电话记录单表格格式
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
值班记录表(模板)整理
值班记录表（模板）整理一、表格请在表格顶部居中位置填写“值班记录表”，字体建议使用黑体，字号为16号。
二、基本信息栏1. 填写日期：请在表格左上角填写当天的日期，格式为“年月日”。
2. 值班人员：请在表格右上角填写值班人员的姓名，字体加粗显示。
三、值班事项记录1. 时间：按照24小时制，以小时为单位，从0点至24点，分时段记录值班事项。
2. 事件描述：简要记录值班期间发生的重要事件，包括但不限于来访人员、电话咨询、突发事件等。
3. 处理结果：对值班事项的处理过程及结果进行详细描述，确保内容真实、准确。
四、交接班记录1. 交班人员：填写交班人员的姓名。
2. 接班人员：填写接班人员的姓名。
3. 交接时间：填写交接班的具体时间，格式为“时:分”。
4. 交接事项：简要说明需要交接的事项，如待办事项、重要通知等。
五、备注如有其他需要记录的信息，可在备注栏进行补充说明。
值班记录表日期：____年__月__日值班人员：_______时间事件描述处理结果00:0001:0001:0002:0002:0003:0003:0004:0004:0005:0005:0006:0006:0007:0007:0008:0008:0009:0009:0010:0010:0011:0011:0012:0012:0013:0013:0014:0014:0015:0015:0016:0016:0017:0017:0018:0018:0019:0019:0020:0020:0021:0021:0022:0022:0023:0023:0024:00交接班记录交班人员：_______ 接班人员：_______ 交接时间：____:____交接事项：____________________________________________________四、值班记录表填写规范1. 书写要求：请使用蓝色或黑色墨水笔填写，确保字迹清晰、工整，便于他人阅读。
电话处理单
电话处理单印章保管登记表用印申请单(1)用印申请单(2)用印登记表（1)用印登记表（2)印章销毁申请表固定式介绍信No．×公司介绍信(存根)××介字第号：兹介绍我公司等位同志前往你处联系事宜。
年月日(有效期天) 0×公司介绍信：兹介绍我公司等位同志前往你处联系事宜，请予接洽。
此致敬礼×公司年月日(有效期天)便函式介绍信介绍信××公司：兹介绍我校×××、×××两位同志前往贵公司商谈学生实习事宜，望接洽为盼!此致敬礼××职业技术学院××××年×月×日(有效期×天)值班工作表格XX集团国庆期间值班表(2007年10月1日一10月7日)值班登记表会议议程、日程样式会议议程样式2会议预算示例恒源公司新产品发布会的经费预算公司定于2006年1月1 5日在金隅大厦一楼会议室召开新产品发布会。
与会人员预计200人，现就会议所需各项经费提出预算：一、场地租用费金隅大厦一楼会议室一天5000元，两天共计10000元。
二、摄像设备租用费拟租摄像机2台，每台每天租金2000元，共计4000元。
三、聘请专家咨询费5000元X 2人=10000元四、宴请费用早餐：每人10元X 200人=2000元．中、晚餐：十人一桌，每桌标准1000元，20桌共计20000元，20000×2顿×2天=80000元。
五、交通费用租用旅行车2辆，每辆每天500元，500元×2辆×2天，共计2000元。
六、会议用品费资料印制费：每份宣传资料成本为5元×2000份，共计10000元。
七、纪念品到会客户和记者预计250人，每人一份纪念品价值50元，共计12500元。
此次会议经费总计128500元。
5S标准表格格式大全
××× 地面无杂物，除不良品外无其它零件和杂物存放
零件规格
××× 柜内零件规格摆放整齐，标识明确
放置区
文件柜及其他 ××× 文件柜内是否保持干净，柜内物品是否摆放整齐 备注：①、此表的 5S 区是由担当者每天进行维护；
②、下班前 15 分钟开始； ③、其它包括清洁器具放置、柜、门窗、玻璃。
9、5S 培训计划
姓名
部门
照片
籍贯
毕业 学校
专业
兴趣
人生 格言
留言
17、工模具交换管理板
工模具交换管理板
（线名
设备名
） 责任人：
工具名
规格
下次预定 交换时间
前次交 换时间
备注
18、设备管理板 设备名称 购买日期
规格 厂家
操作者 电话
保全类型
最近故障
时间及内
容
备注
19、发货状态管理板
序号
日期
保全周期
保管员
交货客户
A
B
5S 标准表格格式大全
1、红牌作战追踪记录表
部 门：
责任人：
编号 存在问题描述 处理方案 红牌日期
区 域： 承诺完 成日期
实际完 成日期
2、人员去向显示板
姓名
去向
离开时间 联络电话
预定返 回时间
备注
注：①、离开岗位人员填写；②、返回后擦掉。
3、物品清单
车间
班组工具箱
责任人
确认时间
箱内工具一览表
序号
名称
规格型号
数量
状态
备注
注意事项: 4、文件 ／资料标识
注：斜线统一用蓝线，宽 0.05 厘米。 5、外出必备物品查核表
电话接听记录单
电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单|电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单)电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单`电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单!电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单：电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单!电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单]电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单、电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单`电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单—电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单>电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单（电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单;电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单电话接听记录单&电话接听记录单电话接听记录单。
【优质】记录文件表格
编号：D02-4.2受控文件清单编号：D03-4.2文件审批表编号：D04-4.2文件修改申请编号：D05-4.2编号：D06-4.2编号：D07-4.2技术标准登记表编号：D09-4.2质量记录清单编号：D10-4.2质量策划实施情况检查表编号：D11-5.4管理评审计划编号：D12-5.6管理评审通知单编号：D13-5.6管理评审报告编号：D14-5.6编号：D15-6.2编号：D16-6.2年度培训计划编号：D17-6.2职工花名册编号：D18-6.2设施管理卡编号：D19-6.3 序号：生产设施一览表编号：D20-6.3设施报废单编号：D21-6.3 序号：产品要求评审表编号：D22-7.2□初次审核□修订（原评审表号：）序号：定单确认表编号：D23-7.2 序号：供方评定记录表编号：D24-7.4 序号：合格供方名录编号：D25-7.4采购计划编号：D26-7.4 序号：采购要求单编号：D27-7.4 序号：采购单编号：D28-7.4 序号：领料单物料标识卡编号：D30-7.5 序号：物资发放卡顾客财产问题反馈表编号：D32-7.5 序号：编号：D33-7.6 序号：编号：D34-7.6计量校准计划编号：D35-7.6顾客满意度查表编号：D36-8.2 序号：编号：D37-8.2编号：D38-8.2 序号：审核组组长：组员：日期：第页共页1、审核目的：2、审核依据：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：20003、审核覆盖产品：4、审核时间：年月日至年月日首次会议时间：月日时分末次会议时间：月日时分5、现场审核期间请被审核方有关人员参加下列活动：首、末次会议：最高管理者或其代表及与审核有关的管理人员参加。
审核活动：按审核日程安排，被审核方有关人员在本岗位。
6、审核安排：内审检查表编号：D39-8.2 共页第页审核员：不合格报告编号：D40-8.2 序号：内部体系审核报告（可另附纸叙述）编号：D41-8.2 序号：内审首、末次会议签到表编号：D42-8.2 时间：地点：不合格项分布表编号：D43-8.2 序号：进货验证记录。
客服日常表格记录
XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
公司办公常用表格样本
目录融信企业签呈融信企业发文单会议纪要融信企业用印申请单融信企业发文登记处理簿融信企业对外邮件发文登记薄融信企业用印登记表融信企业督办单（存根）融信企业督办单融信企业授权书函件、报刊签收薄融信企业文件传阅单融信企业报刊订阅登记表融信企业档案保存年限表融信企业整改通知单融信企业用车申请可会议通知融信企业公共活动场所使用申请单..融信企业大事记融信企业来宾参观接待计划表融信企业来宾参观意见及建议薄......融信企业文件复印、打印、传真申请单融信企业提案单合理化建议案评审表合理化建议评审汇总表合理化建议反馈信息单业务招待请款单（存根）档案移交签收单融信企业档案借阅申请表融信企业传真融信企业出差通知单融信企业档案借阅登记表融信企业文件复印、打印、传真登记薄融信企业收文登记处理簿融信企业行政检查表融信企业防火安全检杳表融信企业卫生情况检查表融信企业档案销毁申请单融信企业签呈融信企业发文单主题词:呈报部门: 年 月 日附件: 主送 抄报 抄送 抄发:打字: 发文 字[]号 年 月 日校对: 缮印: 监印:会议地点:出席人员: 缺席人员及事由: 列席人员: 主持人: 议题：’ 序号 会议纪要会议时间： 年 月 日 时分起年 月 日 时分止记录人:责任人 完成时间主持人意见: 签字:抄报: 抄送融信企业用印申请单编号:注：本单由办公室管理。
融信企业发文登记处理簿融信企业对外邮件发文登记薄融信企业用印登记表融信企业督办单（存根）编号：年月日融信企业督办单编号：年月日授权时限：自授予职责及权限:授权人融信企业授权书日起至月日止被授权人函件、报刊签收薄注：本薄一式两份，警卫签收后，连同本薄送行政秘书签收后，警卫班留存一份，行政秘书将函件报刊发送由接收部门指定人员签收后，办公室留存。
融信企业文件传阅单批准人: 经办人:融信企业报刊订阅登记表年月 日报刊名称订阅部门（人）份数金额合 计批示:签字:日期:处理结果:签字:日期: 说明：承办单位自收文之日起（不含）三天之内将此单处理结果填毕送达办公室。