企业计算机设备维护管理系统
计算机系统运行维护管理制度
计算机系统运行维护管理制度第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法.第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分:１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件;４、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定;２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确;４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率,降低维护成本。
第五条.本办法的解释和修改权属于。
第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面．１、在管理层面,为信息系统维护管理部门,负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。
企业计算机管理办法
企业计算机管理办法一、总则1. 目的为规范企业计算机的使用和管理，提高计算机资源的利用效率，确保计算机系统的安全稳定运行，特制定本办法。
2. 适用范围本办法适用于企业内所有使用计算机的部门和员工。
二、计算机设备管理1. 采购与分配（1）企业计算机设备的采购应根据实际需求进行，由相关部门提出申请，经审批后进行采购。
（2）新采购的计算机设备应按照工作需要进行合理分配，确保资源的有效利用。
2. 登记与维护（1）对企业内所有计算机设备进行登记，建立设备台账，记录设备的型号、配置、购买日期、使用部门等信息。
（2）定期对计算机设备进行维护和保养，包括硬件检查、软件升级、病毒查杀等，确保设备的正常运行。
3. 报废与更新（1）计算机设备达到报废标准时，应由使用部门提出报废申请，经审批后进行报废处理。
（2）根据企业发展和工作需要，及时对老旧计算机设备进行更新换代。
三、计算机软件管理1. 采购与安装（1）企业计算机软件的采购应遵循合法、合规的原则，选择正版软件。
（2）软件的安装应由专业人员进行，确保安装过程正确无误。
2. 使用与管理（1）员工应按照软件的使用说明正确使用软件，不得擅自修改软件设置或进行非法操作。
（2）对企业重要软件应进行备份，以防数据丢失。
3. 升级与更新（1）定期对软件进行升级和更新，以提高软件的性能和安全性。
（2）软件升级和更新应在不影响工作的前提下进行。
四、计算机网络管理1. 接入与使用（1）员工接入企业网络应遵守网络安全规定，不得私自接入外部网络。
（2）合理使用网络资源，不得进行大量下载、上传等占用网络带宽的行为。
2. 安全管理（1）安装防火墙、杀毒软件等网络安全防护软件，确保企业网络的安全。
（2）定期对网络进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。
3. 权限管理（1）根据员工的工作需要，合理设置网络访问权限，确保信息安全。
（2）员工不得擅自更改自己的网络权限。
五、计算机数据管理1. 存储与备份（1）重要数据应定期进行备份，以防数据丢失。
集团机关计算机使用管理办法
集团机关计算机使用管理办法一、引言集团机关作为一个大型企业集团，拥有大量的计算机设备和信息系统。
为了保障计算机设备的正常使用和信息系统的安全运行，制定一套完善的计算机使用管理办法是必不可少的。
本文档旨在规范集团机关计算机的使用和管理，确保计算机资源的合理分配和使用，提高信息系统的安全性和稳定性。
二、适用范围本文档适用于集团机关各部门和员工使用的计算机设备，包括台式机、笔记本电脑、服务器等。
三、计算机使用权限管理1.集团机关各部门应根据员工的职责和工作需要，合理确定其计算机使用权限。
2.各部门负责人应定期审核员工的计算机使用权限，并及时调整权限级别。
四、计算机设备的采购和领用1.集团机关各部门计算机设备的采购需经过统一的采购程序，由专门的采购部门负责。
2.部门领导可以根据工作需要向采购部门提出计算机设备的需求，并提供相应的购置理由。
3.计算机设备领用需经过部门负责人审批，并做好相应的领用登记。
五、计算机设备的使用和维护1.任何人不得擅自拆卸、更改计算机设备的硬件和软件。
2.计算机设备的放置和摆放应符合相关的安全规定，定期清理和维护设备的环境卫生。
3.计算机设备的操作系统和应用软件应定期进行更新和升级，以保障系统的安全性和稳定性。
4.计算机设备的维修和保养应由专门的技术人员负责，定期对设备进行巡检和维护。
六、信息系统的安全保障1.集团机关的信息系统应建立完善的安全保障机制，包括防火墙设置、数据备份和恢复、访问控制等。
2.员工应定期进行信息安全培训，增强信息安全意识，并遵守相关的信息安全规定。
3.不得私自安装、使用未经授权的软件和工具，不得非法获取、传播他人信息。
4.集团机关的各部门应定期进行信息系统的安全检查和评估，及时发现和解决安全问题。
七、违规处理1.对于违反本办法的行为，集团机关将视情况采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、暂停使用权限等。
2.严重违反本办法的行为将依法追究法律责任。
八、附则本办法自发布之日起生效，并适用于集团机关各部门和员工。
设备报修维修系统
设备报修维修系统在现代社会中，各种设备的使用已经成为我们生活的一部分。
不论是家庭电器、办公设备还是工业机械，都可能在使用过程中出现故障或者需要维修的情况。
为了更好地管理和解决设备报修与维修的问题，设备报修维修系统应运而生。
一、系统概述设备报修维修系统是一种基于计算机技术的管理系统，旨在提高设备报修与维修的效率和准确性。
通过该系统，用户能够方便地提交设备报修申请，并及时获得反馈和维修进度的跟踪。
二、系统功能1. 用户注册与登录：用户可以通过注册账号并登录系统，以便提交设备报修申请和查询维修进度。
2. 设备报修申请：用户可以在线填写设备报修申请，包括设备类型、故障描述等信息，并上传相关照片或文件，以便维修人员更好地了解问题。
3. 维修人员派单：系统管理员可以根据设备报修申请的信息，将维修任务分配给合适的维修人员。
维修人员可以通过系统接收派单，并及时处理相关问题。
4. 维修进度跟踪：用户可以通过系统查询设备的维修进度，包括维修人员接收时间、维修开始时间、预计完成时间等信息，以便对维修进度有所掌握。
5. 维修反馈与评价：用户在设备维修完成后，可以对维修人员的服务进行评价，并提供反馈意见。
这有利于改进维修服务质量，使系统更加完善。
三、系统优势1. 提高效率：设备报修维修系统可以简化报修流程，减少纸质材料的使用，节约时间和资源。
用户可以随时在线提交申请，省去传统繁琐的报修流程。
2. 提升准确性：通过系统的自动化处理，可以减少人为因素的干扰，提高报修信息的准确性。
维修人员可以直接从系统获得任务，避免人为的信息传达错误。
3. 方便查询：用户可以通过系统随时查询维修进度，无需多次电话沟通或人工催促。
这提高了用户对维修过程的掌控感，减少了不必要的焦虑和等待时间。
4. 维修反馈改进：用户的评价和反馈对于提升维修服务质量至关重要。
系统可以对用户的评价信息进行汇总和分析，为改进维修过程提供有价值的参考。
四、系统实施和运营1. 系统开发：设备报修维修系统的开发需要技术团队进行需求分析、系统设计、编码和测试。
电脑部岗位职责
电脑部岗位职责一、岗位概述电脑部是企业职能部门之一，主要负责企业内部计算机和网络设备的运维和管理工作。
本规章制度旨在规范电脑部岗位的职责和工作要求，确保计算机和网络设备的正常运行，提高企业的信息化水平。
二、岗位职责1.负责计算机硬件设备的安装、使用、维护和故障排除。
2.管理和维护计算机操作系统和软件的安装、配置和更新。
3.设计和维护企业内部网络，包括局域网和互联网。
4.搭建和管理服务器系统，确保服务器的安全和稳定运行。
5.负责对员工电脑进行故障排除和日常维护。
6.提供计算机和网络设备的培训和技术支持，解答员工的问题和需求。
7.制定和执行计算机和网络安全策略，确保信息资产的安全和保密。
8.参与企业的信息化规划和项目实施，提供专业建议和技术支持。
9.跟踪和了解计算机和网络技术的最新发展动态，推动企业的技术创新。
10.协助其他部门解决与计算机和网络相关的问题。
三、管理标准1.岗位监督：岗位上下级关系为岗位负责人和直接主管。
直接主管对下属的日常工作进行监督和指导。
2.岗位交接：岗位交接时，旧员工需要将工作内容、系统密码以及相关文档清单交接给新员工，并协助新员工快速适应工作环境。
3.岗位培训：新员工入职后，需要接受岗位培训，包括电脑硬件设备的基本知识、操作系统和软件的使用方法、网络管理技术等方面的培训。
4.职业道德：岗位人员应遵守职业道德规范，对企业的信息资产保密，并严禁滥用职权，利用计算机和网络设备从事非法活动。
5.工作记录：岗位人员需要做好工作记录，包括设备故障及维修记录、系统配置和更新记录、网络安全检查记录等，方便后期追溯和分析。
四、考核标准1.工作效率：评定岗位人员的工作效率，包括设备故障处理的响应时间、平均故障处理时间、软件配置和更新的效率等。
2.问题解决能力：评估岗位人员的问题解决能力，包括设备故障的排除能力、系统和软件的配置能力、网络故障的调试能力等。
3.服务质量：评价岗位人员的服务质量，包括对员工提供的培训和技术支持的满意度、问题解决的质量和效果等。
企业计算机系统管理办法
计算机系统管理办法1 目的1.1 为进一步规范公司计算机管理,使之制度化、程序化。
2 适用范围2.1 适用于公司各部门3.管理原则和体制3.1 公司按集中与分散相结合原则,设立中心机房,各部门配备电脑系统。
3.2 计算机硬件系统统一由行政人事部网络管理来管理,维护,建帐。
3.3 行政人事部负责各个电脑设备和系统的安全,正常的运行。
4.电脑系统选型与购买4.1 公司电脑、办公设备、耗材、软件系统等由公司统一采购、配置。
5.电脑设备使用与管理5.1 入职员工需要使用电脑,需填写《衣依衬布电脑使用申请》,由主管审核后交予网络管理员,经流程审核通过后,网络管理员为员工安装电脑并安装合适的办公软件,建立新员工个人办公资产台账。
5.2建立个人使用设备台账,台账按照每台电脑设备一份,标明配置和编号,员工签收后即为该电脑责任人对其所使用办公资产的完整性和安全性负责,如有遗失和损坏照价赔偿(正常损耗除外)。
5.3 未经允许电脑及设备不得实施调配。
原则上在公司内岗位异动,办公资产不随人异动。
如果因岗位异动要实施个人办公资产变更,经管理员办理。
任何员工个人之间不得随意调配。
5.4 网络管理员按照需求负责电脑、设备及配件的调配以改善性能。
未经网络管理许可,自行拆装电脑后增减电脑配件,造成的不良后果由使用人承担。
5.5 电脑和设备经网络管理员检测,确实无法使用,交行政人事部报废;并建立报废台账。
5.6闲置电脑及电脑周边配件(如打印机、复印机、传真机、数码相机等)由网络管理员统一管理负责。
5.7网络管理员负责邮件系统、ERP、OA等软件系统用户开通、权限设置和账号取消工作。
工作人员开通需要通过软件开通流程申请使用;已转正人员权限设置的变更以及离职人员账号的禁用由员工部门经理在异动的第一时间通知行政人事部。
5.8员工开通账号后,可自行更改初始密码,并对密码的使用安全负责,经检查违规处以差错。
5.9使用者应按照科学的方法开关和使用电脑及设备。
设备管理员的岗位职责
设备管理员的岗位职责一、设备管理员的概念和定义设备管理员是指在企业或组织中负责管理、维护和优化计算机设备和网络系统的专业人员。
设备管理员需要具备一定的计算机技术知识和管理能力，可以为企业或组织提供各种计算机设备与网络系统的运维服务、故障诊断与排除、安全管理与风险评估等方面的支持。
二、设备管理员的职责1、计算机设备与系统的维护管理设备管理员需要负责计算机设备的日常维护与管理，包括安装、升级和配置操作系统、办公软件和安全软件等，保证计算机系统的正常运行。
在设备故障或失效时进行预警和预测，采取正确的维修和替换措施，以确保设备的稳定可靠。
2、网络系统的管理与优化设备管理员需要负责网络系统的日常管理和维护，包括网络设备的配置、虚拟化技术的应用、云计算和大数据的应用等，保证网络系统的高效运行。
同时，实时监控网络带宽与数据流量，解决网络拥塞和瓶颈问题，提高网络性能。
3、IT安全管理与风险评估设备管理员需要负责企业或组织的信息安全管理，包括数据备份、恢复与安全保护，强化网络防火墙和安全策略，监控违规行为和威胁，对网络风险进行预警和评估，制定应急处置预案，提高网络安全性。
4、IT资源规划和管理设备管理员需要负责企业或组织的IT资源规划和管理，制定IT采购与投资计划，实现IT资源的合理配置和利用，优化成本结构，提高资源利用效率。
在IT体系结构变化和升级时，提供合适的建议和方案，保证系统平稳过渡。
5、用户技术支持和培训设备管理员需要为企业或组织的员工提供技术支持和培训服务，解决用户的技术问题和难点，提高用户的技术水平和IT应用能力，建立知识库和技术文档，提供辅导和指导服务，提高用户对IT系统和网络技术的使用效率和便捷性。
6、项目管理和协调设备管理员需要与其他部门或团队进行协调和合作，完成所负责的IT项目，包括需求分析、方案设计、实施和测试等。
通过领导和协调团队，控制项目进度和风险，确保项目完成时间和质量。
7、技术更新和自我学习设备管理员需要不断关注市场新技术新产品的发展和变化，不断学习和掌握新的技术和知识，保持技术先进性和创新性，提高自己的技术素质和专业能力。
公司计算机及网络维护维修管理办法
计算机及网络维护管理办法第一章总则第一条为规范公司计算机及网络设备的维护，加强对计算机设备的管理，提高设备利用率，严控维修费用，确保公司计算机及网络环境稳定可靠的运行，保证日常业务正常进行，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司机关各部委室、各二级单位（分、子公司）。
第三条计算机设备泛指服务器、网络设备、打印机等，主要包括计算机主机（包括机箱内的各种芯片、功能卡、内存、硬盘、软驱、光驱等）、显示器、打印机、UPS、计算机外设（键盘、鼠标、音箱、调制解调器、扫描仪）、网络通讯接口及配套设施等，不包括工业控制用计算机。
第四条备件及耗材为计算机设备日常运行、维修、维护所需要的零部件及消耗材料。
第二章职责分工第五条某某部是公司计算机设备、备件及耗材的专业维护、管理部门，主要职责是：(一)负责计算机设备、备件及耗材专项费用的预算申报、使用和管理。
(二)负责计算机设备的维护、维修和报废管理。
(三)负责外协单位的资格审查，参照公司外委管理办法签订年度外协。
(四)负责计算机设备专控需求计划的编制和设备选型，凡属集团下达办公自动化设备统谈分签目录的设备按集团文件执行。
(五)负责对各部门（单位）计算机设备的备件、耗材需求计划的审批、采购需求计划的编制。
(六)负责网络工程、通信系统的设计和实施。
第六条财务部门主要职责：(一)负责计算机设备维修维护费用年度预算。
(二)负责计算机设备维修费用结算。
(三)各使用部门（单位）主要职责：(四)指定专人负责本部门（单位）内的计算机设备日常管理、台帐管理。
(五)要求使用人员严格按计算机操作规程使用，并做好计算机的日常维护、保养工作。
第三章计算机设备的配备与购置第七条财务部门下达年度计算机类设备的专控资金预算，运营改善部负责核实使用部门（单位）的计算机设备需求，公司主管领导审批同意后购置。
第八条计算机设备的配备：(一)各部门（单位）依据工作需要，配备台式电脑一台。
(二)因工作需要配备多台电脑的；重点岗位、特殊工作需要笔记本电脑的，需向信息管理部门提出申请，报公司主管领导审批同意后购置。
电脑管理员日常工作计划
一、工作目标1. 确保公司内部计算机系统稳定、安全、高效运行。
2. 及时解决员工在计算机使用过程中遇到的问题。
3. 定期检查和维护计算机设备，提高设备使用寿命。
4. 优化公司网络环境，提高网络速度和稳定性。
二、工作内容1. 系统维护与优化（1）定期检查计算机系统，确保系统正常运行。
（2）针对系统漏洞进行修补，提高系统安全性。
（3）优化系统配置，提高计算机运行速度。
（4）定期备份公司重要数据，防止数据丢失。
2. 网络管理（1）监控网络运行状态，确保网络畅通无阻。
（2）定期检查网络设备，确保设备正常运行。
（3）优化网络结构，提高网络速度和稳定性。
（4）处理网络故障，保障公司网络正常运行。
3. 计算机维护与升级（1）定期检查计算机设备，发现故障及时维修。
（2）根据公司需求，为员工配置合适的计算机设备。
（3）为员工提供计算机硬件升级服务。
（4）为员工提供计算机软件安装、卸载和更新服务。
4. 技术支持（1）为员工提供计算机使用培训，提高员工计算机水平。
（2）解答员工在计算机使用过程中遇到的问题。
（3）收集员工对计算机使用的意见和建议，不断改进工作。
5. 其他工作（1）配合公司其他部门完成相关工作。
（2）参与公司内部计算机设备采购、验收等工作。
（3）协助公司进行信息化建设。
三、工作计划1. 第一周（1）检查公司内部计算机系统，确保系统正常运行。
（2）优化网络环境，提高网络速度和稳定性。
（3）为员工提供计算机使用培训。
2. 第二周（1）检查网络设备，确保设备正常运行。
（2）为员工提供计算机硬件升级服务。
（3）解答员工在计算机使用过程中遇到的问题。
3. 第三周（1）备份公司重要数据。
（2）优化系统配置，提高计算机运行速度。
（3）处理网络故障。
4. 第四周（1）检查计算机设备，发现故障及时维修。
（2）收集员工对计算机使用的意见和建议，不断改进工作。
（3）配合公司其他部门完成相关工作。
四、工作总结每周对本周工作进行总结，分析工作中存在的问题，并提出改进措施。
硬件与软件维护管理制度
硬件与软件维护管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障企业的硬件和软件设备的正常运行，提高工作效率和生产力，订立本制度。
本制度的依据是企业的发展需要和相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于公司内全部硬件和软件设备的维护管理工作。
第三条定义1.硬件设备：指公司使用的各类计算机、服务器、网络设备、打印机、扫描仪等硬件设备。
2.软件设备：指公司使用的各类操作系统、办公软件、企业管理系统、安全软件等软件设备。
第二章硬件设备的维护管理第四条原则1.对硬件设备进行定期维护，确保其运行稳定和安全。
2.对硬件设备进行备份，以防止硬件故障导致数据丢失。
3.维护硬件设备时，严禁使用非授权的维护和修理工具和配件。
第五条维护措施1.设备巡检：每月进行一次设备巡检，检查硬件设备的各项指标，包含但不限于温度、风扇、磁盘空间等。
2.清洁维护：定期对硬件设备进行清洁，包含清理灰尘、检查连接线是否松动等。
3.定期更换配件：依据硬件设备的使用寿命和故障率，订立配件更换计划，及时更换老化或故障的硬件配件。
4.安全防护：加强设备的安全防护措施，包含但不限于设置密码、限制外部访问、安装防火墙等。
第六条故障处理1.硬件设备显现故障时，应立刻报修，并记录故障现象、处理过程和维护和修理结果。
2.针对紧要设备，应及时订立备份和恢复方案，确保数据安全。
第三章软件设备的维护管理第七条原则1.确保软件设备的安全性和稳定性，严禁未经授权或非法使用软件。
2.及时更新软件版本，修复已知漏洞和安全问题。
3.设置合理的软件权限和访问掌控，防止信息泄露和非法操作。
第八条维护措施1.定期更新：及时安装软件供应商供应的更新版本，修复已知漏洞和安全问题。
2.定期扫描：每周进行一次病毒扫描和系统安全扫描，确保软件设备的安全性。
3.定期备份：订立合理的数据备份策略，包含完整备份和增量备份，确保数据的可靠性和可恢复性。
4.软件授权管理：建立软件授权管理制度，严格掌控软件的使用权限，防止未授权的软件使用。
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企业计算机设备维护管理系统实现的一种尝试
现代企业中的信息技术(IT)部门就对企业内部的计算机使用进行管理维护时假如没有行之有效的维护流程，就难免沦为救火队员．而且还会被用户抱怨。
该文所描述的在线计算机设备维护管理系统，解决了计算机设备的管理及维护流程标准化问题，并且完善了设备维护记录．使任何一次的设备维护都可以方便快捷地进行查询，同时实现了用户满意度的在线统计。
受到了使用单位的好评。
1背景
现代企业大量使用计算机设备来处理日常工作，大大提高了工作效率。
然而，由于计算机的使用者并不都是计算机维护的专门人员，因此在日常计算机设备使用的过程中难免会产生大量的问题。
企业中的信息技术(IT)部门就需要对企业内部的计算机使用进行管理．并且对使用中所出现的问题进行维护。
因此假如没有一个行之有效的管理及维护流程，信息技术人员就难免沦为救火队员。
而且还费力不讨好，被用户抱怨。
本文针对以上问题开发出了一套行之有效的在线计算机设备维护管理系统并投入使用。
锯决了计算机设备的管理及维护流程标准化问题，并且完善了设备维护记录，使任何一次的设备维护都可以方便快捷地进行查询，同时实现了用户满意度的在线统计，受到了使用单位的好评。
2系统方案
2．1系统结构选择
2．1．1 C/S结构
C/S(客户端，服务器模式)结构的应用由两部分组成，即客户应用程序和数据库服务器程序。
运行数据库服务器程序的机器，也称为应用服务器。
客户应用程序运行在用户电脑上，当需要对数据库中的数据进行任何操作时，客户程序就自动地寻找服务器程序，并向其发出请求，服务器程序根据预定的规则做出应答，送回结果。
C/S结构的优点是能充分发挥客户端PC的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器。
由于客户端需要安装专用的客户端软件，并且任何一台客户端电脑出问题，都需要进行维护，因此代价较高，效率偏低。
2．1．2B/S结构
B/S(浏览器/服务器模式)结构是指客户端的浏览器通过URL访问WEB服务器，WEB 服务器请求数据库服务器，并将获得的结果以HTML形式返回客户端浏览器。
它由浏览器、WEB服务器、应用服务器和数据库服务器组成。
在这种结构下，软件应用的业务逻辑完全在应用服务器端实现，客户端只需要浏览器即可进行业务处理。
B/S模式突破了传统的文件共享及C/S模式的限制。
实现了更大程度的信息共享，所有用户只要通过浏览器即可访问数据库。
B/S与C/s处理模式相比，大大简化了客户端，客户端机器只要能上网就可以，开发、维护等几乎所有工作都集中在服务器端，当企业对系统应用进行维护与升级时，只需更新服务器端即可，这节省了大量的时间与成本。
由于本文所设计的系统要求企业内部所有人员均需要能够进行简单操作，同时少数的系统管理人员会进行稍微复杂的管理操作。
要求系统能够进行简单部署，集中管理。
因此采用B/S结构模式进行开发较为恰当。
2．2数据库选择
常见的服务器端数据库通常采用Oracle、MySQL、MS SQL server等．还有一些小型B/S结构系统的服务器端数据库会采用MSAccess，以下逐一进行分析。
2．2．1 MySQL
优点：适应于所有的平台，是开源软件。
纯粹就性能而言，MySQL是相当出色的，因为它包含一个缺省桌面格式MyISAM。
MylSAM数据库与磁盘非常地兼容而不占用过多的CPU 和内存。
MySQL可以运行于Windows系统，在UNIX或类似UNⅨ系统上运行则更好。
价格便宜。
缺点：缺乏一些存储程序的功能。
2．2．2 Ms SQL Server
优点：Ms SQL是真正的客户机，服务器体系结构。
Ms SQL具有图形化的用户界面。
使系统管理和数据库管理更加直观、简单。
丰富的编程接口T具为用户进行程序设计提供了更大的选择余地。
Ms SQL与WinNT完全集成，利用了NT的许多功能，如发送和接受消息，管理登录安全性等。
同时，Ms SQL提供数据仓库功能。
SQL Server2005内置Reporting Service。
支持报表开发。
2．2．3 Oracle
优点：Oracle的稳定性和安全性要比SQL Server好。
SQL Server的易用性和友好性方面要比Oracle好。
在处理大数据方面Oracle会更稳定一些。
SQL Server在数据导出方面功能更强一些。
处理速度方面比Oracle快一些。
缺点：价格昂贵。
2．2．4 Access
Access是Office系列应用软件之一。
适用于小型的开发和小数据量的应用，部署简单方便。
它提供了多种向导、生成器、模板，使得普通用户不必编写代码，就可以完成大部分数据管理的任务。
然而Access的缺点也显而易见。
首先，Access安全性不够，用户级密码容易破解。
其次，Access性能不够高，对高强度操作适应性差。
并且Access不能脱离ACCESS或者ACCESS RUNTIME环境运行。
2．2．5系统方案
作为普通中小企业要求数据库必须易于管理。
并且需要具有一定的安全性。
客户端界面尽可能简洁，支持报表发布功能，并且总体拥有成本不能过高。
因此，通过综合考虑。
我们选择B/S三层结构作为系统的主要结构，后台数据库采用SQL Server，WEB服务器运行微软的IIS，以ASP(Active Server Pages)作为服务器端脚本环境，客户端使用浏览器进行访问，使用VBScript和Jscript作为脚本语言。
3系统实现
3．1数据库结构及表
•基础信息表：如员fT基础信息表，部门列表，费用中心列表，设备列表；
•分类信息表；如故障分类表等；
•主数据表：故障及维修明细表；
•数据视图：将主数据表和基础信息表以及分类信息表关联起来。
3．2系统模块
3．2．1用户报修模块
用户所使用的计算机设备出现问题进行报修时使用该模块，用户使用自己的电子邮件地址登入系统．系统自动搜索并显示出该用户所拥有的计算机设备．用户可以点击这些设备直接进行报修，也可以手动输入其他用户的计算机设备信息来帮助其他人进行报修。
用户在选择了需要报修的设备之后，输入具体的故障现象，然后保存即可。
3．2．2故障处理模块
系统管理员对故障设备处理之后输入故障处理解决方案，并发邮件给报修用户。
用户根据管理员所发邮件提供的链接进入系统对设备维修情况进行满意度反馈。
为了简洁化系统结构，故障处理模块与用户报修模块集成在同一页面。
通过条件判断语句对访问页面的用户进行权限判断，从而达到用户报修与维护人员处理故障之间的模块切换。
3．2．3报表生成模块
通过与系统使用单位充分沟通．分解出相应的KPI(Key Performance Indica．tion 关键业绩指标)指标。
系统利用SQL server的Reporting Service(报表服务)实现了实时报表统计，包括记录总数。
各个部门报修数统计，不同故障类型数量统计，满意度统计，故障维修耗时统计等信息。
同时实现固定周期的报表自动发送，使相关管理者能够通过电子邮件就了解到相关的KPI指标。
3．2．4系统维护模块
本模块主要针对员工基本信息、计算机设备信息、部门信息、费用中心等信息进行维护。
3．2．5系统管理模块
实现系统安全性管理，对系统用户进行权限管理。
3．3系统流程
故障处理流程如图1所示。
图1故障处理流程图
4 总结
本系统通过B/S三层结构．使用微软Windows Server2003+IIS+Sql server搭建，按照企业实际需求进行ASP编程模块化设计而成。
仅需在服务器端进行部署。
用户打开浏览器，输入相应网址访问服务器即可方便快捷地进行系统各项操作，具有部署简单快捷的特点。
同时总体投入成本较低，比较适合于中小型企业的计算机设备维护。
另外，如果进行少许配置，本系统也可以作为企业后勤维护部门通用的管理系统。
本系统在实际使用过程中，得到了使用单位的好评。