消费者行为学期末专业考试.预习复习计划资料
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1、消费•狭义理解：人们消耗吸收物质资料和精神产品以满足物质和文化生活需要的过程，包括一切与物质生产过程无关的一切消费活动，即生活消费。
广义理解：人们消耗物质资料和精神产品以满足消费者生产和生活需要的过程，可分为生产消费和生活消费两类生产消费—直接生产过程中的消费，即劳动力和生产资料在生产过程中的使用和消耗生活消费—消费的狭义理解•消费者行为学所研究的主要是狭义消费－生活消费2、消费者•狭义理解：直接消费产品〔生活资料〕的人，即生活资料的直接使用者与狭义消费相对应广义理解：直接消费生产资料或生活资料的人，即生产资料或生活资料的直接使用者；与广义消费相对应•消费者行为学的研究对象：生活资料的直接使用者，参与消费者选择过程、购置过程、使用过程、处置过程的所有人。
34本书侧重于营销管理学角度。
5、消费者行为影响因素论〔1〕二因素论：部因素(个人因素)、外部因素(环境因素)〔2〕三因素论：•外部环境因素：因素1:文化和亚文化(价值观、传统、、民族〕因素2：社会消费根底构造〔政策、消费根底设施、技术〕因素3：社会阶层〔年龄、地位、收入、职业、教育〕因素4：参照群体〔资格、接触类型和吸引力〕因素5：家庭〔构造、生命周期、决策模式〕•消费者在因素：因素6：知觉、学习、记忆、动机、情绪、态度、因素7：个性和自我概念因素8：世代和生活形态•市场营销因素：因素9：营销传播〔广告、促销、公关、消费者教育〕因素10：营销要素〔品牌、品质、效劳、情境〕〔3〕消费者行为影响因素的四个层面：文化因素〔文化、亚文化、社会阶层〕、社会因素〔参照群体、家庭、角色与地位〕、个人因素〔个性和自我概念、年龄和生命周期、职业经济环境、生活方式〕、心理因素〔鼓励、知觉、学习、信念和态度〕6、消费者行为综合模型霍金斯模型阿塞尔模型:消费者行为反响所罗门模型:消费者行为轮盘彼得模型:消费者行为分析论7消费者决策过程模型五阶段模型问题认知--- 搜寻信息--- 评价备选方案--- 购置决策--- 购后评价七阶段模型需求确认--- 搜集资料--- 购置前评估--- 购置--- 使用---用后评估--- 处置8、中国消费者行为的特别影响因素直接因素：中国政策因素----因素1中国政策因素导致的中国社会的剧烈变迁和消费环境的急速变化。
消费者行为学期末考试复习要点
A 实验法B 投射技术C 访谈法D 观察法2．需求层次理论是1943年由美国心理学家〔〕提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于〔〕A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？〔〕A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包含以下哪一项？〔〕A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术B C B D B1．主题统觉测验属于消费者研究中的〔〕方法A 实验法B 投射技术C 访谈法D 观察法2．我国古代“智子疑邻〞的典故，就是典型的〔〕A 第一印象B 刻板印象C 晕轮效应D 心理定势3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于〔〕A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？〔〕A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包含以下哪一项？〔〕A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术B D B D B1．刚刚能够引起感觉的最小刺激量是〔〕A.绝对阈限B.注意点差异C.差异阈限2．需求层次理论是由美国心理学家〔〕提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于〔〕A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购置某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这表达了消费者在购置过程中的哪种冲突？〔〕A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包含以下哪一项？〔〕A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术D C B D B单项选择1.动机研究……哪一项？〔选词填空〕2.对自己的……属于〔社会自我〕3.刚刚能够引起……是〔相对阀限〕4.根据……〔50%-59%〕为温饱5.根据……叫〔行为变量〕细分6.根据……在〔低于30%〕为富裕7.记忆信息……以内的是〔短时记忆〕8.情绪……和〔扩散性〕两种特性9.我国古代“智子疑邻〞……〔心理定势〕10.消费者在购置……冲突？〔趋避冲突〕11.需求……〔马斯洛〕提出的12.以社会同意……机制是〔升华作用〕13.在各个营销组合……是〔产品〕14.在以下……社会因素的是〔相关群体〕15.主题统觉……中的〔投射技术〕方法三、简答题〔每题6分，共5题，总计30分〕试述性格与购置行为的关系。
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消费者行为学复习资料第一章绪论一、消费者的概念狭义：是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
广义：指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
二、不同类型的购买行为角色角色类型角色描述倡议者首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响者其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人决策者在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或全部决定的人购买者实际购买产品或服务的人使用者实际消费或使用产品、服务的人三、消费者行为定义是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
四、研究消费者行为的意义1.是研究营销决策和制定营销策略的基础。
2.为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据3.有助于消费者作出更明智的购买决策4.提供关于消费者行为的知识和信息五、消费者行为研究的历史1.萌芽阶段（1930年以前）2.应用阶段（1930-1960）3.变革与发展时期（1960－）六、消费者行为研究的基本框架个体与心理因素外部环境因素消费者资源文化需要与动机社会阶层消费者知觉社会群体学习与记忆家庭消费者态度情景个性、自我概念与生活方式消费者保护政策与法律消费者决策过程问题认识信息搜集评价与选择购买购买行为第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集一、消费者决策过程：实际就是解决问题的过程问题识别信息搜集备选方案评估产品选择成果二、消费者决策类型扩展型决策有限型决策名义型决策（一）扩展型决策1.什么是扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者面临的就是扩展型决策。
扩展型决策是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。
2.扩展型决策消费者购买的介入程度3.扩展型购买决策的应用住宅、电脑、汽车等大件商品的购买外出旅游（二）有限型决策1.内涵有限型决策通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此，还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间做出较为理想或满意的选择。
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消费者行为学复习资料消费者行为学复习资料一、消费者行为的概念：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
二、消费者决策的类型：1、扩展型决策：对某类产品或品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者面临的就是扩展型决策。
它的特点是消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品作广泛而深入的评价、比较。
2、有限型决策：消费者对某类产品或品牌有一定的了解或建立了基本的评价标准，但还没形成特定偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便做出更理想或满意的选择。
它的特点是信息搜集主要来自于内部，外部信息搜集比较有限，备选产品不多，通常只对产品的某个或少数几个方面进行评价。
3、名义型决策：某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上浮现某个偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买，它实际并未涉及决策。
它的特点是丝毫不考虑选择其他的品牌。
三、影响问题认知的因素：时间、环境的改变、产品获取、产品消费、个体差异。
四、激发消费者对问题的认知(1、一般性问题认知与选择性问题认知。
（两者区别，书41页）2、激发问题认知的方法：提高理想状态或降低现实状态。
3、问题认知的时机：营销者通常采用的策略是在问题发生之前就激发问题认知。
4、压制消费者对问题的认知：消费者对某些问题的认知，往往是一些营销者力图避免的。
五、信息来源：记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源、经验来源。
六、信息搜集的类型：内部信息搜集和外部信息搜集（书44页，了解）七、内部信息搜集的类型：品牌信息、产品属性信息、评价信息、体验信息。
八、影响外币信息搜集量的因素-1、着眼于经济层面：一是消费者住地与出售某种产品的商店的距离，二是交通费用与时间的机会成本。
2、着眼于决策的角度的分析。
有三类因素影响消费者的信息搜集活动。
一是与产品风险相关的因素，二是与消费者特征相关的因素，三是情境因素。
消费者行为学期末复习资料完整版
基本概念1、消费者：是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。
P32、消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费品所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程P43、消费者动机：是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
P1274、品牌忠诚：是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。
P935、消费者资源：消费者资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、消费者知识。
P1056、非自由处置时间：按照这一界定，吃饭、睡觉、家务、个人护理、上班路途及其他负有道义责任的工作所占用的时间都应划入非自由处置时间。
P1137、消费者动机：动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
P1278、潜意识：指个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能产生的欲望。
或指人们在不知不觉中意识到的一些事物，它属于无意识心理过程。
P1329、前意识：介于意识与潜意识之间，能从潜意识中召回的心理部分，是人们能够回忆起来的经验，它是意识与前意识之间的中间环节和过度领域。
P132 10、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感。
P16411、购买的社会风险：是指消费者所买的产品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲弄所造成的社会损失。
P7412、韦伯定律：个性可察觉到的刺激强度变化量△I与原刺激强度I之比是一个常数（K），即△I/I=K。
P14913、学习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
P169 14、态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
P203 消费者态度：指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行动上的倾向。
P203 15、个性：个性是衡量个体差异的一个重要变量，它是个体对环境和刺激物的一致性反应倾向。
通俗地说，个性是指一个人整个的稳定的心理特征的总和。
消费者行为学期末复习
第一章绪论1.市场细分依据的理解第二章消费者心理活动过程1.知觉特性的理解（1）晕轮效应：人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
（2）近因效应：是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。
指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。
多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。
利用近因效应，在与朋友分别时给予他良好的祝福，你的形象会在他的心中美化起来（3）刻板效应：是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。
有些人总是习惯于把人进行机械的归类，把某个具体的人看作是某类人的典型代表，把对某类人的评价视为对某个人的评价，因而影响正确的判断。
刻板印象常常是一种偏见，人们不仅对接触过的人会产生刻板印象，还会根据一些不是十分真实的间接资料对未接触过的人产生刻板印象（4）首因效应：是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用2.在营销中如何应用知觉的掌握利用知觉帮助消费者确定购买目标；利用知觉的恒常性有利于系列产品的销售；利用整体性原则进行广告宣传；利用错觉心理推销商品，诱发消费者的购买欲望3.消费者的学习概念的掌握就是消费者在购买商品和使用商品过程中，不断获得知识经验（0.5分）与技能，不断完善其购买行为的过程。
4.学习的理论——经典性条件反射理论的了解5.情绪的表现形式分类的了解根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和稳定性方面的差异ⅰ心境：是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。
具有弥散性、持续性和感染性的特点，在一定时期内会影响人的全部生活，使语言和行为都感染上某种色彩。
ⅱ激情：是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情绪体验。
消费者行为学期末重点复习
消费者行为学期末重点复习1、经典型条件反射和操作性条件反射经典条件反射理论：经典性条件反射一个中性的刺激与一个原来就能引起某种反应的刺激相结合，而使个体学会对那个中性刺激做出反应。
经典性条件反射原理在营销上的应用：（1）重复的应用：广告至少重复三次以上；通过保留基本信息而改变表现方式的策略可以缓解广告疲劳或广告损耗。
（2）在条件性产品联结的应用中，条件刺激应该在非条件刺激之前出现。
（3）刺激泛化的应用：家族品牌、产品线延伸、许可、相似包装。
（4）刺激甄别的应用：定位。
操作条件反射理论：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。
如果一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激相尾随，则该反应出现的概率就增加。
操作条件反射作用在市场营销中的运用（1）强化：增强某种刺激与个体某种反应之间的联系。
积极强化：某些事件或结果可以增加特定行为重复发生的频率。
消极强化：当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
（2）惩罚：如果行为发生后，有害的或负面的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率。
（3）衰减：衰减就是撤消对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐渐降低反应频率，以至最终消失。
2、引发消费者注意的主要途径（1）大小与强度。
（2）色彩与运动。
（3）位置与隔离。
（4）对比因素。
（5）格式。
（6）信息量。
3、自我概念与其对品牌形象之间影响的关系（1）关系：自我概念和品牌形象之匹配。
（2）行为：寻找能维持和提高自我概念的产品或品牌。
（3）满意：购买有助于实现欲求的自我概念。
4、消费者在进行店铺选择是的影响因素（1）商店形象。
包括商品、服务、硬件设施、商店气氛、商店声誉等。
（2）商店位置与规模。
包括距离的远近、交通是否便利、规模大小等。
（3）促销手段。
包括广告、抽奖、打折、会员制积分消费等。
消费者行为学复习资料
消费者行为学煜-ming一、绪论（什么是消费者行为、研究消费者行为的意义、消费者行为学的产生和发展、消费者行为学的科学基础、消费者行为学研究范式、消费者行为的概念体系。
）消费者行为的特点：满足需要的手段、心理过程的产物、是一个过程（交换购买前、中、后）、需求通过交换过程而实现、包括许多不同的参与者（倡议者影响者决策者购买者使用者）、个人消费者/组织消费者。
消费者行为（概念）：是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。
消费者行为研究的意义：市场细分、产品定位、营销组合策略（产品定价分销渠道、促销策略、新产品开发）。
有助于消费者自身作出更明智的购买决策，为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。
消费者行为学的发展：第一阶段（微观经济学---效用理论、凡勃伦---《有闲阶级论》---炫耀性消费）、第二阶段（经济大危机---二战时勒温的研究---动机研究）、第三阶段（1960年消费者心理学分会---购买风险---参照群体）、第四阶段（消费者信息处理过程---行为主义学习理论---情感过程）消费者行为学科学基础、理论来源：经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学。
消费者行为研究范式：信息处理研究范式（消费者是合理的购买决策者）、经验主义研究范式（消费者为了获得情绪、情感上的快乐进行购买）、行为主义研究范式（消费者可能在外界环境的强烈影响下进行购买）。
消费者行为的概念体系：1.宏观消费者环境文化、社会阶层2.微观消费者环境、参照群体、家庭、信息流3.消费者心理活动过程。
（1包括2、2包括3）二、消费者信息处理过程暴露的类型：有意暴露（主动寻找有助于实现自己目标的信息）、无意暴露（无意中接触到的营销刺激）。
感觉：直接作用于感觉器官的外部刺激的个别属性在人脑中的反映。
（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）视觉：营销者将要表达的意义通过产品的色彩、规格和样式等视觉渠道加以传递；颜色还能影响我们的情感；对颜色的反应来自后天的学习；颜色对消费者行为影响。
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-_ 消费者行为题型 一、名词解释（每题4分，共20分）共5小题 二、多项选择题（每题2分，共24分）共12小题 三、判断题（每题3分，共15分）共5小题 四、简答题（每题5分，共25分）共5小题 五、案例分析题（每题8分，共16分）共2题
“消费者行为”复习要点 第1章 1、 消费者行为的定义 消费者（个体、群体和组织）为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2、 消费者行为研究的主要方法 调查（Survey) 焦点小组座谈(Focus Group) 人员访谈 （Interviews） 投影法（Projecting Method） 消费者日记（Consumer Diaries） 实验法（Experiments） 观察法（Observations） 固定样本（Panels） 数据库营销（Database Marketing）
第2章 1、 消费者购买决策类型 扩展型决策、有限型决策、名义型决策（习惯性决策）
2、 影响问题识别的因素 时间、环境改变、产品消耗、产品获取、个体差异
3、 低度介入与高度介入下决策过程
4、 冲动性购买的定义 有时被称为非计划性购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。
5、 中国特色的消费行为 -_ 面子消费、关系消费、“根”消费、女性消费、独生代消费 第3章 1、 需要过程
2、 动机的定义 动机是决定行为的内在动力，是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用
3、 动机的特征 动机的不可观察性和内隐性 动机的多重性 动机的实践性与学习性 动机的复杂性 4、 人类精神的构成 意识—与直接感官有关的心理部分，即出现在我们的意识中为我们所感知的要素或成分 潜意识—个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能所产生的欲望，是人的意识无法知觉的心理部分 前意识—介于意识和潜意识之间，能从潜意识中召回的心理部分，是人们能够回忆起来的经验，是前面二者的中介环节与过渡领域
5、 麦克里兰的显示性需要理论 显示性需要理论侧重分析环境或社会学习对需要的影响，强调需要从文化中的习得性，因此也称习得性需要理论。
第4章 1、 感觉与知觉的关系 知觉以感觉为基础 一旦刺激物从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉就都停止了 知觉是对感觉材料的加工和解释，但又不是简单汇总 感觉是天生的经验，而知觉则借助于过去的经验，还有思维、记忆等的参与，因而比感觉更深入和完整
2、 感觉阈限与韦伯定律 绝对阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量 极限阈限：这样一种感觉水平，在此水平上再增加刺激量对感觉不再产生影-_ 响 差别阈限（最小可觉差异，j.n.d.)：能够使个体觉察到的最小刺激变动量 韦伯法则：个体刚好觉察到的最小刺激强度变化量与初始刺激强度之比是一个常数，即： △ I/I=K(常数）
3、 影响注意的个体因素 需要与动机 度假计划与广告 态度 香烟与个人魅力广告 适应性水平 听觉、嗅觉等 4、 知觉风险的类型 功能风险、经济风险、社会风险、物质风险（安全风险）、 心理风险
第5章 1、 消费者学习的定义 消费者学习是指消费者在购买和使用产品的活动中，不断获取知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程。 2、 消费者学习的方法 模仿法、试误法、观察法 3、 刺激泛化的定义 指消费者将某种特定刺激所引起的反应扩大到其他相似刺激的反应中
4、 经典性条件反射理论与操作性条件反射理论的区别 经典性条件反射：
操作性条件反射： 第6章 1、 态度的ABC模型 认知（Cognition） 个体对态度对象的所有认识—即关于对象的事实、知识、信念、评价等等。 情感（Affect） 个体在评价基础上对态度对象产生的情感体验或情感反应。 行为倾向（Behavior） 个体对态度对象的预备反应或以某种方式行动的倾向性。 -_ 2、 登门槛技术 是一种先让人同意一个较小的需求，从而增加其对较大的需求的依从的说服技术。 ➢ （初始的小请求必须是有意义的，从而足以让人们由行为推断出态度；对初始请求的同意必须看起来完全是自愿的。（得寸进尺））
3、 留面子技术 先提一个大的请求，在拒绝后，再提一个较小要求，后者被答应的可能性大大提高 4、 信息加工的两种方式 浅层加工（superficial processing） 主要依据易得的或显著的信息作出相当简单的推断；—peripheral route to persuasion 系统加工 （systematic processing） 仔细考虑各种信息。—central route to persuasion
第7章 1、 西方人格“大五”模型 情绪稳定性、外向/内向性、开放性、随和性、责任感 2、 自我概念的定义 是指个体对自身存在的体验，它是个体对自身知觉、了解和感受的总和，是由自己对自己的态度所构成的。 3、 生活方式的定义 生活方式（lifestyle），就是人如何生活，它对个体应选择何种消费模式，
包括消费观念、如何使用时间和金钱等均有重要影响。 4、 品牌个性沟通 名人代言、使用者形象、执行因素（气氛、媒体、节拍、标志）
第8章 1、 文化的构成 物质层 经过人类作用的第二自然物，反映人类认识和改造自然的能力和技术水平 心物结合层 人类的精神产品，如组织、制度、文学、艺术、理论等 心理层（深层文化〕 包括人的价值观、思维方式、审美情趣、宗教情绪、民族精神等
2、 非语言沟通的文化因素 空间、象征、友谊、契约、事物、礼仪、时间 3、 中国文化的主要特点 家族取向；伦理本位；务实精神；整体、直觉思维方式；中庸、尚和的处世态度；模糊委婉的言说方式 -_ 4、 亚文化的定义和类型 定义：亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特的信念、价值观和习惯 类型：种族亚文化、宗教亚文化、民族亚文化、地理亚文化、年龄亚文化 5、 价值观分类 工具性价值观与终极价值观 世界观（global values）与专门领域价值观（Domain-specific values）
第9章 1、 社会流动 代际流动、结构性流动、交换性流动 2、 社会分层的影响 身体健康、家庭生活、教育、宗教与政治
第10章 1、 家庭的类型 核心家庭。即由父母双方或其中一方和他们未婚子女组成的家庭，以及只有一对夫妇没有孩子的家庭 主干家庭。指一个家庭中至少有两代人，且每代只有一对夫妇（含一方去世或离婚）的家庭，这种家庭的最典型的形式是三代同堂的家庭 联合家庭。指由父母双方或其中一方同多对已婚子女组成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭 其他类型的家庭 2、 传统家庭生命周期 单身阶段 新婚阶段（成家到第一个孩子出生） 满巢阶段 ➢ 满巢Ⅰ（6岁以下小孩） ➢ 满巢Ⅱ（小孩上小学或中学） ➢ 满巢Ⅲ（小孩已工作但未离家） 空巢阶段 ➢ 空巢Ⅰ ➢ 空巢Ⅱ 鳏寡guan (解体)阶段 ➢ 鳏寡Ⅰ ➢ 鳏寡Ⅱ 3. 家庭成员角色 倡议者（发起者）、影响者、决策者、购买者、使用者
4. 家庭购买决策类型 决策类型（方式） 妻子主导型、丈夫主导型、自主型、联合型 5. 与消费者密切相关的社会群体 -_ 家庭、朋友、正式社会群体、购物群体（在家购物群体）、消费者行动群体（临时性和长久性）、工作群体（正式与非正式）
6. 参照群体的定义和类型 该群体的看法和价值观被个人作为其当前行为的基础的群体。 参照群体类型
7. 角色的分类和角色差距 角色分为先赋角色和自致角色两种 角色差距：期望角色与实际角色之间的差距
第11章 1、 意见领袖的定义 频繁地与其他消费者接触或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖（Opinion Leader）
2、 口传产生的原因
3、 什么情况下寻求意见领袖 产品购买/ 介入程度
产品知识
高 低 高 中等可能性 高可能性 低 低可能性 中可能性 4、 流行的分类 -_ 5、 流行的特征 社会普遍性、时期性、自发性、反传统性、人群差异性 6、 流行与消费者行为的关系
7、 创新的类型 产品创新 新近导入市场被消费者视为新颖的产品 象征性创新 传达一种新的社会意义 技术性创新 包含一些功能上的改变