可口可乐 消费者行为分析
可口可乐问题及对策
可口可乐问题及对策问题及对策：1、可口可乐采取比较稳定的定价策略，比较单一，没有价格优势。
可口可乐为了能迎合大众的口味，采用了无差别性市场策略，大大提高了顾客的忠诚度。
无论是在超市还是商店，百事可乐总是以低价格吸引顾客的眼球，而可口可乐的价格似乎总是一成不变的，使得部分消费者都选择购买价格较低的百事可乐。
或许可口可乐觉得变动的价格会使消费者怀疑可口可乐的产品质量问题，但是就可口可乐成本而言，有较低的成本，因此在价格方面应该适当有所变化，长期稳定的的价格会使消费者没有新鲜感，而被百事可乐的灵活多变的推销活动以及价格所吸引，这会大大削减了可口可乐的竞争力。
因此可口可乐在定价策略方面需完善，使定价单一化转为多样化，使其在价格定价方面具有竞争力。
2、可口可乐面对顾客投诉时，未能及时了解顾客信息，不和顾客之间建立互动关系！据了解可口可乐设立了数量极多的专门的顾客投诉部门和追踪部门来应对顾客投诉。
当客户对其投诉的时候，这些部门就会通知客户所在区域的办事处，办事处就让派人去解决，之后还有公司追踪部门对投诉客户的回访，哪怕就是一瓶饮料，收到客户投诉的时候都会很严肃的对待。
可是，在当收到顾客投诉时起，再由投诉部门和追踪部门通知客户所在区域的办事处，然后再由办事处派人去解决，这一多重复杂的通讯网络会耽误了解决问题的时间和影响效率，因此顾客的信息未能及时反映到可口可乐公司，而可口可乐也未能针对性的解决与顾客之间的问题，不利于与顾客建立友好的客户关系。
对于解决公司与顾客之间的问题，可口可乐应该做的是建立健全一套行之有效的以顾客为中心的营销服务管理体系，缩短顾客与公司的问题解决周期，获得更高的顾客度，并通过稳定客户的重负性购买行为给公司带来更加持续稳定的盈利模式。
3、不仅仅是要选拔优秀的销售人员，更重要的是推销人员树立一种顾客至上的推销观念。
加强销售人员的培育，优秀的销售人员都拥有自己相对稳定的客户关系网络，优秀的销售人员都拥有自己相对稳定的客户关系网络，他们会根据客户的重要程度确定与其保持沟通的频次，以维系一种相互信赖的关系，而这种关系正是销售人员赖以成功的秘诀。
消费者行为学案例分析可口可乐案例答案
消费者行为学案例分析可口可乐案例答案第一，可口可乐作为价钱实惠的饮品品牌，在购买的时候是不需要消费者进行任何的信息搜集的。
这点是同类产品的共有特性。
第二，大部分消费者在购买可口可乐的时候，所进行的是一种“习惯消费”。
在购买饮品的时候，消费者要解决的是生理上的“口渴”问题。
当持续购买可口可乐一段时间之后，他们会无意识地把“口渴”与“购买可乐”联系到一起，从而在消费者心理产生了与可乐的一定程度的“关系”。
第三，可口可乐的品牌营销手段中极为重要的是他的包装（原始版），采用极其鲜亮的红色和大logo。
给人一种刺激性的，强烈的印象感。
即high visual identity。
在视觉上的刺激会与第二点提到的生理反应相互促进，从而让消费者产生“见到红罐就觉得口渴”的感觉。
这一点可以被看做一定程度的品牌忠诚的建立。
第四，在购买过程中，消费者会有3部分的参考：过去购买同类产品的经验，现有的信息，以及对于品牌的信息。
与同类品牌相比，可口可乐的世界知名度。
消费者在进行低价的，日常的购买行为中，不会需要进行任何脑内的信息搜索和复杂的决定过程，因此他们倾向于购买耳熟能详的品牌。
可以被理解为consumer inertia（消费惯性），购买这类产品的主要原因在于方便。
第五，根据可口可乐的官网介绍，在调查问卷中，可口可乐是最容易和“快乐”联系在一起的品牌。
在反馈中还有消费者提到，和家人朋友共享大瓶可口可乐的经验让他们觉得可口可乐代表了欢聚。
在可口可乐的广告中，“欢聚”也是重要因素之一。
在这些活动中，可口可乐鼓励消费者在社交网站上传他们手持coke欢聚的照片并做成照片合集用于广告中，增加了消费者的参与感。
对可口可乐市场营销环境分析
对可口可乐市场营销环境分析可口可乐市场营销环境分析一、市场概况可口可乐是全球最大的饮料公司之一，拥有广泛的产品线，包括碳酸饮料、果汁、茶饮料和能量饮料等。
在全球范围内，可口可乐品牌享有较高的知名度和市场份额。
以下是对可口可乐市场营销环境的详细分析。
二、宏观环境分析1.经济环境：全球经济增长放缓，消费者购买力下降，对饮料市场产生一定影响。
然而，可口可乐通过不断创新和市场拓展，仍然能够在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
2.社会文化环境：消费者对健康和饮食习惯的关注度增加，对含糖饮料的需求下降。
可口可乐积极推出低糖、无糖和健康饮料，并加强对健康生活方式的宣传，以满足消费者需求。
3.科技环境：科技的发展为可口可乐提供了更多的市场机会。
通过互联网和移动技术，可口可乐可以更好地与消费者进行互动，并提供个性化的产品和服务。
三、竞争环境分析1.竞争对手：可口可乐的主要竞争对手包括百事可乐公司、红牛公司等。
这些公司在全球范围内都有较高的市场份额，与可口可乐展开激烈的竞争。
2.产品替代品：除了其他饮料公司的产品外，可口可乐还面临来自其他饮品类别的替代品，如咖啡、茶和水等。
消费者对健康饮品的需求增加，也加大了可口可乐在市场中的竞争压力。
3.市场渗透率：可口可乐在全球范围内市场渗透率较高，但在一些新兴市场和农村地区仍有增长空间。
可口可乐通过不断扩大产品线和拓展销售渠道，进一步提高市场渗透率。
四、消费者行为分析1.消费者需求：消费者对饮料的需求多样化，包括口感、口味、健康和方便性等方面。
可口可乐通过研发和市场调研，不断推出新产品和满足消费者需求的创新包装。
2.品牌忠诚度：可口可乐品牌在全球具有较高的知名度和忠诚度。
消费者对可口可乐品牌的认可和喜爱，为公司提供了稳定的市场基础。
3.购买决策过程：消费者在购买饮料时会考虑多个因素，如产品品质、价格、品牌声誉和营销活动等。
可口可乐通过价格策略、产品质量和市场推广等手段，影响消费者的购买决策。
对可口可乐市场营销环境分析
对可口可乐市场营销环境分析可口可乐市场营销环境分析一、市场背景介绍可口可乐是全球领先的碳酸饮料品牌之一，拥有广泛的产品线和全球范围的市场渗透度。
该品牌以其独特的口味、广告宣传和品牌形象而闻名。
在市场营销环境分析中，我们将重点关注可口可乐在全球市场中的竞争状况、消费者行为和市场趋势。
二、竞争分析1. 主要竞争对手可口可乐的主要竞争对手包括百事可乐、红牛、雪碧等。
这些品牌在碳酸饮料市场上具有一定的市场份额和品牌知名度。
我们将分析这些竞争对手的市场定位、产品特点、市场份额和营销策略，以便了解他们对可口可乐的竞争优势和挑战。
2. SWOT分析通过SWOT分析，我们可以评估可口可乐的优势、劣势、机会和威胁。
- 优势：可口可乐在全球市场上享有广泛的知名度和品牌忠诚度。
此外，其产品线丰富，能够满足不同消费者的需求。
- 劣势：可口可乐面临的一大劣势是消费者对健康和减肥的关注增加，导致碳酸饮料市场需求下降。
- 机会：可口可乐可以利用全球化趋势和新兴市场的增长机会，进一步扩大市场份额。
- 威胁：可口可乐面临的主要威胁包括竞争对手的市场份额增加、政府对碳酸饮料的监管加强以及消费者对健康食品的需求增加。
三、消费者行为分析1. 目标消费者群体可口可乐的目标消费者群体包括青少年、年轻成年人和家庭。
我们将分析这些目标消费者群体的消费习惯、购买决策因素、媒体使用偏好等，以便为可口可乐的市场营销活动提供指导。
2. 市场细分在市场细分中，我们将分析可口可乐的不同产品线针对不同消费者群体的定位和市场份额。
例如，可口可乐公司推出了针对健康意识较高的消费者的低糖和无糖饮料。
3. 消费者行为趋势随着社会的变化，消费者对饮料的需求也在不断变化。
我们将分析消费者对健康食品的关注度、可持续发展和环保意识的增强等趋势，以便可口可乐公司能够及时调整其产品和营销策略。
四、市场趋势分析1. 健康食品趋势随着人们对健康和健康饮食的关注不断增加，碳酸饮料市场面临着巨大的挑战。
关于可口可乐消费者购买行为的调查报告【最新】
【前言】随着中国饮料行业的发展，饮料的种类越来越多，人们的追求也随之改变，这个在改革开放以来才发展起来的新兴行业，现今依然是我国消费品中的发展热点和新增长点。
在这20多年来，饮料行业不断发展与成熟，以致竞争越来越激烈，越来越趋向白热化。
饮料行业市场竞争的加剧也使本来就缺乏品牌忠诚的消费者呈现出多种品牌购买的消费趋势，导致饮料产品的品牌知名度和市场占有率此消彼长，更替较快。
可口可乐（Coca-Cola）发明于1886年，全球销量排名第一的碳酸饮料，全球最著名的软饮料品牌，也是中国著名的品牌之一，中国软饮料市场的企业领导，秉承“积极乐观美好生活”的发展理念。
其多元化的系列产品包括可口可乐、雪碧、芬达、美汁源、酷儿、雀巢冰爽茶、原叶茶、醒目、冰露矿泉、健怡可口可乐等，在中国市场上均是广大消费者喜爱的饮料。
目前，中国可口可乐瓶装的浓缩液俊在上海制造，98%的原材料在中国当地采购。
迄今可口可乐公司已经在中国建立了42家罐装饮料厂，形成了辐射全国的生产基地和销售网，年销售额近百亿元。
本调查研究针对可口可乐在广大消费群体中的影响力为切入点，以广大消费群体对可口可乐的关注度以及相关评价进行充分调研与分析，问卷调查基于科学数据于调查实际，提出一些有参考价值的相关建议和意见。
【调查目的】本调查项目目的在于了解可口可乐消费人群对可口可乐的关注度与满意度，以及消费者对可口可乐所存在的问题作出的调查，使我们更好地制定策略方案，使其成为提高可口可乐市场竞争力作为具有参考价值的数据。
【调查方法以及调查范围】本次调查在广州市天河体育学院，采取随机抽样填写调查问卷形式进行，发出问卷100份，收回问卷100份，其中有效问卷100份。
有效率达到100%。
调查问卷：详见《可口可乐调查问卷》【调查内容及结果分析】1、在这次调查中，男的占了本次调查人数的70%，而女的只占了30%，所以这次调查我们侧重的调查对象为男生2、调查者的年龄在20岁以下占了50%，年龄在21-40岁的占了39%，年龄在41-60岁的占10% ，年龄在60岁以上的占了1%，所以这次调查对象的年龄大多数都是大学生。
可口可乐产品分析
可口可乐产品介绍
研雀冰雀森酷天锐汁芬柠雪健雪香雪可 工巢露巢活儿与得源达檬碧怡碧草碧口 坊咖纯冰纯 地 果 健火可冰可 可 啡净爽净 矿 粒 怡辣口薄口 乐 水茶水 物 橙 可 可荷可 口 乐 乐 质 可 水 醒保 乐 水 目 美 茶
产品设计理念分析
• 可口可乐的MIS（理念识别系统）： 让全球人的身体和思想更怡神畅快。可口 可乐的经营理念明确了员工对企业的价值， 让员工对企业充满激情，提高员工对企业 的忠诚度，有利于营造良好将抗的企业文 化氛围。
基本简介品牌符号解读竞争对手分析产品设计理念分析消费者行为分析品牌成功的秘诀可口可乐公司cocacolacompany成立于1892年总部设在美国乔亚州亚特兰大是全球最大的饮料公司拥有全球48市场占有率以及全球前三大饮料的二项可口可乐排名第一百事可乐第二低热量可口可乐第三可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌包括汽水运动饮料乳类饮品果汁茶和咖啡亦是全球最大的果汁饮料经销商包括minutemaid品牌在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40的市场占有率
品牌成功的秘诀
• “可口可乐”独特的读音：可口可乐品牌正是这 样一种品牌。Coca Cola“品牌名称的最大特点就 是不注意词语的含义而注重发音响亮。"Coca Cola“词组短小精悍.具有独创性和独特个性，是 独一无二、前所未有的产品品牌从而可以在整个 世界独领风骚被所有人关注、喜爱。 • “无处不在”的营销理念：可口可乐跳过了各类 中间环节直接对终端发起了冲击各装瓶厂建立了 一支庞大的业务员队伍配备了摩托车奔走于大街 小巷的零售商店.直接将产品送往各个终端投入大 量的冰柜、冰箱免费提供给各零售商店。
产品优点
• 标志作用：可口可乐与其商标简单的联系在 一起，顾客能够闻名如见其物 • 记忆作用：简要扼要，易读易记 • 传递作用：可口可乐名字具有美好寓意，向 消费者传达了商品的相关信息 • 激励作用：可口可乐的这个名字，激发顾客 购买欲望，使顾客对商品产生好奇，好感， 进而产生购买行为
可口可乐的调研报告
可口可乐的调研报告《可口可乐调研报告》一、调研目的为了解可口可乐在中国市场的市场占有率和消费者的购买行为，以及分析可口可乐的竞争优势和面临的挑战，本次调研的目的是对可口可乐进行全面的深入研究。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，通过线上和线下的方式收集了来自不同地区、年龄层和性别的1000份有效问卷。
三、调研结果1.可口可乐的市场占有率调研结果显示，93%的受访者曾经购买过可口可乐产品，其中有61%的受访者表示经常购买可口可乐产品。
可口可乐在中国市场具有高度的市场占有率。
2.购买决策因素对于选择可口可乐的原因，35%的受访者表示因为喜欢可口可乐的口感，34%的受访者认为可口可乐品牌有较高的知名度，19%的受访者选购可口可乐是因为其广告宣传，12%的受访者则是因为价格较为合理。
3.购买渠道调研结果显示，超市是最常见的购买可口可乐产品的渠道，占比达到了62%。
其次是便利店，占比为23%。
此外，还有4%的受访者会选择在线购买。
4.竞争对手调研结果显示，与可口可乐竞争最激烈的品牌是百事可乐，有78%的受访者会同时考虑购买百事可乐。
其次是其他碳酸饮料品牌，例如雪碧和芬达。
5.未来发展趋势在受访者对可口可乐未来发展趋势的看法中，46%的受访者认为可口可乐应该继续创新，推出更多符合消费者需求的产品。
有35%的受访者认为可口可乐应该加大在健康饮料领域的研发和推广力度。
此外，有19%的受访者认为可口可乐应该扩大市场宣传，提高品牌知名度。
四、调研结论基于以上调研结果，可以得出以下结论：1.可口可乐在中国市场具有较高的市场占有率，但面临来自百事可乐和其他碳酸饮料品牌的激烈竞争。
2.消费者对可口可乐的品牌认知度较高，但在购买决策上仍注重口感和价格。
3.超市是受访者最常见的购买渠道，可口可乐应进一步加强在便利店和在线渠道的销售。
4.未来可口可乐应继续推出符合消费者需求的创新产品，在健康饮料领域加大研发和推广力度，并提高品牌宣传。
可口可乐产品stp分析报告
可口可乐产品stp分析报告引言可口可乐（Coca-Cola）是一家全球知名的饮料公司，以其畅销的碳酸软饮料而闻名。
本文对可口可乐产品进行了STP（市场细分，目标市场和定位）分析，以便更好地了解该产品在市场中的地位和竞争优势。
市场细分可口可乐主要通过如下几种方式对市场进行细分：地理细分可口可乐产品已经在全球范围内获得了广泛的市场份额，尤其在美国、欧洲和亚洲地区。
公司根据不同地区的消费者需求和偏好，推出不同口味和包装的产品。
人口统计学细分可口可乐公司将其产品定位于各个年龄段的消费者。
比如，他们的可口可乐经典版广告主要面向年轻人，而Sprite则主要面向年轻一代的消费者。
此外，他们还推出了低糖和零糖产品，以满足对健康饮食有要求的消费者。
行为细分可口可乐公司根据消费者的行为模式进行细分，以满足不同消费场景的需求。
例如，他们推出了250毫升和500毫升的小包装可乐，以满足消费者在户外和便捷场合的需求。
目标市场根据市场细分的结果，可口可乐的目标市场可以概括为以下几个方面：年轻人可口可乐通过其经典的可口可乐广告，成功地吸引了年轻人的注意，并赢得了这个目标市场的忠诚度。
他们将可口可乐定位为青春、活力和乐观的象征，与年轻人的生活方式和心态相契合。
便捷消费者可口可乐推出了小包装的产品，以满足那些需要在急速的生活节奏中快速获得能量的消费者的需求。
这些小包装以方便携带和随时随地享用为特点，吸引了那些常常在户外工作或活动的人群。
健康意识消费者可口可乐公司推出了低糖和零糖的产品，以满足那些追求健康生活方式的消费者的需求。
这些产品通过添加代糖来减少糖分含量，一方面保留了可口可乐的味道，另一方面满足了健康意识消费者的需求。
定位可口可乐在市场上经过多年的发展，已经建立了强大的品牌形象和知名度。
他们的定位可以概括为以下几个关键点：乐观与快乐可口可乐以其独特的广告和愉快的口感，定位为一种带来乐观和快乐的饮料。
无论是与朋友聚会，还是在阳光明媚的日子里享受户外活动，可口可乐都是人们分享快乐的完美选择。
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二、购买时考虑到：
1、品牌知名度高
2、觉得气流喷出也体现着一种年轻的时尚感 3、包装时尚 4、是不是比同行业中的饮料价格低 5、是不是有优惠（如：买赠，拉罐等）
其他的一些因素
•个性：时尚、张扬、年轻、热爱运动
• 知识层面：有一定的商品认识，反复购买对可口可乐
形成品牌依赖，可以做到“随拿随走”不必逗留过长时
消费者行为分析
—可口可乐
目
录
一、可口可乐的消费群体体
二、购买考虑因素
三、典型消费者个性行为分析
四、总
结
年 龄
职业
消费者购买心理或行为 个性、性格
收 入 、 时 间 知 识 、 经 验
一、可口可乐的消费群体
1.学生、
2.白领、
3.爱好体育的年轻人
消费群体以"小于16岁"和"16～30岁"这 两个年龄段最为集中以上职业和年龄 段的消费群体正是年轻富激情、对时 尚最为过敏的一族。
思考：为什么这 两位顾客会选择 其他的饮料？
观察并上前询问后得知。。。。。。
顾客说：“它是一种不健康饮料， 因可乐内含有咖啡因等成分， 易造成肥胖等健康问题， 我还是比较倾向于果汁类饮料。”
现象二
料只们从 相希在她 比望比们 能它较的 够价，神 实格不情 惠同讲可 点其究知 。他好， 饮喝她 ，
间
•收入：适当 •时间（地点）：看球赛时、思考时、聚会时、游玩时、 口渴时、无聊时、身心疲惫时。可见，饮用可口可乐的 场合多与年轻、激情、时尚有关。
可口可乐中男女喜爱所占的百分比：
为了了解可口可乐碳酸饮料的现状，我们特别调 查了男女消费者对市场上的碳酸饮料喜爱程度
三、典型消费者个性行为分析 现 象 一
看！！他们在选购奶制品
挑正 选在 饮专 料心 致 志 地
味实 我 道消 们 。费 可 者是 ，可 我口 喜市场来看，消费者选择哪种饮料？何时选 择以及什么时间段选择？都是以个人的消费习性来进 行购买的。 就可口可乐来说，大多数消费者还是比较喜欢引用的， 虽然它是碳酸型饮料，但它的外观符合消费者的审美 观----大红色给人以喜庆，畅爽自由也说明了消费者随 时随地都可以喝，可以说从顾客的种种消费行为以及 倾向可以判定此市场消费前景很好。