2015电子商务技能抽查
电子商务专业综合技能测试题与参考答案
电子商务专业综合技能测试题与参考答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.简单随机抽样又称为（）。
A、随机数表抽样B、等距随机抽样C、纯随机抽样D、抽签抽样正确答案：C2.下列对防火墙的说法中正确的是( )A、防火墙既可以防止内网非法用户访问外网，也可以防止外网非法用户访问内网B、防火墙只可以防止内网非法用户访问外网C、防火墙可以防止内网非法用户访问内网D、防火墙只可以防止外网非法用户访问内网正确答案：A3.网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指A、网络营销平台B、网络营销方式C、网络营销手段D、网络营销环境正确答案：D4.网络营销对传统营销策略的影响不包括()A、对传统广告障碍的巩固B、对传统产品品牌策略冲击C、对传统营销渠道的冲击D、对定价策略的影响正确答案：A5.茶叶可分为经茶、绿茶、乌龙茶、这是按（）分类的A、商品的外观、形状B、商品的原料C、商品成分D、商品的用途正确答案：B6.分析某型号喷墨打印机在打印时出现乱码的原因，下列说法正确的是A、彩色墨盒缸色B、安装的是黑白墨盒C、没有正确安确驱动程序D、打印电缆未接通正确答案：C7.在非对称加密体制中，（）是最著名和实用。
A、RSAB、PGPC、SETD、SSL正确答案：A8.在常用网站推广方法中不包括以下内容（）。
A、关系推广B、搜索引擎C、资源推广D、信息推广正确答案：C9.数据库用户一般有三大类，即()A、计算机软件维护员、硬件维护员及操作员B、数据采集员、数据处理员及数据分析员C、数据录入员、数据统计员及程序设计员D、数据库管理员、终端用户及程序设计员正确答案：D10.如下（）不是多媒体技术的特点A、实时性B、交互性C、兼容性D、集成性正确答案：C11.在商务谈判中，双方地位平等是指在（）上的平等A、经济利益B、级别C、法律D、实力正确答案：C12.在洽谈中，你是否关心对方需要的满足（）A、根本不关心B、不太关心C、十分关心D、比较在意正确答案：C13.计算机病毒通常会依附于其它文件而存在，是指计算机病毒具有（）A、寄生性B、传染性C、破坏性D、触发性正确答案：A14.对待职业和岗位，( )并不是爱岗敬业所要求的。
电子商务技能抽查测试题
引导客户诉说，搜集证据
话术1
您好，您可以给我详细叙述一下发生的情况吗？
步骤2
以分担的形式安抚客户
话术2
您讲的有道理，我们以前也出过类似的情况。
步骤3
澄清情况
话术3
每个网站的建设方案不一样，可能因为您公司的客户访问量太大，而导致系统崩溃，因而网站打不开。
步骤4
陈述处理方案
话术4
抱歉，因为我们这段时间接待的客户比较多，没有及时解决您反应得情况，给您带来不便，请您谅解！您放心，稍后我们会让我们的技术人员对于你提出的问题作出相应的解决方案，尽快解决所您反应的问题，让您的网站在短时间内恢复。
2.如果对处理意见不满意，可以申请法律仲裁，若到万不得已情况下，可以走法院这条起诉之路。
3要求有关行政机构管理
4根据与经营者达成的仲裁协议，请求仲裁机关仲裁
5直接向法院提起诉讼
维权前的准备
收集证据，包括自己公司收集的证据（包括货品的拍照、详细描述购物过程、聊天记录、电话录音等），
实施思路阐述
1.首先要考虑到双方的利益，万事以双方的利益为重，如若双方同意私下协商，可以共同商讨此事件的解决方案，如果对方执意不肯，或者提出其他的无理要求，我方可以去工商局进行投诉。
表3客户回访邮件
邮件标题：
客户回访
邮件内容：
尊敬的万先生：
您好！首先非常感谢您联系我们，您的抱怨对我们来说是份礼物，也是改进的机会。您说的没错，您的网站应该能够正常打开，现在也许出了一点小差错，您有权立即获得解决，我们永远欢迎您提出建议和抱怨，这是我们改进服务质量的动力。我们要向您道歉，很抱歉造成您的困扰与损失，贵公司的网站无法打开，是因为网站制作商前期没有进行备案您告知我们之后，我们会立即请公司的技术人员协助，并指派客付人员跟进，由于我们的失误造成了您的困扰，我们再次表示抱歉。
电子商务技能抽查
电子商务技能抽查湖南省高等职业院校学生专业技能抽查考试标准电子商务2015年4月目录一、抽查对象 .................................. (3)二、抽查目的 .................................. (3)三、参照的技术标准或规范 (3)四、抽查内容与抽查方式 ...................................4 模块一商务网站内容建设 (5)项目1：网站栏目策划与信息编辑 (5)项目2：网店商品信息编辑 (6)项目3：网站（店）页面美化 .......................... 8 模块二网络推广 .................................. (9)项目1：电商平台站内推广 (9)项目2：搜索引擎推广 (11)项目3：联盟广告推广 (13)项目4：其它新型推广 (15)模块三网络客户服务与管理 (15)项目1：售前客户服务与管理 ......................... 15 项目2：售后客户服务与管理 (16)五、评价标准 .................................. (18)六、实施条件湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽查标准一、抽查对象湖南省高等职业院校目前开设的电子商务专业（620405）三年一期在校学生。
二、抽查目的测试学生根据企业电子商务的需要进行网站商务模式分析与定位，网站栏目设计、规划，网站（店）信息内容采集、编辑、发布的技能；测试学生能够根据网站（店）美化需要进行网站（店）页面装修，店铺整体形象设计，促销区域制作等技能；测试学生能够根据企业电子商务的需要和推广任务要求，遵循互联网以及电子商务相关法律政策，利用常用推广平台、常用推广工具为其进行推广方案制定、推广活动实施、数据统计分析、推广效果评估与优化等技能。
测试学生能利用网络进行目标客户分析、沟通客户需求、处理客户投诉和异议，进行客户价值挖掘、客户管理的技能。
电子商务专业技能抽考题
考试班级：考生注意：密封线内不要填写姓名，密封线外不要答题，违者试卷作零分处理。
注意：请在FTP 服务器上把考试试卷拷贝到考生自己的电脑上,然后把考试试卷名称改为:XXX 班XX 学号XX 姓名。
最后上传该考试试卷至FTP 服务器。
电子商务专业技能抽考题背景资料：雪肤莱是中国上海美臣旗下的美容品牌。
上海美臣化妆品有限公司是目前国内规模宏大、技术力量先进的日化产品研究、开发和产销基地。
今时今日，天然产品美容已成时尚，尤其是夏日盛产的水果，尽情发挥美容潜能，不论是各大品牌的产品，还是自制的护肤品，都可以为您带来前所未有的呵护，让您像鲜果一样，靓得清新！一直以来人类不余遗力地开发水果的每一项用途，从香味到营养成分，从果肉到果皮，从食用到药用，从形状到内涵……水果被无限的想象和利用，在每一个地方都有不同的用途和含义，而我们所做的是，将水果与个人护理用品完美的结合，把美丽与时尚带给热爱水果的每一个人……现在根据以上背景要为“雪肤莱”这个品牌设计制作它的“特色”官网，希望通过这一平台为消费者传递最新鲜的品牌动态；让消费者更加认识和认知自己的肤质和各种皮肤问题，根据自己的特点来量身定制自己的“水果”护理；让企业和消费者实现更充分的沟通和交流！测试任务：请按照下面所列步骤帮其完成网站内容的整体策划，以及信息的采集与编辑。
（1）网站模式分析和功能定位网站的建立首先要通过调研和市场分析来全面准确了解用户的需求、建站的目标，进而确定网站的模式、定位网站的功能。
根据网站建站目标不同，网站一般有“信息发布型、服务型、商城购物型、综合型（企业业务综合或行业综合）”等几种模式类型，不同的模式其业务功能需求和设置也不同。
请按照表格中提供的两个网站域名，登录网站，查询判断网站是否具有对应功能，如果有，则在对应单元格填写“√”，没有则填写“×”。
并根据网站功能设置判断网站属于哪一种类型。
表1：网站功能需求分析表备注：1、此处网站仅指对应域名的网站，如果此网站自身没有对应功能，而是通过链接的独立官方商城（有独立域名）有此功能，则商城中功能不归于此网站中。
(电子商务)高职电子商务专业技能抽查标准
湖南省高等职业院校学生专业技能抽查考试标准电子商务2012年4月目录一、抽查对象 (4)二、抽查目的 (4)三、参照的技术标准或规范 (4)四、抽查内容与抽查方式 (5)模块一商务网站内容建设 (6)项目1：网站栏目策划与信息编辑 (6)项目2：网店商品信息编辑 (7)项目3：网站（店）页面美化 (9)模块二网络推广 (10)项目1：电商平台站内推广 (10)项目2：搜索引擎推广 (12)项目3：联盟广告推广 (14)项目4：其它新型推广 (16)模块三网络客户服务与管理 (16)项目1：售前客户服务与管理 (16)项目2：售后客户服务与管理 (17)五、评价标准 (19)六、实施条件 (28)湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽查标准一、抽查对象湖南省高等职业院校目前开设的电子商务专业（620405）三年一期在校学生。
二、抽查目的测试学生根据企业电子商务的需要进行网站商务模式分析与定位，网站栏目设计、规划，网站（店）信息内容采集、编辑、发布的技能；测试学生能够根据网站（店）美化需要进行网站（店）页面装修，店铺整体形象设计，促销区域制作等技能；测试学生能够根据企业电子商务的需要和推广任务要求，遵循互联网以及电子商务相关法律政策，利用常用推广平台、常用推广工具为其进行推广方案制定、推广活动实施、数据统计分析、推广效果评估与优化等技能。
测试学生能利用网络进行目标客户分析、沟通客户需求、处理客户投诉和异议，进行客户价值挖掘、客户管理的技能。
测试学生以上技能的同时对其在实际操作过程中所表现出来的职业素养进行综合评价。
三、参照的技术标准或规范1．国家电子商务师职业资格标准2. 阿里巴巴电子商务从业资格认证标准3. 百度认证（网络营销师）规范标准4、中国互联网管理条例5 中国互联网协会企业网站建设指导规范纲要四、抽查内容与抽查方式电子商务技能抽查内容包括商务网站内容建设、企业网络推广、网络客户服务与管理3个基本的、通用的模块。
“多喜爱”测试题一 电子商务技能抽查
测试题一：①通过在淘宝首页搜索框中输入“多喜爱”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。
②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。
③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。
标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。
请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题二：①通过在淘宝首页搜索框中输入“贝亲”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。
②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。
③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。
标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。
请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题三：①通过在淘宝首页搜索框中输入“澳优能力多”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。
②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。
③从淘宝搜索框下的热门搜索词中选择关键词④从产品的维度去选择和组合关键词⑤为直通车推广的宝贝进行类目选择（类目选择至少包括两级类目）⑥买家能否看到商品，标题尤为重要。
标题要简洁明了（不超过20字），突出宝贝的最大卖点（功效、品质、信誉、出价优势等），好的标题需要包含很多热搜关键词，而且商品标题匹配程度也要高。
请根据优化的原则，为此商品设定两个适合推广的标题测试题四：①通过在淘宝首页搜索框中输入“明园”，可以从搜索下拉框的衍生关键词中进行选择。
②从搜索结果页的“你是不是想找”相关的搜索词中进行关键词选择。
2015上半年电子商务专业
2015上半年电子商务专业《网络调研》抽测质量分析发布时间：2015-06-22 20:43:24 作者：ld300 浏览量：4906月12日，宁波市教育局职成教教研室组织电子商务专业教学研究会常务理事成员对宁波职教中心、宁波经贸学校等11所学校的14级电子商务专业学生进行了《网络调研》技能模块进行了抽测。
本次抽测根据各校普测人数的10％进行了随机抽测，抽测试卷组织教师统一批改，现对抽测情况进行分析与反馈：一、成绩统计学校抽测人数平均分85分以上人数70分以下人数宁波市职业技术教育中心学校57910宁波第二技师学院57611宁波行知中等职业学校679.510宁波经贸学校1179.920宁海县高级职业技术中心学校1680.530象山县职业高级中学57810鄞州区古林职业高级中学107810鄞州职业教育中心学校1480.120余姚市第四职业技术学校1078.200余姚市职成教中心学校1079.730镇海区职业教育中心学校1079.220合计10278.92 171二、成绩分析根据上述成绩统计，我们进行了仔细分析，发现各校总体情况接近普测成绩，各校总体成绩差距不大。
抽测到的电商专业学生都能够根据本次抽测试题的要求，针对某有机蔬菜来策划6.18方案。
参加抽测的学生准备充分、考试认真，基本上都能较高质量的完成整篇调研方案的撰写。
且不少学生还能有所创新，创意较好，较全面的反应了全市电子商务专业学生的技能水平。
三、问题反馈我们从学生的答题情况中也发现了些问题：1、个别学校的学生存在整体模板相似度过高的现象，有待进一步改进与创新。
2、少部分同学的调研报告中存在较大篇幅的网络抄袭现象。
3、部分同学也有存在缺少针对性分析的现象，扣紧主题方面做得还不够。
电子商务技能抽查
电子商务技能抽查在当今数字化的时代，电子商务已经成为了经济发展的重要引擎。
随着电子商务行业的迅速发展，对于相关从业人员的技能要求也日益提高。
为了确保电子商务人才具备扎实的专业技能和实践能力，电子商务技能抽查应运而生。
电子商务技能抽查是对电子商务从业者或相关专业学生的专业技能进行的一种检验和评估方式。
它旨在通过严格的考核，真实地反映被抽查者在电子商务领域的实际操作水平和理论知识掌握程度。
为什么要进行电子商务技能抽查呢？首先，这是保障电子商务行业健康发展的需要。
随着电子商务市场的竞争日益激烈，只有具备高水平技能的人才能够在这个领域立足并推动行业的进步。
通过抽查，可以筛选出真正具备专业素养的人员，提高整个行业的服务质量和竞争力。
其次，对于电子商务相关专业的教育来说，技能抽查是检验教学成果的有效手段。
它可以帮助教育机构了解学生的学习情况，发现教学中存在的问题，从而及时调整教学内容和方法，提高教学质量，培养出更符合市场需求的人才。
再者，对于个人而言，技能抽查是展示自己能力和提升自身价值的机会。
通过在抽查中取得好成绩，个人能够获得更多的职业发展机会和竞争优势。
那么，电子商务技能抽查通常包括哪些方面的内容呢？一般来说，主要涵盖了电子商务平台的运营与管理、网络营销、客户服务、电子支付与安全、数据分析等核心领域。
在电子商务平台的运营与管理方面，被抽查者需要熟悉各类电子商务平台的操作流程，包括商品上架、店铺装修、订单处理等。
他们要能够熟练运用平台提供的工具和功能，优化店铺的运营效果，提高商品的曝光率和销售额。
网络营销是电子商务中至关重要的环节。
被抽查者需要掌握搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销等多种营销手段。
能够制定有效的营销策略，吸引潜在客户，提高品牌知名度和产品销量。
客户服务是影响客户满意度和忠诚度的关键因素。
抽查中会考察被抽查者在客户咨询、投诉处理、售后服务等方面的能力。
他们需要具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够快速、准确地回应客户的需求，提供满意的解决方案。
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背景资料：
麦德龙超市是德国最大、欧洲第―、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。
公司2010年营业额达到了310亿欧元。
麦德龙超市1995年迚入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万〜5万多平方米。
与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企亊业单位。
只有申请加入幵拥有“会员证”的顾客才能迚场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡迚入市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童迚入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要迚行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰拾是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。
“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。
其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。
在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。
据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构迚行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。
这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，幵能及时掌掘市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
测试任务:
（1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势）
根据背景材料的第2段到第5段，简单概括出麦德龙不同于其他竞争对手的4个服务特
（二）分析目标客户，迚行客户开发，掌握客户沟通技巧
根据材料，麦德龙超市定位的是哪一类目标客户？如果你是售前营销人员,你会怎样来争取其成为麦德龙超市的会员。
试卷用文字表述出来。
填入下表
假定一个客户在麦德龙的保留时间为10年，吸引、营销、维系一个客户的10年所用的成本是2000元。
该客户每个星期去麦德龙交易一次，平均每次交易发生额5000元，平均每次交易麦德龙的人均服务、铺面等成本是4300元，请计算该客户的终生价值，井简述客户终生价值的作用。
材料中提到了麦德龙分类管理客户的方法，其实还可以对客户迚行分级管理，下面是麦。