汽车销售五一促销活动方案
活动执行 活动邀约 1、电话邀约 告知重点意向客户该活动优惠信息,邀约参加(提前3天); 2、短信邀约 告知重点意向客户该活动优惠信息,邀约参加(提前3天); 3、展厅客户邀约 告知展厅看车客户该活动优惠信息,邀约参加; 4、活动当天(2012年4月25日)友情提示意向客户活动举办时间。
展厅室外布置 展厅室外物料布置,营造节日气氛
小李制作 QQ:381807694
展厅布置 1、优惠车辆静态展示摆放(方便客户看车为主) 2、客户洽谈区域摆放(温馨的环境) 3、丰盛的冷餐供应
开场节目 XX大众员工献唱
订车仪式 订车客户拍照、摄影留念 主持人引导办法订车礼品
红娘礼品 活动期间老客户介绍新客户成功购车,新老客户均获得大礼一份!
活动流程
时间
16:00 17:40
五一放假 XX“惠价” “惠价” 一汽大众—促销活动方案 一汽大众 促销活动方案
活动概述 活动主题:五一放假 XX“惠价” 活动时间:4月25号 活动形式:店头促销 活动目的: 一、提升品牌知名度 二、利用五一促销旺季,吸引客户进店,增加集客量 三、促进销售,提高成交量
活动背景 2012年五一黄金假期即将到来,面对低迷的汽车消费市场, 各商家纷纷开展以促销为主题的活动来增加展厅集客和促成交。 为回馈邯郸地区广大大众客户,特别推出政策优惠车型, 限时、限量、限价销售,刺激客户的购买欲望,达到增加展厅 集客和促成交的目的。
通过营造现场强烈的抢购感,及制定钜惠的秒杀价格,促进成交。
秒杀说明: 秒杀说明:
由总经理在活动当晚揭幕秒杀价格,然后在规定的时间内,分车型,逐一进行;由销售顾问给 顾客提供一对一的服务,详谈意向车型,秒杀优惠活动具有时效性,过时则恢复正常的成交价格。
活动内容 1、乐享超低价回馈 邯郸华信泰达强势促销,全系车型超低价钜惠,最高优惠X万元,数 量有限,限时抢购! 2、乐享红娘礼 活动期间老客户介绍新客户成功购车,新老客户均获得大礼一份!
活动策略 针对优惠车型制定震撼的价格政策,吸引客户来店,刺激购买欲望 针对来店客户制定相应的奖励政策,促进成交量 店头及展厅物料布置,营造促销氛围,形成视觉冲击 安排冷餐,为客户打造尊贵的感觉
活动亮点 亮点1 活动针对性强、 亮点1:活动针对性强、目的性强
针对重点保有客户集中开展,有的放矢
亮点2:现场秒杀,加快下定速度 亮点2 现场秒杀,
时长(分钟) 时长(分钟)
100 20
活动项目
活动物料安装 活动责任确认
内容简述
地毯、条幅、桌椅摆放、冷餐摆放及音响 调试 活动参与工作人员签到,再次明确分工及 注意事项 前台接待和销售助理负责客户签到,填写 客户个人信息,并登记邀约朋友人数,由 销售顾问引领顾客就坐,销售部根据登记 情况,分配销售顾问接待,餐饮服务人员 上饮料和茶水
19:30
90 订车仪式
21:00 21:20
20
统计环节 活动结束,活动现场清场
活动后期工作 针对活动当晚,有意向未成交的客户,在后期进行及时追踪: 针对活动当晚,有意向未成交的客户,在后期进行及时追踪: 形式:电话或者短信。 内容: 再次邀约到店做一对一的专属咨询服务。 后续店内及车型最新活动保持及时沟通。
18:00
30
活动签到
18:30 18:40 18:50 19:00
10 10 10 30
流程简介,秒杀流程说明:首先介绍活动 活动开始,主持人介绍活动流程,渲染现 亮点1、活动内设丰盛的冷餐、邀约客户颁 场气氛 奖;2、简述顾客到店至成交后的活动安排 开场节目 4S员工歌曲演唱(舞蹈配合) 总经理优惠车型价格公布 屏幕显示优惠车型价格 秒杀购车 然后限时秒杀开始,各车型逐一进行 现场洽谈环节 销售顾问与邀约参会的客户进行洽谈 现场有签单的,音乐配合进行一个订车仪 式,主持人现场采访、录像、合影留念, 并颁发订车礼品,最后温馨提示顾客若是 打车来店订车客户,我店会安排车辆送离 统计所有订单 所有工作人员进行活动清场,撤掉相关物 料。
大汽车五一活动策划方案与注意事项
大汽车五一活动策划方案与注意事项五一假期到了,大家是不是早就准备好出去浪了?不过,作为商家,大家是不是也在想,怎么才能借这个假期的东风,把咱们的“大汽车”推向更高的销量巅峰呢?别急,今天就来给大家分享一份五一活动策划方案,带着点创意,也带着点儿“人情味”,咱们一起来看看,怎么玩得既有意思又能赚得盆满钵满。
活动内容得给力。
五一大家都知道,不只是为了休息,更是为了出去玩,带着家人、带着朋友,甚至带着恋人,哪怕是自己一个人也想放飞自我。
所以咱们得抓住这个点。
比如,开设一个“五一超级购车节”,这名字是不是听着就很吸引眼球?配合活动期间的优惠,比如“购车送旅游礼包”、“购车免费送油卡”、“购车即送大礼包”,看着就让人心动不已。
而且还可以策划一些“拼车”活动,顾客如果邀请朋友一起来买车,两人一起上车,享受更多折扣或者免费赠品,简直就是一石二鸟!想想看,假期本来就要开车出去玩,开车来买车,多省心多省力。
能给大家带来方便,又能让咱们的店铺热闹起来,简直是双赢。
再说了,宣传手段要有创意。
现在的人不吃那套“只靠海报和传单”的老套路了,大家都喜欢看点有趣的、能笑出声的东西。
那怎么做?不妨来个搞笑的短视频系列,拍一些汽车广告跟五一假期结合的轻松幽默的剧情。
比如,可以拍一个家庭出游的故事,一家人开着你们的大汽车从城市出发,结果一路上遇到种种搞笑的插曲。
可能车里坐的宝宝突然大声嚷着要尿尿,妈妈急得跟热锅上的蚂蚁,爸爸一脸无奈。
车上不时传出欢声笑语,最后却还顺利到达目的地,车子性能也没有问题。
这样的宣传方式是不是特别接地气?能够引发消费者的情感共鸣,大家都会觉得,这车真像是自己的朋友一样,能陪伴自己走过旅行的每一个精彩瞬间。
然后,咱们还得有些线上互动。
五一的假期大家大多都会出门旅游,手机肯定是不能离手的。
所以,咱们可以在社交媒体上搞点儿小活动。
比如举办一个“晒车旅程”的挑战赛,鼓励顾客把自己开车出去玩的照片或短视频发到社交平台上,配合专属话题标签,比如我的五一大汽车之旅。
五一主题活动卖货活动方案
五一主题活动卖货活动方案一、活动背景:五一国际劳动节是全世界劳动人民共同的节日,为了庆祝这个特殊的节日,提升员工的幸福感和融入感,公司决定举办五一主题活动,并通过卖货活动来增加员工们的乐趣和参与感,同时也可以为员工提供一个展示自己技能和创意的平台。
二、活动目的:1. 营造欢乐祥和的节日氛围,增强员工的凝聚力和归属感;2. 增加员工的参与感和自我展示的机会,激发员工的创造力和激情;3. 促进员工之间的交流和沟通,增进同事之间的友谊和团队合作精神;4. 通过卖货活动提高员工对公司产品的认知和了解,增强员工对公司的归属感和忠诚度。
三、活动内容:1. 主题活动策划:公司将在五一期间举办一系列主题活动,包括员工表演、游戏竞赛、美食节、DIY工坊等,为员工提供一个丰富多彩的节日氛围。
2. 卖货活动规划:为了使整个活动更加有趣和具有参与性,公司安排了一场卖货活动,鼓励员工们积极参与,展示自己的创造力和才华。
员工们可以自行设计和制作一些小商品或手工艺品,然后在活动现场进行销售,通过卖货活动的方式增进员工之间的交流和合作,同时也为员工提供了一个展示自己才艺的机会。
3. 卖货活动时间安排:卖货活动将在五一节日当天举行,持续时间为半天,员工们可以提前准备商品并在当天进行销售。
四、具体方案安排:1. 设立摊位:公司提供统一的摊位布置,为员工们提供一个展示商品的平台。
员工可以自行设计摊位,并在摊位上展示自己的创意商品。
2. 招募参与人员:公司提前通知员工参与此次卖货活动,并鼓励员工积极准备商品。
参与卖货活动的员工将获得一定的奖励和认可。
3. 商品准备:员工们可以准备各种各样的商品,如手工艺品、美食小吃、DIY产品等,以吸引更多员工和观众前来购买。
4. 宣传推广:公司将通过内部通知、宣传海报等方式宣传此次卖货活动,吸引更多员工和观众的参与和关注。
5. 现场销售:员工们可以在卖货活动现场自行负责商品的销售和宣传,通过亲自营销来提升产品的知名度和销售量。
客运企业五一活动方案
客运企业五一活动方案一、免费接送服务为了方便乘客出行,我们决定在五一期间提供免费接送服务。
我们将在市区各大繁华地段设立接送点,统一安排班车接送乘客前往车站或目的地,为他们省去了寻找交通工具的麻烦。
这项服务不仅能提高客户满意度,也能造成更加良好的品牌形象。
我们将增加服务人员数量,保证接送服务的高效运行,让乘客有宾至如归的感觉。
二、特价票务活动在五一期间,我们将推出多种特价票务活动吸引更多乘客。
例如,早订早享受优惠,提前购买车票的乘客可以享受一定折扣。
另外,针对不同的客户群体,我们还将推出家庭票、学生票和老年人票等特殊优惠,让不同群体都能享受到实惠。
同时,我们还将推出限时特惠车票,让乘客在繁忙的五一期间更容易抢到心仪的车票。
这些特价票务活动将吸引更多乘客选择我们的客运服务,从而提升销售额和盈利能力。
三、旅游团体服务在五一期间,很多人会选择跟团出游,体验异地风情。
为了满足这部分乘客的需求,我们将提供旅游团体服务,为他们定制独特的旅游线路和行程。
我们将与当地旅行社合作,精心策划各种主题的旅游团,如文化游、美食游、探险游等,让乘客在短暂的假期里尽情享受旅途的快乐。
我们还将安排专门的导游和领队,为团体提供全程陪同服务,让他们感受到贴心的关怀和照顾。
四、周边游推广活动除了远方旅游,很多乘客也会选择周边游,体验周边城市的风景和文化。
为了吸引这部分乘客选择我们的客运服务,我们将推出周边游推广活动。
我们将在公司官方网站和社交媒体平台上发布周边游的各种资讯和攻略,包括景点介绍、交通路线、特色美食等,让乘客可以提前了解目的地的情况。
同时,我们还将推出周边游套餐产品,包括车票、酒店、景点门票等,让乘客可以便捷地一次性购买所有需求,省去了他们自行安排的麻烦。
五、服务质量提升在五一期间,客流量会急剧增加,客户服务压力也会增大。
为了应对这种情况,我们将加大人力资源投入,增加服务人员数量,提高服务效率。
我们将加强培训,提高员工的服务意识和服务质量,确保乘客可以得到更好的服务体验。
五一江淮和悦汽车活动促销方案
五一江淮和悦汽车活动促销方案活动目的:1)江淮“以客户为中心,以服务为先导”的经营理念。
利用本次的营销活动最大限度的吸引目标客户,使得江淮的良好形象成功根植于社会公众心目中,并用实际行动架起了一座座心灵相通的桥梁。
2)事实上,活动营销最主要的作用不仅在于促销,而是成为“公司对外宣传的一个新窗口”,通过这个窗口,车型宣传得到了有力推广,品牌宣传得到进一步延伸。
3)搞活动并不可能在销售上立竿见影,明智的目标定位应该是让参与了活动的这些人,“有朝一日想要买车时,第一个想到的就会是我们。
”4)目前,同一价位车型在性能、配置等方面非常接近,单纯从性能等各项指标来比较同一价位车型孰优孰劣,难度较大。
因此要在销售上占据优势,除了汽车品牌的知名度、美誉度外,江淮提供的服务和汽车文化认同度也成了消费者重点考察的指标。
活动对象:铜陵市的中高收入阶层且富有安心的人群活动主题:感恩社会——江淮真情回馈活动时间:2012年7月1号——2012年9月1号活动时间事项6月25之前落实相关场地6月26之前完成相关人员的招聘及培训工作6月27之前完成相关活动物质《现场布置物,奖品6月29日明确相关人员的具体分工活动前一天相关工作人员到现场熟悉场地和流程,开始不止现场活动地点:铜陵市的各个江淮汽车直营店促销方式:广告电视台报纸杂志公关和营业推广以及相应高人员促销等促销的工作核心:沟通信息执行程序:产品简介:一直以来,江淮旗下的高素质车模队伍都在业内享有声誉.高素质车模,高品质汽车,人车相互辉映,在这一过程中江淮的产品特点和品牌文化展现得淋漓尽致.由此也看出江淮对品牌建设的理解达到了新的高度.江淮汽车2012年第一季度净利润1.02亿同比降69.4%市场分析:合并江淮汽车今日发布的8月份产销数据后可得:今年1-8月,江淮汽车总产量为29.54万辆,同比增长46.73%;总销量为30.37万辆,同比增长52.6%。
相比之下,江淮汽车8月份产销增幅速度远远没有达到前8个月的平均水平。
五一车辆营销活动策划方案
五一车辆营销活动策划方案活动目标1.提高品牌知名度和认知度;2.增加销售额;3.扩大顾客群体;4.增强客户忠诚度。
活动时间活动时间确定在五一劳动节假期(4月30日至5月2日)。
活动地点活动地点为城市商场和车展中心。
活动内容1.公益活动:“送您一程” 为营造公益活动氛围,我们将在车展中心门口设立一辆公交车展示区,车站旁边摆放豪华车,提供给有需要的路人免费乘车。
在活动现场,现场工作人员将提供免费乘车沿途的电子地图和可供使用的充电器等服务。
具体时间为4月30日至5月2日的10:00-16:00。
2.车展展览和试乘试驾在城市商场和车展中心设立展台,展示公司最新款车辆,同时从车辆种类、外观、性能等方面进行介绍和推广。
我们将允许客户进行试乘试驾,并且在活动现场购车的客户将享受优惠折扣。
具体时间为4月30日至5月2日的10:00-18:00。
3.发放纪念品我们将为到场的客户提供免费的纪念品,包括车钥匙扣、书签、T恤等。
同时,对于在现场购车的客户,我们将额外提供汽车清洗服务一次。
具体时间为4月30日至5月2日的10:00-18:00。
宣传方案1.广告投放我们将在城市商场、轻轨地铁、公交站、网吧等高人流量地区进行广告投放,并结合现场宣传,加大品牌的曝光度和知名度。
2.网络宣传我们将通过知名的社交网络、微信朋友圈、微博等渠道,进行在线推广,吸引更多的潜在客户的关注和参与。
3.公益传媒基于公益的主题和特点,通过公益媒体,如微信公众号、公益网站,对于公益活动进行宣传,提高品牌知名和社会认知度。
预算为确保活动顺利进行,我们将根据活动内容,制定详细的预算方案,其中主要包括场地租赁费用、人员工资、道具装饰、广告宣传等。
总预算将控制在XXX万元以内。
活动评估我们将在活动结束后,对于活动的总体效果进行评估,包括宣传效果、销售情况、参与人数等方面。
据此,我们将制定相关的改进措施,以便更好的为客户提供高质量的服务。
汽车营销促销活动方案(6篇)
汽车营销促销活动方案(6篇)为了确定工作或事情顺当开展,经常需要预先制定方案,方案是为某一行动所制定的详细行动实施方法细则、步骤和支配等。
那么我们该如何写一篇较为完善的方案呢?下面是为大家收集的方案策划书范文,仅供参考,盼望能够关心到大家。
汽车营销促销活动方案篇一铁观音不仅香高味醇,是自然可口佳饮,而且养生保健功能在茶叶中也属佼佼者。
有很好的美容保健功能。
经科学分析和实践证明,铁观音含有较高的氨基酸,维生素,矿物质,茶多酚和生物碱,有多种养分和药效成分,具有清心明目,杀菌消炎,减肥美容和延缓年轻,防癌症、消血脂、降低胆固醇,削减心血管疾病及糖尿病等功效因此针对它的这个特性相宜人群是定在30-60岁的人群,以及商务送礼、礼仪访问、感恩回馈、生病慰问等场合。
依据资料显示,有百分之九十的顾客都会注意茶的香味然后选择需购买的茶叶。
所以在店铺推出新品的.时候,我们能够抓住这一点,推出店铺新品。
也有百分之八十六的顾客注意茶叶的价格,所以在节日里能够选择能够吸引顾客的优待的方式。
使一些顾客前来购买。
月是家乡明,茶表家乡情,春福铁观音,送礼情意浓,喝出健康,品尝生活!1、在淘宝上发帖做宣扬2、在微博上发表相关活动3、在各个论坛上做宣扬4、和其他店家做链接,新品上市。
1、店铺名字的更改,能够写上五一促销新品上市等字样,便利搜寻!2、店招的设计!“春福茶叶,自然健康新选择”可作为本店广告代名词,通俗、好记。
3、店铺自定义区广告设计春茶新品上市、五一促销活动,插入相关新茶图片,宽750px。
4、依据节日气氛,设计与之相符合的标题栏、店铺风格。
富有节日气氛,但不要太过吵闹,我们要的是低调的奢华。
肯定保持茶叶的清爽高雅韵味。
5、珍宝描述也要写上促销和或新品上市的字样,字体肯定要醒目吸引人的眼球,(把促销价放大倍颜色艳丽醒目,用气泡图案写上火爆热卖等字样)(五一期间倾情回馈全场满120包邮!买一送一!送小袋装新茶,能够为新品做推广。
机油店五一活动促销方案
机油店五一活动促销方案活动概述五一劳动节是我国的传统节日之一,也是消费旺季。
为了吸引更多的顾客,提升销量,我们机油店准备开展一系列的五一活动促销方案。
通过优惠价格、增值服务和互动体验等多种方式,吸引顾客前来购买机油,提高店铺的知名度和销售额。
活动时间活动时间为4月28日至5月5日,共计8天。
这段时间是许多人出行和返乡的时间段,车辆保养需求也相对较高。
活动内容及策略1. 优惠价格策略为了吸引顾客,我们将推出一系列优惠价格策略,包括:- 折扣促销:在活动期间,所有机油产品均享受七五折优惠,即整体打八五折;- 限时特价:每天设立两个时间段,早上9点到中午12点和下午3点到晚上8点,在这两个时间段内购买指定产品,享受更大幅度的折扣,吸引顾客抓住特价时段购买。
2. 增值服务策略为了提升顾客的满意度和忠诚度,我们将推出一系列增值服务策略,包括:- 免费机油检测服务:顾客购买机油时,我们提供免费的机油检测服务,可以帮助顾客了解机油的质量和状况,增强顾客对机油店的信任;- 换油套餐优惠:购买指定套餐的顾客可以享受更优惠的价格,同时还能获得一瓶免费机油清洁剂,延长机油的使用寿命,提高车辆的保养效果。
3. 互动体验策略为了增加活动的互动性和趣味性,吸引更多的顾客参与,我们将推出一系列互动体验策略,包括:- 抽奖活动:每天在店内设立一个幸运转盘,顾客购买机油即可获得一次抽奖机会,奖品包括机油滤清器、汽车空气净化器、汽车香氛等;- 猜灯谜有奖:在店内设置灯谜,顾客猜中即可获得小礼品一份,增加店内的节日氛围。
4. 广告宣传策略为了提高活动的知名度和吸引更多的顾客,我们将采取以下广告宣传策略:- 传统媒体广告:在当地电视台、广播电台和报纸等传统媒体上发布广告,宣传活动时间、活动内容和优惠政策;- 社交媒体宣传:通过微博、微信公众号等社交媒体平台,发布活动海报和活动介绍,吸引更多的用户关注和参与。
活动预期效果通过以上一系列的优惠策略、增值服务和互动体验,我们预计可以达到以下效果:- 吸引更多的顾客到店购买机油,提高销量;- 提升顾客的满意度和忠诚度,增加回头客;- 增加店铺的知名度和口碑,提高竞争优势。
2023年车展活动策划方案
2023年车展活动策划方案2023年车展活动策划方案1一、活动背景盐城汽车市场经过多年的发展,五一已经成为汽车消费者的一大重要节日。
针对五一汽车市场,市区各汽车品牌经销商都会不约而同地推出各种备战措施,争夺客户资源,抢占五一市场份额;很多客户也都习惯在五一前往盐城新体育馆北广场选车、购车。
可以说,五一无论对于汽车商家,还是汽车消费者,都是十分受欢迎的时间节点。
二、活动概况盐城电视台春季汽车博览会展会地点:盐城市新体育馆北广场展会时间:5月1日--3日参展范围:1.轿车、商务车、越野车、微型车、轻型客车;2.各种汽车用品、装饰品;3.驾驶培训、金融保险机构。
三、活动优势1、场地优势历年以来,盐城新体育馆北广场已成功多次举办大型汽车展,而盐城广播电视台更是连续多年选择五一期间在此举办大型房博会、车博会,进行房车联动,给盐城汽车消费者留下了深刻的印象,并让他们得到了巨大的实惠。
买好车、实惠车必到盐城新体育馆北广场,已成为众多盐城汽车消费者购车的共识。
2、宣传优势盐城广播电视台是盐城本土强势媒体,五一推出汽车主题展同样都是值得广大车迷、购车者期待的一场盛宴。
传统电视资源、新媒体网络资源、户外大屏等大量优质宣传资源合力推介、交叉立体全方位覆盖,进行高密度宣传,推出连续性套餐式宣传与广告,高额回报参展企业,将会使汽车展会活动达到家喻户晓,高效聚集人气的效果。
3、时间优势中国人农历新年是结清经济款项,谋划全年支出的重要节点,过年有余钱的盐城人会考虑购换新车。
农历年后、五一等重要时间节点,都是汽车购销两旺的高峰期,市场需求量十分大,因此五一车展必将进一步扩大各参展汽车经销商的知名度,并有助他们提高市场份额。
四、宣传渠道电视媒体:活动前期在盐城电视一、二、三、四套黄金时段高频次、高密度播放车展活动宣传片及游动字幕,在盐城广播电视台广告中心《车友》等栏目进行专题宣传推介,营造浓烈氛围;车展前在本台大型民生栏目《串场星空》栏目发布车展预告性消息。
车展活动策划方案(7篇)
车展活动策划方案(7篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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汽车促销活动方案
汽车促销活动方案汽车促销活动方案(通用20篇)为了确保工作或事情顺利进行,常常需要预先准备方案,方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么我们该怎么去写方案呢?以下是小编帮大家整理的汽车促销活动方案,希望能够帮助到大家。
汽车促销活动方案篇1一、目的满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定,确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日,提升xx汽车美誉度。
二、活动内容(一)重点用户的排查及处理:1、定义1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。
2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。
3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
4)重大责任事件(如火灾、事故等),但迟迟未完全处理完毕。
5)服务网点因技术类问题一直未能解决,致电/函我部要求处理类。
6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的;7)三包期内非正常损坏的同一故障,在二个月内更换过二次以上的。
8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。
2 、范围所有xx汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。
3、级别分类1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门,并极有可能采取曝光或其它极端形行为),定为急需处理,处理周期不得超过5天;2)aa级用户(到经销服务商处闹事,扬言曝光,或具有一定社会背景),定为协商处理,处理周期不得超过3天;3)a级用户(提出无理要求,可能造成投诉升级),定为协商、稳定和安抚,处理周期不得超过2天;4、排查由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点,跟进并收集网点填报的《xx汽车重点用户排查表》(表附后),销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后,报大区经理和协理,同时于2月25日前统报一次,25日之后出现的重点用户另行当日申报,以e-mail 方式申报。
本通知将纳入服务站日常考核顶,如逾期不报的,公司将根据考核结果给予处罚。
