呼叫中心人员管理制度
呼叫中心日常管理制度
呼叫中心日常管理制度第一章总则第一条为规范呼叫中心的日常管理工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于呼叫中心的所有员工。
第三条呼叫中心的日常管理工作包括：工作时间安排、考勤管理、工作纪律、工作分配、工作目标和绩效考核等。
第四条呼叫中心的员工应遵守公司的各项规章制度和工作要求，执行领导的各项决策。
第五条呼叫中心的员工应具备良好的服务态度、沟通能力和工作责任心，保持良好的工作和生活习惯。
第二章工作时间安排第六条呼叫中心的工作时间为每天8小时，每周工作5天，按公司安排的班次上班。
第七条呼叫中心的员工应按时上班，下班前完成各项工作任务。
第八条在必要时，呼叫中心的员工可以适当加班，但加班时间不得超过每天2小时，需向领导提前申请。
第九条呼叫中心的员工如果请假，应提前向领导提交请假申请，并在请假期间安排好替班人员。
第十条呼叫中心的员工在工作时间内不得擅自离岗、迟到或早退，无特殊情况不得私自调整工作时间。
第三章考勤管理第十一条呼叫中心的员工应按照公司的考勤制度进行签到和签退。
第十二条呼叫中心的员工应按时签到，迟到超过3次的，将会受到相应的处罚。
第十三条呼叫中心的员工应按时签退，早退超过2次的，将会受到相应的处罚。
第十四条呼叫中心的员工应请假时及时通过系统提交请假申请，并在请假结束后补交假期证明材料。
第十五条呼叫中心的员工不得擅自代签或代刷卡，如发现代签或代刷卡者，将依规定予以纪律处分。
第四章工作纪律第十六条呼叫中心的员工应遵守公司的工作纪律，不得私自调整工作内容和工作时间。
第十七条呼叫中心的员工应保守客户信息和公司机密，不得向外泄露或私自使用。
第十八条呼叫中心的员工应按照工作要求保持良好的工作态度，不得出现懒散、怠工等行为。
第十九条呼叫中心的员工应严禁在工作时间内进行个人事务、上网娱乐等与工作无关的行为。
第二十条呼叫中心的员工应尊重客户，礼貌待人，遵守相关礼仪规范。
第五章工作分配第二十一条呼叫中心的员工工作分配由领导根据工作需要进行，并根据员工的职责和能力进行合理安排。
呼叫中心规章管理制度
呼叫中心规章管理制度一、考勤管理1.呼叫中心上班时间为每周五天，每天工作8小时。
员工应严格按照排班计划来上班，准时上岗，不得迟到早退，否则将会影响考勤记录。
2.出勤统计采用电子考勤系统，员工需使用指定的员工工号刷卡签到。
员工未刷卡或未按时签到的情况将视为迟到。
3.迟到的员工需提前向直属主管请假并说明理由，经主管批准后可进行补签，但补签次数不得超过每周两次。
超过两次将按旷工处理。
4.员工请假需提前向直属主管申请，并填写假条。
请假原因应合理，否则会影响考勤记录。
在上班期间请假须事先通知同事并安排好工作交接。
5.员工旷工需提前向直属主管请假并说明理由，未请假或未经批准的旷工行为将面临相应的处罚，主管有权扣发工资或做相应的人事处理。
二、工作制度1.呼叫中心的员工应遵守公司相关的工作制度和流程，完成所负责的工作。
4.工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需离岗，请提前向直属主管请假并得到批准。
5.呼叫中心工作时间内不得进行私人通话、游戏、聊天等与工作无关的活动，严禁在工作场所吸烟。
6.每天下班前，员工需按规定关闭、记录与工作相关的设备以及电脑。
三、绩效考核1.呼叫中心将根据员工的工作表现进行绩效考核，评估员工的业绩和服务质量。
2.绩效考核指标包括接听率、处理客户问题的能力、服务质量、工作效率等，员工应努力提高自身绩效，超越个人和团队目标。
3.员工的工作表现将根据考核结果进行严格的业绩奖励和惩罚，包括奖金、晋升和岗位调整等。
四、纪律处分1.违反呼叫中心规章管理制度的员工将面临相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、停职和解雇等。
2.严重违反规章制度、偷窃公司财物、故意损害公司形象等行为将被视为重大纪律问题，将立即解雇并追究法律责任。
3.纪律处分记录将保存在员工档案中，通过纪律处分的员工在一定期限内无法晋升或获得其他奖励。
以上是呼叫中心规章管理制度的一部分，员工应严格遵守相关规定，为打造高效团队和提供优质客户服务做出自己的努力。
呼叫中心服务管理制度
呼叫中心服务管理制度第一章总则第一条为了确保医院呼叫中心的高效运作，供应优质的服务，规范呼叫中心人员的工作行为，订立本制度。
第二条本制度适用于医院全部呼叫中心人员，包含工作人员、领导和管理人员。
第三条呼叫中心人员应遵守法律法规，遵纪守法，勤勉尽责，相互敬重，为患者供应及时、准确、详细的呼叫中心服务。
第二章呼叫中心人员的职责第四条呼叫中心人员的重要职责如下：1.接听和处理来自患者、家属和医院内部的各种电话呼叫；2.快速准确地供应医院的各项服务信息；3.解答患者和家属的问题，供应有效的帮忙和引导；4.帮助布置医院的紧急事件，如突发疾病、意外事故等；5.记录和汇总呼叫中心工作相关数据和信息；6.协作其他部门解决患者问题，促进医院内部的良好协作；7.监控呼叫中心设备的正常运行，并及时反馈设备故障；8.定期参加相关培训和考核，不绝提升自身的业务水平。
第五条呼叫中心人员应具备以下素养和职业道德：1.高度的责任心和使命感，酷爱本职工作；2.良好的沟通技巧和语言表达本领；3.能够耐性倾听、理解，并有效回应患者需求；4.具备良好的学习本领和问题解决本领；5.有团队协作精神，擅长合作和协调。
第三章工作流程和规范第六条呼叫中心的办公时间为每天8:00至22:00，每周工作6天，每天工作时长不超出8小时，需要轮班值班。
第七条呼叫中心人员在工作期间，应确保电话畅通，保持良好的语音质量，为患者供应清楚准确的服务。
第八条呼叫中心人员接听呼叫后，应依照事先培训的流程和规范进行操作，包含但不限于以下内容：1.依据来电号码查询患者的基本信息；2.准确记录患者的咨询问题和需求；3.依据工作手册和常见问题解答，供应明确的答案和建议；4.假如问题超出本身的本领范围，及时转接至相关部门或领导处理；5.记录每个呼叫的认真信息，包含来电时间、来电号码和问题描述等；6.在处理完呼叫后，及时向患者确认问题是否解决，并记录结果。
第九条呼叫中心人员在与患者沟通时，要注意礼貌待人，语言文明，乐观倾听患者的需求，并供应真诚的帮忙和引导。
苹果公司呼叫中心管理制度
第一章总则第一条为确保苹果公司呼叫中心（以下简称“呼叫中心”）高效、规范、安全地运行，提升客户服务质量和满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于苹果公司所有呼叫中心坐席人员、管理人员及相关部门。
第三条呼叫中心是苹果公司对外服务的重要窗口，工作人员应具备良好的职业道德、专业素养和沟通能力，为客户提供优质、高效的服务。
第二章呼叫中心人员管理第四条呼叫中心人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到具备相应素质和能力的人员。
第五条呼叫中心人员应定期接受培训，提高业务水平和服务质量。
培训内容包括产品知识、服务技巧、沟通能力等。
第六条呼叫中心人员应遵守公司规章制度，服从管理，积极参加公司组织的各项活动。
第三章呼叫中心工作规范第七条呼叫中心工作人员应按照公司规定的坐席工作时间安排，准时上下班，不得擅自离岗。
第八条呼叫中心工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，佩戴工作牌。
第九条呼叫中心工作人员在接听电话时，应主动问候客户，耐心倾听客户需求，准确解答客户问题。
第十条呼叫中心工作人员应遵循以下原则：（一）尊重客户，礼貌待人，耐心解答，不急躁、不敷衍。
（二）遵守国家法律法规，保护客户隐私，不得泄露公司机密。
（三）正确使用公司产品和服务，为客户提供专业、准确的建议。
（四）积极与客户沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第十一条呼叫中心工作人员在接听电话时，不得擅自离开坐席，如需离开，应征得主管同意。
第四章呼叫中心设备管理第十二条呼叫中心设备应保持整洁、完好，不得随意移动、损坏。
第十三条呼叫中心工作人员应熟练操作设备，确保设备正常运行。
第十四条呼叫中心设备出现故障时，应及时向设备管理部门报修。
第五章呼叫中心安全管理制度第十五条呼叫中心工作人员应遵守公司安全管理制度，确保人身和设备安全。
第十六条呼叫中心工作人员应定期进行安全培训，提高安全意识。
第十七条呼叫中心工作人员应妥善保管个人物品，不得将贵重物品留在坐席。
第六章呼叫中心考核与奖惩第十八条呼叫中心实行绩效考核制度，考核内容包括业务水平、服务质量、工作态度等。
呼叫中心规章管理制度范本
第一章总则第一条为确保呼叫中心高效、规范、优质地为客户提供服务，提升公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有呼叫中心坐席人员及管理人员。
第三条呼叫中心作为公司对外服务的重要窗口，应始终坚持以客户为中心，提供专业、热情、周到的服务。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 招聘工作由人力资源部门负责，严格按照岗位要求进行招聘。
2. 新员工需参加公司统一的新员工培训，培训内容包括公司文化、产品知识、服务规范等。
3. 培训合格后，新员工方可上岗。
第五条员工考核与晋升1. 公司对员工进行定期考核，考核内容包括业务能力、服务态度、工作纪律等方面。
2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。
3. 员工晋升应遵循公平、公正、公开的原则。
第六条员工离职管理1. 员工离职需提前向人力资源部门提出书面申请。
2. 人力资源部门对离职员工进行离职面谈，了解离职原因。
3. 离职员工需办理离职手续，包括归还公司财产、结清工资等。
第三章呼叫中心管理第七条呼叫中心座席管理1. 呼叫中心座席人员需按照规定时间到岗，不得迟到、早退。
2. 座席人员需保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗。
3. 座席人员需穿着整齐，不得穿奇装异服。
第八条呼叫中心设备管理1. 呼叫中心设备由信息技术部门负责维护与管理。
2. 座席人员需爱护设备，不得随意操作、拆卸。
3. 设备出现故障时，应及时报告信息技术部门。
第九条呼叫中心安全与保密1. 呼叫中心需加强安全管理，确保员工人身和财产安全。
2. 员工需遵守国家法律法规，不得泄露公司机密及用户信息。
3. 员工需接受公司保密培训，提高保密意识。
第四章服务规范第十条服务用语1. 座席人员应使用规范、礼貌的服务用语，语气亲切、和蔼。
2. 座席人员不得使用粗俗、侮辱性语言。
第十一条服务态度1. 座席人员需耐心、热情地对待每一位客户，认真倾听客户需求。
2. 座席人员需主动了解客户需求，提供专业、有效的解决方案。
呼叫中心员工管理规章制度
呼叫中心员工管理规章制度第一章总则第一条为规范呼叫中心员工的行为，提高工作效率，加强团队协作，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司呼叫中心所有员工，员工应严格遵守并执行。
第三条呼叫中心员工应遵守公司制度，服从管理，恪守岗位职责，忠诚公司，为公司创造更大的价值。
第四条本规章制度是员工的工作准则，员工应认真学习、理解并执行。
第二章呼叫中心员工的权利和义务第五条呼叫中心员工享有公平竞争的权利，有权根据自己的能力和表现来争取更好的发展机会。
第六条呼叫中心员工有权对工作中的问题进行提出和反映，公司应积极处理并解决。
第七条呼叫中心员工应积极履行自己的岗位职责，保持良好的工作态度。
第八条呼叫中心员工应遵守公司的各项规章制度，不得违反相关规定。
第九条呼叫中心员工在工作中应保守公司的商业机密，不得泄露公司的机密信息。
第十条呼叫中心员工应积极履行工作任务，提高工作效率，为公司创造更大的价值。
第三章呼叫中心员工的工作要求第十一条呼叫中心员工应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解用户需求，及时、高效地解决用户问题。
第十二条呼叫中心员工应具备较强的抗压能力和团队合作精神，能够在高强度的工作环境下保持稳定的心态。
第十三条呼叫中心员工应具备一定的专业知识和技能，能够熟练操作呼叫中心系统，快速、准确地完成工作任务。
第十四条呼叫中心员工应遵守公司的工作时间和休假制度，不得迟到早退，不得擅自调休。
第十五条呼叫中心员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的专业水平和服务能力。
第十六条呼叫中心员工应保持职业操守，不得从事有损公司形象的行为，不得利用工作之便谋取私利。
第四章呼叫中心员工的奖惩制度第十七条对于表现优异、工作成绩突出的呼叫中心员工，公司将给予适当的奖励和表彰。
第十八条对于工作失误、不听从管理、违反规定的呼叫中心员工，公司将给予相应的处罚和约束。
第十九条公司将根据呼叫中心员工的表现和贡献，确定相应的晋升、加薪和福利待遇。
呼叫中心安全管理制度范本
一、总则1. 为确保呼叫中心安全、稳定、高效地运行，维护公司利益，保障客户权益，特制定本制度。
2. 本制度适用于公司所有呼叫中心工作人员、设备、设施及工作场所。
3. 呼叫中心安全管理应遵循“预防为主、防治结合、安全第一”的原则。
二、安全管理制度1. 人员安全管理（1）所有呼叫中心工作人员应经过公司统一培训，具备相应的业务技能和安全意识。
（2）工作人员应遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，不得违反。
（3）工作人员应保持良好的职业道德，不得泄露公司及客户信息。
2. 设备、设施安全管理（1）呼叫中心设备、设施应定期检查、维护，确保正常运行。
（2）设备、设施的操作人员应熟悉操作规程，严格按照规程进行操作。
（3）非专业人员不得擅自操作设备、设施。
3. 信息安全管理（1）呼叫中心信息系统应定期进行安全检查，发现漏洞及时修复。
（2）工作人员不得擅自修改、删除或拷贝公司信息系统中的数据。
（3）加强信息系统的访问控制，确保数据安全。
4. 安全防护措施（1）呼叫中心应设置安全防护设施，如监控摄像头、电子门禁等。
（2）工作人员应遵守出入制度，不得擅自携带无关物品进入呼叫中心。
（3）定期对呼叫中心进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
5. 应急处理（1）呼叫中心应制定应急预案，明确突发事件处理流程。
（2）工作人员应熟悉应急预案，确保在突发事件发生时能迅速应对。
（3）定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力。
三、奖惩措施1. 对遵守本制度、在安全管理工作中表现突出的个人或集体给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、造成安全事故的个人或集体，依据公司规章制度进行处罚。
四、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
五、其他1. 呼叫中心安全管理工作应与公司其他部门紧密协作，共同维护公司安全。
2. 本制度可根据实际情况进行调整和补充。
呼叫中心规章制度
呼叫中心规章制度为了提供高质量、高效率的客户服务，确保呼叫中心的正常运作，制定以下呼叫中心规章制度：一、工作时间1. 呼叫中心的工作时间为每天早上8点至晚上9点，包括周末和公共假日。
2. 因特殊情况需要调整工作时间的，必须提前向主管申请，并获得批准。
二、工作服装要求1. 所有呼叫中心工作人员必须穿着整洁、干净的工作服。
2. 工作服必须符合公司制定的形象标准，不得过于暴露或不得体。
三、考勤管理1. 所有呼叫中心工作人员必须按照规定的上班时间签到，并在下班前签退。
2. 迟到、早退或缺勤的情况必须提前向主管请假，并获得批准。
四、电话接听规范1. 在接听电话时，必须先自我介绍，并在接听结束时向客户道谢并告知结束。
2. 呼叫中心工作人员必须礼貌、耐心地与客户进行沟通，不得使用粗鲁、不适当的语言。
3. 如果遇到客户不能解答的问题，应主动告知客户并承诺尽快解决，并及时转接至相关部门。
五、信息记录与保密1. 在与客户进行通话时，必须准确记录与客户的沟通内容，并存档备查。
2. 私人通信工具（如手机）必须在工作时间内关闭或静音，保证工作的专注和效率。
3. 呼叫中心工作人员必须保护客户的隐私信息，不得将客户信息泄露给未经授权的人员。
六、投诉处理与反馈1. 对于客户的投诉，呼叫中心工作人员必须认真记录，并及时向主管报告。
2. 主管必须在24小时内对投诉进行处理，并向客户及时反馈处理结果。
七、培训与学习1. 呼叫中心工作人员必须参加公司组织的培训和学习活动，提升自身的业务水平和服务意识。
2. 每月定期进行一次岗前培训和评估，对工作人员进行能力评估和培训需求分析。
八、惩罚措施1. 对于违反呼叫中心规章制度的行为，将依照公司相关纪律规定给予相应的处理措施。
2. 严重违反规章制度的行为将可能会导致解雇或其他法律后果。
总结：以上呼叫中心规章制度的目的在于确保呼叫中心工作人员的工作效率、服务质量和形象标准。
所有工作人员必须严格遵守规定，并及时向主管汇报工作情况。
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呼叫中心人员管理制度员工考勤管理办法第1 条无理由迟到或早退30 分钟(含30 分钟)以内，按事假0.5 天处理，30 分钟(含30 分钟)以上，按事假1 天处理。
1 个月内迟到或早退达到三次按旷工1 天处理。
第2 条一个月内允许请假两天，超过两天原则上不予批准，如特殊原因需出示相关证明，并经部门主管和经理同意。
超过两天，每日加扣20 元。
第3 条一个班次允许一名员工请假或换班。
如第二名员工需请假或换班，原则上不予批准，仍需请假时加扣20 元。
第4 条未事先请假、未准假强行休息或未经批准擅自离岗、编造请假理由，经查明后，按旷工处理。
第 5 条请假或换班（急症除外）须提前一天办理请假和换班手续，经主管批准方可生效，否则不予批准。
续假应于假满前一天提出续假申请，经主管批准后方可生效。
第 6 条一个月允许换班两次，换班后严禁连续上班，否则按事假处理。
换班需填写换班表，由班长审批后方可有效。
第7 条病假应出示医院证明，并在病假结束后上班的第一天将病历交给主管。
急症需持医院急症挂号，逾期或假条不合规定按旷工处理。
第8 条旷工1 天，扣除100 元/天第9 条旷工2 天,予以辞退,当月考核为零。
员工行为规范(一)．岗位规范上班前遵守上班时间。
因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
做好工作前的准备。
工作中工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
遇有工作部署应立即行动。
工作中不扯闲话。
工作中不要随便离开自己的岗位。
长时间离开岗位时,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
办公用品和文件的保管办公室内实施定置管理。
办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档下班时文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
需要加班时,事先要得到通知。
接受指示时。
接受上级指示时,要深刻领会意图。
虚心听别人说话。
听取指导时,作好记录。
疑点必须提问。
重复被指示的内容。
指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
工作受挫的时候首先报告。
虚心接受意见和批评。
认真总结，相同的失败不能有第二次。
不能失去信心。
不要逃避责任因公外出因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
因公在外期间应保持与公司的联系。
外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
外出归来一周内报销旅差费。
(二)．形象规范服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
着西装时,打好领带,扣好领扣。
上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
仪容自然、大方、端庄。
头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染鲜明彩色指甲。
保持口腔清洁,工作前少食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
举止文雅、礼貌、精神。
不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
(三)．语言规范会话，亲切、诚恳、谦虚。
语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
工作中必须讲普通话。
与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
不要随意打断别人的话。
用谦虚态度倾听。
适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
重要事件要具体确定。
文明用语。
严禁说脏话、忌语。
使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
(四)．社交规范接待来访微笑、热情、真诚、周全。
接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。
或引导到要去的部门。
访问他人要事先预约，一般用电话预约。
遵守访问时间，预约时间5 分钟前到。
如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。
访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
接电话时，要先说“您好”。
使用他人办公室的电话要征得同意。
商业秘密员工有履行保守公司商业秘密的义务。
使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。
如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
（五）．会议规范事先阅读会议通知。
按会议通知要求，在会议开始前3 分钟进场。
事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
开会期间关掉手机或调至静音，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
不得随意打断他人的发言。
不要随意辩解，不要发牢骚。
会议完后向上司报告，按要求传达。
保持会场安静。
呼叫中心场所管理制度第一条任何时间不得随意删除电脑中的程度第二条任何时间因人为原因造成设备损坏或遗失，及损坏公物的，必须照价赔偿第三条不得偷窃公私财务,挪用公物,情节严重移交当地司法机关第四条机房内不准用明火，不得放置易燃易爆的物品。
第五条应严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》和公司各项保密制度。
第六条为了加强机房内的安全保卫，未经领导批准不得带领外来人进入工作现场；第七条应保守企业秘密，严禁对外泄露企业营销及内部情况等；第八条不得擅自将各类业务资料带出工作现场，严禁对外泄露各种统计数据；第九条不得将与生产无关的软件擅自装入系统终端，不准利用系统终端玩游戏，无论何时均严禁无关人员使用系统终端和办公设备，凡与系统连接的终端不得与外部网络连接；第十条不得利用工作之便泄露客户的个人资料；办公现场管理制度任何时间不得在台席上玩游戏、看电影、外部工具聊天，如工作原因需填写书面申请，经部门经理同意后方可生效。
未经主管书面同意，不得在坐席上吃零食、把饮料带入座席。
上班时间未将手机、传呼设置成振动、静音状态，在机房内接打私人电话。
工作时间不得做与工作无关的事，如看无关网页、小说等。
工作时间禁止随意交头接耳或大声喧哗；如确需要交流，由主管协调。
保持坐席桌面整洁，严禁摆放与工作无关的杂物，在设备上随意粘贴。
离开坐席时需将座椅推回办公桌内；耳麦挂在坐席的右侧挡板上。
下班离开工作现场及时将个人物品带出。
员工在办公区须衣着得体，女员工不穿奇装异服或曝露的服装（如：低胸、透视、露背装等）。
周日至周五晚22:30 前，周六晚24:00 前，需离开办公区(5.1-9.30)；周日至周五晚22:30 前，周六晚24:00 前，需离开办公区(10.1-4.30)，如工作原因加班，需填写加班申请表，经主管或经理同意后方可生效。
更衣室管理制度卫生管理各部门主管负责安排更衣室卫生值日，对于几个部门公用的更衣室由各部门主管协调安排具体值日时间，负责落实到个人，责任明确。
更衣室内不准乱挂、乱画，保证柜子内无异味。
更衣室内不乱丢果壳、纸屑。
经常进行打扫，保持清洁。
更衣室只允许公司员工上下班时更衣和简单洗擦用。
更衣室内除清扫用具及更衣用櫈外，一律不准摆放其他物品、物件、工具等。
纪律的管理更衣室内不准喝茶、聊天、睡觉或中途时间随便进出、洗擦等。
不准在更衣室内抽烟、打扑克、吃零食。
不准在更衣室内放置易燃物等其他有安全隐患的物品。
公司为员工配备更衣柜，不得私自调换，禁止一人使用多个衣柜或占用他人更衣柜。
衣柜破损需于当日向部门上报，以便修理，修理费用由更衣柜使用人自己承担。
使用后应锁好更衣柜，妥善保管钥匙，如有遗失应立即综合备案，对衣柜丢失的财物，公司概不赔偿。
更衣箱内只准摆放更换的衣服、鞋及工作服等劳动保护用品，不得摆放其它物品。
更衣箱内请勿摆放贵重物品及大额钱款和有价证券，遗失责任自负。
部门因工作需要有权要求队员打开更衣柜接受检查，员工要积极予以配合；钥匙的管理各部门主管安排专人保管备用钥匙，人手一把钥匙，一人一个柜子，在柜子的右上方标明姓名。
衣箱钥匙要妥然保管好，丢失自己负责配制。
员工在离职办理手续的时，先交付钥匙，并由部门主管签字方可办理其他离职手续。
休息室管理制度休息室环境卫生工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生。
每天上班前对工作区域进行整体的清理，做到地面、茶几、桌面、货架、电器无灰尘，无卫生死角。
每天整理书报架不得少于2 次，并更新报刊内容。
室内的绿色植物、门窗玻璃每周擦拭不得少于 3 次。
对茶几上的烟灰缸要及时清理，烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸每天进行3 次以上的全面清洗，缸内不得有污渍、烟渍及烟灰。
对使用过的一次性口杯及时清理不得乱堆乱放，保持桌面的整洁卫生。
饮用纯净水桶统一摆放，地面无水渍、污渍。
适当开窗、注意通风，保持休息室的空气流通。
休息室物品管理保证休息室内饮水机、等电设备的完好无损及正常应用。
保证休息区内的沙发、茶几、等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。
工作人员行为准则不得在休息室内看小说、化妆。
不得占用休息室会见亲朋好友。
当班人员非特殊原因不得在休息室内睡觉。
物品领用保管制度办公用品的申购由各部门负责人提出，办公室主任汇总上报行管总监批准，贵重办公用品由总经理批准，交采购部统一购买，办公室发放，建立台帐，进行跟踪保管。
会议室、培训室、娱乐室的音像器材、培训工具、娱乐器材等由办公室指定专人负责，做好借出，归还台帐。
电脑、打印机、复印机等现代办公用品规定如下：各部门的电脑、打印机由部门领导指定专人负责，禁止其他人员随便使用，电脑和打印机出现故障由电脑室主管统一维护，打印纸从办公室领取，办公室负责登记。
复印机的使用，由办公室主任指定专人负责，采用登记制度，每次复印的主题和份数必须登记。
各部门的电脑、打印机的维护费用，打印纸和其他办公用品的费用开支不得超出部门预算。
办公用品保管所有入库办公用品，必须一一填写台帐。
对办公用品库存情况经常整理清扫，做好防潮防虫等保管措施。
办公用品每季盘点一次，盘点工作由办公室负责，盘点要求做到帐物一致，如不一致必须查找原因，调整帐册，使两者一致。
交接班管理制度接班值班长应提前20 分钟到岗，了解上班次的工作情况、存在的问题，并提前10 分钟召开班前会，全班人员进入工作状态，精神饱满的准点进入工作区，做好交接准备。