东风日产二手车置换业务操作流程图
旧车置换流程
旧车置换流程旧车置换是指车主将自己的旧车交给汽车经销商，以获取一定的折价，用于购买新车的一种交易方式。
旧车置换流程在不同的地区和不同的汽车经销商可能会有些许不同，但总体来说可以分为以下几个步骤。
第一步：了解置换政策在决定是否进行旧车置换之前，车主首先需要了解汽车经销商的置换政策。
不同的汽车品牌和经销商对置换的要求和政策可能会有所不同，包括对车龄、里程、车况等方面的要求。
车主可以通过和经销商进行咨询或者查阅相关信息来了解置换政策。
第二步：估价和车况检测确定了置换政策后，车主需要将自己的车辆带到指定的汽车经销商进行估价和车况检测。
经销商的专业评估师会对车辆进行细致的检查，包括外观、内饰、发动机以及底盘等方面，以确定车辆的实际价值。
车主需要将车辆的相关资料准备齐全，包括行驶证、购车发票等。
第三步：确定置换价值和折价基于车况检测的结果，经销商会给出车辆的置换价值，并据此计算出车主可以获得的折价额度。
车主可以与经销商进行协商，对于价格不满意的情况下可以尝试获取更多的优惠或者寻找其他汽车经销商进行比较。
第四步：选择新车和付款方式一旦车主对置换价值和折价额度满意，可以选择新车型和付款方式。
经销商会根据车主的需求和价格范围提供相关的新车型选择，并提供不同的购车方案和付款方式，包括全款购车、分期付款、贷款等。
车主可以根据自己的实际情况选择适合自己的付款方式。
第五步：办理交易手续在确定了新车型和付款方式后，车主需要和经销商一起办理交易手续。
这包括填写购车合同、办理相关证件登记手续等。
车主需要提供自己的身份证明、驾驶证、购车发票等相关文件，并将旧车的所有权转让给经销商。
完成交易手续后，车主需要支付差额款项或者按约定付款方式。
第六步：办理旧车过户手续对于旧车，车主需要和经销商一起办理过户手续，将车辆的所有权转让给经销商。
这包括填写过户手续的相关表格、提供必要的证明文件以及支付过户费用等。
经销商会办理过户手续和相关文件的转移，确保车辆的合法性。
二手车置换流程
二手车置换流程二手车置换是指车主将自己手中的一辆二手车以某种方式交换成另一辆二手车的行为。
对于一些不再需要或者想更换车型的车主来说，二手车置换是一个相对方便的解决方案。
本文将介绍二手车置换的具体流程。
首先，车主需要确定自己的置换需求。
车主需要明确自己对新车的要求以及对旧车的估价。
对于新车的要求包括品牌、车型、配置等方面的要求，而对旧车的估价可以通过参考同品牌、车型、年份的二手车市场价格来得出一个大致的估算。
接下来，车主需要寻找合适的汽车销售商进行二手车置换。
车主可以通过上网搜寻相关信息或者询问身边的朋友、同事等，寻找一些信誉好、服务好的汽车销售商。
一旦找到合适的汽车销售商，车主可以去销售商的展厅进行咨询。
一般来说，汽车销售商会有专门的二手车交易员负责处理二手车置换。
车主可以向交易员详细说明自己的置换需求，交易员会根据车主的需求提供合适的解决方案，并告知车主旧车的估价。
车主可以通过提供车辆行驶证、车辆登记证等相关证件，以及车辆本身的实际状况（如车况、事故记录等）来进行旧车的评估。
评估师会对旧车进行外观、内饰、发动机、底盘等方面的综合评估，并给出一个具体的估价。
这个估价可以作为车主对置换的参考。
一旦车主同意了二手车置换方案，并且对旧车的估价满意，车主可以与销售商签订二手车置换协议。
协议通常会包括旧车的具体交付时间、质量保证期限、新车的具体规格等内容。
签订协议后，车主需要按照协议的要求将旧车交给销售商。
在交付旧车之前，车主需要自行办理一些相关手续。
首先是车辆的过户手续，车主需要将旧车的行驶证、车辆登记证等证件过户给销售商。
其次是车辆的车辆年检手续，车主需要确保车辆年检合法有效。
最后是车辆的保险手续，车主需要将车辆的保险取消或者转让给新车。
一旦旧车交付给销售商，车主可以按照协议选择一辆新车。
销售商会根据车主的要求，提供符合要求的新车供车主选择，并告知车主新车的具体价格。
车主可以根据个人需求选择一辆满意的新车。
手车置换授权店指引手册
手续办理
签订置换合同
与车主签订置换合同，明确双方权益和责任。
保险过户
协助车主办理保险过பைடு நூலகம்手续。
证件移交
车主移交车辆证件，如行驶证、登记证等。
车辆注销或转籍
根据需要协助车主办理车辆注销或转籍手续。
车辆交付
车辆清洗
清洗车辆内外，确保车辆整洁。
手续资料交付
将车辆手续资料交付给车主。
钥匙交付
将车辆钥匙交付给车主。
求，具备相应的资金、人员和设施。
授权店服务标准
专业评估服务
授权店应提供专业的手车评估服 务，能够对车辆进行全面检测， 评估车辆价值，为置换提供参考
依据。
完善的置换流程
授权店应具备完善的置换流程，能 够为消费者提供便捷、高效的手车 置换服务，包括车辆检测、评估、 交易、手续办理等环节。
优质客户服务
授权店应提供优质的客户服务，能 够为消费者提供咨询、解答、投诉 处理等服务，确保消费者的满意度。
机械检测
检查车辆发动机、刹车、 底盘等机械部件是否正常 工作。
手续检测
核实车辆证件、年检证明 等手续是否齐全。
价格评估
市场行情评估
根据市场行情，结合车辆品牌、型号、车龄、里 程等因素，评估车辆价值。
车辆状况评估
根据车辆外观、机械部件、维修记录等情况，调 整评估价格。
双方议价
在评估价格的基础上，与车主进行议价，达成置 换价格。
05 附录
相关文件和资料
授权店运营手册
置换服务流程图
详细介绍了授权店的运营流程、管理规定 和服务标准，为授权店提供全面的运营指 导。
以图解方式详细描述了置换服务的流程， 包括车辆检测、估价、交易和交付等环节 ，方便授权店和客户了解服务流程。
二手车置换业务培训教材实用PPT(62页)
如何应对电话咨询
应对电话咨询标准流程
判断置换
如何应对电话咨询
前台接待必问的一句话:
“先生，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴 趣!”
每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！
如何应对电话咨询
置换业务标准话术
前台接待必问的一句话:
“东风日产的置换业务是不以二手车赢利为目的， 而是让您安心享受方便实惠!”
以上两种描述，哪一个更使人期待呢？
为了引发顾客来到展厅的欲望，我们应该更多地渲染 感性采购敏感点
如何结合置换进行展厅接待
引发顾客感性采购敏感点,邀请顾客来店
引发顾客感性采购敏感点范例
先生，您一定要来！所有来到我们专营店试乘试驾轩逸的顾客, 都评价这款车从各个方面都是一款非常出色的好车！不少人已 经成为它的拥有者。另外，您还会享受拥有国家高级评估师职 称的殷专家，为您带来的一次免费车辆评估。
这句话应该成为我们的“口头语”！
如何应对电话咨询
确认置换
前台接待必问的一句话:
“先生，东风日产还推出了置换业务，不知您是 否感兴趣”？
进一步确认顾客对于置换的意向
任务：
如何应对电话咨询
东风日产置换业务的标准话述反复练习，直到 每位员工都能脱口而出！
二 如何结合置换进行展厅接待
如何结合置换进行展厅接待
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜
置换业务的四大标准
手续方便
您如果单独处理手中的旧车,跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽 误您很多的时间，给您增添不少的麻烦。而我们东风日产置换业务 可以为您提供一站式服务，您只需准备好相关的资料，买新车、卖 旧车一次就给您全办好了，方便快捷。
如何结合置换进行展厅接待
二手机置换销售流程
就
照片一定要清晰，尽可能多照点旧机部件照片
2、新机交机时，在以旧换新栏将旧机信息完善，一定要 保证资料正确，设备预放地点填旧车实际存放地，上传旧 车照片（整机、铭牌、发动机型号、置换协议）在置换旧 车时，尽量让客户找到发票和合格ห้องสมุดไป่ตู้，扫描或复印留底， 并传送李萍，原件月底寄给营业部李萍
买卖协议、回款单
旧车销售 照片：银 行汇款单 注明新旧 机机型机 号，签字 为客户名 字，不要 出现经理 名字
旧车置换后 ，需上传照 片，清晰， 请注意置换 协议的价格 是否与交机 表一致，协 议需客户盖 章或手印
3.新机交机表走后，在营销管理系统完善客户资料 步骤：1.售前管理—客户资料管理—客户注册—新增档案—完善 客户资料 2.客户拜访管理：计划拜访 拜访报告 （注册客户名称时，一定要与交机边客户姓名一致，若是单位。格 式：单位名称（联系人） 例：客户名称：成都翔盛商品混凝土有限公司（许洪伟）
如果旧机没有合格证或发票（ 任一项）需右面情况说明一份 ，由客户写说明，证明在使用 过程中丢失。 客户签字盖章、手印
若铭牌和发动机牌丢失，也按照右面情况说明，在使 用过程中遗失，特此说明，客户签字盖章
旧机销售
OA模版走置换机销售交机申报表，领导审批，并上传买卖协议， 银行回款单，（或QQ传送） 若旧机当天置换，当天销售，先交整机销售交机申报表，并上传旧 车置换所需的资料，销售资料（买卖协议、汇款单或收据（收据一定 要有财务公章），暂时不走置换机交机申报表，等营业部生成交车单 ，再通知走置换机交机申报表，买卖协议时间填营业部通知时间，。 例：2012-6-置换旧车，并于当天卖出，在完善买卖协议时暂不填写时 间拦，在6-8生成交车单后，在走旧车销售流程，买卖协议时间填写68号，这样避免旧车已售，新车还未交机状况。
汽车置换流程及注意事项
汽车置换流程及注意事项以汽车置换流程及注意事项为标题，我们来详细介绍一下汽车置换的流程和需要注意的事项。
汽车置换是指将现有的汽车交换成另一辆汽车的行为。
这种交换一般是因为车主对自己的汽车不满意或有其他需求，希望更换一辆新车。
下面我们将从准备工作、核对手续、车辆评估、交易及注意事项等方面进行介绍。
一、准备工作在进行汽车置换之前，车主需要做一些准备工作。
首先，需要对自己的汽车进行全面的检查和保养，确保车辆的各项功能正常运行。
此外，车主还需要准备好车辆的相关证件，如车辆登记证、行驶证、购车发票等。
同时，还需要收集车辆的相关资料和证明，如汽车保险单、维修记录等。
二、核对手续在进行汽车置换交易之前，买卖双方需要核对双方的证件和相关手续。
买方需要核对卖方的车辆登记证、行驶证等，确保车辆的所有权和合法性。
而卖方也需要核对买方的购车意向、身份证明等，确保交易的真实性。
双方还需要签署相关的合同和协议，明确交易的条件和责任。
三、车辆评估在进行汽车置换交易之前，买方和卖方需要对车辆进行评估。
买方需要对卖方的车辆进行全面的检查和评估，包括车辆的外观、内饰、动力系统、悬挂系统等。
同时，还需要对车辆的历史记录和事故情况进行核实。
而卖方也可以对买方的车辆进行评估，以确保交换的车辆价值相当。
四、交易在进行汽车置换交易之前，双方需要商定交易的具体方式和条件。
一般来说，交易可以分为直接交换和补差价交换两种方式。
直接交换是指双方直接交换车辆，不涉及差价的支付。
而补差价交换是指一方支付一定的差价，以实现交换的目的。
交易完成后，双方需要办理相关的过户手续，将车辆的所有权转移到对方名下。
五、注意事项在进行汽车置换交易时，车主需要注意一些事项。
首先，要选择可信赖的汽车交易平台或经纪人，确保交易的安全和可靠性。
其次，要对交易的车辆进行全面的检查和评估，避免购买到有质量问题的车辆。
此外，还要注意交易的合法性和合规性，遵守相关的交易规定和法律法规。
二手车置换的基本流程
二手车置换的基本流程二手车置换是指将自己手头上的旧车辆置换成新车的一种交易方式。
随着人们对汽车的需求不断增加，二手车市场也逐渐兴起。
如果你手头上有一辆旧车，想要换一辆新车，那么可以选择进行二手车置换。
下面将为你详细介绍二手车置换的基本流程。
第一步：车辆评估在进行二手车置换之前，首先需要对自己的旧车进行评估。
一般情况下，可以找多家二手车经销商或者汽车评估机构进行评估。
评估时会从车况、车龄、里程数、品牌、车型、市场行情等方面进行全面评估，并对车辆进行一定的检测和检修。
第二步：选择置换方式根据车辆评估结果和个人需求，可以选择不同的置换方式。
常见的置换方式包括：全款购车置换、分期付款购车置换、以旧换新、以旧置新等。
根据自己的经济状况和置换目标，选择最合适的置换方式。
第三步：选择置换车型在进行二手车置换时，需要选择一款合适的新车型。
可以根据自己的需求、预算以及市场行情等方面，在多家汽车经销商或者二手车市场进行车辆比较和选择。
在选择新车型时，要注重车辆的品牌、配置、性能、价格等方面。
第四步：确定置换价格在进行二手车置换时，需要确定旧车的置换价格。
置换价格一般会根据车况、市场行情、车龄、里程数等因素进行确定。
可以通过与多家汽车经销商洽谈，进行报价比较，最终确定一个合适的置换价格。
第五步：办理相关手续当确定好置换车型和价格后，需要办理相关的手续。
首先是办理旧车的过户手续，具体操作包括申请车辆过户手续，办理车辆抵押注销、车辆违章处理、车辆安全技术检测等。
然后办理新车的购车手续，包括签订购车合同、办理分期付款、支付购车款等。
第六步：交付新车并完成置换当办理好相关手续后，即可正式交付新车并完成置换。
一般情况下，汽车经销商会为您办理新车的上户和牌照等手续。
当所有手续办理完成后，您即可驾驶着新车离开。
第七步：完成过户手续在置换完成之后，还需要及时办理新车的过户手续。
需要注意的是，在规定的时间内将新车的过户手续办理完成，以避免造成不必要的麻烦和损失。
置换业务培训2008.2
1. 引发顾客对新车的兴趣
2. 了解顾客基本情景
3. 留下顾客连续方式
4. 帮助顾客建立东风日产置换业务印象 5. 判断顾客是否进行置换 6. 了解顾客基本车辆情况
销售顾问如何应对电话质询
销售必说的几句话：
1. “先生，您是质询新车还是对我们的置换业务感兴趣？”
关系：人在曹营心在汉
置换过程中的价格谈判标准流程
获得承诺，开门送客 顾客一时难以接受最终价格，或谈判陷 入僵局时，销售顾问要做以下三点确保谈 判大门没关死： 1、通过询问，使顾客肯定对产品、专营店、 销售顾问的信任 2、表达继续为顾客服务的意愿 3、获得顾客最后一个电话的承诺
置换过程中的价格谈判标准流程
销售顾问如何应对电话质询
顾客失约怎么办？ 要点一：用销售顾问的手机拨打，不使用专营店的 固定电话 要点二：电话接通后，必问的一句话：“陈先生， 您到展厅了吗？”暗示顾客－“我没在展厅” 要点三：询问顾客未到原因 要点四：提醒顾客不要在失约 例如：“陈先生，不好意思，我失约了， 能再给我一次机会吗？”
销售顾问如何应对电话质询
应对电话咨询中的三大技巧
1. 破冰 2. 询问顾客问题：利益诱导＋专家身份 3. 如何处理顾客失约
销售顾问如何应对电话质询
询问顾客问题－利益诱导＋专家身份 利用“社会认同＋利益诱导＋假定成功＋专家身份” 留下顾客联系方式 例如：“张先生，我们很多顾客都参加了本店搞的一个 活动，现场还有礼品赠送，您方便留下您的电话，小陈 好第一时间通知您。” 例如：“张先生，小陈从事了5年汽车销售工作，您能否 告诉小陈买车的主要用途是什么，这样小陈也可以帮您 好好参谋参谋，挑一款最适合您的车？”
销售顾问如何应对电话质询