东风日产二手车置换业务内部转训
东风日产整备翻新业务培训(自制版)
*
汽车美容市场现状
现状之一 消费者对车不了解 现状之二 美容店店方对车不了解 现状之三 美容店普遍缺少专业服务 现状之四 专业汽车美容人才缺乏 现状之五 消费者的极端成本意识 现状之六 汽车美容店的极端成本意识
01
02
汽车美容市场现状
现状之一 消费者对车不了解 请问： 1. 您爱车的轮胎什么牌子的？是普利司通、韩泰还是米 其林？如果是韩泰的轮胎，那么是多少钱一条，轮胎本 身比较其他的轮胎又有什么好处呢？ 2.您爱车的真皮座椅是什么皮呢？是澳洲小牛皮还是 新西兰小羊皮？如果是澳洲小牛皮，那么小牛皮是产 自多大的牛呢?
*
汽车美容市场现状
思考题目： 你作为一名销售人员，你觉得如何去消除客户 的极端成本意识？
*
汽车美容市场现状
现状之六 汽车美容店的极端成本意识 请问： 1. 当您在美容店洗车的时候，美容店的洗车液每天 有剩余都倒掉了吗？美容店擦车的麂皮是不是很久 才换掉？擦车的麂皮是不是很脏了呢？ 2.在美容店清洁您的爱车，清洗真皮和清洗绒布的 溶液是不是老是那么一瓶，没有重新换过？
*
汽车美容市场现状
现状之四 专业汽车美容人才缺乏 请问： 1. 美容店主营汽车的装潢包括贴膜、购买坐垫及 其他的车用精品，除了贴膜技师其余的技师基本都 是打杂的。在这样的美容店里清洁您的爱车，您觉 得放心吗？
*
汽车美容市场现状
现状之五 消费者的极端成品意识 请问： 1. 当您去购买自己爱车的时候，是不是极力想折扣 打到最低呢？当您踏进一家NIKE专卖买一双NIKE 鞋的时候，还想过打折吗？ 2.当您去美容店买座套的时候，是不是都会要求美 容店帮您洗洗车顺便做下清洁呢？如果您买了个很 昂贵的坐垫，是不是会要求美容店能赠送点什么呢？
东风日产二手车讲师版-1
介绍置换业务的原则
选择置换业务的四大标准
交易安心
手续方便 价格实惠
心悦礼品
选择置换业务的四大标准
交易安心
您的旧车还有其他两种交易方式:一,卖给朋友.卖 贵了会影响到朋友关系,甚至因此连朋友都没得做; 卖便宜了,您心里也不痛快啊!更重要的是,一旦车 出了较大的问题,彼此心里都不舒服吧?二,通过二 手车市场交易,又有上当受骗的可能.所以选择东风 日产的置换业务可以使您解除这些不必要的担忧, 做到安心交易.
选择置换业务的四大标准
心悦礼品
东风日产在礼品的选择上,更注重能否使您的 NISSAN精彩生活得以无限扩展.例如:我们曾赠送 的限量版"可折叠自行车",正是每一位享受NISSAN 新生活的客户,出外游玩的最佳拍档.
介绍置换业务的原则
标准制胜结合技巧
垫子
定义：回答客户问题前的赞美或认同的铺垫,它应该成为职业销售 人员的“口头语”。 目的： 认同客户 给自己一个思考的时间
应对电话咨询标准流程及流程细解
销售顾问应对电话要达成的六大目标
引发顾客对新车的兴趣
了解顾客基本情况
留下顾客联系方式
帮顾客建立东风日产置换业务印象 判断顾客是否进行置换 了解顾客的基本车辆情况
暗访录音1 暗访录音2
应对电话咨询标准流程及流程细解
前台接待必问的一句话:
“先生，您是咨询新车还是对我们的置换 业务感兴趣？ ”
每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！
应对电话咨询标准流程及流程细解
前台接待必问的一句话:
“东风日产的置换业务是不以二手车赢利 为目的，而是让您安心享受方便实惠”
简述二手车置换业务办理流程
简述二手车置换业务办理流程
二手车置换业务是指经销商从客户手中收购二手车，然后再将其销售给其他客户或通过拍卖等方式进行处理的一种业务。
以下是二手车置换业务的办理流程：
1. 客户咨询：客户通过电话、在线咨询或到店咨询等方式，了解经销商的二手车置换政策和流程。
2. 车辆评估：客户将二手车带到经销商处，由专业的评估师对车辆进行评估，确定车辆的市场价值。
3. 置换方案：根据车辆评估结果和客户需求，经销商为客户提供置换方案，包括新车购买方案和二手车销售方案。
4. 签订协议：客户同意置换方案后，与经销商签订二手车置换协议，明确双方的权利和义务。
5. 支付差价：如果新车价格高于二手车价格，客户需要支付差价；如果新车价格低于二手车价格，经销商会将差价支付给客户。
6. 过户手续：客户需要提供相关证件和资料，协助经销商办理二手车过户手续。
7. 新车交付：过户手续完成后，经销商将新车交付给客户，并为客户办理相关手续。
8. 售后服务：经销商为客户提供新车的售后服务，包括保修、保养等。
需要注意的是，在办理二手车置换业务时，客户应该选择正规的经销商，并仔细阅读和理解相关协议和条款，确保自己的权益得到保障。
同时，客户也应该提供真实、准确的车辆信息和资料，以便经销商进行评估和过户手续。
二手车置换业务文字介绍
现在二手车置换业务已经成为了一种趋势，但仍有小部分车主对于旧车换新车是怎么回事不了解，今天就带领大家走近二手车置换，了解一些旧车换新的相关手续和流程。
旧车换新车是怎么回事
人们常说的旧车换新车就是用手头的旧车来置换新车，将卖旧车和买新车合并成了一个过程，缩短了客户办理业务所花费的时间和精力。
一般来说，置换业务常见的就是同品牌内的旧车换新车和不同品牌之间的旧车换新车，但还有一种就是旧车换旧车，这种置换业务对于大众来说比较陌生，一般在二手车市场里比较常见。
如果您名下已拥有一辆小客车，想置换一辆新车，具体如何操作呢？消费者只需携带机动车登记证、机动车行驶证、购车发票、车主身份证、保险单和购置附加费证明即可办理。
大部分消费者总是会悬着到新车4S店办理置换业务，虽然缩短了办理业务的时间，但也损失了自己的部分利益。
4S店置换虽然有周期短、风险小等特点，但是在价格方面就有不小的风险。
由于部分4S店需要将旧车处理给二手车市场，所以在旧车的评估价格上，通常会比市场价格要低，对于部分车主来说，无疑是浪费了部分资金。
鉴于此，车主在办理二手车置换业务之前，需要到旧车交易市场充分了解一下当时的市场行情，对自己的旧车在当前的收购价格有个大致的了解。
在交易时，建议选择正规、可靠的二手车品牌经销商洽谈置换或售车，最保险的还是找一个国家注册的专业评估师做一个系统的评估定价。
旧车换新车其实就是这么回事，消费者只要在行动之前做好充足的准备，就可以最大限度的减少资源浪费。
提醒消费者，选择旧车换新车之后，一定要注意市场行情，选择合适的时机出手，千万不可操之过急。
东风标致置换政策规则
东风标致置换政策规则随着汽车市场的不断发展和竞争的加剧，汽车品牌之间的竞争也越来越激烈。
为了吸引更多的消费者，不少汽车品牌开始推出各种促销活动和置换政策。
作为国内汽车市场中的重要品牌之一，东风标致也推出了自己的置换政策规则。
一、置换政策规则的适用范围东风标致置换政策规则适用于东风标致品牌的所有车型，包括进口车型和国产车型。
置换政策规则适用于在东风标致授权经销商处购买新车的客户。
二、置换政策规则的优惠内容1.限时置换优惠东风标致限时置换优惠是指在指定时间内，客户可以将自己的旧车置换成新车，并享受相应的优惠。
具体优惠内容根据不同车型和地区的销售情况而定，具体优惠详情可咨询当地授权经销商。
2.置换补贴客户在东风标致授权经销商处购买新车时，如选择将自己的旧车置换，可获得相应的置换补贴。
置换补贴的具体金额根据不同车型和旧车的情况而定，具体金额可咨询当地授权经销商。
3.置换加价购客户在东风标致授权经销商处购买新车时，如选择将自己的旧车置换，还可以享受置换加价购的优惠。
即在置换补贴的基础上，客户还可以以更低的价格购买更高配置的新车。
具体优惠内容可咨询当地授权经销商。
三、置换政策规则的适用条件1.旧车的要求客户所要置换的旧车必须符合以下条件：（1）车辆的所有权归客户本人；（2）车辆必须在客户本人名下，且已经在公安机关注册登记；（3）车辆必须符合国家相关法律规定的排放标准。
2.新车的要求客户所购买的新车必须符合以下要求：（1）新车必须是东风标致品牌的车型；（2）新车必须在东风标致授权经销商处购买；（3）新车必须是全新的，未曾被注册过。
3.置换政策规则的有效期东风标致置换政策规则的有效期根据不同的促销活动而定，具体有效期可咨询当地授权经销商。
四、置换政策规则的执行流程1.客户到经销商处咨询置换政策客户可以到当地的东风标致授权经销商处咨询置换政策，并了解自己的旧车是否符合置换要求。
2.经销商对旧车进行评估经销商将对客户的旧车进行评估，评估结果将作为置换补贴的依据。
销售顾问二手车置换技能培训
销售顾问二手车置换技能培训销售顾问二手车置换技能培训是为了提升销售顾问在二手车置换业务方面的能力和水平。
置换业务是二手车销售中重要的环节之一，对销售转化率和客户满意度都有着重要影响。
因此，通过培训销售顾问二手车置换技能，可以提高销售顾问的专业素质，更好地满足客户需求。
首先，在二手车置换技能培训中，销售顾问需要了解和掌握二手车市场的行情和动态。
了解二手车市场的供求关系和价格变动趋势是置换谈判的基础。
销售顾问需要熟悉不同车型的二手车市场价值，以便在置换过程中正确评估车辆的价格。
同时，还需了解不同地区和经济条件对二手车市场的影响，以便灵活应对变化。
其次，在二手车置换技能培训中，销售顾问应学会倾听客户需求并提供个性化的解决方案。
客户在进行置换时，往往有不同的需求和期望。
销售顾问需要仔细聆听客户的需求，包括车型、品牌、配置、价格等方面，并根据客户的要求提供相应的置换方案。
此外，销售顾问还需灵活运用销售技巧，例如陈述优势、解答疑虑等，以促成顺利的置换交易。
另外，在二手车置换技能培训中，销售顾问需要具备良好的车辆评估能力。
车辆评估对于置换交易的成功非常重要。
销售顾问需要学会对二手车的车况、车龄、里程、维修记录等进行客观评估，并根据车况情况进行合理定价。
同时，也需要能够准确评估客户所交车辆的实际价值，确保交易的公平性和客户的满意度。
最后，在二手车置换技能培训中，销售顾问还应学会灵活运用销售策略和谈判技巧。
不同的客户会有不同的购车动机和承受能力。
销售顾问需要根据客户特点和需求，采用相应的销售策略进行推销和谈判，以达成双方满意的交易结果。
此外，销售顾问还需了解客户购车意愿和支付能力，为客户提供适当的金融方案和贷款服务，从而加强客户对置换交易的信心和满意度。
通过销售顾问二手车置换技能培训，可以提高销售顾问在二手车置换业务方面的专业能力和综合素质。
这不仅能够提升销售转化率，实现销售业绩的增长，也能够提升客户满意度和忠诚度，进一步巩固企业的市场竞争力。
东风日产新员工入职培训
h
7
公司内部环境
高档的环境和巧妙的设计，超五星级酒店水准的硬件设施，让经销店内 每一个小细节都传递出高贵的气息，在随意流露的舒适感和豪华感之中 呈现出来的简洁、时尚、风格独特而又不失永恒经典。匠心独运、精益 求精的处处细节，卓尔不群的经销店设施所提供的客户服务令竞争对手 望尘莫及。
h
8
豪华宽敞的公司展厅
（5）详细介绍专营店所在地，及乘坐公共交通工具到达专营店的方式；
h
19
（6）在电话交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话的语速节奏应适应谈话者。
礼仪
三、接待礼仪
（1）顾客一进门口，展厅内人员（正在接待顾客者除外）必须起立、面带 微笑、双眼注视顾客、鞠躬15度并高喊“欢迎光临”；
h
20
礼仪
（2）销售顾问应自报姓名、 递上名片并询问客户姓名；
英和三桥
新入职员工培训
2011年
h
1
欢迎您加入东风日产英和三桥
h
2
培训内容
英和集团简介 庆通公司简介 企业文化 员工手册摘要 培训管理制度 礼仪 着装标准
h
3
让我们一起来认识英和集团。。。
h
4
英和集团简介一
大连英和实业有限公司成立于2002年，公司注册 资本为2000万元人民币。主要以汽车行业投资为 主，同时兼营贸易业务。实业公司已经在诸多行业 获批进行业务经营活动，主要经营范围为大连保税 区国际车城内经营汽车（含小轿车）、机电产品、 汽车配件、钢材、木材、通讯器材（不含移动电 话）、针纺织品、服装、水产品、速冻食品的销售； 水产品收购；经营进出口业务（许可范围内）；汽 车消费信用担保；经营广告业务。
二手车置换课程
二手车业务培训
37/93
应对电话咨询流程 选择置换业务的四個理由
1 2 3 交易安心 手续方便 价格实惠 心悦礼品
4
二手车业务培训
38/93
选择置换业务的四大理由 交易安心
您的旧车还有其他两种交易方式:
一,卖给朋友.卖贵了会影响到朋友关系,甚至 连朋友都没得做;卖便宜了,您心里也不痛快啊! 更重要的是,一旦车出了较大的问题,彼此心里 都不舒服吧? 二,通过二手车交易市场交易,又有上当受骗 的可能,所以选择东风本田的置换业务可以使 您解除这些不必要的担忧,做到安心交易
顾客与销售顾 问谈：为了新 车价格更低
高
32/93
二手车业务培训
客户心理分析
我们的应对措施：
我们的应对措施：
好的谈判
2 （销售顾问与顾客）
对
1 （二手车评估师）
销售顾问与二手车评估师演场“好戏”
二手车业务培训
33/93
价格谈判流程
真情告知
– ...
人情关 与二手车部洽谈优惠 获得承诺,开门送客
年龄
家庭 教育 家庭年收入 职业
25 - 35岁
结婚1个孩子 大学毕业 20万RMB以上 公司中层管理人员.技术人员.私营业主
车的用途
二手车业务培训
上下班.出游.购物.与友人外出
12/93
对的流程 (2-1) (新车销售顾问)
顾客到店
良好的第一印象 开始建立和睦的关系 开始建立彼此信任的关系 开始建立对客户的理解 收集信息帮助成交 找出更多适合车型介绍演示 建立谈判战略 证明买卖物有所值 使顾客放松 提高对客户的理解 引导顾客进行置换交易 使顾客意识到二手车的现实价值
价格/ 价值 协议 客户 探询/ 报告