基于电商网站商品评论的情感倾向性分析
电子商务平台商品评论情感分析研究与应用
电子商务平台商品评论情感分析研究与应用随着电子商务的迅速发展，消费者越来越倾向于在网上购物。
在电子商务平台上，商品评论成为消费者获取产品信息和选择购买的重要依据。
然而，随着评论数量的大幅增加，人工分析已经变得不再可行。
因此，开展电子商务平台商品评论情感分析研究与应用变得尤为重要。
一、电子商务平台商品评论情感分析的意义与挑战1. 意义：商品评论情感分析可以帮助消费者更快捷地从大量评论中获取有价值的信息，以便做出更明智的购买决策。
同时，对电子商务平台而言，情感分析也可以帮助企业了解消费者对商品的评价和态度，从而改进产品和服务质量。
2. 挑战：在进行电子商务平台商品评论情感分析时，面临以下挑战：（1）评论文本特征表达多样，难以准确分类；（2）情感分析需要考虑到语义、语境、情感强度等多方面因素，增加了分析的复杂性；（3）大规模评论数据需要进行高效处理和分析。
二、电子商务平台商品评论情感分析方法为了实现电子商务平台商品评论情感分析的准确度和效率，研究者们提出了多种方法。
以下是其中几种常用的方法：1. 基于机器学习的方法：利用机器学习算法，结合人工标注的情感标签训练评价分类模型。
常用的机器学习算法有朴素贝叶斯、支持向量机和深度学习等。
这种方法的优点是可以自动从大规模数据中学习情感特征，但需要大量的标注数据作为训练集。
2. 基于情感词典的方法：构建情感词典，将评论文本与情感词进行匹配，计算正负情感词的个数和强度，从而判断评论的情感倾向。
这种方法简单高效，但无法考虑到上下文和语义的细节。
3. 基于深度学习的方法：利用深度神经网络模型，如循环神经网络（RNN）和长短时记忆网络（LSTM），将评论文本长度建模为变长序列，从而捕捉评论的上下文依赖关系。
这种方法可以更好地处理长文本和复杂情感。
三、电子商务平台商品评论情感分析应用1. 帮助消费者做出购买决策：对于消费者来说，商品评论情感分析可以帮助他们更好地了解商品的质量、性能和服务，以便更准确地选择购买的产品。
基于情感分析的电商评论研究
基于情感分析的电商评论研究一、引言近年来，随着互联网技术的迅速发展，电子商务的规模不断扩大，越来越多的商品和服务通过互联网来进行交易。
而在电子商务中，用户对商品和服务的评论一直都是非常重要的一环，对于商家来说，借助用户的评论可以更好的了解市场和用户需求，提高商品和服务质量，从而吸引更多的顾客。
但是，如何从大量的评论中提取出有价值的信息，仍是一个值得研究的问题。
基于情感分析的电商评论研究，旨在运用情感分析，对用户在电子商务平台上对于商品和服务的评论进行分析和处理，从而实现自动化的评论分析。
二、情感分析简介情感分析是自然语言处理的一种应用，也称为观点挖掘，旨在识别文本的情感色彩，将其划分为正面、负面或中性。
情感分析可以针对单条评论或一个评论集进行分析和处理，将分析结果以数值或图形的形式进行呈现。
三、电商评论的情感分析方法1.机器学习方法机器学习方法是应用最广泛的情感分析方法之一，机器学习方法将人类制定的情感评价指标与电商评论进行对比，从而实现对情感的分类。
常用的机器学习算法包括决策树、朴素贝叶斯、随机森林等。
2.深度学习方法深度学习是基于神经网络的一种学习方法，将大量的电商评论作为训练数据进行训练，通过调整神经网络中的参数来实现对情感的分类。
深度学习方法的优势在于可以自动学习特征，而不需要手动提取特征。
3.词典方法词典方法是情感分析中最简单的方法之一，将所有单词都归类为正面、负面或中性词汇，根据评论中包含这些词汇的数量进行情感的分类。
词典方法的优势在于不需要大量的训练数据和复杂的算法，但是需要有一个完整的词汇表进行分类。
四、情感分析的应用1.商品评论分析基于情感分析的商品评论分析可以帮助商家了解用户对于商品的评价，从而提高商品质量。
同时，也可以帮助用户选择高质量的商品。
2.客户服务改进通过对于客户服务的评论进行情感分析，可以帮助商家了解用户对于客户服务的评价，从而提高客服质量，提高用户满意度。
3.品牌口碑管理基于情感分析可以帮助企业了解产品和品牌的真实口碑，从而改善品牌形象，提高品牌影响力。
基于电商商品评论的情感分析
及时发现用户在评论中表达的新需求，引导商家进行产品创新和优化。
评论欺诈检测
虚假评论识别
利用情感分析技术识别过于正面或负面的评 论，降低虚假评论对购物决策的影响。
水军检测
通过分析评论者的情感倾向分布，检测可能 存在的水军刷评行为。
评论可信度评估
构建评论可信度模型，为用户提供更加真实 可靠的购物参考。
模型构建与优化
介绍了在情感分析任务中使用的 各种机器学习、深度学习模型， 以及如何对模型进行调优，提高 情感分类的准确度。
未来工作展望
更多数据源
考虑整合更多来源的电商评论数据，以 提高模型的泛化能力和鲁棒性。
多模态情感分析
探索利用图像、语音等多种模态信息 进行情感分析的可能性。
跨语言情感分析
研究如何将现有方法应用于跨语言情 感分析，满足不同国家和地区的需求 。
数据预处理小结
• 经过数据收集和清洗，我们得到了较为干净、整洁的电商商品评论数据集。此数据集可用于后续的情感分析工 作，如情感词典匹配、机器学习模型训练等。需要注意的是，数据预处理环节的质量直接影响到后续情感分析 的准确性，因此务必保证数据预处理的细致和严谨。同时，随着电商平台的更新和数据环境的变化，数据预处 理的方法也需要不断地调整和优化。
用全连接层进行分类。
循环神经网络（RNN）：适用于处理 序列数据，可捕捉评论中的上下文信息 。通过训练RNN模型，可以学习文本 中的情感表达模式，并对新评论进行情
感分类。
这些方法各有优缺点，实际应用中可根 据需求和数据特点选择合适的方法进行
情感分析。
04
情感分析在电商评论中的应用
商品满意度分析
总体满意度
监督学习
通过对训练数据集进行人工标注，提取文本特征，并利用分类算法（如朴素贝 叶斯、支持向量机等）训练情感分类器。该分类器可用于预测新评论的情感倾 向。
电商平台商品评论情感分析
电商平台商品评论情感分析1. 引言电商平台如今已成为人们购物的首选方式，而商品评论作为购物过程中的重要参考，对购买决策起到至关重要的作用。
然而，由于评论的主观性和复杂性，人工分析评论情感变得困难且耗时。
因此，采用情感分析技术来自动识别和分类评论中的情感极性，对于提升用户体验和增加销售额具有重要意义。
2. 商品评论与情感分析的关系商品评论是用户对商品使用体验的直接反馈，是他们表达满意或不满意的渠道。
情感分析是对文本进行情感识别和分析的技术，可用于判断评论中的情感倾向。
将商品评论与情感分析结合起来，可以帮助电商平台挖掘用户对商品的真实评价，为其他用户提供有价值的购物参考。
3. 情感分析的方法与技术情感分析的方法包括基于词典的方法、机器学习方法和深度学习方法等。
其中，基于词典的方法将文本中的每个词语与情感词典进行匹配，计算情感得分来判断情感极性。
机器学习方法通过训练分类器来自动分类评论的情感。
深度学习方法则利用神经网络模型，通过多层次的信息处理，获取更精准的情感分析结果。
4. 情感分析的挑战与解决方案情感分析面临着情感词汇和语境理解的问题。
有些情感词在不同的语境中会产生不同的情感，因此需要引入上下文信息进行判断。
此外，情感分析在处理长文本时容易存在信息丢失的问题。
针对这些挑战，研究者提出了针对语境的情感词典扩展方法和基于注意力机制的模型等解决方案。
5. 电商平台中的情感分析应用情感分析在电商平台中有着广泛的应用。
首先，对商品评论进行情感分析可以为购物者提供参考，让他们更快速地找到符合自己需求的商品。
其次，情感分析可以帮助电商平台发现潜在的用户需求和改进的空间，以提高商品质量和用户满意度。
此外，情感分析还可以用于品牌公关，及时发现并应对消费者的负面情绪。
6. 情感分析的应用案例以某电商平台为例，通过对商品评论的情感分析，发现了一款电饭煲的不良使用体验，反映在评论中情感偏向消极。
平台通过情感分析结果，重新设计产品的相关功能，改善用户体验，提高用户满意度，进而提升销售额。
电子商务平台用户评论的情感分析研究
电子商务平台用户评论的情感分析研究引言：随着互联网的迅猛发展，电子商务平台已经成为人们日常购物的主要方式之一。
在这个数字化时代，用户的评论成为了重要的决策参考依据，对于电子商务平台以及商家来说，了解用户评论的情感倾向是至关重要的。
因此，本文旨在通过情感分析的方法来研究电子商务平台用户评论，以揭示用户的情感倾向。
一、电子商务平台用户评论的背景1.1 电子商务平台对用户评论的重要性电子商务平台的主要特点之一是方便用户进行评价和评论。
用户的评价和评论可以直接影响其他用户的购买决策，从而对平台的经营和商家的业绩产生重要影响。
1.2 电子商务平台用户评论的特点与传统购物方式不同，电子商务平台上的用户评论更容易触达大量潜在购买者，评论覆盖范围广泛。
此外，电子商务平台用户评论通常呈现出大量的文本数据，需要借助情感分析等方法进行处理和分析。
二、情感分析的方法2.1 情感分析概述情感分析是一种利用自然语言处理和机器学习等技术，对文本数据中的情感进行自动分类和分析的方法。
常见的情感分析方法包括词典匹配法、机器学习方法和深度学习方法。
2.2 在电子商务平台用户评论中应用的情感分析方法电子商务平台用户评论中的情感分析常采用机器学习方法。
其中，常用的机器学习算法包括朴素贝叶斯分类器、支持向量机和逻辑回归等。
三、情感分析在电子商务平台用户评论中的应用案例3.1 产品评论的情感分析电子商务平台上的用户评论主要包括对产品的评价和体验分享。
通过对用户评论的情感分析，可以对产品的质量和用户满意度进行评估，以引导商家进行产品改进和服务调整。
3.2 商家评价的情感分析除了用户对产品的评价，对商家的评价也是用户评论的重要内容之一。
情感分析可以帮助商家了解用户对其服务质量和态度的感受，从而及时进行改进。
3.3 潜在购买者的情感分析电子商务平台上的用户评论不仅对已购买者有重要价值，还对潜在购买者具有指导意义。
潜在购买者通过分析其他用户的评论，可以获得产品的优点、缺点以及真实的购物体验，从而进行更明智的购买决策。
电商平台中的评论情感分析注意事项
电商平台中的评论情感分析注意事项在当今科技发达的社会中，电子商务越来越受欢迎，人们越来越倾向于在电商平台上购买产品和服务。
作为电商平台的核心组成部分之一，用户评论起到了至关重要的作用。
然而，面对大量的评论文本，如何进行情感分析并准确把握消费者的反馈和意见，对于电商平台重要影响力的维护和发展至关重要。
本文将讨论在电商平台中进行评论情感分析时需要注意的几个关键要素。
首先，了解文本中的情感倾向是评论情感分析的关键。
情感倾向通常可以划分为正面、负面和中性三个类别。
正面的情感倾向表示消费者对于产品或服务的满意，负面的情感倾向则表示不满和不满意，而中性的情感倾向则表达了消费者对于产品和服务没有明显的喜好或厌恶。
为了准确判断情感倾向，需要建立一个情感词典，其中包含了正面和负面情感的词汇，以及它们的权重。
使用机器学习和自然语言处理的方法，可以通过对文本中情感词的提取和加权来获得情感倾向。
其次，了解文本中的语义和上下文对情感分析也非常重要。
人类语言的表达方式广泛，常常需要结合上下文才能真正理解其含义。
例如，一个评论可能包含消费者对产品功能的负面评价，但同时表达对于服务质量的正面评价。
只有将上下文综合考虑才能正确判断情感倾向。
因此，在进行情感分析时，需要对文本进行整体理解，考虑文本的语义和上下文信息，而不仅仅是关注个别的情感词。
另外，要注意分析评论的时间和数量。
通过观察评论的时间分布，可以发现产品或服务的受欢迎程度、销售周期以及潜在问题。
如果在某一段时间内出现了大量的负面评论，可能意味着产品或服务存在着一些问题需要解决。
此外，评论数量的多少也可以反映产品的普及程度和用户的参与度。
较高的评论数量通常表示更多的用户参与和更广泛的群体认可。
因此，在进行情感分析时，需要综合考虑评论的时间分布和数量。
最后，考虑评论的来源和可信度对于情感分析也很重要。
用户评论的来源可以分为两大类，一是匿名评论，二是具有身份认证的评论。
匿名评论可能导致虚假评论的产生，因为用户没有承担后果的风险。
电子商务平台中的用户评论情感分析
电子商务平台中的用户评论情感分析随着互联网的快速发展和普及，电子商务平台已成为人们购物的主要渠道之一。
用户对于商品和服务的评价对于商家来说具有重要意义，而情感分析技术则能够帮助商家更好地了解用户的需求和满意度。
本文将围绕电子商务平台中的用户评论情感分析展开论述，探讨其在商务运营中的作用和应用。
一、情感分析的定义和方法情感分析，又称为情绪分析或意见挖掘，是文本挖掘的一个重要应用领域。
它旨在识别和提取出文本中的情感，包括正面、负面和中性。
在进行情感分析时，可以运用自然语言处理、机器学习和深度学习等方法，通过对文本的词语、语调和上下文的分析，来判断情感的倾向性。
二、用户评论情感分析在电子商务平台中的作用1.了解用户需求和偏好：通过对用户评论的情感分析，商家可以了解用户对商品和服务的喜好和不满意之处，进而进行针对性的产品调整和改进，提升用户满意度和忠诚度。
2.品牌声誉管理：电子商务平台上用户评论丰富多样，其中负面评论可能会对品牌声誉产生不利影响。
情感分析可以帮助商家及时捕捉到负面情绪，及时回应和处理，以保护品牌声誉。
3.市场竞争分析：通过比较用户对不同品牌的评论情感倾向，商家可以了解市场上不同品牌的优势和劣势，为企业制定市场策略和竞争策略提供参考依据。
三、用户评论情感分析的应用案例1. 情感分类：利用机器学习算法，对用户评论进行情感分类，判断评论是正面、负面还是中性。
通过构建训练集和测试集，并进行特征提取和模型训练，可以实现对用户评论的情感倾向识别。
2. 重要评论提取：通过情感分析，可以确定哪些评论具有重要性和影响力，从而帮助商家筛选出关键评论，抓住用户对商品或服务的关注点和痛点，有针对性地进行改进。
3. 其他应用：情感分析还可以应用于用户情感趋势分析、用户群体划分和推荐系统等领域，进一步深化对用户评论的挖掘和应用。
四、用户评论情感分析的挑战和解决方法1. 数据质量：电子商务平台的用户评论数量海量，但质量参差不齐。
电子商务平台的用户评论情感分析研究
电子商务平台的用户评论情感分析研究第一章引言电子商务平台的快速发展为商业交易提供了一种全新的方式。
与传统的零售方式相比，电子商务平台的便利性和各种选择让消费者更加倾向于在线购物。
然而，电子商务平台上的用户评论具有巨大的数量和多样性，使得分析这些评论变得十分困难。
因此，对电子商务平台的用户评论进行情感分析尤为重要。
第二章情感分析的定义及研究现状2.1 情感分析的定义情感分析，也被称为意见挖掘或情感挖掘，是一种通过自然语言处理、文本分析和机器学习等技术，对文本中的情感、主观性和情绪进行评价和分类的方法。
2.2 情感分析的研究现状近年来，情感分析已经成为自然语言处理领域的研究热点之一。
研究者们通过构建语义模型、设计特征提取方法和使用机器学习算法等手段，提高情感分析的准确性和效率。
第三章电子商务平台用户评论的特点3.1 大数据量电子商务平台中用户评论的数量通常非常庞大，涵盖了各种各样的商品和服务。
这就要求我们在情感分析中要应用到大数据处理技术，以便有效提取有用信息。
3.2 包含多样性用户评论不仅包含了消费者的评价，还可能包含其他信息，如商品推荐、客户服务质量等。
我们需要利用自然语言处理技术，从评论中提取出与情感相关的信息。
第四章电子商务平台用户评论情感分析的方法与技术4.1 文本预处理首先对用户评论进行分词、去除停用词，并对文本进行词干化处理。
这样可以减少语言噪音，提高后续分析的准确性。
4.2 特征提取在用户评论中，我们可以从文本中提取出一些与情感相关的特征，如词频、情感词、情感短语等。
这些特征提取方法可以帮助我们更好地理解用户评论中的情感倾向。
4.3 情感分类算法常用的情感分类算法包括朴素贝叶斯、支持向量机、决策树等。
这些算法可以根据提取出的特征对用户评论进行情感分类，从而分析用户的情感倾向。
第五章电子商务平台用户评论情感分析的应用5.1 改进产品和服务通过分析用户评论的情感倾向，电子商务平台可以了解用户对产品和服务的满意度，进而改进产品设计和提升服务质量。
电子商务平台的用户评论情感分析与个性化推荐策略
电子商务平台的用户评论情感分析与个性化推荐策略随着互联网的快速发展，电子商务平台成为人们购物的首选渠道。
在这个平台上，用户可以浏览各种商品，并根据其他用户的评论来做出购买决策。
因此，对用户评论的情感分析和个性化推荐策略已经成为电子商务平台发展的重要方向。
一、用户评论情感分析用户评论情感分析是通过对用户在电子商务平台上发布的评论进行文本情感分析，探测评论中的情感倾向，包括正面、负面和中性情感。
这对于商家来说非常重要，因为正面的评价可以吸引其他用户购买，负面的评价则可能导致潜在客户的流失。
1. 情感分析算法情感分析算法是对用户评论进行情感识别和分类的关键技术。
常见的情感分析算法有基于机器学习的方法和基于深度学习的方法。
基于机器学习的方法常使用支持向量机（Support Vector Machine，SVM）和朴素贝叶斯分类器（Naive Bayes Classifier）。
这些算法对评论进行特征提取，如词袋模型（Bag of Words）和TF-IDF（Term Frequency-Inverse Document Frequency），然后进行情感分类。
基于深度学习的方法则主要利用递归神经网络（Recurrent Neural Network，RNN）和长短期记忆网络（Long Short-Term Memory，LSTM）等模型，可以有效地捕捉评论中的语义信息，提高情感分析的准确性。
2. 情感分析结果的应用情感分析结果可以帮助电子商务平台对用户评论进行自动分类和标记。
例如，可以将正面评论标记为“推荐”或“高评分”，以吸引其他用户购买；负面评论标记为“差评”或“不推荐”，以提醒商家改进产品和服务。
此外，情感分析结果还可以用于预测用户的购买行为和购买意愿。
根据用户的评论情感，可以推测用户对商品的喜好程度，从而为用户个性化推荐商品。
二、个性化推荐策略个性化推荐是根据用户的历史行为、购买记录和个人特征等信息，为每个用户推荐他们最感兴趣的商品。
电子商务平台用户评论情感分析研究
电子商务平台用户评论情感分析研究随着电子商务平台的快速发展，用户评论成为了消费者选择商品和服务的重要参考。
对电子商务平台用户评论进行情感分析研究，可以帮助商家了解用户对商品和服务的态度和情感，并根据反馈信息改进产品。
本文将从数据采集、情感分析方法、情感分类等方面展开回答写作。
一、数据采集数据采集是进行电子商务平台用户评论情感分析的基础。
通过爬取电子商务平台的用户评论数据，可以获取大量的评论文本。
对于大型电商平台来说，评论数据量庞大且多样化，包括文字评论、评分、图片等。
因此，在数据采集过程中，需要考虑对评论文本的提取和清洗，确保数据质量和可靠性。
二、情感分析方法情感分析方法是对用户评论中的情感进行识别和分类的关键。
情感分析方法可以分为基于词典和基于机器学习的方法。
基于词典的方法通过构建情感词典和情感规则，将评论中的词语和情感词典进行匹配，然后进行情感分类。
而基于机器学习的方法则需要通过训练模型，使用评论的特征和情感标签进行训练和预测。
不同的方法在准确性和效率上有所差异，选择适合的方法是进行情感分析的关键。
三、情感分类情感分类是将评论文本按照情感进行分类和排序的过程。
常见的情感分类包括正面、负面和中性情感。
在进行情感分类时，可以使用机器学习算法，如支持向量机（SVM）和朴素贝叶斯分类器（Naive Bayes）等，对评论文本进行特征提取和分类预测。
情感分类的准确性对于商家了解用户的真实态度和情感至关重要。
四、情感强度分析除了情感分类，对评论中的情感强度进行分析也是重要的研究方向。
在用户评论中，某些词语可能带有更强烈的情感倾向，而某些词语则相对中立。
通过情感强度分析，可以定量刻画用户评论中不同词语、短语的情感权重，帮助商家更好地理解用户的需求和意见。
五、情感演化分析情感演化分析是对用户评论情感随时间变化的研究。
用户的情感态度可能随着时间推移而改变，对于商家来说，了解用户评论的动态变化可以及时调整产品和服务策略。
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基于电商网站商品评论的情感倾向性分析作者：***
来源：《锋绘》2019年第02期
摘要：[目的/意义]当今社会电子商务发展迅速，为辅助消费者更好的做出购买决策，帮助经销商改进产品，在同行竞争中保持优势，挖掘商品评论数据并进行情感分析显得尤其重要。
[方法/过程]本研究使用了爬虫软件一八爪鱼采集器抓取“京东商城”iPhone X、HUAWEI P20两款手机的商品评论数据，利用EXCEL、ROST软件等实现对商品评论的切割、分类，构建限定词库。
并且，抽取用户关注的商品属性和用户对相应属性的评价观点，进一步对商品评价文本进行情感倾向性分析。
[结果/结论]根据抓取的商品评论数据，可以定量且定性地判断产品的主要特征及消费者的情感倾向。
关键词：电商网站：商品评论：爬虫程序：情感倾向
1 商品评论的情感倾向分析
本文进行情感倾向性分析选用的工具依然是ROSTCM 6（ROST Content Mining System （Version 6.0））。
它可以实现词频统计、情感倾向性分析等功能。
1.1 词须统计
商品評论数据进行准备和预处理之后，开展文本情感倾向性分析。
首先，要对分词的结果进行词频统计。
苹果iPhone X的相关词频统计结果如表1所示：
“手机”、“京东”、“苹果”、“流畅”这几个词出现频率很高，可以直观的认为手机产品总体反馈较为积极。
“物流”、“速度”、“很快”、“方便”的频次也非常高表示京东自营物流得到大部分用户好评。
“屏幕”、“拍照”、“刘海”、“面部识别”、“摄像头”用户反应频率也很高。
华为HUAWEI P20“手机”、“华为”、“京东”、“流畅”词汇出现很高，与Whone X词频结果相似，总体反馈不错。
“国产”、“国货”、“苹果”高频率出现，说明部分用户具有将国产手机华为与苹果手机进行比较的倾向。
“速度火”、“很快”、“物流”高频出现依然反映京东物流获得认同。
“拍照”、“照相”、“相机”在评价出现比例较大，可推测HUAWEI P20多媒体功能受到用户极大关注，尤其拍照功能。
1.2 情感倾向性判断
依然利用ROST软件对评论数据进行情感分析，将情感划分为积极情绪、中性情绪和消极情绪，并针对积极情绪和消极情绪根据分值不同设定三种不同的程度，一般，中度和高度，同时，根据评价内容所反映的情感倾向结果，绘制情感倾向可视化结果，分析iPhone X积极正面情绪达85.25%，在积极情绪中达到高度程度的也有32%，说明相当大一部分用户对手机都非常满意。
HUAWEI P20积极正面情绪达85.59%，在积极情绪中达到一般程度的有33%，说明，相当大一部分用户对手机一般满意。
1.3 商品属性的情感倾向分析
本文通过对商品评论文本中商品属性和对应评价情感词抽取，得到商品属性和情感词的修饰关系，确定情感词修饰商品属性时的情感倾向，进一步用来进行情感倾向性分析。
从上面的分析结果中，我们选取了用户比较关注的商品属性，如拍照、屏幕、外观、电池、质量等对其进行进一步分析。
iPhone X的屏幕负面评价比较多，符合常识，当时苹果发布会的时候就有很多人表示接受不了小刘海。
同样类似的分析方法，可以获取HUAWEI P20的情感倾向分析结果。
HUAWEI P20作为5.8英寸的大屏幕手机，3400毫安时的电池容量，显然在某些用户看来还是完全不够用的。
总而言之，根据词频分析结果，用户更多的关注手机的屏幕、拍照、电池、续航、与性价比等。
另外，从王者、游戏、运行可以看出手机游戏运行能力也是用户比较关心的。
iPhone X 与HUAWEI P20积极情绪都占很大比例，达到85%以上，说明这两款手机都能得到绝大部分用户的满意。
2 总结
本研究采用八爪鱼抓取系统，对商品的网站页面进行分析，有效地实现了商品评论抓取功能。
通过进行数据准备工作，采用比较删除法进行文本去重和机械压缩去重，用ROST对文本评价进行中文分词。
消费者可以客观的了解商品，经销商也可以较清晰地发现自己的优缺点和消费者的关注点，具有一定的应用价值。