电子商务支撑服务
电子商务总结
电子商务总结电子商务总结电子商务总结第一章：1、电子商务的宏观定义：电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他方面。
2、电子商务的微观定义：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
3、电子单商务的优势：（1）降低生产经营成本(①降低交易成本②缩短生产周期)（2）增加商机，提高效率；（3）提高企业管理水平（①提高公司管理效率②提高消费者满意度）（4）满足消费者个性化需求4、电子商务的分类：（1）按电子商务涉及的范围分类①本地电子商务②远程国内电子商务③全球电子商务（2）按电子商务的交易主体分类：①企业与消费者之间的电子商务（B2C）②企业与企业之间的电子商务（B2B）③消费者与消费者之间的电子商务（C2C）④企业与政府方面的电子商务（B2G）5、中国电子商务面临的主题问题：（1）电子商务立法问题（2）金融体系问题（3）物流配送问题（4）社会化信用体系问题（5）税收问题（6）管理思维问题（7）隐私权的保护问题(8)\\技术人才问题（9）标准的统一问题6、中国电子商务发展主要任务：（1）普及深化电子商务应用，提高国民经济运行效率和质量（2）大力发展电子商务服务业，形成国民经济发展新的增长点（3）着力完善支撑环境，促进电子商务协调发展（4）鼓励电子商务技术创新，提高自主发展能力（5）加强市场监管，规范电子商务秩序（6）加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用7、中国电子商务的发展趋势：（1）专一化趋势（2）融合化趋势（3）区域化趋势（4）大众化趋势（5）延伸化趋势（6）国际化趋势第二章：1、计算机网络的定义：凡将地理位置不同的，且功能的多个计算机通过通信设备和路线连接起来，以功能完善的网络软件相互联系到一起，从而达到网络资源共享的系统就是计算机网络。
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
电子商务名词解释
1.2.企业与企业之间的业务模式被称为B2B。
电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。
3.B2C：B2C是企业对消费者的电子商务模式。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet 开展在线销售活动。
4.C2C：C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，C2C采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供商务平台给个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。
5.OSI模型，即开放系统互联参考模型(简称 OSI/RM)是国际标准化组织(ISO)提出的一个试图使各种计算机在世界范围内互联为网络的标准框架。
整个OSI/RM 模型共分7层，从下往上分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。
6.TCP/IP协议是互联网上广泛使用的一种协议，它实际上是包含多个协议的协议族，起源于美国国防部，它是Internet 的基础，它提供了在广域网内的路由功能，而且使Internet上的不同主机可以互联。
7.IP地址是给每个连接在Internet上的主机分配的一个32bit地址。
IP地址分为五类，A类保留给政府机构，B 类分配给中等规模的公司，C类分配给任何需要的人，D类用于组播，E类用于实验。
8.网络操作系统（NOS）是网络的心脏和灵魂，是建立在主机操作系统基础之上，用于管理网络通信和共享资源协调各主机任务的运行，并向用户提供统一的、有效的网络接口的软件的集合。
9.HTML，超文本标记语言是一种文档标记语言，支持超链接，可由浏览器呈现，它包括用于简单控制的标签。
10.XML，可扩展标记语言用于标记电子文件使其具有结构性的标记语言，可以用来标记数据、定义数据类型，是一种允许用户对自己的标记语言进行定义的源语言。
11.数据库(DB)是长期存放在计算机内、有组织的、可以表现为多种形式的可共享的数据集合。
电子商务 总结 名词解释 简答 论述
名词解释1.电子货币：是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务2.第三方支付就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台3.电子支票：是完全电子化的支票形式，它是一种借鉴纸质支票转移支付的优点，利用计算机网络传递经付款人私钥加密的写有相关信息的电子文件，进行资金转账的电子付款形式。
4.电子现金：也叫数字现金(E-cash)是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值5.第三方物流; 是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
6.第四方物流(Fourth party logistics)是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。
7.电子商务：是基于国际互联网（包括企业内部网、外部网以及国际互联网）的各种商务活动。
也就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网、互联网与企业的职员、客户、供应商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。
8.防火墙：在不同网络（如内部网和外部网）或网络安全域之间，由软件、硬件设备组合而成一系列部件。
9.EDI：EDI将企业与企业之间的商业往来文件，以标准化、规范化的文件格式，无需人工介入，无需纸张文件，采用电子化的方式，通过网络在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务的交换与处理；相对于传统的订货和付款方式，传统贸易所使用的各种单证、票据全部被计算机网络的数据交换所取代。
内涵：•资料用统一标准•利用电信号传递信息•计算机系统之间的连接10.数字证书：又称数字凭证，就是用电子手段来证实一个用户的身份、用户对网络资源的访问权限及公钥的合法性，并将用户与公钥绑定。
电子商务案例分析 陈德人 第一章ppt
1.2用数据解析电子商务的三次浪潮：大 规模应用时代来临 淘宝和支付宝，是第一次浪潮中诞生的杰出电子商务服 务商代表 第二次浪潮的另一个特征是电子商务加速了全球社会 经济发展的扁平化。 第三次浪潮：形成于 2008到2009年间，迄今仍在快速 文字内容 文字内容 跟进中，以平台应用为特征的这次浪潮造就了大批的 电子商务服务商形成各自的产业链结点群，电子商务 生态链由此开始形成，使得电子商务的大规模应用和 可持续发展成为真正可能。 电子商务的大规模时代已经到来。
1.4电子商务的定义与四级分类体系 1.4.2电子商务的四级分类体系
电子商务可以分为电子商务交易和电子商务服务 两大类（一级分类） 电子交易：指社会机构（或个人）间以消费者和 供给者身份、依托计算机网络等各种电子媒介、 通过货币（虚拟的或实际的）为媒介所开展的货 文字内容 文字内容 物、服务、信息或资源的价值交换。 电子商务交易分类形式： 1. 按照交易主体划分：网商的卖家为主线 2. 按照交易对象划分：可以分为实物交易、数字交 易、服务交易三大类
电子商务案例分析
朱丽琦
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第一章，用数据和案例再认识电子商务
1.1从工业社会到信息社会：电子商务的核心作用
1.2用数据解析电子商务的三次浪潮：大 规模应用时代来临
电子商务的发展与互联网的发展是紧密联系在一起的 两次浪潮： 第一次浪潮：20世纪90年代中期到21世纪初的第一阶段是电子 商务从无到有的时期；（疯狂的第一次浪潮） 其中，1994年IBM首次提出e-Business 文字内容 文字内容 1995 年企业开始使用Web做产品广告 2000年开始一批公司崩盘 2002年前后大批新投资和新公司进入电子商务领域 第二次浪潮：由2003年的“非典”间接促成的、以系统建设为 特征的第二次浪潮，这次浪潮早就了规模化的网商群体，形成 了中国特色的电子商务运营模式。（理性的第二次浪潮）
第1章 移动电子商务概述
认识移动电子商务的发展趋势
引例
第一节 电子商务基础知识
概念
狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指通过使用 互联网等电子工具（包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算 机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动，是以计算机网 络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消 费者、中介商等有关各方行为的总和。
消费者如何看待移动电子商务
• 消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易。 对消费者来说，他们主要使用手机获取信息如电子邮件、股票行 惰、天气、旅行路线、航班信息及社交网络信息等。不过尽管这 些服务并不代表直接的商业机会，但是在电子商务的引导下，这 些业务有助于构建客户关系，并且创造间接商业机会。 • 与通过移动设备进行直接的商品采购等直接商业机会相比，间接 商业机会的存在更加广泛。其中，广告一直是社会化媒体等内容 服务的主要盈利模式，从报纸、电视等传统传媒，到互联网以及 现在的移动互联网，众多的媒体公司依赖着广告业务作为其主要 盈利模式。在社交网络中，增值服务也是较为成熟的商业模式。
按照交易对象
D
E F G
消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer， C2C）
企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（Agents to Business to Consumer，ABC）
线上交易线下体验的电子商务（Online to Offline，O2O）等
第二节 移动电子商务的发展和应用背景
本章小结
本章首先介绍了电子商务的基础知识，从狭义与广 义两个角度分析了电子商务的概念，同时列举了其功能 特征和分类；此后，从手机普及、手机上网用户数量的 高速增长以及部分城市免费无线上网的例子入手，提出 移动电子商务已经具有很好的应用基础，并进而明确了 其具体概念及其特点和优势；最后，介绍了移动电子商 务的应用类型及其今后的发展趋势。
电商明年工作计划（精选5篇）
电商明年工作计划（精选5篇）电商明年工作计划电商的概括电子商务，简称电商，是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。
电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换、存货管理和自动数据收集系统。
在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
电商明年工作计划（精选5篇）人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新一轮的努力，是时候抽出时间写写工作计划了。
什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢？以下是小编精心整理的电商明年工作计划（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
电商明年工作计划1一、网络平台建设1.购置天融信防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。
2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。
3.优化公司网络线路。
二、网站建设电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。
四、公司400客服热线公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。
五、存在的不足及问题1.公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。
2.公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。
3.公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。
六、电子商务部明年年的工作计划1.在20xx明年年，继续优化现有网络设备和线路。
2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右2.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设2.1.网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。
电子商务发展现状论文
电子商务发展现状论文近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。
接下来是小编为您整理的电子商务发展现状论文，希望对您有所帮助。
当前，我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段，日益成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。
具体而言，具有以下几个特点。
其一，我国电子商务仍然保持快速增长态势，潜力巨大。
我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头。
特别是网络零售市场更是发展迅速，2012年达到13110亿元。
而2013年天猫“11·11”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元，更是让人们看到我国网络零售市场发展的巨大潜力。
毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。
其二，企业、行业信息化快速发展，为加快电子商务应用提供坚实基础。
近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。
不少传统行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好成绩。
农村信息化取得了可喜的成绩，创新电子商务应用模式，涌现出一批淘宝店，一些村庄围绕自身的资源、市场优势，开展特色电子商务应用。
传统零售企业纷纷进军电子商务。
其他行业如邮政、旅游、保险等也都在已有的信息化建设基础之上，着力发展电子商务业务。
其三，电子商务服务业迅猛发展，初步形成功能完善的业态体系。
从电子商务交易情况来看，近年来出现了一些新的发展趋势。
一是发展模式不断演变。
近年来B2B与B2C加速整合，并由信息平台向交易平台转变。
二是零售电子商务平台化趋势日益明显。
具体包括3种情况：追求全品类覆盖的综合性平台，专注细分市场的垂直型平台，大型企业自营网站逐渐向第三方平台转变。
三是平台之间竞争激烈，市场日益集中。
以阿里巴巴、京东商城为第一梯队拉开了与其他中小型电子商务企业的差距。
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2．财付通
财付通（Tenpay）是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮 助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。致力于为互联网用户和企业提供安全、 便捷、专业的在线支付服务。个人用户注册财付通后，即可在拍拍网及20多万家购物网 站轻松进行购物。财付通支持全国各大银行的网银支付，用户也可以先充值到财付通， 享受更加便捷的财付通余额支付体验。
自2014年第二季度开始，支付宝已经发展成为我国第三方支付行业内最领先的平台，目 前支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系 ，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴，是当前全球最大的移动支付厂商 ，对整个第三方支付市场及商业银行形成了不容忽视的影响。
6．Google Checkout
2006年7月，Google宣布推出在线支付服务“Google Checkout”，将视线瞄准热火朝天的网 上支付业务。该服务允许用户通过他们在Google上注册的账户向参与的商家付款。该项 服务在推出之后，大量的在线商铺和销售商将Google Checkout整合在其网站，而消费者 也乐于使用这种便捷的支付系统。在2009年的“网络星期一”中，谷歌的Google Checkout 获得了不俗的业绩，不仅吸引了大量的买家，也聚集了不少的卖家。
在建设和运营银联跨行交易清算系统、实现银行卡联网通用的基础上，中国银联积极联 合商业银行等产业各方推广统一的银联卡标准规范，创建银行卡自主品牌；推动银行卡 的发展和应用；维护银行卡受理市场秩序，防范银行卡风险。通过银联跨行交易清算系 统，实现商业银行系统间的互联互通和资源共享，保证银行卡跨行、跨地区和跨境的使 用。
第三方机构与各个主要银行之间签订有关协议，使得第三方机构与银行 可以进行某种形式的数据交换和相关信息确认。这样第三方机构就能实 现在持卡人或消费者与各个银行，以及最终的收款人或者是商家之间建 立一个支付的流程。
第三方支付实现原理
第三方支付的交易流程
5.1.2 国内、外主流品牌
1．支付宝
阿里巴巴于2003年10月推出了支付宝服务，2004年12月8日成立了浙江支付宝网络科技有 限公司，同年12月30日支付宝网站正式上线并独立运营。
4．快钱
快钱成立于2005年，公司总部位于上海，在北京、广州、深圳等40多地设有分公司，在 天津设有金融服务公司，并在南京设立了全国首家创新型金融服务研发中心，形成了一 支超过1300人的专业化服务团队。如今，快钱已覆盖逾4.3亿个人用户，正在与超过500万 家各类商业合作伙伴一道，共同见证着信息化金融服务的巨大价值。快钱创新的信息化 金融服务广泛应用于零售、商旅、保险、电子商务、物流、制造、医药、服装等各个领 域；合作伙伴覆盖东方航空、南方航空、平安集团业内领军企业，也同时延伸到 越来越多成长型的中小企业之中。
5．PayPal
PayPal（PayPal Holdings, Inc.，中文翻译成贝宝），是美国eBay公司的全资子公司，最早 由Peter Thiel及Max Levchin创建于1998年12月，总部位于美国加利福尼亚州圣荷西市。 PayPal是目前全球使用最为广泛的国际贸易支付工具，能够轻松完成境外收付款，一个 账户全球通用。利用PayPal，可以进行便捷的外贸收款，提现与交易跟踪；从事安全的 国际采购与消费；快捷支付并接收包括美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等25种国 际主要流通货币。
5.1 第三方支付
5.1.1 什么是第三方支付
第三方支付是指具 备一定实力和信誉 保障的独立机构， 采用与各大银行签 约的方式，通过与 银行支付结算系统 接口对接而促成交 易双方进行交易的 网络支付模式。
社会经济活动中，贸易的核心是交换，结算同样归属于贸易范畴。在自 由平等的正常主体之间，交换遵循的原则是等价和同步。
3．银联
中国银联（China UnionPay）成立于2002年3月，是经国务院同意，中国人民银行批准设 立的中国银行卡联合组织，总部设于上海。
作为中国的银行卡联合组织，中国银联处于我国银行卡产业的核心和枢纽地位，对我国 银行卡产业发展发挥着基础性作用，各银行通过银联跨行交易清算系统，实现了系统间 的互联互通，进而使银行卡得以跨银行、跨地区和跨境使用。
目录
1
第三方支付
2
电子商务物流
3
电子商务安全与法律
第三方支付概念
第三方支付
国内、外主流品牌
第三方支付与银行的关系
电
子 商
第三方支付相关政策
务
支
撑 服
第三方物流概念
务
电子商务物流
第三方物流基本模式
典型案例
电子商务安全与法律
电子商务安全基本内容 电子商务安全管理策略 电子商务法律法规 互联网广告管理暂行办法
第三方支付产生原因
同样当第三方是除了银行以外的具有良好信誉和技术支持能力的某个机 构时，支付也通过第三方在持卡人或者客户和银行之间进行。持卡人首 先和第三方以替代银行帐号的某种电子数据的形式传递帐户信息，避免 了持卡人将银行信息直接透露给商家，另外也可以不必登录不同的网上 银行界面，而取而代之的是每次登录时，都能看到相对熟悉和简单的第 三方机构的界面。
在实际操作中，交易标的的流转验收（如商品货物的流动、服务劳务的 转化）需要过程，货物流和资金流的异步和分离的矛盾不可避免，同步 交换往往难以实现。而异步交换，先收受对价的一方容易违背道德和协 议，破坏等价交换原则，故先支付对价的一方往往会受制于人，自陷被 动、弱势的境地，承担风险。
为迎合同步交换信用保障或法律支持的情况下的资金支付“中间平台”，买方将货 款付给买卖双方之外的第三方，第三方提供安全交易服务，其运作实质 是在收付款人之间设立中间过渡账户，使汇转款项实现可控性停顿，只 有双方意见达成一致才能决定资金去向。第三方担当中介保管及监督的 职能，并不承担什么风险，所以确切的说，这是一种支付托管行为，通 过支付托管实现支付保证。