管理心理学 群体心理与行为
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组织行为学案例_管理心理学案例
第四章群体心理与行为4.1 对时代华纳公司群体决策的分析2000年春季，时代华纳最终完成了它与美国在线的合并。
就在批评者纷纷指责这场购并活动会带来难以驾驭的市场垄断时，你一定以为时代华纳的管理层会很在意自己在公众面前的形象。
但是，它在4月30日做出的决策使它的形象黯然失色。
当时，时代华纳正在与沃尔特·迪士尼公司重新谈判，确定华纳公司使用迪士尼有线电视的3个频道需要支付多少费用，以及迪士尼公司是否会更新时代华纳转播ABC新闻网的权利（ABC隶属于迪土尼公司）。
谈判在5个月前就开始了，但却一直没有结果，最后期限被延长了7次。
时代华纳公司与迪士尼公司谈判者之间的相互仇恨越来越深。
到4月底时，它们终止了面对面的对话，相互之间的沟通仅仅通过传真方式来进行。
4月26日，离最后一次谈判的截止日期仅差5天，也是时代华纳在ABC拥有转播权的到期日，ABC向时代华纳公司发了—份传真，通报说，截止日期之后，迪士尼公司希望时代华纳在1个月的扫描时段里继续转播ABC；节目直到5月24日，这段时间电台测查观众的意见以决定要选择的广告公司的类型。
丽时代华纳公司过去一直坚持的是8个月的延长期。
这封传真的口气使时代华纳公司的—些高层经营者火冒三丈。
他们感到ABC公司以一种命令的口吻在进行谈判。
在时代华纳内部，高层经营者们开始考虑在他们提供有线电视服务的350万用户中终止A13（3节目。
—些人认为终止节目相当冒险。
由于有线电视公司并不十分普及，而且常被视为实行价格垄断，所以，—些时代华纳的高层人士担心，受到指责的会是他们自己而不是迪士尼公司。
其他人则认为，迪士尼公司是问题的导火索。
如果时代华纳公司能有效地传达这一信息的话，迪士尼应该会受到更多指责，至少也会受到同样程度的指责。
同时，他们怀疑，ABC公司会因此而失去每天300万美元的广告收人。
他们盘算着，对ABC信号的封锁，可能会最终使迪士尼公司同意时代华纳的条款。
4月30日，星期日，依然没有达成协议，两家公司之间越来越多的是简短传真，没有一方改变他们的要求。
《管理心理学》教学教案—05群体心理
群体士气是群体成员的群体意识，它与群体凝聚力有密切关系。士气高昂的群体，凝聚力必然就强；士气低落的群体，凝聚力就会下降。高昂的士气虽不一定提高组织的绩效，但要想提高组织绩效，提高士气是不可缺少的重要条件。
2.影响团体士气高低的因素
①对团队目标的认同。
②合理的经济报酬和奖励制度。
③团队成员对工作产生满足感。
2.工作任务的特殊性
（二）群体意识
群体意识是指成员对群体的态度，或称为以群体为主体的意识。这是某一特定群体内占主导地位的、对群体本身及所从事工作的看法。群体意识包括了理想、价值观念、道德标准、工作态度等成分。
影响群体意识形成的因素
1.特定群体构成
2.工作任务的特殊性
4.增强群体凝聚力的方法
①群体规模。增强群体的凝聚力，调查发现，群体规模在7人左右为佳。
每个群体都对其成员有一定的约束力量。
群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。而对于群体行为准则的共同遵守，往往也是群体内大多数成员的意向或愿望。
2.群体压力的作用
①群体一致的行为，有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。
②群体一致的行为
(3)群体压力的影响因素
①个体的特点。
②群体的特点。
（六）竞争与合作
4.其他分类
命令型群体
任务型群体
利益型群体
友谊型群体
二、群体的形成与组成要素
（一）群体的形成
1.形成阶段
2.震荡阶段
3.规范化阶段
4.执行任务阶段
5.终止阶段
二、群体的形成与组成要素
（一）群体的形成
1.形成阶段
2.震荡阶段
3.规范化阶段
4.执行任务阶段
5.终止阶段
三、群体的动态特性
2.影响团体士气高低的因素
①对团队目标的认同。
②合理的经济报酬和奖励制度。
③团队成员对工作产生满足感。
2.工作任务的特殊性
（二）群体意识
群体意识是指成员对群体的态度，或称为以群体为主体的意识。这是某一特定群体内占主导地位的、对群体本身及所从事工作的看法。群体意识包括了理想、价值观念、道德标准、工作态度等成分。
影响群体意识形成的因素
1.特定群体构成
2.工作任务的特殊性
4.增强群体凝聚力的方法
①群体规模。增强群体的凝聚力，调查发现，群体规模在7人左右为佳。
每个群体都对其成员有一定的约束力量。
群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。而对于群体行为准则的共同遵守，往往也是群体内大多数成员的意向或愿望。
2.群体压力的作用
①群体一致的行为，有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。
②群体一致的行为
(3)群体压力的影响因素
①个体的特点。
②群体的特点。
（六）竞争与合作
4.其他分类
命令型群体
任务型群体
利益型群体
友谊型群体
二、群体的形成与组成要素
（一）群体的形成
1.形成阶段
2.震荡阶段
3.规范化阶段
4.执行任务阶段
5.终止阶段
二、群体的形成与组成要素
（一）群体的形成
1.形成阶段
2.震荡阶段
3.规范化阶段
4.执行任务阶段
5.终止阶段
三、群体的动态特性
学校管理心理学第五章群体心理课件
学校管理心理学第五章群体心理
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➢暗示的种类： 直接暗示 间接暗示 自动暗示 反暗示
学校管理心理学第五章群体心理
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暗示效果的影响因素：
1、受暗示者身体状况和心理状态（疲劳、 疾病、狂热）
2、暗示者的特征 （权力、威望、人格） 3、暗示的程度（反复、持久） 4、暗示问题的性质（日常生活问题—— 多数人、学术专业问题——权威人物）
这种对某一个人或某一类人的固定的刻板印 象是社会知觉的定势现象。
学校管理心理学第五章群体心理
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二、学校成员的群体适应 ➢模仿
是有意或无意对某种刺激（或叫榜样） 作出类似的行为方式。 自发模仿（无意） 自觉模仿（有意） 适应性模仿
选择性模仿
学校管理心理学第五章群体心理
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➢暗示
指暗示者不明确表示要对方接受自己的 影响，而用某种方式使对方接受其影响的 行为。
又称群体内聚力，指群体对其成员的吸 引力和群体成员之间的吸引力，以及群体 成员对群体的满意程度。
学校管理心理学第五章群体心理
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一个问题
学校管理心理学第五章群体心理
28
群体内聚力的影响因素： 群体成员的魅力
内部因素 群体领导者与普通成员的关 系 群体成员的协作 外部的挑战性压力 外部因素 外部的破坏性压力 群体的社会地位
群体压力
从众
学校管理心理学第五章群体心理
23
阿 希 实 验
7名被试，其中6名假被试，
AB C
十几套卡片，每套两张（如上图）
让被试轮流大声说出右边那一条直线和左边的相等。真被试倒 数第二个发言。
结果：123名真被试中32％的人屈从于群体压力跟着作出错误
判断。
第六章 群体心理与管理
3,社会趋同作用 , 也叫社会标准化倾向, 也叫社会标准化倾向,是指群体成员的行为 在群体规范的影响与制约下,差异缩小, 在群体规范的影响与制约下,差异缩小,而 趋向于相同的意见,看法以及行为倾向. 趋向于相同的意见,看法以及行为倾向.研 究表明,人们在单独的情境下, 究表明,人们在单独的情境下,个体间的行 为差异远远大于群体情境下成员间的行为差 这就是说, 异.这就是说,人们在群体中常常会失去个 人的意识而采取一些非本人独处时所能采取 的行为. 的行为. 导致这种社会趋同现象的原因, 导致这种社会趋同现象的原因,一方面是群 体中的个人往往把注意力从自我行为的标准 转移到群体的行为标准上, 上,转移到群体的行为标准上,群体的规范 和标准代替了个人意识和准则;另一方面, 和标准代替了个人意识和准则;另一方面, 也与群体成员之间的相互感染, 也与群体成员之间的相互感染,盲目跟随有 另外, 关;另外,群体情境压力也是导致社会趋同 现象的一个重要因素. 现象的一个重要因素.
一,什么是群体 群体是由个体构成的, 群体是由个体构成的,但群体并非个体的简 单的聚合,如候车室里的乘客, 单的聚合,如候车室里的乘客,马路围观的 人群,排队购物的消费者, 人群,排队购物的消费者,电影院里的观众 从严格意义上说,都不能算是群体, 等,从严格意义上说,都不能算是群体,他 们都只能是萍水相逢,各自的目标不同, 们都只能是萍水相逢,各自的目标不同,相 互之间影响力很小, 互之间影响力很小,是个体的简单聚合或汇 管理心理学中所讨论的群体, 集.管理心理学中所讨论的群体,是指由两 个或两个以上相互作用,相互依赖的个体, 个或两个以上相互作用,相互依赖的个体, 为了实现某一特定目标而组成的集合体. 为了实现某一特定目标而组成的集合体.
4,群体能够满足成员的成就需要 , 一个人只有在群体的人际关系中获得认 成就感才能得以实现. 可,成就感才能得以实现.只有在群体 协作活动的过程中, 协作活动的过程中,才能显示出责任关 系和责任感.群体有助于自我意识和角 系和责任感. 色意识的增强, 色意识的增强,有助于激发成员奋发向 上的精神和勇气. 上的精神和勇气.
群体行为及心理教育心得
群体行为及心理教育心得
在群体行为和心理教育方面的经验教训:
1. 倾听和理解：在群体行为中，重要的一点是要倾听和理解他人的观点和感受。
每个人都有不同的思维方式和感受方式，我们应该尊重并试图理解他们的独特之处。
2. 鼓励合作：鼓励群体成员之间的合作是非常重要的。
通过合作，可以实现共同的目标并培养团队精神。
同时，合作还能加强人际关系和促进友好的交流。
3. 互相支持和鼓励：在群体中，互相支持和鼓励是建立积极氛围的关键。
通过互相支持，人们可以更好地面对困难和挑战，并找到解决问题的方法。
4. 推动个人成长：心理教育的一个重要目标是推动个人的成长和发展。
在群体中，我们可以通过鼓励和提供机会来帮助他人实现个人目标并发挥自己的潜力。
5. 管理冲突：冲突在群体中是不可避免的，但我们可以通过适当的沟通和解决方案来管理冲突。
重要的是要倾听各方的意见，并寻找双赢的解决方案。
6. 培养积极态度：积极的态度可以帮助群体成员克服困难并保持乐观的心态。
作为心理教育的一部分，我们可以鼓励他人保持积极的思维方式，并寻找解决问题的积极方法。
7. 建立信任：在群体中建立信任是非常关键的。
信任可以增强合作和沟通，并培养良好的人际关系。
通过坦诚和诚实的交流，我们可以建立信任并加强群体的凝聚力。
总而言之，群体行为和心理教育需要倾听、合作、支持和鼓励来建立良好的积极氛围。
通过管理冲突、培养积极态度和建立信任，我们可以帮助群体成员实现个人成长和团队目标。
《管理心理学》PPT课件
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
品牌建设
通过心理学原理，塑 造品牌形象，增强消 费者对品牌的认同感 和忠诚度。
营销策略制定
针对不同消费者群体 的心理特点，制定个 性化的营销策略，提 高营销效果。
指群体中各种力量对个体行为 的作用和影响，包括群体压力 、群体凝聚力、群体士气等。
指个体在群体中感受到的一种 心理压力，促使个体采取与大 多数人一致的行为或态度。这 种压力可能来自于群体的规范 、价值观或成员间的相互影响 。
指群体成员之间相互吸引、相 互关联的程度，它反映了群体 成员对群体的认同感和归属感 。凝聚力强的群体通常具有更 高的士气和更好的合作效果。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
探讨了如何激发和维持个体行为动机的方法和策略，如目标设置 、奖励惩罚、参与管理等。
03
群体心理与行为
群体概述
01
群体的定义
两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标而组成
的集合体。
02 03
群体的分类
02
个体心理与行为
个体心理过程
01 认知过程
包括感觉、知觉、记忆、思维等心理活动，是个 体获取知识和经验的基础。
02 情感过程
涉及个体的喜怒哀乐等情感体验，对行为动机和 决策产生重要影响。
03 意志过程
体现了个体的目标设定、计划制定和实施等意志 行为，是心理过程的重要组成部分。
管理心理学 第五章 群体心理
案例
分析提示：
这个现象反映了群体凝聚力与群体生产效率之间的关系。管理心理学的研究 表明，凝聚力的状况对生产效率有着重大的影响，诱导是除凝聚力之外的另一重 要变量，两者共同影响生产效率。无论凝聚力强弱如何，积极诱导都能提高生产 效率，并且在凝聚力强的群体生产效率更高；而消极诱导则明显会降低生产效率 ，并且在凝聚力强的群体生产效率也会更低。此外，凝聚力强的群体比凝聚力弱 的群体更容易受诱导因素的影响，在积极诱导条件下，凝聚力强的群体的生产效 率更高，在消极诱导条件下，凝聚力强的群体的生产效率反而更低。在本案例中 ，A车间虽然凝聚力弱于B车间，但车间主管采取的是积极诱导方式，而B车间虽 然凝聚力强于A车间，但车间主管采取的是消极诱导方式，而且正因为其凝聚力强 ，所以在消极诱导下，其生产效率更低。
第一节 群体心理概述
（三）群体凝聚力
1．群体凝聚力的概念
群体凝聚力是指群体对个体成员的吸引力，或使群体成员愿意 留在群体内的力量，也指成员之间的吸引力。它表现为成员对群体 的认同感、归属感和力量感。群体凝聚力的高低，在很大程度上决 定着群体行为的效率和效果。如果这种吸引力达到一定强度，成员 之间协调一致，这个群体就具有较强的凝聚力；相反，成员互不信 任，对群体不认同，甚至人心涣散，则表明群体的凝聚力很弱。
第一节 群体心理概述
2．群体凝聚力的作用
群体的控制力增强
1
群体成员的自信心与安全感增强
2 3
成员之间的人际关系协调一致
第一节 群体心理概述
3．影响群体凝聚力的因素
1 领导因素对群体凝聚力的影响
2 群体的同质性对凝聚力的影响
3 来自群体外部的压力能增强群体内部的凝聚力
4 群体内部的奖励方式对群体凝聚力的影响
管理心理学 群体心理与行为规范
2020/3/24
角色定位
管理工作中管理者必须对自己的角色有一 个明确的目标定位，需要认清自己的位置、认 清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视 自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大， 要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定 案例： • 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个
2020/3/24
群体结构的同质性和异质性
同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识 等各方面都比较接近；
异质指在上述各方面都迥然不同。 你希望你的团队是同质结构还是异质结构？
2020/3/24
结构同质性与工作效率的关系
• 在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作 效率：
（1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能； （2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群
• 群体规模与缺勤率的关系
国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关， 但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。
• 群体规模与离职率的关系
国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
2020/3/24
确定群体规模应遵循的一般原则
（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个 下限应保证能一般地完成工作任务。
系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大 致相同者组成的松散生活群体。 • 用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然 而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方 法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导 线。月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。 • 半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元， 大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮 ，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别 是师德相背离的。但他们的理由是：
角色定位
管理工作中管理者必须对自己的角色有一 个明确的目标定位，需要认清自己的位置、认 清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视 自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大， 要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定 案例： • 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个
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群体结构的同质性和异质性
同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识 等各方面都比较接近；
异质指在上述各方面都迥然不同。 你希望你的团队是同质结构还是异质结构？
2020/3/24
结构同质性与工作效率的关系
• 在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作 效率：
（1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能； （2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群
• 群体规模与缺勤率的关系
国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关， 但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。
• 群体规模与离职率的关系
国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
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确定群体规模应遵循的一般原则
（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个 下限应保证能一般地完成工作任务。
系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大 致相同者组成的松散生活群体。 • 用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然 而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方 法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导 线。月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。 • 半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元， 大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮 ，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别 是师德相背离的。但他们的理由是：
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2．非正式群体的类型
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3．非正式群体的作用
(1)非正式群体的积极作用
第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要 第二，融洽员工的感情 第三，激励和培训员工
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第四，保障员工的权益
(2)非正式群体的负面作用
第一，干扰组织目标的实现 第二，削弱管理者的权力 第三，控制束缚员工发展和上进
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（二）模仿
模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式 ，如模仿他人的行为举止、思维方式、态度等，模仿分为 自发模仿和自觉模仿两种类型。
（三）感染
感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者 说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。
感染通常可分为三种类型：
（1）个体间的感染，即发生在两个人或能够直接接触的小群体成员 之间的感染； （2）间接感染，如企业简报； （3）大型开放人群中的感染。
第六章
群体心理与行为
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教学目标：
（1）了解正式群体和非正式群体的区别 （2）了解从众、顺从、暗示、感染等从众行为
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（3）了解群体规范、压力、凝聚力、士气及其作用 （4）掌握团队建设的基本群体
群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的 人以某种方式相结合在一起的集合体。
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三、群体凝聚力
（一）群体凝聚力的概念
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群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是 群体对成员的吸引力，是一种使其成员对某些人比对 另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的 确定性特征。 心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝聚 力的公式： 成员之间相互选择的数目 群体凝聚力= 群体中可能相互选择的总数
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阿希实验
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（二）顺从行为
望和赞许而表现出的符合外部要求的行为。
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顺从又称依从，是个体为了符合群体或他人的期
顺从行为与从众行为的区别
产生顺从行为产生的原因
第一，为了获得别人的赞许期许 第二，为了实现群体的目标 第三，为了保持原有的良好人际关系
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（三）暗示、模仿和感染
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“盲人”解手链
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12
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三、群体行为
（一）从众行为
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个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出 来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为 。
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
（一）暗示
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在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受
，并依此而作出行为反应的过程。
两个特点
（1）暗示是一种刺激 （2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或间接的 提示
暗示主要有直接暗示和间接暗示两种 权威与群体是影响被暗示者心理的两个重要因素，它们也 是直接地或间接地影响人们心理健康的重要因素。
感染在社会互动中的作用
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“群体动力”这一概念最早由德国心理 学家勒温（K· Lewin）提出。他提出群 体动力的公式为：
B=f (P，E)
其中，B指个人行为，P指个人，包括人的 遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素 ；E指现实的社会环境，包括人际影响、 群体中的社会心理气氛、群体压力、领导 作风等等。
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（二）群体凝聚力与生产效率的关系
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凝聚力与生产效率
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心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅 靠群体的凝聚力，不一定提高生产效率，只有加 上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如 下图：
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生 产 率
高凝聚力积极引导 低凝聚力积极引导 对照组 低凝聚力消极引导 高凝聚力消极引导
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群体规范的类型
绩效方面
形象方面
社会交往方面 资源分配方面
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（二）群体规范的作用
维系群体的作用
认知的标准化作用 行为的矫正作用 惰性作用
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二、群体压力
（一）群体压力的概念 群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。
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（二）群体压力的作用 （1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群 体的存在与发展。 （2）群体一致的行为,可以增加个人的安全感。
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小资料：V字型的雁群 群体动力的三种模式
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一、群体规范
（一）群体规范的概念
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群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。
这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵 守的。
小资料：群体规范的形成
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群体规范的四种类型
A.绩效方面的规 范
B.形象方面的规 范 C.社会交往方面 的规范 D.资源分配方面 的规范
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管理游戏6-1: 解手链
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解手链
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目的：了解群体形成和发展的阶段。 做法：将班级分为8人或10人（最好12人）为一组的若干小 组，每组围成一圈，要求每个成员记住自己左手拉的是谁 的右手，右手拉的是谁的左手，然后自由走动，又围成一 圈站着，每个成员左右手分别拉着原先未走动前其他成员 的左手和右手。大家共同努力，将手链解开，围成原先的 样子，如图6-4所示。 时间：约20～30分钟。 相关讨论： 1．在整个过程中，是否出现了某个领导在负责或者指挥？ 2．别人的反馈有帮助呢？还是没有帮助？ 3．解决这个问题，每个人是否要相互依靠？ 4．假如让你教另一队，你会怎么做？ 5．假如是将眼睛蒙上，只有用语言沟通，那么你预计可能 会遇到哪些问题？
（二）正式群体与非正式群体
正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和 规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并 有稳定、正式结构的群体。
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1. 非正式群体的特征
第一，自发性
第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心任务 第四，排他性和不稳定性
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正式群体与非正式群体的区别
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4．如何做好非正式群体的工作
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① 管理者自觉增强与非正式群体的联系
② 运用舆论导向引导 ③ 区别对待不同类型的非正式群体
“鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解 破坏型”
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二、群体发展的五阶段模型
1. 形成阶段 2. 震荡阶段 3. 规范化阶段 4. 执行任务阶段
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5. 结束阶段