客源管理制度
市场营销部接待管理制度
市场营销部接待管理制度一、公关客人范围1、来店视察、指导工作中央、省、市领导人。
2、上级旅游主管部门及世界旅游组织责任人和著名人士。
3、与酒店有合作关系或能为酒店带来效益及良好声誉客人。
4、曾为酒店作过贡献名画家、书法家、艺术家。
5、酒店邀请客人。
6、为酒店提供帮助、方便单位, 如民航、车站、港口等相关单位, 但通常工作关系及私人好友不在此例。
7、为酒店带来客源旅行社及相关用户等。
二、接待分工及程序1、上述范围公关客人标准上由市场营销部安排接待。
2、总经理室客人由总经理安排或由行政办将公关客人具体情况、接待要求通知市场营销部, 市场营销部负责接待。
3、各部门公关客人需在酒店食宿, 必需事先填写公关单, 报总经理同意。
4、需参观酒店部门公关客人, 由该部门经理签字, 注明公关单位人数, 由市场营销部签发参观单, 由该部门自行负责派人接待。
5、公关客人参观酒店一律凭市场营销部签发接待单, 不然各点不予接待。
6、特殊情况, 报总经理审批。
三、接待规格和费用标准1、中央、各部委办以上领导。
（VV）用餐标准: 100元/人天（早餐20元, 午、晚餐各40元）用餐地点: 宴聚餐厅或包间住房标准: 150-200元/人天对这类客人可提供用车, 总经理宴请标准为120元/人餐2、省、市关键领导人。
（VA）用餐标准: 80元/人天（早餐10元, 午、晚餐各35元）用餐地点: 宴聚餐厅或包间住房标准: 120-150元/人天对这类客人可提供用车, 总经理宴请标准为100元/人餐3、与我店亲密同行饭店总经理, 世界旅游组织著名人士。
（VB）用餐标准: 60元/人天（早餐10元, 午、晚餐各25元）按40元/人天收费, 餐饮部按成本向财务部结算。
用餐地点: 宴聚餐厅或包间住房标准: 100-120元/人天对这类客人可提供用车, 总经理宴请标准为80元/人餐4、旅行社总经理及中国外著名人士等。
（VC）用餐标准: 50元/人天（早餐10元, 午、晚餐各20元）按30元/人天收费, 餐饮部按成本向财务部结算。
太阳女汽车运输集团有限公司三家塘客运站管理制度
楚雄太阳女汽车运输集团有限公司三家塘客运中心站第一章三家塘客运中心站简介楚雄太阳女汽车运输集团有限公司的前身为楚雄市汽车运输有限公司，成立于1972年，2009年公司组建以楚雄太阳女汽车运输集团有限公司为母公司，以楚雄市公共汽车有限公司、楚雄市太阳女旅行社有限公司、楚雄市紫溪供销社有限公司、云南楚雄康辉旅游汽车有限公司、楚雄太阳女汽车综合性能检测有限公司、楚雄太阳女机动车维修培训有限公司、武定太阳女交通旅游有限公司、武定市恒通公交有限公司和云星汽车修理厂为子公司，成立太阳女交通旅游集团。
现有员工800余人，总资产亿元。
目前，集团主要经营长（短）途客运、客运站经营、旅游客运、城市公交、旅行社、汽车综合性能检测、修理、机动车维修培训、物业管理和“三农”服务等项目。
集团母公司楚雄太阳女汽车运输集团有限公司目前主要承担者楚雄市城乡旅客运输任务，客运线路覆盖楚雄市15个乡（镇）和楚雄州各市及省会昆明，现有营运线路47条，各型客车151辆。
在国家大力发展农村客运等方针、政策的指引下，楚雄太阳女汽车运输集团有限公司加强基础设施建设，2007年建成滇西规模较大、标准较高的三家塘二级汽车客运站；2006年以来先后建成楚雄市新村、中山、八角、吕合、紫溪、东华、子午、苍岭、树苴、西舍路、大地基、大过口、三街等14个农村客运分站，并全部投入使用，为巩固和发展农村客运、信息物流配送、物业等相关产业创造了较好的条件。
楚雄三家塘客运站经营主体法人为：楚雄太阳女汽车运输集团有限公司。
2007年建成滇西规模较大、标准较高的三家塘汽车客运站；占地面积19980㎡，站房面积㎡，候车厅面积㎡，停车场面积9384㎡，站前广场面积650㎡。
核定站级为：二级站，原设计年度旅客日均发送量5000人次，现实际年度旅客日均发送量1400人次，日发班次班次，进站经营车辆总数80辆，进站经营班线数37条。
现客运站发班线路主要是楚雄市山区各乡镇，包括：大地基镇、新村镇、大过口镇、中山镇、西舍路镇、树苴镇、八角镇、三街镇，发班时间主要集中在7：30～9：30、12：00～14：00。
房产中介门店规章制度范本
房产中介门店规章制度范本第一章总则第一条为了规范门店经营行为，保障客户和员工的合法权益，提高门店工作效率和服务质量，根据《中华人民共和国公司法》、《房地产经纪管理办法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门店的经营活动、员工行为和管理要求。
门店应严格遵守国家法律法规，执行公司的各项规章制度，积极履行社会责任。
第三条门店应以客户为中心，诚实守信，公平交易，不断提高服务水平和专业素养，为客户提供优质、专业的房地产经纪服务。
第二章门店经营与管理第四条门店应按照公司的统一要求，设立明显的经营场所，保持经营场所的整洁、安全、有序。
第五条门店应建立健全业务流程和内部管理制度，明确各部门和员工的职责、权限和义务，确保业务活动的合规性。
第六条门店应加强房源和客源管理，建立完整的房源和客源信息档案，确保信息的真实、准确、完整。
第七条门店应加强合同管理，严格按照法律法规和公司规定，签订、履行和解除合同，保障客户的合法权益。
第八条门店应建立健全客户投诉处理机制，及时、妥善处理客户投诉，不断提高客户满意度。
第九条门店应加强财务管理，严格按照公司的财务管理制度，合理使用资金，确保财务状况的健康、稳定。
第十条门店应加强员工培训和教育，提高员工的专业素养和服务水平，确保员工行为的合规性。
第三章员工行为规范第十一条员工应遵守公司的考勤管理制度，按时上下班，不得迟到、早退、代打卡。
第十二条员工应穿着整洁、得体，保持良好的职业形象，不得在工作时间从事与工作无关的个人事务。
第十三条员工应保守公司机密，不得泄露客户信息和公司商业秘密，不得利用公司资源从事个人经营活动。
第十四条员工应遵守职业道德，不得收受客户的好处，不得从事不正当竞争行为。
第十五条员工应积极参与公司的各项活动，团结协作，共同提高门店的工作效率和服务质量。
第四章违规处理第十六条员工违反本规章制度的，公司有权根据违规情节给予警告、罚款、停职、解除劳动合同等处理，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。
旅店业治安安全管理制度
旅店业治安安全管理制度一、前言旅店业作为服务行业的重要组成部分，为人们的出行和住宿提供了便利。
然而，由于其人员流动性大、客源复杂等特点，治安安全管理成为了至关重要的工作。
为了保障旅店业的正常经营秩序，保护住客的人身和财产安全，维护社会的稳定，特制定本治安安全管理制度。
二、入住登记制度1、旅客入住时，必须如实填写住宿登记表，提供有效身份证件进行登记。
对于无法提供有效身份证件的旅客，旅店应拒绝其入住。
2、前台接待人员要认真核对旅客的身份证件信息，确保登记内容准确无误。
登记信息包括姓名、性别、民族、出生日期、身份证件种类、号码、住址、入住日期、离店日期等。
3、对于团队旅客的入住，要逐一登记每位成员的信息，并由团队负责人签字确认。
4、严格执行一人一证、实名登记的原则，不得为未携带有效身份证件的旅客私自开房。
5、旅客的入住登记信息要及时上传至公安机关的治安管理信息系统。
三、访客管理制度1、来访人员必须在前台进行登记，说明被访旅客的姓名、房间号及来访事由，并出示有效身份证件。
2、前台工作人员要与被访旅客联系，确认同意后方可允许访客进入。
3、访客的停留时间不得超过规定的时间，一般为晚上_____点前必须离开。
4、严禁访客在客房内留宿，如有特殊情况需要留宿的，必须按照入住登记制度办理相关手续。
四、安全巡查制度1、旅店要安排专人负责安全巡查工作，定时对公共区域、客房区域进行巡查。
2、巡查内容包括消防设施设备是否完好有效、安全通道是否畅通、客房门窗是否关闭、是否有可疑人员等。
3、发现安全隐患要及时整改，发现可疑情况要及时报告公安机关。
4、做好巡查记录，对巡查中发现的问题及处理情况进行详细记录。
五、消防管理制度1、旅店要按照消防法律法规的要求，配备齐全有效的消防设施设备，如灭火器、消火栓、疏散指示标志、应急照明等。
2、定期对消防设施设备进行检查和维护，确保其处于良好的运行状态。
3、组织员工参加消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。
门店店面管理规章制度(8篇)
门店店面管理规章制度（8篇）门店店面管理规章制度（精选8篇）门店店面管理规章制度怎么写?看看吧。
在当下社会，需要使用制度的场合越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是小编整理的门店店面管理规章制度，希望能够帮助到大家。
门店店面管理规章制度【篇1】第一节仪容仪表(一)衣着1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋;2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤;穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。
女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间)，以给人清洁健康、礼貌得体的印象;不宜使用香味浓烈的香水;不得涂颜色鲜艳的指甲油;不得当众整理个人衣物。
3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。
(二)头发1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛;2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。
(三)饰物1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带;2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。
二、考勤(一)上班时间及休息时间1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到(退)，并如实填写到岗时间，不允许代签。
2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。
早班：9点——19点，晚班：11点——21点迟到超过半小时的员工算旷工一天。
当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。
当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。
门店员工休息应尽量安排在周一至周五。
4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。
员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。
销售部客户档案管理制度
销售部客户档案管理制度顾名思义，客户档案就是有关客户情况的档案资料,是反映客户本身及与客户关系有关的流程的所有信息的总和。
它包括客户的基本情况、市场潜力、发展方向、财务信用能力、竞争力等有关客户的方方面面.以客户为中心的资源是会馆的一项重要资产。
建立客户档案的目标是为了缩减销售周期和销售成本，有效规避市场风险，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并且通过提高、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善会馆的经营有效性.所以建立客户档案应侧重于为方便会馆销售工作的各类信息查考、利用，提供全方位的管理视角，帮助正确的分析和决策,赋予最大化客户收益率.一、收集客户档案资料建立客户档案就要专门收集客户与公司联系的所有信息资料，以及客户本身的内外部环境信息资料.档案收集不是老总一个人或是丢给几个业务人员就能做的出来的，而是要全员投入，根据各人所掌握的资讯状况,各划一块去分头收集整理。
它主要有以下几个方面：1、有关客户最基本的原始资料,包括客户的名称、地址、电话、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本会馆交往的时间,消费种类等，这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问来收集、整理归档形成的。
在会馆内的一些客人表现出对会馆的态度和意见，则要通过各部门来收集，可做为针对性服务或改善服务的方向准则。
2、关于客户特征方面的资料,主要包括客户所从事工作的市场区域、业务范围、公司销售能力、发展潜力、经营观念、经营方式、经营政策、经营特点等.其中对大客户,还要特别关注和收集客户市场区域的政府贸易政策动态及信息。
这样可针对客户公司的经营动态对会馆进行有针对性的推销。
3、关于与竞争对手的关系及太原市行业发展趋势.其中对于客户的“市场流向"，要准确到每一个“订单”；与竞争者的关系要有各方面的比较数据。
这样有利于销售部门对会馆在每一阶段整体市场大趋势的了解和把握。
酒店淡旺季管理制度
酒店淡旺季管理制度一、引言酒店业是一个季节性行业，淡旺季分占据着酒店运营的重要位置。
一年中的淡季通常是酒店客房入住率较低，客源不足，收入较为稀缺的时间段；而旺季则是酒店客房入住率较高，客源充足，收入较为丰厚的时间段。
酒店如何在淡旺季间进行管理，成为了业内关注和研究的焦点之一。
本文将围绕酒店淡旺季管理制度展开探讨，探索如何通过科学的管理方式，优化淡旺季经营模式，提升酒店经营效益。
二、淡旺季管理概述1. 淡季特点淡季是指酒店业在某一时段内客源相对减少，导致客房入住率低，营收下滑。
淡季的特点主要包括：客房入住率低，平均房价下降，客源稀缺，酒店运营成本相对较高，利润率较低等。
2. 旺季特点旺季是指酒店业在某一时段内客源相对增加，导致客房入住率高，营收增加。
旺季的特点主要包括：客房入住率高，平均房价上涨，客源充足，酒店运营成本相对较低，利润率较高等。
3. 淡旺季管理的重要性淡旺季管理在酒店运营中具有重要的意义。
对于淡季来说，如何有效调动酒店员工的积极性，提升服务品质，开发新的客源市场，是保障酒店在淡季依然能够保持良好经营状态的关键。
对于旺季来说，如何有效管理客源，提升客房利用率，优化各项资源配置，是保障酒店在旺季取得更大收益的关键。
三、淡季管理制度1. 人力资源管理酒店在淡季通常会遇到员工空闲时间较多的情况，这就需要酒店管理层设计出一套合理的人力资源调配方案，以充分利用员工的空闲时间。
具体措施包括：（1）培训提升：淡季是员工提升自身能力的最佳时机，酒店可以安排各类培训课程，帮助员工提升技能水平，为酒店的发展奠定更加坚实的基础。
（2）多元化岗位安排：根据员工的特长和兴趣，安排合适的工作任务，使每一个员工都能够发挥自己的专长，提高工作积极性和工作效率。
（3）奖励制度：对在淡季做出突出贡献的员工给予相应的奖励，鼓励员工充分发挥自己的潜能，积极参与酒店的发展和管理。
2. 营销策略淡季酒店客源相对稀缺，因此酒店需要制定一系列的营销策略，来吸引顾客、增加收入。
公司内部管理制度
公司内部管理制度一、目的为了规范公司管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，结合我公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有员工。
三、管理规定1、上班必须保持良好的工作态度和风貌。
2、上班考勤实行实时签到制度，必须本人亲自签到。
在规定上下班时间内，上班延后/下班提前打卡者，视为迟到/早退。
迟到或早退一次处以口头警告处分，二次以上者每发生一次处以罚款处分（迟到或早退30分钟以内罚款20元，30分钟以上罚款50元）。
3、行***工作人员上班须着工作服，佩戴胸牌；车间工作人员上班须着工作服，工作裤，佩戴胸牌，穿劳保鞋及其它防护用品。
如不按上述要求穿戴者，发现一次处以口头警告处分，发现二次以上者每发现一次处以罚款处分（每次罚款20元人民币）。
4、员工必须服从上级管理人员领导，不得工作怠慢。
5、上班前10分钟和下班前10分钟对办公室进行整理与卫生工作，保持整洁，干净的环境。
办公桌面不允许乱堆乱放，香烟头不允许乱扔（尤其是花盆里），发现一次处以口头警告处分，发现二次以上者每发现一次处以罚款处分（每次罚款20元人民币）。
6、下班时各部门最后离开的工作人员必须关锁好本部门的门窗及设备电源，防止发生安全事故及不必要的浪费。
如没关门窗及设备电源，发现一次处以口头警告处分，发现二次以上者每发现一次处以罚款处分（每次罚款20元人民币）。
8、公司员工外出办公时要向领导请示，说明去向，并在公司前台工作簿上登记。
9、公司员工如有特殊私事外出要向领导请假，在公司前台工作簿上登记，待领导批准方可离开（请假制度详见本公司考勤制度）。
10、当天能够完成的工作不得拖延至第二个工作日完成。
11、爱护公物，节约物品。
12、同事间要相互协作，相互支持，积极学习业务知识。
13、每周一的公司例会关联人员必须准时出席。
无故缺席者，出现一次处以口头警告处分，出现二次以上者每出现一次处以罚款处分（每次罚款50元人民币）；无故迟到者（公司规定的开会时间十分钟后到达的一律视为迟到），出现一次处以口头警告处分，出现二次以上者每出现一次处以罚款处分（每次罚款20元人民币）。
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客源管理制度
一、要求
任何一位员工不得以任何理由与借口泄露内部系统信息资源，违者扣除当月工资严重者予以开除,并追究其法律责任。
为规范公司客源管理的各个环节，保证资源质量和最大限度的创值，特制定本制度。
二、客户信息
1、详细记录客户需求信息（包括业主及租客)
出租业主信息包括：姓名、2种以上联系方式、租赁时长、租金支付、对租客的要求等；
租客信息包括：姓名、租房人员构成、租金价格及支付要求、对房屋内物品配置要求等；
客户回访（约看）
2、进行房客匹配预约看房后，未达成交易的要做好客户回访，对业主及租客的反馈内容做好详细记录，包括内容为：1）客户觉得价格太高、2）位置不合适、3）房型不喜欢，4）装修不喜欢，5）跟家人商量。
三、客源信息管理
1、客源实行公共制，所有的客源大家都能查看、回访、跟进。
2、每人可独享10个客源（自己认为准的客户），客源的独享期限为30天。
3、买卖客源须在得知后24小时内录入共享文件内，如未及时录入共享文件内的罚款50元/次，累计不录入的视情况予以重罚。
经营业务部以暗访形式进行抽查，如发现有客需未及时录入的予以重罚并通报。
4、带看后需在房源跟进里填写相应的“带看后反馈”。
经纪人的实际带看量统计将以跟进里“带看后反馈”为准。
四、资源违规的处理
1、如发现恶意泄露公司资源给他人或其他中介者，扣除当事人当月全部工资（含提成），并追究其法律责任。
2、公司不允许内部员工以任何形式利用公司资源进行炒房，一经发现，直接辞退并扣发当月工资（含提成）。
3、经纪人使用统一格式业务本，下班后留存在店内。
业务本不得带出店外，一经发现直接辞退。
经纪人严禁将公司内网、房源内部本的房源信息抄录到个人的业务本上及个人
的小本上，业务本不得缺页，少一页扣其责任人50元。
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