矿区群众满意度调查机制
金矿绿色矿山核查打分表-20181125
质量、环境、职业健康和安全管理体系完备，运行有效
8
1.四个体系每缺一项扣2分；
2.四个体系每一项运行不正常扣1分。
10.1.3
安全生产标准化
6
不达标扣6分。
10.1.4
各类报表、台帐、档案资料等齐全、完整、规范
5
每缺一项扣1分。
10.1.5
职工培训
4
职工培训制度、培训计划和培训记录，每缺一项扣2分。
采用计算机和智能控制等技术建设智能化矿山的加分。
5
现场考核内容
分值
扣分情形
扣分
加分
得分
9.2.5
矿产资源储量利用的精准化管理
建立数字化资源储量模型与经济模型，实行矿产资源储量利用的精准化管理的加分。
5
10
企业管理与企业形象
100
10.1
企业管理
30
10.1.1
现代化企业制度建设
7
企业生产（开采、运输、选冶）、安全、环保、资源储量、产品质量、档案管理等制度不完善，每缺一项扣1分。
2.当前状态被列入矿业权人勘查开采公示信息系统异常名录的。
3
矿区范围及位置符合相关规划
矿区范围涉及禁止、限制开采区，不符合相关规划。
4
生态环境保护
存在重大生态环境风险或隐患。
5
矿山开采规范，实施边开采，边治理，边复垦
1.露天矿山未按台阶式开采的；
2.露天矿山独立开采区，终了边坡、平台有二级及以上已经形成，但未开展复垦复绿的。
6.2.2
选矿回收率
10
1.主矿种选矿回收率不符合规范要求的，扣5分；
2.伴生兀素选矿回收率不符合设计要求的，每一项扣2分
矿产资源开发利用水平调查评估制度工作方案-概述说明以及解释
矿产资源开发利用水平调查评估制度工作方案-概述说明以及解释1.引言1.1 概述在矿产资源开发利用水平调查评估制度工作方案中，概述部分旨在介绍本方案的背景和内容。
本文将对矿产资源的开发现状进行调查，并评估其利用水平，进而提出一套完善的工作方案。
通过对矿产资源的全面、系统的调查评估，旨在促进资源的高效利用，增强矿产资源开发利用水平调查评估制度的科学性和有效性。
随着社会的进步和人民生活水平的不断提高，矿产资源作为国家经济建设的重要支撑，其开发利用问题备受关注。
然而，当前矿产资源的开发利用存在着一系列挑战和问题，如资源开采对环境的影响、资源浪费等。
为了全面把握矿产资源的开发利用现状，并找出问题所在，制定相应的改进措施，有必要进行一次系统的调查评估工作。
本方案将以全国范围内的矿产资源为研究对象，通过采取多种调查和评估手段，收集相关数据和信息，分析矿产资源的产量、储量、开采技术、环境影响等方面的情况，深入了解各地矿产资源的特点和存在的问题。
同时，还将借鉴国内外先进的评估方法和经验，对矿产资源的利用水平进行科学评估，探索提高资源利用效率的途径和措施。
本方案的实施将涉及多个层面和多个利益相关者，如政府部门、矿业企业、环境保护组织等。
因此，在方案实施过程中将注重各方的参与和合作，建立跨部门、跨领域的合作机制，形成合力，推动矿产资源的可持续发展。
同时，方案实施过程中还将充分考虑各方的利益和关切，制定相应的政策和措施，促使资源开发利用更加科学、合理、可持续。
通过本方案的实施，预计可以全面掌握矿产资源的开发利用现状，发现存在的问题和不足，为制定相应的政策和措施提供科学依据。
同时，可提出针对性的改进措施，推动矿产资源的高效利用，实现资源的可持续发展。
为此，本方案的实施具有重要的理论和实践意义，也是我国矿产资源开发利用工作迈向新阶段的重要举措。
以上是本方案概述部分的内容，通过开展矿产资源开发利用水平调查评估制度工作，旨在促进资源的高效利用，为矿产资源的可持续发展提供科学依据。
企业管理与企业形象文件(企业文化、企业诚信、企地和谐)
企业管理与企业形象一、基本要求1、应建立产权、责任、管理和文化等方面的企业管理制度。
2、应建立质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系，确保对质量、环境、职业健康与安全的管理。
二、企业文化1、应建立以人为本、创新学习、行为规范、高效安全、生态文明、绿色发展的企业核心价值观，培育团结奋斗、乐观向上、开拓创新、务实创业、争创先进的企业精神。
2、企业发展愿景应符合全员共同追求的目标，企业长远发展战略和职工个人价值实现紧密结合。
3、应丰富职工物质、体育、文化生活，企业职工满意度不低于70%，接触职业病危害的劳动者在岗期间职业健康检查率应不低于90%。
4、宜建立企业职工收入随企业业绩同步增长机制。
三、企业管理1、建立资源管理、生态环境保护、安全生产和职业病防治等规章制度，明确工作机制，落实责任到位。
2、各类报表、台账、档案资料等应齐全、完整。
3、建立职工培训制度，培训计划明确，培训记录清晰。
四、企业诚信1、生产经营活动、履行社会责任等坚持诚实守信，应履行矿业权人勘查开采信息公示义务，公示公开相关信息。
2、应在公司网站等易于公众访问的位置披露相关信息，主要包括：（1）企业组建及后续建设项目的环境影响报告书及批复意见；（2）粉尘、废水、废气、噪音等污染物监测及排放数据；（3）企业安全生产、环境保护负责部门联系方式。
五、企地和谐1、应构建企地共建、利益共享、共同发展的办矿理念。
宜通过创立社区发展平台，构建长效合作机制，发挥多方资源和优势，建立多元合作型的矿区社会管理共赢模式。
2、应建立矿区群众满意度调查机制，宜在教育、就业、交通、生活、环保等方面提供支持，提高矿区群众生活质量，促进企地和谐。
3、与矿山所在乡镇、村等建立磋商和协调机制，及时妥善处理好各种利益纠纷，未发生重大群体性事件。
有色金属矿绿色矿山建设规范
有色金属矿绿色矿山建设规范1 范围本标准规定了有色金属矿绿色矿山建设的总则、矿区环境、资源开发利用、资源综合利用、节能减排、科技创新与数字化矿山、企业管理与企业形象要求。
本标准适用于有色金属矿（钼矿、铝土矿、铅矿、锌矿、铜矿、锑矿等）新建、改扩建和生产矿山的绿色矿山建设、评估、认定、核查等。
银矿、锂矿、钒矿等矿山绿色矿山建设参照本标准执行。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GBZ 2.1 工作场所有害因素职业接触限值 第1部分：化学有害因素GBZ 2.2 工作场所有害因素职业接触限值 第2部分：物理因素GB 3095 环境空气质量标准GB 12348 工业企业厂界环境噪声排放标准GB 12523 建筑施工场界环境噪声排放标准GB/T 13306 标牌GB 14161 矿山安全标志GB 15618 土壤环境质量 农用地土壤污染风险管控标准（试行）GB 18597 危险废物贮存污染控制标准GB 18599 一般工业固体废物贮存、处置场污染控制标准GB 25465 铝工业污染物排放标准GB 25466 铅、锌工业污染物排放标准GB 25467 铜、镍、钴工业污染物排放标准GB 30770 锡、锑、汞工业污染物排放标准GB 36600 土壤环境质量 建设用地土壤污染风险管控标准（试行）GB 50187 工业企业总平面设计规范GB 50595 有色金属矿山节能设计规范GB 50771 有色金属采矿设计规范GB 50782 有色金属选矿厂工艺设计规范GB 50863 尾矿设施设计规范GB 50988 有色金属工业环境保护工程设计规范TD/T 1036 土地复垦质量控制标准TD/T 1048 耕作层土壤剥离利用技术规范3 术语与定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1绿色矿山在矿产资源开发全过程中，实施科学有序开采，对矿区及周边生态环境扰动控制在可控制范围内，实现矿区环境生态化、开采方式科学化、资源利用高效化、管理信息数字化和矿区社区和谐化的矿山。
满意度调查制度范本（3篇）
满意度调查制度范本导言满意度调查是一项非常重要的工作，通过这一调查，可以了解到客户对我们的产品或服务的满意程度，帮助我们进一步改进和提升，从而更好地满足客户需求。
本文将提出一种满意度调查制度的范本，以供参考。
一、调查目的满意度调查的目的是为了了解客户对我们的产品或服务的满意程度，发现问题和不足之处，进一步改进和提升，提高客户满意度，并最终增加客户忠诚度和经营业绩。
二、调查对象调查对象包括所有曾经或正在使用我们产品或服务的客户。
通过对他们的满意度进行调查，可以全面了解客户的意见和需求，从而针对性地进行改进和优化。
三、调查方法1.问卷调查：设计合理、简明扼要的满意度问卷，包括多个方面的问题，如产品质量、服务态度、售后支持等。
问卷可以采用多种形式，如纸质问卷、在线问卷等，以方便客户填写。
同时，应确保问卷匿名性，以提高客户的参与度和诚实度。
2.电话调查：随机选取一定数量的客户进行电话调查，通过直接沟通的方式了解他们对产品或服务的评价和意见。
电话调查可以更加深入地了解客户的实际需求，同时也能增加客户对我们的关注和满意度。
3.客户反馈：鼓励客户主动提供反馈意见，可以通过邮件、短信等方式收集客户的意见和建议。
在客户提供反馈后，应及时回复并采取相应措施，以回应客户的关注和需求。
四、调查内容满意度调查的内容应覆盖多个方面，以全面了解客户的需求和满意程度。
以下是一个可能的调查内容的范例：1.产品质量：请您对我们的产品质量进行评价，包括外观、功能、性能等方面。
2.服务态度：请您对我们的服务态度进行评价，包括接待、解答问题、处理投诉等方面。
3.交付速度：请您对我们的交付速度进行评价，包括货物送达的时间、准确性等方面。
4.售后支持：请您对我们的售后支持进行评价，包括回应时间、问题解决程度等方面。
5.价格合理性：请您对我们的价格合理性进行评价，包括产品性价比等方面。
6.其他建议：请您提供任何其他建议或意见，以帮助我们不断改进和提升服务质量。
满意度调查制度(4篇)
满意度调查制度是一种机构或企业用来评估客户或员工满意度的管理工具。
它涉及收集客户或员工的反馈信息，以了解他们对产品、服务或工作环境的满意程度。
这种制度可以帮助机构或企业识别存在的问题，并采取相应的改进措施来提高客户或员工的满意度。
满意度调查制度通常包括以下步骤：1. 设定调查目标：明确要评估的方面和指标，比如客户对产品的满意度、员工对工作环境的满意度等。
2. 设计调查问卷或调查表：根据所设定的目标，设计合适的问题和评分体系，以便客户或员工能够清晰地表达他们的观点和意见。
3. 进行调查：向客户或员工发送调查问卷或调查表，并设定适当的截止日期，以确保他们有足够的时间来参与调查。
4. 收集和分析数据：收集客户或员工提供的调查数据，并进行分析，以发现潜在的问题和改进机会。
5. 提出改进建议：根据分析结果，提出相应的改进建议，以促进机构或企业的进一步发展和提高客户或员工的满意度。
6. 实施改进措施：基于改进建议，制定相应的改进计划，并在组织内部进行实施，以解决问题和提高满意度。
7. 定期评估和调整：定期评估满意度调查制度的效果，并根据需要进行调整，以确保其持续有效。
满意度调查制度的实施可以帮助机构或企业更好地了解客户或员工的需求和期望，并及时采取措施来满足他们的需求，提高他们的满意度，从而增强机构或企业的竞争力和可持续发展能力。
满意度调查制度（2）为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。
结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。
2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。
3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。
绿色矿山管理办法
绿色矿山管理办法第一章总则第一条为深入贯彻新发展理念，推进生态文明建设，加快矿业转型绿色发展，根据《国土资源部财政部环境保护部国家质量监督检验检疫总局中国银行业监督管理委员会中国证券管理委员会关于加快建设绿色矿山的实施意见》(国土资规〔2017〕4号)，结合我省实际，制定本办法。
第二条本办法适用于AA省行政区域内从事矿产资源开发的拟建、在建、改建、生产矿山。
第三条绿色矿山是指在矿产资源开发全过程中，实施科学有序开采，对矿区及周边生态环境扰动控制在可控制范围内，实现矿区环境生态化、开采方式科学化、资源利用高效化、管理信息数字化和矿区社区和谐化的矿山。
第四条建立政府引导、部门协作、企业主建、第三方评估、社会监督的绿色矿山建设工作体系，健全绿色矿山建设标准体系，完善配套激励政策体系，构建绿色矿山发展长效机制。
各级自然资源、财政、生态环境部门应当在同级人民政府的统一领导下，按照职责分工，密切配合，形成合力，加快推进绿色矿山建设。
省自然资源厅会同省财政厅、省生态环境厅、省市场监督管理局等部门负责全省绿色矿山建设的统筹部署和组织推进，制定绿色矿山地方标准及管理办法，授予绿色矿山称号，落实相关优惠政策措施，开展绿色矿山实地抽查，评选奖励绿色示范矿山，指导市县加快推进绿色矿山建设。
市县自然资源、财政、生态环境部门应当在同级人民政府的领导下，加大宣传引导，督促并积极组织矿山企业申报绿色矿山，保障第三方评估费用，做好日常监督管理。
矿山企业是绿色矿山建设的责任主体，应当加快绿色矿山建设进程，全面履行绿色矿山建设义务。
第二章绿色矿山建设第五条绿色矿山建设由采矿权人(矿山企业)负责实施。
采矿权人应当切实提高思想认识，树立绿色发展理念，规范矿山管理，推进科技创新，落实节约资源、节能减排、保护环境、促进矿区和谐等社会责任，加强企业文化建设，积极建设绿色矿山，做到应建必建。
第六条各级自然资源主管部门应当将绿色矿山建设要求纳入采矿权出让公告，并在采矿权出让合同中明确绿色矿山建设相关要求和违约责任。
内蒙古自治区绿色矿山评分标准(有色金属行业)
达到或超过指标3分，未达到指标酌情减分，查阅台账资料
11
选矿回收率不低于矿产资源开发利用方案设计的指标
3分
达到或超过指标3分，未达到指标酌情减分，查阅台账资料
12
废水、废气、固废物、噪声处置
3分
均达标排放为3分，否则酌情减分，看现场查阅资料
13
环境治理和土地复垦完成情况及质量
12分
达到或超过规划指标12分；未达到规划目标酌情减分（规划中涉及多个指标的按指标数量分配分值），看现场查阅资料
矿区环境
（15分）
5
厂区各功能区布局合理，管理规范。整体环境整洁美观
3分
达到或超过评分内容指标为3分；未达到则酌情减分，查看现场
6
矿区地面配套设施齐全，标识、标牌规范清晰
2分
齐全、清晰2分；否则酌情减分，查看现场
7
矿山生产、运输、贮存过程中防尘保洁措施
4分
均进行有效防尘处置4分；否则酌情减分，查看现场
管理制度健全、行动计划完善为2分，否则酌情减分，看现场查阅资料
22
安全生产、环境保护负责部门及工作人员的联系方式向社会公布情况
2分
已公布为2分，未公布为零分，实地调查
23
党建工作
2分
建立基层党组织，并定期开展民主生活会为2分，未建立的为零分
24
职工文明建设体系是否健全
2分
职工物资、体育、文化生活丰富为2分，否则酌情减分，实地查看
3
两年内未发生较大以上5)安全生产与6)环保事故：未被列入矿业权人勘查开采信息公示7)异常名录（经改正后移除的除外）或严重违法名单：在土地矿产年度卫片执法检查等工作中，8)未发现存在违法违规行为，或整改已到位
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矿区群众综合满意度调查机制
建立矿区群众满意度调查机制对矿区管理工作进行测量和考核，可以有效地规范企业各项行为，查找各服务单位在服务质量管理工作中存在的薄弱环节，增强服务人员的服务意识，提高服务技能，增进矿区群众与企业之间的沟通与交流。
通过规范满意测评管理，启用满意度测评体系，并在阿拉善左旗珠拉黄金开发有限责任公司（以下简称珠拉金矿）所属范围内推行和实施，可有效地提高群众生活质量，同时促进企业管理水平的持续提升。
满意度是衡量矿区综合服务水平高低、服务质量优劣的一把尺子，一个重要评价手段。
主要表现在规范矿区各专业服务行为，促进所属各单位增强服务意识，增进企业和群众之间的沟通与交流。
但是随着居民生活水平日益提升，群众对矿区各项管理服务的需求日益凸显，原有的一套满意度测评手段不能很好地反映出群众的各种意见和诉求，同时不同程度导致部分群众与矿区服务的矛盾。
1、开展群众满意率测评，提升矿区管理水平
珠拉金矿成立之初就明确了群众满意度调查指导思想，给出了群众满意率的定义和计算方法，规定了测评方式、测评对象和测评周期，形成了群众满意率测评机制，制定了群众满意率测评模型，数学表达式为：
服务满意度=｛〔满意（票数）×1+比较满意（票数）×0.8+ 一般满意（票数）×0.6+ 不满意（票数）×0〕/ 总票数｝×100% （1）满意、比较满意、一般满意、不满意四项票数：分别代表服务对象在满意度问卷测评中的四种评价；
（2）1、0.8、0.6、0：代表可信度系数；
（3）总票数：代表测评中收回问卷的总数量。
从以上模型可以看出，矿区群众满意度的调查和评比是以满意率为标准，全部以无指标权重的综合指标调查法，将问卷评价中的“满意”、“基本满意”确定为合格项，将“不满意”定为不合格项，群众不表态项不列入计算或列入合格项。
满意率等于合格项数目除以总项数的比率。
按照这个测评标准满意率都在90％以上，有些项目还达到95％、98％以上。
这种统计方法得出的群众满意率的数值很高，但不能说明我们的管理水平已领先于同行业服务水平，测评结果无法客观体现管理的真实水平。
由于没有科学的指导，无法对调查得到的信息进行全面科学的处理，不能把握住群众的需求，得到的数据无法指导实际工作。
2、启用群众综合满意度测评体系，用综合满意度来衡量矿区管理水平
2.1 综合满意度及相关要素
综合满意度是指群众对企业从多维的角度综合反映出的满意程度。
由满意度、投诉处理率、群众回访率3项指标组成。
即通过应用综合满意度测评模型，对综合满意度进行检测所得出的数据。
综合满
意度评价统计以百分计，其中满意度指标占70 分，投诉处理率指标占15分，群众回访率指标占15 分。
综合满意度具有很好的可靠性和有效性，可有效地把握住群众的需求。
2.2 综合满意度评价指标
综合满意度评价指标有效确定，是综合满意度测评的真实性、全面性和准确程度的保证。
目前，珠拉金矿矿区提供的群众综合满意度评价指标有水电暖服务、绿化服务、维修服务、物业及公共设施维修、服务人员态度、投诉处理及时、投诉处理质量、投诉回访、了解群众需求、沟通渠道畅通、公共区域、垃圾清运、排污排水管道畅通、绿化整体效果、维修及时、维修质量房屋外观完好、文化活动开展等。
2.3 合理设计群众综合满意度问卷
综合满意度问卷设计，在表明测评问题的同时，又要求得群众的积极反馈。
问卷内容分为三个部分，第一部分是个人基本信息，如受访者的性别、年龄、职业等。
第二部分用于调查群众对各级每一个指标的满意程度。
第三部分是一些开方式问题，让群众回答在问卷中没有问道，而群众实际中可能想到或实际碰到的问题，找出影响群众综合满意度的关键因素，从而帮助企业更好地改进工作中所遇到的问题，同时采取相应的改进措施，以提高管理水平。
矿区群众综合满意度采用三级指标，一级指标矿区群众生活满意度；二级指标群众信任、公司形象；三级指标可靠性、信赖性和响应性。
根据三级指标制调查题项。
每项内容设置“非常满意”、“满意”、“一般满意”、“不满意”、“非常不满意”5种选项。
其中“非常满意”
赋值5 分，“满意”赋值4 分，“一般满意”赋值3 分，“不满意”赋值2 分，“非常不满意”赋值1 分。
满意度测评模型为：
（1）满意度分数= 有效问卷分数总和/ 有效问卷总数
满意度分值= 满意度分数×70/ 问卷满分分数
（2）投诉处理率指标设为100%，投诉处理率满分为15 分，投诉处理率每低一个百分点，其分值扣减0.15 分。
（3）群众回访率指标设为95%，群众回访率满分为15 分，用户回访率每低一个百分点，其分值扣减0.15 分。
综合以上：
综合满意度分数=满意度分数+投诉处理率分数+群众回访率分数。
4、结语
矿区群众综合满意度测评是考核评价管理水平的有效工具，也是查找薄弱环节促进管理水平持续提升的重要手段。
矿区群众满意度调查组织机构
（一）工作流程
矿区群众满意度调查由珠拉金矿群众满意度调查办公室负责问卷调查、收集、整理、汇总等，将收集到的问卷根据群众综合满意度计算方式计算出各项指标的综合满意度分数，呈报群众满意度调查办公室主任，由群众满意度调查办公室主任进行数据分析后，找出问题并将调查结果呈报矿部，由矿部召开专题会议，对存在的问题进行逐项分析，提出解决方案及措施，下发各职能部门进行限期整改落实，由群众满意度调查办公室负责整改落实监督。
（二）组织机构
矿部负责人：郭文忠
负责组织召开矿部专题会议，针对矿区群众满意度调查问卷反映存在的问题进行逐项分析，提出解决方案及措施。
群众满意度调查办公室主任：韩军玺
负责对群众综合满意度调查问卷统计结果进行数据分析，找出问题并将调查结果呈报矿部，以及群众满意度调查办公室日常管理。
群众满意度调查办公室成员：霍光福、周健林、李冠华、王柏春、付东德、蔺迎、吴霞儿、李能琴
负责群众综合满意度问卷调查、收集、整理、汇总等，将收集到的问卷根据群众综合满意度计算方式计算出各项指标的综合满意度分数，呈报群众满意度调查办公室主任，同时负责矿部专题会议提出
的调查问卷所反映问题的解决方案及措施的整理汇总，并下发各职能部门进行限期整改落实，同时对整改落实情况进行监督。
（三）工作周期
矿区群众满意度调查每季度开展一次，如出现重大群体事件，则根据情况，缩短周期。
矿区群众满意度调查问卷
员工朋友们：您们好！为完善公司各项管理，现进行不记名问卷调查，您的任何答题情况我们都将严格保密，不会泄露给他人，您可以放心作答。
请大家务必从自己及公司的利益出发，认真、详实地填写本调查表。
谢谢您的配合！
说明：(1)当您有超过50%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理，所有选择题均只能选择一个答案，否则该题答案视为无效。
(2)您的选择没有对错之分，请您按实际情况如实作答，无须询问他人，否则将影响调查结果。
(3)每人限答一份问卷，多填无效。
一、您的基本情况
1、您的性别：A 口男 B 口女
2、年龄：A 口20-30 B 口 30-40 C 口40-50 D 口 50以上
3、职务：A．口高层管理人员 B．口中层管理人员 C．口基层管理人员 D 口专业技术人员 E．口一般工人、后勤人员。