精编【工厂管理】零缺陷管理个操作法
企业质量零缺陷管理推行办法
企业质量零缺点管理推行办法目的：质量是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且实行有效的质量计划，就可以预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且使得企业充满竞争力，不再会为层出不穷的质量问题忙的焦头烂额。
一、建立零缺点的理念了解零缺点，就要从人的心态了解，怎样在企业推行零缺点的意识，也是从最基层的员工开始。
”众人难免都会犯毛病的”,一样认为“人总是会犯毛病的”，所以对于工作中的缺点和显现不合格品如果数量不多就持容忍态度，很多企业还设立事故率、次品率、不良率等，纵容工人乃至品质人员的这种观念。
零缺点管理向这种观念发出挑战，零缺点主张从第一步就做好，极大的控制了企业生产本钱。
每一个员工都要有主角的观念，要有自己负责的心态，我不管谁管，我不管说不定没人管，一定要去管，一定要去提！在日常的企业管理中，管理者是主导地位，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。
零缺点管理要求让每一个员工要有自主张识，提出问题，追踪问题，每一个环节至关重要。
零缺点认为只有全部员工都掌控零缺点的思想，人人想方设法排除工作缺点，才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机，管理者可以适当的给出鼓励制度助长企业这种零缺点的风气。
零缺点强调心理建设的观念。
传统的经营管理方法侧重于技术分析处理，赋予员工以正确的工作方法。
零缺点管理则不同，它侧重于员工心理建设，赋予员工担当生产负责人的工作动机，人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完善元缺。
二、零缺点管理实行把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能知道并重视它，建立“不犯毛病”的决心，不犯毛病不等于不能犯毛病，而是多数时候汲取上次毛病的教训体会，更好的服务下次的零缺点！再者积极地向上级提出建议，有准备、有计划地付诸实行。
实行步骤：⑴建立推行零缺点管理的组织。
事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全部职工积极地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性；也能够对每一个人的公道化建议进行统计分析，不断进行体会的交换等。
试述零缺陷管理的实施步骤
试述零缺陷管理的实施步骤引言零缺陷管理是一种广泛应用于软件开发过程中的质量管理方法。
它旨在通过预防和识别缺陷，最终达到产品的零缺陷目标。
本文将介绍零缺陷管理的基本概念，并详细说明实施零缺陷管理的步骤和方法。
什么是零缺陷管理在软件开发过程中，缺陷是无法避免的。
为了确保软件的质量，零缺陷管理是一种追求最小化缺陷数量和影响的方法。
它包括了预防缺陷、发现缺陷、修复缺陷和监控缺陷的过程。
实施零缺陷管理的步骤实施零缺陷管理需要以下几个步骤：1.设定目标：在实施零缺陷管理之前，首先需要设定明确的目标。
这些目标应该包括缺陷数量、缺陷级别和缺陷解决时间等方面。
目标的设定应该是可量化和可衡量的，以便在后续的过程中进行评估。
2.预防措施：预防是零缺陷管理的核心。
通过合理的软件开发流程、有效的代码审查和严格的质量控制，可以有效地预防大部分的缺陷。
预防措施应该包括改进开发流程、加强培训和提供合适的开发工具等方面。
3.发现与识别缺陷：及早发现和识别缺陷是零缺陷管理的关键。
通过合理的测试策略和工具，可以及时地发现和识别潜在的缺陷。
这些工具可以包括静态代码分析工具、自动化测试工具和用户反馈等。
4.缺陷修复：一旦发现缺陷，就需要及时进行修复。
修复时应该按照事先设定的优先级进行，确保高优先级的缺陷得到及时解决。
在修复过程中，应该记录所有的修复操作，以便后续的追踪和分析。
5.缺陷管理与监控：实施零缺陷管理需要建立一个完善的缺陷管理系统。
该系统应该能够记录缺陷的详细信息，包括缺陷的发现、修复和验证过程等。
通过对缺陷进行分类、分析和统计，可以及时发现和解决质量问题。
6.持续改进：零缺陷管理是一个持续改进的过程。
通过不断地分析和评估，发现潜在的问题，改进软件开发过程，可以逐步提高质量水平和缺陷管理的效果。
结论零缺陷管理是一种有效的质量管理方法，可以帮助提高软件的质量和可靠性。
实施零缺陷管理需要明确的目标、预防措施、缺陷发现与修复、缺陷管理与监控以及持续改进等步骤。
精益生产方式中的零缺陷品质管理方法
精益生产方式中的零缺陷品质管理方法在现代制造业中，品质管理一直是一个至关重要的议题。
由于竞争激烈，客户越来越挑剔，品质问题是否能够处理好直接关系到公司的利润和声誉。
为求在品质管理方面达到更佳的效果，企业努力寻求有效的管理方式，而“精益生产”则是其中一个备受推崇的方式。
在“精益生产”中，零缺陷品质管理方法被广泛应用并产生了显著的效果。
精益生产，简言之，是指对生产过程进行总体性优化，力求“精、简、不浪费”。
它的主要理念在于消除生产过程的浪费，从而提升生产效率和品质水平。
零缺陷品质管理方法则是精益生产理念的重要体现，原因在于它对于防范和处理质量问题具有高效性。
在零缺陷品质管理方法中，企业重点关注两个方面：一是将问题防范于未然。
二是及时处理问题，使问题不再重复出现。
企业会对整个生产过程实行全面监督，尽可能排除生产操作中的问题，从而保证生产质量的稳定性。
等到问题出现时，企业会对问题追溯，分析问题的根本原因，从而采取有效的措施避免问题再次发生，彻底保证“零缺陷”的生产。
与传统的品质管理不同的是，零缺陷品质管理方法中，管理被转移至工人一线。
企业管理者不再是对生产过程指指点点、发号施令，而是需要与工人紧密合作，共同发掘问题、找到解决办法。
由此，管理者需要转变思维方式，提高对工人的信任，将“部门式”的管理方式改变为“过程式”的管理方式。
在零缺陷品质管理方法中，企业可采取多种措施。
如落实标准化作业方案、实行工作流程图、制定清楚的检查标准、提高员工技能、设置自我检验制度等。
更进一步的，企业需要完善的信息采集和反馈制度，对一线的反馈信息给出积极回应，逐渐形成全员参与、全程关注的企业品质管理文化，从而真正实现“零缺陷”运营的目标。
相较于传统品质管理，零缺陷品质管理方法具有以下优势：第一，有效的防范措施。
通过对生产过程全面监督，生产中的质量问题被早早地发现，从而预防质量问题自发生，进一步保护产品的特性和生产的安全。
此外，可以通过持续地完善生产过程，解决那些一度未被发现的问题，并且可以系统性地进行刨根问底式的问题分析，避免类似问题再次发生。
零缺陷管理的含义、原则和实施要点(最新整理)
零缺陷管理的含义、原则和实施步骤什么是零缺陷管理 零缺陷概念的产生： 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奥兰多事业部，又称零缺点。
1962 年该公司为提高产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。
第二年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善。
1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。
1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。
日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团，并组织了推进零缺点计划研究会。
仅一年多的时间。
在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。
零缺陷管理简称ZD。
亦称“缺点预防”，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。
是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。
零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。
”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷管理法
零缺陷管理法)零缺陷管理(Zero Defect Management)、零缺陷（Zero Defects,ZD）、无缺点、缺点预防、零缺陷品质管理什么是零缺陷管理零缺陷概念的产生：零缺陷管理的基本内涵与基本原则"零缺陷管理"的基本内涵与基本原则，大体可概括为：基于宗旨与目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于" 零"。
其具体要求是：③每个环节每个层面都务必有对产品或者工作差错的事先防范与事中修正的措施，保证差错不连续并提早消除；零缺陷的工作标准菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。
从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。
在学习的过程中，克劳斯比先生越来更加现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！1.医生的视角：预防产生质量从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。
他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。
这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。
检验是在过程结束后把不符合要求的选择出来，而不是促进改进。
检验是告知已发生的情况，如今缺陷已经产生，不能产生符合项。
预防发生在过程的设计阶段，包含沟通、计划、验证，能够逐步消除出现不符合项的可能性。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找与补救上面。
2.店员的感悟：要用客户化的思维克劳斯比在担任项目经理的过程中发现，人们总是遵循传统的智慧，按照可同意质量体系（AQL）的标准来做情况。
在可同意的质量体系中，都是按照固定的比例来分配不合格产品的数量，这样产生了大量的浪费。
他认识到：工作标准务必是零缺陷，而不是“差不多就好”。
简述零缺陷管理的实施步骤
简述零缺陷管理的实施步骤1. 引言零缺陷管理是一种质量管理方法，旨在实现产品或服务的零缺陷目标。
它可以帮助组织识别和消除潜在的缺陷，提高产品和服务的质量，并增加客户满意度。
本文将简要介绍零缺陷管理的实施步骤。
2. 确定质量目标在实施零缺陷管理之前，需要明确组织的质量目标。
质量目标应该明确、可衡量且与组织的战略目标相一致。
例如，质量目标可以是在一定期限内将产品或服务的缺陷率降到零，或者提高产品的可靠性和可用性等。
3. 识别潜在缺陷为了识别潜在的缺陷，组织可以采用以下方法： - 进行市场调研和顾客反馈，并分析产品或服务现有的问题和缺陷； - 进行质量审核和检查，检查产品或服务的各个环节是否存在潜在的缺陷； - 进行统计分析，分析过去的质量数据和问题记录，找出重复出现的问题和缺陷。
4. 制定预防措施在识别了潜在的缺陷后，组织应该制定相应的预防措施。
预防措施可以包括以下几个方面： - 改进产品或服务的设计，使其更加可靠、稳定，减少出现缺陷的可能性； - 加强供应链管理，选择可靠的供应商，并与供应商建立更加紧密的合作关系，确保供应的原材料和零部件的质量可控； - 加强员工培训和教育，提高员工的质量意识和技能，以减少人为因素引起的缺陷； - 建立严格的质量管理程序和流程，确保产品和服务的每个环节都有明确的质量要求和标准。
5. 实施监控和检测为了确保预防措施的有效性，组织需要实施监控和检测。
监控和检测可以包括以下几个方面： - 设立质量指标和目标，并进行定期的跟踪和监测，以确保产品和服务的质量达到预期的要求； - 进行质量审核和检查，对产品和服务的各个环节进行定期的检查和评估，发现问题和缺陷，并及时采取纠正措施； - 建立质量反馈机制，搜集顾客的反馈和投诉，并及时处理和回应，以改进产品和服务的质量。
6. 持续改进零缺陷管理是一个持续改进的过程，组织应该不断地进行总结和反思，找出存在的问题和不足，并采取相应的改进措施。
零缺陷管理
零缺陷管理零缺陷管理是现代企业中一种非常重要的管理方法，通过对产品或服务的全面控制和管理，旨在最大程度地降低产品或服务的缺陷率，以提高产品质量和用户满意度。
本文将从零缺陷管理的定义、特点、实施步骤以及关键成功因素等方面进行探讨。
一、零缺陷管理的定义零缺陷管理是一种以质量为中心的管理方法，旨在通过各种管理手段和技术手段，使产品或服务能够在设计、生产、售后等各个环节中尽可能地避免出现缺陷。
它强调在全员参与的基础上，通过标准化的流程、科学的方法和持续的改进，实现对产品或服务的全面控制和管理，以达到零缺陷的目标。
二、零缺陷管理的特点1. 全员参与：零缺陷管理要求全员参与，不仅仅是质量部门的责任。
每个岗位的员工都应对产品或服务的质量负责，并积极参与到零缺陷管理的实施中来。
2. 标准化流程：零缺陷管理要求建立标准化的流程，明确每个环节的责任和操作要求，从而实现对产品或服务的全面控制。
3. 连续改进：零缺陷管理强调不断地改进产品或服务，从而不断提高产品质量和用户满意度。
通过不断地分析和改善过程，找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施，以减少缺陷的发生。
4. 数据驱动：零缺陷管理强调基于数据的决策和改进。
通过收集、分析和利用相关的数据，可以更准确地了解产品或服务的质量状况，找出潜在的问题，并采取相应的措施进行改进。
三、零缺陷管理的实施步骤1. 制定目标：确定零缺陷的目标，并将其与企业的整体战略目标相衔接。
明确目标对于推动零缺陷管理的实施起到了重要的指导作用。
2. 建立流程控制：建立标准化的流程和操作规范，明确各个环节的责任和操作要求，以确保产品或服务能够按照既定的质量标准进行生产或提供。
3. 培训与教育：对员工进行培训和教育，提高他们的质量意识和技能水平，使他们能够充分理解和落实零缺陷管理的要求。
4. 收集与分析数据：建立数据收集和分析系统，对产品或服务的各个环节进行数据采集和分析，以便及时发现问题，并采取相应的改进措施。
零缺陷管理法
零缺陷管理法一、概述零缺陷管理法是一种以预防为主的管理方法，旨在通过有效的质量控制和质量保证措施来最大程度地消除产品或服务中的缺陷，从而实现零缺陷目标。
它是现代企业质量管理体系中的重要组成部分，被广泛应用于制造业、服务业等各个领域。
二、原理零缺陷管理法的核心原理是“预防优先”。
它强调在生产或服务过程中采取有效措施，尽可能地避免产品或服务出现问题。
这需要企业从以下几个方面入手：1. 设计阶段：在产品或服务设计阶段就要考虑到质量问题，确保产品或服务具有稳定可靠的性能，并尽可能减少出现问题的可能性。
2. 生产过程：对生产过程进行严格管控，确保每一个环节都符合标准要求，并及时发现和纠正潜在问题。
3. 检验测试：对产品或服务进行全面、系统的检验测试，确保其符合质量标准和客户需求。
4. 反馈改进：通过不断收集客户反馈和数据分析等手段，及时发现并改进存在的问题，以提高产品或服务的质量水平。
三、实施步骤要实施零缺陷管理法，企业需要遵循以下步骤：1. 制定质量目标：确定企业的质量目标，包括产品或服务的质量标准、客户需求等。
2. 设计阶段预防：在产品或服务设计阶段考虑到质量问题，采取有效措施尽可能减少出现问题的可能性。
3. 生产过程管控：对生产过程进行严格管控，确保每一个环节都符合标准要求，并及时发现和纠正潜在问题。
4. 检验测试：对产品或服务进行全面、系统的检验测试，确保其符合质量标准和客户需求。
5. 反馈改进：通过不断收集客户反馈和数据分析等手段，及时发现并改进存在的问题，以提高产品或服务的质量水平。
6. 持续改进：不断优化和完善零缺陷管理体系，并将其融入企业日常运营中，实现持续改进和提高。
四、优点零缺陷管理法有以下优点：1. 提高产品或服务质量水平：通过预防为主的管理方法，最大程度地消除产品或服务中的缺陷，提高其质量水平。
2. 减少成本：通过预防缺陷，减少废品、返工等成本，提高生产效率和经济效益。
3. 提高客户满意度：通过提供稳定、可靠的产品或服务，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
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【工厂管理】零缺陷管理个
操作法
xxxx年xx月xx日
xxxxxxxx集团企业有限公司
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零缺陷管理36个操作法
一个中小型企业如何面对国际市场的竞争,凭什么参预这种竞争!
一个高新技术企业,在知识经济时代怎样才能生存和发展?形成自己的核心竞争力。
一个中国企业如何学习世界先进的管理思想和技术?这是一个普遍而严肃的问题,是关系到企业生死存亡的大事。
我们公司成立5年,头三年进行了艰苦的探索,主要是技术引进和消化,管理上尝试过引入IS09000体系、5S管理及自己的一套"三元四零"的做法,虽然有成效,但不是流于形式就是做得不彻底,缺少内在的逻辑力量。
两年前,在克劳士比学院(中国)北京克劳士比管理顾问中心的指导与帮助下,我们学习了克劳士比的零缺陷管理哲学,马上为它深刻有效的管理思想所吸引。
零缺陷抓住了企业管理最核心的东西——人和人的心智。
它以科学的哲学理论为根基,把市场经济准则引人质量管理,吸收了经济学的思想,以企业文化建设为土壤,以全面管理变革为推动力,从改变员工心智入手去实现工作质量的不断提升,它是当代新颖而实用的质量文化。
两年来,通过零缺陷的熏陶,员工心智发生了很大变化,多数人自觉地用零缺陷理论指导自己做人做事,公司销售业绩翻了一番,良品率达到了国际同行业先进水平,税后纯利润年增长了8%,成为如飞利浦、SONY、三星、日本光王等跨国公司的供应商。
同时我们的成绩也赢得政府部门的肯定,分别被评为深圳市先进技术企业、深圳市高新技术企业、全国外商投资双优企业、海关A级企业。
我们是怎样学习和推行零缺陷管理的呢?
首先明确定位,找准接口;然后由内到外,实施全面变革;进而将零缺陷四项原则作指导进行过程优化,流程再造;在此基础上,完善系统,效能整合。
为巩固和发展零缺陷的成果,还必须进行文化铺垫,打牢根基。
在这五个方面,我们摸索出了36个推行零缺陷的操作法,这样做,明显的好处是:
1、工作虽然艰苦细致,但成效显著持续;
2、投入精神成本大,投入经济成本小,有利于形成稳定的核
心竞争力;
3、任何一个企业可以拿钱买最先进的设备和技术,但买不
来这一套能保证公司长期发展的管理文化。
明确定位找准接口
整体上先从战略上接, 人员上先从领导上接, 内容上先从文化上接, 基础上要从双轨上接, 步骤上要从实效上接, 方向上从具体目标上接, 结构上要从整合上接, 口径上要从变革上接。
1战略推进: 质量是从自己手中获利的最好机会,它就在我们员工心中和手里。
与其与竞争对手搏杀争取1%的利润,不如推行零缺陷把从自己手缝中漏掉的金钱捡回来。
我们认为质量管理应列为企业发展战略,因为现代企业竞争从产品竞争到服务竞争,发展到文化的竞争,如果我们把零缺陷做到位,就能将这三个方面的竞争全部取得战略优势。
清溢公司确立五年实现工作零缺陷的战略目标,由此制定了整套做法,配套政策,成套的班底,系统的文件。
从实现两年情况看,我们认为在战略推进中,应将领导、管理、管制按不同层次、不同时期和不同功能作用区分并协调起来,才能有步骤地实现战略目标。
2领导先行: 做零缺陷要上下齐心协力一起做,不能搞运动群众的群众运动,火车头不动,车厢白费劲,造成资源浪费;上级生病叫下级吃药,就形成了根源错位。
领导先行要做到:理念要新——学在先;组织要严——心要细;工作要实——干在前;意志要坚——骨要硬;身教要先——动在前;不仅当领导,还要
当教员;凡要求员工做到的自己要做到;凡员工未做到的要帮助员工做到;凡员工出错,自己要负连带责任。
3,文化导入: 文化是人的第二"天性",人的生命本质是一种社会的文化的活动,文化一旦内化到灵魂深处就会成为改变人的行为的调节器。
零缺陷管理本身是一种全新的工作哲学,如果没有相应的文化导人,只当作管理手段来学习,必然会陷入形式主义的泥潭,尤其在以农业经济占重要地位的中国推行发达国家的管理经验,这种跨越式的理念跃进,没有文化铺垫是不可能成功的。
文化如何接轨?就是做好克劳士比强调的哲学和纪律的训练,最重要的是更新观念,调整价值观,改变思维方式,纠正不良习惯。
文化接轨绝不是照搬照套,要将其精华变成提升员工素质的内在动力。
4双轨铺道: 实现零缺陷是一个系统工程,必须精神和物质一起抓,强调文化导人是因为不能把零缺陷当单纯管理技术来学习,但不是说只抓文化就能做到零缺陷,单轮车只会在原地打转,双轨才能稳定前进。
在实施双轨运行中,重点要抓住改变心智、调节机制、提高技艺、改善设备四个重要方面。
5形实神真: 推行零缺陷具体如何实施,克劳士比设置了14个步骤,这14个步骤是有效的,但是不是每个单位都要按这14步一层不变的展开?我看不必。
一定要从本单位实际出发,注意将克劳士比的精神注人,取得实效就行了。
这些基本精神是: 从领导做起,从问题抓起,从成本人手,从改变意识人手,注重组织,注重行动,注重反馈。
我们是从扫清思想障碍开始,以零缺陷理念为指导,进行全方位的改造,从个体、单位到系统逐步推进,在这些工作中体现克劳士比14个步骤的内容。
6目标导向: 导向性的目标应是具体的或可衡量的,要符合企业发展方向,经过努力能实现,富有挑战性,带有时间框架,执行者参预目标制定,只有清晰的目标和政策才能引导员工齐心协力完成任务,让人人有努力的方向。
我们把零缺陷总目标分解为产品质量零缺陷和服务质量零缺陷两大类:产品质量零缺陷即为操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。
服务质量零缺陷又可分为售前、售中、售后三个阶段各有若干个细化标准。
为了实现目标,还应有相应的政策配套。
7组织整合:我们习惯于开展一项新的活动时搞一个相应机构,弄一帮专门的人去做。
中小企业开展零缺陷管理应把学习、开展的责任直接交给各级管理人员和全体员工,不另设机构和人员。
这样做的好处是:使决策、管理、控制直达着力点,避免日常管理与零缺陷管理两张皮,相互掣衬,把零缺陷与各项工作紧密渗透。
零缺陷推进人员都是兼职的,优秀分子可吸收进入零缺陷促进委员会,这是一个超越各部门的集预防、监督、仲裁为一体的内部机构,也是公司发现、培养、锻炼人才的学校。
零缺陷管理日常工作由品质部和行政部负责,各部门经理为零缺陷达标的第一责任人,领导小组应由公司总经理直接负责。
8全面改造: 文化具有丰富的内涵,文化导人是以变革为先导的,不变革所有的接口都无效,不变革问题成堆举步艰难。
理念不一致导致行为差异,必有互相扯皮的苦恼;目标不一致导致力量分散,必有相互磨擦的内耗;标准不一致导致质量差异,必有有劲不好使的烦闷;言行不一致导致诚信差异,必有外责内虚的困扰;心眼不一致导致知觉差异,必有有理无处申的痛苦。
任何先进的管理手段在思维和态度出了问题时,都是无效的。
变革也非易事,利益牵制,环境影响,观念障碍,习惯阻力,隋性顽抗。
变革成功的窍门在哪里? 造舆论,讲利害,定准向,成态势,攻堡垒,排难点,靠中坚,控节奏。
在实施零缺陷管理中怎样实施变革:改变心智,激发动力;改变机制,增强活力;改变组织,灵活运转;改变标准,精确引导:改变重心,预防在先;改变行为,准确到位。
这个改变的核心是改变心智,激发人的内在动力是基础和关键;机制改变是心智改变的催化剂和调节器;改变组织是为心智改变提供结构条件,奠定实现零缺陷的运行基础;改变标准是为心智和工作改变提供目标:改变重心是心智调节的方式,为实现零缺陷提供着力点:改变行为是改变心智的落脚点,是实现零缺陷的工作基础。
由内到外全面变革
实行零缺陷管理的变革应是渐进式,而非突变式;引导式而非压迫式,这种变革从公司宏观管理上应从六个方面展开。
9改变心智: 我们的员工其主导方面是积极的,他们勤奋好学,上进心强,应是有作为的一代。
但是有些人头脑中既有封建残余,又受各种不同思潮的影响,还有计划经济的束缚,尤其是他们大多数生长在农村,对知识经济时代人的素质标准缺乏明确的概念,在实施零缺陷中需要克服以下的思想障碍: 急于发财的浮躁, 甘居中游的平庸, 表里不一的圆滑, 不敢负责的懦弱, 天马行空的孤傲, 随心所欲的散漫, 不善计划的忙乱, 粗枝大叶的马虎, 浅尝辄止的轻浮, 不推不动的呆板。
克劳士比强调,改变心智是最困难而又最重要的工作,心智这类根源性的问题具有顽固性,而涉及利益性问题时,人们都会带有自我保护意识。
我们改变心智的办法是: 通过不断学习、修炼、完善,改变不符合知识经济时代要求的旧观念, 旧习惯, 将以我为中心的价值
观转变为团队共赢的价值观; 将自发性思维方式转变成科学思维方式; 将随意性的做事方式转变成规范性的做事方式。
提高学习能力和技术水平,成为在国际市场上竞争的强手。
最重要的是将零缺陷的理念变成一种做人做事的信念。
改变心智的方略是什么?
A、价值导向: 大利取代小利、短利变成长利的有效途径是将
私利变成共利,
即集众私为大公, 不排斥私利, 而是引导在实现共利中满足私利。
B、差异识辩: 好习惯取代坏习惯,新思维代替旧思维的有效
办法是在得失对比中选择。
C、方法要得当: 要引不要堵, 要激不要灌, 要活不要呆。
改变心智中普通教育的具体做法有:。