网络营销与个人隐私保护(doc11)

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网络营销中的数据隐私保护

网络营销中的数据隐私保护

网络营销中的数据隐私保护随着互联网技术的快速发展,网络营销成为了越来越多企业的选择,互联网上有海量用户数据可以被用于市场推广。

但是,随之而来的问题就是数据隐私保护。

本文旨在探讨网络营销中的数据隐私保护问题,并提供一些保护用户数据隐私的方法。

一、为什么需要数据隐私保护?随着现代网络技术的飞速发展,用户搜索、购物、留言等互联网行为都留下了许多数据,这些数据对企业和商家来说是极为重要的资源,可以为其提供了商业发展所需要的决策依据,加大营销方案的针对性。

但是,对于用户来说,他们的个人隐私也越来越不能得到保障,他们的个人信息和行为轨迹都可能被透露给商家及其他利益相关方,带来一定的风险。

因此,为了维护用户的数据隐私权益,需要制定相关的隐私保护措施。

二、网络营销中的数据隐私保护在网络营销中,数据隐私保护是非常重要的,因为如果没有保护好用户的隐私数据,可能会带来重大的风险和损失。

那么,我们该如何来保护网络营销中的数据隐私呢?1.建立严格的数据保护标准建立严格的数据保护标准是一种必要的方法,商家应制定严格的隐私保护政策和规定,明确标注收集个人信息的目的、范围等,以及如何保护用户信息安全、如何处理用户信息泄露事件等,让用户明确自己的权益和责任,从而保护用户的数据隐私。

隐私保护标准涵盖的内容还需要包括数据收集、存储、使用和共享等方面,确保商家和企业在使用用户数据时,遵守各种数据隐私相关的法规和行业规定。

2.合理使用和共享个人数据商家需切实保护用户个人数据隐私,并在必要时征得用户同意,不得擅自出售或共享给第三方。

同时,商家也要遵守相关业务流程和政策法规,合理用途和共享个人数据。

这样能有效保障用户数据的隐私性和安全性,促进良性的网络营销模式。

3.数据分类管理商家可以根据不同的业务需求和用途进行分类管理,对数据进行细分,确保不同种类的数据要彼此区分并妥善保管,从而避免因数据管理失误导致泄露风险。

4.建立安全可靠的数据处理方案为了保护客户数据的安全,商家应制定一系列的技术方案和措施,可以采用安全加密技术、数据备份、日志记录等,以确保数据的安全性和完整性。

网络营销与数据隐私了解用户隐私保护法律法规

网络营销与数据隐私了解用户隐私保护法律法规

网络营销与数据隐私了解用户隐私保护法律法规网络营销与数据隐私:了解用户隐私保护法律法规随着互联网的迅速发展,网络营销成为企业宣传推广的重要手段之一。

然而,隐私保护问题也因此成为了争议焦点。

在网络营销中,了解和遵循用户隐私保护法律法规是非常重要的,本文将对该问题进行探讨。

一、用户隐私保护法律法规概述在我国,保护用户隐私的法律法规主要包括《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等。

《中华人民共和国网络安全法》于2017年6月1日正式实施,主要目的是维护网络安全和保护个人隐私。

该法规明确规定了网络经营者应当采取的用户隐私保护措施以及用户个人信息的收集、使用和披露规定。

《中华人民共和国个人信息保护法》于2021年11月1日正式实施,进一步加强了个人信息的保护。

该法规明确规定了个人信息的分类、收集范围、使用规则、安全保护要求等内容,加大了对违法违规行为的处罚力度。

二、网络营销中的隐私保护措施1. 合规收集个人信息网络营销活动通常需要收集用户的个人信息,为确保合规性,企业需要明确告知用户信息的收集目的、范围和使用方式,并经过用户的同意。

此外,还需要制定个人信息安全保护措施,确保用户的信息不被泄露、篡改或滥用。

2. 保护个人信息安全为保护用户的个人信息安全,企业应采取相应的技术措施和管理措施。

技术措施主要包括数据加密、访问控制、身份认证等;管理措施主要包括建立个人信息保护制度、进行安全培训、定期审查等。

通过这些措施,可以有效防止个人信息的泄露和滥用。

3. 加强用户权益保护网络营销中,企业应充分尊重用户的权益,包括用户对个人信息的控制权、修改权以及删除权等。

同时,对于用户的投诉、举报应该及时处理,并依法保障用户的合法权益。

三、网络营销中的数据隐私违规行为虽然存在一系列的法律法规来保护用户的隐私,但仍有部分企业在网络营销中存在数据隐私违规行为。

1. 未经用户同意收集个人信息一些企业在进行网络营销活动时,未经用户同意即擅自收集用户的个人信息,以获取商业利益。

互联网营销中的网络安全与隐私保护

互联网营销中的网络安全与隐私保护

互联网营销中的网络安全与隐私保护互联网的快速发展为企业的营销带来了全新的机遇和挑战。

然而,随之而来的网络安全和隐私保护问题也引发了人们的广泛关注。

本文将探讨互联网营销中的网络安全风险,并提供相关保护策略,以确保企业和个人在网络营销中能够安全、合法地运营。

1. 互联网营销的现状及风险互联网营销是企业利用网络平台进行产品推广和信息传播的一种新型营销方式。

然而,在这个数字时代,互联网营销也面临着来自网络黑客、欺诈行为和数据泄露的风险。

这些安全威胁对企业和消费者的利益造成严重损害。

2. 数据安全保护措施为了保护企业和客户的敏感数据,互联网营销过程中应采取以下措施:2.1 强化密码策略:确保所有用户在注册账户时选择强密码,并定期更新密码。

2.2 数据加密:对于敏感数据,如个人身份信息和银行信息,应该采用加密技术进行保护,防止被未经授权的人员访问。

2.3 防火墙和入侵检测系统:安装并定期更新防火墙和入侵检测系统,以阻止恶意攻击和未经授权的访问。

3. 网络欺诈和诈骗防范互联网营销中经常出现网络欺诈和诈骗行为,企业应积极采取以下防范措施:3.1 及时更新安全漏洞:定期检查和更新企业网站及应用程序的安全漏洞,保护网站免受黑客攻击。

3.2 警惕钓鱼网站:教育员工和客户识别和避免钓鱼网站的风险,确保信息输入在合法和受信任的网站上进行。

3.3 高效监测:建立监测机制,及时发现并应对网站上的虚假信息和恶意行为。

4. 合规性与政策遵守互联网营销必须遵守相关的法律法规和隐私政策,以保护消费者的权益和个人隐私。

企业应关注以下方面:4.1 个人隐私保护:在收集、使用和存储用户个人信息时,必须获得用户的明确授权,并保证其隐私安全。

4.2 广告合规性:遵守广告法律法规,确保广告内容真实、准确,不诱导和误导用户。

4.3 未成年人保护:对于未成年人的个人信息,企业需要获得监护人的明确同意,并采取相应措施确保其隐私安全。

5. 建立危机处理机制互联网营销中的网络安全事故难以避免,但企业可以建立完善的危机处理机制来应对安全风险。

网络营销中的网络安全与用户隐私保护

网络营销中的网络安全与用户隐私保护

网络营销中的网络安全与用户隐私保护网络营销是当今商业领域中不可忽视的一部分,旨在通过互联网平台来实现品牌推广、产品销售和客户关系维护等目标。

然而,随着网络技术的发展,网络安全与用户隐私保护的重要性也日益凸显。

本文将探讨网络营销中的网络安全问题以及用户隐私保护的措施。

一、网络营销中的网络安全风险网络营销的核心在于与客户进行互动和信息交流,这就必然涉及到数据的安全性。

然而,网络营销平台的复杂性和数据的敏感性,使得其容易受到以下网络安全风险的威胁:1. 数据泄露:在网络营销中,企业需要收集和存储大量的客户数据,如姓名、联系方式、购买历史等。

如果这些数据被黑客窃取或意外泄露,将严重损害企业声誉,甚至导致用户流失和法律问题。

2. 网络攻击:网络营销平台可能成为黑客攻击的目标,包括计算机病毒、网络钓鱼、拒绝服务攻击等。

这些攻击可能导致网络中断、系统瘫痪、数据丢失等问题,对企业的营销活动造成严重影响。

3. 假冒风险:网络营销平台往往需要用户提供个人身份信息进行注册和认证,以确保交易的真实性和安全性。

然而,黑客可以利用这些信息进行身份盗窃和欺诈行为,进而损害用户和企业的利益。

二、网络营销中的用户隐私保护为了保护用户的隐私权益,网络营销必须采取一系列措施来确保用户数据的安全和隐私保护。

以下是一些常见的用户隐私保护手段:1. 数据加密:通过对用户数据进行加密,可以保证即使数据被窃取,黑客也无法读取其中的内容。

数据加密技术已经相当成熟并广泛应用于网络营销平台,以确保用户数据的安全性。

2. 访问控制:网络营销平台应该建立严格的访问控制机制,限制只有授权人员才能访问敏感数据。

这需要建立相应的权限系统,并确保只有经过严格认证的用户才可访问。

3. 隐私政策和用户协议:网络营销平台应该明确公布隐私政策和用户协议,详细说明用户数据的收集和使用方式,以及与第三方分享的情况。

用户在使用平台时应明确同意隐私政策和用户协议,从而保障其个人信息的使用安全。

网络营销中的数据隐私保护策略

网络营销中的数据隐私保护策略

网络营销中的数据隐私保护策略随着互联网的飞速发展,网络营销已成为企业获取客户和推广产品的重要手段。

然而,在网络营销的过程中,用户的隐私和个人信息安全问题也日益凸显。

为了确保用户的数据安全和信任感,企业应采取一系列的数据隐私保护策略。

一、合规依法保护用户数据隐私在网络营销中,企业必须合规依法处理用户数据。

首先,企业应明确收集数据的目的和范围,并经过用户明确的授权同意。

其次,企业应当确保数据采集和处理过程符合相关的法律法规,例如《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等。

此外,企业还应设立专门的隐私政策,明确告知用户数据的收集目的、使用方式以及保护措施等,以增强用户对数据隐私的了解和信任。

二、加强网络安全保护措施为了保证用户数据的安全性,企业应加强网络安全保护措施。

首先,企业应建立健全的网络安全体系,包括加密传输和存储数据,确保数据在传输和存储过程中不被非法获取。

其次,企业应定期开展安全评估和漏洞扫描,及时修补网络安全漏洞,减少黑客攻击和信息泄露的风险。

另外,企业还应建立访问控制机制,限制员工对用户数据的访问权限,并加强对数据库和服务器等关键设备的安全管理,防止数据被盗取或篡改。

三、匿名化和脱敏处理敏感数据在网络营销中,企业常常需要处理大量的个人敏感数据,例如用户的姓名、联系方式等。

为了保护用户的隐私,企业应对敏感数据进行匿名化和脱敏处理。

匿名化是指将用户的身份信息和敏感信息等关键数据脱离关联,对外呈现为无法识别的形式。

脱敏处理则是对敏感数据进行加密或替换,使其在数据库中存储时不易被破解。

通过采取匿名化和脱敏处理措施,可以最大程度地减少用户隐私泄露的风险。

四、加强数据权限和访问控制管理为了保护用户数据隐私,企业应严格控制数据的权限和访问管理。

首先,企业应设立明确的权限管理制度,对员工进行细分权限分配,根据岗位和职责明确权限范围。

其次,企业应记录员工对用户数据的访问日志,定期审查和监控员工的操作情况,确保数据的合规使用。

互联网营销中的数据隐私保护

互联网营销中的数据隐私保护

互联网营销中的数据隐私保护在互联网营销中,数据隐私保护的重要性日益凸显。

随着互联网的迅猛发展和信息技术的广泛应用,个人数据越来越容易被收集、存储和利用。

然而,随之而来的是个人隐私的泄露和滥用风险。

因此,为了保护用户的数据隐私,互联网营销必须采取适当的措施。

首先,互联网企业应该建立合法合规的隐私政策。

隐私政策是企业对用户在使用其服务过程中所收集的信息的处理方式的承诺和规范。

隐私政策应清楚地说明企业收集哪些个人数据,如何使用这些数据以及数据的保护措施。

此外,隐私政策还应明确告知用户对其个人数据的控制权,并提供相应的选择机制。

通过建立明确的隐私政策,企业能够给予用户更多的信任和保障,增强用户对其个人数据被合理使用的信心。

其次,互联网企业应加强对个人数据的安全保护。

安全保护措施是防范个人数据泄露、滥用和攻击的重要手段。

企业应建立完善的安全管理体系,包括加密技术、访问控制、审计跟踪等。

同时,企业还应采取措施保障数据在传输、存储和处理过程中的安全性。

例如,采用安全的通信协议和加密算法,定期备份数据并存放在安全可靠的服务器中。

通过加强数据安全保护,企业能够有效抵御外部攻击,减少个人数据泄露的风险。

第三,互联网企业应注重合理使用个人数据。

个人数据的不合理使用是导致隐私问题的重要原因之一。

互联网企业应明确个人数据的使用目的,并在获得用户同意的前提下进行数据处理。

此外,企业应避免过度收集个人数据,只收集与业务相关的必要信息。

如果企业需要与第三方分享个人数据,应事先征得用户的明示同意,并加强对第三方的监督和管理。

通过合理使用个人数据,企业能够避免不必要的隐私风险,保护用户的数据安全。

第四,互联网企业应提升用户对数据隐私保护的意识。

数据隐私保护是一个双向的过程,不仅需要企业的努力,也需要用户的主动参与。

企业应通过用户教育、隐私提示等方式提高用户对数据隐私保护的认识和重视程度。

同时,企业还应加强对员工的培训,提高员工对数据隐私保护的意识。

网络营销与个人隐私保护

网络营销与个人隐私保护

网络营销与个人隐私保护引言随着互联网的普及和发展,网络营销日益成为现代社会中企业宣传和推广的重要手段,然而网络营销与个人隐私保护之间存在着紧密的关系。

本文将探讨网络营销对个人隐私的影响,以及如何在网络营销中保护个人隐私。

网络营销对个人隐私的影响1. 个人信息收集网络营销往往需要收集用户的个人信息,如姓名、电话号码、电子邮件地址等。

这些信息被用于进行个性化推广和营销活动。

然而,当个人信息被滥用或泄露时,可能会对个人隐私产生严重的威胁。

2. 广告定制化网络营销依赖于个人信息的收集和分析,旨在提供更加个性化的广告内容。

通过了解用户的兴趣和偏好,企业可以定制广告,提高广告的点击率和转化率。

然而,这种个性化的广告定制化也可能泄露个人隐私,暴露用户的个人偏好和行为习惯。

3. 精准营销网络营销借助大数据分析技术,可以实现精准定位和精确营销。

通过分析用户的历史行为和消费习惯,企业可以更准确地锁定潜在客户,并推送相关产品和服务。

然而,这种精准营销也可能侵犯用户的隐私权,使用户感受到个人信息的泄露和滥用。

个人隐私保护措施为了保护个人隐私,以下是一些网络营销中常用的个人隐私保护措施:1. 透明的隐私政策企业应该制定并公布透明的隐私政策,向用户明确说明收集个人信息的目的和使用方式。

用户应该清楚知道他们的个人信息将如何被使用和保护,以便做出明智的决策。

2. 严格的数据保护措施企业应采取有效的数据保护措施,确保个人信息的安全。

这包括加密用户数据、限制对个人信息的访问权限、定期更新安全补丁等。

此外,企业应定期进行数据泄露风险评估,及时发现和解决潜在的安全漏洞。

3. 用户选择权用户应该有选择是否提供个人信息的权力。

企业应尊重用户的选择,不得以强制的方式收集个人信息。

同时,企业还应提供用户撤回同意的机制,允许用户随时删除或更改自己的个人信息。

4. 匿名化处理企业在进行数据分析和广告定制时,应尽可能采用匿名化的方法处理个人信息。

这样可以减少个人隐私泄露的风险,并保护用户的个人隐私。

互联网营销中的消费者隐私保护

互联网营销中的消费者隐私保护

互联网营销中的消费者隐私保护在数字化浪潮的推动下,互联网营销已成为企业推广产品和服务的重要手段。

然而,随之而来的消费者隐私保护问题也日益凸显,成为不容忽视的社会焦点。

互联网营销对消费者隐私的影响深远且复杂。

企业在进行个性化推荐、广告定位等营销活动时,往往需要收集和分析消费者的个人数据,如搜索历史、购物偏好、位置信息等。

这种数据驱动的营销方式极大地改善了用户体验,提高了市场效率,但也使得消费者的个人信息暴露在潜在的风险之中。

一旦数据管理不善,就可能导致隐私泄露,甚至引发诈骗、身份盗用等严重后果。

保护消费者隐私的必要性不言而喻。

隐私是个人尊严和自由的基础,维护隐私权就是维护消费者的人格尊严和信息安全。

随着消费者对隐私权意识的提升,对隐私保护的需求也日益增强。

企业若能在营销中妥善保护消费者隐私,不仅能够建立良好的品牌形象,还能增强消费者的信任与忠诚度,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

针对如何在互联网营销中保护消费者隐私,企业和社会各界应当采取以下措施。

企业应严格遵守相关法律法规,如《网络安全法》和《个人信息保护法》,确保收集、使用个人信息的合法性与透明性。

企业还应加强内部数据管理,采用加密存储、访问控制等技术手段,防止数据泄露和滥用。

同时,提供用户自主控制权,允许消费者查询、更正甚至删除其个人信息,尊重消费者的选择权。

政府机构应加强监管,出台更为严格的法律法规,并加大执法力度,对侵犯消费者隐私的行为进行严厉打击。

也应鼓励和支持隐私保护技术的发展,提升整个社会的隐私保护水平。

消费者自身也应提高隐私保护意识,谨慎分享个人信息,并使用隐私保护工具如防跟踪浏览器等来减少个人信息的暴露。

在享受互联网营销带来的便利的同时,消费者应积极参与到隐私保护的实践中来,为自身的权益发声。

通过多方共同努力,我们有望在享受互联网营销带来的便捷与高效的同时,也能更好地保护消费者隐私,实现信息自由与隐私保护的平衡。

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网络营销与个人隐私保护要求用户公开个人信息越多,或者是用户关注程度越高的信息,参与的用户将越少,为了获得必要的用户数量,同时又获取有价值的用户信息,需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡,尽可能降低涉及用户个人隐私的程度,同时尽量减少不必要的信息。

互联网上个人隐私遭到侵犯的事件时有发生,最严重的情形,包括信用卡信息被盗用,造成直接经济损失,或者家庭信息联系被人利用,受到骚扰甚至被骗,造成人身伤害等等。

当然,在大多数情况下,并没有这么严重,只是个人信息被企业用于开展各种营销活动,这是一种普遍的现象,几乎每时每刻都在发生。

最近看到国外一个网络营销专栏作家的文章,由于他几乎在每篇文章中都留下了自己的Email 地址,以便和读者交流,结果现在每天收到数百封垃圾邮件,2002 年7 月份每天接收的垃圾邮件是一年前同期的6.5 倍!笔者也有同样的感受,在网上营销新观察网页上公布的服务邮箱中每天同样收到大量的垃圾邮件,并且一天比一天多,很显然,这些电子邮件地址被一些非法用户所收集,然后出售或者发送商业广告。

这些邮件地址一旦被垃圾邮件数据库收录,必定要影响正常的通信,每天花费在处理垃圾邮件上的时间将越来越多,同时真正有效的信息则可能被淹没或者误删。

电子邮箱地址被他人任意使用便是典型的用户个人信息被侵犯的例子,当然用户关心的个人隐私远不止Email 地址一项内容。

个人信息在营销中的作用网络营销的特点之一是可以有针对性地开展个性化营销,其前提是对用户信息有一定的了解,比如姓名、职业、爱好、电子邮件地址等等,但是,并不是每个人都愿意提供详尽的个人信息,对用户信息了解越少,个性化服务的效果也越低。

以Email 营销为例,我们可以对比两种情况:(1)发信人对收件人信息不了解,邮件的开头可能是是:亲爱的用户:本站新到一批电子商务系列书籍,如果您有兴趣的话……(2)当发件人明确知道收信人的信息时,邮件内同可能是另一种情形:亲爱的冯先生:感谢你在3 个月前惠顾本站并购买《电子商务原理》一书,该书的作者最近又推出了...............如果你是邮件接收者,对此两种情况,你是不是觉得在邮件中提到你自己的名字会更加亲切和可信呢?大多数情况下,第2 种邮件会得到更好的回应,但其前提是用户愿意向该网站提供有关个人信息并愿意接受商品推广邮件。

为了制订有效的营销策路,营销人员期望掌握尽可能多的用户信息,但是,商家过多获取用户的个人隐私已经在某些方面营销到网络营销的正常开展,因为用户对个人信息保护一直比较关心,尤其是涉及到家庭信息、身份证、银行帐户、信用卡号码之类的资料。

用户对网络个人隐私的关注互联网上的个人隐私问题早就引起了关注,但在有关网络营销的文章中,系统谈论个人隐私的并不多,更多的为法律专家所讨论,其实个人隐私是网络营销中不可低估的制约因素。

法律专家研究个人隐私保护往往从现有法律条文的适用性等方面来阐述,而对于个人隐私如何影响经营活动则很少提及。

随着用户用户个人隐私被侵犯事件时有发生,用户的个人保护意识也更加强烈。

以美国为例,调查表明,用户关心个人隐私的程度一直处于比较高的水平,仅有5.5 %的用户表示不怎么关心个人信息。

美国互联网用户关心个人隐私的水平(%代表回答者的比例)2000 年2001 年非常关心29.5 %23.1 %比较关心61.7 %71.3 %不关心8.8 %5.5 %Source:UCLACenterforCommunicationPolicy,Novermber2001 个人隐私对网络营销的影响个人隐私问题如何影响网络营销呢?我们可能会遇到一些网站要求用户登记很详细的个人信息,除非对该服务特别有兴趣,很多人可能会选择放弃注册,对商家来说,也就意味着失去了一个潜在用户。

一个典型的例子是,正因为用户对于个人隐私的重视,已经成为企业增加Email 营销预算的主要障碍。

下面是网络广告公司DoubleClick 对于美国营销人员的调查结果:增加Email营销费用的主要障碍(%为回答者的比例)个人隐私问题38 %顾客为非网络用户30 %效果不明显26 %缺乏资源或实施能力17%营销效果报告不可信17%没有足够的内部列表12%费用太高4 %操作复杂4 %以上都不是11 %N = 190, Source:DoubleClick,June2002另一种情形是,为了获得某个网站提供的服务,用户不得不填写个人信息时,往往会提供一些不真实的信息,通常又难以验证,这样根据用户在线填写的信息来开展针对性的网络营销服务往往会形成信息的错误传递,造成效果不佳或者起源浪费。

这种现象值得引起重视,即根据信息适量原则来保证网络营销与个人隐私的和谐。

个人信息的适量原则在网络营销活动中,为了研究用户的上网/ 购买习惯或者提供个性化的服务,往往需要用户注册,根据不同的需要,要求用户提供的信息也有所不同,最简单的如在论坛注册,可能只需要一个笔名和电子邮件地址,而在一些网上零售网站则可能要求填写详细的通信地址、电话、电子邮件等联系信息,甚至还会要求用户对个人兴趣、性别、职业、收入、家庭状况、是否愿意收到商品推广邮件等做出选择,在一些要求比较高的情况下,甚至不得不要求用户填写身份证号码。

但很明显的是,要求用户公开个人信息越多,或者是用户关注程度越高的信息,参与的用户将越少,为了获得必要的用户数量,同时又获取有价值的用户信息,需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡,尽可能降低涉及用户个人隐私的程度,同时尽量减少不必要的信息。

这就要求在各种注册程序中对于信息选项进行充分的论证,既要考虑到用户公开个人信息的心理承受能力,又要保证获得的用户信息都有切实的价值,对于可有可无的信息,坚决取消,而对于用户关心程度较高的信息,则应采取甚重的态度,只有到非常必要时才要求用户提供,同时不要忘记公开个人隐私保护条款,尽可能减少用户的顾虑。

要求用户公开个人信息越多,或者是用户关注程度越高的信息,参与的用户将越少,为了获得必要的用户数量,同时又获取有价值的用户信息,需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡,尽可能降低涉及用户个人隐私的程度,同时尽量减少不必要的信息。

互联网上个人隐私遭到侵犯的事件时有发生,最严重的情形,包括信用卡信息被盗用,造成直接经济损失,或者家庭信息联系被人利用,受到骚扰甚至被骗,造成人身伤害等等。

当然,在大多数情况下,并没有这么严重,只是个人信息被企业用于开展各种营销活动,这是一种普遍的现象,几乎每时每刻都在发生。

最近看到国外一个网络营销专栏作家的文章,由于他几乎在每篇文章中都留下了自己的Email 地址,以便和读者交流,结果现在每天收到数百封垃圾邮件,2002 年7 月份每天接收的垃圾邮件是一年前同期的6.5 倍!笔者也有同样的感受,在网上营销新观察网页上公布的服务邮箱中每天同样收到大量的垃圾邮件,并且一天比一天多,很显然,这些电子邮件地址被一些非法用户所收集,然后出售或者发送商业广告。

这些邮件地址一旦被垃圾邮件数据库收录,必定要影响正常的通信,每天花费在处理垃圾邮件上的时间将越来越多,同时真正有效的信息则可能被淹没或者误删。

电子邮箱地址被他人任意使用便是典型的用户个人信息被侵犯的例子,当然用户关心的个人隐私远不止Email 地址一项内容。

个人信息在营销中的作用网络营销的特点之一是可以有针对性地开展个性化营销,其前提是对用户信息有一定的了解,比如姓名、职业、爱好、电子邮件地址等等,但是,并不是每个人都愿意提供详尽的个人信息,对用户信息了解越少,个性化服务的效果也越低。

以Email 营销为例,我们可以对比两种情况:(1)发信人对收件人信息不了解,邮件的开头可能是是:亲爱的用户:本站新到一批电子商务系列书籍,如果您有兴趣的话……(2)当发件人明确知道收信人的信息时,邮件内同可能是另一种情形:亲爱的冯先生:感谢你在3 个月前惠顾本站并购买《电子商务原理》一书,该书的作者最近又推出了...............如果你是邮件接收者,对此两种情况,你是不是觉得在邮件中提到你自己的名字会更加亲切和可信呢?大多数情况下,第2 种邮件会得到更好的回应,但其前提是用户愿意向该网站提供有关个人信息并愿意接受商品推广邮件。

为了制订有效的营销策路,营销人员期望掌握尽可能多的用户信息,但是,商家过多获取用户的个人隐私已经在某些方面营销到网络营销的正常开展,因为用户对个人信息保护一直比较关心,尤其是涉及到家庭信息、身份证、银行帐户、信用卡号码之类的资料。

用户对网络个人隐私的关注互联网上的个人隐私问题早就引起了关注,但在有关网络营销的文章中,系统谈论个人隐私的并不多,更多的为法律专家所讨论,其实个人隐私是网络营销中不可低估的制约因素。

法律专家研究个人隐私保护往往从现有法律条文的适用性等方面来阐述,而对于个人隐私如何影响经营活动则很少提及。

随着用户用户个人隐私被侵犯事件时有发生,用户的个人保护意识也更加强烈。

以美国为例,调查表明,用户关心个人隐私的程度一直处于比较高的水平,仅有5.5 %的用户表示不怎么关心个人信息。

美国互联网用户关心个人隐私的水平(%代表回答者的比例)2000 年2001 年非常关心29.5 %23.1 %比较关心61.7 %71.3 %不关心8.8 %5.5 %Source:UCLACenterforCommunicationPolicy,Novermber2001 个人隐私对网络营销的影响个人隐私问题如何影响网络营销呢?我们可能会遇到一些网站要求用户登记很详细的个人信息,除非对该服务特别有兴趣,很多人可能会选择放弃注册,对商家来说,也就意味着失去了一个潜在用户。

一个典型的例子是,正因为用户对于个人隐私的重视,已经成为企业增加Email 营销预算的主要障碍。

下面是网络广告公司DoubleClick 对于美国营销人员的调查结果:增加Email 营销费用的主要障碍(%为回答者的比例)个人隐私问题38 %顾客为非网络用户30 %效果不明显26 %缺乏资源或实施能力17 %营销效果报告不可信17 %没有足够的内部列表12 %费用太高4 %操作复杂4 %以上都不是11 %N = 190, Source:DoubleClick,June2002另一种情形是,为了获得某个网站提供的服务,用户不得不填写个人信息时,往往会提供一些不真实的信息,通常又难以验证,这样根据用户在线填写的信息来开展针对性的网络营销服务往往会形成信息的错误传递,造成效果不佳或者起源浪费。

这种现象值得引起重视,即根据信息适量原则来保证网络营销与个人隐私的和谐。

个人信息的适量原则在网络营销活动中,为了研究用户的上网/ 购买习惯或者提供个性化的服务,往往需要用户注册,根据不同的需要,要求用户提供的信息也有所不同,最简单的如在论坛注册,可能只需要一个笔名和电子邮件地址,而在一些网上零售网站则可能要求填写详细的通信地址、电话、电子邮件等联系信息,甚至还会要求用户对个人兴趣、性别、职业、收入、家庭状况、是否愿意收到商品推广邮件等做出选择,在一些要求比较高的情况下,甚至不得不要求用户填写身份证号码。

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