关于消费者对超市满意度的调查问卷
沃尔玛超市客户满意度调查
客户关系管理作业调研题目：沃尔玛公司客户满意度调查学院名称：经济与管理学院专业：市场营销班级：营销111 姓名：胡征海学号11408110129 班级：营销111 姓名：侯苗苗学号11408110102 班级：营销111 姓名：白宇昕学号11408110125 班级：营销111 姓名：郭豪学号11408110136 班级：营销112 姓名：邹丹娜学号11408110206 班级：营销112 姓名：徐狄英学号11408110208 指导教师：张晓东2014年4月15日沃尔玛超市简介沃尔玛全球概况沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
沃尔玛帮助世界各地的人们随时随地都能节省开支，生活得更好，无论是在零售店、网络以及通过手机等。
每周，超过2亿名顾客和会员光顾我们在27个国家拥有的69个品牌下的10700多家分店以及遍布10个国家的电子商务网站。
2013财政年度（2012年2月1日至2013年1月31日）的销售金额达到4,660亿美元，全球员工总数超过200万名。
沃尔玛始终在可持续发展、公司慈善事业以及提供工作机会等领域担任领军者。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“为顾客省钱，让他们生活得更好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。
沃尔玛中国概况沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2013年2月28日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的150多个城市开设了390多家商场，在全国创造了近10万个就业机会。
关于顾客满意度的调查问卷
关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！1. 您的性别（）A 男B 女2. 您的年龄（）A 18岁以下B 18-40岁C 41-60岁D 60岁以上3. 您受教育程度（）A 高中及以下B 中专或大专C 大学本科D 研究生及以上4. 您的职业是（）A 农民B 公司职员C 教师D 学生E 自由职业F 退休人员G 其他5. 您每月可支配收入（）A 800元及以下B 801-2000元C 2001-5000元D 5001元以上6. 您每月光顾华联超市的次数（）A 1-3次B 4-6次C 7次以上7. 您（）华联购物超市提供的商品品种及种类A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价8. 与同行相比，您（）华联超市的商品价格A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价9. 您（）华联超市提供的商品品牌及商品质量A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价10. 您（）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价11. 您（）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价12.您（）华联超市的员工的服务态度A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价13.您（）华联超市的售后服务A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价14.您（）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价15.您（）华联超市所处的地理位置A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价16.您（）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价17.您（ ）华联超市内部环境的卫生状况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价18.您（ ）华联超市的商品安全性A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价19.您（ ）华联超市未提供顾客休息区A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价20.您觉得华联超市的信誉（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价21.您觉得华联超市在当地的知名度（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价22.您觉得华联超市的宣传促销活动（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价23.您（ ）华联购物超市的顾客投诉处理情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价24.您是否会重复购买华联超市的商品（ ）A 是B 否25.您是否会向他人推荐该超市（ ）A 是B 否你对华联超市的其他建议及意见：非常感谢您的配合！下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。
超市形象调查问卷
---泾县如海超市学院: 经济管理专业: 10市场营销姓名: 朱圆目录一、调查目的二、调查内容三、调查方式四、调查问卷设计五、调查结果分析一、调查目的随着各地大超市激烈竞争的加剧，树立一个良好的品牌形象对超市而言至关重要。
为了更加全面了解泾县如海超市在泾县城区的知名度与美誉度，了解消费者对如海超市的评价和意见，获得消费者对如海超市的企业形象的认知信息，为如海超市的经营调整、形象定位提供参考依据，以便如海超市改善经营质量、提高服务水平，提升如海超市在本行业中的地位，扩大如海超市的市场占有率，通过改善企业形象，让更多的消费者了解如海超市的企业文化，特作此问卷调查。
二、调查内容主题：如海超市的企业形象调查具体内容：围绕如海超市的商品、服务、硬件、吸引力、主顾、促销、邮购、商店气氛等方面展开超市形象问卷调查，全面了解消费者对如海超市的形象反映、认知度、如海超市的优劣势、消费者对如海超市的主观看法等，为如海超市的形象定位提供相关依据。
三、调查方式在本次调查活动中，我们采用了选择与随机相结合的抽样调查方式，在问卷调查的同时，认真观察被调查者对如海超市的态度，并积极听取他们在做问卷调查时对超市的评价和意见，做好记录，使我们对如海超市的形象了解的更加真实、具体、全面。
此次调查在有地域选择性的同时，调查对象均为随机，因此调查结果有很强的真实性、参考性。
四、调查问卷设计如海超市形象调查问卷您好，我正在做泾县如海超市的形象调查。
您是我的调查对象之一，恳请您的合作。
我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。
请您在下列符合您的情况的选项中划“√”在您不满意的选项后简要说明理由。
性别：□男□女年龄：□20岁以下□20-29 □30-39 □40-49 □50以上婚否：□是□否学历：□高中以下□高中□大专□本科及以上1、您对本超市的整体服务质量的满意程度？A 很满意B 基本满意C 一般D 较差2、您对服务中心、存取包处等方面的服务是否满意？A 很满意B 比较满意C 基本满意D 不满意3、您认为本超市员工的工作效率和服务态度怎样？A 优B 良C 一般D 差4、您认为本店商品的品种、式样是否丰富、齐全？A 齐全B 比较齐全C 不很齐全D 不齐全5、您对本店商品质量的满意程度？A 很满意B 基本满意C 一般D 较差6、您是否满意本超市的商品陈列？A 很满意B 基本满意C 一般D 较差7、您认为本店商品的价格同其他商场相比？A 相对较低B 相对持平C 相对较高8、您认为本超市的购物气氛？A 很满意B 基本满意C 一般D 较差9、您对超市内播放音乐有何感觉？A 很好B 没感觉C 很吵 D 其他10、您认为本店的购物环境布置的如何？A 很满意B 基本满意C 一般D 较差11、您认为本超市的设施是否清洁？A 很清洁B 清洁C 不够清洁D 不清洁12、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？A 是B 不是C 有时候 D 不知道13、您对本超市的促销活动是否满意？A 很满意B 基本满意C 一般D 较差14、您对购买后检查购物单的态度如何？A 很好B 麻烦，不好C 没感觉D 可原谅15、海报产品断货情况是？A 没有B 一般C 很严重16、您觉得如海超市的售后服务如何？A 很好B 一般C 不好 D 不知道17、您是否希望本超市提供送货上门服务？A 很希望B 希望C 无所谓D 不必要18、您觉得本店的店铺声誉如何？A 很好B 好C 一般D 偏差19、本超市最吸引您的是？A 价格低B 商品质量好C 服务态度好D 环境好20、您来本店所花费的时间？A 10分钟以内B 10-30分钟C 30-50分钟D 一小时以上21、每次购买商品的花费额是？A 10-30元B 30-50元C 50-100元D 100元以上22、您平均多长时间来一次本店？A 一个月B 一周C 3-5天D 1-2天23、您对本超市的整体满意度？A 100%B 80%C 60%D 30%24、您对该超市有何建议？谢谢您的合作！！！五、调查结果分析<一>调查对象基本情况统计本次调查问卷共200份，回收200份，有效答卷192份，答卷有效率96%。
学校超市满意度调查问卷报告
关于学校超市满意度的问卷调查报告系别：班级：公司：成员：2013 年10 月13 日目录1.前言---------------------------32.问卷分析-----------------------4 4.附件--------------------------8前言一.调查背景在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。
二.调查目的1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。
2.灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。
三.调查方法问卷调查法，实地考察法。
四.问卷调查过程1．本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。
问卷有效回收100份。
2．通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。
问卷分析随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。
他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。
对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。
对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
问卷调查结果如下：1，被调查对象的性别分析：在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。
男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。
女生多去买零食。
2，超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类（1）7.69 %消费者觉得超市品牌种类齐全；42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全；34.62 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；15.38 %的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。
购物中心消费者调查问卷
购物中心消费者调查问卷尊敬的顾客：您好,感谢您在百忙之中抽空完成我们的调研本次调研的目的在于了解本市消费者在购物中心的消费习惯以及客户对本品牌的认知情况,以保证今后可以为您带来更好的服务一、基本信息年龄：□18岁以□18-24岁□24-30岁□30-40岁□40-50岁□50以上性别：□女□男基本收入状况：□暂无收入□ 800以下□800-1000元□1000-3000元□3000-5000元□5000-8000元□8000元以上工作的行业：________________________________婚姻状况：□单身□已婚文化程度：□高中及以下□大专□大本□研究生及以上二、消费习惯1、平时间隔多长时间去商场购物□频繁□1-2周□1-2月□半年以上2请问您逛街购物或从事消费性娱乐时可接受的最长时间是多久□1小时□1小时-2小时□2小时-3小时□4小时-4小时□4小时以上3、您经常逛商场的原因是：最多选三个□买日常所需物品□闲逛,有合适的产品就买□获悉流行商品信息,提高自身品味□健身,娱乐,餐饮□打发时间□其他__________________ 请注明4、通常喜欢什么时间段逛商场：□平时□下班后□双休日□节假日5、购物时,是否只按计划中的物品购买,是否经常因为商场的促销活动,或被精美的物品打动而购买计划外的商品：□只购买计划内的□偶尔被活动吸引□经常买很多计划外的商品6、基本月购物消费的金额：□1000元以下□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上三、商场品牌1、经常逛一个商店的原因是因为：最多选二个□商店的环境好,配套设施好餐馆、娱乐、休闲等配套一应俱全□地点方便,离家或者公司比较近□店内的品牌好□经常打折,或者有某商场的会员卡,打折比较方便□商场自身很有特色,活动新颖□其他__________________ 请注明2、如果商店定期提供资讯,你最喜欢的资讯部分：□新品信息□店内活动信息□打折信息□生活实用信息3、希望得到的促销活动或打折信息重点是：最多选二个□服装服饰□超市□体育户外用品□休闲餐饮□电子类产品□家居用品□婴幼儿用品4、以前是否知道A：□是□否请跳至135、怎样知道A可多选：□媒体广告□朋友介绍□传销单页□路过□工作或居住在附近6、你认为A是一个什么类型的商场：□百货商场□商超□一站式购物中心7、A吸引你的地方是哪些可多选：□购物环境□地理位置□时尚品牌□家具超市□餐饮品牌□超级市场□游戏乐园□停车方便□优惠及活动8、认为需要改善的不足可多选：□增加品牌种类□购物环境□餐饮□增加娱乐健身场所□提供免费班车□其他________________ 请注明9、有关A的促销、活动信息,是怎样获得的：可多选□互联网媒体□其他媒体□宣传单页□朋友介绍□店面广告□其他__________________请注明10、您最喜欢A的品牌有哪些A、服饰品牌______________________________________B、美食与休闲娱乐_______________________________C、化妆保养品___________________________________D、其他：_________________________________11、你希望A增加哪些品牌：A、服饰品牌______________________________________B、美食与休闲娱乐_______________________________C、化妆保养品___________________________________A、D、其他：_________________________________12、你最喜欢下列哪种商场活动：最多选二个□公益活动□亲子活动□趣味性活动□时尚表演□满赠活动□会员专场□新品发布会□限时抢购□其他__________________请注明13、您最常光顾的主要有哪些：A、购物中心类：______________________________________________________B、超级市场类：______________________________________________________C、家具超市类：______________________________________________________14、若在市区兴建一座综合购物中心,请问您会不会有兴趣到那里消费购物□非常有兴趣□应该会去□可能会考虑□不会去15、您若不会去原因有哪些可多选□太远,耗时太久□对品牌不了解,不信任□出于对其他购物中心的依赖□没有吸引你的活动□其他___________________请注明万分感谢您的配合。
超市市场调查报告
人人乐超市五公里店消费者满意度调查调查题目：人人乐超市市场调研调查地点：南岸五公里人人乐超市学院：物流学院专业：市场营销小组成员：第5组指导老师：日期：2011-9-21第一部分：调查简介说明一、调查项目背景超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。
又称自选商场。
是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。
超级市场于20世纪30年代初最先出现在美国东部地区。
第二次世界大战后，特别是50、60年代，超级市场在世界范围内得到较快的发展。
在超级市场中最初经营的主要是各种食品，以后经营范围日益广泛，逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。
超级市场一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用，顾客将挑选好的商品放在篮或车里，到出口处收款台统一结算。
除此以外，超级市场的特点还主要表现在：①超级市场的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定的重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务，可以随意挑选。
②超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备。
便于管理人员迅速了解销售情况，及时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，扩大了销售数量。
③超级市场内的商品品种齐全，挑选方便。
人们可以在一个商场内购买到日常生活所需的绝大部分商品，免除了许多麻烦。
自动标价、计价、结算效率高，也节省了顾客的时间。
而且由于商场的经营效益好，降低了成本，所以商品的价格相对也较低廉，受到广大顾客的欢迎。
现对南岸区学府大道这个小范围（包括南岸四公里到六公里地段），到处都有大型超市，如：永辉超市、新世纪超市、人人乐超市等。
换个角度，从单个人人乐超市分析，就学府大道与人人乐竞争的对手就有好几个。
且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。
二、企业现状简介1、集团概况人人乐连锁商业集团股份有限公司（股票代码为002336）前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司，成立于1996年4月。
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告
超市顾客满意度调查问卷情况分析报告调查背景本次调查旨在了解超市顾客对超市服务和产品的满意度，以便帮助超市管理团队优化服务质量和提升顾客满意度。
调查方法我们采用了问卷调查的方式收集数据。
问卷包括了关于超市服务和产品的多个方面的问题。
我们在超市入口处设立了调查站点，并邀请顾客自愿参与调查。
调查时间为一个月。
样本人口共有500名超市顾客参与了调查。
参与者的年龄、性别、职业和消费频率等方面存在一定的多样性。
调查结果1. 超市产品质量满意度调查发现，大约85%的顾客对超市提供的产品质量表示满意。
他们认为超市提供的产品质量与价格相符，且产品新鲜度较高。
2. 超市服务满意度超市的服务质量也受到了顾客的认可。
大约80%的顾客表示对超市的服务满意。
他们认为超市的员工态度友好，能够提供及时帮助和解答问题。
3. 购物体验满意度在购物体验方面，约75%的顾客对超市的购物环境表示满意。
他们认为超市的布局合理，货物摆放整齐，并且购物过程中没有遇到明显的问题。
4. 改进建议尽管大部分顾客对超市的满意度较高，仍然有些意见和建议需要被注意。
这些意见包括：增加更多的优惠活动，提供更多的产品选择，以及加强人流管理等。
结论根据本次调查结果，超市的整体顾客满意度较高。
然而，超市管理团队应密切关注顾客的意见和建议，并不断改进超市的服务和产品，以提供更好的购物体验和满足顾客的需求。
接下来的步骤基于本次调查结果，超市管理团队可以采取以下步骤改进超市的运营：1. 增加优惠活动，吸引更多顾客；2. 扩大产品选择，满足不同顾客的需求；3. 加强员工培训，确保优质的服务态度；4. 优化超市布局和人流管理，提升购物体验。
我们建议在未来定期进行类似的顾客满意度调查，以便跟踪超市的改进进展，并进一步提升顾客满意度。
零售店购物满意度问卷调查表
零售店购物满意度问卷调查表
尊敬的顾客，感谢您光临我们的零售店。
为了改进我们的服务
质量，我们诚恳地邀请您参加此购物满意度问卷调查。
请您花费几
分钟时间填写以下问题，您的宝贵意见将帮助我们提供更好的购物
体验。
1. 在您来店购物的整体体验方面，请您评价以下各项（1表示
非常不满意，5表示非常满意）：
- 环境卫生：
- 商品陈列：
- 员工服务：
- 商品价格：
- 结账速度：
2. 对于您购买的商品，请您评价以下各项（1表示非常不满意，5表示非常满意）：
- 商品质量：
- 商品种类：
- 商品可靠性：
- 商品价格合理性：
3. 您购买商品时遇到的问题或困难是什么？（请简要描述）
4. 您对我们零售店的任何其他建议或意见是什么？（请简要描述）
请在下方填写您的个人信息（可选择匿名）：
- 姓名：
- 联系
- 电子邮件：
感谢您对我们的支持和反馈。
您的意见将帮助我们改进服务，为您提供更好的购物体验。
如有任何问题，请随时与我们联系。
再次感谢您的参与！
调查结果将按照隐私保护的原则进行汇总和分析，并仅用于内部参考，绝不会泄露给第三方。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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关于消费者对超市满意度的调查
您好，为了让超市更好的效劳于广阔学生，满足学生的消费需求，同时也为了超市能够更好的开展，致力于学生。
因此，我们正在做一个有关超市的消费者满意度的问卷调查，希望您在百忙之中能够协助我们完成问卷，共需要打搅您2-3分钟。
此次调查为匿名调查，我们将承诺对您的信息绝对保密,希望您能配合，谢谢！
性别：男女
一、消费者根本信息
1.您住在哪个区域〔〕
A．海华 B．粤华
C．京华 D．燕华
E．京师家园 F．其他
2.您一般去哪家超市消费〔〕
A．怡购 B．珠影
3.您平时经常在哪个时间段去超市购物〔〕【最多两个】
A．早上下课后 B．下午上课前
C．下午下课后 D．晚上上课前
E．晚上下课后
4.您每周在超市花费的大概金额为〔〕
A．200元以下 B．200-350元
C．350-500元 D．500元以上
二、消费者选择因素及需求
5.您认为影响您选择这个超市的主要因素( )【最多项选择3个】
A．距宿舍近 B．商品性价比高
C．商品种类丰富 D．超市工作人员效劳态度好
E．促销活动多 F．购物环境好
G．其他
6.您去超市主要采购的商品种类〔〕【最多项选择3个】
A．水果 B．速冻食品
C．零食 D．酒水饮料
E．生活日用品 F．洗浴美容
G．卫生清洁 H．花卉
I．电器设备 J．文具用品
7.您在购置商品时会考虑的因素〔〕【最多项选择3个】
A．商品的价格 B．商品的质量及性能
C．商品的包装 D．商品的品牌效应
E．超市是否有促销活动 F．其他
三、消费者认可度
A．商品的数量〔〕□非常满意□根本满意□不满意□很不满意
B．商品的种类〔〕□非常满意□根本满意□不满意□很不满意
C．商品的价格〔〕□非常满意□根本满意□不满意□很不满意
A．卫生环境□非常满意□根本满意□不满意□很不满意
B．产品的摆放□非常满意□根本满意□不满意□很不满意
C．商品的布局□非常满意□根本满意□不满意□很不满意
D．商品的供给速度□非常满意□根本满意□不满意□很不满意
10.您对于超市商品的质量情况是否满意〔〕
A．非常满意，平安可靠 B．满意，都在食品保质期范围内
C．不满意，个别食品临近保质期 D．非常不满意，有过期食品
11.您认为超市的营业时间是否合理〔〕
A．合理 B．较合理
C．不合理 D．非常不合理
12.您对超市收银速度的看法〔〕
A．太慢，需要排队很长时间 B．较慢，希望增加收银窗口
C．较快，比拟满意 D．看时间段而定
13.您对超市职工效劳态度的评价〔〕
A．很好，效劳态度礼貌谦和 B．较好，能够满足顾客的需要
C．不好，有事不能进行引导 D．很差，需要改良
四、超市促销
14.假设超市举办促销活动，您希望购置的促销品〔〕【最多项选择3个】A．水果 B．速冻食品
C．零食 D．酒水饮料
E．生活日用品 F．洗浴美容
G．卫生清洁 H．花卉
I．电器设备 J．文具用品
15.您选择促销品的最主要原因〔〕
A．促销员的热情推销 B．商品的性价比高
C．促销形式新颖 D．与您的需求具有一致性
16.您希望超市提供的促销手段有哪些〔〕【最多项选择3个】
A．打折 B．买一赠一
C．赠送礼品 D．积分
E．返还一定现金 F．其他
17.您认为超市周围商铺所提供的商品是否齐全〔〕
A．很齐全，可以提供超市的替代品与互补品
B．较齐全，可以满足局部需求
C．不太齐全，不能满足需求
D．不齐全
五、超市潜在问题
18.您在超市是否有买过过期或者假货的经历〔〕
【假设没有，请直接答复第20题】
A．经常遇到 B．有过，但很少
C．从来没有遇到 D．没有注意过
19.您在超市买到假货或者过期商品需要更换时，效劳员的态度如何〔〕
A．热情主动的为你解决问题
B．根本上能满足你的需求
C．虽然帮你解决问题，但态度恶劣
D．不理不睬，没有解决问题
20.您认为超市哪些方面可以进行改良〔〕【最多项选择3个】
A．商品的摆设和布局 B．商品的价格和种类
C．商品的质量 D．超市人员的效劳态度
E．超市的收银速度 F．超市的购物环境
G．超市周边配套商铺 H．其他
六、其它
21.如果不考虑地理因素的影响，您会选择哪家超市购物〔〕
A．怡购 B．珠影
22.您选择这家超市的主要原因〔〕【假设上题选择与第2题一样，可不答，最多项选择3个】
A．商品性价比高
B．商品种类丰富
C．超市工作人员效劳态度好
D．促销活动多
E．购物环境好
F．其他
学习文档仅供参考。