员工服务公约
门店员工自治公约
为共同营造良好的工作氛围，保证门店各项工作正常有序开展，促进员工与公司共同成长，根据公司《考勤管理制度》、《奖惩管理办法》、《行为规范》等公司相关管理制度，结合门店实际情况，经与门店员工充分沟通，特制定此《门店员工自治公约》。
一、时间管理约定做好自我时间管理，养成良好的工作习惯，确保工作、生活两不误！1、根据门店晨会/班会时间规定，准时参加门店晨会/班会，无特殊情况（特殊紧急情况需提前报备）未按时参加门店晨会/班会的乐捐5元/次。
2、严禁迟到、早退、缺卡、旷工等，具体参照公司《考勤管理制度》及《奖惩管理办法》执行。
3、在岗期间严禁因私外出，因公外出要报备，外出在30分钟内，向直接上级报备，超过30分钟的，须向值班店长报备，未报备的乐捐20元/次，并视情节根据公司《考勤管理制度》执行。
4、坚守岗位，各岗位不得擅自离岗，离岗时需与邻柜同事或区域同事说明去向，当天离岗次数不超过5次且每次不得超过15分钟（特殊情况可向门店主管/店长说明），违反者乐捐50元/次，情节严重的，根据公司《考勤管理制度》及《奖惩管理办法》执行。
5、公休、年假、事假、病假等假期原则上以0.5天为最低起计单位，请休假优先使用年休、调休、补休，上述假期用完后方可根据实际情况请事假或病假。
6、本月公休（含年假、调休、补休）连休天数超过3天的需经店长批准后方可排班休假，未批复执行的按事假处理，原则上公休连休天数不得超过5天，严禁跨月连休。
7、当月排班表确定后，当月本人意愿的调班/调休次数合计不超过3次，超过3次的，每超出一次乐捐50元/次。
8、调班、调休须在前1日晚上21:00前在企业微信中提交相应申请，经逐级审批后方可执行；若有特殊紧急情况必须临时决定的，需提供相关合理证据，否则每次乐捐￥50元。
9、请休假（含年假、婚丧假、事假、病假等）在3天内（含三天）的，需提前1天申请，超过3天的，需提前7天申请，逐级审批后方可休假，若有特殊紧急情况必须临时决定的，需提供相关合理证据，否则每次乐捐￥50元。
夜场酒吧服务员规章制度
夜场酒吧服务员规章制度夜场酒吧服务员规章制度在当下社会，人们运用到制度的场合不断增多，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
大家知道制度的格式吗？以下是小编整理的夜场酒吧服务员规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
夜场酒吧服务员规章制度11、必须虚心听取，绝对服从，《先服从，后投诉》。
2、上班时要提前15分钟。
不迟到，不早退。
有事提前请假。
3、注意个人卫生，上班要穿统一制服。
不留长发长指甲4、有事离开吧台必须报告吧台长或吧台领班，同意后方可离开。
5、上班时吧台人员要懂得礼貌用语，思想高度集中。
6、上班时不准哼歌，不准站在一起聊天。
做与吧台无关的事。
7、在吧台内站立要端正，不准背对着客人。
不准在吧台内嬉戏，喝水或品尝东西要蹲下。
8、每日上班之前检查货物，备货。
没有的东西下班之前和晚班交接。
由晚班开出申购单。
9、早班上班之前检查电源。
保证操作的时候不出现在任何差错。
10、晚班下班之前，检查有没有什么要采购的，和用完的。
写在交接本上。
把所有的电源关掉。
11、吃饭时要轮流去吃，吧台必须有人留守。
吃饭时间不得超过15分钟。
12、吃饭时不能剩饭，用水用电要节约，养成勤俭节约的好习惯。
13、不准偷吃偷拿吧台的东西不准和外场服务员及闲杂人员聊天或大声喧哗14、保护店里的设施，要爱店如家。
不铺张不浪费不损坏。
损坏按原价赔偿。
15、上班时，不得会见亲戚或朋友《特殊情况初外会见不得超过10分钟》。
手机全部调成关机。
16、团结一致，齐心协力。
不的他人。
夜场酒吧服务员规章制度21、未经允许酒吧内禁止存放任何物品(如酒水等)2、禁止私拿酒吧内任何物品送人。
(如水果、酒水、饮料、咖啡、茶等)3、禁止上班期间聊天。
(如收银员、厅面服务员)4、禁止无故离开工作岗位，确因有事需请假后方可离开。
5、禁止忙外忘内(前提是做好自己的本职工作)6、禁止偷吃、偷喝行为发生，一经发现严肃处理。
7、禁止上班前吃有刺激性气味的食物(如大蒜、大葱)8、禁止上班前饮酒，上班时吸烟等违纪行为。
服务员守则与规章制度
服务员守则与规章制度第一章总则第一条为了规范服务员的行为，提高服务质量，保障顾客的权益，特制定本服务员守则与规章制度。
第二条本规章制度适用于本餐厅/酒店的所有服务员，包括正式员工和临时工。
第三条服务员应当遵守国家法律法规，遵守本规章制度，严格执行工作流程，维护本单位形象。
第四条服务员应当维护客户的利益，积极为客户提供优质的服务，做到礼貌待人，解决问题及时、有效。
第五条服务员应当爱护公司财产，妥善保存公司物品，不得私自挪用、贪污、浪费公司财物。
第六条服务员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密，不得与他人串通损害公司利益。
第七条服务员应当热爱本岗位，尽职尽责，努力提高自身专业技能，不得懒惰敷衍工作。
第八条服务员应当注重个人形象，穿着整洁，言行文明，不得违反社会公德。
第二章服务准则第九条服务员应当做到礼貌、微笑、耐心、周到，用热情的态度服务每一位顾客。
第十条服务员应当主动帮助顾客解决问题，及时回应顾客的需求，不得推脱、敷衍。
第十一条服务员应当熟悉公司的产品和服务，做到了如指掌，能够为顾客提供准确、全面的信息。
第十二条服务员应当保持工作环境的整洁，保持餐厅/酒店的清洁卫生，定期进行卫生清洁。
第十三条服务员应当积极倡导环保理念，节约用水用电，减少浪费，保护环境。
第十四条服务员应当维护公司的形象，不得在工作时间内穿戴不当服饰，不得在工作场所聊天闲谈。
第三章工作流程第十五条服务员应当按照工作安排准时到岗，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第十六条服务员应当遵守工作制度，完成分配的工作任务，不得擅自调换工作任务。
第十七条服务员应当认真学习公司提供的培训资料，不断提升自身服务技能，适应工作要求。
第十八条服务员应当遵守工作纪律，不得违反公司规定，不得擅自决定事务，形成个人主义。
第十九条服务员应当严格按照服务流程操作，不得疏忽大意，避免发生服务差错。
第四章惩罚与奖励第二十条服务员如果违反本规章制度，将按照公司规定受到相应的处罚，包括警告、扣工资、停职处理等。
文明办公室公约
文明办公室公约一、宗旨与目的本文明办公室公约的宗旨是促进办公室工作环境的和谐与效率，提高员工之间的沟通与合作，营造一个文明、友善、尊重和互助的工作氛围。
通过制定和遵守本公约，我们将共同努力营造一个积极向上的办公室文化，提高工作效率和员工满意度。
二、基本规范1. 尊重与礼貌：在办公室内，我们要尊重每一位同事的权利和尊严，相互之间要保持礼貌和友好的态度。
不进行人身攻击、恶意中伤或者使用粗俗语言。
2. 保持整洁：办公室是我们共同的工作场所，我们应该共同维护办公室的整洁和卫生。
保持个人工作区域的整洁，不乱扔废纸、食物残渣或者其他垃圾。
3. 遵守工作时间：准时上班，不迟到、早退或者旷工。
在工作时间内专注于工作，不进行无关的个人活动或者长期的聊天。
4. 保护办公设备：合理使用和保护办公设备，不随意损坏或者滥用。
及时报修故障设备，避免造成不必要的资源浪费。
5. 保护办公室财物：爱护办公室内的公共财物，如电脑、打印机、文件柜等。
不私自使用他人财物，如需借用，应事先征得允许并妥善保管。
6. 保护机密信息：严守公司机密，不泄露公司的商业秘密、客户信息或者其他敏感信息。
不私自复制、传播或者篡改公司文件或者数据。
7. 尊重私人空间：尊重同事的私人空间和隐私，不擅自进入他人办公区域或者查看他人的文件、电子邮件等。
8. 文明用语：使用文明的语言进行沟通，不使用粗卤、侮辱性或者歧视性的言辞。
避免在公共场合大声喧哗或者嘈杂。
三、沟通与合作1. 积极沟通：积极参预团队讨论和交流，提出自己的观点和建议。
遵守会议纪律，不打断他人发言，听取和尊重他人的意见。
2. 共享信息：及时分享与工作相关的信息，确保团队成员之间的信息流通畅通。
不隐瞒、扭曲或者故意隐藏与工作相关的信息。
3. 协作精神：在团队合作中，积极与他人合作，互相支持和匡助。
不抢夺他人的功劳或者恶意竞争。
4. 解决冲突：遇到意见不合或者冲突时，要保持镇静和理性，通过沟通和商议解决问题。
员工文明公约
文明公约
为创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的办公、生活环境。
特制定本公约。
一、安全、卫生管理
1、不损坏公物、不破坏绿化、不随地吐痰、不乱涂乱画、不乱停乱放、不说脏话、不在公共场所打闹喧哗、不在办公场所吸烟、吃饭，不乱扔垃圾、不高空抛物、泼水等。
2、垃圾请投入指定的垃圾桶内，不得乱掷、遗落或摆放在其它地方。
3、员工进入公司着装干净、整洁，举止端庄，谈吐文雅，文明礼貌。
严禁穿背心、拖鞋等进入办公楼办公区。
3、随手关灯、关电、关水，节约能源。
4、严禁携带易燃易爆危险物品、易污染环境的物品等进入公司。
5、爱护公司财物，维护公共设施，个人不得损坏或挪用公用设施、设备。
不能私自接、拉电线和插座。
6、为了保证自身及他人的人身安全和设施、设备的安全，员工应牢记并严格遵守有关安全规定。
二、电梯管理
1、运行中电梯若出现突然故障，不必惊慌，更不应私自违章操作、开启或敲打梯门，应马上按响紧急对讲开关，通知有关人员，等候解救。
2、搭乘电梯人数过多时，应分批搭乘，避免超载发生危险。
3、用电梯搬运货物，不得超重，防止造成事故，并注意不得损坏电梯。
4、严禁在电梯内打闹、刻划、张贴及私自撕揭电梯年检合格证。
5、注意电梯内部清洁卫生，勿将杂物丢弃在电梯内。
6、发生火警或地震时，切勿搭乘电梯。
三、本公约自下发之日起执行。
（遵守公约人员包括本公司所有人员及外租人员）如违反本公约，一旦发现每人每次处以100元罚款。
因工作失职，给公司造成损失者的，除照价赔偿外，另追究当事人相关法律责任。
职场公约
职场公约
1、职场内着装：着装整齐：男士不得穿拖鞋，不得穿无袖衣物，头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领，不染彩发，不剃光头；女士着淡妆，不佩戴夸张首饰；全体员工佩戴工作证上岗。
2、以饱满的热情和积极的态度进入职场，说积极正面的话，做积极正面的事。
3、进入职场，请保持桌椅的整齐，休息时间或离开座位时，务必将椅子排放整齐，保持职场卫生，将四周纸屑拾起。
4、会议培训期间不得随意走动、禁止接听电话；不得影响他人听课。
手机请调至静音位置。
5、上班时间原则上不允许请假，如有特殊情况必须提供书面假条请示直接领导，请假天数超过三天以上需总经理室批示。
6、严格遵守会议时间，会议开始30分钟内到场视为迟到，超过30分钟未到视为缺勤。
7、病假必须出示医院证明，无医院证明视同旷工处理。
8、爱护公物，损坏公物者照价赔偿，维护职场秩序，不得将早餐带入职场。
9、职场内不得大声喧哗、不得随地吐痰、严禁吸烟，职场内吸烟者罚款50元。
10、严格按照公司值日排序轮值。
（公司是我家，环境靠大家）。
公司规范(员工公约)范本
公司规范(员工公约)范本
公司规范（员工公约）范本
引言
本公司致力于创造一个公平、和谐、安全、有序的工作环境，确保员工的权益得到保护，促进员工间的良好合作和沟通。
为此，制定本员工公约，旨在规范员工的行为和职责，提供明确的工作准则和规范。
第一章：工作职责
1.1 员工应按时出勤，尊重工作安排和上下班时间。
1.2 员工应认真履行工作职责，维护公司的声誉和利益。
1.3 员工应积极参与岗位培训和提升自己的专业能力。
第二章：行为准则
2.1 员工应尊重他人，遵守公共秩序，不得进行恶意中伤、侮辱或歧视他人的言行。
2.2 员工不得泄露公司的商业机密和客户信息。
2.3 员工应保守公司的财产和设备，妥善使用并不得私自带离公司。
第三章：合作与沟通
3.1 员工应尊重团队成员，积极合作，建立和谐的工作氛围。
3.2 员工应遵循公司沟通渠道，及时共享工作信息和进展。
第四章：纪律与处分
4.1 员工应遵守公司的纪律和规定，不得擅自离职、迟到、早退或旷工。
4.2 员工应遵守职业道德和行业规范，不得从事违法或违规行为。
4.3 如员工违反本公约，公司将依据相关规定采取相应的纪律处分措施。
结论
本员工公约作为公司规范员工行为的准则，在员工和公司之间起着重要的桥梁作用。
员工们应当遵守公约的要求，共同营造一个良好的工作环境。
以上为公司规范（员工公约）范本，供参考。
公司有权对该公约进行适当的修改和扩展，并通知员工相应的更新和内容变更。
日期：[填写日期]
公司代表签字：[填写公司代表签字]
员工签字：[填写员工签字]。
银行业文明服务公约及实施细则
中国银行业文明服务公约第一条为进一步规范银行业从业人员的服务行为,全面提升银行业服务质量和水平,树立银行业良好的社会形象,促进银行业金融机构各项业务的健康发展,推动构建社会主义和谐社会,经中国银行业协会会员单位共同协商,制定本公约;第二条自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定,提倡公平公正、诚实守信的服务理念,以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务;无论客户大小、业务多少,都要一视同仁,保证客户的正当权益不受损害;第三条建立科学、规范、合理的服务机制,采用方便、快捷的工作流程,积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备,构建高效、便民的多功能服务体系;第四条大力开展职业道德和服务意识教育,加强精神文明建设,将"严格、规范、谨慎、诚信、创新"的十字行风融入各项服务中,努力提高员工的从业素质,弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神;第五条严把服务工作质量关,要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低;杜绝违规操作,发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告;第六条要求员工保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语;员工在工作时,要保持仪容仪表端庄、文明、自然,着装整洁、得体、朴素、大方,使用文明用语,提倡说普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声;特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语言无障碍服务;使用服务用语时,根据区域习俗和客户特点灵活掌握;第七条保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员,提高工作效率,缩短客户等候时间,切实解决客户排长队的问题;第八条保证营业网点环境整洁、明亮、美观、大方;营业网点内要提供完善、周到的便民设施,如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌,提供客户书写用具等,并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道;第九条公布服务监督电话号码,设立意见簿;对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释;对客户的批评要认真对待,虚心接受合理的意见和建议,并及时答复处理,妥善化解各种矛盾;第十条按规定对ATM、CDM、金融自助服务通等自助设备配备专管人员,保证设备的正常运行,对客户使用时出现的问题要积极解决;做好金融自助服务项目的宣传辅导工作,根据需要提供相关咨询服务;第十一条加强反假钞工作,并做好有关宣传;协助客户提高识别假钞的能力,柜台外必须配备有效的验钞设备,方便客户验钞;处理假钞时要遵守有关规定,耐心、细致地做好解释工作,争取客户的理解和支持,维护银行业声誉;第十二条定期对上岗人员进行业务培训和考核,督促员工加强学习,钻研业务,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务能力和操作技术;要严格执行上岗资格认定制度,不合格者必须下岗培训;第十三条建立层层检查的工作机制,加强对分支机构文明服务执行情况的监督检查,并将其纳入内部考核机制,确保各项服务工作质量目标的实现;第十四条为保证本公约的有效实施,中国银行业协会可制订相应的实施细则,组织会员对公约的执行情况进行监督、检查、评估和督促;第十五条本公约经中国银行业协会第五次会员大会审议通过并签约后实施;中国银行业文明服务公约实施细则试行第一章总则第一条为全面提升我国银行业服务水平,根据中华人民共和国商业银行法、中华人民共和国反不正当竞争法等有关法律法规以及中国银行业文明服务公约,制定中国银行业文明服务公约实施细则以下简称细则;第二条文明服务的宗旨是：进一步规范银行业从业人员的服务行为,全面提升银行业服务质量和水平,增强行业竞争力,树立银行业良好的社会形象,促进银行业金融机构各项业务的健康发展;第三条本细则适用于中国银行业协会以下简称协会全体会员单位;第二章组织机构第四条协会会员大会是行业文明服务管理的最高权力机构,负责行业文明服务管理重大事项的审议,各会员单位通过会员大会参与行业文明服务管理;第五条协会理事会是行业文明服务管理的执行机构,对会员单位行业文明服务工作情况进行监督,对违反行业文明服务管理规定的会员单位进行自律性处分;第六条协会自律工作委员会是行业文明服务管理的组织实施者,负责行业文明服务管理办法的制定、修改及解释,负责检查、评估会员单位执行文明服务管理办法的情况;第七条协会自律工作委员会下设办公室,该办公室设在协会秘书处自律部,具体负责行业文明服务管理的日常工作;第三章文明服务基本原则第八条依法合规原则;自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定,在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动;第九条诚实信用原则;在提供服务时,应诚实、守信地对待客户,尤其在涉及收费及可选择性服务项目时,应履行如实告知义务;应确保所有的业务宣传资料均真实可信,不得含有虚假误导成分;第十条公平公正原则;对待客户应做到公平、公正,保证客户的正当权益不受损害;第十一条安全交易原则;应采取合理必要的措施,保障客户在营业场所内的交易安全;第十二条客户至上原则;应主动、热情、友好、礼貌地对待客户,满足客户提出的合理服务要求,以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务;第十三条创造价值原则;以客户为中心,通过办理各项业务,帮助客户创造和提升价值,针对不同客户提供个性化服务,实现优质高效的服务价值;第四章文明服务基本规定第十四条会员单位应设置文明服务管理部门或设立专人,负责文明服务规划和日常管理工作,以推动行业服务工作不断深入发展;第十五条大力开展职业道德教育,树立良好的职业道德观念,加强精神文明建设,弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、保守秘密的职业精神,促进银行业企业文化的健康发展;第十六条提高服务意识和服务质量,倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风,在各项服务中做到文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率;第十七条建立科学、规范、合理的服务机制,采用方便、快捷、安全的工作流程,积极进行新产品的开发、新技术的推广和新设备的应用,为客户提供更全面、更便捷的多元化服务;构建高效、便民的多功能服务体系,打造更高品质的文明服务平台;第十八条保证营业网点达到以下基本标准：一营业网点环境整洁、明亮；二营业网点内要提供完善、便利的设施,如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌、具有防伪功能的点验钞机等；三在营业窗口或客户填单台应有单据填写范例,且书写整齐规范；四各类业务宣传折页整齐摆放在客户填单台或放置在折页架,以方便客户随时取阅；五营业网点应提供尽可能舒适、周到的服务,如提供客户书写用具,放置尽可能充足的座位,在网点内提供饮水设备等;六在营业网点配备完备的安全保障设施；七营业网点应有明显的对外营业时间标识;第十九条保证营业网点的自助设备正常运行,并切实做好自助设备的管理工作;一营业网点应对存款机、ATM、CDM、多媒体查询机、金融自助服务通等自助设备配备专管人员,确保设备处于正常工作状态,且干净整洁,无乱贴现象；所有自助设备应标有客户服务电话,当客户遇到问题时如操作不当,能及时得到援助服务；二电子显示屏处于正常工作状态,且内容及时更新；三做好金融自助服务项目的宣传辅导工作,并根据需要提供相关咨询服务；第二十条营业网点应适当、合理地安排营业窗口和工作人员,提高工作效率,提供快捷服务,尽量缓解客户排队现象;第二十一条员工应熟知金融法律法规,熟悉业务操作规程,熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能,严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低;第二十二条员工应保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语,语气平和、亲切,做到来有迎声,问有答声,走有送声;第二十三条员工要保持仪容仪表端庄、文明、自然,站姿、坐姿大方、标准;工作时精神饱满,精力集中；与客户交谈时主动热情,有亲和力;不得在营业网点嬉笑、喧哗；在为客户办理业务的过程中不得接打与业务无关电话或与同事讨论与业务无关的事情;第二十四条柜面工作人员应按要求统一着装,款式、色调朴素、大方,整齐划一;第二十五条提倡讲普通话;在服务时可根据区域习俗和客户特点灵活掌握；特殊岗位根据业务需要应掌握特殊服务用语,实现语言无障碍服务；涉外服务窗口工作人员应具有为涉外客户办理基本业务所需的外语能力;第二十六条定期对上岗人员进行业务培训,督促员工加强学习,钻研业务,不断提高业务能力和操作技术;定期对上岗人员的专业技能进行考核,考核合格者予以上岗资格认定,不合格者必须离岗培训;第二十七条做好反假钞的宣传工作,协助客户提高识别假钞的能力；柜台外必须配备有效的验钞设备,方便客户验钞；处理假钞时要遵守有关规定,耐心、细致地做好解释工作,争取客户的理解和支持;第二十八条会员单位应设立服务监督电话,并在各个营业网点设立意见簿;对客户的服务需求和疑问咨询,在最短的时间内予以反馈,逐步推行首问负责制；对于客户的批评和投诉,应认真对待、及时处理,妥善化解各种矛盾,并将处理结果及时反馈；认真听取客户的反馈意见,及时总结分析,进一步改进文明服务工作,同时,要做好客户投诉档案管理工作,做到有据可查;第二十九条会员单位应积极加强服务创新,正确处理好经营效益与社会服务的关系,根据不同层次的客户需求,大力研究开发多样化的金融产品,注重改善对零售客户的窗口服务,不断创新服务方式和手段,提高服务质量和水平;第五章检查、监督、评估与处理第三十条对中国银行业文明服务公约执行情况开展会员单位自查和协会抽查;一会员单位自觉开展自查工作,每年组织一次,并提交自查报告;会员单位应指定自律联络部门作为自查的组织管理部门,会员单位的自查报告应报协会；二协会每年安排相关抽查,由协会自律工作委员会组织,并在事后向会员单位及时通报抽查情况;第三十一条会员单位应建立层层检查的工作机制,加强对分支机构文明服务执行情况的监督检查,并将其纳入内部考核机制,确保各项服务工作质量目标的实现;一配备与网点数量相适应的检查人员,负责系统内营业窗口服务检查工作的组织与实施；二营业窗口服务检查应有详细的检查记录和检查报告;检查中发现问题,应及时通报,限期整改；三定期或不定期的进行多种形式的客户调研,了解客户对服务工作的满意情况和工作建议;第三十二条协会自律工作委员会对外公布投诉电话,接受会员单位和社会公众的监督与投诉,并收集、汇总社会公众传媒对会员单位的报道;第三十三条本着公开、客观、促进的原则在协会网站公布各会员单位的文明服务开展情况;对文明服务情况优秀的单位进行褒奖,同时公布各会员单位相关的违纪及其处理情况;第三十四条协会根据会员单位的自查情况、协会组织的抽查和接受的投诉情况及对媒体的监测,开展客户满意度调查,对各会员单位的文明服务情况做出综合测评,每年出具一份中国银行业文明服务规范发展报告;第三十五条协会在所有会员单位范围内每年开展主题性文明规范服务宣传活动,推动文明规范服务常年持续开展;一根据各会员单位情况,开展各类有特色和针对性的“文明服务月”活动,尤其关注社会弱势群体；二制定窗口“优服”工作标准,组织各会员单位营业窗口开展“优服”竞赛活动,并逐步将窗口“优服”工作向后台管理和其它部门延伸；三在会员单位表彰文明服务先进单位和个人的活动基础上,以支行为最小单位,开展全行业的文明服务评比,选出“中国银行业文明规范服务金牌服务单位”,同时评选“中国银行业文明规范服务金牌个人”;第三十六条对于违反文明服务公约致使行业形象受损的会员单位,协会可按有关规定采取警示、内部通报、公开曝光等自律处分措施;第六章附则第三十七条政策性银行参照本细则执行;第三十八条本细则由协会自律工作委员会负责解释;第三十九条本细则经二○○六年二月二十三日协会会员大会审议通过后实施;。
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员工服务公约一、工作认真，遵章守纪；二、爱岗敬业，团结协作；三、忠于职守，克已奉公；四、服务周到，待人热情；五、注重环境，保持卫生；六、爱护公物，严守秘密。
目录第一章前言第二章企业简介第三章企业文化第四章行为规范第五章人事制度第六章考勤制度第七章请假制度第八章奖励制度第九章处罚制度第十章行为制度第十一章附则第一章前言欢迎加入我们的团队成为公司的一员过去的您或许有过许多不平凡的经历无论成功或失败都已成为过去而我们关注的是您的现在和将来如果您不能成为山顶上的高松那就当棵溪边的小树吧———但要当棵风景最好的小树我们不能全是船长必须要有人当水手这里有许多事需要我们去做有大事有小事但重要的是做好我们身边的事请牢记：市场的需求就是我们的追求客户永远是我们关注的焦点质量包括了职业道德和社会义务而持继改进是我们的一种生活方式请相信只要全身心融入我们的团队就会进步，就会成功打起您的精神披坚执锐、昂首阔步让我们一起共同奔向辉煌灿烂的明天！第二章公司简介第三章企业文化一、企业宗旨：精立业以质取胜二、企业精神：诚信、敬业、和谐、创新三、管理理念：以人为本，打造一流的管理和营销团队四、以质量求生存：信誉创市场五、服务理念：一切为了客户，一切源于效率六、企业愿景：打造一流的员工，一流的品牌，一流的企业。
第四章行为规范1、遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。
2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。
以积极的工作态度对待工作，养成良好的工作作风。
3、爱护公司财产，爱护和种办公用具、设施、设备。
4、严守公司各项秘密，不得滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向的资料。
5、公司员工不得在外兼职工作。
不得上班时干私活，或做与工作无关的事情。
6、保持良好形象，仪表整洁，发型整齐。
公司员工上班期间一律要佩戴员工牌，不得外穿裤衩、背心、拖鞋；工作场所不得大声喧哗，影响他人办公，公共办公区域接、拨电话忌用免提键。
在工作场所称呼领导，不得直呼其名，应称呼领导的姓氏加职务。
7、亲善待人，有客人来访须主动起身招呼。
客人敲门应说“请进”，如工作忙应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。
客人进入后须主动热情，让座、倒茶或热心陪引客人至访问目标人。
8、同事之间要团结友爱、相互帮助，本企业人员相遇要互相招呼或点头会笑，遇有领导陪同客人要主动向领导招呼问好。
9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止；保持良好形态，用语礼貌，语调温和。
10、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。
11、出席会议遵守秩序，关闭通讯工具或调为震；：不喧哗、不窃窃私语，不得打断他人发言：保持会场清洁，会议结束后按秩序依次退场。
12、办公环境干净整洁，室内物品、办公用品摆放整齐有序，不得杂乱无章：人离开要将椅子等物品摆正；下班前将所有文稿、资料放置妥当，以防遗失、泄密。
13、做好保卫、消防工作。
下班前锁好门，关好灯、空调、饮水机、电脑等电气设备，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全，遵守并严格执行消防制度，杜绝火灾发生。
14、直接领导对下属所犯错误承担领导连带责任。
15、严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；对工作流程、工作程序中不合理的部分可逐步向上级反映，但不能自作主张自行更改。
第五章人事制度一、新进入公司的员工前七天为试用考查期，考察期内公司以考查、培训为主，满七天后进入试用期，并签订使用合同，确定试用期工资；使用考察期内，双方均可提出终止劳动关系；考察期未满而私自离职者，一律不发工资。
二、凡被本公司聘用人员均有试用期，试用期满后经审查合格方可正式录用。
三、试用期时间为：常规岗位为1-3个月。
工作能力突出者可提前结束试用期。
试用人员在试用期间如不胜任或严重违反公司的规章制度，公司有权利终止试用。
特殊岗位试用期另行议定。
四、录用人员应向公司行政人事部门提供下列材料：a)身份证及学历证原件、查验后交复印件给公司；b)近期免冠照片3张；c)填写《员工档案登记表》；五、试用人员必须认真学习公司《员工手册》内容，培训后经考核合格后，方可继续试用；考核不合格者予以辞退。
六、员工的转正、调职、晋升、加薪等事宜按公司相关管理条例办理。
七、员工正式聘用后，有关人事方面的问题按劳动用工合同的约定办理。
八、有关辞职的规定：1、辞职：员工因各种因素而单方面提出申请离职，辞去在公司所从事的事务和工作。
2、程序：○1员工辞职必须提前30天以书面形式递交“辞职申请书”，写明辞职原因；○2辞职均要求逐级呈交书面“辞职申请书”，公司主管领导签字后生效；○3员工提出辞职后，在未得到任何签字认可的情况下，擅自离岗，一切后果由本人承担，同时公司将给予该员工相当于本人一个月工资处罚。
○4员工提出辞职但没有批准离职前，同样需要遵守公司各项制度，否则要从重处罚；○5员工被批准辞职后，按程序办理好相关的离职手续(涉及企业机密者需签定保密协议)，方可结算工资。
第六章考勤制度为严明工作纪律，培养员工准时出勤，爱岗敬业，公司对全体员工进行考勤，考勤记录是员工结算工资的重要依据，行政人事部为公司考勤的主管部门。
一、考勤人员范围1、本规定适用于双频实业下属的所有子公司，公司除以下人员外，均应按规定打卡考勤。
○1董事长、总经理、副总经理；○2因公出差填好“出差申请单”经部门负责人核准者；○3因故请假，填写“请假单”经主管领导核准者；○4临时事故，事后说清事由，填写未打卡证明经主管领导核准者。
二、考勤类别1、弹性工作制岗位主要有：驻外业务员、副总经理以上领导及董事长批准的其他岗位；2、固定工作制岗位员工（除上述弹性工作制岗位以外的所有员工）。
三、考勤时间1、以公司下发的作息时间表为准；四、考勤机管理1、行政人事部负责考勤日常管理，前台人员负责日常的打卡秩序和监督工作。
2、员工应爱护考勤机，正确使用，故意损坏考勤机须照价赔偿并处罚。
五、考勤管理规定1、对实行弹性工作制的员工，其出勤情况由其单位负责人监督、考核，单位负责人可根据工作需要进行调整，严禁无故脱岗。
2、本公司所有（副总经理以下）在职员工工作期间（包括加班）都必须执行上、下班打卡制度，超过上班时间30分钟以内（含30分钟）为迟到、提前30分钟内（含30分钟）下班为早退；超过上班时间30分钟以上或提前下班30分钟以上为旷工。
3、工作时间因工作需要而未能打卡者，需认真填写《补签到（退）登记表》，并提供证明，经总经理批准方能免除处罚，否则视为缺勤。
4、员工必须亲自打卡，托人或替人打卡出勤者，双方皆按旷工论处（旷工扣3天工资）。
5、员工上班时间因公外出需填写《员工出入登记表》，须经部门主管签字同意。
6、部门主管上班时间因公外出需填写《员工出入登记表》，须经总经理签字同意。
7、无故连续旷工三日、全月累计旷工六日或一年旷工累计达十五日者，公司予以辞退。
一、请假分为：事假、病假、婚假、产假、丧假、公假、工伤假；1．因事必须员工本人亲自处理可请事假，事假原则上每月不超过3天，否则视为自动离职，予以辞退。
2．假：职工患病或非因工负伤需要治疗，必须在24小时内凭区、市两级医院开具的有效证明和病历办理请假手续，经公司批准后可休病假。
3．婚假、产假：按国家法律、法规和公司有关制度办理。
4．丧假：（1）父母、岳父母、配偶丧亡可请3天。
（2）祖父母、外祖父母、兄弟姐妹及子女的丧亡可请假2天。
（3）其他非直系亲属丧亡可请假1天。
二、请假按以下规定办理：1．请假必须填写请假单，由本人亲自办理请假手续，其他人代请假无效；（特殊情况因急病不能亲自办理请假者除外）。
2．未能办妥请假手续者，不得先行离职，否则按旷工处理。
3．请假期届满未办理续假或虽办理续假尚未批准而不到职者，按旷工处理（因病或不可抗拒因素除外）。
4．请假者必须将经办的事务交代其他员工代理，并于请假单内注明。
5．请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。
6．请假如发现有弄虚作假者，除按旷工处理外，并依情节轻重予以处罚。
7．请假必须按下表中规定的审批权限进行，且必须先经过直接主管审批。
第一条：目的为了表彰先进、鼓励先进，树立榜样，激励全体员工学习优秀，争当优秀员工的积极性，根据本公司实际，制订本制度。
第二条：适用范围全体人员。
第三条：有关规定1、优秀员工每年评定一次，每年1月份评定。
2、名额为全体员工的3%。
3、在员工大会上表彰并颁发荣誉证书和奖金，并存入员工档案。
第四条：评审程序1、初审2、复审3、终审第五条：（满分100分）1、全年工作质量占40分。
2、全年遵守本公司规章制度30分。
3、文化素质及工作技能各10分，共20分。
4、其他奖励10分。
第六条：终审由总经理办公会议在复审通过的人选中，确定优秀员工。
第九章处罚制度处罚范围是：出勤、办公秩序、行为规范、工作状态、人际关系等；同时本企业实行主管领导“连坐”处罚，即直接领导对下属负有工作指导、监督、跟踪的责任。
如果下属在工作中出现错误，领导将承担连带责任和处罚，希望广大员工互相帮忙、互相促进。
一、公共秩序管理处罚1．上班时间一律佩戴工作牌，不佩戴者罚款20元。
2．丢失或损坏工作牌和员工手册及公司发放其它文件资料者，立即到行政人事部补办，并在工资中扣除5-20元工本费，不及时补办，罚款50元。
3．在办公场所聊天，大声喧哗者，每人罚款20元。
4．严禁携带危险，违禁物品进入办公场所，违者罚款50元并责令马上带出（如橡胶水、汽油、雷管、炸药、硫酸等）。
5．公私分明，不得侵占、偷窃公私财物，违者除追回侵占财物外罚款200-1000元，情节严重者公司将解除劳动合同并交公安机关处理。
6．员工之间要互谅互让，发生摩擦和争执要及时向领导请示调解和帮助，不得搞不正当小团体，拉帮结派进行吵闹、打架、斗殴，威胁同事或管理人员，违者罚款50-200元，情节严重者公司将解除劳动合同并交公安机关处理。
7．不许用任何方式（如打扑克、搓麻将等）在办公场所进行赌博活动。
违者罚款100-500元，屡教不改者给予开除，影响恶劣者送公安部门。
8．严禁午餐喝酒及醉酒后上岗，特殊情况（如接待市领导）须总经理批准，违者罚款200元。
9．开会、培训要求按时参加，否则迟到罚款20元，缺席罚款50元。
10．凡泄露本公司机密者，视其情节轻重进行行政处罚、经济处罚或移交公安机关处理。
11．办公室内所有用品及设备要妥善保管，如有遗失照价赔偿。
二、工作态度处罚1．公司所有员工在工作上必须服从上级管理者的统一调度、指挥；不服从、不配合者罚款50元，谩骂上级领导者罚款100元，情节严重者公司予以辞退。