公共图书馆服务创新研究综述
新阅读时代公共图书馆读者服务创新研究——以扬州市邗江区图书馆为例
过 电子阅读器 阅读 、 在计算机上光盘 阅读 、 Ｐ Ｄ Ａ ／ Ｍ Ｐ ４ ／ ＭＰ ５阅读 等 大量 现 ， 改变 了人们传统 的阅读 习惯 。在新 阅读 时代 ， 作 为积
多信息基本 已经满足 了人们 的需要 ， 而图书的功 能往 往被取代 ，
只要上 网就有足够 的知识来满足人们的现实生活需求 ，加之社
会生活节奏加快 ， 人们要为生计 奔忙 ， 所 以产生 阅读的功利性。
２ 新 阅读 时代读 者服 务的 主要做 法
（ １ ） 加 强图 书馆 网站 建设 ， 为读者 提供一个 良好 的阅读 平 台。图书馆 网站是 现代 图书馆 的产物 ， 在 网络环境 下是 图书馆 与读者联 系的桥梁 ［ ３ 】 。 扬 州市邗江区图书馆为 了适 应新 阅读时 代 的需要 ， 从２ ０ ０ ３ 年 就建立 了 自己的图书馆 网站 ， 网页共 分五 大版块 。 第一 版块为“ 走进邗图” ， 介绍 了罔书馆 基本情况 ， 包括 藏 书类型 、 馆藏分布 、 机构设 置 ， 让读者在新 阅读时代通 过网站 就可 了解 图书馆基本情况 。特别是本馆动态子栏 目能及 时报道 图书馆各种 活动 信息 ，让读 者及 时了解 图书馆 开展 过哪些 活 动， 目前正 在举 办哪些活动 ， 近期准备开展什 么样 活动 。 第二版
随着信息时代的到来 ，以数 字阅读 为主要方式 的新 阅读 时
代 已悄然 来临 ， 通过 网络进行 在线阅读 、 通过 手机随时 阅读 、 通
内容来 自由地选择阅读 载体 。
浅谈公共图书馆的服务创新
１ ３政 府的 支持 ．
政 府 的 支 持 ， 别 是 在 经 费 投 入 和 政 特 策 指 导 方 而 的 支持 ， 公 共 图 书馆 创 新 的 是
一
和制度创新人才等。 论哪种创新人才， 他
们 都 是 图 书馆 创 新 能 力的 战 略性 资 源 。 图
书 馆 要 想 在 新 世 纪 的 竞 争 中 取 得 创 新 优
图书馆论坛
Ｓｆ Ｃ ＆ＴＣ～Ｌ０ Ｃ ＮＥ Ｅ卜０ ０Ｙ Ｅ
匪圆
浅 谈 公 共 图书馆 的服 务创 新
李 忠 兴 （ 庆 图 书 馆 重 庆 重 ４０ ３ ０ ０ ７）
摘 要： 公共 图书馆根据 社会发展 形势和 读者需求 的变化 ， 图书馆服 务必 须与时俱进 地开拓 创新 ， 本文讨论 了图书馆服 务创新 的动力 、 方 法 ， 出 了服 务 创 新 的 新 思 路 。 提 关键词 ： 公共 图书馆 服 务 创新 中 图分 类 号 ： ２ Ｇ２ ５ 文献 标 识 码 ： Ａ 文 章编 号 ： ７ —３ Ｉ２ ｌ ） ７ｂ一０ １ Ｉ ２ ７ （ ０ ０ （） ５ —０ ６ ９ ０ ２ ２ 美 国 图书 馆 学 家 谢 拉 说 ： 服 务 ， 是 “ 这 图书 馆 的根 本 宗 旨 。 也 就 是 说 ， 务 是 图 ” 服 图书馆的用户 ， ０ ５ 起 ， 津大学 、 从２ Ｏ 年 牛 哈 佛 大学 、 坦 福 火 学 、 歇 根大 学 等 相 继 与 斯 密 全 球 最 人 的 网 络 搜 索 引 擎 Ｇ０ ｇｌ 进 行 合 ０ ｅ 作 ， 网 ｔ 读 者 提 供 公 共 领 域 图 书 的 全 文 为 员 也 应 当 』 创 新 意 识 ， 而 向 读 者 的 服 ｉ有 在
搜索 和 免费 浏 览 。 种 合作 很 有 社 会 意 义 ， 这
三网融合环境下公共图书馆民生服务创新
剖析 的基 础上 ， 文章提 出公 共 图书馆 融入社 区、 图书馆参 与政府 行动 、 嵌入 民生工程 、 立民 生服务 品牌 、 建 完善
服 务 基 础 、 高数 字化 民 生 服 务 水 平 等 建 议 。 提
关 键 词 ：三 网 融 合 公 共 图 书 馆 民 生 服 务
中图分 类号 ： ２８பைடு நூலகம் Ｇ ５． ２
文献 标识 码 ： Ａ
文章 编号 ： ０ ３６ ３ （０２ ０— ０ １０ １０— ９８ ２ １）２ ０ ６— ８
Ｉ ｎ ｖ ｔ ｎ Ｐｕ ｌ ｉ ｒ ｒ ｉｅ ｉ ｏ ｄ Ｓｅ ｖ ｃ ｎ ｅ ｈ ｒ ｅ Ｐｌｙ Ｅ ｖ ｒ ｎ ｎ ｏ ａ ｉ ｉ ｂ ｉ Ｌ ｂ ａ ｙ Ｌ ｖ ｌ ｏ ｒ ｉｅ ｕ ｄ ｒｔ ｅ Ｔ ｉ ａ ｎ ｉ ｍｅ ｔ ｏｎ ｃ ｈ ｐｌ ｏ ｎ
网 融 合 将 带 来 资 源 的 重 新 配 置 、资 源 与 服 务 更 快 捷
２ 文献综 述
公 共 图 书 馆 作 为 社 会 公 共 服 务 机 构 ， 应 为 保 障 社 会 民 生 需 求 服 务 。秦 一 ｌ 认 为 ， 政 府 积 极 突 破 民 ２ 在 生 难 题 ， 施 惠 民 政 策 的 政 策 背 景 下 ， 、 级 公 共 实 市 县
ｎ ｓａ ｌｓ ａ ｂ ａ ｈ ｅ ｐ ｅ Ｓ ｌｖ ｌ ｏ ｓ ｒ ｃ ． ａ ｄ ｅ ｔｂ ｉｈ ｒ ｄ ｆ ｒ ｔ ｅ ｐ ｏ ｌ ｉ ｅｉ ｏ ｄ ｅ ｉ ｅ ｎ ｏ ｈ ｖ
公共图书馆的发展和创新
公共图书馆的发展和创新一、公共图书馆的概念及历史公共图书馆是指为全社会提供阅读、学习、娱乐等服务的公共机构，是现代文化教育事业的重要组成部分。
据史料记载，世界上最早的公共图书馆是古代的亚历山大图书馆，成立于公元前3世纪。
而我国最早的公共图书馆则是1931年成立的上海公共图书馆。
二、公共图书馆的现状公共图书馆的发展与人民日益增长的文化需求密切相关。
随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，公共图书馆的建设和服务也得到了空前的推广和改善。
截至2021年，全国共有公共图书馆万余家，藏书总量突破12亿册，年借阅量近20亿次。
三、公共图书馆的挑战与问题尽管公共图书馆发展势头良好，但仍存在许多问题和挑战。
其中突出的有以下几个方面：1、统计指标不精准。
当前，公共图书馆各地的基础数据统计标准不同，存在有的借阅量超标统计，有的借阅量人为抬高等情况。
2、服务内容单一。
公共图书馆的传统服务主要以借阅书籍为主，但随着人们的需求不断变化，仅提供书籍借阅等传统服务已经无法满足许多人的需求。
3、数字化转型缺乏。
随着数字化技术的发展，公共图书馆也应该走向数字化转型，打破时空限制，提供更加丰富多样的服务形式，但目前数字化转型进展缓慢。
四、公共图书馆的创新与发展为了更好地服务广大读者，公共图书馆需要在技术、服务和理念等方面进行创新与发展，以满足不同人群和不同需求的阅读需求。
1、建设数字化图书馆。
将以图书、期刊为主的传统文献资源数字化，运用数据分析、智能推荐等技术手段为读者提供更加个性化的服务。
2、开展互联网+图书馆服务。
公共图书馆可以将官方网站、APP、社交媒体等平台与实体图书馆进行融合，将线上线下资源相互补充、相互转化，提升服务便捷性和利用率。
3、加强社区服务。
公共图书馆可以进一步加强与本地社区、学校、企业等的合作，将图书馆融入到社区学习、文化体验、产业创新等方面，提升图书馆的社会影响力。
总之，公共图书馆未来的发展需要不断创新，以适应新时代的要求，推动公共图书馆行业的可持续发展，切实发挥其在文化教育事业中的重要作用。
探析基层公共图书馆服务创新的路径
探析基层公共图书馆服务创新的路径1. 引言1.1 研究背景基层公共图书馆是承担着普及阅读、文化传承和知识服务等重要使命的文化设施，它们在社区中起着至关重要的作用。
随着社会的不断发展和人们信息获取方式的多元化，基层公共图书馆所面临的挑战也日益增加。
传统的图书借阅服务已经不能完全满足用户的需求，如何开展更有效的服务成为当前基层公共图书馆亟需解决的问题。
随着数字化技术的快速发展，基层公共图书馆在服务创新方面拥有了更多的可能性。
通过引入新技术手段，可以实现图书资源的数字化、在线借阅和个性化推荐等功能，为用户提供更便捷的阅读体验。
基层公共图书馆在服务理念上也需要不断更新，倡导多元化、个性化的服务模式，以更好地满足不同用户群体的需求。
探析基层公共图书馆服务创新的路径具有重要的理论和实践意义。
深入研究基层公共图书馆的现状，调研用户需求，探讨创新路径，提供技术支持，并更新服务理念，将有助于指导基层公共图书馆更好地开展服务，推动公共文化事业的蓬勃发展。
1.2 研究意义公共图书馆作为文化教育事业的重要组成部分，承担着向社会大众提供知识资源和文化服务的重要职责。
随着信息技术的快速发展和社会需求的不断变化，基层公共图书馆面临着服务模式和功能定位的挑战，需要不断进行创新和改进。
研究基层公共图书馆服务创新的路径具有重要意义。
首先，基层公共图书馆是服务于广大社会民众的重要阵地，其服务质量和水平直接影响到社会文化教育的普及和提升。
通过探索创新路径，可以提高基层公共图书馆的服务效率和效果，更好地满足社会大众的需求。
其次，基层公共图书馆服务创新的研究可以为普及阅读、促进文化传承和交流等方面提供重要的理论支撑和实践指导。
通过深入探讨服务创新的路径和方式，可以为基层公共图书馆提供可持续发展的战略方向，推动其在文化教育领域的更好发展和壮大。
综上所述，研究基层公共图书馆服务创新的路径具有重要的现实意义和实践价值，对于提升基层公共图书馆的服务能力和水平，推动社会文化教育事业的发展都具有重要意义。
公共图书馆管理与服务创新研究
大范 围的 资源共 享 ， 由此 产 生 了数 字 图书馆 的雏 形 。 １ ９ ９ ３年美 国人提 出 了数字 图 书馆 的概 念 ， 并 上升 为 “ 国家级 战 略” 。在 美 国人 的理 解 里 ， 不 建 设 数字 图
可见 ， 公共 图 书馆管理 与服务 的创 新 ， 是 信息社 会 图
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３— ０ ６—１ ２
２ ６
为 图书馆 的进 一步发 展提供 了良好 的机 遇 。如何有 效 满足读 者 的需 求 ， 特 别是 提 供 面 向不 同读 者 的个
公 共 图书馆 管 理 与服 务 创 新 研 究
性 化 服务 ， 是 全媒 体 时 代 图 书馆 要 着 力 解 决 的 一 个
需求 是促进 发 展 的第 一 动力 ， 有需 求 就会 有 供
应 。读者需 求 的变化 是 图书馆服 务变化 的导 向 。读
者需 求 的变化 为 图书馆 服 务 的发 展 指 明 了方 向 ， 也
神经 。２ ０ １ ２年 ５月 ， 国际 图书馆协会 联合 会 （ Ｉ Ｆ Ｌ Ａ）
在西班 牙 巴塞罗 那 召开 的会 议 上 透 露 ， 通 过对 全 球
２ ０ １ ３年 ５期 总 第 １ ９ ５期
数字化时代下的公共图书馆服务创新研究
数字化时代下的公共图书馆服务创新研究随着数字化时代的到来，公共图书馆的服务方式和模式也在不断发生变化，数字化技术的应用促进了公共图书馆服务的创新。
在这个数字化时代里，公共图书馆的服务创新已经从传统的纸质图书借阅服务，逐渐向数字化服务、电子阅读、科技创新、文化传承等方向延伸。
第一章数字化时代下的公共图书馆服务创新1.1 数字化技术在公共图书馆服务中的应用随着数字化技术的快速发展，公共图书馆逐渐实现了数字化服务，这使得公共图书馆的服务更加方便高效，满足了人们对知识获取的需求。
数字化技术在公共图书馆服务中的应用主要包括电子阅读、数字化图书馆服务、数字化媒体服务、数字化展览和数字化研究服务。
1.1.1 电子阅读电子阅读是数字化服务的重要组成部分。
通过公共图书馆提供的电子阅读服务，读者可以在线阅读电子图书或者通过数字化设备（如Kindle等电子阅读器）下载电子书籍。
1.1.2 数字化图书馆服务数字化图书馆服务是将图书数字化，通过网络和数字化技术，实现文献资料的检索、存储和共享等功能。
公共图书馆的馆藏通过数字化处理可以更加便捷地被读者借阅和使用，同时数字化处理还可以保护传统文化资源和图书文化的传承。
1.1.3 数字化媒体服务公共图书馆的数字化媒体服务包括音频、视频、电子期刊等，这些数字化媒体资料都可以通过公共图书馆的数字化服务进行访问和借阅。
这种服务模式提高了读者的文化素养和阅读水平。
1.1.4 数字化展览数字化展览是近年来公共图书馆促进服务创新的重要手段之一。
数字化展览让读者通过网络能够了解和参观各类文化展览，这些互动性强、立体化的数字化展览让人们愉悦地逛“展”，同时增长文化知识。
1.1.5 数字化研究服务数字化研究服务是通过数字化技术来促进知识分享和学术交流等活动。
通过数字化技术，公共图书馆可以将各类文献资源数字化保存并进行分类整理和标准化处理，推动数字化研究的深入发展。
1.2 公共图书馆数字化服务的意义公共图书馆的数字化服务不仅方便了读者的获取知识的途径，同时也促进了公共图书馆服务时代的转型。
公共图书馆阅读推广创新服务研究
20201 阅读推广特点1.1 创新服务方式，提升服务效能 阅读是我国建设学习型社会必要的手段，是我国社会主义文化建设有效的途径。
因此公共图书馆将不断创新阅读推广方式，强化特色，打造品牌，以更新颖、更丰富、更贴心、更生动的阅读推广方式为广大读者提供服务，强强联合，从而让阅读推广惠民活动形成核反应堆效应，不断形成冲击力和震撼力。
在特殊时期公共图书馆坚持闭馆不闭服务，隔离病毒不隔离爱。
闭馆期间，通过微信公众号、网站、客户端等线上形式，开展了志愿者朗诵活动；“线上法治讲堂”系列活动；首次尝试直播模式为公众提供服务，分别与政府各相关部门，强强联手举办新时代文明实践全民阅读月，名家名师阅读讲座线上直播活动 ；名诗同行诵读经典，爱心朗诵比赛活动。
此类的活动点爆了公众的阅读热情，提升了公共图书馆的服务效能，并且为广大市民免费提供各类电子图书、科普线上公益课程，其中包括喜马拉雅听书会员资格、各种移动版电子图书和电子期刊，让读者足不出户，宅享资讯，极大地调动了公众的阅读热情。
努力营造“读经典、学理论、惟思变、启智慧”的图书馆环境，彰显书香文化氛围。
1.2 推进地方文献工作创新发展 公共图书馆继续与各分馆联动，对藏书数据进行加工处理，实现了公共图书馆与各个分馆之间的藏书数据共建共享，有效提高文献服务保障能力。
通过分析、归纳及数字化加工，并且持续更新地方特色资源数据库，确保可以实现数据价值的最大化。
保存和传承地方文化，既是图书馆责无旁贷的光荣使命，亦是图书馆人立己成人、造福子孙后代的无量功德。
2 公共图书馆线上阅读推广与直播活动开展情况2.1 现状和特点 （1）与公共平台、机关事业单位强强联手，服务效能迅速提升。
公共图书馆通过与各大媒体平台强强联手，在活动策划、组织实施、宣传推广等方面全链条展开合作，服务效能迅速提升。
（2）拥有一支专家学者资源队伍，传播权威优质内容。
公共图书馆拥有一支专家学者资源队伍，包括研究广府文化和非物质文化遗产的专家、非物质文化遗产传承人、高校学者等，他们本身拥有较高的文化影响力，治学态度、研究态度严谨，致力于为公众提供权威优质的内容。
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转 向协调 、 合作 、 共享式 服务 ； 以馆 员 为 本 ， 充分 发挥 馆员 在服 务 创 新 中的 主体 作 用 。 “ 知识服务” 是 指 图 书馆服 务应根 据 读者 的问题 和环 境 ， 融 入 读者 解 决 问题 的 全 过 程 中 ， 有 效 支 持 知 识 应 用 和 知 识 创 新 … 。王 新 梅 认 为 理 念 创 新 是 公 共 图 书 馆 服 务 创 新
创新 的保 障 ， 内容 创 新 是 重 点 和 关 键 。
关键 词 ： 理 念创新 ； 管理 创新 ； 服务创 新 ； 图 书馆
中 图分类 号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ２
文献标 识码 ： Ａ
文章编 号 ： １ ０ ０ ７ － － － ６ ９ ２ １ （ ２ ０ １ ３） ０ ７ ＿ ＿ ０ １ ５ ０ ＿ ＿ ０ ２ 文 化 树 立 公 共 图 书 馆 服 务 新 形 象 Ｊ 。束 漫 提 出公 共 图书馆服务 应秉 承开放 、 共 享 及 协 调 理 念 与 原 则 Ｊ 。 刘 掌 全 提 出 了特 色 服 务 理 念 ， 公 共 图 书 馆 应 在 服 务 对象 、 服 务 方 式 及 服 务 内容 三 方 面 形 成 特 色 Ｊ 。
的前 提 。①要改 变 旧 的服 务 观 念 ， 树 立 向 读 者 全 面 开放 的观 念 ， 满 足读 者需求 ； ② 要 变 被 动 服 务 为 主 动 服务 ， 尤 其 是 对 一 些 弱 势 群 体 积 极 开 展 上 门服 务 ， 为 他 们 送 去 需 要 的 知 识 和 信 息 Ｊ 。 冯 晓 红 提 出 创 新 服
务理 念 ： ① 树立 竞争 意识 ， 增 强 职业 危 机 感 ， 要 努 力
营造 服务 特色 ； ②重 视提高 服务效 益 ， 将 投 入 产 出 原 理运 用到 服务工 作 的 管理 中 ， 对 有 限 的人 力 物 力财
力 资源 进 行 合 理 配 置 ， 以 达 到 提 高 服 务 效 率 的 目 的 Ｊ 。龚 亚 民认 为 理 念 创 新 是 图 书 馆 服 务 创 新 的 思 想基 础 。①要 尊重 图 书馆 员 的创 造精 神 ， 努 力 营 造 激 发 图书馆员 创新 能力 ； ② 要树 立普 遍服务 理念 ， 图 书 馆 的 服 务 对 象 还 要 考 虑 到 需 要 信 息 的 潜 在 读 者 以
生 机 的 新 局 面 。公 共 图 书 馆 服 务 理 念 创 新 、 服 务 内 容创新 、 服 务管理 创 新 等成 为 学 者及 业 内同 仁普 遍
关注 的焦点 ， 研究 成 果 涌 现 。意 识创 新 是 服 务创 新
的前提 ， 管 理创新 是服务 创新 的保 障 。 １ 服 务理 念创新
２ 服 务 内容 创 新 读 者通 过 服务 内容感 知 公共 图 书馆 的 价值 ， 并
Hale Waihona Puke 服务是 图书 馆 的立 馆 之本 ， 创新 是 图书 馆发 展
的动力 源泉 。公共 图书 馆 只有 不 断 进行 服 务 创 新 ， 满 足 读 者 多样 及 个 性 化 信 息 需 求 ， 才 能 创 造 出 勃 勃
第 ７期 总第 ２ ８ １ 期
公 共 图 书馆 服 务 创 新 研 究 综 述
吕 淑 丽
（ 广西图书馆 ， 广西 南宁 ５ ３ ０ ０ ２ ２ ） 摘 要 ： 网络服务 环境 下 ， 图 书 馆 服 务 应 以 读 者 需 求 为 出发 点 和 落 脚 点 ， 与 时俱 进 地 开 拓 创 新 ， 在现 有服 务 的基础上 持 续改进 与优化 ， 为读 者提供 满 意服务 。理念创 新是 服务创 新 的前提 ， 管 理 创 新 是 服 务
服务 理 念 的创新 是 服 务实 践 创新 的先 导 ， 理念 水 平 决 定 着 服 务 的 方 向 和 质 量 。杨 琦 认 为 公 共 图 书
馆 应 树 立 以 人 为 本 和 知 识 服 务 的 理 念 。 “以 人 为 本” 包 括 ２个 层 面 ： 以读 者 为本 ， 从 单纯 的读 者 服务
立 体服 务 。同时 ， 结 合 区域 经 济 特 点 与读 者 需 求 ， 设 立 漫 画图书馆 、 玩具 图书 馆 、 粤 剧 图书 馆 、 东莞 书屋 、 儿 童天 地等专 题馆 ， 专题 馆集 中主题相 同 的图书 、 报
纸、 期刊、 电子 出 版 物 为 一 体 ， 为 读 者 提 供 个 性 化 阅 读 服 务 Ｊ 。束 漫 提 出 以 下 具 体 的 服 务 创 新 内容 及 方 法： ① 在 居 民 生 活 区 和 闹 市 区 设 立 流 动 图 书 车 和 “ 麦 当劳” 式连 锁借 阅点 ； ② 将 网 络 参 考 咨 询 窗 口 开 到或者链 接 到城市 热 门网 站 ， 让 网 络 用 户 有 机 会 多 接 触 到 图 书馆 的 网 络 参 考 咨 询 ； ③ 多 承 办 或 开 展 与 城市经 济 、 文 化 相 关 的讲 座 与 展 览 ； ④ 将 借 阅 与 售 书
据 此 评 判 图 书 馆 的形 象 ， 因此 ， 公 共 图书 馆 服 务 创 新 的核心 和最终 表现 形式 ， 就是 提 供 丰 富且 具 有创 新 性 的 服 务 内容 。 蔡 冰 主 张 在 集 群 服 务 模 式 下 ， 提供 立 体 化 和 个 性 化 服 务 内容 ， 通过 免证 阅览 、 开 架 借 阅 等 阵地 服务 ， 网络一 站 式 检 索服 务 和 图 书流 动 车送 书上 门服务 ， 建 立 起动 静 搭 配 、 虚实 结 合 、 全 天 候 的
２ ０ １ ３年 ４月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｎ ｅ ｒ Ｍｏ ｎ ｇ ｏ ｌ ｉ ａ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ＆ Ｅ ｃ ｏ ｎ ｏ ｍｙ
Ａｐ ｉ ｒ ｌ ２ ０ １ ３
Ｎｏ． ７ Ｔｏ ｔ ａ ｌ Ｎｏ． ２８１