2 OTA渠道(携程艺龙)预定开关操作指引
旅行预订APP操作流程
旅行预订APP操作流程1. 注册1. 在APP首页点击注册按钮。
2. 输入个人信息，包括姓名、电子邮件和手机号码。
3. 创建一个安全的密码。
4. 点击确认注册。
2. 搜索目的地1. 在APP首页的搜索栏中输入目的地城市或景点。
2. 点击搜索按钮。
3. 在搜索结果中选择您想要的目的地。
3. 浏览酒店和航班信息1. 在目的地详情页面，您可以浏览可用的酒店和航班信息。
2. 您可以筛选结果以符合您的预算和偏好。
3. 点击酒店或航班卡片，查看更多详细信息。
4. 预订酒店1. 在酒店详情页面，选择您想要入住的日期和房间数量。
2. 确认酒店的价格和政策。
3. 点击预订按钮。
4. 输入您的支付信息并确认预订。
5. 预订航班1. 在航班详情页面，选择您想要的出发和到达日期。
2. 确认航班的价格和政策。
3. 点击预订按钮。
4. 输入乘客信息和支付信息并确认预订。
6. 管理订单1. 在APP首页的个人账户页面，点击订单管理。
2. 在订单列表中查看您的当前和历史订单。
3. 点击订单卡片，查看订单详情和相关信息。
4. 您可以取消或修改订单，或联系客服以获取帮助。
7. 查看行程1. 在APP首页的个人账户页面，点击行程管理。
2. 在行程列表中查看您的当前和历史行程。
3. 点击行程卡片，查看行程详情和相关信息。
以上是旅行预订APP的基本操作流程。
使用APP时，请确保您连接到稳定的互联网，并订阅相关服务的通知以及查看安全和政策信息。
携程操作方法有几种
携程操作方法有几种
携程操作方法有多种，以下是其中几种常见的操作方法：
1. 在携程官方网站上预订：您可以在携程的官方网站上搜索并预订酒店、机票、旅游产品等。
在网站上，您需要选择目的地、日期、人数等信息，然后浏览可用选项，并选择预订您喜欢的产品。
2. 在携程手机应用程序上预订：携程提供了手机应用程序，您可以在智能手机上下载该应用程序，并使用它来搜索并预订酒店、机票、旅游产品等。
在应用程序中，您可以使用相同的步骤选择目的地、日期、人数等信息，并浏览可用选项。
3. 致电携程客服中心：您也可以直接致电携程客服中心，与客服人员沟通并预订酒店、机票、旅游产品等。
客服人员将会引导您提供相关信息，并协助您完成预订过程。
4. 使用第三方旅行代理：除了直接通过携程的官方渠道预订，您还可以选择使用第三方旅行代理预订携程的产品。
这些代理商一般会提供自己的网站或应用程序来让您进行预订。
需要注意的是，无论您选择哪种预订方式，都需要提供准确的个人信息，并按照网站或应用程序的指引完成付款步骤。
预订完成后，您将收到预订确认以及相关
的行程票据。
新版ebooking系统使用手册-携程酒店管理系统
新版ebooking系统使用手册——携程酒店管理系统一、系统登录与账号设置1. 访问携程酒店管理系统官网，“登录”按钮。
2. 输入您的账号和密码，“登录”。
3. 若您是新用户，请“注册”按钮，按提示完成账号注册。
4. 登录成功后，进入系统主界面。
在右上角您的用户名，进入账号设置。
5. 在账号设置页面，您可以修改密码、绑定手机号、设置邮箱等，确保账号安全。
二、基础功能操作1. 酒店信息管理（1）左侧菜单栏的“酒店信息管理”，进入酒店信息页面。
（2）在此页面，您可以查看、编辑酒店的基本信息，如酒店名称、地址、联系方式等。
（3）酒店图片，展示酒店风采，提高客人预订意愿。
2. 房型管理（1）左侧菜单栏的“房型管理”，进入房型列表页面。
（2）在此页面，您可以添加、编辑、删除房型，设置房费、床型、房间面积等信息。
（3）为确保客人预订体验，请务必保持房型信息的准确性。
3. 房价管理（1）左侧菜单栏的“房价管理”，进入房价列表页面。
（2）在此页面，您可以设置不同日期的房价，包括平日价、周末价、节假日价等。
（3）系统会根据您设置的房价自动计算客人预订时的房费。
4. 订单管理（1）左侧菜单栏的“订单管理”，进入订单列表页面。
（2）在此页面，您可以查看、筛选、处理订单，包括确认订单、修改订单、取消订单等操作。
（3）及时处理订单，确保客人入住体验。
三、高级功能操作1. 营销活动设置（1）左侧菜单栏的“营销活动”，进入营销活动页面。
（2）在此页面，您可以创建、编辑、发布各类营销活动，如优惠券、限时抢购等。
（3）合理设置营销活动，提高酒店预订率。
2. 数据报表分析（1）左侧菜单栏的“数据报表”，进入数据报表页面。
（2）在此页面，您可以查看酒店的经营数据，如入住率、营收额、客源分析等。
（3）通过数据分析，优化酒店经营策略。
四、客户服务与互动1. 客户信息管理（1）在“客户服务”模块中，“客户信息管理”，您可以查看预订过您酒店的客户资料。
酒店OTA宾客服务操作流程
酒店OTA宾客服务操作流程酒店前厅、客房及餐饮部在为OTA渠道宾客提供服务的过程中，需确保宾客在酒店有宾至如归的入住体验。
为满足宾客的个性化需求，需竭尽所能，确保提供各项高标准的服务。
一、OTA宾客接待流程1、宾客抵达前的准备工作操作流程：（1）每日前厅主管查看当日预抵OTA宾客信息，安排GRO对当日预抵携程客人进行电话拜访，沟通以下信息。
A、宾客预抵时间，行程安排，同行宾客情况，当日迎宾果盘种类，根据水果喜好可适当增加某个品种，客人对房间朝向、楼层的喜好，当日天气情况，酒店具体位置信息。
B、如客人有接站需求，进行相应登记安排车辆司机。
并将客人抵达信息及时通报礼宾、前台、客房。
（2）每日GRO查看房间安排，根据客人喜好进行调整，并将宾客对客房的要求通知房务中心。
（3）客房领班依据宾客喜好准备果盘，摆放欢迎卡片，进行个性化布置，对房间进行检查。
浴缸旁摆放泡澡服务提示卡。
（4）GRO对预订客房卫生进行检查，并确保卫生质量。
（5）GRO对房间试水、电器设施确保安全有效。
（6）客房提前开启空调、调整好室内温度。
（7）携程预抵房间前台不可随意调换。
操作流程：（1）根据宾客到站时间，提前与前台确认房间情况，确保到店有房入住。
（2）礼宾员提前十分钟到达高铁站，车上准备湿巾、矿泉水、热水、一次性纸杯、小零食、杂志、车载垃圾桶。
（3）礼宾员手举行李牌在出站口接站，确认客人信息后协助客人拉行李，送上接送车。
（4）在店礼宾员提前在大堂外等候客人。
（5）客人到店后礼宾员欢迎宾客，拉车门，护顶，卸行李，送客人进入酒店。
3、宾客抵达时的工作操作流程：（1）GRO迎接宾客到来，引领宾客至前台办理入住，向宾客介绍酒店各营业场所位置、时间及周边情况。
（2）前台迅速高效办理入住。
（3）GRO提供欢迎茶水服务。
（4）GRO引领宾客至房间，礼宾放好行李，并对房间设备设施进行介绍。
（5）GRO向宾客做自我介绍，告知宾客如有任何需要可以致电前台，随时提供服务。
酒店预订的操作规程
酒店预订的操作规程一、选择酒店在进行酒店预订前，首先需要选择合适的酒店。
以下是一些选择酒店的注意事项：1. 目的地：确定您想要预订酒店的目的地，例如城市、地区或者具体景点。
2. 酒店类型：根据自己的需求和预算选择合适的酒店类型，例如高档豪华酒店、经济型酒店或者特色客栈。
3. 设施和服务：考虑您所期望的酒店设施和服务，例如免费Wi-Fi、停车场、游泳池、健身房、早餐等。
4. 评价和评论：查看其他客人对酒店的评价和评论，了解其服务质量和卫生状况。
5. 价格比较：对比不同酒店的价格，选择性价比较高的酒店。
二、预订方式选择完合适的酒店后，可以通过以下方式进行预订：1. 酒店官方网站：访问酒店官方网站，在预订页面填写相关信息，选择入住日期和房型，然后进行支付。
2. 第三方旅游平台：使用第三方旅游平台，例如携程、去哪儿等，在搜索框中输入目的地和入住日期，选择合适的酒店并进行预订。
3. 手机应用程序：下载并安装一些酒店预订的手机应用程序，根据指引进行预订。
4. 电话预订：如果您不熟悉互联网预订或者需要特殊安排，可以通过酒店提供的联系电话进行预订。
三、预订流程无论通过何种方式进行预订，都需要按照以下流程完成预订：1. 选择入住日期和离店日期：在预订页面或者应用程序中选择您计划入住的日期和预计离店的日期。
2. 选择房型和数量：根据入住人数选择合适的房型和房间数量。
3. 填写入住信息：在预订页面填写入住人的姓名、联系方式、证件类型及证件号码等信息。
4. 额外需求：如有特殊需求，例如加床、行李寄存等，可在预订页面或者电话中提前告知酒店。
5. 选择支付方式：根据自己的喜好选择支付方式，并按照页面的指引完成支付。
四、确认和取消完成预订后，一般会收到确认邮件或短信。
确认邮件是您入住酒店的凭证，务必妥善保管。
如果在入住前需要取消预订，可以按照以下方式进行：1. 酒店官方网站：访问官方网站，在预订管理页面找到相应预订，按照页面提示进行取消。
携程操作流程
携程操作流程携程作为中国领先的在线旅游平台，为广大用户提供了便捷的旅行预订服务。
下面将介绍携程的操作流程，帮助用户更好地使用携程完成旅行预订和查询。
第一步：注册登录用户需要在携程官网上进行注册。
点击官网首页右上角的“注册”按钮，填写个人信息，包括手机号码、密码等，并完成短信验证。
注册成功后，用户即可使用手机号码和密码登录携程账号。
第二步：搜索目的地登录携程账号后，用户可以在首页的搜索框中输入目的地城市、酒店名称或关键词，点击搜索按钮进行搜索。
携程会根据用户的搜索条件，为用户展示相关的旅行产品和服务。
第三步：选择产品携程搜索结果页面会显示与用户搜索条件相关的酒店、机票、旅行团等产品，用户可以根据自己的需求和偏好进行选择。
在选择酒店时，用户可以根据价格、评分、位置等因素进行筛选，并查看详细的酒店信息、房型和价格。
在选择机票时，用户可以根据出发地、目的地、时间等条件进行筛选，并查看航班的具体信息和价格。
在选择旅行团时，用户可以根据目的地、行程安排、价格等因素进行筛选，并查看旅行团的详细信息。
第四步：预订支付选择完产品后，用户可以点击“预订”按钮进入订单页面。
在订单页面，用户需要填写入住日期、人数、联系人信息等，并选择支付方式。
携程支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付、银行卡支付等。
用户选择支付方式后，根据系统提示进行支付操作，完成订单支付。
第五步：确认订单支付成功后，用户会收到订单确认信息。
用户可以登录携程账号，进入“我的订单”页面查看订单状态和详细信息。
同时，携程也会通过短信和电子邮件向用户发送订单确认信息。
用户在收到订单确认信息后，应仔细核对订单信息，确保无误。
第六步：出行准备在出行前，用户可以登录携程账号，进入“我的订单”页面打印或保存电子行程单和酒店凭证。
电子行程单包括航班信息、酒店信息、行程安排等，用户可根据需要提前做好出行准备。
对于国际机票和部分国内机票，用户还需要办理相应的登机手续。
第七步：旅行服务用户在旅行过程中，如有需要可以随时联系携程客服。
预订的流程
预订的流程预订主要有以下几种：电话预订、到店预订、订房中心预订、销售员下单预订。
A.电话预定。
1.客人打电话到前台来问酒店是否有房间，然后前台就要带着客人的思路走，告知客人是否有房，然后问客人想要哪种类型的房间，并在客人选择后，报上相对应的价格供客人参考。
前台一定要在电话里表达清楚并且和客人保持一个顺畅的沟通，让客人能第一时间就了解清楚酒店的房型房价并订房。
2.订房中心，如携程艺龙经常打电话说现在先做一个口头预订，大家就先给对方做口头确认，并且登记好是哪个订房中心的，入住时间，房型，房价，保留时间等详细的信息。
如果在网上后台有看到订单，直接确认，如果有接收到传真，也及时确认并且回传。
3.销售员电话订房。
销售员外出拜访客户不在酒店或者已经下班了，打电话回来酒店订房。
前台要配合销售员的要求去订房，但是要求销售员第二天上班的时候要补单。
如果房价是低于正常的协议价格的需要给部门经理签名确认。
B.到店预订。
很多客人不是自己入住的，直接到前台来帮朋友订房的。
大家可以根据客人讲的入住人数给客人推荐相对应的房型。
如果客人对我们房间不了解，是第一次过来，可以先带客人看房，加深客人对酒店的一个印象，订房的机率也会增加。
或者是客人订其它时间的房间，不是当天的房间。
那么很多客人也会提前先来酒店看房订房的。
也是要按照上面说的，尽可能带客人展示一下我们的房间，然后报上房价。
前台这些在客人确认要订房后，一定要下订单。
留下客人联系电话，到店时间，如果能提前收到押金就先收取客人的押金。
C.订房中心预订。
订房中心的预订有3种：一种是直接在后台可以看到预订的状态（常用的有携程、艺龙、同程）；一种是传真（订房中心主要的有携程、艺龙、114、12580、同程、捷旅、去哪儿。
）；一种是先打电话过来做口头确认（客人打电话去订房中心订房，在线等酒店是否可以接受预定，比较着急的要答复）。
所以大家要在接收到传真或者是E-BOOKING后台看到订单的时候，要第一时间去回传或者确认。
旅游酒店客房预订及服务流程指南
旅游酒店客房预订及服务流程指南第一章：预订流程概述 (4)1.1 预订渠道介绍 (4)1.1.1 线上预订渠道 (4)1.1.2 线下预订渠道 (4)1.2 预订基本原则 (4)1.2.1 客户需求确认 (5)1.2.2 房源核实 (5)1.2.3 价格政策说明 (5)1.2.4 预订确认 (5)1.2.5 信息保密 (5)1.2.6 预订变更与取消 (5)1.2.7 预订后续服务 (5)第二章：预订前准备 (5)2.1 客房类型及价格查询 (5)2.2 优惠政策了解 (6)2.3 预订时间选择 (6)第三章：在线预订操作 (6)3.1 在线预订平台介绍 (6)3.1.1 平台概述 (6)3.1.2 平台类型 (6)3.1.3 平台优势 (6)3.2 预订流程及注意事项 (7)3.2.1 预订流程 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 预订确认与修改 (7)3.3.1 预订确认 (7)3.3.2 预订修改 (7)第四章：电话预订操作 (8)4.1 电话预订流程 (8)4.1.1 接听预订电话 (8)4.1.2 确认预订需求 (8)4.1.3 查询房间情况 (8)4.1.4 提供房间价格及优惠政策 (8)4.1.5 记录预订信息 (8)4.1.6 确认预订 (8)4.2 预订信息确认 (8)4.2.1 发送预订确认短信或邮件 (8)4.2.2 预订信息反馈 (8)4.2.3 预订变更处理 (8)4.3 预订变更与取消 (9)4.3.1 预订变更流程 (9)4.3.2 预订变更确认 (9)4.3.3 预订取消流程 (9)4.3.4 预订取消确认 (9)第五章：现场预订操作 (9)5.1 现场预订流程 (9)5.1.1 客人抵达酒店后，首先由前台接待人员热情地问候客人，并询问其预订需求。
95.1.2 接待人员根据客人的需求，查询酒店客房的空房情况，向客人推荐合适的房型。
(9)5.1.3 客人确认房型后，接待人员协助客人填写预订信息表格，并告知客人预订的相关政策。