导游学概论试卷
导游基础知识期末考试试卷及答案
导游基础知识期末考试试卷一、选择题（每小题2分，共40分）1.导游的基本职责包括以下哪些内容？A. 提供语言服务B. 确保游客安全C. 组织游览活动D. 导购购物2.以下哪种文化不属于导游应该了解的基础文化知识？A. 宗教文化B. 历史文化C. 交通文化D. 饮食文化3.导游应该如何正确引导游客在景点参观？A. 忽略游客的需求B. 提供准确的历史解说C. 要求游客按照自己的步调行走D. 不允许游客拍照4.在接待外国游客时，导游应该具备哪些语言能力？A. 只需懂一种外语即可B. 至少懂两种外语C. 熟练掌握游客的母语D. 不需要语言能力，使用手势交流即可5.导游在处理突发事件时，以下哪项是正确的做法？A. 隐瞒事实，不告知游客B. 具备急救知识，做好现场处理C. 逃离现场，保护自己D. 将责任推给旅行社，不承担责任二、问答题（每小题10分，共60分）1.请简要描述一个成功的导游应该具备的素质和技能。
2.导游在接待游客时应该如何做好准备工作？请列举至少三项准备工作。
3.什么是导游讲解中应该避免的错误行为？如何正确引导游客参观？4.导游在面对游客提出的问题时应该如何应对，保持良好的服务态度？三、综合题（20分）请你以自己的语言描述一次你作为导游的经历，包括你面对的挑战和如何解决的方法。
导游基础知识期末考试答案一、选择题答案1. A2. C3. B4. C5. B二、问答题答案1.一个成功的导游应该具备良好的服务意识、语言沟通能力和专业知识。
此外，导游还应该具备应变能力、安全意识和团队合作精神等素质。
2.准备工作包括了解游客需求和特点、熟悉景点信息和历史背景、提前安排好行程和交通等事宜。
3.导游讲解中应避免过于枯燥的讲解、讲解错误的信息以及忽略游客的反馈。
正确引导游客包括与游客互动交流、讲解生动有趣、引导游客参与互动等。
4.导游面对游客提出的问题应该耐心倾听，准确回答并提供相关信息，保持礼貌态度并主动解决问题，给予游客满意的答复。
导游基础试题题库及答案
导游基础试题题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的首要任务是确保旅游者的（）。
A. 安全B. 舒适C. 满意D. 娱乐答案：A2. 导游在接待旅游团队时，应首先做好的工作是（）。
A. 核对行程B. 讲解景点C. 介绍自己D. 检查行李答案：C3. 导游在讲解景点时，应遵循的原则是（）。
A. 随意发挥B. 实事求是C. 夸大事实D. 忽略细节答案：B4. 导游在处理旅游者投诉时，应首先做到的是（）。
A. 辩解B. 道歉C. 调查D. 推卸责任答案：C5. 导游在带领旅游团队参观博物馆时，应提醒旅游者注意（）。
A. 拍照B. 触摸展品C. 保持安静D. 随意走动答案：C6. 导游在安排旅游者的住宿时，应优先考虑的是（）。
A. 价格B. 地理位置C. 酒店星级D. 旅游者的喜好答案：B7. 导游在带领旅游团队用餐时，应确保的是（）。
A. 菜品丰富B. 环境优雅C. 卫生安全D. 价格合理答案：C8. 导游在处理旅游者突发疾病时，应首先采取的措施是（）。
A. 联系家属B. 拨打急救电话C. 进行急救D. 等待医疗人员答案：B9. 导游在带领旅游团队购物时，应提醒旅游者注意的是（）。
A. 购买特产B. 比较价格C. 索要发票D. 随意购买答案：C10. 导游在结束旅游服务后，应做的最后一项工作是（）。
A. 收取小费B. 告别旅游者C. 填写反馈表D. 总结经验答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在接待旅游团队时，需要准备的资料包括（）。
A. 行程单B. 旅游合同C. 旅游保险单D. 旅游者名单答案：A、B、C、D2. 导游在讲解景点时，应避免的行为包括（）。
A. 迟到早退B. 随意更改行程C. 讲解不准确D. 忽视旅游者需求答案：A、B、C、D3. 导游在处理旅游者投诉时，应采取的措施包括（）。
A. 认真倾听B. 及时反馈C. 积极解决D. 推卸责任答案：A、B、C4. 导游在安排旅游者的住宿时，需要考虑的因素包括（）。
导游学概论试卷
导游学概论2011年上期试卷（A卷）满分100分时间120分钟学号姓名得分一、填空题（每小题2分，共20分）：1、导游是导游服务人员的总称，按活动范围划分，可把导游分为____________、________________和____________。
2、导游服务是沟通__________和__________的中介性服务，是旅游各项服务中最为重要的内容.3、导游学的研究对象包括______________、____________以及____________三个方面。
4、对于一名优秀的导游员来说,应具有良好的______素质、______素质、______素质和_______素质。
5、仪表就是人的外表,主要包括_______和________两个方面。
6、旅游团包括_________、_________和__________三种类型。
7、从需要共性来考察,导游需要具有________、__________和__________的特点.8、导游审美的过程包含_________、_________、___________和_________四大要素。
9、导游管理的主要内容包括_______________、_______________和_______________三个方面。
10、导游培训大致分为_____________和___________。
二、选择题（1-6单选，7-12多选，每小题2分,共24分）。
1、在旅游活动六要素中，（）是旅游者最重要的旅游需求。
A、食B、住C、行D、游2、美国心理学家马洽斯在行为科学理论中提出（）。
A、人际关系理论B、需求层次理论C、双因子理论D、期望理论3、下列哪个不属于旅游安全事故（）。
A、错接旅游者B、治安事故 D、交通事故 D、食物中毒事故4、下面哪一个不是体态语的表达方式（）。
A、表情语 B、动作语 C、口头语 D、空间语5、能够使成员继续留在群体中的力量称为（）。
导游学概论练习题
导游学概论练习题导游学概论练习题一、填空题1、导游服务的特点：工作量大、___独立性强_____________、______脑体高度结合__________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、_________跨文化性_______。
2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。
为此，须重点做好以下两方面工作：________及时采购________、___认真实施接待_____________。
3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的______行为__________准则，而且也是人们衡量导游人员的____________职业道德行为____和______服务质量__________的标准。
4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________真实的说明________和____明确的警示____________，并采取防止危害发生的措施。
5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意____引而不发____________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称___吊胃口_____________。
6、导游人员是整个接待服务中的核心和_____枢纽___________，因为导游人员在旅游服务中起到了_____________承上启下___、连接内外、___协调左右_____________的作用。
7、旅游团队是指通过旅行社或__旅游服务中介______________机构，采取支付__综合服务包价_____________或________部分包价________的方式，有组织地按___预定的行程计划_____________进行旅游消费活动的旅游者群体。
8、散客旅游产品的特点是即可“________组合________”，又可“____拆零____________”，便于旅游者按各自需求进行购买。
导游学概论的历年真题
导游学概论的历年真题一.填空题(每小题2分。
共20分)1.导游是导道服务人员的总称，按活动范围划分，可把导游分为（）、（）和（）2.导游服务是沟通（）和（）的中介性服务，是旅游各项服务中最为重要的内容。
3.导游学的研究对象包括（）（）以及（）三个方面。
4.对于一名优秀的导游员来说，应具有良好的（）素质、（）素质、（）素质5.仪表就是人的外表，主要包括（）和（）两个方面。
6.旅游团包括（）（）和（）三种类型。
7.从需要共性来考察。
导游需要具有（）和（）的特点。
8.导游审美的过程包含（）（）（）和（）四大要素。
9.导游管理的主要内容包括（）（）和（）三个方面。
10.导游培训大致分为（）和（）二.选择题（1-6单途，7-12多选，每小题2分，共24分)1.在旅游活动六要素中，( )是旅游者最重要的旅游需求。
A、食B、住C、行D、游2.美国心理学家马治斯在行为科学理论中提出（）A.人际关系理论B.需求层次理论C. 双因子理论D.期望理论3.下列哪个不属于旅游安全事故( )。
A.错接旅游者B.治安事故D.交通事故D.食物中毒事故4.下面哪一个不是体态语的表达方式( )。
A.表情语B.动作语C.口头语D.空间语5.能够使成员继续留在群体中的力量称为( )。
A.群体规范B.群体凝聚力C.群体领导D.群体认同6.下面哪- -项不是导游员外在职业形象( )A.仪志仪表B.行为礼节C.形象气质D.能力素质7.导游学具有（）的特点。
A.综合性B.边缘性C.应用性D.以上都不是8.导游员的表情主要包括( )。
A.站姿B.目光C.微笑D.容貌9.导游员的形象塑造包括( )。
A.仪表美.B.风度美C.心灵美D.气质美10.导游情感的内容包括( )。
A道禮感B.理智感C.芙感D.创造性11.导游质量管理的内容主要有( )。
A.服务形象B.服务内容C.服务技能D.服务过程12.导游激励的方式有( )A工作激励B.情感激励C.奖罚激励D.角色激励三.名词解释(每小题5分，其20分)1.导游：2.旅游团：3.散客旅游：4.导游人际关系：四.简答题(每小题10分，共20分)。
导游考试模拟试题
导游考试模拟试题一、单选题1、旅游活动的客体是（）A 旅游者B 旅游资源C 旅游业D 旅游交通答案：B解析：旅游资源是旅游活动的客体，是吸引旅游者前来游览、娱乐等的物质基础。
2、下列属于人文旅游资源的是（）A 山岳景观B 江河湖泊C 古代建筑D 森林植被答案：C解析：古代建筑是人类创造的文化遗产，属于人文旅游资源。
山岳景观、江河湖泊、森林植被属于自然旅游资源。
3、世界上第一家旅行社诞生于（）A 英国B 法国C 美国D 德国答案：A解析：1845 年，托马斯·库克在英国创立了世界上第一家旅行社。
4、导游服务的特点不包括（）A 独立性强B 脑体高度结合C 复杂多变D 经济效益明显答案：D解析：导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变等，经济效益明显不属于其特点。
5、地陪导游在接团前的准备工作不包括（）A 熟悉接待计划B 落实接待事宜C 准备导游词D 预订机票答案：D解析：预订机票通常不是地陪导游接团前的准备工作。
二、多选题1、旅游的本质属性包括（）A 社会属性B 文化属性C 经济属性D 消费属性答案：ABCD解析：旅游具有社会、文化、经济和消费等本质属性。
2、导游人员的基本职责包括（）A 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览B 负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全D 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题答案：ABCD解析：以上选项均是导游人员的基本职责。
3、全陪导游的服务流程包括（）A 准备工作B 首站接团服务C 进住饭店服务D 各站服务E 离站、途中、抵站服务F 末站服务答案：ABCDEF解析：全陪导游的服务流程涵盖准备工作、首站接团服务、进住饭店服务、各站服务、离站、途中、抵站服务以及末站服务等环节。
4、游客在旅游过程中可能出现的心理状态有（）A 求安全心理B 求新求异心理C 懒散心理D 求全心理答案：ABCD解析：游客在旅游过程中可能会有求安全、求新求异、懒散、求全等心理状态。
导游试卷题库及答案详解
导游试卷题库及答案详解一、单项选择题1. 导游服务的基本原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景区为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游在接待游客时，应首先进行的工作是：A. 介绍自己B. 检查游客证件C. 收取小费D. 安排座位答案：A3. 下列哪项不是导游的职责？A. 确保游客安全B. 解答游客问题C. 推销旅游商品D. 协调旅游行程答案：C4. 导游在讲解时，应使用的语言风格是：A. 正式B. 随意C. 幽默D. 专业答案：D5. 导游在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 向游客解释D. 联系旅行社答案：A二、多项选择题6. 导游在接待外国游客时，需要具备以下哪些能力？A. 语言沟通能力B. 跨文化交际能力C. 应急处理能力D. 推销能力答案：A, B, C7. 导游在带领游客游览时，应注意以下哪些事项？A. 保持队伍整齐B. 确保游客安全C. 随时提供帮助D. 强制游客购物答案：A, B, C8. 导游在讲解时，应避免以下哪些行为？A. 使用专业术语B. 讲解内容过于复杂C. 讲解时间过长D. 忽略游客反馈答案：B, C, D三、判断题9. 导游在接待游客时，可以随意更改行程安排。
（）答案：错误10. 导游在讲解时，应尽量使用游客熟悉的语言和表达方式。
（）答案：正确四、简答题11. 简述导游在接待游客时应遵守的职业道德规范。
答案：导游在接待游客时应遵守的职业道德规范包括：尊重游客，保护游客隐私；诚实守信，不误导游客；专业服务，确保游客体验；遵守法律法规，维护旅游秩序。
12. 导游在遇到游客投诉时，应如何处理？答案：导游在遇到游客投诉时，应首先耐心倾听游客的诉求，然后根据情况采取相应的措施。
如果是导游自身的问题，应立即道歉并改正；如果是外部因素导致，应向游客解释情况，并尽可能提供解决方案。
五、案例分析题13. 假设你是导游，在带领游客游览时，发现有游客不慎丢失了贵重物品，请描述你将如何处理。
导游概论基础知识试题
导游概论基础知识试题### 导游概论基础知识试题#### 一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本原则是什么？A. 客户至上B. 诚实守信C. 尊重文化差异D. 所有选项2. 导游在接待过程中，以下哪项行为是不当的？A. 准时到达B. 着装得体C. 随意变更行程D. 保持微笑3. 导游在进行讲解时，应该遵循以下哪个原则？A. 只讲自己熟悉的内容B. 根据游客兴趣调整讲解内容C. 只讲游客要求的内容D. 讲解内容必须详尽无遗4. 导游在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即通知相关部门C. 向游客解释情况D. 所有选项5. 导游在提供服务时，以下哪项技能是不需要的？A. 语言沟通能力B. 应急处理能力C. 良好的记忆力D. 个人才艺表演#### 二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游的主要职责是确保游客的安全和提供旅游信息。
（）2. 导游在接待外国游客时，不需要了解他们的文化习俗。
（）3. 导游在讲解时，可以根据自己的喜好随意添加或省略内容。
（）4. 导游在遇到游客投诉时，应积极沟通，寻求解决方案。
（）5. 导游不需要具备基本的医疗急救知识。
（）#### 三、简答题（每题5分，共30分）1. 简述导游的基本职责。
2. 导游在接待游客时应注意哪些礼仪？3. 描述导游在遇到突发情况时的应对措施。
4. 导游在讲解过程中应如何与游客互动？#### 四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观博物馆。
在参观过程中，你发现一名游客不慎将展品损坏。
请描述你将如何处理这一情况。
2. 你正在带领一个国际旅游团游览古城，突然接到通知，原定的酒店因故无法入住。
请分析你将如何向游客解释并安排新的住宿。
#### 五、论述题（10分）请论述在全球化背景下，导游如何提升自身的专业素养以适应不同文化背景的游客需求。
请注意，以上试题仅为示例，实际考试内容可能会有所不同。
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导游学概论2011年上期试卷（A卷）
满分100分时间120分钟学号姓名得分
一、填空题（每小题2分，共20分）：
1、导游是导游服务人员的总称，按活动范围划分，可把导游分为____________、________________和____________。
2、导游服务是沟通__________和__________的中介性服务，是旅游各项服务中最为重要的内容。
3、导游学的研究对象包括______________、____________以及____________三个方面。
4、对于一名优秀的导游员来说，应具有良好的______素质、______素质、______素质和_______素质。
5、仪表就是人的外表，主要包括_______和________两个方面。
6、旅游团包括_________、_________和__________三种类型。
7、从需要共性来考察，导游需要具有________、__________和__________的特点。
8、导游审美的过程包含_________、_________、___________和_________四大要素。
9、导游管理的主要内容包括_______________、_______________和_______________三个方面。
10、导游培训大致分为_____________和___________。
二、选择题（1-6单选，7-12多选，每小题2分，共24分）。
1、在旅游活动六要素中，（）是旅游者最重要的旅游需求。
A、食
B、住
C、行
D、游
2、美国心理学家马洽斯在行为科学理论中提出（）。
A、人际关系理论
B、需求层次理论
C、双因子理论
D、期望理论
3、下列哪个不属于旅游安全事故（）。
A、错接旅游者
B、治安事故 D、交通事故 D、食物中毒事故
4、下面哪一个不是体态语的表达方式（）。
A、表情语 B、动作语 C、口头语 D、空间语
5、能够使成员继续留在群体中的力量称为（）。
A、群体规范
B、群体凝聚力
C、群体领导
D、群体认同
6、下面哪一项不是导游员外在职业形象（）
A、仪态仪表
B、行为礼节
C、形象气质
D、能力素质
7、导游学具有（）的特点。
A、综合性
B、边缘性
C、应用性
D、以上都不是
8、导游员的表情主要包括（）。
A、站姿
B、目光
C、微笑
D、容貌
9、导游员的形象塑造包括（）。
A、仪表美
B、风度美
C、心灵美
D、气质美
10、导游情感的内容包括（）。
A、道德感
B、理智感
C、美感
D、创造性
11、导游质量管理的内容主要有（）。
A、服务形象
B、服务内容
C、服务技能
D、服务过程
12、导游激励的方式有（）。
A、工作激励
B、情感激励
C、奖罚激励
D、角色激励
三、名词解释（每小题5分，共20分）
1、导游：
2、旅游团：
3、散客旅游：
4、导游人际关系：
试述导游员的从业素质。
四、简答题（每小题10分，共20分）。
1、导游接待服务中最重要的原则是什么？
2、导游艺术的原则有哪些？
五、论述题（16分）。