零缺陷管理与操作实务
零缺陷管理PPT
高质量的产品和服务是企业竞争优 势的重要来源，零缺陷管理能够帮 助企业提高产品质量和客户满意度， 增强企业竞争力。
零缺陷管理的历史与发展
起源
零缺陷管理的理念起源于20世纪60年代的美国，由质量管理大师克劳士比提出。
发展
随着全球市场竞争的加剧和消费者对产品质量的日益关注，零缺陷管理的理念 逐渐被广泛接受和应用。如今，许多知名企业都将零缺陷管理作为核心质量管 理战略之一，不断推动着零缺陷管理的实践和发展。
详细描述
管理层应积极推动零缺陷管理，制定明确的战略目标，提供 必要的资源和支持，并积极参与零缺陷管理的实践和改进工 作。
缺乏有效的激励机制
总结词
缺乏有效的激励机制会削弱员工参与零缺陷管理的积极性。
详细描述
建立合理的激励机制，如奖励制度、晋升机制等，激励员工积极参与零缺陷管理 ，提高工作质量和效率。
零缺陷管理
目录
• 零缺陷管理概述 • 零缺陷管理的核心理念 • 零缺陷管理的实施方法 • 零缺陷管理的应用领域 • 零缺陷管理的挑战与解决方案 • 零缺陷管理案例研究
01
零缺陷管理概述
定义与特点
定义
零缺陷管理是一种质量管理理念，强 调在生产过程中注重细节，追求产品 零缺陷，以减少或消除不良品和浪费 现象。
详细描述
该制造企业通过制定严格的质量标准和检测流程，确保产品从原材料采购到生产过程再 到最终检验的每个环节都符合要求。同时，引入零缺陷管理的理念，鼓励员工积极参与 质量改进活动，提高全员的质量意识和责任感。通过持续改进和优化生产流程，该企业
成功地减少了缺陷和不良品率，提高了产品质量和客户满意度。
案例二：某服务企业的零缺陷管理实践
实施零缺陷管理需要政府机构建立完善的服务标准和流程，确保公共服 务的高效、准确和及时。同时，还需要关注政策的制定和执行，确保政
质量管理学 qmlesson9 零缺陷管理-2006 简版.pdf
零缺陷质量管理的理论、方法和实践06.12.22零缺陷管理上海交通大学工业工程与管理系06.12.22质量：企业竞争优势的来源70年代成本质量服务交货环保知识产权80年代90年代2000年上半年2000年下半年2001年~21世纪：质量的世纪质量是否过时？06.12.22质量的世纪人人皆顾客，事事皆过程Everyone is customer, Everything is process质量科学和管理发生着根本性的变革质量依旧是企业竞争的基础要素、核心要素；06.12.22零缺陷的概念20世纪60年代初，美国Martin公司的质量改进计划诞生了“零缺陷（Zero Defect）”的概念；所有的生产过程都以“零缺陷”作为质量标准，每个人通过不懈地努力来做到“第一次就把事情做对（Do it right the first time）”；1979年，克劳斯比著作《质量免费（Quality is free）》；零缺陷质量观06.12.22质量的定义是符合要求。
质量通过预防措施来达成；质量的执行标准是零缺陷；质量要用不符合要求的代价（PONC ）来衡量；不是“卓越、美丽、独特”，只要符合顾客要求即可。
不是“卓越、美丽、独特”，只要符合顾客要求即可。
质量是通过预防获得的,而不是靠发现和纠正获得的。
质量是通过预防获得的,而不是靠发现和纠正获得的。
要满足工作过程的全部要求，而不是“差不多就好”。
要满足工作过程的全部要求，而不是“差不多就好”。
Price Of Non-Conformance ：返工，赶工，临时服务，存货过多，处理顾客投诉，停机时间，返工、退货，……真正费钱的是不符合要求的事情——如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免；Price Of Non-Conformance ：返工，赶工，临时服务，存货过多，处理顾客投诉，停机时间，返工、退货，……真正费钱的是不符合要求的事情——如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免；背景：质量保证模式阶段06.12.22上汽集团下属企业共34家，截止2002年4月的统计：获得ISO9000质量体系认证证书51张； QS9000质量体系认证证书36张； VDA6.1质量体系认证证书33张； ISO/TS 16949质量体系认证证书7张； ISO14000环境体系认证9张共计各类认证证书136张。
零缺陷管理实施流程
零缺陷管理实施流程Zero defect management is a crucial process for ensuring the quality of products and services. It involves identifying, analyzing, and eliminating any defects or issues that may arise during the production or delivery process. By implementing a zero defect management system, companies can reduce waste, improve customer satisfaction, and enhance their reputation in the market.零缺陷管理是确保产品和服务质量的重要过程。
它涉及识别、分析和消除在生产或交付过程中可能出现的任何缺陷或问题。
通过实施零缺陷管理系统，公司可以减少浪费、提高客户满意度，并增强在市场上的声誉。
One of the key steps in implementing a zero defect management system is to establish clear quality standards and procedures. This involves defining what constitutes a defect, setting up quality control measures, and ensuring that all employees are trained to identify and address potential issues. By setting clear guidelines and expectations, companies can proactively prevent defects from occurring and take corrective actions when necessary.实施零缺陷管理系统的关键步骤之一是建立清晰的质量标准和程序。
设备零缺陷运行管理制度
设备零缺陷运行管理制度
是指对企业生产运营过程中的设备进行定期检查、维护和管理的一套制度。
该制度的目标是确保设备在正常运行状态下，减少设备故障的发生，提高设备的运行效率和稳定性，保证生产任务的顺利进行。
设备零缺陷运行管理制度的主要内容包括以下几个方面：
1. 设备的定期巡检和维护：制定设备巡检和维护计划，定期对设备进行检查和维护，包括设备的清洁、润滑、紧固和调整等，确保设备正常运转。
2. 设备故障的记录和分析：对设备故障进行详细记录，并进行分析，了解故障发生的原因和规律，为预防类似故障的再次发生提供依据。
3. 设备备件和零部件的管理：建立设备备件和零部件的库存管理制度，确保设备备件的供应和储备充足，同时及时更新和更换老化和损坏的零部件。
4. 设备操作人员的培训和管理：对设备操作人员进行专业培训，提高其设备操作和维护的技能和水平，同时加强对设备操作人员的管理和监督，确保其按照操作规程进行工作。
5. 设备运行记录和报告：对设备的运行状况进行记录和报告，包括设备的生产数据、故障情况、维修记录等，以便进行设备运行情况的监控和评估。
通过实施设备零缺陷运行管理制度，企业能够更好地保护设备的安全性和健康性，提高设备的可靠性和稳定性，减少设备故障的发生，提高生产效率和产品质量，同时降低维修和更换设备的成本，为企业的可持续发展提供有力支持。
精编【工厂管理】零缺陷管理个操作法
【工厂管理】零缺陷管理个操作法xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv零缺陷管理36个操作法一个中小型企业如何面对国际市场的竞争,凭什么参预这种竞争!一个高新技术企业,在知识经济时代怎样才能生存和发展?形成自己的核心竞争力。
一个中国企业如何学习世界先进的管理思想和技术?这是一个普遍而严肃的问题,是关系到企业生死存亡的大事。
我们公司成立5年,头三年进行了艰苦的探索,主要是技术引进和消化,管理上尝试过引入IS09000体系、5S管理及自己的一套"三元四零"的做法,虽然有成效,但不是流于形式就是做得不彻底,缺少内在的逻辑力量。
两年前,在克劳士比学院(中国)北京克劳士比管理顾问中心的指导与帮助下,我们学习了克劳士比的零缺陷管理哲学,马上为它深刻有效的管理思想所吸引。
零缺陷抓住了企业管理最核心的东西——人和人的心智。
它以科学的哲学理论为根基,把市场经济准则引人质量管理,吸收了经济学的思想,以企业文化建设为土壤,以全面管理变革为推动力,从改变员工心智入手去实现工作质量的不断提升,它是当代新颖而实用的质量文化。
两年来,通过零缺陷的熏陶,员工心智发生了很大变化,多数人自觉地用零缺陷理论指导自己做人做事,公司销售业绩翻了一番,良品率达到了国际同行业先进水平,税后纯利润年增长了8%,成为如飞利浦、SONY、三星、日本光王等跨国公司的供应商。
同时我们的成绩也赢得政府部门的肯定,分别被评为深圳市先进技术企业、深圳市高新技术企业、全国外商投资双优企业、海关A级企业。
我们是怎样学习和推行零缺陷管理的呢?首先明确定位,找准接口;然后由内到外,实施全面变革;进而将零缺陷四项原则作指导进行过程优化,流程再造;在此基础上,完善系统,效能整合。
为巩固和发展零缺陷的成果,还必须进行文化铺垫,打牢根基。
在这五个方面,我们摸索出了36个推行零缺陷的操作法,这样做,明显的好处是:1、工作虽然艰苦细致,但成效显著持续;2、投入精神成本大,投入经济成本小,有利于形成稳定的核心竞争力;3、任何一个企业可以拿钱买最先进的设备和技术,但买不来这一套能保证公司长期发展的管理文化。
零缺陷管理与操作实务
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2、制订执行目标（例如）
❖ 定义:交期达成指各车间接到计划部门的生产指令后,按期完成任务,及 时发出产品的运行状态.
❖ 被考核部门:各车间主任
交 ❖ 数据来源:销售部门,计划部门和各相关部门
期 ❖ 考核办法:(总分100分,目标值:95分,目标奖150元)
达 1. 凡销售部门反馈信息,因该车间原因导致不能出货,扣6分/次,延误出货
建立预防系统
1、传统的观念把重点放在产品完工后的检验和售后补救，
2、零缺陷管理思想是从人的价值层面、精神领域入手，通过改变 人们的态度与习惯，改变人们做人做事的方式，从而提高产品质量。
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3、零缺陷的基本原则
零缺陷管理的基本原
则就是企业改进发质量以 达到产品缺陷为零的指导 方针。质量管理的核心在 于预防，所有的工作标准 是零缺陷。
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8
一、质量的定义是指符合要求
❖ 没有“好”的质量，只有符合要求
？？？？？？？？ 的质量。
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❖ 第一个错误的假设—质量是美好东西。
❖ 第二个错误的假设—质量是无形的抽象名 词，无法评估或测试。
❖ 第三个错误的假设—质量有经济成本。
❖ 第四个错误的假设—会造成问题的假设， 认为所有问题都是实际在生产线上作业的 人员造成的。
零缺陷管理是由美国质量管理大师克罗斯比 首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工 作现场存在的双重工作态度的业绩，即人们愿意 在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领 域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的 条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷 说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断 接近零缺陷的目标。
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零缺陷管理的36个操作法
零缺陷管理的36个操作法零缺陷管理的36个操作法一个中小型企业如何面对供给市场的竞争，凭什么参预这种竞争！一个高新技术企业，在知识经济时代怎样才能生存和发展？形成自己的核心竞争力？一个中国企业如何学习世界先进的管理思想和技术？这是一个普遍而严肃的问题。
是关系到企业生死存亡的大事。
我们公司成立5 年，头三年进行了艰苦的探索，主要是技术引进和消化，管理上尝试过引人ISO9000 体系.5S 管理及自己的一套“三无四零”的做法，虽然有成效，但不是流于形式就是做得不彻底，缺少内在的逻辑力量。
两年前，在克劳士比学院（中国）北京克劳士比管理顾问中心的指导于帮助下，我们学习了克劳士的零缺陷管理哲学，马上为它深刻有效的管理思想所吸引。
零缺陷抓住了企业管理最核心的东西——人和人的心智。
它以科学的哲学理论为根据，把市场经济准则引入质量管理，吸引了经济学的思想，以企业文化建设为土壤，以全面管理变革为推动力，从改变员工心智入手去实现工作质量的不断提升，它是当代新颖而实用的质量文化。
两年来，通过零缺陷的熏陶，员工心智发生很大的变化，多数人自觉的用零缺陷理论指导自己做人做事，公司销售业绩翻一番，良品率达到了国际同行业先进水平，税后纯利润增长了8﹪，成为如飞利浦，SONY,三星，日本光王等跨国公司的供应商。
同时我们的成绩也赢得政府部门的肯定，分别被评为深圳市先进技术企业，深圳市高新技术企业，全国外商投资双优企业，海关A 级企业。
我们是怎样学习和推行零缺陷管理的呢? 首先明确定位，找准接口；然后由内到外，实施全面变革；进而将零缺陷四项原则作指导进行过程优化，流程再造；在此基础上，完善系统，效能整合。
为巩固和发展零缺陷的成果，还必须进行文化铺垫，打牢根基。
在这五个方面，我们摸索出了36 个推行零缺陷的操作方法，这样做，明显的好处是：1.工作虽然艰苦细致，但成效显著持续；2.投入精神成本大，投入经济成本小，有利形成稳定的核心竞争力；3.任何一个企业可以拿钱买最先进的设备和技术，但买不来这一套能保证公司长期发展的管理文化。
零缺陷管理
零缺陷管理——个人一次做对
4、工作过程一次对 心态平稳想到位 眼力集中要看清 按序操作动作准 迅速复检纠偏差
零缺陷管理——个人一次做对
5、自我培训不停顿 缺什么补什么——从错误中学习 不如人处下功夫——向同伴学习 扎实打牢发展基础——向书本学 敢向难点挑战——在实践中学
零缺陷管理——个人一次做对
零缺陷管理——一次做对的心行管理
5、确立行为准则
工作方向：完全满足客户需求。 工作标准：一次做对 工作根基：诚信为本 工作策划：用先进理念按合作规律，有效组织各种资源 工作速度：快速反应，不停顿地推动客户要求实现 工作重点：预防在先 工作衔接：以合作精神加合同形式实现无缝隙衔接 工作关系：信息传递准确、及时、到位。 工作系统：不要让自己成为系统中的短板 工作纠错：主动、及时、彻底，纠正不过夜，解决要拔根 工作信念：一切问题都是可以而且应该解决的 工作目的：创造价值和快乐 工作力度：直达着力点，及时从根解决 工作监管：自管为主，监管为辅，运管同步。 工作作风：客观、务实、有效 工作创新：把客房需求变为现实，把困难变为容易，把复杂的东西简单，不行变可行
零缺陷管理——一次做对的心行管理
1、公司调整价值取向 方针：集众愿为大公；和而不同，异而不乱。 方法：宣传教育，理解价值观；沟通整合，认同价值观；
营造氛围，感受价值观；规范标准，体现价值观； 流程再造，物化价值观；机制调整，维护价值观。
零缺陷管理——一次做对心行管理
2、数学法公司 方向 化学法院 公司方向 物理法
零缺陷管理——人人一次做对
5、培训人人一次做对的本领 心向心力同时训练 针对弱项进行个性化培训 组织多种竞赛提高整体水平 严格考核不让短板拉低水准
零缺陷管理——人人一次做对
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到ZD实施日是一个不平凡的日子，而从思想上、观念上开始革 新。 ❖ 鼓励员工充分利用《不良原因消除提案表》，消除错误的原因， 提案改善的方案。 ❖ 全公司各级人员的再训练及新进人员的教育训练。 ❖ 定期审查《不良原因消除提案表》提案，慎重考核零缺陷计划小 组组长，奖励《不良原因消除提案表》提案人员。 ❖ 创造推行零缺陷计划的环境，并时时研讨维持“ZD热”的对策。
建立预防系统
1、传统的观念把重点放在产品完工后的检验和售后补救，
2、零缺陷管理思想是从人的价值层面、精神领域入手，通过改变 人们的态度与习惯，改变人们做人做事的方式，从而提高产品质 量。
可编辑课件
3、零缺陷的基本原则
零缺陷管理的基本原 则就是企业改进发质量以 达到产品缺陷为零的指导 方针。质量管理的核心在 于预防，所有的工作标准 是零缺陷。
可编辑课件
四、质量是以不合要求的代价来衡量
❖ 第一次做对就是质 量，第二次重做就 不是质量，因此质 量就等于第一次。
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第二讲
零缺陷管理的实施流程
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零缺陷管理就是尽可能把工作上的错 误、失误、漏洞、浪费等缺点减少到最 小的程度，而以零为最终目标，也就是 由实际从事工作者，自动寻找、发现工 作上的错误，自订改进目标，逐步予以 消灭的自主控制的办法。
机台操作规范 A.各部名称及结构; B.开机前准备; C.开机顺序; D.关机顺序; E.故障排除要领; F.保养维修要点
检验作业规范 A.使用场合; B.使用机器; C.样品抽取方法; D.检验进行步骤; E.合格判定基准; F.检验的处理; G.安全注意事项。
制程作业指导书 制程检验标准 Nhomakorabea意见交换不够 手册不齐
操作训练不足 胡乱委托
确认不足 指示模糊不清
无
错误指示 素养教育不足 意
识
场地窄
差
照明暗、亮
过紧的日程 错 改善意识低
噪音大
不守规定习惯
震动多
联想贫乏 深夜加班
作业特征
环境
现场风格
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三、工作的标准是零缺陷 ❖ 所有工作标准必须是“零缺陷”。
例如
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制造现场工作标准
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1、缺陷
❖轻微缺陷 ❖一般缺陷 ❖严重缺陷 ❖致命缺陷
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2、零缺陷
❖第一次做对 ❖建立预防系统
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第一次做对
在企业中要花一半的运行费用在做错事情的代价上，做错事 情的代价大约是销售收入的25%，而企业却认为是天经地义的。 第一次做对，就是可以避免这个代价，质量就是符合要求，质量 就使利润。
可编辑课件
二、质量管理的核心在于预防
❖ 零缺陷管理认为质量的产生是由预防而 来，而不是检验。
检验
预防
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零缺陷中的预防重点放在预防无意识的差错上来
无意识差错有以下特点： ❖ 1、通常是作业不好造成的， ❖ 2、一旦发生无意识差错，
用日常经验来看，很难找 到理由进行解释或辩解。
无意识差错 来自于内因
零缺陷管理（Zero Defect Planning）
零缺陷管理是由美国质量管理大师克罗斯比 首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工 作现场存在的双重工作态度的业绩，即人们愿意 在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领 域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的 条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷 说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断 接近零缺陷的目标。
成
扣5分/次,以月统计为准;
目 标 与
2. 下工序投诉未按时转序,每次扣1分,以书面投诉为准; 3. 未完成生产单,人为欠产扣1分/次,以生产计划单为准;
无意识差错 来自于外因
海尔员工动作与无意识预防
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1、内部原因
睡眠不足
想起他事情 （注意力不集中）
人 体力不支
按以往经验判断
无意识差错
忽然忘记
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2、外部原因
突发的环境，条件变化
管理
电话 有人在旁说话
被人叫
说话
停电 临时接受指示
判断多的作业 难以区别的作业
费时的作业
复杂的作业
温度湿度高低 椅子高低 设备乱放置 杂乱配置
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一、质量的定义是指符合要求
❖ 没有“好”的质量，只有符合要求
？？？？？？？？ 的质量。
可编辑课件
❖ 第一个错误的假设—质量是美好东西。 ❖ 第二个错误的假设—质量是无形的抽象名
词，无法评估或测试。 ❖ 第三个错误的假设—质量有经济成本。 ❖ 第四个错误的假设—会造成问题的假设，
认为所有问题都是实际在生产线上作业的 人员造成的。 ❖ 第五个错误的假设—认为要求质量是质管 部门的人所该做的事。
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课程索引
❖ 第一讲：认识零缺陷管理 ❖ 第二讲：零缺陷管理的实施流程 ❖ 第三讲：零缺陷—质量文化的构建 ❖ 第四讲：实现零缺陷的方法 ❖ 第五讲：质量成本管理 ❖ 第六讲：质量改进与零缺陷 ❖ 第七讲：六西格玛与零缺陷 ❖ 第八讲：做好零缺陷管理的方向
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第一讲
认识零缺陷管理
可编辑课件
可编辑课件
制造现场的工作标准教育
❖ 机台操作规范训练 ❖ 检验作业规范训练 ❖ 制程作业指导书训练 ❖ 制程检验标准训练
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制造现场的工作标准的应用
❖ 机台操作规范、制程作业指 导书等加上塑胶护套后，悬 挂在现场的工作台附近；
❖ 将重要指示及要求直接以看 板的方式悬挂在现场的重要 位置；
❖ 限度样品的制作及悬挂，由 品管单位承认后悬挂。
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2、制订执行目标（例如）
❖ 定义:交期达成指各车间接到计划部门的生产指令后,按期完成任务,及 时发出产品的运行状态.
❖ 被考核部门:各车间主任
交 ❖ 数据来源:销售部门,计划部门和各相关部门
期 ❖ 考核办法:(总分100分,目标值:95分,目标奖150元)
达 1. 凡销售部门反馈信息,因该车间原因导致不能出货,扣6分/次,延误出货
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一、零缺陷管理的基本流程
建立执行组织 制订执行目标 建立员工参政议政制度 签订志愿书 拟订零缺陷管理标语
评价表扬
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1、建立执行组织
❖ 拟订零缺陷计划，编制零缺陷计划手册并送请高层主管核定。 ❖ 向全公司各级主管、管理人员、员工详细说明零缺陷计划。 ❖ 指导全公司各部门成立“零缺陷工作小组”，慎重挑选小组组长，