水疗会管理[1]
水疗会所培训管理制度
水疗会所培训管理制度第一章总则第一条为规范水疗会所培训管理，提高员工素质和服务质量，制定本管理制度。
第二条水疗会所培训管理制度适用于水疗会所的员工培训管理工作。
第三条水疗会所应当建立健全培训管理制度，明确培训目标、内容、方式和要求，确保培训工作的顺利开展。
第四条水疗会所应当加强培训教育，提高员工的专业水平和服务意识，不断提升水疗会所的服务质量和竞争力。
第二章培训目标第五条水疗会所的培训目标是提高员工的专业技能和服务水平，增强员工的责任意识和团队意识，提升水疗会所的服务质量和竞争力。
第六条水疗会所应当根据员工的岗位特点和服务需求，制定相应的培训计划，明确培训目标、内容和要求。
第七条水疗会所应当定期评估培训效果，及时调整培训计划，不断完善培训体系，确保培训工作的有效开展。
第三章培训内容第八条水疗会所的培训内容包括基本技能培训、服务技能培训、安全防护培训等，确保员工全面提升。
第九条水疗会所应当结合员工的实际需求和岗位特点，制定相应的培训计划，明确培训内容和要求。
第十条水疗会所应当不断更新培训内容，引入前沿技术和理念，提高员工的专业水平和服务质量。
第四章培训方式第十一条水疗会所的培训方式包括集中培训、现场培训、在线培训等，根据实际需求灵活选择。
第十二条水疗会所应当合理安排培训时间和场地，保障培训工作的顺利进行。
第十三条水疗会所应当建立健全培训档案，记录员工的培训情况和成绩，用于评估培训效果。
第五章培训要求第十四条水疗会所应当加强员工的培训意识，鼓励员工积极参与培训活动，提高自身素质和能力。
第十五条水疗会所应当建立健全激励机制，奖励表现突出的员工，激发员工的学习热情和创新能力。
第六章培训评估第十六条水疗会所应当建立培训评估制度，定期评估培训效果，及时发现问题，采取有效措施加以解决。
第十七条水疗会所应当开展员工满意度调查，了解员工对培训的反馈意见，不断改进培训工作。
第七章备案登记第十八条水疗会所应当建立健全培训档案，记录员工的培训情况和成绩，做好培训登记和备案工作。
【美容院】XX水疗会运作手册水疗会管理 (doc 99)
北丽宫国际水疗会管理运作手册2009－筹建办公室目录二、行政总值岗位职责-------------------------------------------------------------------------------7-9三、市场营销经理岗位职责-----------------------------------------------------------------------10-11 ▼会籍营销经理岗位职责------------------------------------------------------------------------12-13▼会籍管理专员岗位职责------------------------------------------------------------------------14-15四、前厅经理岗位职责---------------------------------------------------------------------------16-17 ▼前厅主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------18-19▼前厅部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------20-21▼咨客部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------22-23▼接待员岗位职责---------------------------------------------------------------------------------24-25▼接送司机岗位职责------------------------------------------------------------------------------26-27▼机场接待专员岗位职责------------------------------------------------------------------------28-29▼男/女宾主管岗位职责--------------------------------------------------------------------------30-31▼更衣室岗位职责---------------------------------------------------------------------------------32-33▼水区岗位职责------------------------------------------------------------------------------------34-35▼水质管理员岗位职责---------------------------------------------------------------------------36-37▼擦鞋技工岗位职责------------------------------------------------------------------------------38-39五、休息厅经理岗位职责------------------------------------------------------------------------40-41 ▼休息厅主管岗位职责---------------------------------------------------------------------------42-43▼休息厅部长岗位职责---------------------------------------------------------------------------44-45▼休息厅区域员工岗位职责---------------------------------------------------------------------46-47▼休息厅带位员岗位职责------------------------------------------------------------------------48-49▼水吧主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------50-51▼水吧部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------52-53▼水果吧出品/传送员岗位职责-----------------------------------------------------------------54-55六、楼层经理岗位职责----------------------------------------------------------------------------56-57 ▼楼层主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------58-59▼楼层部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------60-61▼楼层领班岗位职责------------------------------------------------------------------------------62-63▼楼层收房员岗位职责---------------------------------------------------------------------------66-67▼PA员岗位职责----------------------------------------------------------------------------------68-69▼楼层领位/接待岗位职责-----------------------------------------------------------------------70-71▼钟房部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------72-73▼输单员岗位职责---------------------------------------------------------------------------------74-75七、技术部岗位职责▼技术管理岗位职责-----------------------------------------------------------------------------76-77 ▼技术主管岗位职责-----------------------------------------------------------------------------78-79▼部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------------80-81▼中/泰/港培训老师岗位职责--------------------------------------------------------------------82-83▼香SPA顾问岗位职责---------------------------------------------------------------------------84-85▼配料师岗位职责---------------------------------------------------------------------------------86-87▼擦背师岗位职责---------------------------------------------------------------------------------88-89▼全身技师岗位职责------------------------------------------------------------------------------90-91▼中医师岗位职责---------------------------------------------------------------------------------92-93▼大堂技工（师）岗位职责---------------------------------------------------------------------94-95北丽宫水疗会岗位职责说明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION部门DEPARTMENT 水疗会直接上司REPORTING TO集团桑拿总监职位POSITION 副总监直辖下属SUBORDINATE各分区经理.职级JOB LEVEL D编号REF CODEJDC—S&P—S01涉及部门RELATIONSHIPS：宝丽来国际酒店及水疗会各分部岗位概述JOB SUMMARY:1、副总监岗位概述：1.1、副总监是水疗会经营管理的主要负责人之一，也是酒店各部门的部门协调人，及时解决问题，确保水疗会各分部工作的正常运行是副总监工作的职责。
水疗会规章制度
第一章总则第一条为规范水疗会运营管理，保障会员权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于水疗会全体员工、会员及工作人员。
第三条水疗会应遵循公平、公正、公开的原则，为会员提供优质、安全、舒适的水疗服务。
第二章会员管理第四条会员需凭有效证件办理会员卡，并遵守本规章制度。
第五条会员卡有效期为一年，过期需续费。
第六条会员享有以下权利：（一）享受水疗会提供的各项服务；（二）参与水疗会组织的各类活动；（三）对水疗会的工作提出意见和建议；（四）在遇到服务质量问题时，有权要求相关部门进行处理。
第七条会员应遵守以下义务：（一）按时缴纳会员费用；（二）爱护水疗会设施设备，不得随意损坏；（三）遵守水疗会内的各项规章制度；（四）维护水疗会形象，不得在公共场合大声喧哗。
第三章员工管理第八条水疗会员工应具备良好的职业道德和业务素质，严格遵守本规章制度。
第九条员工入职前需经过专业培训，考核合格后方可上岗。
第十条员工应遵守以下工作纪律：（一）按时上下班，不得迟到、早退；（二）坚守岗位，不得擅自离岗；（三）着装整齐，保持工作场所整洁；（四）热情服务，尊重会员，不得对会员进行侮辱、歧视。
第四章服务管理第十一条水疗会应提供以下服务：（一）水疗、按摩、养生等服务；（二）茶水、饮料、水果等免费供应；（三）为会员提供舒适的休息环境。
第十二条水疗会应确保服务质量，严格执行以下规定：（一）服务人员需持证上岗，确保服务质量；（二）服务过程中，应尊重会员隐私，不得泄露；（三）保持水疗环境整洁，定期消毒；（四）确保设施设备安全，定期检查维护。
第五章安全管理第十三条水疗会应加强安全管理，确保会员和员工的生命财产安全。
第十四条水疗会应配备必要的安全设施，如消防器材、安全通道等。
第十五条水疗会应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第六章财务管理第十六条水疗会应建立健全财务管理制度，确保财务收支透明。
第十七条水疗会应按时缴纳各项税费，合理使用资金。
水疗会所规章制度
水疗会所规章制度为了更好地保障客户的安全、健康和利益，维护水疗会所的正常经营，规范水疗会所的管理，特制定本规章制度。
下面是的水疗会所规章制度。
第一章、总则第一条为了健康、放松和舒适，水疗会所需要严格按照规章制度的要求进行管理和使用。
第二条水疗会所的管理和使用必须符合国家相关法律法规的规定和本规章制度的规定。
第三条水疗会所实行“预约制”。
客户预约后，若无特殊事由，请按时到达并准时使用。
第四条水疗会所内严禁吸烟、携带危险品及毒品进入。
第二章、会所管理第五条水疗会所负责人应当有相关行业技能和经验。
并且需要提供健康证明，进行培训和学习，根据客户需求和市场变化来管理和运营水疗会所。
第六条水疗会所负责人应当严格执行政府颁布的各项法律法规、规范和公司的内部要求和制度。
第七条水疗会所必须持有《卫生许可证》和相关的执业证书。
第八条水疗会所必须开展安全检查，如灭火设备、电气设备、通风设施、卫生设施等的检查工作，严格排除安全隐患。
第九条水疗会所应当实行会员管理制度，建立健全会员制度、会员积分规则、会员咨询管理等。
第十条水疗会所应当对员工进行相关的培训和知识的学习，提高员工的专业知识和服务质量。
第三章、客户须知第十一条水疗会所采取预约服务，准时到达使用，若临时有事变动需要提前告知疗程师。
第十二条客户进入水疗会所前需要注明个人身体状况，禁忌症或特殊情况需要告知为方便疗程师布置服务项目。
第十三条水疗会所不适合未满十八周岁的未成年人入内。
第十四条水疗会所不适合患有肺结核、乙型肝炎、心脏病、高血压、糖尿病、严重过敏、恶性肿瘤病、癫痫病患者等病人使用。
第十五条水疗会所提供的服务只限于娱乐、放松和健康护理，不包括医疗和康复的治疗服务。
第四章、会所服务第十六条水疗会所提供的服务项目有按摩、足疗、SPA、桑拿浴和泡池等服务。
第十七条水疗会所采取VIP服务模式，提供尊贵欣赏、优质服务、舒适环境的服务体验。
第十八条水疗会所提供的服务项目均需在指定时间到达、下榻，如需要更改服务时间需提前二十四小时告知。
水疗会所管理制度范文
水疗会所管理制度范文水疗会所是一种提供水疗、按摩、美容、健康保健等服务的休闲场所，与传统的按摩馆、美容院等相比，水疗会所以其舒适宜人的环境和专业的技术，吸引着越来越多的消费者。
为了提供更好的服务，水疗会所需要建立科学合理的管理制度。
本文将从员工管理、服务管理、设施设备管理等方面进行详细介绍。
一、员工管理1. 员工招聘（1）制定招聘岗位需求，根据水疗会所的规模和业务需求，制定招聘岗位及需求数量。
（2）发布招聘信息，通过多种媒体渠道发布招聘信息，吸引有相关专业知识和经验的人才。
2. 培训与考核（1）新员工培训，新员工进入公司后需进行培训，包括水疗会所服务流程、设备使用、服务礼仪等知识和技能的培训。
（2）定期培训，定期组织员工培训，提高员工的专业技术水平和服务意识。
（3）员工考核，定期对员工进行考核，评估员工的工作表现和责任心，合理奖励和激励优秀员工。
3. 员工福利与待遇（1）合理薪酬制度，根据员工的岗位、工作经验和绩效评估结果，制定合理的薪酬体系。
（2）提供良好的工作环境，为员工提供舒适的工作环境和工作设施。
（3）员工福利，提供丰富的员工福利，如带薪年假、培训机会、体检等。
二、服务管理1. 服务流程（1）接待服务，为顾客提供亲切、礼貌的接待服务，询问顾客的需求，提供专业的建议和介绍。
（2）沟通与了解，与顾客进行有效的沟通，了解顾客的身体状况、健康问题等，并与相关专业人员进行沟通交流。
（3）制定个性化方案，根据顾客的需求和身体状况制定个性化的水疗方案，并给顾客解释方案内容和效果。
（4）服务执行，按照制定的方案执行服务，确保服务质量和效果。
（5）售后服务，对顾客进行售后服务，记录顾客的反馈和建议。
2. 顾客关系管理（1）建立顾客档案，记录顾客的基本信息、健康问题和服务历史，方便对顾客进行个性化服务。
（2）定期回访，定期与顾客进行电话或短信回访，了解顾客的满意度和需求，并解决顾客的问题和困扰。
（3）活动和促销，定期组织各类活动和促销，吸引顾客，并增加顾客的黏性。
水疗管理规章制度
第一章总则第一条为规范水疗中心的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本水疗中心所有员工及顾客。
第三条本规章制度遵循公平、公正、公开的原则，确保水疗中心运营的有序性和规范性。
第二章职责与权限第四条水疗中心经理负责中心的整体管理工作，对中心的安全、卫生、服务质量等负总责。
第五条部门经理负责本部门的具体工作，确保部门职责的履行。
第六条服务员负责为顾客提供优质的服务，严格执行操作规程，确保顾客满意。
第七条员工有权对水疗中心的管理提出意见和建议，中心应予以重视并采取措施予以改进。
第三章服务流程第八条顾客入店需出示有效证件，登记个人信息。
第九条顾客选择服务项目后，服务员应向顾客详细介绍服务内容、价格及注意事项。
第十条服务员应按照操作规程为顾客提供专业的水疗服务，确保服务质量。
第十一条服务结束后，服务员应向顾客征询意见，了解顾客满意度。
第四章安全与卫生第十二条水疗中心应定期进行安全检查，确保设施设备安全可靠。
第十三条服务员在服务过程中应严格遵守卫生规范，确保水质、毛巾、床单等用品的清洁消毒。
第十四条中心应设立紧急疏散通道，确保顾客在紧急情况下能够迅速撤离。
第十五条中心应配备急救药品和设备，并定期进行培训，提高员工应对突发事件的能力。
第五章顾客权益第十六条中心应尊重顾客的隐私权，不得泄露顾客个人信息。
第十七条顾客有权要求中心提供真实、准确的服务信息。
第十八条顾客对服务质量不满意，有权要求重做或退费。
第六章员工培训与考核第十九条中心应定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第二十条中心应建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，确保员工不断提升自身素质。
第七章奖惩与激励第二十一条中心应设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
第二十二条中心应定期开展员工激励活动，提高员工的工作积极性和满意度。
第八章附则第二十三条本规章制度由水疗中心经理负责解释。
水疗部管理制度
水疗部管理制度第一章总则第一条为规范水疗部经营管理，提高服务质量，保障顾客安全，制定本管理制度。
第二条水疗部管理制度适用于所有在水疗中心从事水疗业务的员工。
第三条水疗部管理制度的制定、执行和解释由水疗中心负责人负责。
第二章岗位设置和职责第四条水疗部的人员岗位包括水疗顾问、技师、服务员等。
第五条水疗顾问负责接待顾客，提供专业的服务咨询，为顾客推荐适合的水疗项目。
第六条技师负责为顾客提供专业的水疗服务，确保服务质量和顾客满意度。
第七条服务员负责水疗部的日常管理和协助其他岗位的工作。
第三章服务流程和标准第八条水疗部服务流程包括接待、问诊、定制服务方案、提供服务和售后跟踪。
第九条水疗部的服务标准包括服务态度、服务流程、健康环境、服务技术等。
第十条水疗部服务顾客应当遵循“顾客至上，服务第一”的原则，提供个性化的专业服务。
第四章服务设施和设备第十一条水疗部的服务设施和设备应当保持清洁卫生，确保服务环境的良好和安全。
第十二条水疗设施和设备的维护保养由专人负责，保证设施和设备的正常运行。
第五章服务质量管理第十三条水疗部应当建立服务质量监控体系，对服务过程进行监督和改进。
第十四条水疗部应当定期对服务质量进行评估，对服务过程和服务结果进行分析和评估。
第六章安全管理第十五条水疗部应当建立健全的安全管理制度，对服务环境和服务设施进行安全评估和排查。
第十六条水疗部应当加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和风险防范能力。
第七章员工管理第十七条水疗部员工应当遵守岗位职责和规范操作守则，确保服务质量和服务安全。
第十八条水疗部应当进行员工绩效考核和奖惩管理，激励员工提高服务质量。
第八章财务管理第十九条水疗部应当建立财务管理体系，规范财务流程和账目记录，确保财务安全和合规。
第二十条水疗部应当制定合理的服务收费标准，并严格执行，防止出现价格欺诈和不合理收费。
第九章突发事件处理第二十一条水疗部应当制定应急预案，建立健全的突发事件处置机制，确保顾客和员工的安全。
水疗会所的日常管理制度
第一章总则第一条为规范水疗会所的日常管理，确保服务质量，提高员工素质，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本会所全体员工，包括管理人员、服务人员、清洁人员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 依法经营，诚实守信；3. 管理规范，责任明确；4. 不断改进，追求卓越。
第二章人员管理第四条人员招聘1. 招聘人员应具备良好的职业道德和服务意识；2. 招聘过程中，对求职者进行面试和技能考核；3. 试用期员工应接受岗前培训，合格后方可正式上岗。
第五条人员培训1. 定期组织员工进行业务技能培训，提高服务质量；2. 对新员工进行岗前培训，使其尽快熟悉工作流程；3. 定期组织员工参加内部技能竞赛，激发员工积极性。
第六条人员考核1. 对员工进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作态度、业务技能等；2. 考核结果作为员工晋升、调薪的依据；3. 对考核不合格的员工，进行培训指导，直至合格。
第七条人员纪律1. 员工应遵守国家法律法规和本会所的各项规章制度；2. 不得擅自离岗、脱岗、串岗；3. 不得在工作期间饮酒、吸烟、打闹；4. 不得泄露顾客隐私和会所商业秘密。
第三章服务管理第八条服务流程1. 前台接待：热情接待顾客，了解顾客需求，提供相应的服务；2. 服务流程：按照服务标准，为顾客提供专业的服务；3. 后台支持：确保服务顺利进行，协调各部门工作。
第九条服务标准1. 服务态度：微笑服务，耐心解答顾客疑问；2. 服务技能：熟练掌握水疗技术，确保顾客享受舒适的水疗体验；3. 服务卫生：保持会所环境整洁，确保顾客卫生；4. 服务安全：遵守安全操作规程，确保顾客安全。
第十条顾客投诉处理1. 顾客投诉时，应耐心倾听，认真记录；2. 及时调查，查明原因，采取措施解决问题；3. 对顾客投诉进行跟踪回访，确保问题得到妥善解决。
第四章设施设备管理第十一条设施设备维护1. 定期对设施设备进行清洁、保养、维修，确保设施设备正常运行；2. 发现设施设备故障，及时上报，确保及时修复；3. 做好设施设备使用记录，便于跟踪管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
北丽宫国际水疗会管理运作手册2009－筹建办公室目录一、副总监工作岗位职责---------------------------------------------------------------------------4-6二、行政总值岗位职责-------------------------------------------------------------------------------7-9三、市场营销经理岗位职责-----------------------------------------------------------------------10-11 ▼会籍营销经理岗位职责------------------------------------------------------------------------12-13▼会籍管理专员岗位职责------------------------------------------------------------------------14-15四、前厅经理岗位职责---------------------------------------------------------------------------16-17 ▼前厅主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------18-19▼前厅部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------20-21▼咨客部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------22-23▼接待员岗位职责---------------------------------------------------------------------------------24-25▼接送司机岗位职责------------------------------------------------------------------------------26-27▼机场接待专员岗位职责------------------------------------------------------------------------28-29▼男/女宾主管岗位职责--------------------------------------------------------------------------30-31▼更衣室岗位职责---------------------------------------------------------------------------------32-33▼水区岗位职责------------------------------------------------------------------------------------34-35▼水质管理员岗位职责---------------------------------------------------------------------------36-37▼擦鞋技工岗位职责------------------------------------------------------------------------------38-39五、休息厅经理岗位职责------------------------------------------------------------------------40-41 ▼休息厅主管岗位职责---------------------------------------------------------------------------42-43▼休息厅部长岗位职责---------------------------------------------------------------------------44-45▼休息厅区域员工岗位职责---------------------------------------------------------------------46-47▼休息厅带位员岗位职责------------------------------------------------------------------------48-49▼水吧主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------50-51▼水吧部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------52-53▼水果吧出品/传送员岗位职责-----------------------------------------------------------------54-55六、楼层经理岗位职责----------------------------------------------------------------------------56-57 ▼楼层主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------58-59▼楼层部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------60-61▼楼层领班岗位职责------------------------------------------------------------------------------62-63▼楼层服务员岗位职责---------------------------------------------------------------------------64-65▼楼层收房员岗位职责---------------------------------------------------------------------------66-67▼PA员岗位职责----------------------------------------------------------------------------------68-69▼楼层领位/接待岗位职责-----------------------------------------------------------------------70-71▼钟房部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------72-73▼输单员岗位职责---------------------------------------------------------------------------------74-75七、技术部岗位职责▼技术管理岗位职责-----------------------------------------------------------------------------76-77 ▼技术主管岗位职责-----------------------------------------------------------------------------78-79▼部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------------80-81▼中/泰/港培训老师岗位职责--------------------------------------------------------------------82-83▼香SPA顾问岗位职责---------------------------------------------------------------------------84-85▼配料师岗位职责---------------------------------------------------------------------------------86-87▼擦背师岗位职责---------------------------------------------------------------------------------88-89▼全身技师岗位职责------------------------------------------------------------------------------90-91▼中医师岗位职责---------------------------------------------------------------------------------92-93▼大堂技工（师）岗位职责---------------------------------------------------------------------94-95北丽宫水疗会岗位职责说明BY LI KANG SPA CLUB DEPT.JOB DESCRIPTION涉及部门RELATIONSHIPS：宝丽来国际酒店及水疗会各分部岗位概述JOB SUMMARY:1、副总监岗位概述：1.1、副总监是水疗会经营管理的主要负责人之一，也是酒店各部门的部门协调人，及时解决问题，确保水疗会各分部工作的正常运行是副总监工作的职责。
1.2、副总监是管理者也是服务者，认真做好各部门的服务工作。
1.3、副总监是管理者也是经营者，掌握水疗会经营管理信息反馈，做好市场信息收集，听取合理化建议，开源节流，为公司创利是副总监的工作主要职责。