电子商务技能抽查测试题
电子商务专业技能测试试卷
电子商务专业技能测试试卷一、判断题（1-20题，共20题，每题1分，满分20分）1.数据库就是信息的集合，这种集合与特定的主题和目标相联系。
（）2.ORACLE不使用SQL（Structured query language）为数据库语言。
（）3.大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。
（）4.机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。
（）5.将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。
（）6.URL的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
（）7.网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。
（）8.网络中HTTP协议端口号默认为80。
但有时为了安全，也可以对端口号重新定义。
（）9.HTML通过使用标记和元素来建立文件，并利用标记来控制文件的结构的。
（）10.源码病毒是在程序被编译之后才插入到源程序中去的，而且病毒程序一般是在语言处理程序或连接程序中。
（）11.自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。
（）12.通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。
（）13.网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。
（）14.若要查询收费数据库，必须有可以进行国际结算的信用卡，而且收费较高。
（）15.互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致。
（）16.Mondex国际公司开发了一个称为遮蔽式签名的系统。
（）17.数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。
（）18.消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入。
（）19.在确定采购之前，消费者可在购物车中查看、修改选购的商品。
（）20.网上单证尽量减少客户的输入操作。
（）二、单项选择题（21-70题，共50题，满分50分。
请将正确选项代号填在括号中）21.SET协议又称为（）。
A.安全套接层协议B.安全电子交易协议C.信息传输安全协议D.网上购物协议22.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（）。
湖南省技能抽查试题样卷
湖南省高等职业院校电子商务专业技能抽考试题考试模块：网络推广考核项目：联盟广告推广考试时间：60分钟试题编号：2-3-1背景资料：多喜爱家饰织用品有限公司（/）是一家以专业设计生产和销售床上用品为主，产品涉及被套、床笠、床单、床裙、枕套、被芯、枕芯、婚庆产品、垫类产品、床具等。
现为强化公司品牌形象和知名度、扩大公司产品的市场占有率，公司决定采用联盟广告推广。
请帮助其完成联盟广告推广过程中相关任务的实施。
测试任务：(1) 联盟广告平台的选择公司首先对联盟广告平台进行了调查，请为其挑选出5个最常用联盟广告平台（网站名称），并分析其计费方式(CPA/CPS/CPC/CPM)。
(2)推广方案的制定通过对联盟广告平台的调查和对比分析，公司决定选择百度网盟推广；现假定公司在百度网盟推广中每日预算是500元人民币，请根据自己的分析为其制作相应的推广方案。
对网盟推广来说，一个健康的帐户应至少包括2个推广计划、5个推广组。
多喜爱百度网盟推广投放手册(3) 投放网络的分析和选择为了充分发挥百度网盟推广效果，公司根据自身产品特点情况，利用百度网盟123进行投放网络的分析和选择。
请按网站分类定向、人群类型定向分别为其选择3个适合公司推广的网站。
①按网站分类定向选择音乐影视购买家纺群体一般都是比较时尚的青年那女②按人群定向选择选择投放的网站人群分类选择该网站的理由年轻人群体浏览该网站多数是青年男女-年轻人群体该网站出名度比较高 年轻人群体是一家婚姻网站，成婚男女多。
(4)创意设计请利用百度创意专家为其网盟推广做一个486*60的的图片横幅创意、一个120*270的侧栏悬浮创意和一段文字创意。
文字创意请直接写在表格中、横幅创意、侧栏悬浮创意制作完成后，请将图片插入表格对应区域。
文字创意多喜爱,多喜爱家纺,家纺,床品,多喜爱床上用品,多喜爱加盟"横幅创意侧栏创意(5) 数据分析与推广优化（可从展现优化、效果优化、点击优化方面出题）公司经过一段时间的网盟推广后，进行了推广效果的分析；分析了连续5天的数据，发现在这5天展现量充足，达到108次，而点击量只有2次，请分析其可能出现的原因，并提出一些推广优化措施。
电子商务专业综合技能测试题与参考答案
电子商务专业综合技能测试题与参考答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.简单随机抽样又称为（）。
A、随机数表抽样B、等距随机抽样C、纯随机抽样D、抽签抽样正确答案：C2.下列对防火墙的说法中正确的是( )A、防火墙既可以防止内网非法用户访问外网，也可以防止外网非法用户访问内网B、防火墙只可以防止内网非法用户访问外网C、防火墙可以防止内网非法用户访问内网D、防火墙只可以防止外网非法用户访问内网正确答案：A3.网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指A、网络营销平台B、网络营销方式C、网络营销手段D、网络营销环境正确答案：D4.网络营销对传统营销策略的影响不包括()A、对传统广告障碍的巩固B、对传统产品品牌策略冲击C、对传统营销渠道的冲击D、对定价策略的影响正确答案：A5.茶叶可分为经茶、绿茶、乌龙茶、这是按（）分类的A、商品的外观、形状B、商品的原料C、商品成分D、商品的用途正确答案：B6.分析某型号喷墨打印机在打印时出现乱码的原因，下列说法正确的是A、彩色墨盒缸色B、安装的是黑白墨盒C、没有正确安确驱动程序D、打印电缆未接通正确答案：C7.在非对称加密体制中，（）是最著名和实用。
A、RSAB、PGPC、SETD、SSL正确答案：A8.在常用网站推广方法中不包括以下内容（）。
A、关系推广B、搜索引擎C、资源推广D、信息推广正确答案：C9.数据库用户一般有三大类，即()A、计算机软件维护员、硬件维护员及操作员B、数据采集员、数据处理员及数据分析员C、数据录入员、数据统计员及程序设计员D、数据库管理员、终端用户及程序设计员正确答案：D10.如下（）不是多媒体技术的特点A、实时性B、交互性C、兼容性D、集成性正确答案：C11.在商务谈判中，双方地位平等是指在（）上的平等A、经济利益B、级别C、法律D、实力正确答案：C12.在洽谈中，你是否关心对方需要的满足（）A、根本不关心B、不太关心C、十分关心D、比较在意正确答案：C13.计算机病毒通常会依附于其它文件而存在，是指计算机病毒具有（）A、寄生性B、传染性C、破坏性D、触发性正确答案：A14.对待职业和岗位，( )并不是爱岗敬业所要求的。
电子商务技能抽查测试题
引导客户诉说，搜集证据
话术1
您好，您可以给我详细叙述一下发生的情况吗？
步骤2
以分担的形式安抚客户
话术2
您讲的有道理，我们以前也出过类似的情况。
步骤3
澄清情况
话术3
每个网站的建设方案不一样，可能因为您公司的客户访问量太大，而导致系统崩溃，因而网站打不开。
步骤4
陈述处理方案
话术4
抱歉，因为我们这段时间接待的客户比较多，没有及时解决您反应得情况，给您带来不便，请您谅解！您放心，稍后我们会让我们的技术人员对于你提出的问题作出相应的解决方案，尽快解决所您反应的问题，让您的网站在短时间内恢复。
2.如果对处理意见不满意，可以申请法律仲裁，若到万不得已情况下，可以走法院这条起诉之路。
3要求有关行政机构管理
4根据与经营者达成的仲裁协议，请求仲裁机关仲裁
5直接向法院提起诉讼
维权前的准备
收集证据，包括自己公司收集的证据（包括货品的拍照、详细描述购物过程、聊天记录、电话录音等），
实施思路阐述
1.首先要考虑到双方的利益，万事以双方的利益为重，如若双方同意私下协商，可以共同商讨此事件的解决方案，如果对方执意不肯，或者提出其他的无理要求，我方可以去工商局进行投诉。
表3客户回访邮件
邮件标题：
客户回访
邮件内容：
尊敬的万先生：
您好！首先非常感谢您联系我们，您的抱怨对我们来说是份礼物，也是改进的机会。您说的没错，您的网站应该能够正常打开，现在也许出了一点小差错，您有权立即获得解决，我们永远欢迎您提出建议和抱怨，这是我们改进服务质量的动力。我们要向您道歉，很抱歉造成您的困扰与损失，贵公司的网站无法打开，是因为网站制作商前期没有进行备案您告知我们之后，我们会立即请公司的技术人员协助，并指派客付人员跟进，由于我们的失误造成了您的困扰，我们再次表示抱歉。
电子商务专业综合技能测试题及答案
电子商务专业综合技能测试题及答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.（）不是承担违约责任的方式。
A、价款B、继续履行C、违约金D、赔偿金正确答案：A2.以下不是订单分拣分类中的是哪个（）A、单个订单分拣B、复合分拣C、订单合并D、批量分拣正确答案：C3.数字证书不包括以下哪个组成部分？（）A、CA签名B、申请者公钥信息C、申请者照片D、有效日期正确答案：C4.以下不属于等级保护定级流程的是A、最终确定等级B、确定定级对象C、初步确定等级D、公安机关评审正确答案：A5.在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。
A、严肃待客，不卑不亢B、主动服务，细致周到C、微笑大方，不厌其烦D、亲切友好，宾至如归正确答案：A6.移动存储设备简称（）设备A、PSDB、PDAC、PDCD、LINK正确答案：A7.下面不属于网络拓扑结构的是A、环形结构B、网状结构C、层次结构D、总线结构正确答案：C8.由于网络营销的（），使其真正实现了全程营销。
A、跨时空性B、双向互动性C、技术性D、成长性正确答案：B9.以下病毒中不属于引导性病毒的是（）A、小球病毒B、大麻病毒C、WYX病毒D、冲击波病毒正确答案：D10.对计算机病毒与危害社会公共安全的其她有害数据的防治研究工作,由( )归口管理。
A、公安部B、信息产业部C、政府D、国务院正确答案：A11.网络营销最基本的应用方式是（）A、网络营销集成B、网上直接销售C、企业上网宣传D、网上市场调研正确答案：C12.计算机病毒通常会依附于其它文件而存在，是指计算机病毒具有（）A、破坏性B、寄生性C、触发性D、传染性正确答案：B13.在下列互联网服务方式中，属于“一对多”式的电子邮件通信服务的是()。
A、FTPB、TelnetC、MailingListD、WAIS正确答案：C14.在以（）的组织结构下，采购人员可以集中关注一个范围不大的采购领域，并逐渐成长为这一供应市场上经验丰富的专家。
电子商务专业综合技能测试题含答案
电子商务专业综合技能测试题含答案一、单选题（共68题，每题1分，共68分）1.下列选项中行为不符合网络礼仪的是（）A、注重他人隐私保护B、随意向他人电子邮箱发送大量广告邮件C、非商业转载请注明内容出处D、付费下载内容正确答案：B2.电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述不正确的是？（）A、改变了市场结构B、促进经济全球化的发展C、改变了市场的准入条件D、改变了人们的社会地位正确答案：D3.一个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此列体现的是()A、客户信息采集B、客户信息使用C、客户信息归档D、客户信息分析正确答案：B4.效率最高、最保险的杀毒方式是()A、磁盘格式化B、自动杀毒C、手工杀毒D、杀毒软件正确答案：A5.《电子签名法》是()年颁布的。
A、2006B、2008C、2004D、2010正确答案：C6.办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到()。
A、有求必应，服务热情B、公私分开，实事求是C、追求真理，坚持原则D、奉献社会，助人为乐正确答案：C7.下列哪个网站的搜索引擎提供全文搜索服务（）A、GoogleB、搜狐C、雅虎D、新浪正确答案：A8.现代通信的发展趋势是A、模拟通讯B、数字通讯C、有限通讯D、无线通讯正确答案：D9.()是消费者购买动机之一。
A、初始动机B、内在动机C、攀比心理D、从众动机正确答案：A10.在电子邮件中，邮局一般放在（）。
A、发送方的个人计算机中B、接收方的个人计算机中C、ISP主机中D、服务器上正确答案：C11.＜HR＞在HTML中是标记什么？()A、换行B、空格C、标题D、水平标尺正确答案：D12.下列技术成果中，（）不可以成为技术转让合同的标的。
A、专利权B、技术秘密C、专利申请权D、现有技术成果正确答案：D13.DES算法属于()。
A、对称加密体制B、不对称加密体制C、单向散列函数D、数字签名算法正确答案：A14.淘宝顶部模块的高度默认是（）。
电子商务抽查试题及答案
电子商务抽查试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 电子商务中，B2B指的是：A. 商家对消费者B. 商家对商家C. 消费者对消费者D. 消费者对商家答案：B2. 以下哪个不是电子商务的特点？A. 交易虚拟化B. 交易透明化C. 交易地域性D. 交易便捷性答案：C3. 在线支付中，第三方支付平台的作用是：A. 提供商品B. 提供物流服务C. 提供支付服务D. 提供售后服务答案：C4. 电子商务中，EDI指的是：A. 电子数据交换B. 电子直接投资C. 电子直接信息D. 电子直接接口答案：A5. 以下哪个不是电子商务的交易模式？A. B2BB. B2CC. C2CD. B2G答案：D6. 电子商务中的CRM系统指的是：A. 客户关系管理系统B. 客户资源管理系统C. 客户资源管理系统D. 客户资源管理系统答案：A7. 电子商务中，SEO指的是：A. 搜索引擎优化B. 搜索引擎营销C. 搜索引擎广告D. 搜索引擎排名答案：A8. 电子商务中，P2P指的是：A. 点对点B. 人对人C. 人对商品D. 商品对商品答案：A9. 电子商务中，O2O指的是：A. 在线到线下B. 线下到在线C. 在线到在线D. 线下到线下答案：A10. 电子商务中，ERP指的是：A. 企业资源计划B. 企业资源平台C. 企业资源管理D. 企业资源优化答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 电子商务的交易流程包括：A. 商品展示B. 订单处理C. 支付结算D. 物流配送E. 售后服务答案：ABCDE2. 电子商务中的支付方式包括：A. 信用卡支付B. 第三方支付C. 货到付款D. 电子钱包E. 银行转账答案：ABCDE3. 电子商务中，以下哪些属于网络营销的策略？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 内容营销D. 电子邮件营销E. 广告联盟答案：ABCDE4. 电子商务中，以下哪些属于消费者权益保护的内容？A. 隐私保护B. 交易安全C. 价格公正D. 售后服务E. 信息真实答案：ABCDE5. 电子商务中，以下哪些属于电子商务平台的功能？A. 商品搜索B. 商品展示C. 订单管理D. 支付结算E. 客户服务答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 电子商务只能通过互联网进行交易。
电子商务专业综合技能测试题(附参考答案)
电子商务专业综合技能测试题（附参考答案）一、单选题（共13题，每题1分，共13分）1.下列说法错误的是？（）A、B2C类型的商务类似于零售业B、电子商务按网络类型基本上分为直接电子商务和间接电子商务C、电子商务使得企业可以直接绕过传统的分销商、经销商、以及零售商，直接与广大的客户来往，不论是网络直销还是网络间接销售都令传统中间商的作用逐渐淡化D、电子商务较之传统商业具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点正确答案：B2.C2C电子商务模式的特点错误的是？（）A、便捷的信息搜索B、经营模式不受限制C、较高的交易成本D、加大的销售范围和销售力度正确答案：C3.消费者的购买动机来源于()A、需要B、环境C、动机D、认识正确答案：A4.量化可分为A、均匀量化和连续量化B、离散量化和非均匀量化C、非均匀量化和均匀量化D、连续量化和离散量化正确答案：C5.关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）A、网络营销最终将和传统营销相结合B、网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式C、网络营销将完全取代传统营销的一切方式D、网络营销不可能冲击传统营销方式正确答案：A6.以下哪些社交媒体不适合用作跨境电商营销（）。
A、FacebookB、天涯论坛C、skypeD、Twitter正确答案：B7.网络营销对传统营销渠道产生了一定冲击，以下说法错误的是（）A、通过互联网，生产商可与最终用户直接联系B、由跨国公司所建立的传统的国际分销网络对小竞争者造成的进入障碍将明显降低C、分销商将很有可能不再承担售后服务工作D、中间商的重要性有所提高。
正确答案：D8.投放旗帜广告的首选站点是()A、搜索引擎B、主页C、最有价值的网站D、导航台正确答案：D9.网络营销对传统营销方式产生了巨大的影响其中说法错误的是（）A、逐步体现市场的个性化最终应以每一个用户的需求来组织生产和销售B、基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异C、实施客户关系管理是网络营销成功的关键D、网络营销的企业竞争是一种以市场为焦点的竞争形态正确答案：D10.确保发送者时候无法否认发送过这条信息是以下哪一个安全因素A、保密性B、认证性C、不可否认性D、完整性正确答案：C11.如下（）不是多媒体技术的特点A、实时性B、交互性C、兼容性D、集成性正确答案：C12.（）是配送业务的核心A、集货B、备货C、理货D、送货正确答案：D13.营销产品应该是一个产品整体，不包括（）个层次。
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3要求有关行政机构管理
4根据与经营者达成的仲裁协议，请求仲裁机关仲裁
5直接向法院提起诉讼
维权前的准备
收集证据，、聊天记录、电话录音等），
实施思路阐述
1.首先要考虑到双方的利益，万事以双方的利益为重，如若双方同意私下协商，可以共同商讨此事件的解决方案，如果对方执意不肯，或者提出其他的无理要求，我方可以去工商局进行投诉。
步骤1
引导客户诉说，搜集证据
话术1
您好，您可以给我详细叙述一下发生的情况吗？
步骤2
以分担的形式安抚客户
话术2
您讲的有道理，我们以前也出过类似的情况。
步骤3
澄清情况
话术3
每个网站的建设方案不一样，可能因为您公司的客户访问量太大，而导致系统崩溃，因而网站打不开。
步骤4
陈述处理方案
话术4
抱歉，因为我们这段时间接待的客户比较多，没有及时解决您反应得情况，给您带来不便，请您谅解！您放心，稍后我们会让我们的技术人员对于你提出的问题作出相应的解决方案，尽快解决所您反应的问题，让您的网站在短时间内恢复。
在您联系我们之后，我们立即做了改进，如今您的网站能够正常打开了，广告推广也能正常发布，事情得到了完美解决。
希望您能够对我们公司保持信心，如果您有什么建议或要求，希望您能随时联系我们。
再次感谢您！
湖南竞网科技有限公司
2015年9月7日
表4客户维权帮助
维权方式
1.自行与经营者协商和解
2.到消费者协会投诉要求调解，可打12315投诉热线
表3客户回访邮件
邮件标题：
客户回访
邮件内容：
尊敬的万先生：
您好！首先非常感谢您联系我们，您的抱怨对我们来说是份礼物，也是改进的机会。您说的没错，您的网站应该能够正常打开，现在也许出了一点小差错，您有权立即获得解决，我们永远欢迎您提出建议和抱怨，这是我们改进服务质量的动力。我们要向您道歉，很抱歉造成您的困扰与损失，贵公司的网站无法打开，是因为网站制作商前期没有进行备案您告知我们之后，我们会立即请公司的技术人员协助，并指派客付人员跟进，由于我们的失误造成了您的困扰，我们再次表示抱歉。
售后客服与管理
测试题一
表1客户异议分析
本案例属于哪种类型的投诉？
属于服务投诉
针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？
1.详细记录投诉内容，判断投诉性质，确定投诉处理责任
2调查造成投诉的原因
3提出具体解决的方案，并及时通知客户，同时对直接责任人进行相应的处罚，并在内部提出改善措施。
表2客户异议处理