优秀员工的10种服务技能
优秀员工的十大职业素养
优秀员工的十大职业素养
以下是十大职业素养，对于优秀员工来说是至关重要的：
1. 专业知识与技能：具备扎实的专业知识和技能，能够胜任工作，并随时更新和提升自己的知识水平。
2. 敬业精神：对工作充满热情，积极主动，勤奋努力，对待工作严谨和负责。
3. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事有效合作，倾听和尊重他人的意见，共同达成团队目标。
4. 沟通能力：善于沟通与表达，能够清晰明了地传达信息，聆听他人，并有效解决沟通障碍。
5. 解决问题的能力：具备独立思考和解决问题的能力，对面临的挑战能够寻找创新解决方案。
6. 时间管理：有效管理时间，制定合理的工作计划和目标，并能够在规定时间内完成任务。
7. 自我管理：具备自我激励和自我管理的能力，能够自觉遵守工作纪律，保持高效率和自律性。
8. 适应能力：灵活适应环境变化，能够应对工作中的挑战和压力，快速适应新技术和工作方式。
9. 责任心：对自己的工作和行为负责，保持诚信和道德，始终坚持高标准的职业道德。
10. 持续学习：积极主动地学习和进修，不断提升自己的知识和技能，与行业发展保持同步。
这些职业素养都与个人的专业能力、工作态度和人际关系息息相关。
拥有这些素养的员工在工作中更具竞争力，能够为企业所需的卓越绩效和长期成功做出贡献。
优秀员工标准12条
优秀员工标准12条一、专业技能。
优秀员工应具备扎实的专业技能，能够熟练掌握所在岗位的工作内容，并不断学习提升自己的专业水平。
二、责任心。
优秀员工应对工作充满责任心，能够承担起自己的工作职责，对工作认真负责，不推诿扯皮。
三、团队合作。
优秀员工应具备良好的团队合作精神，能够与同事和谐相处，携手合作，共同完成团队目标。
四、沟通能力。
优秀员工应具备良好的沟通能力，能够清晰明了地表达自己的观点，善于倾听他人意见，有效沟通。
五、创新意识。
优秀员工应具备创新意识，能够不断寻求改进和创新，为企业带来新的想法和方法。
六、学习能力。
优秀员工应具备强烈的学习能力，不断学习新知识，不断提升自己的综合素质。
七、执行力。
优秀员工应具备良好的执行力，能够快速有效地完成领导交代的任务，不拖延不推诿。
八、抗压能力。
优秀员工应具备较强的抗压能力，能够在工作中保持良好的心态，应对各种挑战和困难。
九、诚信正直。
优秀员工应具备诚信正直的品质，能够言行一致，做到诚实守信。
十、自我管理。
优秀员工应具备良好的自我管理能力，能够合理规划自己的工作和生活，高效自律。
十一、服务意识。
优秀员工应具备良好的服务意识，能够真诚关心客户需求，积极为客户提供优质服务。
十二、积极进取。
优秀员工应具备积极进取的精神，能够不断追求进步，勇于挑战自我，不断超越自我。
总结，优秀员工标准12条，是对员工素质和能力的全面要求，希望每一位员工都能够不断提升自己，成为优秀的员工，为企业的发展贡献力量。
优秀员工的十个标准一览
优秀员工的十个标准一览优秀员工的十个标准一览在今天的竞争激烈的商业环境中，企业招聘和留用优秀员工变得越来越重要。
优秀员工是一家公司最重要的资产之一，他们的高效、专业和创新能力可以为公司带来更多的成功和利润。
那么，如何判断一个员工是否优秀？以下是优秀员工的十个标准一览。
1. 高效率优秀员工通常拥有高效率的工作习惯，能够在最短时间内完成高质量的工作。
他们能够严格遵守任务完成的时间表，并在期限内交付成果。
这种高效率的工作态度可以大大提高工作效率，从而为公司节省成本和时间。
2. 责任心优秀员工往往具有非常高的责任心和使命感，对他们的工作任务非常认真负责。
他们总是能够为公司的利益和发展考虑，尽最大的努力来保证工作的高质量。
3. 优秀的沟通技巧优秀员工通常具有出色的沟通技巧，能够与同事、上司和客户进行良好的沟通。
他们能够听取他人的意见和建议，并能够清晰有效地表达自己的观点和想法。
这种有效的沟通能力可以帮助公司在竞争中更加快速和有效地作出决策。
4. 高度适应性优秀员工往往能够适应快速变化的工作环境和要求。
在新工作、团队和项目中，他们能够快速地调整自己的思维方式和工作方式，以更好地适应新情况和解决问题。
5. 专业技能优秀员工通常具有优秀的专业技能，能够精通自己所从事的领域。
他们拥有很强的理论基础，能够将知识和技能应用到实际工作中，提供高质量的解决方案。
6. 创新能力优秀员工往往具有极强的创新能力，能够在工作中提出新的想法和方法，为公司带来崭新的思路和机遇。
他们能够快速地解决问题和发现机会，有时甚至能够在竞争中占据领先地位。
7. 高效团队合作优秀员工通常能够非常好地与同事合作，并能够在团队中发挥自己的最佳能力。
他们往往能够向团队成员提供支持和协助，解决工作中的问题和挑战。
8. 持续自我发展优秀员工往往会不断地自我学习和提高，以保证自己的工作技能始终领先于同行业。
他们会主动寻找新的知识和技能，并将其运用到实际工作中。
优秀员工10项技能培训
• 用心：服务员要“用心”去察言观色、随机应变，针 对客人的特殊情况，灵活服务，使客人感觉到饭店服 务的细致周到。某饭店西餐厅晚餐时间，有几位国内 客人前来就餐。服务员热情相迎后，按照服务规程行 事。待到水和汤、面包、黄油等上桌后，却见那几位 客人谁也没有动手，坐在那里发愣。细心的服务员注 意到了这点，略加思索，便主动上前对几位客人说到： “几位请用餐。西餐上菜的程序与中餐有所不同，酒 水、汤和面包上完后再上主菜”。这样一解释，使几 位初次用西餐的客人恍然大悟，接着，服务员又按照 客人的请求，简要介绍了一下西餐餐具的使用方法等， 客人非常满意。
感受“贴心”关怀
• 贴心：感情服务是各国人民共同的需求。经济越发达 的国家，人们对感情的渴望程度越强。服务员应把客 人当作“亲人”，在服务中注重“情感”的投入，让 客人感受“贴心”关怀。一次，某饭店客房部服务员 小刘在做卫生时，听到客人抱怨说房间里有小蚊子， 害得他一晚没睡好。客人外出后，小刘马上到房间喷 了灭害灵。接着，小刘看到客人摆在行李柜上的有些 水果坏了，遂挑拣出来，其他的则用保鲜纸包好，放 在冰箱中。这时，她发现昨天给客人赠送的水果均放 在冰箱里，只有西瓜全吃完了。小刘把这些情况告诉 了客户关系员小李。客人回房后，小李带了一个特制 的果篮(以西瓜为主)进房拜访，对因房间内有蚊子而影 响了客人的休息表示歉意。结果客人不但没有对饭店 留下不好的印象，反而被员工的细心及诚意感动，对 饭店特意为他“量身定做”的西瓜果篮更是惊讶、称 赞不已
我们在一起因为我们都有爱
• • • • • • • • • • • • “凡事负责任决不找” “借口” “负责任永远不可以讲” “差不多” “工作中不可以讲” “慢慢来” “工作中不可以讲” “我以为” “仙鹤楼永远不可以讲” “我不知道” “我是一切问题的根源” “有错都是我的错”
优秀员工必备关键技能(一)
优秀员工必备关键技能(一)随着社会的快速发展以及市场竞争的激烈，企业越来越重视员工的素质和技能，对于优秀员工来说，必备关键技能非常重要。
那么，优秀员工需要掌握哪些关键技能呢？一、沟通能力沟通能力是优秀员工必备的关键技能之一。
作为一个优秀员工，要不断地与领导、客户和同事沟通，理解和交流彼此的想法和意见。
沟通能力好的员工能轻松地表达自己的想法，更容易争取到上司和客户的信任和支持。
二、解决问题的能力优秀员工必须具备解决问题的能力。
他们能够独立思考，快速找出问题的症结，找到解决方法并迅速实施。
如遇到较大的问题，他们能迎难而上，不断寻求解决方案。
三、创新思维创新思维能够帮助员工更好地处理问题。
将现有观念和方法打破，创建出新的方法和方案，推动公司的发展。
客户和领导也更容易注意到这样的优秀员工，给予更多赞赏和提拔。
四、自学能力自学能力是优秀员工必备的关键技能之一。
知识和技能具有日益快速的变化。
员工不能只为了完成当前的任务而考虑，而必须自己不断学习新的知识，掌握新的技能。
同时，他们应该能够有效地利用互联网和其他资源，快速地获取新的知识和技能。
五、合作与团队精神优秀员工必须具备积极的合作精神。
在不同的部门和不同的领导下工作，员工必须开放思想和行动，并积极地沟通。
这不仅提升了工作效率，也能够促进业务的成功。
六、目标明确优秀员工必须具有清晰的目标和计划，以确保工作的顺利完成。
理解企业的长期和短期目标，明确自己的工作方向和目标，制定详细的计划和执行计划，这是一名优秀员工应该具备的品质。
总之，如何成为一位优秀员工并不容易，需要具备一定的关键技能。
优秀员工必须具备优秀的沟通能力、解决问题的能力、创新思维、自学能力、合作精神和目标明确等关键技能。
只有不断发展和提升这些技能，才能不断适应市场和公司的变化，成为一名更有价值的员工。
优秀员工应具备的12种品质
优秀员工应具备的12种品质在现代工作环境中，拥有出色的员工至关重要。
这些优秀员工不仅能够有效地完成工作任务，还能为企业创造价值。
然而，成为一名优秀员工并非易事，需要具备一系列的品质和技能。
本文将介绍12种优秀员工应具备的品质，并探讨每种品质的重要性。
1. 专业知识：优秀员工首先需要具备扎实的专业知识。
无论是在技术领域还是在管理领域，他们需要理解并掌握相关的知识和技能。
只有在专业知识上有所突破，才能在工作中做出卓越的表现。
2. 沟通能力：沟通是工作中不可或缺的一环。
优秀员工需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地传达信息并展示自己的观点。
有效的沟通有助于促进团队合作并实现工作目标。
3. 团队合作：优秀员工应具备良好的团队合作能力。
他们能够与不同背景、不同专业的人员合作，共同完成任务。
他们懂得倾听他人的意见和建议，并以开放的态度对待团队中的不同观点。
4. 解决问题的能力：在工作中，问题是难以避免的。
优秀员工应具备解决问题的能力，能够快速、准确地分析问题，并提出切实可行的解决方案。
他们善于思考，具备创新的思维方式。
5. 自我管理：优秀员工能够有效地管理自己的时间和资源。
他们懂得合理安排工作任务的优先级，并能够保持高效率的工作状态。
他们对自己的表现有清晰的认识，并能够不断提高自己的工作效率和质量。
6. 适应能力：现代工作环境变化快速，优秀员工需要具备良好的适应能力。
他们能够迅速适应新的工作要求和环境，并从中找到机会和挑战。
他们对变化持开放态度，并积极主动地应对变化。
7. 创造力：创造力是优秀员工的重要品质之一。
他们具备良好的想象力和创新能力，能够提出新的观点和解决方案。
他们善于思考问题的不同角度，并能够从中找到独特的解决途径。
8. 高度责任感：优秀员工对自己的工作具有高度的责任感。
他们始终以积极的态度对待工作，并对工作结果负责。
他们对自己的行为和决策负责，并始终追求卓越的工作品质。
9. 自我激励：优秀员工具备自我激励的能力。
优秀员工必修的11堂课
优秀员工必修的11堂课经过漫长的工作经历，我们都可以辨认出有多少员工真正可以被称为优秀的员工。
因为他们能够超越普通员工的期望，通过把自己的能力发挥到极致，为公司创造财富和价值。
有许多能够帮助员工成为优秀员工的技能，但是有11堂课程，每个优秀员工都必须学习。
第一堂课是职业道德与礼仪。
职业道德是每个员工必须学习的基础知识，它是衡量一个员工是否真正成功的重要标准。
此外，礼仪的重要性也不容忽视，优秀员工应该在工作场所保持得体的行为，与团队合作者和客户保持正确的对话方式，这有助于增强企业形象和形成良好的职业关系。
第二堂课是时间管理。
优秀员工必须掌握时间管理技巧，即有效安排自己的时间，有效利用，更好地完成公司分配的任务。
一个优秀员工不仅要按时完成工作，而且还要预防因拖延而导致的质量问题。
第三堂课是沟通技巧。
优秀员工在沟通中需要使用有效的方法，无论是写邮件、发言、还是与客户交谈，要清楚地表达意见，并准确地传达想要表达的内容。
第四堂课是危机处理能力。
在职场中，不可避免的会有危机出现，需要员工快速有效地应对，而优秀员工可以从多方面综合分析问题，并尽力寻求最优解决方案。
第五堂课是创新能力。
在竞争激烈的市场环境中，企业希望员工能够思考新的方法来解决问题，使自己能够抢占先机。
所以，优秀员工必须拥有良好的创新能力，能够发现问题，思考新的解决方案，为公司发展带来更多的可能。
第六堂课是团队合作。
没有正确的团队合作，企业的目标不可能得到实现。
因此，优秀员工应该学会在行动前广泛协商，了解他人的看法，尊重团队成员之间的不同意见，尽力协助他人克服困难，以求合作和谐，实现团队的最终目标。
第七堂课是绩效管理。
优秀员工需要拥有良好的绩效管理技能，有效把握自己的工作，了解公司的目标与策略，按时完成任务，并有能力分析自己的绩效，确保能够及早发现问题并提出解决方案。
第八堂课是领导力。
优秀的员工应该具备激励团队成员、与其他员工有效沟通、制定和实施计划、做出决策临危不乱、维护和保护团队成员权益等领导力。
优秀员工必备的7种能力
优秀员工必备的7种能力
1. 强大的沟通能力：优秀员工需要能够清晰有效地表达自己的观点和想法，与团队成员、上级和客户进行良好的沟通。
2. 团队合作能力：优秀员工应该擅长与他人合作，共同实现团队的目标。
他们应该能够在团队中发挥积极作用，并处理好与团队成员之间的关系。
3. 解决问题的能力：优秀员工应该具备解决问题的能力，能够分析和解决工作中的各种问题和挑战。
他们应该能够找到创新的解决方案，并采取适当的行动。
4. 自我管理能力：优秀员工应该能够有效地管理自己的时间和工作任务。
他们应该具备自我激励的能力，能够在压力下保持良好的工作表现，并具备良好的组织和计划能力。
5. 学习能力：优秀员工应该能够持续学习和适应变化。
他们应该具备自主学习的能力，能够持续提升自己的知识和技能，并能够灵活适应工作环境的变化。
6. 创新能力：优秀员工应该能够提出创新的点子和想法，并能够将其转化为实际行动。
他们应该能够不断寻求改进和创新，提高工作效率和质量。
7. 逆境应对能力：优秀员工应该具备应对逆境和压力的能力，能够在困难和挫折面前保持积极乐观的态度，并能够有效地应对和解决各种挑战。
优秀员工需要具备的10项能力!
优秀员工需要具备的10项能力!引言我们通常知道，通常情况下员工的工作能力与工作业绩有着密切的关系。
业绩是外在的，能力是内在的。
具有较高工作业绩的员工，在一般情况下，其工作能力也一定较高；而工作能力较强的员工在工作业绩表现上也一定很不错。
那么优秀的员工需要具备哪10项能力才能在工作上游刃有余呢，和小编一起来看看吧！优秀员工具备的10项能力1、适应力一个人的适应力，不仅是指他快速适应工作环境的能力，除了要快速适应职场环境，职场竞争，职场人际关系，还要面对医院高压的工作环境，既做好自我心理调节，也能够及时调节别人的心理状态，维持一个健康的工作心理和工作氛围。
2、学习力所谓学习力就是学习动力，学习毅力和学习能力三要素。
学习力是指一个人学习的动力、毅力和能力的综合体现。
学习力是把知识资源转化为知识资本的能力。
能够将医学知识及时的融会贯通，举一反三，实践到临床诊断和对病患的服务中去，才能称为学习力。
3、思维力思维能力包括理解、分析、综合、比较、概括、抽象、推理、论证和判断。
它是整个智慧的核心，参与并支配着员工的所有智力活动。
简单来说，思维能力就是要求员工在日常工作中多思考，多判断，在工作中遇到难以解决的患者病症时，多思考，多阅读，分析已有的医学知识，综合判断。
4、执行力执行力的定义很简单，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。
这是执行力最简单也是最精辟的解释。
但是正是这么简单的执行力，却是很多个人、团队、组织所欠缺或者说是不完备的。
个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，没有任何借口保质保量完成任务的能力。
一个优秀的员工从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力寻求办法解决问题，从而出色完成任务。
要提升执行力，就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。
5、服务力一个人有什么样的意识，就有什么样的表现。
树立优质医疗服务意识，转变观念，是提高医疗服务的重要环节。
质量是人做的，缺陷也是人造成的。
优秀员工的几种能力
优秀员工的几种能力
优秀员工通常具备以下多种能力和素质：
专业技能与知识：掌握并不断更新与工作岗位相关的专业知识和技能，确保在专业领域内有出色的表现。
高效执行力：能够理解任务目标，制定并执行有效的工作计划，及时完成高质量的工作成果。
团队协作：具备良好的团队精神，擅长与同事沟通交流，共同达成团队目标。
解决问题能力：面对困难和挑战时，能独立思考并主动寻找解决方案，展现出较强的决策力和应变能力。
忠诚度：对所在单位或公司保持高度的忠诚，并通过维护公司利益、站在老板角度思考问题、分享有价值的想法等方式体现忠诚度。
责任心：对自己工作内容负责，勇于承担错误，持续改进并对结果进行跟踪。
适应能力：能快速适应各种环境变化，包括组织结构调整、技术进步、市场变化等，并调整自身以达到最佳状态。
自我学习与发展：具有强烈的求知欲和进取心，持续提升自己的综合素质和业务水平。
积极态度与敬业精神：始终保持积极向上的工作态度，对待工作充满热情与专注，乐于为实现公司的长远目标而努力。
人际交往能力：具备良好的人际关系处理能力，能够在多元化的职场环境中建立和谐的人际关系，促进信息共享和合作效率。
以上这些能力和素质是多篇资料中总结提炼出的优秀员工的核心特征。
不同企业和岗位可能还会根据实际需要强调某些特定的能力。
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远程服务
不要以为酒店所提供的服务都是即时服务、当面 服务，殊不知，在当今信息化时代，酒店也有远 程服务的义务和内容。例如，客人通过互联网上 预订、远程电话预订、传真预订、第三方预定等， 虽然见不了面甚至信息交流不对称，但其服务的 快慢与好坏同样影响酒店的品质与品牌。因此在 此过程中，一个优秀员工不仅能够当面做好服务 工作，而且同样能够充分选用先进的营销网络及 时做好远程服务，为酒店创造无限商机和赢得客 人赞誉。
精细服务
书画说“细微之处见精神”，酒店服务无大事， 多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到 做好，做不细做不精就可能做不好。因此在细微 之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一 门功课。广东亚洲国际大酒店的客房服务员在碰 到外地客人询问 “XX地方如何去时”，不是简单 地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市内 地图，详细介绍其方位、坐车路线、里程数、可 能碰到的相同地名或相似建筑物名称等，令客人 一目了然，倍感细微和精确之至。
随时服务
也叫随机服务。酒店在对客服务中，有量化的服 务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些 是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于 条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的 价值就会大打折扣。例如：客人问正进行餐饮服 务的员工，酒店医务室如何去？员工借手头活忙 而随手一指随便应付一下就了事，客人就会对先 期好的服务印象留下遗憾甚于反感，这是员工随 时服务意识不强的表现，因此，可以说，随时 （机）服务又是一种主动服务的表现，是规范化 服务程序中没有固定公式的服务。
错位服务
虽然旧点服务分工明确，各司其职，但有时又避免不了交 叉服务的可能，因为客人的即时消费意向可能发生在酒店 某时某地某种情境下，这个时候，酒店就会出现错位服务 现象。如果缺乏一定的应变能力和专业知识的话，服务升 就有可能手忙脚乱，疲于应付，错失酒店赚钱的好机会。 例如：某酒店公寓客人兴趣之所至，突发奇想，要在公寓 里摆一桌酒席招待来访客人，要求餐厅出菜肴，公寓服务 员服务，按说公寓员工对端盘子之类非“专业对口”，但 该员工综合平时、了解和看到的餐饮服务竞赛内容和服务 技巧，服务起来细心认真，似模似样，岁有不足，但还是 超出了客人的想象，满足了客人的愿望。所以，一个优秀 的员工，先是专才，然后是全才。当然，错位服务情非得 已，不可乱用。
婉拒服务
世界上任何再大知名的酒店，在满足客人的需求方面，不 是无限度的，而是有限度的。那么对于提供不了的服务需 求或是非理的性的要，优秀的员工会使用委婉的拒绝艺术， 而不是简单而生硬的告之：“没办法做到”、“酒店没有 这项服务”、“不可能提供”等。例如，笔者就曾目睹这 样的场面：某外国客人要求楼层女服务员帮找一个小姐， 该员工虽然感到脸红，但并没有简单的回答说：“不行”， 而是婉言道：“先生，对不起！在中国提供这样的服务法 律是不允许的，也是不道德的，请自重吧！”理性的约束， 温馨的拒绝，外国客人并没有因为满足要求而责怪员工， 反而竖起大拇指，赞扬该员工不辱国格和人格的高尚情操。 可见，婉拒服务也是优秀员工一项重要修炼。
隐形服务
在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形 服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照 顾客人的潜在需求，比有形服务更能体现组中客人隐私、传扬酒店品 质的作用。例如上面所讲的卫生间服务；还有例如利用客人去吃晚饭 之机开夜床，就比客人在时开夜床效果要好得多；如此时再带送一支 玫瑰放在床头，效果就更好，比当面送一大束花的效果还要好，浪漫 与温馨在不经意间表露无遗，怎不令人难忘呢？贴心服务：服务虽有 距离、间隔、频率、标准之分，但有一点不能因为服务形式与内容不 同而疏忽的，那就是贴心服务。无论客人老幼、男女、国籍不同，但 都有一个共同的愿望：渴望与盼得到酒店员工的贴心服务，尤其是心 灵的融通与慰，一解离乡之愁和离别之苦。广东亚洲国际大酒店有个 员工发现一位年轻女客人情绪低落，按正规服务程序来讲，服务员可 以不予过问，但该服务员，一边拉家常、套近乎，最后得知该客人因 失恋而买了很多安眠药企图在酒店殉情……贴心换来的是一片真情， 可敬可赞！
超值服务
每一个客人进入酒店消费前，心中都装着一个期 待值，例如期待饭菜可口，物美价廉；住的卫生、 舒适安全；娱乐项目齐全，富有特色等等，如果 这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成 了店方与客人的心理融合和价值认同。如果在次 期间或第二次光顾的时候，我们能够做到出品更 好、服务更周全、服务项目更精彩，甚至包括能 够记住客人的名字和固定消费偏好等。客人就更 会有物超所值的感觉，久而久之，该客人必定会 成为酒店的固定而忠诚的客户。
真情服务
在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。 热情很容易做到，要做到真情自然流露在 服务的全过程中，可没那么容易，搞不好 还会弄巧成拙，画蛇添足。所谓真情服务， 就是要求每一个员工把客人当作自己的亲 人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他 （她）服务，发乎情、发乎心、不娇柔做 作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现 好客之道和服务技巧。
成为酒店优秀，除要看是否 具备一定的专业知识及能力和微笑友好的 服务态度两项“硬指标”外，还要看在下 面10个方面是否具有多种服务技能体现； 也就是说，一个优秀的酒店服务员，除具 备专业化、流程化、个性化服务品质外， 下面10项服务体现更是一种超越自我、追 求卓越的表现。
距离服务
酒店服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握 服务的分寸和距离，该到位时要在位到位，该保 持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近 也不太远。例如：两情侣在西餐厅举行烛光晚餐， 两个员工一左一右站在边上“殷勤”备至，一会 儿加水，一会儿换碟，弄的两情侣兴趣索然、扫 兴而归；还有卫生间的员工，目不转睛地站在客 人旁边盯住客人，热情过了头，让人无所适 从……距离产生美，太近或太远都是不适宜的， 掌握得好与不好是衡量员工是否灵活与优秀的标 准之一。