服装行业信息化分析

服装行业信息化分析-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII服装行业信息化分析一、行业特点1、行业状况从产能不足转为产能过剩；由生产导向转为市场导向；原材料、劳动力成本上升，销售价格却逐步走低，行业盈利空间日益缩小；完全竞争，市场国际化程度高，参与竞争的企业数量多，进入与退出门槛相对较低，不会出现寡头垄断的局面；商业模式多，有的企业专注于品牌经营，有的企业专注于设计，有的企业专注于OEM生产，有的企业专注于终端，有的企业可能涵盖前面数种情况；传统上，服装是劳动密集型产业，生产工艺不是很复杂。

依靠劳动力的成本优势，我国成为服装制造大国。

然而制造是基本生产力，并非是全部生产力，发达国家服装行业已经发展到后制造业时代，它们重开发、设计、市场、品牌，是后制造力拿走了行业的绝大部分利润；作为国内服装企业的两大市场，国内市场、国际市场的重要性不相仲伯，目前，我国企业开拓国内市场靠品牌、市场，开拓国际市场靠成本、质量。

国际市场的重要性对我国服装企业是不言而喻的。

现阶段，服装出口配额虽已取消，但贸易摩擦却越来越多，可谓机会与危机并存。

2、产品特征服装已经不仅仅是人们遮体避寒之物，做为一种时尚产品，它的款式变化快，生命周期短；整个流行趋势变化快，消费者需求个性化程度高；服装产品种类多，季节性强，季节决定需求的变化；服装企业的SKU（由品牌、款式、颜色、尺寸、面料决定）多，有大量的品牌、款式、结构、客户标识甚至更多的数据；产品结构简单，层次少，产品构成的原材料种类少。

3、生产特点生产工艺简单，生产过程技术含量低；生产周期短，采购周期长；备货生产，按订单生产，按订单设计结合；既有多品种、小批量生产，又有多品种、大批量生产，不过大规模定制成为了服装制造企业最新的生产模式；离散式与流程式结合的生产方式。

离散式生产，是指按制衣专业划分成生产组的生产布局，从面料裁剪成单片，又从单片缝制各类不同部位的衣片，如衣领、袖笼、前片与后片、袋口、门襟等散件生产。

流程式生产，即从裁剪到制成衣件的流水线生产，又将多片衣件缝制成整件服装、整烫、折叠、包装等服装流水线生产。

4、市场状况供大于求，买方市场，国内高端市场基本被国外品牌占据；国内与国际市场并举，但国际市场大多为贴牌加工，缺乏优秀的国产品牌；掌握客户需求、满足客户需求是服装企业立足之本；渠道模式不一而同，大致的渠道种类可见下图，但是，目前品牌企业的分销渠道越来越趋于扁平化；终端类型多，有大型百货商场、服装批发市场、服装超市与打折店、连锁专卖的品牌经营店、网站，还有自选商场等新业态；寄售与直销是主流的销售模式，渠道库存与应收帐款是市场管理重点；销售终端多、地域分布广、市场渗透深，许多企业在国内市场上拥有上千家销售终端，覆盖省市县多级区域；促销是服装行业非常重要的市场手段，而价格又是其中最重要的促销手段，企业非常注重对销售终端的价格控制。

5、供应链高档面料大部分依赖进口，采购周期长；原材料的品质对生产影响很大，材质检验相当重要；提前期变长而产品生命周期缩短，库存问题成为困扰服装企业的大问题；快速反应市场、低库存、多终端，服装企业必须有高效的配送能力；随时掌握客户购买信息，安排配送、再生产；服装的整个物流周期长、季节性明显、需求变化快，为了抢先占领市场，服装企业生产物流往往以提前数月的销售预测驱动，因此，产品设计与销售预测的准确性对物流成本的影响是决定性的；供应链成员协同工作。

二、问题服装企业（仅限于国内较为典型的、信息化要求最为迫切的、有一定规模的、有自主品牌的、包括生产物流分销业务的企业）面临的主要问题包括以下几个方面：首先是市场多变、需求难以把握。

服装的整个物流周期长、季节性明显、需求变化快，为了抢先占领市场，服装企业往往提前几个月就确定了下一季的销售计划，并通过销售计划来安排生产与采购，如果不能准确预测市场需求，设计出符合消费者品味的产品，就会造成库存积压或者缺货，最终的结果就是整个公司的经营成本居高不下，市场占有率越来越低。

（实际上服装的设计管理、生命周期管理也是影响该问题的重要因素，这里不重点介绍）其次是整个供应链的信息不能共享，渠道管理困难，不能有效把握客户需求。

服装行业的渠道模式很多，但扁平化是趋势，之所以如此，是因为渠道越短顾客信息反馈越及时、客户需求的真实程度越高、公司在渠道上积压的资金越少、公司对市场的控制力及其政策的执行力越强、实现供应链协同管理的可能性越大。

然而目前，许多公司的情况恰恰相反，由于不能掌控供应链信息，公司难以及时把握客户需求，难以及时提供客户需要的商品（及时配送、及时生产）、难以采取有针对性的促销措施、难以制定有效的价格政策、难以实现总部与分部之间公司与合作伙伴之间的协同商务；由于不能掌控供应链信息，可能会出现：整个渠道积压了大量库存，然而某些销售点、某些规格的产品却仍然缺货，可能会出现：代销商积压了大量的库存、资金（应收帐款）却仍然向其发货。

这最终会导致公司经营成本增高、经营风险加大、经营效率降低，不能有效满足客户需求，不能规范渠道行为。

最后是SKU多，难以管理、控制、决策。

服装的SKU一般是由款式、颜色、尺寸、面料决定，许多服装企业每天处理着数以千计的SKU，管理着品牌、款式、客户甚至更多的数据，管理层需要按产品属性（款式、颜色、尺寸、面料等）客户渠道属性（类型、规模、区域、线路、人员等）分类统计销售、库存、生产信息，并据此作出配送、市场、生产决策。

运作的复杂性成指数倍上涨，具体表现在基础信息录入复杂、成品入库出库慢、库存分类管理难、销售统计分析难、决策缓慢。

这会导致企业错失市场机会、增加经营成本。

综上所述，服装企业信息化的重点是通过CRM解决客户与渠道管理问题；通过SCM、EDI解决供应链的采购、配送、库存、协同商务问题；通过EPOS、条码技术、决策支持系统解决业务的复杂性问题。

当然，不能忽视的是所有管理目标的实现是基于统一的、共享的、可扩展的信息平台。

三、解决方案根据服装行业的特点及问题，我们总结服装行业的解决方案如下（下下页是服装企业信息流、物流简图）1、解决销售预测问题在缺乏市场信息的时候，决策的风险太大，就好比是赌博；反之，拥有市场信息非常具吸引力，但是推迟决策将耽搁产品推向市场。

解决问题的方法是采取缩短提前期、改变预测模式等有助于改进预测准确性的措施。

具体而言，在管理上可以采取：向后一体化（雅戈尔采取的策略）、供应商管理库存、经销商提前预订部分产品、采用空运发货以应付紧急交货情况。

通过信息系统可以：加快整个供应链的信息传递速度、将销售终端纳入系统提高需求信息的真实性、计算原材料需求缩短订单处理时间、利用预测工具和历史信息提高预测的准确性。

销售预测时，可以将产品分为两类：一类不容易产生预测偏差，归为预计性产品；另一类则相反，归为反应性产品。

对预计性产品可以提前预测首先生产。

对反应性产品尽量延后预测，在获得更多的市场信息之后，根据用于适时反应的生产能力以及最新的市场信息修改需求预测，从而降低需求不确定性程度。

对于反应性产品还可以采取按订单生产，通过产品定制管理来实现快速设计、生产。

产品配置管理能够让企业定义变量化的产品结构，并通过事物特性表技术对产品族进行管理。

事物特性表的属性通过用户自定义扩展，实现了对成衣不同的款式、材质、颜色、尺码等属性的管理，并可以对属性进一步细分。

通过事物特性表视图，系统可以给出物料的多维矩阵描述格式。

在变量化产品结构的基础上，可以建立产品配置的配置决策表和模块化组件的组合干涉约束，形成不同款式服装的配置模板。

依据客户个性化需求，通过产品配置模板对产品结构进行匹配，生成最终定制服装的物料清单，可与服装CAD 系统实现接口，驱动服装CAD 的样片变型设计，大大缩短了定制产品的生产周期。

产品模板客户样品展示产品配置CAD配料方案设计人员生产9102、解决供应链问题采取ECR（有效客户反应）模式管理供应链。

ECR模式的特点是：覆盖供应商、生产、渠道整个供应链，实现整个供应链信息共享；分类管理客户资料，关注客户的价值倾向，在不减少销售额的情况下实现程序简化；电子销售点系统（EPOS）提供准确信息，包括哪儿销售出商品、销售出什么商品及数量，并驱动购货程序；保持低库存，在上下游之间实现快速补货。

通过ECR可以实现以下几个目标：首先是实现客户关系管理。

ECR是以终端销售驱动整个供应链，它的潜意就是客户是公司最重要的资源，关心、满足客户需求是ECR的最高目标之一。

ECR通过EPOS系统直接与用户交互，挖掘用户信息，提供优质服务，结合后端的客户关系管理模块支持售前、售中、售后全过程管理，实现市场调研、市场挖掘、销售过程、售后服务、促销支持、费用管理等多个功能，统一市场政策、统一销售行为。

支持会员卡功能，能根据不同类型的会员卡设置不同的促销方式、付款方式、能统计会员客户的各种消费信息，并在此基础上支持促销活动，如：会员消费达多少金额，可享受折扣、赠送，系统自动实现。

支持多种促销策略，既支持对最终用户又支持对渠道的促销，促销方式包括：赠送、降价、返利、打折（金额、数量、时间、季节、销售补贴、付款期、功能等）等。

灵活的价格管理功能，可根据不同区域、不同类型的客户、不同的交易额设置价格，提供了丰富的价格体系，包括产品基价、产品特价、产品报价、地区价格信息、客户价格信息、客户类型价格、价格调整单、扣率调整单、数量折扣等等。

其次是有效管理渠道。

通过ECR系统掌控渠道库存变化；掌控渠道资金占用，减少应收账款；控制渠道销售价格；控制门店的销售行为；掌握购买信息；控制客户信用，降低经营风险；提供及时准确的渠道业绩分析工具。

最后是有效管理供应链。

通过市场驱动、供应链透明、DRP、多品种小批量及时配送，保持整个供应链的低库存，提高资金周转率、降低经营风险。

支持集中采购，分点送货，整个供应链协同管理，分销网点和总部、总部和供应商通过信息沟通渠道，高效和及时地实现互动式信息交流，从而低成本实现供应链的协同工作目标，极大地提高供应链的效率和效益。

DRP是ECR的重点之一。

它通过将产品归类，针对不同的类别设置不同的订货策略，计算出全系统合理的补货计划，实现快速配送。

产品分类管理是ECR实现的基础。

分类管理是为了突出重点、有效利用资源。

它的方法是通过建立数学模型，对库存、采购业务的数据进行分析。

根据分析结果将不同的物料设置不同的级别，制定相应的管理措施，最常用的就是ABC分类法。

针对A类物料的管理原则：严密监控，随时掌握库存变化；预测需求，决定订货时机；缩短提前期，严格控制交货期；按订单采购；循环盘点，提高库存精度。

针对C类物料的管理原则：成批更新库存数据；大量备货，简化采购程序；定期盘存抽检；可以采用仓库管理的方式。