方式。
它具有快速、准时、安全的特点，适用于对时效性要求比较高的货物配送。
2.4 末端配送末端配送是指货物从物流中心或仓储中心送达终端客户的配送环节。
在现代配送中，由于电商和O2O业务的发展，末端配送成为了配送中的重要环节，对配送的效率和满意度有着直接的影响。
定点配送是指按照客户指定的时间和地点进行配送的方式。
在这种配送方式下，通常需要提前与客户进行预约，以确保货物能够准时送达。
这种方式适用于特定的客户需求和服务范围。
三、配送过程中的关键环节3.1 拣货与包装拣货与包装是配送过程中不可或缺的环节。
在拣货环节中，需要按照订单要求进行货物的拣选和分拣，同时要确保货物的准确性和完整性。
配送安排管理制度
配送安排管理制度一、制度目的二、适用范围本制度适用于公司所有涉及配送的部门和人员。
三、配送计划制定1.配送计划由配送部门根据客户需求、货物数量和运输能力等因素制定。
2.配送计划应在提货前2个工作日内完成，并及时通知相关部门和人员。
3.配送计划应明确货物数量、配送时间和地点、配送人员等相关信息。
四、货物提货1.货物提货由指定的仓库人员负责，应按照配送计划准时完成。
2.提货时应核对货物数量和质量，确保与发货清单一致。
3.如发现货物有破损或缺失，应及时通知配送部门和相关人员。
五、货物配送1.配送人员在配送前应核对货物数量和配送清单，确保一致。
2.配送人员应按照配送顺序和时间要求，准时将货物送达客户。
4.配送人员应礼貌待客，面对客户问题和投诉时应积极解决并向上级汇报。
六、回程配载1.配送完毕后，配送人员应及时返回公司，并将未配送完的货物、退货和配送记录等相关信息交给配送部门。
2.配送人员应将使用的配送工具和设备归还到指定位置。
七、配送数据统计与分析1.配送部门应及时对配送数据进行统计和分析，包括配送数量、准时率、客户满意度等指标。
2.根据数据分析，配送部门应及时调整和改进配送计划和流程，提升效率和质量。
八、制度执行与监督1.配送部门应监督制度的执行情况，定期进行内部检查和评估。
2.配送部门应对制度执行中的问题和不足进行汇总和整改，确保制度的有效执行。
3.其他相关部门和人员应积极配合制度的执行和监督，提供必要的支持和协助。
九、制度改进制度在执行中发现问题和不足时，应及时进行改进和完善，确保制度的适应性和有效性。
以上是公司的配送安排管理制度，希望能够为公司的配送流程提供明确的规范，提高配送效率和客户满意度。
物流学概论(崔介何-第五版)第7章-流通加工与配送
2.9
1
2
1
2.1
2
2
1
3
1.5
3
1
2
3
4
合计
7.4
7.3
7.2
7.1
6.6
6.3
6.0
料头
0
0.1
0.2
0.3
0.8
1.1
1.4
解：（二）采用集中下料。 为了得到各100根材料，需混合使用各种裁法。设集中下料需7种裁法的
原材料分别为：X1，X2，X3，X4，X5，X6，X7。 约束条件：
X1+2X2+X4=100 2X3+2X4+X5+3X6=100 3X11. 订单处理 2. 集货 3. 储存 4. 拣选、分货与配货 5. 装车 6. 输送
三、 新型物流配送中心 (一) 新型物流配送中心的特征
1. 物流配送反应速度快 2. 物流配送功能集成化 3. 物流配送服务系列化 4. 物流配送作业规范化 5. 物流配送目标系统化 6. 物流配送手段现代化 7. 物流配送组织网络化 8. 物流配送经营市场化 9. 物流配送流程自动化 10. 物流配送管理法制化 11. 物流配送的电子化和数字化
三、 流通加工与生产加工的区别
(一) 在加工对象上的区别 (二) 在加工深度上的区别 (三) 在责任人上的区别 (四) 在附加价值上的区别
四、 流通加工的形式
(一) 以保存产品为主要目的的流通加工 (二) 为满足用户多样化需要的流通加工 (三) 为了消费方便、省力的流通加工 (四) 为提高产品利用率的流通加工 (五) 为提高物流效率、降低物流损失的流通加工 (六) 为衔接不同输送方式、使物流更加合理的流通加工 (七) 为实现配送进行的流通加工
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是一种比较完整意义上的配送模式 ４、共同配送模式
配送经营企业利用区域网络及相应物流配送信 息系统，以互惠为原则，互相提供便利配送服务 的协作型配送模式。
共同配送也称共享第三方物流服务,指多个客户联合起来
共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。它是在
６、服务问题
电子商务公司希望物流企业的配送不仅 仅是送货，还希望物流公司协助电子商务 公司完成售后服务，提供更多增殖服务。
所以物流企业要改变单一的送货观念。
７、管理问题
物流企业传统的管理方式与现代化的互 联网不相符。
所以物流企业要提升管理水平，掌握现 代化的企业经营观念。
８、人员问题
物流企业中缺乏商务的人才，为网站服 务时，沟通成了问题。
的物品供应。 ２、单项服务外包型配送模式
物流经营企业在生产企业的指示下为生产企业 提供配送服务，收取少量服务费的模式。
相关信息主要由生产企业掌握，物流经营企业 无法组织高效的配送。
缺点：高消耗、低收益
３、社会化的中介配送模式 配送经营企业利用内部的信息处理管理系统，
将生产、加工企业的商品或信息处理后，按客户 定单的要求，配送到店铺。
程的实时监控和实时决 策。
３、物流配送持续时间不同 传统配送：信息交流的限制使得完成一个
配送过程的时间长。 电子商务下配送：信息的畅通使得完成一
个配送过程的时间短。
４、物流环节的多少不同 传统配送：物流环节繁琐。 电子商务下配送：网络化简化的流程
五电子商务下的物流配送模式
１、自营型配送模式 企业集团独立组建配送网络，实现内部各部门
三电子商务下配送的特点
信息化 现代化 社会化
四电子商务下配送与传统配送的比较
１、物流配送观念不同 传统配送：需要大面积仓库 电子商务下配送：虚拟企业、虚拟仓库
组织资源的速度更快、规模更 大、效率更高。
２、业务程序不同 传统配送：管理受人为因素和时间因素的
影响很大。 电子商务下配送：可利用网络实现整个过
的配送货物接收点上。这种配送有利于节省运力
和提高运输车辆的货物满载率。
六电子商务下的物流配送问题
１、观念问题 无论是B to B,还是B to C，只要有销售行为，
就有送货需求，所以电子商务的配送环节不仅是 物流企业的问题，也需要电子商务公司的积极参 与、协助。
B to B：business to business企业到企业，即 企业与企业之间通过互联网进行产品的服务、信 息的交换。
客户分散→配送网络分散→不利于物流企 业的集中配送
所以应该成立全国性、遍布城乡的物流 配送体系 ４、资源问题
物流企业缺少货源信息和整合资源。
５、成本问题
配送成本的核算是网站与物流企业长期 磨合的问题。
如应配送规模不够导致配送成本过高， 网站则应多承担一点；如过已达到了一定 配送规模，则配送费用也不应该按单品与 网站核算。
配送中心的统一计划、统一调度下展开的。
虽然目前共同配送在发达国家已经成为了一种潮流, 但它并不是一个全新的概念。早在1961年时,美国哈灵顿 仓储服务公司就将Quaker公司、General Mills公司、 Pillsbury公司以及其它公司的日用食品杂货订单整合成一 个整车运输发往同一个销售商,这样就大大降低了运输成 本。在当时,这种做法只是被简单地称之为“库存整合”。 虽然那时没有像“共同配送”这样复杂的名词,但是两者 其实是一回事。
B to C：business to consumer企业到个人，即 企业对个人的电子商务。
２、规模问题
网上交易量的配送要求没有达到物流企 业所需要的最低量规模及运作要求。
所以要提高在线交易量，物流企业不单 从一家网站的配送需求考虑，可综合几个 不同网站的需求，主动提高规模。
３、网络问题 任何地方的人都可网上定货→电子商务
第五节 配送
一配送的概念
配送:根据客户要求,对物品进行挑选、加工、 包装、分割、组配等作业，并按时送达指 定地点的物流活动
采 货 验 入 分货拣选 购物收库-订 运 接 储 包装加工 货达货存
配配运送 货装送达
分运到交 放输户货
分拣：将物品按品种、出入库先后顺序进 行分门别类堆放的作业。它是传统送货业 务向现代配送业务发展的必然要求，是配 送区别于其他物流形式的最核心内容，也 是配送经营成败的关键所在。
要考虑商品的消费特点、流通特点，特 别是流通特点。
音乐、歌曲、电影、游戏、图片、图书、 计算机软件、电子邮件、新闻、评论、教 学节目、医疗咨询、汇款等可以通过信息 传递完成物流过程的商品最适合采用电子 商务销售。
３、配送方案
好的配送方案：库存的可及性、反映速 度、送货频率、送货的可靠性、配送文档 的质量、投诉程序、提供技术支持和订货 状况信息。
９、关系问题
物流企业还很难与网络形成长期的合作 关系。
１０、协议问题
物流服务合同的履行时间一般比较长， 而网站合约较短，只为几个月、半年。
七电子商务中配送的影响因素
１、电子商务消费者的地区分布 电子商务客户区域分散，而物流网络又
没有互联网那样覆盖广，导致物流企业无 法经济合理地组织送货。
２、商品的品种
配装：为充分利用运输工具的载重量和容 积，采用合理的方法进行装载的行为。
配装作业的一般原则：
1.重货在下，轻货在上； 2.后送达的载。如：性质上不
相容的货物不能同装一车，需要不同送货 条件的货物也不能同装一车等。
二 电子商务下的配送
配送企业采取网络化的计算机技术和现 代化的硬件设备、软件系统及先进的管理 手段，针对社会需求，严格按用户的定货 要求，进行一系列分类、编配、整理、分 工、配货等理货工作，定时、定点、定量 地交给没有范围限制的各类用户，满足其 对商品的要求。
共同配送的方式
有两种运作形式:
(1)由一个配送企业对多家用户进行配送。即
由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求,
统筹安排配送时间、次数、路线和和货物数量,全
面进行配送。
(2)仅在送货环节上将多家用户待运送的货物
混载于同一辆车上,然后按照用户的要求分别将货
物运送到各个接货点,或者运到多家用户联合设立