呼叫中心行为准则及管理制度
呼叫中心规章管理制度
呼叫中心规章管理制度一、考勤管理1.呼叫中心上班时间为每周五天，每天工作8小时。
员工应严格按照排班计划来上班，准时上岗，不得迟到早退，否则将会影响考勤记录。
2.出勤统计采用电子考勤系统，员工需使用指定的员工工号刷卡签到。
员工未刷卡或未按时签到的情况将视为迟到。
3.迟到的员工需提前向直属主管请假并说明理由，经主管批准后可进行补签，但补签次数不得超过每周两次。
超过两次将按旷工处理。
4.员工请假需提前向直属主管申请，并填写假条。
请假原因应合理，否则会影响考勤记录。
在上班期间请假须事先通知同事并安排好工作交接。
5.员工旷工需提前向直属主管请假并说明理由，未请假或未经批准的旷工行为将面临相应的处罚，主管有权扣发工资或做相应的人事处理。
二、工作制度1.呼叫中心的员工应遵守公司相关的工作制度和流程，完成所负责的工作。
4.工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，请提前向直属主管请假并得到批准。
5.呼叫中心工作时间内不得进行私人通话、游戏、聊天等与工作无关的活动，严禁在工作场所吸烟。
6.每天下班前，员工需按规定关闭、记录与工作相关的设备以及电脑。
三、绩效考核1.呼叫中心将根据员工的工作表现进行绩效考核，评估员工的业绩和服务质量。
2.绩效考核指标包括接听率、处理客户问题的能力、服务质量、工作效率等，员工应努力提高自身绩效，超越个人和团队目标。
3.员工的工作表现将根据考核结果进行严格的业绩奖励和惩罚，包括奖金、晋升和岗位调整等。
四、纪律处分1.违反呼叫中心规章管理制度的员工将面临相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职和解雇等。
2.严重违反规章制度、偷窃公司财物、故意损害公司形象等行为将被视为重大纪律问题，将立即解雇并追究法律责任。
3.纪律处分记录将保存在员工档案中，通过纪律处分的员工在一定期限内无法晋升或获得其他奖励。
以上是呼叫中心规章管理制度的一部分，员工应严格遵守相关规定，为打造高效团队和提供优质客户服务做出自己的努力。
呼叫中心行为准则及管理制度
呼叫中心管理规章制度对于呼叫中心管理规章制度来说，主要划分为三方面：现场管理制度、业务管理制度、考勤管理制度一，现场管理制度1.工作后将桌面上的东西摆放整齐，桌面只允许放水杯和与工作有关的资料。
水杯统一摆放在桌面的右上方，资料及电话摆放电脑左侧。
如包、手机、及其它与工作无关的东西不准带入工作区，主任负责检查，在办公区域内一经发现使用手机直接没收，由主管代为保管，并处50元罚款，如果发现某桌面东西摆放混乱、离席椅子没有放回原位处5元罚款，同一个组员违反两次以上均双倍处罚.2.不许在工作区内化妆。
平时说话注意礼貌、不带脏字、为了不影响他人工作，在工作区内不要大声喧哗、集体聊天或随便乱走动等行为。
办公区内不许吃零食、严禁吸烟。
接线时不能吃口香糖。
禁止在桌面或电脑等办公设施，乱图乱画保持座席干净、整洁。
如发现有以上情况，根据当前情况处10元处罚。
如果在呼叫中心及其它办公区域因私或公事吵架，造成不良影响，根据情节轻重通告批评或终止合约，如出现打架行为直接终止合约，并不发放剩余所有工资。
3.严禁酒后上岗，出入工作区应注意个人姿态，不得勾肩搭背，不得倚靠墙门斜立，不得坐桌踏椅，电话统一在左边，保持坐姿端正，不许趴在桌上休息，不许与他人交头接耳。
应当保持良好的工作状态。
如有趴在桌上休息的情况，自己及主任及副主任各10元罚款4.工作期间进出动静不要太大，工作时不做与工作无关的事情，如看报、看和工作无关的资料处5-10罚款，如发现玩游戏、上外网、电脑聊天及其它聊天工具聊天行为等，一经发现，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款50元。
并且在管理工作日志中备案。
5.任何人不得用公司热线拔打私人电话。
一经查清属实，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款50元。
如果需打私人电话，用自己的手机到办公区域外拔打。
同时也不能让朋友通过单位热线找人。
特殊情况可以通过同事电话找人。
6.与工作有关的任何资料不准带回家。
7.平时不能私自使用他人电脑，尤其是本部呼叫中心以外的电脑。
呼叫中心服务管理制度
呼叫中心服务管理制度第一章总则第一条为了确保医院呼叫中心的高效运作，供应优质的服务，规范呼叫中心人员的工作行为，订立本制度。
第二条本制度适用于医院全部呼叫中心人员，包含工作人员、领导和管理人员。
第三条呼叫中心人员应遵守法律法规，遵纪守法，勤勉尽责，相互敬重，为患者供应及时、准确、详细的呼叫中心服务。
第二章呼叫中心人员的职责第四条呼叫中心人员的重要职责如下：1.接听和处理来自患者、家属和医院内部的各种电话呼叫；2.快速准确地供应医院的各项服务信息；3.解答患者和家属的问题，供应有效的帮忙和引导；4.帮助布置医院的紧急事件，如突发疾病、意外事故等；5.记录和汇总呼叫中心工作相关数据和信息；6.协作其他部门解决患者问题，促进医院内部的良好协作；7.监控呼叫中心设备的正常运行，并及时反馈设备故障；8.定期参加相关培训和考核，不绝提升自身的业务水平。
第五条呼叫中心人员应具备以下素养和职业道德：1.高度的责任心和使命感，酷爱本职工作；2.良好的沟通技巧和语言表达本领；3.能够耐性倾听、理解，并有效回应患者需求；4.具备良好的学习本领和问题解决本领；5.有团队协作精神，擅长合作和协调。
第三章工作流程和规范第六条呼叫中心的办公时间为每天8:00至22:00，每周工作6天，每天工作时长不超出8小时，需要轮班值班。
第七条呼叫中心人员在工作期间，应确保电话畅通，保持良好的语音质量，为患者供应清楚准确的服务。
第八条呼叫中心人员接听呼叫后，应依照事先培训的流程和规范进行操作，包含但不限于以下内容：1.依据来电号码查询患者的基本信息；2.准确记录患者的咨询问题和需求；3.依据工作手册和常见问题解答，供应明确的答案和建议；4.假如问题超出本身的本领范围，及时转接至相关部门或领导处理；5.记录每个呼叫的认真信息，包含来电时间、来电号码和问题描述等；6.在处理完呼叫后，及时向患者确认问题是否解决，并记录结果。
第九条呼叫中心人员在与患者沟通时，要注意礼貌待人，语言文明，乐观倾听患者的需求，并供应真诚的帮忙和引导。
呼叫服务中心行为规范
呼叫服务中心行为规范
一、目的
为加强呼叫中心服务队伍基础管理，打造服务团队良好形象，提高整体服务质量，特拟制以下规定。
二、对象
呼叫中心全体人员
三、规范内容
1、严格遵守作息时间，不得迟到、早退，无故旷工，事后请假；上班期间离开自己座位休息不得超过15分钟；
2、严格执行排班制度，不得私自调换工作岗位；
3、上班期间不得拨打私人电话；
4、上班期间不得闲聊、说笑、大声哼唱、喧哗，影响他人正常工作；
5、上班期间个人手机须调为振动或静音，不得因通讯声音大影响他人正常工作；
6、上班期间不得做与工作无关的事情，如看杂志、报纸、小说（包括非工作性质的邮件）、不得私自运行聊天工具、玩游戏、听音乐、看电影等；
7、严禁私自带领非呼叫服务人员进入办公区域；
8、严格执行公司用电管理制度，离开座位超过5分钟须关闭显示器，下班时须关闭电脑、显示器及排插电源；
9、不得私自进入营利性网吧；
10、不得在部门内发展恋爱关系；
11、穿戴整洁、大方，不得佩带过于张扬，影响正常接听的夸张性耳环；
12、不得在办公区内吃东西，吸烟等，爱护环境，不得随意乱扔垃圾；
13、不得私自复制公司相关机密资料或受控文件；
14、不得违反公司相关行政制度。
四、呼叫中心行为规范违规处罚条例
拟制：呼叫服务中心2008年7月25日。
外呼中心服务规范及管理制度
外呼中心服务规范及管理制度一、背景介绍二、服务规范1.呼叫准备1.1.操作人员需要提前了解所要呼叫客户的背景资料和需求，清楚了解所推销的产品或服务。
1.2.准备好所有必要的工具和客户信息，确保准确无误地呼叫客户。
2.2.尊重客户的隐私和个人信息，严格遵循个人信息保护相关法律法规。
3.沟通技巧3.1.善于倾听客户的需求和问题，并提供有针对性的解决方案。
3.2.在与客户对话中尽可能简明扼要地表达，避免过多的废话和重复。
4.反馈记录4.1.操作人员需要在每次呼叫结束后，详细记录客户的反馈、问题和需求。
4.2.将记录的反馈及时整理并反馈给相关部门，以便改进产品和服务。
三、管理制度1.人员选拔1.1.选拔具备良好沟通能力、语言表达能力和抗压能力的人员。
1.2.进行专业的岗位培训，以提升操作人员的服务能力。
2.绩效考核2.1.设立各项指标，如接听率、通话时长、问题解决率等，进行绩效考核。
2.2.定期对操作人员进行绩效评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
3.客户投诉管理3.1.设立专门的客户投诉渠道，及时接收和处理客户的投诉。
3.2.对客户投诉进行归类和分析，总结改进方案并持续推进。
4.培训管理4.1.提供必要的培训和知识更新，确保操作人员具备专业知识和技能。
4.2.定期组织技能培训和业务知识考核，以提高操作人员的综合素质。
5.数据管理5.1.建立完善的数据管理系统，对接收、处理和回访等各环节的数据进行统计和分析。
5.2.通过对数据的分析，及时发现服务中存在的问题，并制定改进措施。
四、总结制定并实施外呼中心服务规范及管理制度，对提高服务质量和效率非常重要。
企业应当注重从人员选拔、绩效考核、客户投诉管理、培训管理和数据管理等方面全面管理外呼中心，不断改进提升服务水平，提升客户满意度。
呼叫中心行为准则及管理制度
呼叫中心行为准则及管理制度呼叫中心是现代企业中非常重要的一环，它是企业与客户之间沟通的重要渠道。
因此，呼叫中心行为准则及管理制度的建立非常重要，可以保障企业的声誉、提高客户的满意度，实现企业与客户的双赢。
一、呼叫中心行为准则1. 尊重客户呼叫中心工作人员必须以礼貌和尊重的态度对待每一位客户，不管客户是否和蔼、耐心或友善，甚至是有些不礼貌或情绪不稳定的客户也要表现出高度的耐心和文明礼仪。
2. 保护客户隐私呼叫中心工作人员必须尊重并保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息。
3. 向客户提供准确信息为客户提供准确、及时且完整的信息至关重要。
呼叫中心工作人员在与客户交流时，必须听取客户的声音，认真倾听客户的需求，确保提供的信息准确无误。
4. 专业技能和行为呼叫中心工作人员应该具备良好的语言表达能力、沟通技巧、态度和技术。
同时还要具备客户服务意识和应变能力，能够灵活应对各种突发情况。
5. 社交礼仪呼叫中心工作人员要尽可能地向客户展示专业的形象及礼仪，如对待大客户可能会增添礼貌、谦逊和恭敬之情。
6. 准确记录呼叫中心工作人员必须详细、准确地记录客户交流的情况，以利于后续的处理和跟进工作。
二、呼叫中心管理制度1. 呼叫中心工作人员管理为确保客户服务的质量，呼叫中心管理人员应该确保工作人员在准确记录客户信息方面得到足够的支持与指导，并确保他们受到及时和充分的培训，培养和提高客户服务能力和技能。
2. 问题解决方案管理管理人员应建立健全的问题解决方案管理体系，包括清晰而有效的客户服务流程、标准化的服务级别约定、完善的质控指标体系和有效的问题反馈机制等。
3. 售后服务机制售后服务是企业与客户维持长期合作关系的关键环节，呼叫中心的售后服务应确保提供及时、高效的服务，解决客户的问题，同时加强对客户满意度的关注，并建立有效的客户反馈机制。
4. 准确记录呼叫中心管理人员应确保呼叫中心工作人员在客户交流的时间内准确地记录客户的需求和问题，并建立完善的数据和信息记录系统，便于后续跟进和统计分析工作。
呼叫中心管理制度
呼叫中心管理制度一、总则呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，其服务质量和效率直接影响客户满意度和企业形象。
为了确保呼叫中心的正常运行，提高服务水平，特制定本管理制度。
二、组织架构与职责1、呼叫中心经理负责呼叫中心的整体规划、运营管理和团队建设，制定工作计划和目标，并监督执行情况。
2、班组长协助经理管理团队，负责日常工作的安排和调度，监督组员的工作表现，及时解决问题。
3、客服代表接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉和建议，按照规范的流程和标准提供优质服务。
4、技术支持人员负责呼叫中心系统的维护和管理，保障系统的稳定运行，解决技术问题。
5、质量监控人员对客服代表的服务质量进行监控和评估，提供反馈和改进建议。
三、服务规范1、用语规范客服代表应使用礼貌、规范的语言，避免使用方言和口头禅。
开头应使用“您好，欢迎致电_____”，结束时应使用“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”2、态度规范保持热情、耐心和专业的态度，不得与客户发生争执或冲突。
3、响应规范在电话铃声响起三声内接听电话，对于客户的咨询和投诉，应在规定的时间内给予回复和处理。
四、工作流程1、来电接听流程（1）接听电话，问候客户，并询问客户需求。
（2）根据客户需求，提供准确、详细的信息和解决方案。
（3）对于无法立即解决的问题，记录客户信息和问题详情，告知客户处理时间，并及时跟进处理进度。
（4）结束通话前，确认客户是否满意，并感谢客户的来电。
2、投诉处理流程（1）认真倾听客户投诉，表达对客户的理解和关注。
（2）核实投诉内容，确定责任部门和责任人。
（3）与相关部门协调沟通，制定解决方案，并及时反馈给客户。
（4）跟踪解决方案的执行情况，确保问题得到彻底解决。
（5）对投诉处理结果进行回访，了解客户的满意度。
3、知识库管理流程（1）收集、整理和更新各类业务知识和常见问题解答，建立完善的知识库。
（2）定期对知识库内容进行审核和优化，确保知识的准确性和有效性。
呼叫中心工作守则
呼叫中心工作守则第一篇：呼叫中心工作守则呼叫中心工作守则请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守则，对屡犯并屡劝无效者，将受到严肃纪律处分。
一、出勤1.不得迟到、早退，严格遵守公司作息时间和请假制度。
员工上班时间及休息用餐时间须跟随公司时间表。
若因故或病未能准时到岗，须在规定时间前通知所属主管。
（请假单见附表1）a．b．c．2.3.4.因病或意外事故，须予当值时间前二小时请假，病假需提供县级以上公立医院证明。
事假至少予当值前一天请假。
请假三天以上（含三天），至少提前一周提出。
组长每天上线前10分钟点名，需员工亲自答道。
任何欺骗行为将视作严重违纪。
组长应真实、正确、及时的做好考勤记录。
旷工三天将予以开除。
离职需提前向主管提出申请（试用期提前5天，正式期提前15天），否则不予办理。
离职面谈手续于每周五下午两点以后到公司人力资源部办理。
5.二、仪表1.2.3.严格遵守作息时间表，主管可视实际情况做更改。
进入呼叫中心，随即进入工作状态，全体人员必须讲究仪容仪表，衣着应保持整洁。
按照中心规定着装，佩戴工号牌。
女士应力求典雅，化妆宜淡妆，不可过分浓妆艳抹。
男士应力求庄重，不得蓄胡须、留长发、梳辫子，不得留长指甲。
三、行为举止规范1.2.员工应保持专业形象，不得大声喧哗，不得做出过分亲昵及随意的举动。
每天上线前5分钟在坐席上准备就绪。
进入工作状态须坐姿端正，精神饱满。
严禁各类不正确坐姿（趴在桌面、仰靠椅背、斜倚座椅把手等）。
3.4.工作过程中任何私人通讯工具均应设置为震动或静音状态。
需离开坐席时，须请示主管并告知主管去向及事由。
行走时应掌握步速，不疾不徐，不得影响过道两侧人员的工作。
尽量减少不必要的走动，避免工作场面产生凌乱现象。
5.员工应按公司的要求执行工作流程，否则由主管视情况处理。
接待和应对客户的各类业务时，应特别强调语气、语调的平缓，严格遵守用语规范。
杜绝禁用语。
严禁与客户发生争吵。
6.7.8.坚守工作岗位，不串岗，不擅离坐席，严禁闲谈。
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呼叫中心管理规章制度
对于呼叫中心管理规章制度来说，主要划分为三方面：现场管理制度、业务管理制度、考勤管理制度
一，现场管理制度
1.工作后将桌面上的东西摆放整齐，桌面只允许放水杯和与工作有
关的资料。
水杯统一摆放在桌面的右上方，资料及电话摆放电脑左侧。
如包、手机、及其它与工作无关的东西不准带入工作区，主任负责检查，在办公区域内一经发现使用手机直接没收，由主管代为保管，并处50元罚款，如果发现某桌面东西摆放混乱、离席椅子没有放回原位处5元罚款，同一个组员违反两次以上均双倍处罚.
2.不许在工作区内化妆。
平时说话注意礼貌、不带脏字、为了不影
响他人工作，在工作区内不要大声喧哗、集体聊天或随便乱走动等行为。
办公区内不许吃零食、严禁吸烟。
接线时不能吃口香糖。
禁止在桌面或电脑等办公设施，乱图乱画保持座席干净、整洁。
如发现有以上情况，根据当前情况处10元处罚。
如果在呼叫中心及其它办公区域因私或公事吵架，造成不良影响，根据情节轻重通告批评或终止合约，如出现打架行为直接终止合约，并不发放剩余所有工资。
3.严禁酒后上岗，出入工作区应注意个人姿态，不得勾肩搭背，不
得倚靠墙门斜立，不得坐桌踏椅，电话统一在左边，保持坐姿端正，不许趴在桌上休息，不许与他人交头接耳。
应当保持良好的
工作状态。
如有趴在桌上休息的情况，自己及主任及副主任各10元罚款
4.工作期间进出动静不要太大，工作时不做与工作无关的事情，如
看报、看和工作无关的资料处5-10罚款，如发现玩游戏、上外网、电脑聊天及其它聊天工具聊天行为等，一经发现，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款50元。
并且在管理工作日志中备案。
5.任何人不得用公司热线拔打私人电话。
一经查清属实，第一次罚
款5元，第二次罚款10元，第三次罚款50元。
如果需打私人电话，用自己的手机到办公区域外拔打。
同时也不能让朋友通过单位热线找人。
特殊情况可以通过同事电话找人。
6.与工作有关的任何资料不准带回家。
7.平时不能私自使用他人电脑，尤其是本部呼叫中心以外的电脑。
并且不能进入他人系统进行修改信息，有恶意行为或造成损失的，将承担一切后果，情节严重者，将终止合约。
8.组内工作遇到任何问题，主管应及时向经理反应。
做到及时解决。
9.任何客服人员不许带朋友、家属来办公区。
对于客户信息及呼叫
中心文件不能对外泄露，每个人员都有保守商业机密的义务和责任，如果发现呼叫中心内部信息对外泄露，将立即终止合约，并不发放剩余所有咨询费，情节严重者还将承担相关法律责任。
10.客服人员相互之间应懂得礼让和关爱。
对于公司财产也应爱护，
不允许出现偷窃行为，查清属实务必赔偿对方损失，情节严重者
终止合约，同时不发放剩余所有咨询费，情节严重者应受到公安机关刑事处罚.当日工作结束后，将系统退出，按正常程序关闭电脑，检查显示器是否关闭，没有正常关闭电脑和显示器的处本人10元罚款，主管15元罚款，同时需把自己座席清理好，且不能留下任何垃圾。
10.如果在公司内部搬弄事非、散布谣言等行为，造成不良影响的，根据情节轻重予以通告批评或终止合约。
11.对于公司安排的各项活动及会议应全部参加。
没有特殊情况不可以请假，否则属于旷工。
12.所有工作同人员时应当遵守、配合其他的相关管理制度。
如出现规定范围外的情况，主管及以上领导将有权根据当前情况做出解决方案。
二，业务管理制度
日常业务方面
1.工作后必须精神饱满、充满自信。
接线时应保持声音平和、语气亲切、热情。
说话声量不要过大，以勉影响他人工作。
2.只要上岗后的工作人员，都应当熟悉掌握各项业务知识，面对顾客提出的各种问题，应做到有问速答。
回答顾客问题时应当流畅、熟练。
及时准确的为客户解决问题。
3.为了维护公司的统一声誉、树立公司的良好形象。
接线时应当使用规范、标准的服务用语，尤其是开头语、结束语、的规范用语。
并保持语速适中，吐字清晰。
如果没有按规定的流程进行，主管将会对其
进行相应的处罚。
客服信息记录入是工作中非常重要的一项，不允许错录客户信息。
在接线的过程中，不得以任何理由和顾客发生冲突，不能反骚扰。
在给顾客作咨询的时候，不管顾客问的问题再多再难缠都必须耐心解答。
不能出现语气生硬、冷谈、不热情等情况。
一旦有顾客投诉服务态度问题或发现以上其它相关情况。
经查清属实后，将根据情节轻重处以罚款5-200元不等。
如果有顾客打来电话表扬工作人员，也会得到一定的表扬或奖励。
4.接线时应耐心认真、思想专一，不能做小动作，如：剪指甲、玩弄头发、关注窗外事或与她人嬉闹等。
5.顾客出现难缠或话语不清情况时，应继续保持耐心、热情，不能出现语气冷谈、埋怨、讽刺等不良行为。
不管是表面还是内心都应当尊重顾客，真正做到顾客至上。
8.不允许对顾客不礼貌。
如有不听从现场安排的第一次处5罚款，第二次处10元罚款，第三次处20元罚款。
9.电话铃响2声后，直接接起，不能让顾客等待太长的时间，避免因顾客等待太久而造成放弃，把握好接线时间。
10.遇到顾客投诉、查询、等情况，应当耐心帮助解决。
同时按照正常程序处理。
如果出现对投诉、查询、等来电没有正常处理，处10-20元罚款，造成顾客投诉或公司损失，处20-50
元不等。
11.在记录顾客信息时必需准确无误，正确率应达到100%。
如有虚
假录入，一经查清属实根据情节较重，每一张处罚20-100元，情
节非常严重的情况，公司立即终止合约。
12.如有服务态度恶劣，对顾客辱骂、责怪、讽刺、嘲笑或传递虚假信息等相关情况，尤其接到顾客投诉服务态度的，经核查属实，均受到相应的惩罚，根据情节轻重处以罚款10-200元不等。
对于公司造成巨大影响或损失的，公司将终止合约。
13.在接线的过程中，应当多用礼貌用语，如：请问、您、非常抱歉、不好意思、对不起、谢谢、您可以再重复一遍吗等，在问顾客问题或称呼顾客时，一定要用礼貌用语。
任何时候不能表现出不耐烦、声调明显提高表示生气、语气加重、态度僵硬等。
如出现此情况根据情节处以5-20元罚款。
14.呼叫中心人员负责记录当天未维修及投诉人员名单交至部门主任，部门主任交至主管经理处理。
如有投诉未记录，一经发现罚款10元。
三、考勤管理制度
1.工作人员必须签到，迟到、早退在10分钟以上者按半天事假处理。
2.未进行签到且没有进行考勤说明则记为旷工，连续旷工三天。
公司将其终止合约，并不发放剩余所有咨询费。
3.公司工作人员按照上班时间签到，每迟到一次罚款5元，当月累计迟到或早退超过三次，按旷工一天处理。
全年迟到或早退累计30次者终止合约。
4.请事假人员必须提前一天书面申请，如有急事不能提前请假的，必须提前1小时电话请假，并事后补填请假单，短信请假无效。
5.病、事假1天以上的提前进行书面申请，经主管经理同意批准后即可。
否则按旷工处理.请假2天至10天以内经由经理处理批准。
6.旷工两天（含）扣当月满勤奖及绩效奖金，旷工累计三天属自动终止合约，停发所有工资。
7.事假、病假、迟到、旷工扣款将按公司相关制度执行。
关于投诉建议
1，投诉本部门由部门承担，主任副主任罚款20元，员工每人罚款10元。
2，投诉其他部门由本部门主任制定惩罚措施。
3，投诉本部门个人，罚款个人10元。
THANKS !!!
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